电子商务考试重点
电子商务概论复习重点
目标
产和销售
同时具有多样性，满足每个人的不同需要
稳定的需要统一的市场低成本、质 分化的需求细分的市场低成本、高质量标准
特征
量稳定标准化产品开发周期长产品 生命周期长
化的模块产品开发周期短产品生命周期短
电子商务时代生产模式的特点
• （1）创新特征。创新成为电子商务环境下企业竞争制胜的法宝。开发市场 和创新的能力本身已产生生产效率，成为经济增长的主要驱动力。
企业资源计划（ERP）
• （1）缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量。 • （2）减少停工待料、时间成本和机会成本。 • （3）减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度。 • （4）提高产品质量和降低人工成本 • （5）管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用
创客空间发挥作用的形式
电子商务模式分类:
• 1、运营模式 • 2、赢利模式 • 利润点、利润对象、利润源、利润屏障、利润杠杆 • 3、电子商务模式规范
• 卖方集中模式 • 买方集中模式 • 第三方交易模式
B2B模式的细分
B2C模式的细分
• (1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。 • (2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。 • 为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
电子商务的分类
• 1． 按照交易主体分类： • (1)企业与消费者之间的电子商务（B2C），这是一种最为大众熟悉的电子
商务类型 • (2)企业与企业之间的电子商务（B2B），企业对企业的电子商务是指在
Internet上采购商与供应商谈判、订货、 • 签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。 • (3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。政府作为电子商务参与主体，主
电子商务概论期末考试重点
一．电子商务概述1。
事务流:交易过程中的所有单据和实务操作过程。
物流：商品的流动。
现金流：资金在双方单位(包括银行）中的流动过程。
2。
EDI的概念：参加商业运作的双方或多方按照协议,对具有一定结构的标准商业信息,通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。
5。
电子商务综合定义：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，也涉及诸如金融、税务、教育等社会其他各个层面；从微观上讲，电子商务本身是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。
6。
电子商务的分类：交易过程的数字化程度，交易主体类型，交易使用的网络类型.二．电子商务商业模式1.网络经济的特点：全球化，虚拟化,智能型，速度型，高效型，创新型，开放共享型，竞争与合作，数字化,全天候运作2。
B2C电子商务商业模式:是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式。
主要有：门户网站，电子零售商，内容提供商，交易经纪人，社区服务商。
3。
B2B电子商务商业模式:是一种企业之间的电子商务，它是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式。
主要有：电子市场,电子分销商，B2B服务提供商，信息中介。
4.C2C电子商务商业模式:消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易.C2C平台盈利模式主要有交易提成，广告收入,首页黄金铺位推荐费，网站提供增值服务.三电子商业与管理1.电子零售商的类型:邮购商，制造商直销，虚拟电子零售商，鼠标加水泥零售商,互联网集市.2.电子商店经营核心要素：产品定位，品牌信用，营销推广，网站建设，物流配送,售后服务，客户关系维护。
3。
电子商店经营策略：A设定具体可行的营业目标，B拟定电子营销策略，C进行成本与效益评估，D做好消费者招待服务加强客户忠诚度，E善用因特网的特性抓好首页设计的表现,F注重安全及隐私权，G降低进货物流及库存成本，H建立强大的管理信息系统。
电子商务含答案
对外经济贸易大学远程教育学院2009—2010学年第一学期《电子商务》课程期末考试复习大纲期末复习和考试包含期中的内容，并且增加了许多新的内容。
同学们一定要注意研读我们的课程教材，并对每一章后面的思考题进行思考和复习。
一、题型：期末考试的题型是判断题、单项选择题和多项选择题。
二、复习范围：第一章电子商务：全球商业面临转型第二章电子商务的特点第三章电子商务的分类与层次第四章电子商务与企业竞争优势分析第五章电子商务为企业带来的优势第六章电子商务与企业竞争优势的获得第七章Internet网站一一电子商务虚拟运作主体第八章电子商务模式第九章商业机构对消费者的电子商务模式第十章EDI电子商务系统第十一章B2B的电子商务系统三、复习要求：第一章要求：1.认真阅读并掌握本章课件相关内容。
2.认真阅读本章“思考题”，掌握其中要点。
3.掌握电子商务的涵义4.掌握电子商务相关概念第二章要求：1．掌握电子商务的主要特点2．重点掌握每种电子商务特点对企业开展虚拟市场经营的意义。
第三章要求：1．掌握电子商务的基本分类5.重点掌握电子商务分类的意义6．掌握电子商务的发展层次，以及不同层次的特点。
第四章要求：1.认真阅读本章内容2．重点掌握电子商务如何给企业带来竞争优势。
第六章要求1．认真阅读本章内容2.掌握企业如何通过IT技术获得竞争优势3．重点掌握企业创新发展的规律、电子商务如何在企业创新中发挥作用、企业为什么要应用IT技术，以及应用IT技术的几个阶段。
第七章要求1．认真阅读本章内容2．了解设计和建立企业网站的注意问题3．了解如何推销企业的电子商务网站第八章要求1．认真阅读本章内容2．掌握电子商务模式的概念3．掌握电子商务模式的分类4．掌握每种电子商务模式的特点5．了解各种电子商务模式的价值创造和收入来源等内容第九章要求1．认真阅读本章内容2．掌握各种商业机构对消费者的电子商务模式的特点3．能够比较各种电子商务模式的区别第十章要求1．认真阅读本章内容2.掌握EDI的相关概念3.了解£口1电子商务系统的应用与实施第十一章要求1．认真阅读本章内容4.掌握B2B电子商务的特点与功能5.掌握B2B电子商务模式6.了解828电子商务的应用与实施四、复习方法：（一）以课件内容为主，认真阅读并掌握各有关章节的知识点。
