物业公司员工考核制度
物业人员等级考核制度范本
物业人员等级考核制度一、总则第一条为了提高物业管理服务质量，提升员工专业技能，建立科学、合理、有效的物业人员等级考核制度，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条物业人员等级考核制度遵循公平、公正、公开的原则，以员工的工作业绩、业务能力、职业道德、继续教育等方面为考核内容，全面评价员工的工作表现。
第三条物业人员等级考核制度适用于公司全体物业人员。
第四条公司设立物业人员等级考核委员会，负责组织、实施和监督物业人员等级考核工作。
二、考核等级和标准第五条物业人员等级分为五个等级：一级物业人员、二级物业人员、三级物业人员、四级物业人员和五级物业人员。
第六条各等级物业人员的考核标准如下：（一）一级物业人员：1. 工作业绩优秀，业务能力突出，具备较高的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。
（二）二级物业人员：1. 工作业绩良好，业务能力较强，具备一定的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。
（三）三级物业人员：1. 工作业绩合格，业务能力一般，具备基本的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。
（四）四级物业人员：1. 工作业绩基本合格，业务能力较弱，具备一定的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。
（五）五级物业人员：1. 工作业绩较差，业务能力较弱，需进一步提高物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。
三、考核程序第七条物业人员等级考核分为年度考核和晋升考核。
第八条年度考核按照以下程序进行：1. 公司物业人员等级考核委员会制定年度考核方案，报公司领导批准；2. 各部门、各项目按照考核方案组织员工进行自评、互评和他评；3. 公司物业人员等级考核委员会对各部门、各项目的考核结果进行汇总和审核；4. 根据考核结果，确定员工年度考核等级；5. 将年度考核结果通知员工，并对优秀员工进行表彰和奖励。
物业公司员工考核制度
物业公司员工考核制度一、考核目的：1.促进员工的工作动力，激发员工的工作潜力。
2.监督员工的工作表现，及时发现并解决问题。
3.鼓励员工的持续学习和个人发展，提升专业能力。
二、考核内容：1.工作完成情况：包括工作任务的完成情况、工作时间的合理利用、工作效率的高低等。
2.业务能力：包括专业技能的掌握程度、岗位职责的履行情况、解决问题的能力等。
3.团队合作：包括与同事之间的协作关系、团队目标的共同实现、沟通协调的能力等。
4.服务质量：包括服务态度的友好、服务效果的好坏、客户满意度的得分等。
5.个人发展：包括参与培训学习的积极性、个人成长的进展、业务知识的提升等。
三、考核方式：1.定期考核：设定每季度、半年度或年度等考核周期，定期进行员工考核，并将考核结果进行登记和汇总。
考核结果可以根据不同业务部门的需要进行等级划分。
2.临时考核：对员工工作中出现的突发情况或特殊事件，进行临时考核，并及时给予奖励或纠正措施。
3.自评互评：员工可以根据自己的工作情况进行自评，同时也可以邀请同事进行互评。
自评和互评结果可以作为考核的参考依据之一四、考核标准：1.设定具体指标：对每个考核内容，给出明确的指标和标准，帮助员工了解自己的工作目标和要求。
2.考核权重分配：对不同考核内容，根据其重要性和影响程度进行权重分配。
例如，工作完成情况的权重可以高于个人发展。
3.考核评分规则：根据实际情况，制定评分规则，如满分为100分，将不同指标按照考核权重分别进行评分。
4.奖惩机制：根据考核结果，进行奖励或纠正措施。
奖励可以包括薪资调整、晋升、荣誉证书等，纠正措施可以包括培训、警告、辞退等。
五、考核实施：1.考核讨论会议：定期召开考核讨论会议，评审和讨论员工的考核结果，商讨奖惩措施，并向员工反馈考核结果和改进建议。
2.员工沟通：及时与员工进行沟通，了解其工作情况和需求，在工作中给予必要的支持和帮助。
3.员工参与：鼓励员工积极参与考核制度的建设和完善，征求员工意见和建议，增强考核的公正性和可操作性。
物业公司职员工考核制度
物业公司职员工考核制度1. 背景介绍物业公司作为提供服务的机构，员工的工作表现对于公司的绩效和客户满意度有着至关重要的影响。
为了确保员工的工作质量和效率，物业公司需要建立一套科学、公正、透明的员工考核制度。
2. 考核目的员工考核制度的目的是鼓励员工积极工作，提高工作质量和效率，激发员工的工作动力，并为公司提供评估员工绩效的依据。
3. 考核内容3.1 工作目标每位员工应根据岗位要求和个人能力制定年度工作目标，工作目标需要具体、明确、可衡量。
工作目标可以包括但不限于以下方面：•客户服务质量：员工需要根据公司规定的服务标准，提供优质的客户服务，包括快速响应、问题解决能力、服务态度等。
•工作效率：员工需要合理安排工作时间，高效完成工作任务，提高工作效率。
•团队合作：员工需要积极融入团队，与同事合作，共同完成团队目标。
•个人发展：员工需要持续学习和提升自己的专业能力，为公司提供更高水平的服务。
3.2 考核标准物业公司将根据员工的工作目标和实际表现制定考核标准，考核标准应该具备以下要素：•可量化：考核标准应当能够量化员工的工作表现，使得考核结果具有客观性。
•公正公平：考核标准应当公正公平，不偏袒某个员工或岗位。
•透明公布：考核标准应当在公司内部公布，以便员工了解自己的考核标准，并便于监督和评估。
3.3 考核周期员工考核一般按照年度进行，具体时间安排由公司人力资源部门决定。
考核周期应当在全员范围内一致，并在年初向员工进行宣布和解释。
4. 考核方式4.1 绩效评估公司将采用绩效评估的方式对员工进行考核，绩效评估的方法可以包括但不限于以下方式：•个人考核：员工的工作绩效由直接上级或指定的评估人员进行评估，评估结果将作为员工绩效的重要依据。
•360度评估：员工将接受来自不同角色、不同层级的评估，包括上级、同事、下属等。
综合评估结果对员工的绩效进行评估。
4.2 考核结果根据绩效评估的结果，员工将被划分为不同的绩效等级，绩效等级将决定员工的晋升、薪资调整和奖励等问题。
物业日常考核管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理服务，提高服务质量，确保物业管理的正常秩序，维护业主权益，根据国家相关法律法规和物业管理行业规范，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务人员，包括管理人员、维修人员、保洁人员、安保人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以服务质量和员工绩效为考核重点。
第二章考核内容第四条考核内容主要包括以下几个方面：1. 服务态度：包括对业主的礼貌、耐心、细致程度等；2. 工作纪律：包括出勤情况、工作时长、遵守规章制度等；3. 工作质量：包括日常保洁、维修、安保等工作的完成质量；4. 业务技能：包括岗位技能、服务流程掌握程度等；5. 团队协作：包括与其他员工合作、协调解决问题能力等；6. 创新能力：包括提出合理化建议、改进工作方法等。
第三章考核方式第五条考核方式分为日常考核和定期考核两种。
1. 日常考核：由直接上级或同事对被考核者的日常工作表现进行评价；2. 定期考核：每季度或每半年进行一次，由人力资源部门组织实施。
