优质护理服务在门诊输液患儿护理中的应用
２ ＿ ３ 两 组 患 儿 护 理 后 生 存 质 量 总得 分 对 比 根 据 患 者 生 存 质量 评价 标 准 ．护 理 后 患 儿 的生 存 质 量 总 得 分 为 １ ０ ３ ￣ ５分 ，
观 察 组 患 儿 的 生存 质 量 总得 分 为 １ ３ ８ ＋ ７分 ． 二者具有显著 的 统 计 学差 异 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ １ ） 。
由本 研 究 结 果 显 示 ． 对照组一次性 穿刺成功率 （ ７ ０ ． ０ ％）
差异 Ｃ Ｐ ＜ ０ ． ０ １ ） 。 这说明 ， 在 护理 前 后 患 者 的 心 理状 况 发 生 了明
２ ０ ０ ９年 ２月 ２ ０ １ １ 年 ２月 在 我 院 门 诊 进 行
显地 改 善
１ ． １ 一 般资料
输 液的 １ ８ ０例 患 儿 ， 男 ９ ６例 ， 女 ８ ４例 ： 年龄 １ ～ １ ２ （ ８ ． ３ ￣ １ ． ６ ）
二 者具 有 显著 的统计 学 差 异 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ １ ） ； （ ３ ） 根 据 患者 生 存 质量 评 价 标准 ， 护理 后 患儿 的生 存质 量 总 得分 为 １ ０ ３ ＋ ５分 ， 观察
组 患儿 的生存 质 量 总得 分 为 １ ３ ８ ￣ ７分 ． 二 者具 有 显 著 的统计 学 差异 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ １ ） 。将 优 质护 理 服务 用 于 门诊输 液 患 儿护 理过
哭 闹现 象 ．心理 状 况 以及 家 长 与患 儿 的 生 存 质 量进 行 对 比。 结果 ： （ １ ）对 照组 一 次 性 穿 刺 成 功率 为 ７ ０ ． ０ ％ ，观 察 组 为
９ ２ ． ２ ％． 二 者具 有 显著 的统计 学 差异 （ Ｐ ＜ ０ ． Ｏ １ ） ： 对 照组 重 新 穿刺 率 为 ２ ６ ． ７ ％， 观 察组 为 ｌ １ ． １ ％， 二者 具 有 显著 的统 计学 差 异 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ １ ） ： 对 照 组 患 儿哭 闹率 为 ３ ５ ． ６ ％， 观察 组 为 １ ５ ． ６ ％． 二 者具 有 显 著 的统 计 学 差 异 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ １ ） 。（ ２ ） 根 据 焦 虑 自评 量 表
程之中， 其 一 次性 穿 刺 、 重 新 穿刺 、 患 儿 哭 闹率 方面 明显 降 低 ， 患者 的 心理 状 况 明显转 良以及 生 存 质量 明显 提 高 。
关键词 ： 优 质 护 理 服务 ； 门诊 输 液 ： 生 存 质 量 中图 分 类 号 ： １ １ ４ ７ ３ ． ７ ２ 文 献标 识 码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ０ ０ １ — ８ １ ７ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ０ １ — ０ ２ ３ ０ — ０ １ 计学差异（ Ｐ ＜ ０ ． ｏ １ ） ２ ． ２ 两 组 患 儿 护 理 后 心 理 变 化 对 比 根 据 焦 虑 自评 量 表
３ 结 论
别 比、 年龄 、 用药 、 体 重等 方 面 均 不 存 在统 计 学 差 异 （ Ｐ ＞ ０ ． ０ ５ ） ，
具 有 可 比性 １ Ｉ ２ 方 法
１ ． ２ ． １ 护理方法
对照组采用常规的护理方式 ． 观察 组 在 常
优 质 护 理 是 一 种创 造性 的 、 连续 的 、 整体 的 、 有 效 的护 理
Ｍ ｏ ｄ Ｄ ｉ ａ ｇ ｎ Ｔ ｒ ｅ ａ ｔ 现 代诊 断与 治 疗 ２ ０ １ ３ Ｊ ａ ｎ ２ ４ （ １ ）
优质护理服务在 门诊输液患儿护理 中的应用
