最新2019-公共关系案例分析-PPT课件
2019年公共关系成功案例
2019年公共关系成功案例20XX年10月21日，央视记者报道说，与北京，伦敦，纽约和孟买的星巴克生产的354毫升拿铁咖啡相比，北京最贵的咖啡是27，孟买最便宜的咖啡只有14.6。
元。
伦敦和芝加哥的价格分别为24.25元和19.98元。
此外，在增加关税和运输成本之后，星巴克在中国市场生产的杯子在美国市场上的价格仍然低于中国市场。
上海咖啡专业委员会主席王振东说，中型拿铁的材料成本要比中型拿铁的材料成本低。
为了回应4月23日闭路电视的报道，星巴克首席执行官舒尔茨告诉哥伦比亚广播公司，星巴克对中国媒体对咖啡价格过高的抱怨感到震惊。
他说，在中国开展业务的成本结构以及公司在中国的投资决定了星巴克在中国的价格略高于其他市场。
这只是“行货”的回应，但却吸引了众多中国网民的支持。
中央电视台对星巴克咖啡的曝光和批评不仅没有引起广泛的赞誉，而且引起了很多嘲笑。
这不仅不使星巴克成为“街上的老鼠”，而且报告本身甚至CCTV成为公众质疑的对象。
在怀疑者中，有“大V”和普通网民，一些专家学者和普通消费者。
甚至新华社也发表文章表示反对。
网民发出“去喝星巴克”。
它也已成为支持该品牌的流行术语。
更具讽刺意味的是，在中央电视台，人民日报微博和其他小伙伴批评星巴克之后，星巴克的股价在22日微涨0.73％，至79.31美元。
2，案例研究：星巴克在危机面前似乎并不十分紧张。
从表面上看，它似乎什么也没做。
但这恰恰是其危机公关处理的聪明之处。
星巴克巧妙地运用公共关系的技巧，尤其遵循处理危机公共关系的原则。
首先，首先分析危机的根源。
危机的根源不是竞争对手或消费者的爆发，而是代表政府力量的闭路电视。
事件的危机程度可以描述为最高级别。
如果处理不当，可能会造成市场销售的巨大损失，甚至直接导致退出中国市场。
然后我们必须处理它。
星巴克遵循危机管理中积极行动的原则。
一是利用媒体关系开展媒体公共关系，引导网络舆情。
星巴克公司利用中国网民与政府之间的反叛心理，利用美国媒体资源发送文章反驳央视报道，并遵守网民的反叛心理，说中国网民似乎并不赞成央视，然后使用微博转发评论以指导在线舆论；并将网络舆论引导到对星巴克有利的一面。
2019年公共关系成功案例
2019年公共关系成功案例一、案例简介20XX年10月21日，央视记者在一份报道中称，对比北京、伦敦、纽约、孟买的星巴克一款354毫升拿铁咖啡的价格，北京最贵27元，孟买的最便宜，只有人民币14.6元，在伦敦和芝加哥的售价分别合人民币24.25元和19.98元。
此外，星巴克出售的由中国制造的马克杯，加上关税及运输成本之后，在美国市场的售价却仍旧低于其在中国本土市场上的销售价格。
上海咖啡专业委员会会长王振东表示，一杯中杯拿铁咖啡的材料成本不到4元。
10月23日，针对中国中央电视台报道，星巴克首席执行官舒尔茨对美国哥伦比亚广播公司表示，星巴克对中国媒体抱怨咖啡售价高感到“震惊”。
他说，在中国开展业务的成本结构以及该公司在中国的投资已确定星巴克在中国市场的售价略高于其他市场。
本只是个“行货”回应，却引来大批中国网友支持。
央视对星巴克咖啡的揭露和痛批，不仅没有引来多少叫好声，反而招致一片讥笑声不仅没让星巴克成为“过街老鼠”，反倒是报道本身乃至央视成为众人质疑的对象。
质疑者中，有“大V”也有普通网友，有专家学者也有一般消费者，连新华社也公开发文表达异议。
而网友发出的“走，喝星巴克去。
”也成为力挺该品牌的流行用语。
更讽刺的是，在央视、人民日报、微博等小伙伴对星巴克连篇累牍地批判后，星巴克的股票在22日微涨0.73%，达到79.31美元。
二、案例分析星巴克在应对此次危机面前并没有表现的很紧张，表面上看显得毫无作为。
但是这正是其危机公关处理的巧妙之处。
星巴克巧妙地运用了公共关系的技巧，尤其是遵循了危机公关处理的原则。
首先，先分析危机来源，本次危机事件的来源并非竞争对手爆出，也非来源于消费者，而是代表政府力量的中央电视台，事件的危机程度可谓是最高级别了，如若处理不当，可能带来极大的市场销售损失，甚至直接导致退出中国市场。
然后就要倣出应对处理。
星巴克遵循了危机处理的积极行动原则。
先是利用媒体关系，进行媒体公关，引导网络與论走向。