第四章考核标准第六条考核标准根据不同岗位和工作性质制定，具体如下：1. 服务态度：优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（60分以下）；2. 工作纪律：优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（60分以下）；3. 工作质量：优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（60分以下）；4. 业务技能：优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（60分以下）；5. 团队协作：优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（60分以下）；6. 创新能力：优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（60分以下）。
物业员工考核管理制度
物业员工考核管理制度第一章总则为规范物业员工的考核管理工作，提高员工的绩效水平，推动物业公司的发展，制定本制度。
第二章考核内容1.员工的出勤情况：员工按时上下班，不迟到、早退、旷工等情况；2.员工的工作态度：员工工作态度端正、维护公司形象，不出现拖延、敷衍、不负责任等情况；3.员工的工作效率：员工工作效率高、完成任务质量好，不出现延误、漏做等情况；4.员工的团队协作：员工团队意识强，与同事、部门之间协作良好，不出现争吵、冲突等情况；5.员工的学习进步：员工自主学习意识强，不断提升自己的专业知识和技能；6.其他相关考核要求。
第三章考核程序1.每年初，由物业公司人力资源部门制定员工考核计划，并通知各部门相关人员；2.各部门经理根据考核计划，对员工进行绩效考核，主要包括自评、部门经理评、同事评等环节；3.根据考核结果，制定相应的奖惩措施，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行处罚或进一步培训；4.对于员工考核结果不满意的，可提出申诉，由人力资源部门进行复核，并作出最终决定。
第四章考核指标1.员工考核指标包括岗位绩效、个人素质、团队协作、学习进步等方面；2.根据员工的具体岗位和工作内容，确定相应的考核指标和权重；3.不同岗位的员工，考核指标和权重有所不同，具体由各部门根据实际情况确定；4.员工考核指标应符合公司的发展战略和目标，能够反映员工在工作中的实际表现。
第五章考核结果运用1.员工考核结果作为评定员工绩效和岗位晋升的重要依据；2.优秀员工将获得晋升、加薪、奖金等奖励，激励其继续发挥良好表现；3.不良员工将受到降职、停薪留职、辞退等处罚，督促其改正错误，提升工作表现；4.员工的考核结果还可作为公司对整体人才梯队建设和管理机制完善的重要依据。
第六章考核监督1.物业公司人力资源部门负责对员工的考核工作进行监督和检查；2.各部门经理负责对本部门员工的考核工作进行跟踪和反馈，确保考核流程的公正、透明；3.员工可通过投诉、建议、申诉等途径，对考核结果提出质疑，公司应积极处理并及时反馈；4.定期对员工考核管理制度进行评估和总结，及时完善和调整，确保制度的有效运行。
物业人员考核管理制度
物业人员考核管理制度第一章总则第一条为了规范物业人员的工作行为，提高物业管理水平，促进物业管理工作的健康发展，特制订本制度。
第二条本制度所称物业人员，是指在小区、商业综合体等物业区域从事保安、保洁、管道维修、绿化维护、客服等相关服务工作的员工。
第三条物业人员考核管理制度依据国家有关法律法规和政策规定，结合自身实际，按照科学、公正、合理的原则制定。
第四条物业人员考核管理制度的实施，要紧密结合小区的实际情况，遵循以人为本、公平公正的原则，同时也要考虑到社会效益。
第五条物业人员考核管理应该以绩效考核为主，遵循以奖代直，以罚促进的原则，建立合理的考核机制，以激励员工的积极性。
第二章考核内容第六条物业人员绩效考核的内容主要包括以下几个方面：（一）服务态度。
要求物业人员对居民的服务态度友好、热情、礼貌，有耐心。
（二）工作能力。
要求物业人员具备较强的工作能力，对工作内容熟悉、了解，并能够熟练操作相关设备、工具。
（三）工作质量。
要求物业人员的工作质量良好，工作中能够做到细致、认真、负责。
（四）工作效率。
要求物业人员在完成工作的同时，能够做到高效、高质量，提高工作效率。
（五）工作纪律。
要求物业人员严格遵守工作纪律，不迟到、不早退、不擅自请假，服从管理、服从调剂。
第七条上述考核内容属于基本考核内容，具体考核内容还可以根据物业管理实际情况进行补充。
第三章考核方法第八条物业人员的考核方法主要包括定期考核、不定期考核、全员考核和个人考核。
（一）定期考核。
定期对物业人员的绩效进行评定和考核，一般采用季度考核的周期。
（二）不定期考核。
不定期对物业人员的绩效进行评定和考核，不定期考核的方式一般有日常检查、巡查等。
（三）全员考核。
对所有的物业人员进行考核，包括管理人员、基层人员等。
（四）个人考核。
对每一个物业人员单独进行考核，根据个人的工作情况和表现进行评定。
第九条考核方法可以采用正式考核，也可以采用临时、突击的考核方式。
第四章考核标准第十条物业人员的绩效考核标准，应当根据工作内容、工作要求、工作环境等因素来制定，要符合实际情况。
物业公司考核管理制度大全5篇
物业公司考核管理制度大全5篇物业公司考核管理制度篇1为贯彻落实《常熟市住宅区物业管理实施办法》和《市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》精神,充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用,创新物业管理考核办法,完善考核工作标准,建立住宅小区物业服务长效监督管理机制,特制定本考核办法。
一、考核对象本市行政区域内由建设单位或业主委员会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。
本办法所称新建住宅小区指12月31日后竣工交付使用的住宅小区。
老住宅小区指12月31日前竣工交付使用的住宅小区。
二、组织领导各镇人民政府(街道办事处,含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。
属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组,社区居(村)民委员会参与住宅小区物业管理工作考核。
市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处))指导属地政府开展考核工作。
物业管理协会应积极配合属地政府开展工作。
三、考核内容1.住宅小区物业管理工作情况。
实地考查各物业服务企业住宅小区管理情况,主要包括住宅小区基础管理、合同履行情况、参与社区建设等方面。
2.业主委员会运作情况。
四、指导标准《新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准》、《新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准》、《封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《开放式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《住宅小区业主委员会考核指导标准》。
具体见附表,属地政府可根据指导标准制定具体的考核细则。
五、考核方式住宅小区物业管理工作考核采取定期实地考核和日常检查相结合的方式。
