管理沟通之罗芸大难题
电大人力资源案例问答题
在国内,中高层管理人员供不应求的矛盾十分突出,工商管理硕士的职业发展前景非常瞧好,尤其就是从国外学成回国的MBA动。
职业咨询中心建议她:在组织目标任务确定、管理规范的环境中从事事务性管理工作,目前不适合做高层管理工作,需要增强与人交往的兴趣。
问题:两个人都希望做高层管理者,为什么一个适合,另一个不适合呢？请用职业的选择理论来分析。
答:高层管理者不仅需要具备较高的管理技能,更需要具备一些重要的人格特征。
通过对两从位先生的测评与咨询显示,她们都追求成功,有强烈的责任感,但就是在人际沟通以及瞧待问题、做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差异,正就是这种差异导致了她们一个适合做高层管理人员,而另一个不适合。
从案例中可瞧出,有两方面就是齐先生成为高层管理人员的主要障碍:一方面就是她缺乏宏观、整体意识,不能从组织整体的视野去制定发展战略与计划,关注的重心在于任务的完成与环节。
显然,现在也有很多高层管理者事必躬亲,以身作则,但就是,这种行为风格在企业发展中的某个阶段就是可以的,从未来发展的趋势瞧,高层管理者的创新意识、策划能力、对市场的敏感与把握,对企业的生存与发展才就是至关重要的。
另一方面,她缺乏人际沟通的兴趣。
齐先生说自己不喜欢与人打交道,在工作中似乎也找不到合适的同事与助手。
人际沟通对于高层管理人员就是非常重要的。
一位管理学家说“所谓管理费用就就是使人完成工作。
”她强调了“人”在管理工作中的重要性。
研究表明,中层管理者把80%-90%的时间用在与别人交往上,中上层的管理人员,花在与别人交谈的时间也高达67%。
国外曾对管理人员的特点进行调查分析,有100%的人认为“指导能力”就是管理者的一个重要特征,有47%的人认为“亲与力”就是管理者不可缺少的。
作为管理者,最主要的与最大量的工作就是与组织内外的各类人打交道,对人际不关心的管理者就是不合格的。
MBA教育提供的就是管理的理念、技术,但就是给自己准确定位,选择适合自己的发展道路,就是更值得思考的事情,高层管理者并非唯一出路。
沟通的角度
沟通的角度(1)连载:有效沟通作者：罗罟大家都在说，沟通，沟通，沟通。
其实从沟通的角度来看，我们会发现一个很有趣的事情：失败和倒闭的公司，都有总经理，都在装电脑，都在开会，都打广告，那么为什么有的公司倒闭，有的公司成功呢？这其实就是一个沟通的问题。
（１）角度1：总经理。
（３）角度3：开会。
（４）角度4：广告。
◇角度1：总经理哪个公司没有总经理？可是有的总经理在沟通的时候，底下的人并不知道他说了些什么，这就是失败和倒闭的公司。
有的总经理沟通得就很好，这就是成功的公司。
李先生当初在做饮料时，没有几个人说他不懂饮料。
其实他以前不是做实业的，严格讲起来，他做饮料主要是财务操作。
李先生也许认为，财务操作和资产操作可以将公司迅速膨胀起来，他这个想法底下有多少人以为然，或不以为然？在企业里面，一定有很多厂长和副厂长是做实业起家的，但是李先生年纪轻轻，二十几岁就能当总裁，而且刚开始时做得很好。
于是李先生在跟底下的人沟通时就出现了一种障碍。
李先生认为做公司就是要把它做大，但底下的人总是认为要稳扎稳打；李先生认为重要的是收入，但底下的人只在想从哪里获得收入；李先生认为只要能够将别的公司吞并就吞并，但底下的人认为吞并下来后是否养得活。
由此类推，可发现总经理和下属沟通时，有以下几点不良表现：第一，开会是总经理的话先讲，其实总经理的话要后讲，多听人家讲话。
第二，开会时总经理的话总是多讲，其实是要少讲，总经理最重要的是做结论。
总经理要常常听别人讲话，而不要坐上了总经理的“宝座”，就认为什么话都应该是由我来讲，如此一来，中间就会产生沟通的问题。