公共关系评估概述PPT(20张)
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5.在大型文艺表演上，仿真编排系统 技术具 有重要 作用， 而在动 画制作 、影视 特效、 游戏等 文化创 意产业 上，该 系统作 用并不 是那么 大
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. 人类在发展基因工程作物时没有充分 考虑对 人体和 环境可 能产生 的长期 影响， 此方面 研究有 很大的 欠缺。
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6．这篇文章围绕一个“乐”字，先叙事 后议论 ，语言 如行云 流水， 洋洋洒 洒，收 纵自如 ，得心 应手， 颇有大 家风范 。
第三节 案例分析
背景： 公司X于1998年成立 公司业务提供一种方便的财务管理的服务给每一个人
。 研究目标：
监控来自X公司的媒体报道 评估公关对公司产品发布及品牌建立的贡献 监控记者对X公司的看法
分析
评估方法：监控X公司及竞争对手在媒体中的报道 对提及公司自身及竞争对手的报道进行权重分析
结果
小结
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2．在中国历史上，不乏艺术家特立独 行的故 事，也 不乏统 治者铲 除异端 的故事 ，这些 与艺术 家创作 中重大 主题表 现不够 、历史 进程描 述不力 的缺陷 有很大 关系。
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3．令人遗憾的是，面对难以理出头绪 的艺术 界，面 对令人 眼花缭 乱的艺 术品， 面对众 多艺术 学子的 饥渴茫 然的眼 神，当 代艺术 批评却 没有相 应呼应 。
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10．本文叙述和议论相结合，展现人 物的精 神面貌 ，突显 人物的 性格特 征，语 言流畅 有感染 力，也 增强了 传记文 的可读 性和情 感力度 。
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D．有容之大，就是容得下天，容得 下地， 自然、 也应该 容得下 那些个 日夜不 宁于创 造的艺 术灵魂 。因此 ，对待 艺术要 放开手 脚，任 其发展 。
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4.仿真编排系统在北京奥运会上的尝 试，使 科研人 员开发 出能实 时渲染 的仿真 系统， 与此同 时，还 形成大 型文艺 表演管 理指挥 的技术 原型系 统。
公共关系策划案例分析
公共关系策划案例分析以下是一个公共关系策划案例分析：公司A是一家新兴的科技公司，拥有一项具有创新性和前瞻性的技术，但市场知名度较低。
为了提高公司的知名度和树立行业声誉，公司A聘请了一家公共关系公司B来制定公共关系策划案。
第一步：了解客户需求和目标公共关系公司B首先与公司A进行了沟通，了解其需求和目标，包括：1. 提高公司知名度和品牌认知度，帮助公司A更好地进入市场，拓展客户群体。
2. 增强公司声誉，向公众展示公司的专业性和技术实力，树立公司在行业内的领袖地位。
3. 加强企业形象的塑造，提高客户和投资者的信心。
第二步：分析目标受众和市场环境公共关系公司B进一步分析了公司A的目标受众和市场环境，他们的受众包括：1. 潜在客户和现有客户2. 相关行业媒体，包括科技类媒体、商业类媒体等3. 行业协会和组织，包括科技类组织、商业类组织等市场环境方面，公共关系公司B分析了公司A所在领域的竞争情况、行业趋势和政策环境等因素。
第三步：制定公共关系策略公共关系公司B结合客户需求、目标受众和市场环境，制定了以下公共关系策略：1. 发布新闻稿和专题报道，宣传公司A的技术创新，向行业内外展示公司的技术实力。
2. 参加行业展会和论坛，展示公司A的产品和服务，并与目标客户及行业专家进行交流。
3. 组织新闻发布会，公布公司重要事件、产品发布、市场变化等，并邀请行业专家进行解读和评价，提高公司的专业性和行业影响力。