电子商务考试重点知识总结
第一章：1.Electronic commerce( EC ) the process of buying ，selling，or exchanging produce ，servers，or information via computer networks。
2.Puer versus partial EC；EC can take several forms depending on thedegree of digitization (the transformation form physical to digital )of (the protect sold ,the process ,and the delivery agent.3.Brick-and -mortarorganizations ;old-economy organizations that perform most of their businessoff-line ,selling physical products by means of physical agents.4.virtual(puer-play)organizations ;organizati ons that conduct their business activities solely online .5.click-and-mortar (click and brick）organizations ;organizations that conduct some e-commerce activities ,but do their primary business in the physical world .6.interoganizational information systems (IOSs);communications system that allows routine transaction processing and information flow between two or more organizations.7. people: buyers ,sellers , intermedianes , and service IS people ,and management . public pollcy: taxes legal privacyissues ,regulations ,and technical standards.Marketing and adversement: market research ,promotions, and /web content Support service : logisticspayments ,content ,and security system development.Business partnership :Affiliateprograms ,joint Ventures , Exchanges,E-marketplaces, and Consortia .8.business-to-business;(B2B)E-commerce model in which all of the participants are businesses or other organizations.9.( B2C)e-commerce model in which business sell to individual shoppers10.E-tailing ; online retailing ,usually B2C.11.( B2B2C )e-commerce e-commerce model in which a business provides some product or service to a client business that maintains its own customer12.( C2B )e-commerce model in which individuals use the internet to sell products or service to organizations or individuals seek sellers to bid on products or services they need .13.( C2C )e -commerce model in which consumers sell directly to other consumers 14.( Peer -to-peer )technology that enables networked peer computer to share data and processing with each other directly ;can be used in C2C,B2B,and B2C e-commerce 15.Mobil commerce (M-commerce )E-commerce transaction and activities conducted in a wireless environment16.Business model ;a method of doing business by which a company can generate revenue to sustain itself17.Typical EC models ; 1)online direct marketing .2)electronic tendering systems .3)affiliate marketing 4)viral marketing5)group purchasing第二章：1.Markets（electronic or otherwise）have three main functins:①matching buyers and sellers ②facilitating the exchange of information, goods ,services, and payments associated with market transactions; ③providing an institutional infrastructure ,such an a legal and regulatory framewok, which enables the efficient