电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪
销售人员的个人形象与仪态管理
销售人员的个人形象与仪态管理销售人员作为企业的代表，其个人形象和仪态管理对于企业形象和销售业绩有着重要的影响。
良好的个人形象和仪态管理能够提升销售人员的专业形象，增加客户信任感，并促进销售的成功。
本文将从仪容仪表、言谈举止和销售技巧三个方面来探讨销售人员的个人形象与仪态管理。
一、仪容仪表良好的仪容仪表是建立销售人员个人形象的重要基础。
销售人员应该注重个人的穿着和仪表的整洁程度，保持干净、整齐、得体的形象。
首先，服装要符合企业的形象定位和行业特点，既要体现出专业性，又要具备时尚感。
无论是正式场合还是业务拜访，销售人员应该着装得体，避免穿着过于随意或太过正式。
其次，个人卫生也是仪容仪表的一部分。
销售人员要保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、修剪指甲等，保持清洁整齐的外表。
最后，发型和化妆也需要注意。
女性销售人员的发型和妆容应该简洁大方，不要过于浓妆艳抹，以展现出专业的形象。
男性销售人员应保持干净整洁的发型，不宜过于凌乱或过于花俏。
二、言谈举止销售人员的言谈举止直接反映了其素养和敬业精神，对于形象塑造和销售沟通至关重要。
首先，销售人员应具备良好的沟通能力和语言表达能力。
他们需要善于倾听客户需求，准确理解并娴熟应对客户问题和疑虑。
销售人员应掌握与不同客户群体交流的技巧，尽量避免使用专业术语或行业内的俚语，以确保与客户的有效沟通。
其次，销售人员的举止仪态也需要注意。
他们应该保持自信、热情、亲和力，以积极的态度面对客户。
礼貌待人、微笑面对、语气亲切、态度谦和是销售人员应该具备的基本素养。
同时，销售人员还应注意维护工作场所的秩序和整洁，不随意乱扔废纸、杯子等，以展现出专业和负责任的形象。
三、销售技巧个人形象和仪态管理与销售技巧紧密相连。
良好的个人形象和仪态管理不仅为销售人员赢得客户的信任，也为其销售技巧的发挥提供了有力的支持。
首先，销售人员需要具备产品知识的丰富性。
他们要深入了解所销售产品的特点、优势和竞争对手的情况，以便为客户提供专业的咨询和建议。
电销中的礼仪与形象管理
电销中的礼仪与形象管理电销作为一种重要的销售方式，对于企业来说具有重要的意义。
在进行电销工作时，一个销售人员的礼仪与形象管理则显得尤为重要。
本文将从四个方面介绍电销中的礼仪与形象管理，分别是仪容仪表、语言表达、职业素养和沟通技巧。
一、仪容仪表仪容仪表是电销人员给客户的第一印象，因此必须注意自己的外表形象。
首先，电销人员应该穿着得体，整洁干净，避免过于浮华或过于随意的装扮。
其次，保持良好的仪态，保持自己的坐姿挺拔，目光自信而又亲切。
最后，不要过多地佩戴饰品，以免干扰对方的注意力。
二、语言表达语言表达是电销工作中至关重要的一环。
电销人员应该用流利、准确的语言交流，避免使用太过口语化的词语或方言。
在与客户沟通时，要保持平和的语速，清晰地表达自己的意思。
同时，要注意用正确的礼貌用语和客户交流，向客户表达自己的尊重和关心。
三、职业素养良好的职业素养是电销人员必备的品质之一。
首先，要具备良好的职业道德，诚实守信，不轻信谣言或误导客户。
其次，要有广博的专业知识，对产品或服务有深入的了解，能够清楚地回答客户的疑问。
最后，要保持积极的工作态度，耐心倾听客户的需求，给予客户专业的建议。
四、沟通技巧良好的沟通技巧是电销人员成功的关键。
首先，要善于倾听，不急于打断客户的发言，准确理解客户的需求。
同时，要有灵活的话术技巧，能够恰当地运用积极的措辞来引导客户。
另外，要善于分辨客户的情绪，以合适的方式应对不同的客户需求。
总结电销中的礼仪与形象管理对于销售人员来说至关重要。
通过仪容仪表的整洁干净、语言表达的流利准确、职业素养的提高以及沟通技巧的应用，销售人员可以赢得客户的信任和好感，进而提高销售成绩。
因此，电销人员应该时刻注意自己的礼仪与形象管理，不断提升自己的专业素养，为企业的销售工作做出更大的贡献。
（注：文章中未包含网址链接，同时按照题目所要求的格式书写）。
电销中的销售礼仪和形象管理
电销中的销售礼仪和形象管理销售礼仪和形象管理在电销行业中起着至关重要的作用。
在电话销售过程中，销售人员通过良好的礼仪和形象管理，能够给客户留下积极的印象，提高销售成功率。
本文将探讨电销中的销售礼仪和形象管理的重要性，并提供一些建议来帮助电销人员提升自身的销售技巧。
一、销售礼仪的重要性1. 树立专业形象在电话销售中，销售人员是公司和客户之间的桥梁。
通过专业的形象展示，销售人员能够树立公司的形象，并使客户对公司产生信任感。
销售人员需要保持良好的仪态，穿着整洁得体，语言规范且友善。
此外，销售人员还应注重细节，如正确的称呼客户、文明用语等，以展示自己的专业素养。
2. 建立良好的沟通氛围销售礼仪也包括与客户进行良好的沟通。
销售人员需要善于倾听客户的需求和意见，并且及时回应客户的问题和反馈。
在电话沟通中，应注意控制语速和语调，确保清晰流畅的沟通。
此外，适度的笑声和积极的语气能够有效地拉近与客户的距离。
3. 维护客户关系良好的销售礼仪有助于维护客户关系。
销售人员应当寻求与客户建立长期的合作关系，而不仅仅追求一次性的销售。