4. 与媒体建立良好的关系，定期发布公司A的新闻和动态，加强公司与媒体的互动关系，提高公司品牌知名度和认知度。
第四步：实施公共关系方案公共关系公司B执行了制定的公共关系策略，采取了以下措施：1. 与公司A合作，制作新闻稿和专题报道，并发布到相关行业媒体平台上。
2. 参加行业展会和论坛，展示公司A的产品和服务，并与目标客户及行业专家进行交流。
3. 组织新闻发布会，公布公司A的重要事件、产品发布、市场变化等，并邀请行业专家进行解读和评价。
公共关系案例分析PPT
◆ 优秀的公关管理团队是姚明品牌成功的一个关键原因，正 优秀的公关管理团队是姚明品牌成功的一个关键原因， 是因为他们的合理规划， 是因为他们的合理规划，才使姚明的形象在这几年中成功 避过了危机。 避过了危机。 ◆ 如让篮协和气放人。 如让篮协和气放人。 作为一个体育明星，在中国， 作为一个体育明星，在中国，要遇到的一个重要问题就是 组织”的关系。 与“组织”的关系。与官方部分的关系闹僵是非常影响形 象的事情。如当年大郅和篮协， 象的事情。如当年大郅和篮协，田亮和体育局等都给他们 的事业带来了很大的影响，而在这方面“姚之队” 的事业带来了很大的影响，而在这方面“姚之队”做的很 好。 2002年 ——12 12日 休斯敦火箭队代表团来到中国， 2002年6月9日——12日，休斯敦火箭队代表团来到中国， 与上海东方俱乐部及中国篮协就姚明赴美打球的有关事宜 进行商谈。 21日中国篮协举行新闻通气会 日中国篮协举行新闻通气会， 进行商谈。6月21日中国篮协举行新闻通气会，宣布正随 国家队集训的姚明将不赴美出席NBA选秀大会。之后， NBA选秀大会 国家队集训的姚明将不赴美出席NBA选秀大会。之后，在 姚之队努力与让步下，有关部门大开绿灯， 姚之队努力与让步下，有关部门大开绿灯，姚明成功登陆 NBA。 NBA。
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第四、 第四、正确把握了商业化的度
◆体育明星和商家合作， 体育明星和商家合作， 体育明星和商家合作 代言广告本也没什么， 代言广告本也没什么， 但重要的是不能过于 商业化，体育明星不 商业化， 同于娱乐明星的明星 价值， 价值，它还代表体育 的健康、积极、公益。 的健康、积极、公益。 因此公益活动是不可 忽视的。 姚之队” 忽视的。“姚之队” 对姚明的几次公益活 动的包装的都取得了 很好的成果。 很好的成果。
(公共关系学)宝洁危机公关案例分析17页PPT
洁 公 司 总 算 做 出 了 交
代
民怒难息！！！
❖ 这些苛刻的退货条款激起众怒，媒体一片哗然。自 ９月１４日至９月２４日，从新华社最先报道 “SK-Ⅱ品牌入境化妆品被查出违禁成分”新闻的 10天来，全国各地多处因退货发生消费者与ＳＫ－ ＩＩ工作人员的肢体冲突，宝洁上海及成都两处办 公室被破坏，宝洁总部通知两地员工不要再去单位 工作，等待公司新的通知。而位于北京、广州的另 两处办公场所分别增派了保安，北京分公司在原先 的大门旁边又安装了一道门。同时，宝洁暂停了现 场退货和电话退货，近期将对外宣布退货新规。
事 情 的 发 展
❖ 9月16日晚间退货条件开始放宽，持有小票和 产品可到柜台进行协商退货. 9月18日质检总局称，如SK-Ⅱ相关产品 再有问题将暂停进口。
9月19日退货协议被质疑“霸王条款”； 日本官方称，日本SK-Ⅱ化妆品出口前未经检 验。
9月20日上海工商局要求问题SK-Ⅱ产品 撤柜，无条件退货；北京开设三个专门退货 服务中心，消费者排队办理退货。
谢谢！
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网站被黑
从SK-II事件分析企业危 机公关能力【企业危机公
关】
❖ 从一定程度上来讲，SK-II事件的起因背景几乎与 肯德基苏丹红事件如出一辙：同样的大型跨国公 司、同样被检查出对人体健康有害的物质,然而其 结果却是天壤之别。肯德基依靠完美的危机公关 化解了中国用户的抵触情绪，依旧顾客盈门，而 宝洁公司却节节败退，不但基本丢掉了SK-II中国 市场，而且在其他东亚国家也遭受抵制。两件事 情同一个起因，却不同的结果，原因是什么呢?