王胜 娜 （ 天津市滓南区咸水沽 医院 ， 天津 ３ ０ ０ ３ ５ ０ ）
摘要 ： 将 门诊 输 液 的 １ ８ ０例 患 儿 随机 均 分 为对 照 组 与观 察 组 ． 对 照组 采 用 常规 护 理 方法 ， 观察 组 在 常 规 护理 的基 础 上 采 用 优 质 护理 服务 ， 即对 患儿 进 行心 理 护理 、 音 乐 护理 以及 健 康教 育 干预 ， 对 两 组 患儿 一 次性 穿 刺 、 重 新 穿刺 成 功率 与 患 儿
（ Ｓ Ａ Ｓ ） 与 抑郁 自评 量 表 （ Ｓ Ｄ Ｓ ） ， 对 照组 患儿 Ｓ Ａ Ｓ与 Ｓ Ｄ Ｓ 得分为 ４ １ ． ２ ２ ＋ １ ２ ． ３ ８ 、 ４ ０ ． ０ ５ ￣ ８ ． ７ ９ ， 观察 组 为 ３ ２ ． ０ ８ ￣ ６ ． ６ ６ 、 ３ １ ． ５ ６ ￣ ７ ． ３ ９ ，
规 护 理 的基 础 上 实 施 优 质 护 理 服务 ， 具 体 方 法 如 下 ： （ １ ） 主
模式． 其 目的 是 使 患 者 在 生 理 、 心理 、 社 会 及 精 神 上 处 于 满 足、 舒适 的状态 ， 减少或降低不适 的程度 ， 它把人文关 怀 、 健 康宣 教 融 入 实 际护 理 操 作 中 。
１ 资 料 与 方法
（ Ｓ Ａ Ｓ ） 与 抑 郁 自评 量 表 （ Ｓ Ｄ Ｓ ） 评分， 对 照组患 儿 Ｓ Ａ Fra bibliotek与 Ｓ Ｄ Ｓ
得分分别 为 ４ １ ． ２ ２ ￣ １ ２ ． ３ ８ 、 ４ ０ ． ０ ５ ￣ ８ ． ７ ９ 。 观 察 组 患儿 Ｓ Ａ Ｓ 与Ｓ Ｄ Ｓ 得分分别为 ３ ２ ． ０ ８ ￣ ６ ． ６ ６ 、 ３ １ ． ５ ６ ￣ ７ ． ３ ９ ．二 者具 有 显 著 的 统 计 学
儿 童 医 疗 门诊 输 液 中 心 为 门诊 患 儿 进 行 输 液 的 一 个 重 要 的 场所 ， 患儿在输液过程中 ， 往往会哭闹 ， 家长 在 护 理 时 往
往 难 度较 大… 为 了能 够更 好 地 为 患 儿 服务 ， 我 院在 门诊 输 液 室 开 展 了 优 质 护 理 服 务 ．提 高 了 患儿 一 次 性 穿 刺 成 功 率 ． 减 少 了患 儿 的哭 闹率 。 提高 了患 儿 的生 存 质 量 ， 现报道如下。
门诊输液患儿护理中优质服务模式应用研究
门诊输液患儿护理中优质服务模式应用研究【摘要】目的分析优质护理模式在门诊输液患儿护理中的效果。
方法选取本院门诊2012年1月——5月期间收治的100例输液患者作为研究对象，按照随机、平均原则分为对照组和观察组，对照组运用常规医学护理联合人性化护理相结合的优质护理模式进行护理，观察组运用常规医学护理模式进行护理，对两组患者及其家属满意度进行对比分析。
结果对照组50例患者中，患儿及其家属满意数为49例，满意率为98%，观察组50例患者中，患儿及其家属满意数为37例，满意率为74%，两者差异具有统计学意义（p0.05），分析具有可比性。
1.2 方法1.2.1 观察组采取常规医学护理模式。
1.2.2 对照组在常规医学护理模式基础上，增加人性化护理内容，采取优质服务模式进行全程护理，具体如下：①创设良好治疗氛围。
针对患儿年龄特点，尽可能地在输液环境方面缓解他们的紧张不安情绪，窗帘、桌椅等颜色尽可能采取暖色调，避免冷色调加剧患儿的紧张情绪。
在输液室墙壁上张贴卡通贴画，内容为“勇敢的小朋友”系列，增强患儿治疗信心的暗示度，并安装了电视，在患儿输液过程中播放他们喜欢的动画片内容，转移患儿的注意力，有助于治疗活动的顺利进行。
②提高穿刺成功概率。
本组病例护理工作人员均为护理组精心挑选的经验丰富人员，在对患儿进行穿刺时尽可能一次成功。
本组一次穿刺成功率为96%，远高于常规医学护理组的82%比例，并且动作轻柔，患儿不适感降低，哭闹现象得到有效控制。
③主动提供各类服务。
患儿及其家长在门诊输液治疗期间，心情是焦虑不安的，此时护理人员应当给予更多的帮助。
本组护理人员在提供医学护理之外，还尽可能地为患儿及其家属提供服务，如免费提供开水、便盆、卫生纸等便民设施，还提供一些报刊杂志供患儿家属阅读，尽可能地为他们营造良好的就诊环境，缓解就诊及陪同人员的焦虑急躁情绪，有助于配合治疗活动的顺利进行。
