物业管理公司员工考核制度
物业公司员工考核制度
物业公司员工考核制度一、考核目的：1.促进员工的工作动力，激发员工的工作潜力。
2.监督员工的工作表现，及时发现并解决问题。
3.鼓励员工的持续学习和个人发展，提升专业能力。
二、考核内容：1.工作完成情况：包括工作任务的完成情况、工作时间的合理利用、工作效率的高低等。
2.业务能力：包括专业技能的掌握程度、岗位职责的履行情况、解决问题的能力等。
3.团队合作：包括与同事之间的协作关系、团队目标的共同实现、沟通协调的能力等。
4.服务质量：包括服务态度的友好、服务效果的好坏、客户满意度的得分等。
5.个人发展：包括参与培训学习的积极性、个人成长的进展、业务知识的提升等。
三、考核方式：1.定期考核：设定每季度、半年度或年度等考核周期，定期进行员工考核，并将考核结果进行登记和汇总。
考核结果可以根据不同业务部门的需要进行等级划分。
2.临时考核：对员工工作中出现的突发情况或特殊事件，进行临时考核，并及时给予奖励或纠正措施。
3.自评互评：员工可以根据自己的工作情况进行自评，同时也可以邀请同事进行互评。
自评和互评结果可以作为考核的参考依据之一四、考核标准：1.设定具体指标：对每个考核内容，给出明确的指标和标准，帮助员工了解自己的工作目标和要求。
2.考核权重分配：对不同考核内容，根据其重要性和影响程度进行权重分配。
例如，工作完成情况的权重可以高于个人发展。
3.考核评分规则：根据实际情况，制定评分规则，如满分为100分，将不同指标按照考核权重分别进行评分。
4.奖惩机制：根据考核结果，进行奖励或纠正措施。
奖励可以包括薪资调整、晋升、荣誉证书等，纠正措施可以包括培训、警告、辞退等。
五、考核实施：1.考核讨论会议：定期召开考核讨论会议，评审和讨论员工的考核结果，商讨奖惩措施，并向员工反馈考核结果和改进建议。
2.员工沟通：及时与员工进行沟通，了解其工作情况和需求，在工作中给予必要的支持和帮助。
3.员工参与：鼓励员工积极参与考核制度的建设和完善，征求员工意见和建议，增强考核的公正性和可操作性。
物业服务公司员工绩效考核管理制度
物业服务公司员工绩效考核管理制度一、考核目的和原则1.考核目的：通过绩效考核，评估员工的工作表现，促进员工积极向上的工作态度，提高工作质量和效率，实现公司的发展目标。
2.考核原则：公平、公正、公开、透明。
二、考核内容和权重1.考核内容：(1)工作目标的达成情况。
(2)工作质量和效率。
(3)工作态度和团队合作。
(4)学习和自我提升。
(5)其他影响绩效的因素。
2.考核权重：各项考核内容的权重依据公司的业务情况和职责进行合理调整，以确保各项内容的重要性得到合理体现。
三、考核方式和周期1.考核方式：综合考核和个别考核相结合，综合考核采用360度评价方式，包括主管评价、同事评价、下属评价和客户评价，个别考核由主管负责。
2.考核周期：每年进行一次综合考核，周期为一年。
四、考核标准和评分规则1.考核标准：根据员工的工作职责和目标制定具体的考核标准，并与员工进行沟通和确认。
2.评分规则：采用绩效评分表，设定多个绩效等级，根据实际情况评分得出最终绩效等级。
五、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据员工的绩效等级，确定绩效奖金、晋升、调岗等事宜。
2.奖惩措施：绩效优秀的员工可获得相应的奖金和晋升机会，绩效不佳的员工将进行培训和辅导，并可能受到相应的惩罚措施。
六、考核过程和管理责任1.考核过程：(1)目标制定：明确员工的工作目标和绩效标准。
(2)绩效评估：根据考核内容和权重进行综合考核和个别考核。
(3)绩效沟通：与员工进行绩效沟通，解释评分结果和提供必要的反馈与建议。
(4)绩效奖惩：根据考核结果进行奖励和惩罚。
2.管理责任：(1)主管负责制定员工的工作目标和绩效标准，进行个别考核，并与员工进行绩效沟通。
(2)人力资源部门负责协助主管进行绩效评估、记录和跟踪。
七、考核监督和评估1.考核监督：公司领导和人力资源部门负责对绩效考核进行监督和评估，确保考核过程公正透明。
2.考核评估：每年对绩效考核管理制度进行评估，根据评估结果进行必要的修订和改进。
物业管理人员的考核方案
物业管理人员的考核方案一、考核内容1. 工作能力考核：包括日常工作的执行能力、解决问题的能力、危机处理能力等方面的考核。
2. 业务知识考核：包括法律法规知识、物业管理相关知识、紧急救援知识等方面的考核。
3. 团队协作能力考核：包括团队工作的协作能力、部门间的协调能力、领导下属的能力等方面的考核。
4. 服务态度考核：包括对业主的服务态度、处理投诉的态度、应变能力等方面的考核。
5. 绩效考核：包括工作目标的达成情况、工作完成质量、经济效益等方面的考核。
二、考核方式1. 考核分为定期考核和临时考核两种形式。
定期考核每半年进行一次，由上级主管部门对下属物业管理人员进行全面评定，考核内容涉及工作能力、团队协作能力、服务态度等方面。
临时考核由上级主管部门根据特定工作任务或事件对下属物业管理人员进行临时考核，重点考察应变能力、解决问题能力、紧急救援能力等方面。
2. 考核通过率不低于80%。
不合格者需接受补充培训，并在一定时间内进行重新考核。
三、考核标准1. 工作能力考核：（1）执行能力：根据工作分配，能够按时、按质完成工作任务，无违规、失误行为。
（2）问题解决能力：在面对工作中出现的问题时，能够及时、有效地解决，避免事态扩大。
（3）危机处理能力：在突发事件发生时，能够冷静、果断地处理，保障业主及物业安全。
2. 业务知识考核：（1）法律法规知识：熟悉相关法律法规，能够正确处理各类法律纠纷。