通过维持良好的沟通和关系，销售人员可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并创造更多的销售机会。
二、形象管理的重要性1. 注重言行举止销售人员的言行举止直接影响着客户对公司和产品的看法。
在电话销售中，应控制音量和语速，保持自信而不自负，避免使用过于生硬或夸张的语言。
此外，销售人员需要避免使用行业术语或过多的销售辞令，应以简洁易懂的方式与客户沟通。
2. 注意语言表达销售人员在电话销售中需要注重优秀的语言表达能力。
清晰、准确和流畅的表达能够让客户更容易理解销售内容，并产生兴趣。
销售人员应避免使用口头禅、过多的修辞手法或者拖沓的语言，以免影响客户阅读体验。
3. 笑容与积极态度销售人员的笑容和积极态度能够在电话销售中产生积极的效果。
尽管客户无法看见销售人员的笑容，但积极的态度能够透过电话传递出来。
销售人员应始终维持愉快的心态，以积极的态度对待客户，并乐于解答客户的问题。
电销中的销售礼仪与形象塑造
电销中的销售礼仪与形象塑造随着互联网的快速发展，电销作为一种重要的销售渠道越来越受到关注。
在电销过程中，销售人员的销售礼仪和形象塑造起着至关重要的作用。
本文将从以下几个方面探讨电销中的销售礼仪与形象塑造。
一、仪容仪表的重要性在电销中，销售人员的仪容仪表对于客户的第一印象至关重要。
良好的仪容仪表能够给客户带来信任和好感，从而提升销售成功的几率。
销售人员应注重个人形象的打扮，保持整洁、大方的形象。
同时，注意语言的礼貌和表达的流畅，展现出专业的态度。
二、语言表达的技巧在电销中，销售人员的语言表达能力直接影响到销售的结果。
销售人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地向客户传递产品或服务的信息。
同时，销售人员应注重语速和音调的控制，避免过于急促或沉闷的语言，以免影响客户的理解和接受。
销售人员还需耐心聆听客户的需求，适时展开与客户的深入交流，加强对客户的信任感和满意度。
三、尊重客户的权益在电销中，销售人员应尊重客户的权益，不得采取欺骗、虚假宣传等不正当手段进行销售。
销售人员应确保所提供的产品或服务真实可靠，并在销售过程中遵守商业道德和法律法规的规定。
只有保持诚信和信任，销售人员才能在电销中建立起良好的声誉和形象。
四、个人职业素养的培养除了销售技巧和形象修养外，销售人员还需注重个人职业素养的培养。
这包括工作态度、职业道德、团队合作能力等方面。
销售人员应保持积极进取的态度，具备较强的学习能力和自我提升的意愿。
销售人员还应遵守企业内部规章制度，尊重上级领导和同事，在团队合作中发挥自己的能力。
五、客户关系的维护和拓展在电销中，销售人员需要注重客户关系的维护和拓展。
销售人员应建立与客户之间的信任和友好关系，定期与客户进行联系和沟通，了解客户的需求和反馈。
同时，销售人员还应主动寻找新客户，扩大销售渠道，不断提升自己的销售能力和团队业绩。
总结：销售礼仪和形象塑造在电销中至关重要。
通过良好的仪容仪表、语言表达的技巧、尊重客户的权益、个人职业素养的培养以及客户关系的维护和拓展，销售人员可以提高销售效果，增强竞争力。
电销中的销售礼仪和技巧
电销中的销售礼仪和技巧销售礼仪是指在电销工作中，合理运用礼仪规范，尊重客户，建立良好的销售关系。
而销售技巧则是指通过一系列技巧来激发客户的购买欲望，提高销售效果。
在电销工作中，销售礼仪和技巧的运用至关重要。
本文将针对电销中的销售礼仪和技巧进行探讨。
一、销售礼仪的重要性和基本原则1. 重要性电销本质上是通过电话与客户进行沟通，因此销售人员的言行举止在客户心中留下的印象更加重要。
正确运用销售礼仪能够提高客户满意度，增加信任感，有效地达成销售目标。
2. 基本原则（1）礼貌和尊重：在电话沟通中，要以礼貌和尊重对待客户，用友善、亲切的语气进行交流。
（2）倾听和耐心：积极倾听客户需求，耐心解答客户问题，不中断客户讲话，表达对客户的关注和重视，从而树立良好的销售形象。
（3）提供准确信息：向客户提供准确、详细的产品或服务信息，回答客户的疑问，避免提供虚假或误导性的信息。
（4）专业知识和态度：具备产品或服务的专业知识，并以专业、真诚的态度对待客户。
二、电销中的销售礼仪技巧1. 自我介绍和开场白在电话销售的开场白中，要注意引起客户兴趣，以将客户吸引到对话中，并对自己进行简短的自我介绍，让客户对销售人员产生信任感。
2. 运用积极语言在与客户交流时，使用积极向上的语言，例如“非常好”、“没问题”等表达方式，以激发客户积极的购买欲望。
3. 技巧性提问通过技巧性提问，了解客户需求，找到客户痛点，并根据客户需求针对性地推荐产品或服务。
同时，不断与客户进行互动，增加销售机会。
4. 回答客户异议在销售过程中，客户可能会提出异议或疑问。
销售人员需以理性、积极的态度回答客户的异议，提供合理的解释和解决方案，消除客户顾虑，为销售成功创造条件。
5. 结束与跟进销售人员需在谢谢客户的同时，询问客户是否还有其他疑问或需求，并进行后续的跟进工作，以加强客户与企业之间的联系。
三、电销中的销售技巧1. 调整语速和音调通过调整语速和音调，使自己的声音更加吸引人，让客户感到愉悦和放松。
销售人员专业形象及礼仪(郭剑敏)
