浅析如何提高旅行社服务质量
改进旅行社服务质量的建议和方法
改进旅行社服务质量的建议和方法随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，有时候人们对于旅行的期望与实际情况存在差距，这主要是由于旅行社服务质量不达标所致。
因此，改进旅行社服务质量势在必行。
本文将探讨该问题，并提出相关建议和方法。
一、提升员工培训和素质员工是一个企业最重要的资源。
对于旅行社来说也不例外。
首先，在招聘阶段就应该制定严格的招聘标准，并选拔素质良好的员工。
其次，对新员工进行系统化培训，包括政策法规、团队合作等方面的知识。
此外还可以邀请专业培训机构进行专项培训，以提高员工技能水平。
除了入职培训之外，定期组织学习交流会议也是十分必要的，通过互相学习分享经验可以形成良好氛围。
二、完善线上线下服务体系如今互联网时代已经到来，大部分消费者通过网络预订旅游产品。
因此，建议旅行社加强线上服务体系，提供便捷的在线预订、支付和反馈渠道。
此外，通过设置智能客服系统，可以及时解决消费者的咨询和问题。
为了提高服务质量，在网站和APP上应提供详细而准确的产品信息，方便消费者选择。
同时还要注重线下服务，比如多派驻当地导游，提醒导游与游客间的沟通。
三、加强产品设计和创新旅行社必须推出有吸引力且满足消费者需求的旅游产品。
首先需要深入了解不同人群的需求，并分析市场趋势来制定合适的策略。
其次，在产品设计过程中注重细节并保持创意。
特色化是吸引消费者的关键因素之一，在旅游行程中增加当地文化体验、独特风味美食等元素可以更好地满足消费者需求。
四、加强售后服务优质售后服务是提高旅行社服务质量的重要环节之一。
建议旅行社在购买后为客户提供专业且快速响应的售后支持渠道。
及时回复顾客投诉、解决问题可以有效提升顾客满意度。
此外，旅行社还可以主动收集客户反馈，以便及时改进产品和服务。
五、与供应商建立稳定关系供应商是旅行社顺利开展业务的重要合作伙伴。
建议旅行社与供应商建立长期稳定的合作关系，并制订双赢的合作机制。
通过与供应商深入沟通，能够更好地了解当地资源情况，从而为消费者提供更专业的服务和更优惠的价格。
旅游业中的服务质量提升措施
旅游业中的服务质量提升措施一、引言旅游业是现代社会中蓬勃发展的行业之一。
随着人们收入水平和休闲意识的提高，旅游业已经成为人们生活中不可或缺的部分。
然而，在竞争激烈的旅游市场上，提供出色的服务质量是吸引和保留客户的关键因素。
本文将重点讨论旅游业中如何通过一系列措施来提升服务质量。
二、加强员工培训与教育一个优秀的员工团队是旅游业成功的基础。
所以，加强对员工培训与教育至关重要。
首先，需要设立完善的培训体系，包括进行新员工入职培训和定期全员培训。
培训内容应涵盖专业知识、沟通技巧、服务意识等方面；同时应注重培养员工自主学习能力，鼓励他们不断提高自身素质和扩展知识面。
三、优化客户体验客户体验在旅游业中起着举足轻重的作用。
为了提升客户体验，旅游企业可以采取以下措施。
首先，提供个性化的服务。
通过了解客户需求和喜好，定制专属旅行方案，满足客户个性化的需求，提高客户满意度。
其次，加强沟通与反馈机制。
建立有效的沟通渠道，并积极听取客户的建议和意见，及时改进和优化服务。
最后，关注细节。
从细微之处入手，在旅游过程中提供出色且周到的服务，不仅可以提升客户体验，还能够塑造良好的企业形象。
四、采用科技手段提升服务随着信息技术的快速发展，旅游业也开始广泛应用科技手段提升自身服务质量。
首先是使用移动设备和智能手机应用程序来方便客户预订和查询旅行信息。
这样不仅方便了客户，也为企业提供了便捷高效的处理方式。
其次是电子支付系统的推广应用。
“扫码支付”等新兴支付方式可为消费者带来更加便利与高效的体验，并且确保交易安全性。
此外，在景区引入AR（增强现实）或VR（虚拟现实）技术，提供更加丰富的游览体验。
这些科技手段的应用不仅提升了服务质量，还为旅游业带来新的发展机遇。
五、建立信誉和品牌在旅游业中，信誉和品牌是吸引客户和树立企业形象的关键指标。