所以，总经理应该多把话留给别人讲，自己的话放在后面讲，要善于听话，善于做总结，这样才可以听出来别人的问题，才可以发觉到别人的想法。
否则，你的话一讲完，就再也没人去补充了，这叫做失去了沟通。
套用一个典故，公司成也总经理，公司败也总经理。
许多公司一开会，就喜欢搞一条长桌子，上面坐很多领导，像工作汇报一样，“劈里啪啦”都是上面的人在讲，底下一点声音都没有。
向左走 向右走——杨总和罗厂长的沟通难题
向左走向右走——《杨总与罗厂长的沟通难题》案例分析班级：2015级MBA班团队成员：王琦庞芸王晶于淼韩玉梅许柠贺马翀摘要在当前企业管理中，人们早已认识到组织内部沟通的重要性。
企业员工之间良好的沟通不仅能够节省办公时间,提高工作效率，更好的为客户服务，更加能够为企业决策服务，将信息化覆盖到企业的战略、目标、绩效、合同、客户、项目等层面，提供数据分析，为决策提供依据，更有利于多项目管理、项目进度管理的有效实施。
同时，公司内部人员可以进行良好的交流也会使公司形成良好的工作氛围，让大家有一个愉悦的心情,从而更好的开展工作，提高企业业绩。
随着现代组织规模的不断壮大，公司机构的不断健全，人员变动较为频繁，层级管理趋于稳定，如何形成良好的纵向管理和沟通尤为重要。
本案例中杨总和罗厂长之间出现了沟通障碍，为各自的工作没有很好地发挥互相促进支持的作用，从曾经的亲密无间到现在的相对无语，由此可见，了解对方的沟通需求，形成企业内部良好的纵向沟通，对于企业目标的实现、公司决策的实施、工作效率的提升大有裨益。
关键词：沟通内部纵向向左走向右走在组织内部，纵向之间的关系是相互依存的。
上司是无法脱离下属的支持与配合独立完成任务的。
只有下属积极响应，领会上司的指令，做好落地工作，才能有效协调群体行动，实现目标。
与此同时，下属的工作表现、执行命令情况也需要得到上级的认可和引导，只有这样才能实现个人提升和职业发展。
纵向的上下级是利益攸关、彼此衬托与依赖的关系，二者是有机整体。
可是，由于组织内部人员的学识、经历、际遇、能力、性格等方面的不同，在纵向沟通中还是存在诸多障碍，如组织层级间的信息不对称会影响沟通效果；因地位不同而造成的位差心理距离会阻碍信息交流；沟通双方的策略不当和技能不足会引起沟通问题等等。
一、案例背景YJ汽车运输公司是一个具有悠久历史的老牌企业，杨总和罗厂长皆是从该公司成长起来的干部，两人私交甚笃。
随着企业发展，杨总走上企业高级管理层，罗厂长也在自己的工作里有突出业绩。
人力资源管理案例题及答案较全
人力资源管理一、案例分析题（苏澳玻璃公司的人力资源规划近年来苏澳公司常为人员空缺所困惑，特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面………………………………………………………………………….. 请用人力资源管理战略与规划理论来分析苏澳玻璃公司的人力资源规划。
答：一个组织特别是企业要维持生存或发展，拥有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划制定出相应的人力资源战略。
人力资源计划是指预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。
其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。
在制定人力资源战略规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。
在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略计划，采取各种措施以获得所需要的人力资源。