④注重开展沟通交流。
有效的护患沟通是增进信任、避免误会的重要措施，也是医患提高合作治疗效果的重要途径。
输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用
输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用目的对输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用措施以及效果进行探讨及分析。
方法我院在2012年1～12月实施了门诊输液流程优化优质护理服务，然后与2011年1月～12月未实施前患者对护理质量各方面的指标以及患者对护理工作的满意度进行评分比较。
结果通过分析发现实施后患者的满意度以及护理质量均明显高于实施前，实施前后护理质量评分各指标的数据有明显的差异（P＜0.01），有统计学意义。
结论通过分析发现在门诊输液室实施了输液流程优化优质护理服务后，降低了护士工作的差错，有效的提高了患者的满意度以及护理质量。
标签：输液流程；优化优质护理服务；门诊输液室在卫生部启动的”优质护理服务示范工程”活动精神的鼓励以及带动下[1]，我院在2012年1月～12月实施了优化优质护理服务活动，针对输液室输液流程中存在的问题进行了处理并优化，使患者对护理工作的满意度以及输液室的护理质量得到了明显的提高，取得了较好的社会效益与经济效益。
现将实施结果报道如下。
1资料与方法1.1一般资料我院门诊输液室共有座椅100张，护士共有12名，年龄在28～42岁；职称分布：主管护师6名，护师2名，护士4名；学历：本科4名，大专6名，中专2名；工作年限在10～22年；输液室每天静脉输液人数在120～160例。
1.2方法1.2.1营造舒适的输液环境积极的改善医院的硬件设施，为患者提供一个舒适的输液环境。
具体表现在：在门口设置醒目标识，在室内安放温馨提示，为患者提供饮用水、纸杯、报纸等，方便患者在输液时使用。
将白色的座椅全部换成蓝色，墙壁上悬挂让人心情愉快的字画，窗台摆放绿色盆景，让患者感觉到温馨[2]。
此外，严格的将儿童与成人输液区进行隔开，避免患者出现交叉感染。
一种舒适的环境可以让患者心情放松，从而提高护理质量。
1.2.2优化输液流程[3] 优化输液流程是有效提高服务质量的一种科学、快速、有效的方法，具体措施主要有以下几个方面：①应用输液卡：在抄写一式两份的输液卡时，里面应包括患者姓名、性别、年龄、输液剂量、抄单者以及配药者姓名、执行时间以及药业瓶数等资料。
优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果
刘文芝 ． 针对性护理措施在慢 性 胃溃疡患者护理 中的应 用 卟 中 国 医 药指 南 ，２ ０ １ ５ ，１ ３（ １ ３） ： ２ ７ ０ — ２ ７ １ ．
优质护理服务在 门诊输液护理 中的应 用效 果
王彩平
理 ，取得 良好 的护 理效 果 ，现将 应用 效果 报告 如下 。
【 Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ 】Ｏｂ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ Ｔ ｏ ｏ ｂ ｓ ｅ ｒ ｖ ｅ ｔ ｈ ｅ ａ ｐ ｐ ｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｈ ｉ ｇ ｈ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ
