物业管理突发事件处理案例
物业纠纷案例案例
2004 年 4 月 8 日，某封闭式管理的小区内发生一起交通事故：一老人在小区内散步。
当其行至道路拐角处时，被一辆蓦地浮现的转弯车辆撞翻。
当时车辆时速明显超过小区明文规定的限速要求(现场有限速 15 公里/小时的标识牌)，后来老人因抢救无效死亡。
事发后物业管理单位迅速展开了救助、报警、保护现场、拍照并记录、协助调查等措施，肇事业主也很配合，表示愿意承担责任。
可是，事情并没有就此结束。
被撞老人的女儿 (业主) 在处理完交通事故和老人后事以后。
于 4 月 19 日找到物业管理公司，要求物业管理公司就管理不善和未能采取有效措施防范事故发生，使业主在公共场所受到人身伤害的事实承担责任，赔偿人民币 1 万元。
并声称已掌握了小区交通标识设置不合理、不规范且年久失修，已不能起到警示作用的证据。
经法院审理查明，物业公司在小区内已设置合理的限速标志，已有监控设施，且事发后及时采取了救助措施，没有过错，故物业管理公司不承担责任。
分析：1、根据《中华人民共和国道路交通管理条例》中关于道路的定义，未包括住宅小区内的道路。
实际上在各地类似案件的处理过程中，通常由辖区公安派出所民警行使属地管辖权。
从本案例情节看，肇事者没有主观故意但有车速过快的过失行为，应当属于民事侵权行为。
根据《民法通则》有关规定，肇事司机应当承担民事赔偿责任；而物业管理公司虽然不是直接侵权人，并且按照合同的约定履行了小区内交通秩序管理的义务，设置的交通标识也并无不妥。
交通事故发生后物业管理企业积极依法(条例)履行义务。
但如果有证据表明物业公司设置的小区交通标识设置不符合相关规定并年久失修使标识失效(履行合同义务有瑕疵)，同时证据证明该行为与事故发生有因果关系，则物管公司应当承担一定的管理责任。
反之则物管公司不应当承担责任；2、此外需要说明的是，此案是两个不同的法律关系，可以视为两个债务：肇事者与原告之间是侵权民事责任(因侵权所生之债)；业主向物业管理公司主张的是违约责任(因合同所生之债)。
物业安全管理实操案例精选(36篇)
物业安全管理实操案例精选（36篇）◆细查深究——电梯意外受损怎么办去年某天，某花园富明阁的消防电梯一到底层，就发出异常声响。
大堂保安员及时将其关闭，并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。
电梯维修人员当即赶到现场，检查后发现位于一层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管，铁管在电梯工作过程中频繁蹿动，导致12个感应器全部损坏。
于是，管理处围绕铁管展开了一系列的调查工作。
他们首先排除了人为破坏的可能，多方分析后认定，铁管是有人搬出搬入时，用其来支撑电梯门(许多人在搬出搬入时都习惯于这样做，这是危及电梯安全的重大隐患，物业公司应当想一个既方便客户又确保安全的两全之策)，而不小心滑落到地坑中的。
然后分别找3名大堂保安员，让他们详细回忆近日搬出搬入时有无异常音响。
其中一名保安员反映前天下午4时7楼某家搬运垃圾时，曾听到碰砸声音，当时还到电梯轿厢内查看询问，没发现什么情况，便嘱咐了一些注意事项，未予深究。
由此断定，铁管十之八九是这家这时掉下的(平时蛛丝马迹了然在胸，遇到问题才能追查根源)。
顺藤摸瓜，管理处找到该业主，介绍电梯受损情况及原因。
业主说装修已经结束，责任人无从找起。
管理处当即明确表示，如果业主不能找来装修负责人，那么请来装修人员的业主必须负连带责任。
业主见百般推托都搪塞不过去，只好把装修负责人领到管理处。
装修负责人见到铁管无话可说，按电梯受损配件的市场价格，赔偿了5000多元。
管理处避免了经济损失。
点评：应当说在管理实践中认认真真地办成一件事并不难，难就难在时时处处都丁是丁、卯是卯。
像这个案例，倘若有一个环节马虎一下，事情恐怕就要不了了之。
◆保安可以随便进入居民住宅吗（保安半夜进民宅物业公司被判赔）北京朝阳某住宅区张先生夫妇在凌晨被室内的响动惊醒，立即起床并打开卧室的门，发现有人已走到客厅和卧室过道处，这个人自称是物业公司的保安员，在夜间巡逻中发现该户房门没有锁，怕发生意外，便进屋看看情况。
物业突发事件案例