（2）物业管理相关知识：了解物业管理的各项业务流程和规定，能够独立完成日常工作。
（3）紧急救援知识：具备基本的急救、消防知识，能够应对突发紧急情况。
3. 团队协作能力考核：（1）团队工作的协作能力：能够有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。
（2）部门间的协调能力：能够跨部门协调工作，解决工作中的矛盾和问题。
（3）领导下属的能力：能够有效领导下属，调动员工积极性，提高工作效率。
4. 服务态度考核：（1）对业主的服务态度：业主满意度高，能够主动为业主解决问题，提供优质的服务。
物业公司职员工考核制度
物业公司职员工考核制度1. 背景介绍物业公司作为提供服务的机构，员工的工作表现对于公司的绩效和客户满意度有着至关重要的影响。
为了确保员工的工作质量和效率，物业公司需要建立一套科学、公正、透明的员工考核制度。
2. 考核目的员工考核制度的目的是鼓励员工积极工作，提高工作质量和效率，激发员工的工作动力，并为公司提供评估员工绩效的依据。
3. 考核内容3.1 工作目标每位员工应根据岗位要求和个人能力制定年度工作目标，工作目标需要具体、明确、可衡量。
工作目标可以包括但不限于以下方面：•客户服务质量：员工需要根据公司规定的服务标准，提供优质的客户服务，包括快速响应、问题解决能力、服务态度等。
•工作效率：员工需要合理安排工作时间，高效完成工作任务，提高工作效率。
•团队合作：员工需要积极融入团队，与同事合作，共同完成团队目标。
•个人发展：员工需要持续学习和提升自己的专业能力，为公司提供更高水平的服务。
3.2 考核标准物业公司将根据员工的工作目标和实际表现制定考核标准，考核标准应该具备以下要素：•可量化：考核标准应当能够量化员工的工作表现，使得考核结果具有客观性。
•公正公平：考核标准应当公正公平，不偏袒某个员工或岗位。
•透明公布：考核标准应当在公司内部公布，以便员工了解自己的考核标准，并便于监督和评估。
3.3 考核周期员工考核一般按照年度进行，具体时间安排由公司人力资源部门决定。
考核周期应当在全员范围内一致，并在年初向员工进行宣布和解释。
4. 考核方式4.1 绩效评估公司将采用绩效评估的方式对员工进行考核，绩效评估的方法可以包括但不限于以下方式：•个人考核：员工的工作绩效由直接上级或指定的评估人员进行评估，评估结果将作为员工绩效的重要依据。
•360度评估：员工将接受来自不同角色、不同层级的评估，包括上级、同事、下属等。
综合评估结果对员工的绩效进行评估。
4.2 考核结果根据绩效评估的结果，员工将被划分为不同的绩效等级，绩效等级将决定员工的晋升、薪资调整和奖励等问题。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
物业员工考核管理制度
物业员工考核管理制度第一章总则为规范物业员工的考核管理工作，提高员工的绩效水平，推动物业公司的发展，制定本制度。
第二章考核内容1.员工的出勤情况：员工按时上下班，不迟到、早退、旷工等情况；2.员工的工作态度：员工工作态度端正、维护公司形象，不出现拖延、敷衍、不负责任等情况；3.员工的工作效率：员工工作效率高、完成任务质量好，不出现延误、漏做等情况；4.员工的团队协作：员工团队意识强，与同事、部门之间协作良好，不出现争吵、冲突等情况；5.员工的学习进步：员工自主学习意识强，不断提升自己的专业知识和技能；6.其他相关考核要求。
第三章考核程序1.每年初，由物业公司人力资源部门制定员工考核计划，并通知各部门相关人员；2.各部门经理根据考核计划，对员工进行绩效考核，主要包括自评、部门经理评、同事评等环节；3.根据考核结果，制定相应的奖惩措施，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行处罚或进一步培训；4.对于员工考核结果不满意的，可提出申诉，由人力资源部门进行复核，并作出最终决定。
第四章考核指标1.员工考核指标包括岗位绩效、个人素质、团队协作、学习进步等方面；2.根据员工的具体岗位和工作内容，确定相应的考核指标和权重；3.不同岗位的员工，考核指标和权重有所不同，具体由各部门根据实际情况确定；4.员工考核指标应符合公司的发展战略和目标，能够反映员工在工作中的实际表现。
第五章考核结果运用1.员工考核结果作为评定员工绩效和岗位晋升的重要依据；2.优秀员工将获得晋升、加薪、奖金等奖励，激励其继续发挥良好表现；3.不良员工将受到降职、停薪留职、辞退等处罚，督促其改正错误，提升工作表现；4.员工的考核结果还可作为公司对整体人才梯队建设和管理机制完善的重要依据。
第六章考核监督1.物业公司人力资源部门负责对员工的考核工作进行监督和检查；2.各部门经理负责对本部门员工的考核工作进行跟踪和反馈，确保考核流程的公正、透明；3.员工可通过投诉、建议、申诉等途径，对考核结果提出质疑，公司应积极处理并及时反馈；4.定期对员工考核管理制度进行评估和总结，及时完善和调整，确保制度的有效运行。
物业人员考核管理制度
物业人员考核管理制度第一章总则第一条为了规范物业人员的工作行为，提高物业管理水平，促进物业管理工作的健康发展，特制订本制度。
第二条本制度所称物业人员，是指在小区、商业综合体等物业区域从事保安、保洁、管道维修、绿化维护、客服等相关服务工作的员工。
第三条物业人员考核管理制度依据国家有关法律法规和政策规定，结合自身实际，按照科学、公正、合理的原则制定。
第四条物业人员考核管理制度的实施，要紧密结合小区的实际情况，遵循以人为本、公平公正的原则，同时也要考虑到社会效益。