ｓ ｅ ｒ ｖｉ ｃ ｅ ｉ ｎ ｏ ｕｔ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎｔ ｔ ｒ ａ ｎｓ ｆ ｕ ｓ ｉ ｏ ｎ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｅ ｆ ｆ ｅ ｃ ｔ ． Ｍｅ ｔ ｈｏ ｄｓ １ ８ ６ ｃ ａ ｓ ｅ ｓ ｏ ｆ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｉ ｎ ｈｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｏ ｕ ｔ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｉ ｎ ｆ ｕｓ ｉ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ ｒ ａ ｐ ｙ ｐａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｗｅ ｒ ｅ ｒ ａ ｎ ｄ ｏ ｍｌ ｙ ｄ ｉ ｖ ｉ ｄ ｅ ｄ ｉ ｎｔ ｏ ｅ ｘ ｐ ｅ ｒ ｉ ｍｅ ｎ ｔ ａ ｌ ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ａ ｎ ｄ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ， ９ ３ ｃ ａ ｓ ｅ ｓ ｉ ｎ ｅ ａ ｃ ｈ ｒｏ ｇ ｕ ｐ ｗｅ ｒ ｅ ｇ ｉ ｖ ｅ ｎ ｈ ｉ ｇ ｈ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎｇ ａ ｎ ｄ ｒ ｏ ｕ ｔ ｉ ｎ ｅ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎｇ ｃ ａ ｒ ｅ ， ｔ ｈ ｅ ｉ ｎ ｃ ｉ ｄ ｅ ｎ ｃ ｅ ｏ ｆ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｑ ｕａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｓ ｃ ｏ ｒ ｅ ，ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｃ ｏ ｍｐ ｌ ａ ｉ ｎ ｔ ｓ ． Ｒｅ ｓ ｕ ｌ ｔ ｓ Ｔｈ ｅ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｑ ｕａ ｌ ｉ ｔ ｙ
优质护理模式在门诊输液护理中应用效果论文
优质护理模式在门诊输液护理中的应用效果【摘要】目的探讨优质护理模式在门诊输液中的应用效果。
方法将2011年1月至12月门诊输液室治疗的253例患者随机分为观察组129例和对照组各124例。
对照组仅用常规护理，观察组在常规护理的基础上，采用优质护理模式。
比较2组患者的满意度。
结果观察组的满意度为100%，明显高于对照组的86.6%，具有统计学意义（p0.05）。
1.2方法对照组实施以疾病为中心的传统护理模式。
观察组实施“以人为本，以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平”的优质护理模式。
具体做法如下：1.2.1输液前评估输液前护士探访患者，详细询问年龄、既往病史、药物过敏史。
并做好输液前的各项准备，评估患者身体状况，严格掌握输液速度。
对患儿采用逗笑等方法，缓解患儿恐惧心理。
1.2.2心理调节由于患者对疾病的认识不足，会导致紧张、焦虑和恐惧的负性情绪影响疾病的好转[1]。
所以，护士应全面了解患者的心理、生理和需求，有针对性地进行输液前指导，耐心解释使患者增强对疾病治疗的信心，积极配合治疗。
1.2.3输液中的观察严格掌握输液速度。
尽量使患者取舒适体位，多体贴、安慰患者，用乐观、真诚的语言与患者沟通，分散患者注意力，以缓解患者的紧张情绪。
1.3观察指征观察输液部位有无红肿，拔针后针眼按压是否正确。
病人的情绪等。
3讨论3.1强化基础护理，深化服务内涵以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵。
从思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切活动都要把患者的利益和康复放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
