《管理是什么？》
什么是管理？管理学的分类
管理学首先先管好自己（自律，自重、自爱），才有资格管理别人，注意“亲人是父母给自己选的，而单位的同事的自己选的，他们都是必须相处和交往的人，所以对同事要象对亲人一样，是人都有比自己强的地方，所以管理的含义是用自己的经验和知识为部属服务。
员工是上帝，客户是衣食父母。
用尽一切方法.软硬兼施.有容乃大.有度则正.牺牲自己的某些物质上与精神上利益.获得更大物质上与精神上利益.管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。
管理学是一门综合性的交叉学科。
所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。
为什么这样讲呢牵因为制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。
甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。
知名猎头烽火认同管理模式分为5种1. 亲情化管理模式这种管理模式利用家族血缘关系中的一个很重要的功能，即内聚功能，也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。
这种管理模式的存在只是因为我们国家的信用体制及法律体制还非常不完善，使得人们不敢把自己的资产交给与自己没有血缘关系的人使用，因而不得不采取这种亲情化管理模式。
2.友情化管理模式这种管理模式也是在企业初创阶段有积极意义。
在钱少的时候，也就是在哥们儿为朋友可以而且也愿意两肋插刀的时候，这种模式是很有内聚力量的。
3.温情化管理模式这种管理模式强调管理应该是更多地调动人性的内在作用，只有这样，才能使企业很快地发展。
在企业中强调人情味的一面是对的，但是不能把强调人情味作为企业管理制度的最主要原则。
管理的科学性与艺术性管理是什么？管理既是一门科学，又是一门艺术
管理的科学性与艺术性管理是什么？管理既是一门科学，又是一门艺术。
这是一个恒久成立的、并不新鲜的命题。
然而究竟该从哪个角度、什么层次去理解管理的科学性与艺术性的意义，人们的概念还不十分清楚。
反观管理实践领域，很多问题和差距恰恰反映出对管理二性的理解和把握不当，因此，仍有进一步研究的必要。
科学是经过整理的知识。
任何科学的根本特点是，运用科学的方法去发展知识。
科学方法应该通过观察确定事实，对这些事实进行分类和分析后，找出因果关系。
如果这些概括或假设经过检验证明是正确的，也就是反映了或说明了实际，因此有助于预测在类似环境下将发生什么情况，这些概括或假设就称为原则。
理论是将相互储存的概念和原则系统地组合起来，从而构成重要知识的框架或组合。
在管理领域里，理论的作用在于提供一种手段，对重要的有关的管理知识进行分类。
管理是一种科学，即：根据实际情况行事。
如果主管人员运用经过组合的管理知识，就能够反管理工作做得更好。
这种指导实践的组合知识，就构成为科学，体现为一系列管理的基本原则和管理理论。
不错，指导管理的科学相当粗糙，不够精确。
这是因为主管人员要处理的许多变量是极其复杂的。
但是现有的管理知识肯定能够改进管理工作。
医生如果不掌握科学，几乎跟巫师一样。
高级管理人员如不掌握管理科学，只能是碰运气的，凭直觉的，或者靠老经验。
然而管理实践如同其他实践一样，如医学、音乐作曲、工程设计甚至棒球运动，又是一种艺术。
艺术是富有创造性的方式、方法，它因形式、结构、表现技巧的完美与准确程度不同而迥异。
艺术要求人富有想象力和判断力，要将无生命的数字、原则等等一切所需要素配置结合得最有效率，不仅知道何时何情境该怎样做，而且分寸火候拿捏得当，恰到好处，最后还要加上一点儿即兴发挥的天才和创意。
科学告诉我们：引力将使水滴从高处流向低处。
然而，科学无法一一定义从不同角度、不同材料、静止与运动有别的坡面上下滑的水滴的轨迹。
正是管理的艺术性，决定了管理绩效与境界的高下之分。
什么是管理？
什么是管理这是一个简单得不能再简单的问题，但同所有简单的问题一样，它的答案却是困难而且复杂的。
管理学有一个比较标准的答案是：“管理是更有效实现组织目标的手段。
”以及“管理就是一群人有效去实现组织目标”。
有一位科学哲学大师波普尔就说过，讨论什么是什么的问题，并不能给我们带来知识上的进步。
重要的是我们讨论的对象与其它方面是否有关联，以及以什么样的形式关联。
然后回答“什么是管理”这个问题。
一．是管理的对象是人及组织（对我们来说，组织就是你我所在的企业）二．是管理的目标是让一个组织实现其目的。
三．是管理的质量体现在提高一个组织的效率上（既有效管理）。