functioning of the market.2.Marketspace components:customers ,sellers, products and services,, infrastructure, front end ,backend ,intermediaries ,other business partners ,support services.3.Electronic storefronts: an electronic or web storefront refer to a single company’s web site where products and services are sold.4.Electronic malls: An online shopping center where many online stores are located.5.Types of .electronic : privateE-Marketplaces public E-Marketplacesrmations portals: A single point of access through a web browser to business information inside and/or outside an organization.7.Disintermediation: Elimination of intermediaries between sellers and buyers.8.Reintermediation:Establishment of newintermediary roles for traditional intermediaries that have been disintermediated.9.Electronic catalogs can be classified according to three dimensions:The dynamics of the information presentation. The degree of customization ; Integration with business processes.10.Forward auction: An auction in which a seller entertains bids from buyers11.Reverse auction (bidding or tendering system) Auction in which the buyer places an item for bid in a request for quote system , potential suppliers bid on the job, with the price reducing sequentially , and the lowest bid wins: primarily a B2B or G2B mechanism.第三章Retailing in electronic commerce ：products and services1.电子零售：electronic retailing（e-tailing）Retailing conducted online, over the Internet2. e-tailers: retailers who sell over the Internet3. What sells well on the internet:①computer hardware and software②consumer electronics ③office supplies ④sporting goods ⑤books and music ⑥toys ⑦health and beauty ⑧entertainment ⑨apparel andclothing ⑩jewelry ⑪cars ⑫services ⑬others4. Characteristics of successful E-tailing：①high brand recognition(e.g, Lands’s End, Dell, Sony) ②a guarantee provided by highly reliable or well-known vendors(e.g, Dell, L.L, Bean) ③Digitized format(e.g, software, music, or videos) ④Relatively inexpensive items(e.g, office supplies, vitamins) ⑤Frequently purchased items(e.g, groceries, prescription drugs) ⑥Commodities with standard specifications(e.g, books, CDs, airline tickets), making physical inspection unimportant ⑦Well-known packaged items that cannot be opened even in a traditional store(e.g, foods, chocolates, vitamuns)5 Traditional versus online job markets Characteristic : cost, life cycle, place, context updatiing, space for details, ease of search by applicant, ability of employers to find applicants, matching of supply anddemand, reliability, communication speed between employees and employers, ability of employees to compare jobsTraditional job market: expensive especially in prime space, short, usually local and limited if global, can be complex, expensive, limited, difficult especially for out-of-town applicants, may be very difficult especially for out-of-town