销售人员专业形象及礼仪销售技术是“如何赢得顾客的”技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。
作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的．它往往决定着销售的成败。
销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。
礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。
销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。
一、仪容、仪表、仪态1、“初次见面给人产生的印象90%来自服装”。
销售人员应该懂得使自己的服装引起顾客的注目，服装要整齐、清洁、挺直，应该熨出褶裥或有裤线的地方要线条清晰，领、袖和下摆要有形有状，不能卷折，并与鞋袜颜色协调，通常男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色最为普遍，女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外，皮鞋要经常上油擦亮。
销售人员最好不要穿绿色西装或流行服装，尽可能不要脱去上装，以免削弱销售人员的权威和威严。
2、自觉佩戴胸牌，应端正在佩戴在左胸上方。
3、适当化状、修饰，发型应统一、规范，经常修剪指甲，男性发根不过衣领，女性不梳披肩发型。
4、不要戴太阳镜或变色镜，只有让客户看得见销售人员的眼珠，才以使客户相售销售人员的言行。
5、不许内衬衣露出外衣，不准袒胸露背；6、男士每日修刮胡子，不露鼻毛；7、保持口腔清洁，早晚刷牙，上班前漱口，不吃葱、蒜、臭豆腐等有刺激性气味的食物；8、女销售人员不与客人争芳斗艳，不浓妆艳抹，应以淡妆为宜，不涂指甲油；9、自我训练笑容，给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑容，让人可以接受并能对你树立起信心的职业性微笑。
销售人员的礼仪与形象
销售人员的礼仪与形象销售人员是企业的重要代表，他们不仅仅是企业销售产品的代表，更是企业形象的代言人。
因此，销售人员的形象和礼仪尤为重要，这不仅关系到企业的形象，还关系到企业销售业绩的成败。
本文将从以下三个方面探讨销售人员的礼仪与形象。
基本礼仪第一印象对于销售人员尤为重要，而基本礼仪是营造良好第一印象的关键。
基本礼仪包括仪态、言谈、举止等方面。
仪态销售人员应该有一种微笑的面容，安静优雅的气质，穿着得体整洁的服装。
不论是男女，应该注意个人卫生和打扮。
言谈用礼貌的语调、准确地表达、不过于严肃、不过于随意，使人感到亲切自然。
不得使用粗话和口头禅。
举止在走路时，姿态要端正，步伐要稳健，避免小跑步，这会给人急躁、不自信的感觉。
在坐姿、站姿时，要保持端正，避免无故抠挖鼻子、眼睛等行为。
形象管理如金玉其外，败絮其中。
对于销售人员来说，外表的管理也是非常重要的。
如何才能塑造良好的形象呢？穿着首先要注意的是穿着，穿着要得体、大方、干净，需要根据不同场合的要求做出相应的打扮。
不论是职业装还是便装，都应该保持谦虚、谨慎的态度。
发型其次是发饰和发型，整洁的发型和发饰让人耳目一新，也让形象更加出色。
长发的女性员工应该注意梳整干净，避免乱发造成不良影响。
仪容最后是仪容，在做好仪态表现的同时，还要注意口齿清晰，不要习惯性地咳嗽或清喉，也要注意口臭的问题。
在皮肤和牙齿护理方面也需要做好，让自己的仪容更加出色。
沟通技巧与客户的沟通是销售工作中非常重要的一个环节，良好的沟通技巧不仅能够更好地传递信息，也能够增强客户的信任感和好感度。
语言语言要简洁明了、准确规范、语气柔和、节奏舒缓和富有感染力。
在沟通中要花点时间了解客户的需求与心理状态，有目的地引导客户，自己的话语中不要夹杂情绪与偏见，要以如实、客观、专业的态度来与客户沟通。
姿势销售人员在与客户交流时也要注意自己的姿势，适时地运用肢体语言来使自己的表达更加生动有趣。
心态沟通时还要注意心态，要有耐心和信心，与客户沟通时不轻易妥协，但也不要过于固执己见，要站在客户的角度去思考问题，尽力为客户提供最佳解决方案。
销售人员的礼仪和形象(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】七、销售礼仪销售部是公司的“神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁”，也是对外展示公司形象的主要窗口。
客户对公司产品的认识，很大程度上来自他们在营销中心切身体会。
因此，销售部每一个员工的一举一动都代表着公司的形象。
我们要求大家保持端庄的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让客户既感受到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。