第五条物业人员考核管理应该以绩效考核为主，遵循以奖代直，以罚促进的原则，建立合理的考核机制，以激励员工的积极性。
第二章考核内容第六条物业人员绩效考核的内容主要包括以下几个方面：（一）服务态度。
要求物业人员对居民的服务态度友好、热情、礼貌，有耐心。
（二）工作能力。
要求物业人员具备较强的工作能力，对工作内容熟悉、了解，并能够熟练操作相关设备、工具。
（三）工作质量。
要求物业人员的工作质量良好，工作中能够做到细致、认真、负责。
（四）工作效率。
要求物业人员在完成工作的同时，能够做到高效、高质量，提高工作效率。
（五）工作纪律。
要求物业人员严格遵守工作纪律，不迟到、不早退、不擅自请假，服从管理、服从调剂。
第七条上述考核内容属于基本考核内容，具体考核内容还可以根据物业管理实际情况进行补充。
第三章考核方法第八条物业人员的考核方法主要包括定期考核、不定期考核、全员考核和个人考核。
（一）定期考核。
定期对物业人员的绩效进行评定和考核，一般采用季度考核的周期。
（二）不定期考核。
不定期对物业人员的绩效进行评定和考核，不定期考核的方式一般有日常检查、巡查等。
（三）全员考核。
对所有的物业人员进行考核，包括管理人员、基层人员等。
（四）个人考核。
对每一个物业人员单独进行考核，根据个人的工作情况和表现进行评定。
第九条考核方法可以采用正式考核，也可以采用临时、突击的考核方式。
第四章考核标准第十条物业人员的绩效考核标准，应当根据工作内容、工作要求、工作环境等因素来制定，要符合实际情况。
物业公司内部管理制度员工考核制度【7篇】
物业公司内部管理制度员工考核制度【7篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司考核管理制度大全5篇
物业公司考核管理制度大全5篇物业公司考核管理制度篇1为贯彻落实《常熟市住宅区物业管理实施办法》和《市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》精神,充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用,创新物业管理考核办法,完善考核工作标准,建立住宅小区物业服务长效监督管理机制,特制定本考核办法。
一、考核对象本市行政区域内由建设单位或业主委员会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。
本办法所称新建住宅小区指12月31日后竣工交付使用的住宅小区。
老住宅小区指12月31日前竣工交付使用的住宅小区。
二、组织领导各镇人民政府(街道办事处,含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。
属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组,社区居(村)民委员会参与住宅小区物业管理工作考核。
市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处))指导属地政府开展考核工作。
物业管理协会应积极配合属地政府开展工作。
三、考核内容1.住宅小区物业管理工作情况。
实地考查各物业服务企业住宅小区管理情况,主要包括住宅小区基础管理、合同履行情况、参与社区建设等方面。
2.业主委员会运作情况。
四、指导标准《新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准》、《新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准》、《封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《开放式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《住宅小区业主委员会考核指导标准》。
具体见附表,属地政府可根据指导标准制定具体的考核细则。
五、考核方式住宅小区物业管理工作考核采取定期实地考核和日常检查相结合的方式。
实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。
六、考核方法1.考核实行量化打分制,住宅小区物业管理工作情况、业主委员会考核分别实施百分制。
2.住宅小区物业管理工作情况考核得分中,定期实地考核占80%,日常检查占20%。
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员工考核对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、 管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率等七个方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
（三）评分比例每天考核满分为 100 分，通用部分占 30 分，业务部分占 70 分。
（四）奖惩 1.处罚当天考核扣分 10至 19 分，扣当月浮动工资 20％； 当天考核扣分达 20 分，扣当月浮动工资 40％； 当月考核扣分达 30 分，扣当月浮动工资 20％（已扣浮动工资的不重复扣分） 。
考核实行连带责任制。
（ 1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见前奖励制度）。
