创建国家4A级旅游景区知识问答

创建国家4A级旅游景区知识问答

1、什么是4A级旅游景区？

4A级旅游景区是全国旅游景区（点）规范性标准化的质量等级评定体系，是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。5A是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。

2、4A旅游景区评价的内容是什么？

4A旅游景区评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于850分、80分、80分。

3、4A级旅游景区创建的难度系数？

国家旅游局将严格控制4A级旅游景区创建申报数量，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等8项评选标准，且是旅游界的专家、学者等内行评审，评选难度系数相当大。

4、4A级旅游景区创建的目的和作用是什么？

国家旅游局通过开展景区创A工作，目的就是促使各级地方政府加大投资力度，以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，提高旅游区（点）服务质量。

5、4A级旅游景区评审模式？

成立全国、省级旅游景区质量评定委员会两个层次的非常任机构，负责评定工作安排、指挥、统筹和组织。形成两个层次工作推进的构架。国家级把握整个标准的解说、细化的指标体系及整个评定工作的组织安排，同时负责4A、5A的评定；省级负责1A、2A、3A的评定及4A、5A的推荐。

6、4A级旅游景区评级流程：创建计划—>自检—>申请—>省级审核通过，推荐到国家—>现场评审小组评定—>审批—>公告。

7、4A级旅游景区对旅游交通的要求？

可进入性良好，交通设施完善，进出便捷，或具有一级公路或高等级航道、航线直达，或具有旅游专线交通工具；有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头，且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目；区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大，路面有特色，或航道水质良好；区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

8、游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？

照片、姓名、编号及语种。

9、请简要表述景区游客中心的要求？

位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外

明示免费服务项目。

10、游客中心设施服务有哪些内容？

电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。

11、引导标识种类有哪些？

导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。

12、景区导游讲解服务有哪些要求？

数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。

13、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？

布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。

14、对公共信息图形符号的设计有什么要求？

图形规范；与景观相协调；有文化特色。

15、对公共信息图形符号的设计视觉效果？

精美、清晰。

16、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？

职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

17、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？

反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

18、安全设备设施指哪些内容？

危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。

19、安全警告标志、标识有哪些要求？

齐全、醒目、规范。

20、安全宣传要达到什么要求？

包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。

21、医疗服务有哪些内容？

设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。

22、救护服务有哪些内容？

救护设备；建立紧急救援体系。

23、污水排放要达到哪些效果？

不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

24、垃圾清扫要达到哪些要求？

日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。

25、对垃圾箱有什么要求？

外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。

26、垃圾处置方式是什么？

不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。

27、吸烟区的划分与管理有哪些内容？

划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

28、旅游购物场所建设有什么要求？

购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

29、简述旅游购物场所管理内容？

对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。

30、邮政纪念服务的内容有哪些？

提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

31、商品经营从业人员管理有哪些？

有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

32、景区哪几项制度必须健全？

市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。

33、每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？

50%以上。

34、旅游规划实施有效性包括哪方面内容？

包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。