❖ 9月２３日宝洁中国公司网站被黑客攻击 瘫痪数小时。２４日凌晨刚刚恢复的宝洁 网站再次被黑。当时除了宝洁ｌｏｇｏ位 置仍可点击外，其余全部变为空白。网站 程序被黑客使用大段中文加以注释，而黑 客表示其目的是“只针对ＳＫ－ＩＩ”， 并要求ＳＫ－ＩＩ“停业整顿”。黑客同 时指出“公司对国人极不负责，建议反 省”,“建议把ＳＫ－Ⅱ扔进垃圾箱”。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析香港一家经营强力胶水的商店,座落在一条鲜为人知的街道上,生意很不景气.一天,这家商店的店主在门口贴了一张布告:"明天上午九点,在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上,若有哪位先生,小姐用手把它揭下来,这枚金币就奉送给他(她),本店绝不食言!"1、你认为该项活动的传播媒介应当选择哪种？2、你对公关策划传播媒介选择的依据？答：1:我觉得这项活动的传播媒介应当选择广播。
(1)从商店自身的地理限制看，这家店坐落在一条鲜为人知的街道上，店里的生意很不景气，说明很少人会来到这条街上，能看到这张布告的人就更少了，信息的覆盖面积小，知道此次活动的人少，自然达不到理想的效果，这就使得此次活动注定会失败。
因此选择在门口贴告示是不合理的。
（2）从活动的时间看，由于店主决定在第二天就要实行这项活动，时间紧迫，需要在短时间内将次活动的消息传出，所以传播媒介的传播速度必须很快，因此不能选择杂志、电影这两个传播速度比较慢的方式，要选择覆盖速度很快的媒体，广播的覆盖速度就是比较快的。
（3）从信息的内容看，由于所需传播的信息较简单，并且富有趣味性，根据媒介整合的原则，复杂的信息用印刷媒介，反之用电子媒介。
趣味性的用电子媒介，反之用印刷媒介。
容量大用印刷媒介，反之用电子媒介。
所以应当选择电子媒介而不选择印刷媒介，从这点看，选择广播也是比较合理的。
（4）从经济条件看，商店是经营强力胶的小店，要选择经济实惠的媒体传播信息，在上述（2）和（3）中，电视和广播都符合传播信息的要求，但利用电视这一传播媒体所需要的费用要大得多，因此应该选择广播作为此次活动的传播媒体。
综上所述，我认为选择广播这一个媒介符合这个店的实际情况，且符合媒介整合理论的要求。
2、我觉得在选择传播媒介时，需要考虑以下几个方面:（1）了解企业自身的现实状况，企业公关所需要达到的目的等自身情况。
(2)媒体性质的分析，即了解各个媒体的覆盖面积大小、覆盖速度快慢、可信度高低、传递是否及时、创意度强弱、信息量大小以及亲和力强弱等各方面的因素。
公共关系的案例分析
公共关系的案例分析公共关系的案例分析：华纳兄弟影业的环球声音引言：公共关系是一种战略性的沟通方式，旨在与公众建立良好的关系、传递积极的信息，并提升组织形象。
在今天的全球化时代，公共关系对于企业来说至关重要。
本文将以华纳兄弟影业的环球声音（Global Voices）项目为例，探讨其公共关系策略的成功之处。
一、背景介绍华纳兄弟影业是全球最大的电影制片公司之一，其业务涵盖电影制作、发行和营销等领域。
然而，由于全球电影市场竞争激烈，华纳兄弟面临着如何与观众建立稳固的联系以及传递积极信息的挑战。
二、公共关系策略分析1. 环球声音项目的目标华纳兄弟影业通过推出环球声音项目，旨在与观众建立更加亲密的联系，并以正面的形象展示自己的企业价值观。
项目的目标包括增强观众对华纳兄弟的认同感、提升观众体验以及引起公众对公司的关注。
2. 传播渠道的选择为了实现目标，华纳兄弟影业选择了多种传播渠道。
首先，他们积极利用社交媒体平台，例如推特、脸书和Instagram等，与观众互动，分享幕后花絮和推广信息。