实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。
六、考核方法1.考核实行量化打分制,住宅小区物业管理工作情况、业主委员会考核分别实施百分制。
2.住宅小区物业管理工作情况考核得分中,定期实地考核占80%,日常检查占20%。
物业人员绩效考核方案（精选5篇）
物业人员绩效考核方案物业人员绩效考核方案（精选5篇）为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要预先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编精心整理的物业人员绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业人员绩效考核方案（精选5篇）1一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
二、适用范围公司全体员工。
三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。
四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。
考核内容1、公司规章制度执行情况。
2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。
3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。
4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。
5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。
6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。
五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。
实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。
六、考核各项内容权重1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。
（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。
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物业公司员工考核一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。
公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
(二)考核内容考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。
通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
(三)评分比例每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。
(四)奖惩1、处罚当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。
考核实行当天考核连带责任制。
(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;C、主管指导无方或指导不当;D、一天内两个员工重复犯同样错误。
(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。
(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。
(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。
2、奖励符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。
奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:(1)即时奖励。
员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。
(2)半年奖励。
公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。
A、优秀员工奖。
公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。
B、表扬奖。
公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。
C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。
(五)考核步骤(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。
(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。
(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。
被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。
(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。
(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。
(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
员工考核标准普通员工通用部分(30分)项目工作要求分值考核细则一、服务意识主动热情对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务①对用户不面带微笑每次扣1分②不主动服务每次扣1分③见了用户不主动起身每次扣1分文明礼貌见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明①不主动问好每次扣1分②举止不文明、不礼貌每次扣1分③语言不规范每次扣1分耐心周到为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应①对用户的提问不耐烦每次扣1分②敷衍用户每次扣1分③对用户要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表服装按职务穿工衣,保持衣冠整洁①不按规定穿工衣每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分员工证员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高①忘记佩戴员工证每次扣1分②员工证佩戴不符合要求每次扣1分头发头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背①头发梳剪不整齐每次扣1分②做怪发型每次扣1分③头发盖耳或遮衣领每次扣1分④蓬头垢面每次扣1分领带领