3.2优化服务流程门诊输液室每天接待众多的患者及家属，是人群相对集中且流动性大的科室。
由于患者多，工作量大，流动快，给护理工作带来了一定的难度。
优质护理在急诊小儿输液室的应用
优质护理在急诊小儿输液室的应用目的探讨优质护理在急诊小儿输液室的应用效果。
方法选取200例急诊输液室的患儿，将其随机平均分为观察组和对照组，观察组的100例患儿和对照组的100例患儿都给予常规静脉输液处理以及常规的护理方法，在此基础上，观察组的患儿给予优质护理。
结果观察组患者对护理工作的满意率（95%）明显高于对照组（71%），其差异存在统计学意义（P＜0.05）；观察组患者的投诉率（0）明显低于对照组（19%），其差异存在统计学意义（P＜0.05）。
结论在急诊小儿输液室应用优质护理，可以明显提高患者对护理工作的满意率，降低投诉率，有效改善护患关系。
标签：优质护理；急诊；小儿；输液室急诊室是医院的一个窗口，其每天会接触很多患者，工作繁琐，工作量大，这就需要医疗工作人员具备较高的专业水平。
由于输液室的患者是经过挂号，缴费，诊断等多道程序之后，由于长时间排队，在等候过程中难免会出现急躁情緒，再加上工作人员综合素质的不尽相同，容易出现护患纠纷[1]。
在输液室护理工作中，小儿输液护理是其中的重中之重，如果能够提高输液成功率，一方面可以提高护理水平，另一方面也可以有效改善医患之间的关系。
现选取100例急诊输液患儿，对其给予优质护理，其效果令人满意，具体的护理报道如下。
1 资料与方法1.1一般资料选取200例急诊输液室的患儿，将其随机平均分为观察组和对照组，观察组的患儿100例，其中男性患儿58例，女性患儿42例；年龄为1～10岁，平均年龄是（5.37±2.48）岁。
对照组的患儿100例，其中男性患儿55例，女性患儿45例；年龄为1～11岁，平均年龄是（5.41±2.32）岁。
1.2方法观察组和对照组患儿都给予常规静脉输液处理以及常规的护理方法，在此基础上，观察组的患儿给予优质护理。
1.2.1患儿都会存在害怕医疗工作人员的心理，所以，护理人员在进行操作的过程中，态度一定和蔼、亲切，动作一定要轻柔。
优质护理在门诊输液环节的应用
范化操作流程基础上再细化流程 ，强调研究护士在药物试验 中
的作 用 ，更 人 性 化管 理 ，通 过 改进 明显 提 高 了 临床 药 物试 验 中
老 年患 者 回访和 服药 依从性 ， 而提 高药 物临 床试验 的 准确性 。 从
Ｒ ｅｖｉ ｗｓ， ２０ ，２ Ｄ０ ０１ ｅ ０２ ：Ｃ ００ １１
护理 管理
设 不 完善 ，针对 性 不 强 。本 实 验 针对 老 年 人 的 身心 特 点 ，采 取 了以上 一系 列干 预措施 ，提 高 了患者 的 回访 、服药 依从 性 。 作为 研 究 护 士 ，应 更积 极 主 动参 与 到 药 物 临床 试 验 ，在 规
参考文献
１ 魏萍，黄正明 ． 我国临床药理学事业发展面临的机遇与挑战 ［］ 解放 军 Ｊ． 药学学报 ，２ ０ ， ６： ５－ ５ ， ６ ９ （） ５ ７ ５ ９ ５ ４ ０
意 调 整 滴 速 等 提 示 用语 ，４ Ｊ 与 成 人 的 输 液 室 相 对 独 立 ，小 ，Ｌ
方 面 护理 人 员 要加 强 业 务学 习 ，努 力 提高 技 术 水平 。输液 室 护士 的功 能不 是 单 纯完 成 输液 观 察 治疗 ，而是 通 过 熟练 地操 作 技 能 ，为 病 人 实施 治 疗 和 护理 ，期 间通 过多 种 途径 让 病 人获 得 相 关 医疗保 健 知 识 。如娴 熟的 技术操 作 能减 少 穿刺 过 程 中的不
急 病 人之 所 急 ，尽 职 尽 责为 他 们 解决 困难 ，鼓 励 病 人增 强 战 胜 疾病 的信 心 。护 士应 具有 良好 的心 理素 质 ，管理 好 自己的情绪 ， 以免 把 不 良情 绪 带 到工 作 中 ，受 到 不理 解 或误 解 时 要 冷静 的 对
优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果