要建立良好的信誉和品牌，首先需要确保产品和服务质量。
通过严格控制产品质量，提供一致的高水平服务，赢得客户的口碑推荐。
旅游行业如何提高服务质量
旅游行业如何提高服务质量旅游行业是作为国民经济支柱产业之一，在新时代的发展中发挥着越来越重要的作用。
服务质量是旅游行业的关键指标之一。
如何提高服务质量，强化顾客满意度，成为旅游行业永恒的主题。
本文将从服务提升、人才培养、消费纠纷处理和文化传承等方面出发，探讨如何一步步地提高旅游行业的服务质量。
一、提升服务态度，推进服务品质提升在旅游服务行业中，无论是旅行社、酒店、景区还是交通运输企业等，都必须把服务提升放在第一位。
服务态度直接影响到公司形象、顾客评价和销售业绩等各个方面。
在这个层面上，公司需要与员工加强沟通，了解客户需求，强化服务规范，提升服务品质。
1.1制定服务标准。
服务标准详细描述了顾客服务的流程和标准，包括接待方式，服务流程，服务标准和服务承诺，服务规范等。
制定合理的标准可以提高服务质量，并进行追踪和评估相应的服务成果。
1.2培训服务人员。
提高服务质量的一个重要手段是培养专业的服务人员，为其提供专业的知识和相关技巧。
当服务人员能够更好地了解产品特征和客户需求时，他们才能更好地提供服务。
1.3关注顾客的评价反馈。
在提供服务的过程中，需要及时收集和反馈顾客的意见和建议。
公司可以进行客户满意度调查、投诉管理和评论统计等方式的收集。
从中找出问题所在，及时纠正，推进服务水平的优化。
二、强化服务素养，提高服务质量服务员的素质和技能不仅会影响服务质量，也关乎到公司的品牌形象和声誉。
在这个层面上，公司需要加大对员工的培训力度，强化员工的服务素养，为其提供系统的人才培训。
2.1提升服务技能。
服务员在提供服务的过程中需要掌握一定的技能和知识，例如对于景区介绍，可以介绍景区的历史文化、独特的自然风光和不同的餐饮等等。
如果服务员能够提供细致的导览服务，就可以提高顾客的满意度。
2.2培养沟通技巧。
服务员处理顾客问题和投诉的能力也关键影响着顾客对公司的满意度，因此需要对服务员进行有效的沟通技巧培训。
比如要学会倾听，懂得和顾客文明沟通和交流，以及在处理问题时处理问题的技巧和方法。
提高旅游行业中的服务质量的方法
提高旅游行业中的服务质量的方法在现代社会，旅游行业扮演着重要的角色，为人们提供了丰富的旅游选择和愉快的旅行体验。
然而，旅游行业中的服务质量经常受到挑战，需要不断改进和提高。
本文将探讨提高旅游行业中服务质量的几种方法。
一、培训和教育为了提高旅游行业中的服务质量，首先需要进行全面的培训和教育。
培训可以涵盖多个方面，包括对工作人员的礼仪培训、沟通技巧培训以及对目的地知识和文化背景的学习。
工作人员需要了解如何与客户进行有效的沟通，并能够提供准确和有用的信息。
培训和教育可以帮助员工提高专业知识和技能，提高他们的服务水平，提供更好的旅游体验。
二、建立高效的沟通渠道提高旅游行业中的服务质量需要建立高效的沟通渠道。
客户和旅行者需要有途径提供反馈和意见，同时企业也需要及时回复和处理这些反馈。
建立有效的沟通渠道可以使客户感到被重视，同时也方便了企业了解客户需求和问题，并及时做出改进。
通过积极倾听客户的需求和建议，旅游行业可以更好地满足客户的期望，提供优质的服务。
三、投资科技和创新投资科技和创新是提高旅游行业中服务质量的关键方法之一。
随着科技的发展，旅游行业可以利用各种工具和应用程序来提高服务效率和效果。
例如，可以利用智能手机应用程序提供实时的导航和旅行建议。
另外，人工智能和自动化技术可以帮助旅行企业提高业务流程的效率，减少错误和时间浪费。
投资科技和创新可以帮助旅游行业更好地满足客户需求，并提供更满意的服务。
四、加强协作和合作关系在提高旅游行业中的服务质量方面，加强协作和合作关系也不可忽视。
旅游行业中的各个环节和参与者都应当形成良好的合作关系，共同努力提供最佳的旅行体验。
旅行社、航空公司、酒店以及目的地管理机构等应当加强合作，分享信息和资源，共同解决问题，并寻求创新的解决方案。