applicants, difficult, material can be lost in mail,can be slowOnline job market: can be very expensive, long, global, (fast, simple, inexpensive), large, quick and easy, easy, high, fast, (easy, fast) 6.The following parties use the Internet job market:①job seekers ②employers seeking employees ③job agencies ④government agencies and institutions第四章Consumer Behavior, Market Research, and AdvertisementThe major roles are follows(决策过程所涉及的角色)：①Initiator ②Influencer ③Decider ④Buyer ⑤UserOne-to-one marketing: marketing that treats each customer in a unique way Market research (市场调研的意义): find information and knowledge that describes the relationships among consumers, products, marketing methods, and marketers.Market research aim(市场调研的目标)：discover marketing opportunities and issues, to establish marketing plans, to better understand the purchasing process, and to evaluate marketing performance. Marketing segmentation: the process of dividing a consumer market into logical groups for conducting marketing research advertising, and salesAdvertising : an attempt to disseminate information in order to affect buyer-seller transaction①In traditional marketing ,advertising was impersonal, one-way mass communication that was paid for by sponsors.②These direct marketing approaches worked fairly well but were expensive and slow and seldom truly one-to-one interactive.Web Advertising : ①ad views: the number of times users call up a page that has a banner on it during a specific time period; know as impressions page views②click(click-through or ad click): a count made each time a visitor click on an advertising banner to access the advertiser’s Web site③CPM(cost per thousand impressions): the fee an advertiser pays for each 1000 times a page with a banner ad is shownWeb advertising growing rapidly reasons:①cost ②richness of format ③personalization ④timeliness ⑤location-basis ⑥digital branding Banner: on a Web page, a graphic advertising display linked to the advertiser’s Web page第五章B2B E-commerce:Selling and Buying in private E-markets1.Business-to-business e-commerce (B2B EC)Transactions between businesses conducted electronically over the Internet, extranets, intranets, or private net-works; also known as eB2B (electronic B2B) or just B2B.2.The basic B2B transaction types①Sell-side. One seller to many buyers. ②Buy-side. One buyer from many sellers.③Collaborative commerce. Activities other than buying or selling among business partners, for example, communicating, collaborating, and sharing of information for joint design, planning, and so on.3.B2B Characteristics①Parties to the Transaction ②Types of Transactions ③Types of Materials traded ④Direction of Trade第七章1.Supply chain: The flow of materials, information, money, and services from raw material suppliers through factories and warehouses to the end customers.2.e-supply chain: A supply chain that is managed electronically, usually with Web technologies.3.SUPPLY CHAIN PARTS:①Upstream supply chain②Internal supply chain③Downstream supply chain4.The success of an e-supply chain depends on the following:①The ability of all supplychain partners to view partner collaboration as a strategic asset.