在公司的管理体系里，一个管理者必须逐步地掌握和提升自己在三个方面的管理能力：一．是管理企业（部门）的能力。
这意味着管理者必须学会企业管理的各个方面，比如如何为企业（以及自己的部门）制定合理的战略，如何根据企业（部门）的战略设计企业（部门）的组织架构，如何定义合理的流程，如何利用预算、目标管理等工具控制自己的企业（部门），完成相应的任务。
二．是管理他人的能力。
管理他人的能力又包括管理一个团队（多人）的能力和管理一个人的能力。
实际上，管好一个人比较容易，管好许多人却是一件十分困难的事。
我相信我们每个朋友都有这样的经历：当我们规模很小的时候，什么都好管；但当企业（或你的部门）逐渐扩大的时候，原来的管理手段似乎都失灵了。
我相信，这背后的原因是因为管理一个团队（多人）要比管理一个人要复杂得多。
当我们可以用个人魅力以及直接的控制管好一个（或很少几个人）时，面对许多人，这种方式就远远不够了。
我们会发现，多人的管理需要我们在个人的手法之外加上许多制度性的东西，例如一个完善的激励机制以避免个人决策所导致的团队内部强烈的不公平感，以及使用一些新的管理手段等。
三．是管理自己的能力孔夫子说，修身、齐家、治国平天下。
要想治理好天下，管理好自己的家是一个基本的能力；要想管好自己的家，必须做好修身养性的工作。
陈春花《管理的常识》读后感
《管理的常识》读后感——管理与领导的自问什么是管理？管理是每个管理者必须要面对的问题，是从根本意义上解决效率的问题，德鲁克精辟的阐述了管理的本质：管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权威性就是成就。
什么是常识？即普通知识，一个生活在社会中的心智健全的成年人所应该具备的基本知识，而《管理的常识》一书是把这两个词完美的结合在一起。
在这个创新与超越的时代，管理的进步是经济增长的需要，通过《管理的常识》这本书，让我很清晰的认识到只有把管理变成一种常识，管理工作才能事半功倍。
深入书中几个模块知识的学习，我深有感触，不禁对自己进行了两个问题的发问。
一、管理有没有标准？管理是一门科学，也就意味着管理是有迹可循的，是存在标准的。
陈春华教授把管理的基本规律定为：管理不谈对错，只是面对问题解决问题。
对这一观点我颇为认同，现今管理仿佛步入了一个误区：当工作产生了问题，管理者首先想到的是对问题先进行分析，查找原因，明确责任，然后再解决问题，看似正确的步骤，等这一系列下来，往往错过了解决问题的最佳处理时间，及时性大大降低。
很多问题可能经历过一次就不会再犯，这样管理者要不断的面对新的问题找新的原因，增加工作的同时降低工作效率，所以一开始就没有必要对一些一次性问题在查找原因一步步进行分析上面浪费时间，因此对于销售，尤其是销售出的产品出了问题之后，正确的是一开始就直面问题，解决问题，先把问题及时尽早的解决完成，再去考虑出现的原因等一系列其他的问题，这样不仅为客户留下良好的负责任的印象也大大的提高了工作的效率，至于原因责任人等一系列的分析，完全可以放在内部解决。
我认为只有对待那些反复发生的问题才有分析原因总结经验的必要，而一个好的管理者，是不存在反复问题出现的情况的。
管理的另一个标准是管事而不是管人。
我们往往是很愿意管理别人的，但反过来想我们是不愿意被别人管束的。
组织中人与人很难平等，只能公正（接下来会详谈这里不细说），这注定以人为管理方向即使因材施教也是很难行的通的，而管事则相对简单的多，管理所要做的事情是让人没有办法犯错，因为正如作者所言，管理所面对的人，不能够用道德来评价，只能够用行为学和经济学的角度来评价，因此工作中对一个人管理的好坏不是对他这个人的评判，而是他做事效率的评判、做事正确率的评判等等，因此作为一个管理者，就必须明确管理的都是事情而不是人。
管理学重点(邢以群)
管理学重点[老师归纳]《管理学考试重点》第一章管理及其产生一、什么是管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
二、管理的基本特征是1。
管理的目的是为了实现预期目标.2。
管理的本质是协调。
3。
协调必定产生在社会组织中；4。
协调的中心是人。
5。
协调的方法是多样的。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？根据亨利.明茨伯格的研究,管理者扮演着十种角色,这些角色可以归入三大类:1。
人际角色,包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2。
信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3。
决策角色,包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