通过加强协作和合作关系，旅游行业可以提供更一体化的服务，并提供更好的旅行体验。
五、关注社会责任提高旅游行业中的服务质量需要企业关注社会责任。
社会责任不仅包括对客户的关怀和尊重，还包括对环境的保护和对社区的贡献。
旅游行业如何提升旅游服务质量
旅游行业如何提升旅游服务质量一、引言旅游是人们休闲、放松心情的一种方式，也是社会经济发展的重要组成部分。
然而，随着旅游行业的迅猛发展，旅游服务质量却成为了人们关注的焦点。
如何提升旅游服务质量已经成为了旅游从业者和相关机构共同面临的挑战。
本文将探讨旅游行业如何提升旅游服务质量，以打造更好的旅游体验。
二、培养专业素质1.加强员工培训：旅游行业应注重对从业人员进行全面培训和提高。
这包括对导游、酒店服务人员等各类从业者进行专业知识和技能培训，提升他们的沟通能力和服务意识。
2.建立培训制度：通过建立完善的培训制度，使得从业者能够不断学习新知识和技能，并及时更新自己在目的地文化、景点介绍等方面的知识。
三、优化服务流程1.加强信息化建设：通过引入先进的信息技术手段，实现预订、查询、支付等环节的便捷化与透明化，提升服务效率和用户体验。
2.强化客户关怀：建立完善的客户关系管理系统，为游客提供个性化、定制化的服务。
通过监听顾客的需求和反馈，及时完善和改进服务流程。
四、加强合作与共享1.建立旅游业务共享平台：促进各个环节之间的信息共享和资源整合，提高整个旅游供应链的效率。
例如，酒店可以与导游、交通等相互合作，在服务中能够更好地协同工作。
2.加强区域间合作：通过跨区域合作，构建一个融入多种资源优势的旅游产品。
这将使得不同地方之间能够有效整合各自特色资源，吸引更多游客前来消费。
五、加大市场监管力度1.完善市场准入制度：加强对旅游从业者资质的审核和监管，并对不符合要求或存在违规行为的经营者予以处罚。
这将有助于提高旅行社、酒店等相关企业的服务水平。
2.建立投诉机制：鼓励广大消费者对不良服务进行投诉，并保障他们的权益得到有效维护。
这将对促进旅游行业合理竞争、提升服务质量起到积极作用。
六、构建品牌形象1.打造地域品牌：各个目的地要充分挖掘自身的独特文化和旅游资源，通过宣传和推广，打造自己的区域品牌形象。
2.加强市场营销：通过市场营销活动，提高公众对旅游品牌的认知度和好感度。
旅行社员工工作总结：提高服务质量的有效方法与技巧
旅行社员工工作总结：提高服务质量的有效方法与技巧提高服务质量的有效方法与技巧引言：旅行社员工作是一个充满挑战和机遇的行业，随着人们生活水平的不断提高，旅游需求也不断增加。
作为旅行社员工，我们常常需要应对各种客户需求和挑战，为客户提供优质的服务。
为了更好地满足客户的需求，提高服务质量，以下是一些有效的方法与技巧，供大家参考。
一、加强对目的地的了解1.及时了解目的地的最新信息和趋势：通过关注旅游行业的发展动态，以及对目的地相关资源、景点、文化等的不断学习，保持对目的地的了解，为客户提供准确、专业的建议和解答。
2.建立良好的合作关系：与目的地的酒店、导游、景区等建立稳定的合作关系，了解他们的服务标准和流程，以便提前解决潜在问题，并提供更好的服务。
二、注重客户需求的细节1.主动倾听客户需求：在沟通过程中，耐心地倾听客户的需求和要求，了解他们的特殊需求和偏好。
同时，通过开展客户满意度调查，及时了解和改进工作中的不足之处。
2.提供个性化的服务：根据客户的需求和偏好，为其量身定制旅游线路和方案，提供个性化、差异化的服务体验。
三、加强团队的合作与沟通1.团队合作意识：加强团队合作，保持积极向上的态度，共同解决问题，确保客户的需求得到及时满足。
2.建立良好的内部沟通渠道：通过定期开展员工培训、分享会议等方式，促进内部沟通和交流，提高团队整体素质和服务水平。
四、持续学习与提高专业素养1.学习行业知识：定期学习旅游行业的最新知识和专业技能，了解相关政策和法律法规，提高自身对旅游市场的洞察力和专业素养。
2.提升服务技能：通过参加培训课程、学习优秀同行的经验，提升服务技能和质量，提高解决问题和协调能力。