②Information visibility along the entire supply chain.③Speed, cost, quality, and customer service.④Integrating the supply chain more tightly5.Activities and Infrastructure of E-SCM:①Supply Chain Replenishment②E-procurement③Supply Chain Monitoring and Control Using RFID③Inventory Management Using Wireless Devices④Collaborative Design and Product Development.⑤E-Logistics⑥Use of B2B Exchanges and Supply Webs6.e-supply chain management(e-SCM):The collaborative use of technology to improve the operations of supply chain activities as well as the management of supply chains.7.Bullwhip effect: Erratic shifts in orders up and down supply chains.第八章1.E-government: the use of IT ande-commerce to provide access to government information and delivery of public services to citizens and business partners.2.Categories of e-government performance objective G2C：reduce the average time for citizens to find benefits and determine eligibility. ①reduce the number of clicks to access relevant loan information. ②Increase the number of citizens who use the internet to find information on recreational opportunities.G2B: increase the ability for citizens and businesses to find,view,and comment on rules and regulations. ①Reduce burden on bussiness by enabling online tax filing. ②Reduce the time to fill out export forms and locate information. ③Reduce time for bussiness to file and comply with regulations.G2G: decrease response times for jurisdictions and disciplines to respond to emergency incidents. ①Reduce the time to verity birth and death entitlement information. ②Increase the number of grant programs available for electronic application.IEE: increase availability of training programs for government employees. ①Reduce the average time to processclearance forms. ②Increase use of e-travel services within each agency. ③Reduce the time for citizens to search for federal jobs. ④Reduce time and overhead cost to purchase goods and services throughout the federal government.3.The transformation of e-government:①information publishing/dissemination.②official two-way transactions with one department at a time.③multipurpose portals.④portal personalization.⑤clustering of common services.⑥full integration and enterprise transformation.。
电子商务考试重点
电子商务考试重点随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择参加电子商务考试以提升自己在电子商务行业中的竞争力。
那么，电子商务考试的重点是什么呢？下面将对电子商务考试中的重要内容进行总结。
1.电子商务基础知识电子商务考试中最为基础的内容就是电子商务相关的基础知识。
这些知识包括电商发展史、电商政策法规、常见的电商模式和电商平台等。
在备考过程中，应注重对这些知识点的掌握和理解。
2.电子商务经营管理在参加电子商务考试时，经营管理是一个重要的考点。
这个考点包含了电商的运营管理、市场营销管理、客户关系管理、供应链管理、财务管理等多个子项。
参加考试前，应对这些知识点进行详细的学习和备考。