五、一个有效的管理者需要具备哪些技能?根据罗伯特。
卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。
［最难培养，最重要】六、管理者必须具有哪些相应的素质？一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。
作为一个好的管理者,首先要求在品德方面:有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。
其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识.再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。
七、管理学的研究内容：1。
对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3。
管理的行为和职能;4.管理的组织和制度；5。
管理中的若干关系；6。
管理的文化和价值;7.对管理的评价第二章管理与环境一、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境.二、任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。
《管理学原理》简答题及答案
1．管理的内涵和性质是什么？管理就是管理主体在一定的环境下，运用计划、组织、领导和控制等职能，依靠组织内的全体成员的活动，使有限的资源得到合理的配置，从而有效和高效率地实现组织目标。
管理的性质有：（1）根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理具有二重性。
具体具体来讲，一方面是指与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面是指与生产关系、社会制度相联系的社会属性。
（2）管理具有科学性、技术性和艺术性。
2．管理的外部环境对组织有何影响？外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的各种外部力量，其构成要素是一般环境和具体环境。
一般环境包括经济因素、政治因素、社会因素和技术因素，它只是以间接作用的方式影响社会某一特定的管理组织，但是这些起间接作用的变量因素将最终决定着组织的长远发展。
具体环境由资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门和社会特殊利益代表组织构成。
它是对某一组织的目标实现产生直接影响的要素。
具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。
它同一般环境相比，对组织的影响要更为直接和具体些。
3. 管理学的研究对象是什么？管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学作为一门独立的学科，拥有自己的研究对象。
主要是研究管理内部各个组成要素之间的关系和各个管理对象之间的关系，阐明管理对象的活动规律，探求有效管理的原理和方法，从而达到管理系统的最大目标。
从理论上来概括，管理学的研究对象是研究管理活动的主要矛盾和基本规律。
4. 什么是泰罗制？由泰罗所创立的一种科学管理的制度，主要包括：（1）制定工作定额制；（2）实行标准化管理；（3）实行差别计件工资制；（4）实行差别计件工资制；（5）贯彻例外原则等。
泰罗强调科学管理的核心是提高劳动生产率。
5．梅奥的人际关系学说提出了哪些基本观点？继梅奥之后，行为科学理论的发展主要集中在哪些领域？梅奥根据霍桑实验的成果提出了人际关系学说。
《管理学概论》管理与管理者
《管理学概论》第一章管理与管理者拓展资源一、什么是管理？——管理学的基本命题探讨“管理是什么？”是每个初学管理的人首先需要理解和明白的问题，这个问题涉及到管理的定义。
逻辑学认为概念是反映客观事物的一般的、本质的特征，定义是对概念的内涵或语词的意义所做的简要而准确的描述。
管理的定义是组成管理学理论的基本内容，明晰管理的定义也是理解管理问题和研究管理学最起码的要求。
从词义上，管理通常被解释为主持或负责某项工作。
但人类从来就不曾取得对于管理定义的一致理解。
由于管理概念本身具有多义性，它不仅有广义和狭义的区分，而且还因时代、社会制度和专业的不同，产生不同的解释和理解。
随着生产方式社会化程度的提高和人类认识领域的拓展，人们对管理现象的认识和理解的差别还会更为明显。