物业突发事件案例【篇一：物业突发事件案例】案例分析（保洁） ? 案例1： ? 案例介绍：某小区的保洁人员发现某车辆上装载的 107胶洒落在坡道上，随后保洁员进行了清除。
当晚下雨，次日，业主孙某(73岁)行至该坡道处，脚踩到未清除干净的107胶摔倒，被送到医院进行治疗。
医院诊断孙某损伤系“颈椎外伤，脊髓损伤伴不全瘫”，后经鉴定为四级伤残。
业主孙某以物业公司未及时履行清扫、保洁义务造成人身损害为由，起诉至法院，要求该物业公司承担民【篇二：物业突发事件案例】物业管理风险十大典型案例案例一、“广告牌”的特殊侵权问题案例四、小孩小区爆炸死亡物业公司判赔近7 案例五游泳池安全管理（体育健身设施责任）..................... 10 案例六小区化粪池炸伤人案12案例七 14案例八都是“李子”惹的祸（高空抛物责任） 15案例九、车场大树砸坏小轿车 17案例十、楼梯积水湿滑住户摔成骨折物管赔偿2 万多案例一、“广告牌”的特殊侵权问题某管理处在大厦入口外墙安装了一块广告宣传栏，宣传栏宽公斤。
某天，气象台预报有台风，该市为台风预计登陆点，风力可能会超过10 级，最高达12 级左右。
该天中午，台风登陆将宣传栏刮起，砸毁 20 米开外的奔驰车玻璃和窗户，经修理花费将近2 万元，要求物业公司赔偿?????? 经查，该宣传栏系事发3 年前安装，原固定宣传栏的4个螺丝，其中两个已经锈蚀、滑牙，经台风长时间吹刮断裂，酿成大祸。
分析： 1、“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
本案例中，台风信息已经提前准确预告，物业公司作为专业公司应该预见到台风登陆所造成的影响，提前做好防灾工作，宣传栏被刮起的情况完全可以避免，所以此案例中“不可抗力”并不能成为物业公司免责的理由。
2、对于建筑物等致人损害，作为特殊侵权行为，国家相关法律通过专门条款予以了明确。
《中华人民共和国民法通则》第126 条规定：“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。
物业管理突发事件处理案例
物业管理突发事件处理案例概述物业管理是一个关键的职能，负责保护和维护物业的价值，确保居民的安全和舒适。
然而，突发事件时刻可能发生，例如火灾、水灾、停电等，这时物业管理人员需要迅速响应并采取适当的措施来处理。
本文将讨论一个实际的物业管理突发事件处理案例，并介绍应对这种情况的最佳实践。
案例背景在位于某市的一座住宅小区，突然发生了一起电梯故障事故。
一名居民在搭乘电梯时，电梯突然停止运行并卡在楼层之间，导致该居民被困在电梯内长达30分钟，期间出现了一些恐慌和不适症状。
处理过程物业管理人员收到了该居民的紧急求助电话后，立即行动。
以下是他们采取的处理过程：1. 与居民保持沟通：物业管理人员首先向居民保持沟通，了解具体情况并给予安抚。
他们告知居民他们已经意识到问题，并正在尽力解决。
2. 确定故障原因：物业管理人员通过与大楼维修人员的联系，了解到电梯故障是由电源问题引起的。
他们立即下令暂停使用该电梯，并通知所有住户。
3. 协调维修工作：物业管理人员与维修人员紧密合作，确保他们尽快赶到现场进行修理工作。
他们提供了电梯设备的详细信息，以便维修人员能够更快地确定问题并采取适当的措施。
4. 安排临时交通：考虑到电梯无法使用，物业管理人员迅速组织安排了一辆临时的电梯设备，用于满足居民的垂直运输需求。
他们确保这辆临时电梯符合安全要求，并在楼道内进行设施调整以适应电梯的安装。
5. 信息发布和沟通：为了避免其他住户不了解情况，物业管理人员发布了公告通知，详细说明了电梯故障的处理进展和临时交通的安排。
他们还在小区内张贴了相关通告，并通过社交媒体渠道向住户发送了更新信息。
6. 故障修复和恢复：在维修人员赶到后，物业管理人员与他们协作，迅速而有效地解决了电梯故障问题。
一旦电梯完全恢复正常运行，他们再次发布通告，通知住户可以安全使用电梯。
最佳实践基于上述案例，我们可以总结出以下的物业管理突发事件处理的最佳实践：- 保持沟通：及时与受影响的居民保持沟通，向他们传达情况，并提供必要的安抚和支持。
物业处置突发事件失败案例
物业处置突发事件失败案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业处置突发事件失败案例近年来，随着城市化进程的加速，物业管理行业也得到了空前的发展。