3.电子商务技术应用电子商务技术应用是电子商务考试中的又一重点，其中包括电商网站的设计与开发、信息管理系统、金融支付系统、物流配送系统、数据分析与应用等。
对于准备参加电子商务考试的考生来说，必须要掌握这些技术的相关知识点。
4.电子商务法律法规在参加电子商务考试时，法律法规知识也是非常重要的。
对于电子商务企业而言，了解相关电子商务合同、电子商务税务、电子商务消费保护等法律法规是非常必要的。
而对于考生来说，在考试前要重点掌握各种法律法规的相关内容。
5.电子商务实践案例分析电子商务考试中除了理论知识的考察外，还会有案例分析题的考试形式。
这个考点要求考生在掌握理论知识的基础上，能够准确的分析并解决电子商务实践中所遇到的问题。
在备考过程中可通过模拟题库进行多次练习和实践。
总而言之，参加电子商务考试需要全面掌握电子商务相关的知识点，并注重知识的理解和实践运用。
通过多次练习和模拟考试，提升自己的考试技能和考试应变能力，才能在电子商务考试中取得优异的成绩。
《电子商务安全与支付》考纲、试题、答案
《电子商务安全与支付》考纲、试题、答案一、考试说明《电子商务安全与支付》是电子商务的分支学科，它主要针对翻新的网络破坏和犯罪形式，新的安全技术不断出现和被采用，有力地保障了电子商务的正常开展，本门课程重点探讨信息系统安全防范技术、虚拟专用网络技术、数据备份与灾难恢复技术、安全交易加密技术、安全交易认证技术、安全交易协议技术等问题，同时涉及交易系统安全管理，介绍电子商务安全的相关法律和电子商务安全解决方案。
本课程闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。
考试试题题型及答题技巧如下：一、单项选择题 (每题2分，共20分)二、多选选择题 (每题3分，共15分)三、名词解释题 (每题5分，共20分)四、简答题（每题9分，共27分）答题技巧：能够完整例举出所有答题点，不需要全部展开阐述，适当展开一些，但一定要条理清晰，字迹工整，结构明朗。
五、分析题 (每题9分，共18分)答题技巧：对所考查的问题进行比较详尽的分析，把握大的方向的同时要尽可能的展开叙述，对问题进行分析，回答问题要全面，同时注意书写流畅、条理清晰。
二、复习重点内容第1章电子商务安全概述1. 网络攻击的分类（重点掌握）：WEB欺骗、网络协议攻击、IP欺骗、远程攻击2.电子商务的安全性需求（了解）：有效性、不可抵赖性、严密性3.因特网的主要安全协议（了解）：SSL协议、S-HTTP协议、 SET 协议4. 数字签名技术、防火墙技术（了解）第2章信息系统安全防范技术、1.电子商务的安全性需求（重点掌握）：有效性、不可抵赖性、严密性2. 计算机病毒按入侵方式分为操作系统型病毒、文件型病毒（了解）3.计算机病毒的传播途径（重点掌握）：（1）因特网传播：①通过电子邮件传播，②通过浏览网页和下载软件传播，③通过及时通讯软件传播；（2）局域网传播；（3）通过不可转移的计算机硬件设备传播；（4）通过移动存储设备传播;(5)无线设备传播。
4.特洛伊木马种类（重点掌握）：破坏型特洛伊木马、破坏型特洛伊木马、远程访问型特洛伊木马、键盘记录型特洛伊木马5.常规的计算机病毒的防范措施（重点掌握）：（1）建立良好的安全习惯；（2）关闭或删除系统中不需要的服务；（3）经常升级操作系统的安全补丁；（4）使用复杂的密码;(5)迅速隔离受感染的计算机；（6）安徽专业的防病毒软件进行全面监控；（7）及时安装防火墙6. 防火墙的类型（重点掌握）：包过滤防火强、代理服务器防火墙7. 防火墙的安全业务（重点掌握）：用户认证、域名服务、邮件处理、IP安全保护第3章虚拟专用网络技术1. VPN网络安全技术包括（了解）：隧道技术、数据加解密技术、秘钥管理技术、设备身份认证技术。
电子商务考试重点
电子商务考试重点第一章电子商务根本概念电子商务是指利用互联网及现代通信技术进展任何形式的商务运作、管理或信息交换。
电子商务=电子技术+商务活动按范围分：广义和狭义电子商务一般认为，广义的电子商务EB是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。
狭义的电子商务EC那么特指运用Internet开展的商务活动〔包括商品交易、信息效劳、产品效劳〕。
按参及角色分电子商务三个类型：B2B；企业及企业之间，通过网络进展产品或效劳的经营活动B2C；企业通过网络为消费者提供产品或者效劳的经营活动C2C；消费者及消费者之间，通过网络进展产品或效劳的经营活动按商务形态分：完全、不完全电子商务O2O即Online To Offline，也即将线下商务的时机及互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
这样线下效劳就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选效劳，还有成交可以在线结算，很快到达规模。
〔了解〕6、传统商务及电子商务的比拟电子商务的组成：用户〔个人消费者和商家〕、商家、银行、物流配送、认证中心、网络。
电子商务交易包括信息流、资金流、物流信息流是双方的，资金流是买方到卖方，物流是卖方到买方。
电子商务根本架构：EDI软件主要包括转换软件(Mapper)、翻译软件(Translator)和通信软件。
EDI工作流程：(1) 用户通过EDI转换软件将原始单据格式转换为平面文件(Flat File)；(2) 通过翻译软件将平面文件转换成EDI报文；(3) 将EDI报文加上通信信封，通过通信软件发送到增值效劳网络或直接传给对方用户；(4) 对方用户那么进展相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够承受的文件格式进展收阅处理。
EDI的简单应用流程〔了解〕〔1〕制作订单。
〔2〕发送订单。
〔3〕接收订单。
〔4〕签发回执。
〔5〕接收回执。
EDI的标准应该遵循以下两条根本原那么：〔了解〕第一提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。
武汉理工大学电子商务概论考试重点