长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释，然而，不同学者在研究管理时出发点不同，因此，他们对管理一词所下的定义也就不同。
直到目前为止，管理还没有一个统一的定义。
特别是本世纪以来，各种不同的管理学派，由于理论观点的不同，对管理概念的解释更是众说纷纭。
如何对管理这一复杂的概念进行比较全面和一般地概括呢？让我们对管理活动的—般情况先做—下剖析。
我们知道管理是一种行为，作为行为，首先应当有行为的发出者和承受者，即谁对谁做，其次，还应有行为的目的，为什么做。
因此，形成一种管理活动，首先要有管理主体，即说明由谁来进行管理的问题；其次要有管理客体，即说明管理的对象或管理什么的问题；再次要有管理目的，即说明为何而进行管理的问题。
有了以上三个要素，就具备了形成管理活动的基本条件。
同时，我们还应想到，任何管理活动都不是孤立的活动，它必须要在一定的环境和条件下进行。
以上分析说明，任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：管理主体，回答由谁管的问题；管理客体，回答管什么的问题；组织目的，回答为何而管的问题；组织环境或条件，回答在什么情况下管的问题。
什么是管理
什么是管理管理，是指管理主体组织并利用其各个要素(人、财、物、信息和时空)，借助管理手段，完成该组织目标的过程。
什么是管理?一、不同解释1、管理是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。
2、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
3、管原意为细长而中空之物，其四周被堵塞，中央可通达。
使之闭塞为堵;使之通行为疏。
管，就表示有堵有疏、疏堵结合。
所以，管既包含疏通、引导、促进、肯定、打开之意;又包含限制、规避、约束、否定、闭合之意。
[1] 理，本义为顺玉之纹而剖析;代表事物的道理、发展的规律，包含合理、顺理的意思[1] 。
管理犹如治水，疏堵结合、顺应规律而已。
所以，管理就是合理地疏与堵的思维与行为。
——《极简管理：中国式管理操作系统》4、广义的管理是指应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。
其对应的英文是Administration，或Regulation。
狭义的管理是指为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动，对应的英文是Manage或Run。
5、“科学管理之父”弗雷德里克·泰罗(FrederickWinslow Taylor) 认为：“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干”， (《科学管理原理》)。
在泰罗看来，管理就是指挥他人能用最好的办法去工作。
6、诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙(Herbert A. Simon) 对管理的定义是：“管理就是制定决策”(《管理决策新科学》) 。
7、彼得·德鲁克( Peter F. Drucker )认为：“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法;管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官;管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识;同时管理也是一种文化。
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• 点评：“我们应该做好人，不应该做老好人”
• 好人会真正地负起责任，不怕得罪人，这样才能帮 助自己的公司，帮助有共同梦想的员工，最后真正 地帮助自己。 • 老好人会用表面的一团和气害了自己的公司，害了 用心做事的员工，最后是害了自己。
三、团队怎么带，例会怎么开
• 例：【营销部门管理者的四次转变】一个管理者一 生中至少要有四次转变。1.在管理上，学会由管事 到管人的转变。2.在管人上，学会从管人到管规则 的转变。3.在经营上，要做到从销售到营销的转变。 4.在营销上，要学会从营销到战略的转变。 • 战略就是企业做什么、不做什么；变什么、不变什 么。 • 管理者工作重点是带好团队（管人），明确分工 跟进检查（管规则），组织落实方案（管营销）、 思考发展战略（管战略）
三、团队怎么带，例会怎么开
• • • • •