服务宗旨：“以百分百的努力去赢取客户十分满意”是我们的服务宗旨，销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务（一）仪容仪表要求1、工作前应做到好以下几点：（1）、身体整洁：保持身体清洁无异味（2）、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满（3）、适当化妆：女销售人员必须化淡妆，化妆应恰当而不夸张（4）、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，发型不得怪异（5）、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新（6）、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生（7）、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮（8）、必须佩戴工作牌：工作牌要求端正地佩戴在胸前，不许有污损2、姿势仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因此销售人员必须注意姿势仪态。
站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。
站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部（3）整理头发，衣服时，请到洗手间或客户看不见的地方（4）当众挖鼻孔，搔痒或剔指甲都会有损自己的形象（5）手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面（6）当众不应耳语或指指点点（7）不要在公众区域奔跑、搭肩、挽手（8）抖动腿部，倚靠在桌子或控台上都属不良习惯（9）在大堂等公众场合，不能当着客户谈及与工作无关的事情（10）与人交谈时，不应不时看表或随意打断对方的讲话3、言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到：（1）彬彬有礼A、主动同客户，上级及同事打招呼B、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等C、如果知道客户的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如：李总、王经理等D、讲客户能听懂的语言E、进入办公室前须先敲门F、同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅G、进出电梯时要先出后入，主动为别人开门（2）笑口常开A、面带笑容接待客户B、保持开朗愉快的心情4、男员工发式A、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领B、头发要整齐、清洁、没有头屑C、不可染发（黑色除外）5、女员工发式A、浏海不盖眉B、头饰应用深颜色，不可夸张耀眼C、发型不可太夸张6、耳环女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主7、面容A、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢B、男员工不可留胡须8、手A、员工的指甲长度不超过手指头B、女员工只可涂透明色指甲油C、经常保持手部清洁9、鞋经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要10、袜子：女员工须穿统一的丝袜（穿裙装）11、制服A、合身、烫平、清洁B、纽扣齐全并扣好C、员工证应佩戴在上衣的左上角D、衣袖、裤管不能卷起E、佩戴项链或其他饰物不能露出制服外（二）接待礼仪规范管理1、礼仪标准（1）迎客：当值销售人员应手持准备好的资料，直立在售楼部门内，近门侧而立。
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商务礼仪
将“卑者”先介绍给“尊者
见面礼仪
第 37 页
当被介绍时
• 表现出结识对方的热情，起立 或欠身致意； • 双目应该注视对方； • 介绍完毕，握手问好。
2
介 绍
•应先把下级介绍给上级； •应先把晚辈介绍给长辈； •应先把男士介绍给女士； •应先把主人介绍给客人；
商务礼仪
见面礼仪
第 38页
3
握 手
做好资料准备（可列清单，一一
核对）。 准备好谈话主题、思路和话语。 出发前，最好与客户电话确认一 下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发， 提前10分钟到场。
拜 访 前
商务礼仪
拜访客户
第41页
2
•
•
根据对方的反应和态度来确定告
辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不 要久说久坐不走。
礼―—（荀子；战国末期赵国思想 家、教育家）人无礼则不生，事无 礼则不成，国无礼则不宁。
礼仪概述
二级目录
礼仪概述
礼仪现状
第5页
关于称谓 小姐 同志
礼仪概述
我不愿意在礼貌 上不如任何人！
为何要学礼仪
第6页
1
礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本