苏澳公司专门组织力量对公司的管理人员和专业人员的需求进行分析预测，以此结果作为公司人力资源规划的基础，同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。
这充分说明了人力资源需求预测的重要性。
同时要求公司管理人员在十四个方面对人员管理情况作出科学、详尽的预测、分析，为公司的员工招聘、职位安排打下了良好的工作基础华为的人力资源体系基础华为的发展历程及人力资源体系建设背景……………………………………………….………………………………………请用人力资源管理工作分析理论来分析华为公司的人力资源体系基础。
答：工作分析又称职务分析是对某一企事业单位内部各自岗位工作地分析，即分析者采取科学的手段与技术对每个职务同类岗位工作地结构因素及其相互关系进行分解、比较与综合，确定该职务岗位工作的要素特点、性质与要求的过程。
工作分析在人力资源的开发与管理过程中具有十分重要的意义。
（1）它是整个人事管理科学化的基础。
（2）它是提高现实社会生产力的需要。
（3）它是企业现代化管理的客观要求。
杨总与罗厂长的沟通难题
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2.2.2 工作侧重点不同
权力
地位
角色
• 对杨总而言：公司总经理。拥有 对公司事务决定权，顶层角色产 生优越感缺乏对基层的体恤
• 对杨总而言：高层管理者。产生 发号施令的位差心理 • 对罗厂长而言：基层管理者。和
• 对杨总而言：身为高层管理者更 多关注企业的总体情况，更注重 公司整体的发展情况。
基层领导
基层管理层
汽修厂厂长
杨总和罗厂长的职位发展过程
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2.1.1杨总角色变化的影响
对其自身的影响
• 不善倾听 • 草率评判 • 权力赋予的位差心理及知觉偏差
对和罗厂长交往的影响
• 由感知冲突发展为公开冲突，影响上下级关系 • 导致罗厂长出现上下级的沟通心理障碍 • 由同事间冲突发展为人际关系的隔阂
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2.1.3杨总和罗厂长关系变化对沟通的影响
导致双方产生沟通抵触情绪
影响双方的互动
导致双方沟通时的信息不对称
影响沟通和互动的效果
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2.1.4 沟通障碍
位差心理 组织的沟通机制 信息不对称
性格冲突
沟通技巧不足
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2.2引发问题的原因
主观
客观
罗厂长性格
及心理
杨总性格及
心理
信息传递不 畅
工作侧重点 不同
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2.2.1 双方信息传递不畅
沟通过程
• 双方均无法理解对方的决 策和行为，导致沟通多次 失败 • 沟通多次失败导致双方对 沟通产生抵触情绪 • 对沟通抗拒导致失误决策
沟通模式
• 杨总崇尚以上下级为基础 的全局性沟通模式
• 罗厂长崇尚以人际关系和 人情为基础的沟通模式 • 以二人为主的组织沟通均 具有一定的被动性，缺乏 灵活性和流畅性
管理沟通之罗芸大难题
宁波大学答题纸（2012—2013学年第1 学期）课号：课程名称：管理沟通改卷教师：学号：106010037 姓名：周骞得分：面谈技能案例分析：1.罗芸对老陈的绩效考评是否合理？罗芸在面谈前应做哪些准备？答：罗芸对老陈的绩效考评是不合理的，她给老陈的绩效才打了6分。
从以下几个方面来分析：（1）罗芸手下十名主任中资历最老的就是老陈，他只念过一年大专，后来进了汇丽公司，从厨房代班长干起，直到三年前当上了这个供应站的主任。