方法二： 按四部分坚持做下去： 1.过数据（上周、进度、差异、原因？）； 2.讲计划（下周、预期、活动方案、政策）； 3.做培训（工作难点、周典型案例分析、跟进与解决措 施）； • 4.树文化（团队周激励：物质与精神层次）。
• 乔丹与詹姆斯的区别在于危难时刻的坚韧和力挽狂澜的影响力！（对 周会、早会坚持的理解。“头悬梁锥刺股？”。管理理念的统一，企 业文化的形成需要坚持，对眼前的困难要能沉得住气，对公司的发展 要有信心）
三、团队怎么带，例会怎么开 • 方法一： • 曾经听一位分公司经理讲过，他把一个全国排名41的大店 带到全国第2名，核心就是把管理做实在，透过管理员工行 为来提高员工服务管理意识和境界；具体操作： • 第一，每天开早会【做三件事，点评前一天的工作中他观 察到的一个最佳行为；点评一个最差行为；每天一个员工 轮流描述前一天自己所观察到的一位典型客户。】 • 第二，每周培训【对员工当周出现的最差行为做深层分析 和疏导，由点、线、面拓展到立体管理，做到边培训边应 用边领会，效果立竿见影】。
• 点评：“管理就是让人做事并取得成果。” • 理要“依理而管”。“管”字拆开来是“个个官”三字。可 见“官个个会管”！“理”就不这么简单了。天理、物理、 法理、伦理、情理、事理，是“管”的依据，治理、清理、 料理是“管”的过程，条理、合理、在理就应该是“管”的 结果了。 • 如果要找“管理”最朴实的定义的话，我愿意推荐下面这句 ：“管理就是让人做事并取得成果”。有了这个定义，我们 就非常容易理解管理的“科学性”“艺术性”和“战略性” 了：管理的科学性就在于让人高效地做事；管理的艺术性就 在于让人愉快地做事；而管理的战略性就在于让人做正确的 事了！
而不是“写”管理、“说”管理的。
• 点评：“管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人际 关系，做事就是如何提高效率。”
• “管理就是给人创造成功的机会。” • “管理就是不断改进工作。” • “管理就是使一群平凡的人做出一番不平凡的事业的过程。” • “管理就是借力，发挥大家的能力实现自己的理想。” • “管理就是把复杂的问题简单化。” • “管理就是发布可执行的命令。” • “管理就是创造价值。” • “管理就是选择。” • “管理就是激励。 ” • “管理就是服务。” • “管理就是沟通。” • “管理就是抠细节。”„„
• 点评：“管理是实践的艺术，不是科学的知识。”“管理是综合艺术。” 管理有“术”、“道”之别。 • 真正的管理高手鲜有学管理专业学出来的，多是在工作实践中磨练出来 的。许多人不是因为学了“管理专业”才去当管理的，而是当了管理之 后才去学“管理专业知识”的。因为管理是实践的艺术，不是科学的知 识。 • 管理是一门化腐朽为神奇的综合艺术。片纸只字，可以挽狂澜于既倒； 片言只语，可以化干戈为玉帛；运筹帷幄，决胜千里；浮沉商海，扭亏 为盈。“管理就是生产力”，“管理就是效益”，没有管理的现代化， 就不可能有社会的现代化。 • 管理有“术”、“道”之别。管理之术可以与时俱进，管理手段日新月 异。管理之道却要有相当的沉淀和积累。管理之道，可以归结为如何琢 磨人，怎样琢磨事。而人与事不过是受人们欲望所驱动的某种结果。如 此，管理就避不开对人的欲望的把握。欲望乃管理最重要的资源。
武汉六合资本资产管理股份有限公司
内容导航
• • • • • 一、管理是什么 二、管理不能做老好人 三、团队怎么带，例会怎么开 四、行政、人事、财务究竟起什么作用 五、关于公司制度、上下级关系、部门之 间的关系和领导威信树立与维护的认识问 题
一、管理是什么
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案例：
在很多人的字典里，“管理”既熟悉又神秘，虽然知道它的含义， 却很难抓住它的本质。恐怕没有几个概念会像“管理”这样见仁见智， 丰富多采。
• 点评：“管理就是拿捏欲望” • “性本善，抓住人脉；性本恶，实施法治”“最重要的是通过建立惩恶扬 善、贬抑褒奖的群体语境，锻造团队的核心竞争力” • 如果一个群体，灭绝了所有个体的欲望，任何高明的管理者都不可能赋予 这个群体“整体的意志”，这个群体离死亡也就不远了。当拿破仑说出 “不想当元帅的士兵不是好士兵”的话时，他已经掌握了把野心转化为部 队战斗力的法宝。团队缺乏竞争力，实际上也就是每个细胞缺乏活力，缺 乏个性的张扬。张扬着的个性之间的碰撞，正是团队竞争力不竭的源泉。 • 欲望是最有价值的自然力，也是管理最重要的资源。管理的魅力也就在于： 既要从“性本善”出发，树立群体的价值之榜，通过对欲望的开发和激励， 抓住人脉；还要从“性本恶”出发，强化群体的制度建设，通过对欲望的 梳理和制约，实施法治；当然，最重要的，还是超越“善”与“恶”的藩 篱，通过建立惩恶扬善、贬抑褒奖的群体语境，锻造团队的核心竞争力。 • 因此，从这个意义上说，“管理就是拿捏欲望”。