一天，林肯总统与一位南方 的绅士乘坐马车外出，途遇一老年 黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微 笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道： “为什么你要向黑人摘帽？”林肯 回答：“因为我不愿意在礼貌上不
职业形象
优雅的走：行如风
仪态（举止神态）
第 22 页
走路的姿势最能体现一个人是否有信 心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。
走路时，身体应当保持正直，两眼平 视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻
捷不要拖拉。
职业形象
得体的蹲：不走光
仪态（举止神态）
第 23 页
一脚前，一脚后，两腿向下蹲。 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生
•
道别或握手时，则应该用目光注视着对 方的眼睛。
职业形象
真诚的微笑：亲切
仪态（举止神态）
第 25页
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国
籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善
和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往 中的润滑剂。
请你周围的人给 你拍一张最美的微笑 照片并发朋友圈
如任何人。”
礼仪概述
约翰•洛克（英国哲学家）：
为何要学礼仪
第 7页
2
不 懂 礼， 别 人 生 气， 后 果 严 重
没有良好的礼仪，其余的一切成就都
会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、 死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强 制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪，
间姿势”）。
职业形象
专注的目光：尊重
仪态（举止神态）
第 24 页
“眼睛是心灵的窗户”， 交际中经
常用目光进行必要的信息、情感交流，目光
是否运用得当，直接会影响沟通的效果。
•
•
在与人谈话时，大部分时间应看着对方，
否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着 对方；
•
• • • •
递出：文字向着对方，双手拿出。
接受：双手去接，马上要看，如 有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名 片，左手接名片。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的
确较多，分开印。
商务礼仪
拜访客户
第 40 页
1
• 提前预约，勿在异常繁忙或休息 时拜访。
•
• • •
2
职 业 男 性 着 装
关于颜色深浅的搭配。
“两个单色，一个图案”，
在西服套装、衬衣、领带中，最
少要有两个单色，最多一个图案。
如果我们的领带是带图案的，那 么西服和衬衣一定是单色的，不 能带图案。如果西服套装是带条 纹的，领带和衬衣都应该是单色 的。三件中最好有一种颜色跳出 来，不能同一色系，分不出彼此。
第 30 页
3
每个人的内心深处最深切的渴望是 得到别人的赞美。——林肯
当我听到别人的赞赏时，我可以凭 着这么赞赏愉快地生活两到三个月。 ——马克•吐温
基 本 原 则 多 赞 美
尊重别人就是尊重自己，发现别人 的优点，实际上就等于肯定自我， 那说明你宽容，说明你谦虚，说明 你好学。——乔治•梅奥
社交礼仪
往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
‘‘
‘‘
职业形象
商务礼仪
礼仪概要 社交礼仪
一级目录
职业形象
第8页
仪态（举止神态）
仪表（衣着打扮） 仪容（发肤容貌）
二级目录
职业形象
第 9页
“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会
上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、 手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容 将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和 修养。
拜 访 后
•，出门 后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户 留步。
不佩戴华丽的头饰，避免出现：
远看像圣诞树，近看像杂货铺 的场面。
2）面部修饰：
2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持 清洁。
清新淡妆，妆成有却无。
职业形象
仪容（发肤容貌）
第 11 页
国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则