优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果目的：评价在门诊输液室实施优质护理服务的效果。
方法：回顾性抽取优质护理服务前的400例门诊输液患者满意度调查表作为对照组，抽取实施优质护理服务后的400例门诊输液室患者满意度调查表作为观察组，比较两组患者及家属的满意度。
结果：开展“优质护理服务示范工程”活动后，患者的满意度明显高于活动前，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论：对门诊输液室患者实施优质护理措施，可以改善护理服务，规范护理行为，确保护理服务安全，能显著提高护理服务质量，提高患者及家属的满意度。
门诊作为医院对外服务的窗口，其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌，门诊输液室是门诊的重要组成部分，护理工作的质量直接影响到医院的形象。
因此，优质护理服务在门诊护理工作中显得尤为重要[1]。
来本院门诊输液的患者90%以上为儿科患者，少部分为妇产科患者，这两个阶段的患者因为特殊的病理生理，对护理的期望值高，如何采取有效的护理措施充分满足本院输液的患者需要是医护工作者共同努力的方向。
从2011年1月起，本科开始实施优质护理服务措施，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选择2011年1-6月实施优质护理服务的400例输液患者为观察组，2010年6-12月实施优质护理服务前的400例患者为对照组。
两组患者年龄、性别、文化程度、病情等方面比较差异无统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法1.2.1 创造温馨舒适安全的输液环境门诊输液室开放式管理，人员流动大，患者病种多，陪护人员多，而治疗环境的好坏直接影响患者心态和身体康复[2]。
本院门诊输液室是旧房改造，空间较狭小。
如何布局合理，让患者在有限的空间感到舒适温馨，医务工作者下了一番心思。
输液大厅安装电视机，播放儿童爱看的动画片，针对儿童的生理和心理需求对输液大厅进行重新装修，墙壁使用彩色。
墙壁上挂着画有卡通图案的健康教育卷帘，设有报架，放着报纸、健康教育宣传资料以供患者和家属阅读。
优质护理服务在门诊输液室的应用与实践
１ 科 室人 员的理解 和支持 科室各项的配合 。我科 在输液室改造前召开 了科 室医护协调会 ， 将输液
室改造 后的布局 、 调整 和输 液流程 告知 医护人员 ， 得到 了全科 人员
的拥护及支持 。使优质护理服务工作于 ２ １ 年 １ 月在 门诊输液室 ００ ０
医学信息 ２ １ 年 ｌ ０ １ ０月第 ２ ４卷第 １ ０期 Ｍｅｉａ Ｉｆｒ ａｉ ． ｃ． ０ １ Ｖ １２ ． ｏ １ ｄｃｌｎｏｍ ｔ ｎ Ｏ ｔ２ １． ｏ． ４ Ｎ ． ０ ｏ
优质护理服 务在门诊输液室的应用与实践
韩 淑 华
（ 北省 宜 昌 市秭 归 县 人 民 医院 急诊 科 ， 北 宜 昌 ４ ３ ０ ） 湖 湖 ４６ ０
工作 的护理人员 有 ７ ， 排经验 丰富 的护士在输液 室工作 ， 人 安 人员
相 对 固定 。
分 ， 才能去正确感 知 、 和处理好他人 的 理 和情绪状态 。随 这样 理解 ｔ ｂ
着医学模式的转变 ， 人们思维意识的多元化 ， 护理工作 已不再是 简单 的疾病护理 ， 而是以” 为中 的整体 护理 ， 人” ｔ ｂ 要求护士不但要掌握规
舒适 、 温馨 、 卫生 、 整洁的输液环境。
范的专业技术 ， 还需要 有 良好的职业形象 、 丰富 的人文 知识 、 健康 的
心理状态和一颗理解他人的心 ， 从根本 上转 变服务 意识 ， 不断提升护
理质量 。
２ ． ３提高护 士穿刺 技术水平 ，加强护患沟通技巧 狠抓基本功训练 ， 提高” 一针见血 ” ， 率 减轻患者及家属的痛苦。若穿刺不成功 ， 要及 时 向患者和家属 表示 歉意 ， 必要时更换经验 丰富的护 士进 行穿刺 。针 对新护士及轮科护士的特点 ， 制定详 细的培训计划 ， 促护士利用业 督 余时间刻苦练习静脉穿刺 ； 在带教工作中做到放手不放眼 ， 争取得 并 到患者的同意与支持 ， 使她们既有 良好的服务态度 ， 又有严谨 的工作 作风 ； 平时工作 中遇到疑难问题及时向高年资护士及护士长请教 ， 不 断总结经验 ， 同提高护理技术水平 ； 共 严格遵守医院的各项规章制度