由此可见，老陈肯吃苦耐劳，勤于学习，同样也有着相当丰富的阅历和经验。
（2）老陈很善于和他重视的人，包括他的部下搞好关系。
还有，他的客户都是铁杆，三年以来都没有一个转向汇丽的对手去订货的；他招来的部下，在经过他的指导和培养，有好几位已经晋升，当上了其他地区的经理。
他的人际关系相当好，人脉也不错。
3）总的来说，这一年来，老陈的工作干得很不错。
而且他的性格豪迈，爱去走访客户，也爱跟手下人打成一片，不仅搞好了与客户的关系，也稳固了与手下人的关系，让他们对他更加的放心和信任。
所以，罗芸给老陈的打分有一些不合理，毕竟老陈的成绩是相当不错的。
罗芸在面谈前应做好的准备罗芸在面谈前应做好的准备罗芸在面谈前应做好的准备罗芸在面谈前应做好的准备罗芸给老陈的评分，若评高了，老陈就更认为应该提升他；但若太低了，老陈肯定会发火，吵着说对他不公平。
罗芸在向老陈传达所给的考评结果之前，应做好充分的准备再与他面谈。
首先，明确他们此次面谈的目的，即罗芸向老陈传达她所给的考评结果，她给老陈的绩效打了6分。
第二，设计好问题，想想自己要怎么将结果告知老陈，问题一步一步铺垫。
比如，老陈，你最近工作怎么样啊？最近工作还顺利吗？手下人的情况怎么样了？你觉得最近有什么可发展的项目？等等。
第三，确定了面谈的目的，想好了面谈时要问的问题，接下来就是要安排面谈。
地点的选择在此时显得尤为重要。
为了让面谈的气氛轻松些，罗芸可以选择公司附近的餐馆，请老陈吃顿饭，在吃饭期间告知老陈考评结果。
沟通面谈技巧
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面谈的特征
目的性：一方或双方的目的 计划性：what、where、when、who、how 控制性：一方控制为主 双向性：双向交流 即时性：在面谈时沟通双方会及时作出反应
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二、面谈步骤
1、面谈计划 2、面谈实施 3、面谈后的反馈
招聘面谈所必须了解的基本信息： ▲工作经历 ▲教育或培训背景 ▲招聘对象的个性特征（可以测定） ▲招聘对象的个人信息（如籍贯、身高等）
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招聘对象对工作岗位认识的了解：
工作岗位内容的描述 工作岗位的基本要求 工作岗位会与哪些部门发生联系 该工作岗位最容易发生哪些问题？ 怎样解决这些问题？ 如何评价该工作岗位的业绩
应？如果你是老陈，对罗芸的考评结果 会采取怎样的态度和做法？罗芸应作何 处理？
3
案例讨论小结
1、考评目的 2、考评内容、考评指标和评价（分）标准
指标权重的设定等 3、确定考评方法 4、考评结果的处理 5、与被考评者的沟通
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一、面谈的概念与特征
面谈是指任何有计划和受控制的、 在两个人（或更多人）之间进行的、参 与者中至少有一人是有目的的，并且在 进行过程中互有听和说的谈话 。
⑵注意把握好面谈的开始方式： ▲提问方式的选择 ▲交流方式的选择（非结构化、一般结构化、
高度结构化）
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⑶面谈的三个阶段 ▲引子——建立和维持一种支持性交流的氛围 ▲ 面谈主体:
●方式一：先说明面谈的目的，再了解被面谈者的 相关信息、看法，然后进行双方反复的沟通交流 乃至探讨，最后提出自己的态度或观点
请你回答： 1、当你发现，你的下属工作绩效不 理想时，你是如何与他面谈的？