因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失， 或因员工过失造成重大事故， 如停水、 电、空调， 爆水管， 重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失，等等，该员工直 接上级、间接上级直至公司主管领导均应负连带责任。
1）应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差； 2）主管责任心不强，巡查不到位，监管不力； 3）主管指导无方或指导不当；4）一天内两个员工重复犯同样错误。
（ 2）应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的30％扣罚。
（3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1 倍扣分，公司领导 （包括人事部检查人员） 加 2 倍扣分（甲、 乙、 丙类过失分别扣 5、10、 20 分，不加倍） 。
（4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。
2.奖励符合公司奖励标准的， 可以按奖励程序进行奖励。
奖励分为即时奖励和每半年的固定奖 励。
（ 1）即时奖励。
员工有出色表现的， 给予部门加分 （所加分数可以冲减被扣分数） ，也 可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位。
经人事部核实，公司体育场批准后执行。
（2）半奖励。
公司每半年根据考核员工的各界成绩，奖励成绩突出者。
1） 优秀员工奖。
公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人 数10%）,除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。
2） 表扬奖。
公司每半年对考核成绩较突出的员工（比例约占部门人数15% -20%）给 予通报表一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现， 作积极性，特制定本制度。
（一）考核方法 公司以部门为单位进行考核，由领班 分 1 次（综合部分由部门主管直接考核） 公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
（二）考核内容 考核以考核标准为依据， 内容包括通用部分和业务部分。
用部分、领班及领以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、 方面。
提高公司对员工奖惩的准确性， 更好调动员工的工（包括主任、工程量），部门主管每周审核 对员工每天工作表现考核评 1 次，人事部每月汇总 1 次。
通用部分包括普通员工考核通 行为举止、考勤、纪律五扬并颁发奖金。
3）部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。
（五）考核步骤1•领班（包括正副主任、工程师）每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。
2•部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。
3•考核员工记录表要每周交签名确认。
被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。
4•领班（包括正副主任、工程师）由部门主管直接考核。
5•部门每月汇总考核记录表，于 21日交人事部。
6•人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
员工考核标准除各部门对员工每日考核外，人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。
为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质，公司每年两次（年中、年底）对全体员工进行考评。
具体实施办法如下：（一）考评目的全面了解公司全体员工半年来的工作和学习，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。
通过考评，肯定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的不足，以期改正，达到共同提高的目的。
充分调动员工的工作积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。
（二）考评内容考评分两大部分，其一为（年中、年底）工作考核。
各部门根据本部员工的实际岗位责任制及工作要求，制订具体可行的考核计划，对员工半年来的实际工作表现进行考核。
考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。
其二为理论知识考核。
理论知识考核采用闭卷笔试形式进行，考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。
综合服务知识题涵盖服务工作的各方面，如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。
年度工作考核成绩占本次考核总分的70%，理论知识考试成绩占考评总分的30%。
（三）考核方法1•为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。