其次，他们与相关的电影博主和影评人合作，通过他们的影评来扩大影片的知名度。
此外，华纳兄弟还通过新闻发布会、专题报道和特别活动等媒体渠道，向观众传递正面的品牌形象和价值观。
3. 利益相关方的关系管理华纳兄弟影业充分认识到利益相关方对公司成功的重要性，因此他们积极管理与利益相关方的关系。
首先，华纳兄弟与演员、导演和制片人等电影制作人员保持良好的合作关系，以确保项目的顺利进行。
其次，他们与各大媒体机构建立合作伙伴关系，以确保电影得到更多关注和报道。
此外，华纳兄弟还组织了一系列面向观众的活动，例如粉丝见面会和电影首映礼等，以增加观众对公司的忠诚度。
三、成功之处分析通过环球声音项目的实施，华纳兄弟影业成功地实现了一系列目标，并树立了积极的企业形象。
具体来说，他们通过社交媒体等传播渠道与观众建立了持久和互动的联系，提高了观众参与度和忠诚度。
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良好的 公共关系
评估
卫生部 媒体报道
酸价的权威解释 正面信息成为媒体报道的主要内容
合作伙伴
全部恢复上架
消费者信心恢复
开始回暖， 再次恢复
内部员工
提升了向心力、凝聚力、同时还提高了责任心
成功之处
1、“临危不乱”，有序处理
2、 根据不同对象，利用不同策略和形
式，进行一对一的有效沟通
3、把“危机”变成“商机”
表现企业的真实、 真诚、真心
公共关系案例分析
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金龙鱼食用油风波危机处理
案例提出
案例介绍
公
案例对策
共
关系
案例研究
理论支撑
1、 涵义
2、 原则
3、基本 思想
4、基本 手段
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项目背景
2019年12月27日卫生部在 其官方网站上发布了“2019年 植物油国家卫生监督抽检情况 通报”，金龙鱼等三大食用油 “榜上有名”，各大媒体于当 日开始报道此事，因食用油与 “百姓餐桌”上的健康和安全 息息相关，因此“金龙鱼等三 大食用油上黑榜”的报道在2天 内迅速从京城的主流媒体蔓延 至全国各地的都市类媒体，主 流大众都市类媒体的报道导致 了公众对金龙鱼产品质量的置 疑，对金龙鱼全线产品产生担 心，并对整个食用油行业产生 恐慌心理。各地质检、技监、 工商等政府机构也开始对金龙 鱼的产品质量高度关注。同时， 全国卖场相继出现金龙鱼产品 下架的现象。
涵义
社会组织通过信 息传播手段，建立良 好的公众关系，使社 会组织有个良好的社 会关系环境，以取得 社会的成功。
矫正性公共关系
三要素：主体—社会组织 客体---有关公众 手段---信息传播
2、 原则
及时处理 真实公布 以公众利益为出发 点 注重双向信息沟通
核心
以真实信息传播与沟通为基础
以公众利益为本
1、案例介绍
影响对象
危机处理立场
尊重事实、加强沟通、用行动和管理体系体现对消费者高度负责。
内部员工和合作伙伴：
卫生部：
权威性和公信力
沟通疑
消费者 竞争对手
观望、怀疑 借机推波助澜
高度负责，招回产品， 答疑解惑，深度沟通
沟通情况
行业协会和专家学者
传播行业科普知 识
多方面沟通
执行
危机前期 让消费者安心 酸价超标 让消费者有信心 全部召回处理 800咨询热线 产品抽检 消费者咨询电话 新闻发言人
危机中期
1、全部产品进行再次检验，确保产品万无一失 2、情况通过媒体向公众告知
危机后期
1、权威检测机构对于金龙鱼产品的抽检报告 2、主动接受媒体的采访 3、召开“食用油放心消费研讨会科”普知识教育