管理沟通案例分析答案
管理沟通案例分析答案在管理沟通案例分析中，沟通是组织中至关重要的一环。
良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，而不良的沟通则可能导致误解、冲突甚至失败。
下面我们将通过一个实际案例来分析管理沟通中的问题，并提出相应的解决方案。
在某公司的项目管理中，由于部门之间沟通不畅，导致了一个项目的延误和成本超支。
在这个案例中，我们可以看到几个明显的沟通问题。
首先，部门之间缺乏有效的沟通渠道。
在这个案例中，各部门之间没有建立起有效的沟通渠道，导致信息传递不及时、不准确，甚至出现了信息遗漏的情况。
这给项目的进展带来了很大的困难。
其次，沟通方式不当也是一个问题。
在这个案例中，部门之间的沟通主要依赖于邮件和电话，而缺乏面对面的沟通。
这种沟通方式往往会导致信息传递不清晰，容易出现误解和偏差。
另外，沟通中的语言和表达也存在问题。
在这个案例中，由于部门之间存在着一些隔阂和分歧，导致了沟通中的语言不够委婉和尊重，甚至出现了一些不当的言辞，加剧了部门之间的矛盾。
针对以上问题，我们可以提出一些解决方案。
首先，建立起一个有效的沟通渠道非常重要。
可以通过定期的会议、沟通平台等方式来促进部门之间的信息交流和共享。
其次，采用多种沟通方式也是必要的，不仅可以提高信息传递的效率，还可以减少误解和偏差。
最后，加强沟通中的语言和表达的培训也是必要的，可以帮助员工提高沟通技巧，避免不当的言辞和冲突。
通过以上分析，我们可以看到管理沟通在组织中的重要性，以及如何解决沟通中存在的问题。
只有通过良好的沟通，才能更好地促进团队合作，提高工作效率，实现组织的目标。
希望以上分析能够对大家有所帮助。
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宁波大学答题纸
（2012—2013学年第1 学期）
课号：课程名称：管理沟通改卷教师：
学号：106010037 姓名：周骞得分：
面谈技能案例分析：
1.罗芸对老陈的绩效考评是否合理？罗芸在面谈前应做哪些准备？
答：罗芸对老陈的绩效考评是不合理的，她给老陈的绩效才打了6分。
从以下几个方面来分析：（1）罗芸手下十名主任中资历最老的就是老陈，他只念过一年大专，后来进了汇丽公司，从厨房代班长干起，直到三年前当上了这个供应站的主任。
由此可见，老陈肯吃苦耐劳，勤于学习，同样也有着相当丰富的阅历和经验。
（2）老陈很善于和他重视的人，包括他的部下搞好关系。
还有，他的客户都是铁杆，三年以来都没有一个转向汇丽的对手去订货的；他招来的部下，在经过他的指导和培养，有好几位已经晋升，当上了其他地区的经理。
他的人际关系相当好，人脉也不错。
3）总的来说，这一年来，老陈的工作干得很不错。
而且他的性格豪迈，爱去走访客户，也爱跟手下人打成一片，不仅搞好了与客户的关系，也稳固了与手下人的关系，让他们对他更加的放心和信任。
所以，罗芸给老陈的打分有一些不合理，毕竟老陈的成绩是相当不错的。
罗芸在面谈前应做好的准备罗芸在面谈前应做好的准备罗芸在面谈前应做好的准备罗芸在面谈前应做好的准备罗芸给老陈的评分，若评高了，老陈就更认为应该提升他；但若太低了，老陈肯定会发火，吵着说对他不公平。
罗芸在向老陈传达所给的考评结果之前，应做好充分的准备再与他面谈。
首先，明确他们此次面谈的目的，即罗芸向老陈传达她所给的考评结果，她给老陈的绩效打了6分。
第二，设计好问题，想想自己要怎么将结果告知老陈，问题一步一步铺垫。
比如，老陈，你最近工作怎么样啊？最近工作还顺利吗？手下人的情况怎么样了？你觉得最近有什么可发展的项目？等等。
第三，确定了面谈的目的，想好了面谈时要问的问题，接下来就是要安排面谈。
地点的选择在此时显得尤为重要。