武汉理工大学电子商务概论考试重点名词解释（5X5=25）、填空（15）、选择(15)、简答(5X6=30)、论述(15)第1章电子商务概述按电子商务活动主体划分，电子商务分类基于收入的电子商务模式理论分类(填空，P5)电子商务框架概念，及Turban电子商务框架简述电子商务对企业、个人及社会的益处第2章电子商务技术基础客户-服务器概念，及其在Internet上应用举例，运行过程的5个步骤TCP/IP协议，IP地址分类，由哪两部分构成Web客户端开发技术有哪些，服务器端开发技术有哪些？第3章网上零售提供网上零售服务企业的种类网上顾客类型三类：冲动型、有耐心和分析型网上销售企业的收益模式第4章网上拍卖网上拍卖概念及网上竞拍方式、种类英式拍卖、荷兰式拍卖的特点拍卖流程（P80）第5章在线客户服务电子客户关系管理概念及主要功能模块网络营销与传统营销差异常见网络营销方法电子销售的种类及各自特点在线客服主要工具一对一营销的概念、核心问题及实施一对一营销的步骤个性化服务概念及个性化服务的3个步骤个性化推荐系统的4个模块个性化推荐算法种类（重点基于最相邻技术的系统过滤算法）第6章网络广告常见网络广告技术广告网络工作流程（P127）网络广告种类及特点（P127）广告联盟与广告交易所的区别（P130）常见网络广告术语网络广告定价方法及特点第7章 B2B电子商务B2B电子商务买卖双方的数量和参与模式分为哪几类，各有什么特点？供应链管理概念及能为企业带来的好处（P164）基于Internet的EDI主要分类电子市场的主要收益模式（P172）第10章电子商务系统安全电子商务中安全隐患的种类电子商务系统的安全需求（P232页）电子商务安全从整体上可分为两大部分，特点对比分析、特点分析加密技术从密钥种类分类（对称密钥加密体制、非对称密钥加密体制），对称非对称比较数字签名原理，如何解决数据完成性和不可抵赖性？非对称加密密钥算法（RSA算法，是以他的三个发明者（Rivest、Shamir、Adelman）的名字命名的算法）常见安全认证协议（安全套接层协议SSL、安全多目的Internet邮件扩展协议和安全电子交易协议SET）第11章电子货币种类电子支付概念、电子支付分类电子商务环境下在线电子支付种类第三方支付平台交易流程（P272）作业汇报与演讲评分选题典型性，20%内容充实、丰富、深度，40%组员协作分工合理，20%演讲、回答效果（包括PPT），20%诺：失败苹果。
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第一章1.电子商务本质：电子商务要求的是整个生产，经营方式，价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的变革与创新。
2.电子商务分为哪几个阶段，其各自的特点。
二阶段：（1）基于EDI （80-90年代）特点是：对技术、设备、人员有较高的要求；价格昂贵；局限在先进国家、地区及大型企业（2）基于Internet(90年代以来) 特点是：价格低廉；覆盖面广3.了解中国电子商务的发展存在问题及发展对策。
存在的问题：安全问题，观念和认识问题，社会商业信用问题，物流配送体系问题，支付与结算问题，信息化问题，法律法规问题，人才缺乏问题。
发展对策: 1.加快电子商务所必需的信息化基础设施建设2.研究安全技术，建立网络安全体系3.加快支撑电子商务的物流配送体系和金融体系的建设 4.完善诚信体制，建立社会信用体系 5.建立和完善符合中国国情的电子商务法律和法规体系6.需进一步更新观念，培养复合型人才第二章1.电子商务概念模型：由电子商务实体、电子市场、交易事务3个基本要素和基本业务流信息流、资金流、物资流等构成。
2.电子商务的一般框架结构：1、网络基础设施：网络基础设施形象说法：信息高速公路2、多媒体内容和网络宣传3、消息和信息传播的基础设施4、贸易服务的基础设施：安全和认证，电子支付，目录服务5、电子商务应用6、支柱一：政策法规7、支柱二：技术标准3.网上交易市场模式的基本流程步骤（1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络交易中心，网络商品交易中心通过信息发布向参与者提供大量的详细准确的记忆数据和市场信息。
（2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴，网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。
（3）买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账手续。
（4）指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账。
（5）网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门。
（6）买方验证货物后提货。
（7）网络商品交易中心通知银行买方收到货物。
（8）银行将买方的货款转交给卖方。
（9）卖方将回执送交银行。
（10）银行将回执交给买方。
4.电子商务模式的基本分类:(1)根据电子商务的应用程度分类 传统商务即完全非电子商务,不完全电子商务或部分电子商务,完全电子商务 (2)根据电子商务所使用的通信技术分类 互联网电子商务,非互联网电子商务,EDI,移动商务 (3)根据电子商务参与的角色分类 B2B(这里的Business 包含Government),B2C,C2C1．与传统商业相比，电子商务的优点是什么。
答：第一，电子商务是无国界的。
由于电子商务是以 Internet 作为交易的媒体，从而可以使国内的用户到国外的网上商店购物；国外的用户也可以到国内的网上商店购物。
消费与服务已无国界，世界变成了地球村。
这是电子商务的主要优势之一。
任何一个商家，只要用很小的投资进入电子商务世界，就可以将其客户群迅速扩展到全世界。
第二，电子商务能够向最终用户提供包括金融业、商业与信息产业在内的全方位、一体化服务，使用户不出家门就可以从因特网上选购所需商品，并且用信用卡在网上付款。
第三，可以提供一年 365 天、每天 24 小时的全天候优质服务。
第四，可以大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。
第五，节省潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理环节和人员成本的开销。
第六，可以用极小的投资将无限量种类的商品搬上网络商店。
2．叙述电子商务的应用特性答：电子商务的应用特性可归结为以下几点。
与传统商务相比，电子商务具有以下特点：a.业务全球化：网上交易不受时间和空间的限制，被称为“永不闭幕的广交会”b.机会均等性：网络商务的应用，对世界各地大、中小型企业带来的机会是相对均等的；c.业务集成性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为。
一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；d.协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。
e.服务个性化：由于信息交流成本的降低，企业能在第一时间了解客户的个性化需求，开发定制产品，如DELL 的直销模式。