优质护理服务在门诊输液室实施的效果分析
重 。（ ３ ） 提升业 务素质 ： 护 士在协 助医生 完成输 液 和完成 治 疗的同时 ， 还需要 同患者进行良好 的沟通 ， 使其了解 和 自身 疾
病相关的医疗 和保健 知识 。消 除患者对疾病 的恐惧 ， 使其 主 动配合 治疗 ， 助推治疗效果。 ３ ． 效果评价 ： 开展问卷调查 ， 设定好 调查 内容及项 目， 采
培训 ： 护士的工作态度和形象 对护理对 象疾病 的转归起着 重 要作用 。一是规 范其行 为及语 言 ， 帮助其 人员树立 全新 的护
理理念 ， 安排专业人员从 日常细节如手 ， 开展规范化的礼仪 培
训 。二是规 范其仪态形象 ， 坚持佩戴胸牌 ， 保 持衣着整 洁。注 重语言的规 范应用 ， 体现人文关怀 ， 让患者感受到真正的被 尊
用三级评价 体 系 ， 共 发 出 问卷 ３ ０ ０份 ， 收回 ３ ０ ０份 ， 有 效 率
１ ０ ０％ 。
二、 结 果
对开展优质护理 服务前后 患者满意度进 行对 比 ， 差异 有
统计学意义 。具 体情况见表 １ 。
作者单位： ５ ６ ３ ０ ０ ０ 贵 州 省 遵 义 市 第 一 人 民 医 院
有效 降低 了安全隐患 ， 提高 了护理效果 ， 提 升了医院形象 。④
开展健康宣教 ， 使患者了解疾病 以及相关 知识 、 治疗方案 等 ，
使 患者积极 主动配合 治疗 ， 为顺 利开展治 疗提供 了前提 。⑤
开展优质服务 Ｊ 。积 极提 倡人性 化护 理 ， 坚持 以人 为本 ， 积 极换位思考 ， 确保 患者 的利益不受损害 。加强护患沟通 ， 在输 液 的同时， 护士要 主动对患者进行针对其疾病的健康辅导 ， 使 其 明确药物 的具体作用、 过不 良反应 以及注意事项 ； 叮嘱其按
优质护理在门诊输液室应用论文
优质护理在门诊输液室的应用【中图分类号】r471【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）11-0309-01【摘要】：探讨优质护理在门诊输液室的应用，加强医院门诊输液室的护理管理，严格执行各规章制度，有针对性地进行健康教育，为患者提供高效优质的护理服务，取得了良好的社会效益，对提高我们医院的形象具有积极的作用。
【关键词】门诊；输液室；护理管理门诊是疾病的早期诊断和治疗的关键性环节，输液观察室是医院对外服务的直接窗口，门诊输液室护理工作的管理及质量控制水平会直接影响医院的形象。
在医疗市场化的发展进程中，人们对医疗服务提出更高的要求，顺应形势的发展，医院必须增强“以人为本”的人文理念，转变服务观念和服务模式，推行人性化医疗服务，建立新型的医患关系，提高病人对医院的信任度和满意率。
我们输液室以病人的需求为导向，将优质服务融入输液服务的全过程，使病人在输液过程中不仅得到生理上的治疗，也延及到心理上的愉悦，将优质服务贯穿到输液服务的全过程，取得了良好的社会效益，现总结如下。
1.创造温馨和谐的输液环境输液观察室人群集中、患者流动量大，病原菌与易感人群相对集中，其空气质量难以保证，极易造成疾病传播，尤其是呼吸道疾病的传播。
我们每天对房间及床单位进行湿式清扫、定时紫外线消毒外，观察室每天自然通风30 min～1 h，对确保室内空气质量具有重要作用，也是降低室内空气污染的有效措施。
我们输液室24小时热水供应，墙上张贴着关于健康和养生知识的宣传画。
给病人营造一个舒适、温馨、卫生、整洁的输液环境，缓解病人紧张心理，保持愉快的就医情绪。
2.加强门诊输液患者的心理护理注意护士本身形象，说话注意科学性和艺术性，避免不良暗示。
静脉输液时，增加与患者的沟通，通过多介绍、多巡视等手段，及时发现患者情绪的变化，避免各种纠纷的发生。
尽量安排患者早处置，减少中间环节，提供快捷优质的服务。
治疗室采用玻璃隔断，使患者在等候过程中可一目了然地观察到加药的全过程，增加护患沟通，避免了护患纠纷。