四、行政、人事、财务究竟起什么作用
• 关于行政人事工作 • 概括起来说，行政人事工作在公司中主要有管理、 协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是 核心，服务是根本。 • 行政人事工作涉及到公司内部上下左右、里里外外 的沟通与协调，监管与跟进。行政人事工作的广度， 涉及到一个公司的全部运作过程；行政人事工作的 深度，又涉及到许多局外人难以想象的细微末节； 行政人事工作的重要，是因为它是领导和各部门、 众员工之间的桥梁；行政人事工作的敏感，是因为 它涉及到每个人的切身利益。
四、行政、人事、财务究竟起什么作用
• 关于财务工作 • 财务对于企业就象财政对于国家一样,是企业经营 运作的绩效指标,是企业资金运转的各个过程的货 币化运作控制工具.是企业行政、经营服务、财务 计划的三大管理职能系统的构成之一。财务贯穿于 企业的投资、筹资、销售、服务、分配、再投资的 全过程。是企业管理的参谋、指挥、执行者。为企 业最终目的提供关键的服务和保证。
• 大师们不愧是大师，他们口中的“管理”则要言不烦，直抵内核。法约 尔说：“管理就是预测、计划、组织、指挥、协调和控制”；德鲁克说：
“管理是实践而不是实施，管理不是了解而是行为”；比之下，我还是更喜欢实践家们的语言。他们对管理的认识也
许是片面的，但却深刻而睿智。因为他们是真正“做”管理的，
五、关于公司制度、上下级关系、部门之间的关系和领导威 信树立与维护的认识问题
五、关于公司制度、上下级关系、部门之间的关系和领导威 信树立与维护的认识问题
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公司制度：因为每个人都无法完全控制自己的私欲膨胀，为了公司利益，需要 制度，需要法治（人治？）。 李总、杨总等主动配合请假例 上下级关系：下级服从上级管理，执行上级指令是公司正常运转的基本前提。 例：部队的执行力、战斗力是怎么来的？军长下命令后，师长、团长、营长、 连长、排长、班长都认为自己还有更好的打法，军长的命令要不要执行？部门 独立运作必须是不违反公司制度下的独立运作。（香港？基本法） 部门之间的关系：部门之间要服从公司董事长、总经理统一协调指挥。公司战 略决策，财务支出，中高层人事任免等重大问题，必须要经过董事长拍板。公 司战术策略及各部门业务规划布置，协调指导检查，必须服从总经理统一安排； 公司各部门制度遵守监管，日常工作协调推进，团队建设等，常务副总经理有 权督促跟进；不允许跨部门指挥，慎用越级指挥，不鼓励越级汇报。同级部门 需要其他部门支持时，要主动向需要配合部门负责人说明用意，协调解决或者 报上级协调处理。在公司层面，没有背景身份，只有职位权责。 陈亚杰交部门主管、经理的总结例 领导威信树立与维护：上级指令要无条件执行，有想法，不理解可以当面沟通。 且不可阳奉阴违不执行或者凭着自己的想象在背后评头论足，乱猜乱说。（这 关系到中高层在员工面前的威信树立与维护，团队文化建设问题）
02年没有罗马里奥，巴西第五次获得世界 杯冠军。整体的巨大力量来自于个体的服 从精神！
• 点评：“老好人是对公司不负责任，是对员工不负责任，也是对自己不 负责任” • 不太容易看清楚的是，老好人心态肯定导致对下面员工的不负责任。好 的管理者像园丁，这包括施肥，浇水，关心，爱护，但也包括必要的时 候“修剪”自己的下属。一个只想当老好人的经理不能帮助下属成长， 因为他不愿指出和制止一个人的错误，而这是一个人成长的必要条件， 就像俗话说的“严师出高徒”。从这个角度看，从来不批评员工的经理 不会是好经理。合理地批评人，其实是在帮助人，是真正的好人要做的 事情。（方银的赏罚用意，前台事件的说明。） • 最不容易看清的是，老好人心态其实是对自己不负责任的心态。老好人 虽然维护了和别人表面的和谐，但实质上无法掩盖部门工作效率不高， 员工没有进步的事实，最终不仅让自己过得很辛苦，同时也得不到公司 的重视和员工的认可，最终自己的感受就像俗话说的“好心不得好报” 。
正到了谈话的时候，经理绕来绕去就是无法说出批评的话，因为他不愿意“伤
害人”。 • 时间久了，大家对这个人做的事情就习以为常，视而不见了。但他要完成 的工作还得有人做，不得已部门经理就自己承担起来，做了越来越多本来该这 个员工做的事情。部门经理后来实在受不了了，就要求公司加人。公司为这个 部门加了人，但新来的员工看到前面的“榜样”，也不认真工作。虽然连续加 了几个人，这个部门的工作并没有起色，而部门经理也比原来更累了。除了他