f.可扩展性:要使电子商务正常运行，必须确保其具有可扩展性。
因特网上有数以百万计的用户，而传输过程中，时不时地会出现高峰状况；因此，必须具有可扩展性的系统才能保证电子商务的正常运行。
3．电子商务给企业带来哪些效益。
答：电子商务带给企业的效益主要有以下几个方面。
第一，降低交易成本。
第二，优化库存 第三，缩短生产周期 国际物流国内物流区域物流城乡物流行政区域物流经济区域物流城镇物流乡村物流第四，更有效的服务和上机的增加；第五，减轻对事物基础设施的依赖。
4．叙述电子商务的一般框架。
答：电子商务的一般框架可分为四个层次和两个支柱。
四个层次分别是：网络基础设施、多媒体内容和网络出版、消息和信息传播的基础设施层和商业服务的基础设施层；一种宣传是；二个支柱分别是：公共政策、法律及隐私问题，各种技术标准、安全网络协议、文档等。
5．如何理解电子商务的含义？答：指交易当事人（或参与人）利用现代信息技术所进行的各类商务活动。
按其外延不同分为：狭义：即电子交易，指在网上开展的交易活动。
广义：包括电子交易在内，利用IT技术进行的全部商务活动，市场分析、客户联系物资和调配等。
第四章1.电子商务安全交易的有哪些基本要求？如何实现？电子商务的安全性需求：（1）计算机网络系统运行稳定可靠、快捷，做好数据备份与灾难恢复功能，并保证一定的商务处理速度（2）保证网络上相关数据流的保密性（3）保证网络上相关商务数据不被随意篡改，即保证相关电子商务信息的完整性（4）保证电子商务各方身份的认定（5）保证电子商务行为发生的事实与发生内容的不可抵赖性. 实现如下表：2．对称加密体制和非对称加密体制有何不同？对称加密（信息的发送方和接受方用一个密钥去加密和解密数据）：优点：加/解密速度快，适合对大量数据加密缺点：密钥管理分发困难，难以进行用户身份的认定非对称加密（一对密钥；信息发送者用公开密钥去加密，而信息接受者则用私有密钥去解密）：优点：（1）密钥少，便于管理，分配简单；（2）通过数字签名，身份认证方便，以解决信息的否认和抵赖问题。
缺点：（1）要取得较好的加密效果和强度，必须使用较长的密钥（2）解密速度慢（3）初期系统成本高3.数字签名的工作原理：（1）发送方对信息摘要用自己的私钥进行加密，形成数字签名，然后将其附在要发送信息的后面。
（2）发送方将文件（信息和数字签名）通过网络发送给信息接收方。
（3）信息接收方用发送方的公钥对数字签名进行解密得到信息摘要，同时对收到的信息再用信息摘要方法产生一个信息摘要。
（4）信息接收方将解密后的信息摘要与重新产生的信息摘要进行比较。
如果二者一致，说明信息在传输过程中没有改变；如果不一致，说明该信息在传输过程中已被人篡改过。
第五章1.电子支付：电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。
2.常见的电子支付的方式与特点特点：基于开放的Internet或者专用网络，数字流转和数字化支付手段，非面对面的支付方式，方便、快捷、高效和经济方式：营业点，电话银行，ATM，PC机专用网络，网上银行3.什么是电子现金，以E-Cash为例，说明其支付过程电子现金：是一种以数据形式存在的现金货币。
它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。
支付过程：（1）买方向银行请求开设E-cash账号（2）银行同意请求，开设账号（3）卖方提出购买E-cash 请求（4）银行给买方数字签名的随机数（5）买方与卖方之间:订单及加密的数字现金(6)银行与卖方之间：加密的数字现金（7）银行核对（8）银行向卖方确认。
4.什么是电子支票？简述电子支票的基本处理流程电子支票：是纸质支票的电子替代物，它使用数字签名和自动验证技术来确定其合法性。
基本处理流程：（1）购买电子支票：银行数字签名（2）电子支票支付客户将数字签名支票发给商家，商家发给收单行请求验证，验证有效后商家发货。
（3）清算在支票到期前，商家将支票向收单行背书提示，请求兑付；收单行和签发行清算5.网络银行的主要功能。
（1）信息发布：静态：利用网络发布银行简介，业务介绍，服务内容等。
动态：发布利率，汇率，行情等定期更新的信息；（2）帐户信息在线查询：在线查询帐户余额或交易记录（3）提供在线交易：通过网络向客户提供贷款、网上支付、转帐、电子汇款等在线交易。
第六章1.物流涵义、分类物流是物质实体从供给者向需要者的物理性移动，它由一系列创造时间价值、空间价值和形质价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。
分类：（1）从物流活动在企业中的地位角度供应物流——物品在提供者与需求者之间的流动。
生产物流——在企业内部的实体流动。
销售物流——物品在供方和需方之间的实体流动回收物流——不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
废弃物物流——将经济活动中失去原有使用价值的物品，分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动（2）从物流活动所属的产业角度第一产业物流：农业物流；第二产业物流：制造业物流、建筑业物流；第三产业物流：零售业物流、教育业物流（3）从物流活动地域范围的角度（上图）（4）从物流作业执行者的角度企业自营物流；第三方物流2.第三方物流含义：由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
实质：服务代理3.电子商务物流含义及特点含义：电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术等信息技术所进行的物流(活动)。
特点：1) 自动化：如自动分拣、自动跟踪系统2) 智能化：3) 信息化4) 网络化5) 柔性化:“多品种、小批量、多批次、短周期”，满足客户需求4．中国电子商务物流发展存在的问题及解决对策。
存在的问题：（1）物流管理分散，物流整体效益较差（2）物流企业基础设施不配套，自动化网络化程度低（3）物流企业规模小，专业化程度不高，整体物流规划不够理想（4）相关操作标准与规章制度尚不健全（5）物流专业人才缺乏，制约了物流业的发展解决对策：（1）构筑全国范围内有效协作的综合现代物流系统（2）加快物流领域信息网络建设物流发展的专业化程度不高，影响物流效益（3）鼓励第三方物流发展，提高物流企业的专业化、社会化水平，完善增值服务（4）广泛开展物流培训与教育第七章1.网络营销的涵义：是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动, 是企业整体营销战略的一个组成部分。