化妆符合常规审美要 求。不要纹身、不要 刺字，不要标新立异。
妆成有却无，让人觉得 你天生长得就这么好看。
1
公务电话避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下
时间
班时间等时间段。
拨 打 电 话
空间
私人电话在家里打，公务电话在职场打
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
职业形象
商务礼仪
礼仪概括
一级目录
社交礼仪
拜访客户
商务礼仪
见面礼仪
二级目录
商务礼仪
见面礼仪
第 36 页
1
问候是人际关系的第一步。
问 候
1
西装
2
3
职业形象
稳重的坐：坐如钟
仪态（举止神态）
第 20 页
“不满坐是谦恭”，在 正式的场合或是与上级谈话 的时候，一般不要坐满整张 椅子，正确的做法是坐满椅
子的2/3处，背部挺直， 身体稍向前倾，表示尊重
和谦虚。
职业形象
稳重的坐：坐如钟
仪态（举止神态）
第 21 页
女士的膝盖一定要并起来，如果 裙子很短的话，一定要小心盖住。 男士一般就不必像女士那么拘束， 膝盖可以稍微分开，但不宜超过肩宽。 不管男士女士，翘腿的时候，都要 注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能 以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是 一种令人非常不舒服的习惯。
不 谈 论 低 俗
不 涉 及 隐 私
不问年龄与婚姻 不问健康问题 不问个人经历（不重过去、只重现在）
社交礼仪
电话礼仪
第32页
各大企业、公司、尤其是服务业，电话更 可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以
接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程
度。——摘自朱立安《国际礼仪》
社交礼仪
电话礼仪
第 33 页
职业形象
商务礼仪
礼仪概要
一级目录
社交礼仪
社交礼仪
电话礼仪
语言沟通
第 27 页
语言沟通
二级目录
社交礼仪
语言沟通
第 28 页
1
古人说：“良言一句三冬暖，恶
语伤人六月寒”。
学会使用十一字文明礼貌用语： “请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。
在我们的工作和生活中，要做到“请字
礼 貌 用 语 不 离 身
外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自 己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的 权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群 体合作上求得平衡。
职 业 女 性 着 装
在正式场合，与男士相同，以西式套装为 主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、 裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍 加变化，长短须合宜，太长会显得保守呆板，
一般是深浅交错，如深色
西服配浅色衬衫和鲜艳、中 深色领带；中深色西服配浅 色衬衫和深色领带；浅色西 服配中深色衬衫和深色领带。
西装
职业形象
西装的三个“三”原则
仪表（衣着打扮）
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职 业 男 性 着 装
机遇-手段型
三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。
不离口、谢字随身走”。我们的每一天
都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候 语：“早上好、您好、您早”，同时也要 注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”
社交礼仪
语言沟通
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基 本 原 则 多 赞 美
社交礼仪中，赞美是关键，
要懂得如何去欣赏别人的优点， 并且用最适当的语言表达出来。
社交礼仪
语言沟通
企业要包装，商品要包装，个人形象 也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人
教养和品味，也客观地反映了他的个人精神风 貌和生活态度，更代表着其所在单位的整体形
象的一部分。
职业形象
仪容（发肤容貌）
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1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份；
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发 不及领。
同质同色
两种及以上的首饰时，应同质同色， 或不同质至少也要同色。