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处①领带不束紧摆正每次扣1分②大箭头过长或过短每次扣1分鞋袜员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜①不穿黑皮鞋每次扣1分②皮鞋不干净每次扣1分③不按要求穿袜每次扣1分容貌不留胡须和长指甲,不浓装艳抹①留较长胡须和指甲每次扣1分②浓装艳抹每次扣1分仪态不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行为举止站立站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉①站立时东倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分坐立坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分②坐立时摇腿翘脚每次扣1分行走行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让①行走左摇右摆每次扣1分②与人搂腰搭背每次扣1分③对用户和上级领导不礼让每次扣1分爱护财物爱护大厦设施,不损坏公司财物①损坏大厦设施每次扣1分②损坏公司财物每次扣1分入室进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品①入室前不敲门随意闯入每次扣1分②随意翻动室内物品每次扣1分乘电梯乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗①乘电梯不文明礼貌每次扣1分②在电梯内喧哗每次扣1分接听电话接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式①不按礼貌用语接听电话每次扣1分②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分处理投诉处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报①不耐心听用户投诉每次扣1分②未听清用户投诉内容每次扣1分③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分服从安排服从上级领导的安排,积极配合公司工作不服从上领导的工作安排每次扣1分四、考勤签到上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退①漏打卡每次扣1分②漏签到每次扣1分③迟到每次扣1分④早退每次扣1分交接班岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名①不准时接岗每次扣1分②交接班不签名每次扣1分出勤出力要积极主动做好工作,不擅离岗位①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分②擅离工作岗位每次扣1分请假请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分②当月事假超过3天每次扣1分外出活动积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律①参加活动不文明礼貌每次扣1分②参加活动不守纪律每次扣1分五、纪律一、遵守纪律遵守公司各项规章制度①遵守制度有偏差,每次扣2分②甲类过失每次扣1分③乙类过失每次扣1分④丙类过失每次扣1分二、抽查考核除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。
部门评比检查评分细则项目标准内容分值评分细则考勤纪律共24分准时上下班,按时打钟卡和签到8①代打钟卡或代签名,每人次扣3分②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分当值无擅自离岗及串岗现象 4发现一次不合要求扣2分当值无睡觉、看报纸、吃零食等 6发现一次不合要求扣2分无严重违反纪律行为 6发现一次不合要求的扣3分部门工作共23分部门有工作例会(每月2次) 4①无工作例会扣4分②每月只有1次例会扣2分③会议记录不完全扣2分工作记录完整、整洁、便于查找 5①记录不完整每次扣1分②记录脏乱每次扣1分③查找不便每次扣1分每周和月度工作计划及实施内容 4缺一项扣2分每周总结和月总结,有考核和培训小结 4缺一项扣2分按工作程序完成各项任务 6不按规程工作一项扣2分礼貌仪容仪表共25分制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证 5①发现不按规定穿制服,每人次扣2分②发现衣冠不整,每人次扣1分③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分礼貌用语,无粗言秽语 4发现一次不合要求扣2分行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象 4发现一次不合要求扣2分上班精神面貌好,立岗姿态规范 4发现一次不合要求扣2分对用户服务热情、耐心周到8遭用户投诉,每人次扣2分内务共18分办公室物品摆放整齐 6发现一次不合要求扣2分地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象 6发现一次不合要求扣2分办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁 6发现一次不合要求扣2分加分员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分因工作态度认真受公司表扬每人次加5分为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分三、员工年度考核为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:(一)考评目的全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。
通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。
充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。
(二)考评内容考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。
各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。
考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。
其二为理论知识考核。
理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。
综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。
年度工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。
(三)考评方法(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。
领导小组成员:组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。