为了让面谈的气氛轻松些，罗芸可以选择公司附近的餐馆，请老陈吃顿饭，在吃饭期间告知老陈考评结果。
通常吃饭的时候，人都处于一种放松的状态，谈话比起在办公室或公司会议室进行面谈要容易的多。
第四，面对老陈可能提出的问题，罗芸该如何去回答。
比如，老陈会问，我就只有6分？我这一年来的业绩不错，考评分就这么点？我比XXX差了？你这样打分对我公平么？等等。
最后，罗芸预期与老陈面谈后的结果，预测老陈会有怎么样的反应。
2.预计老陈听了罗芸对他的绩效评定，会做何反应？罗芸怎么样处理？
答：（1）首先，罗芸应该肯定老陈在过去一年中的表现，老陈是10名主任中资历最深的主任，他的工作干得也相当的不错。
同时，他与部下、客户都搞好关系，有着丰富的经验，对公司的贡献也很大。
（2）然后，罗芸跟老陈讨论，并询问老陈，对于区副经理的职位，他有什么想法。
关于年终的绩效评估，他认为自己表现的怎么样。
（3）谈谈老陈现在的健康状况，告诉他身体的重要性，身体是革命的本钱，并嘱咐他要听从医生的意见。
老陈要保持良好的饮食习惯，有时间去锻炼身体。
关于老陈的病假时间过长，罗芸可以委婉的说，比如“老陈，你今年成绩不错，减去病假三个月的时间都还有这么好的成绩，要是你那段时间也在公司，我相信你的业绩会更好的。
更何况，你在公司的工作，不是每个人都能代替你的。
如果你能照顾好自己的身体的话，我相信，你一定能给我们公司带来更多的利益。
以后的晋升，你也肯定能脱颖而出”。
（4）再者，对老陈予以鼓励，鼓励他再接再厉，保持对工作的热情和自信。
并且，对他作出期望，期望他在以后的工作中能有更好的表现。
（5）最后，罗芸向老陈传达此次的考评结果，说明这样打分的理由。
可以这样说，“老陈，关于这次的绩效评估，我是想给你打8分的，因为你的工作能力很强，业绩、人缘等方面都还不错。
而且你是各站主任中资历最深的主任，区副经理这个职位，我相信你有足够的能力做好。
但是，不听医生的意见就是你的不对了，身体不仅是对工作，更多的是对你自己是非常重要的。
身体健健康康的，我们不就有更多的时间来打拼我们的事业了嘛，我们就会有更广阔的平台来展现自己。
所以这次，我只给你打了6分，我想你能先好好照顾自己，再来把我们的公司发展壮大。
我不希望自己失去你这位得力的助手，我们一起努力”。
3.你是老陈，对罗芸的绩效考评结果会采取怎样的态度和做法？
答：（1）首先，老陈感谢罗芸将自己喊来，并亲自向他传达这次考评的结果。
（2）对于一年中请了三个月的病假，老陈应做个自我检讨。
自己的不良饮食习惯带来了严重的健康问题，身体过胖，血管加胆囊结石，这不仅给自己带来的不便，而且对工作也有很大的不好影响。
（3）罗芸给老陈的打分，主要理由是他的健康状况，这一点老陈无可辩解。
罗芸并没有否定老陈所取得的成绩，更多的是肯定了他的能力，不管是工作上的能力还是与人交际中的能力。
同样，罗芸也对老陈作出了期望，希望他能更好的照顾自己，然后再一起拼搏，为公司贡献自己更多的力量。
（4）今后，老陈会重新给自己制定一个计划，是兼顾工作和身体健康的计划。
在此之后，不仅在工作上不能有所怠慢，老陈会保持原来对工作的激情甚至是更高的激情，认真做好自己的工作，也会跟员工、客户搞好关系，取得更好的成绩；而且在生活中，他会更加注意自己的饮食习惯，养成良好的饮食习惯，听从医生的嘱咐，工作之余锻炼身体，使自己有健康的身体继续为公司创造利益。
老陈虚心听取罗芸的意见，明白罗芸其实也是为了自己好，自己的身体状况自己最清楚。
身体是革命的本钱，是我们奋斗的资本。
老陈会更加努力，在业绩突出的同时也会给大家呈现出一个健康的自己。
老陈也不会因为这一次的低分而不自信了，成绩在那，是证明自己最有力的证据。
关于这次的副经理之位，老陈还是会努力争取的，希望他的改变能在以后的晋升中让他取得更大的优势，让他能实现更大的抱负。