但与此同时，物业管理面临的挑战也越来越多。
在物业管理中，突发事件的处理是一项至关重要的工作。
然而，有些物业管理公司在处理突发事件时并不尽如人意，导致了一些事故的发生。
本文将以一起物业处置突发事件失败的案例为例，分析其失败原因，并提出改进建议。
案例概述某小区的物业公司接到了一位业主的报修电话，称其家中管道爆裂导致水管漏水。
物业公司立即派工作人员前往现场进行处理。
然而，在处理过程中，工作人员没有及时找到漏水的原因，导致漏水加剧，最终导致了部分房屋受损。
失败原因分析1. 缺乏应急预案物业管理公司在处理突发事件时，缺乏应急预案是导致失败的主要原因之一。
在上述案例中，工作人员没有进行充分的现场调查和分析，导致没有找到漏水的根源。
如果事先制定了详细的应急预案，并进行了充分的培训，可能会避免这种情况的发生。
2. 缺乏专业知识另一个导致事故的原因是物业管理人员缺乏相关的专业知识。
在处理涉及管道漏水的事件时，需要有相关的专业知识和经验。
如果物业管理人员没有接受过相关的培训，就难以正确地找出问题的根源并采取有效的措施。
3. 沟通不畅在处理突发事件时，沟通是至关重要的。
然而，在上述案例中，物业管理人员与业主之间的沟通并不顺畅，导致无法及时了解情况并采取相应的措施。
如果能够加强与业主的沟通，可能会避免这种事故的发生。
改进建议1. 制定完善的应急预案物业管理公司在日常工作中应制定详细的应急预案，并确保所有工作人员都熟悉并能够正确地执行。
应急预案应包括各种突发事件的处理流程、责任分工以及联系方式等内容，以便在发生突发事件时能够迅速有效地应对。
2. 进行专业知识培训物业管理公司应定期组织相关的培训课程，对工作人员进行专业知识的培训和提升。
只有具备了相关的专业知识和技能，才能够在处理突发事件时做出正确的判断和决策。
物业应急预案处理记录
一、事件概述日期：2024年X月X日地点：XX小区事件：由于连续暴雨，小区内部分区域出现严重积水，导致部分业主出行受阻，同时小区地下车库出现渗水现象，存在安全隐患。
二、应急响应1. 接报时间：2024年X月X日早上8:002. 紧急启动：接到报告后，物业管理部门立即启动《小区防洪防汛应急预案》，成立应急指挥部，由物业总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
三、应急措施1. 安保部- 加强小区巡逻，确保业主生命财产安全。
- 在小区入口处设置警示标志，提醒业主注意安全。
- 及时清理积水，保障业主出行。
2. 工程维修部- 立即对地下车库进行排水作业，降低水位。
- 检查小区内排水设施，确保排水畅通。
- 对受损的排水管道进行修复。
3. 治安消防部- 加强消防设施检查，确保消防器材完好。
- 开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
- 做好火灾预防工作，确保业主生命财产安全。
4. 保洁绿化部- 对小区内绿化带进行清理，防止杂物堵塞排水口。
- 加强绿化带巡查，确保绿化带排水畅通。
四、应急处理结果1. 经过各部门的共同努力，截至2024年X月X日下午16:00，小区内积水已基本排除，地下车库渗水问题得到有效控制。
2. 业主出行恢复正常，无人员伤亡情况发生。
3. 小区消防设施完好，无火灾事故发生。
五、总结与反思1. 本次突发事件应急处置过程中，各部门紧密协作，迅速响应，确保了业主的生命财产安全。
2. 在应急处理过程中，暴露出部分应急设备不足、应急演练不够等问题，需在今后的工作中加强改进。
3. 建议进一步完善应急预案，提高应对突发事件的能力，确保小区业主的生命财产安全。
六、后续工作1. 对本次突发事件应急处置过程中存在的问题进行总结，制定改进措施。
2. 加强应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
3. 检查应急设备，确保设备完好可用。
4. 加强与政府、相关部门的沟通，共同应对突发事件。
[物业管理案例]伤害事件(专业解决方案)