考评小组成员：组长由总经理担任，组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任，具体考评工作由人事部负责。
2•各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组，全面负责本部门员工的具体考核工作。
3•普通员工的工作考核由所属部门主管负责；部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责；公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。
4•理论知识考核由公司统一组织，考试题目分AB卷，为体现公正、公平原则，考核试题在开封之前严格保密。
理论知识考核成绩（S）满分为100分，其中综合服务知识题目占50分，岗位专业知识题占 50分。
（四）工作考评步骤1•员工首先对自己半年来的工作进行总结，写出总结报告，报告包括半年来工作成绩及不足，并提出下半年的工作和学习思路，总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。
2•各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工作会议发言，汇报半年来的工作学习情况（当值员工可委托他人宣读个人总结）。
3•考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况，客观地为每位员工评分。
各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总，于规定期限交公司考评领导小组。
（五）考证分类工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。
题相同，不同员工岗位专业知识题不同。
（六） 考评顺序每次考评先进工作考核， 各部门工作考核结束后， 考核成绩汇总上报考评领导小组， 然后进行理论知识考核。
理论知识考核结束后，按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。
（七） 考评时间1•年中（年底）工作考核：每年 7月初（12月初）开始进行工作考核，人事部向各部门 发放考核内容表格及成绩记录表， 在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。
2•理论知识考核：每年7月中旬（12月中旬）进行理论知识考试， 考试结束后由公司统 一组织评卷。
（八） 考评总分结构图（九）考评评估公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估，员工的评估结果分出“优” 、良”、“中”、“差”四个等级。
1•评优方法：每次评优按部门员工人数的10%为标准，即：部门员工人数乘以10% =评优基数（N ）,取考核总分的前 N 名为“优”；评“优”员工考核总分须在 85分以上。
2•每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。
3•未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”，考评总分在75-60分之间者为“中”， 60分以下者为“差”。
4•考评结果为“中”者，将列为考察对象。
公司将针对这部分员工进行再教育，帮助提 高。
将考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象， 若每年两次考核仍居“差”者，则予以解雇。
（十）考评范围已签订劳动合同的员工都参加考评。
试用期员工不在考评范围内。
（十一）考评仲栽员工若对本部门的考核工作有意见，可直接向公司考评领导小组反映，亦可向工会反映。
一、 操作流程图 日常考核工作流程图 （图6-16）年终（中）考核工作流程图（6-17）二、 相关记录员工考核表（普通员工用）（表6-18）员工考核表（部门副主管以上员工用（表6-19）人事部每周对各部门管理情况检查两次以上人事部填写评比检查表并根据实际提出奖惩建议理论知识考核中，所有员工岗位专业知识考评总分（T ）：M(70%) 工作考核分M （70%） ------------------- ►部门考核小组分综合知识题（50分）岗位专业知识题（50分）理论知识考核分 S （ 30%）图6-17 年终（中）考核工作流程图表6-18 员工考核表 （普通员工用）入职时间:图6-16日常考核工作流程图姓名:部门：考核时间:职务：考核类别:1.该员工总体表现（任选其一，打“对号”）优（） 良（） 中（） 差（）注：考评分总分为 85-100分为优秀，75-84分为良，60-75分为中，60分以下为差。
2•部门评语： 3•奖惩情况: 4•努力方向:5•该员工是否可如期转正/续签合同/晋升? 是（ ） 否（ ） 6•部门经理意见： 7•人事部意见： 8•总经理意见：考核者签名： 人事部经理签名：表6-19 员工考核表 （部门副主管以上员工用）学 历： 考核时间： 考核性质：部门经理签名: 总经理签名：姓名： 部门： 职务：二、奖惩情况内容：三、考评总结1.该员工总的表现（各选其一，打“对号” ），考评总分数为：优（）良（）中（）差（）2.评语：3.努力方向：4.培训学习：该员工需培训学习的课程：培训形式为：5.该员工是否可如期转正 /续签合同 /晋升？是（）否（）考核者签名：___________________________部门经理意见：人事部经理意见：总经理意见：。