![[物业管理案例]伤害事件(专业解决方案)](https://img.taocdn.com/s3/m/6f48e875b207e87101f69e3143323968011cf4c8.png)
章节导语：钟先生是某花园小区的业主。
2000 年 5 月的一天上午，其在家洗澡时， 3 名歹徒从属于共用面积的楼梯间的窗户爬进他们家的厨房，将其双手、双脚捆绑起来，并用菜刀威胁，抢走价值 2 万多元的现金和首饰。
事发后，他们一家人找到该花园的物业管理公司讨说法。
钟先生认为其厨房的窗户与楼梯间的窗户仅有 1 米摆布的距离，楼梯间的窗户没有安装防盗窗防护，导致歹徒得以进入业主家，物业管理公司负有不可推卸的责任。
钟先生认为，收取了物业管理费就意味着物业管理公司对业主的财产、人身安全负起了责任。
业主在自己的家里被抢劫，无论怎样，物业管理公司都负有赔偿责任，只是责任的大小有区分而已。
他举例说，如果歹徒是从小区的大门或者翻墙进来实施抢劫的，则物业管理公司负有直接赔偿责任；如果是小区内的人员实施抢劫，则物业管理公司也负有间接的赔偿责任。
那末，在本案中物业管理公司是否有责任？应该承担什么的责任呢？首先我们必须明确在本案中，物业管理公司有责任！但物业管理公司不是保险公司，无法对业主、住户的每件事负责。
这并非说物业管理公司没有责任，物业管理公司承担着小区安全防范的行政责任，这种安全防范的行政责任是由政府的行政主管部门依据行政法律的规定来追究的。
政府的行政主管部门可以依法对物业管理公司做出通报批评、警告、罚款、降低或者注销物业管理的资质等级、责令停业整顿、注销营业执照等行政处罚。
具体到本案，小区的业主、住户被歹徒入室抢劫，主要应该看物业管理公司在小区的保安防范上是否做到了尽职尽责。
如果是保安防范的工作没有到位，那物业管理公司就应该承担安全防范的行政责任，公安机关或者物业管理主管机关等政府的行政主管部门可以依法对物业管理公司做出行政处罚。
如果保安防范的工作没有疏忽，没有问题，那物业管理公司就不应该负安全防范的行政责任。
从法定职责看，物业管理公司的保安在治安防范职责上，与普通人民群众并没有什么区别。
国家的法律并没有赋予物业管理公司超越其他人民群众的特殊权利义务，对于犯罪行为，物业管理公司的保安惟独制止和将犯罪嫌疑人扭送到公安机关的权利与义务。
物业突发事件案例100例
物业突发事件案例100例物业管理是一个复杂而庞大的系统，涉及到各种各样的问题和突发事件。
在日常的管理工作中，物业公司需要面对各种各样的挑战和困难。
下面是100个真实的物业突发事件案例，展示了物业管理的多样性和复杂性。
1. 一位住户家中发生火灾，物业公司迅速组织人员进行疏散和灭火工作。
2. 一位住户家中的水管破裂，导致楼下的住户受到水浸泡，物业公司立即派人前往修理。
3. 一位住户家中的电梯出现故障，物业公司立即联系维修人员进行修理。
4. 一位住户家中的天花板掉落，物业公司立即派人进行维修和检查。
5. 一位住户家中的暖气不工作，物业公司派人前往检修。
6. 一位住户家中的门锁损坏，物业公司派人前往更换。
7. 一位住户家中的窗户破碎，物业公司派人前往修理。
8. 一位住户家中的下水道堵塞，物业公司派人前往疏通。
9. 一位住户家中的电视信号中断，物业公司派人前往检修。
10. 一位住户家中的空调不制冷，物业公司派人前往维修。
11. 一位住户家中的噪音扰民，物业公司派人前往调解。
13. 一位住户家中的煤气泄漏，物业公司迅速疏散住户并联系煤气公司进行处理。
14. 一位住户家中的电表出现故障，物业公司派人前往更换。
15. 一位住户家中的电线老化，物业公司派人前往修理。
16. 一位住户家中的地板破损，物业公司派人前往更换。
17. 一位住户家中的垃圾桶被破坏，物业公司派人前往修复。
18. 一位住户家中的门窗被盗，物业公司协助报警并提供安全建议。
19. 一位住户家中的电梯被困，物业公司立即联系救援人员进行救援。
20. 一位住户家中的烟雾报警器响起，物业公司派人前往检查。
21. 一位住户家中的停车位被占用，物业公司派人前往处理。
22. 一位住户家中的门禁系统出现故障，物业公司派人前往修复。
23. 一位住户家中的电视机无法开机，物业公司派人前往检修。
24. 一位住户家中的网络信号中断，物业公司派人前往检修。
25. 一位住户家中的热水器不工作，物业公司派人前往维修。