3.强化外语能力：提高外语口语及写作能力，以便更好地与国际客户沟通和服务。
五、借助科技手段提升服务效率1.利用互联网技术：主动借助互联网技术，提高服务效率，例如通过在线预订系统、社交媒体等渠道，提供更便捷、个性化的服务体验。
旅行社的服务质量管理
旅行社的服务质量管理随着现代人生活水平的提高和旅游需求的增加，旅行社作为提供旅游服务的机构，在旅行业中扮演着重要的角色。
旅行社的服务质量管理对于吸引客户、提升竞争力、维护声誉都具有重要意义。
本文将探讨旅行社的服务质量管理，并提出一些建议。
一、旅行社的服务质量管理意义旅行社的服务质量管理是指旅行社为了满足顾客的需求，采取一系列措施对服务过程进行管理和监控的活动。
旅行社的服务质量管理具有以下几个重要意义。
首先，旅行社的服务质量管理是吸引客户的关键。
旅游市场竞争激烈，只有提供高质量的服务，才能够吸引更多的客户，增加业务量。
旅行社需要通过提供优质的旅游产品、提高服务水平、塑造良好的企业形象来满足客户需求，增强市场竞争力。
其次，旅行社的服务质量管理是保证旅游质量的重要手段。
在旅游过程中，客户对服务质量的要求越来越高，如果旅行社无法提供高质量的服务，不仅会失去客户信任，还会造成损失。
通过服务质量管理，旅行社可以提前发现和解决服务过程中的问题，保障旅游产品质量，提升客户满意度。
再次，旅行社的服务质量管理是维护声誉的重要保障。
声誉是旅行社在市场上的核心竞争力之一，良好的声誉可以吸引更多的客户，扩大市场份额。
旅行社需要通过服务质量管理，保证服务的连贯性和一致性，提高服务质量，为客户提供满意的旅游体验，从而塑造良好的声誉。
二、旅行社服务质量管理的主要内容旅行社的服务质量管理主要包括以下几个方面。
第一，旅行社需要从客户需求出发，制定合理的服务标准。
旅行社的服务标准需要具备可操作性、量化性和可测量性，以便实施和监控。
服务标准的制定应参考顾客满意度调查和市场调研结果，结合自身实际情况，适时进行调整和完善。
第二，旅行社需要加强对员工的培训和管理。
员工是旅行社服务质量的重要保障，只有经过专业的培训，具备丰富的旅游知识和良好的沟通能力，才能够为客户提供优质的服务。
旅行社需要建立起完善的培训制度和员工绩效评估体系，不断提升员工的专业素质和服务水平。
旅游业中提升旅行服务质量的秘诀
旅游业中提升旅行服务质量的秘诀在旅游业中，提供优质的旅行服务对于吸引客人、促进目的地发展以及建立良好的声誉至关重要。
而提升旅行服务质量的秘诀则需要从多个方面入手，包括专业培训、创新技术应用、个性化服务和持续监测等。
本文将探讨旅游业中提升旅行服务质量的秘诀，为行业从业人员提供有益的参考。
一、专业培训为了提供高质量的旅行服务，旅游从业人员需要经过专业培训，熟悉相关知识和技能。
这包括对目的地的深入了解、历史文化、交通信息等方面的知识培训，以及沟通技巧、客户服务等专业技能的培养。
专业培训帮助从业人员提高专业素养，增加对客人需求的理解和应对能力，从而提升旅行服务的质量。
二、创新技术应用在信息技术飞速发展的今天，创新技术的应用成为提升旅行服务质量的重要手段。
通过智能手机应用程序、在线预订系统和导航设备等工具，旅游从业人员可以更好地与客人进行沟通和信息分享。
例如，旅行社可以为客人提供定制化的行程推荐，导游可以通过手机应用分享目的地的历史和文化知识。
创新技术的应用不仅提高了效率，也增强了客人的旅行体验。
三、个性化服务个性化服务是提升旅行服务质量的重要方面。
每个旅客都有自己的需求和喜好，而能够针对不同客人进行个性化定制的服务，将使他们感到被重视和满足。
旅游从业人员可以通过主动了解客人的需求和兴趣，提供相应建议和服务。
例如，在餐饮方面，提供特别的饮食需求和口味偏好的选择；在住宿方面，提供不同档次和风格的选择。
个性化服务将带来更高的客户满意度和口碑推广。
四、持续监测和改进为了提升旅行服务质量，持续监测和改进是至关重要的。
旅游从业人员可以通过客户反馈和满意度调查等方式，了解客人的体验和意见，并及时调整和改善服务。
这包括对服务流程的优化、员工培训的改进以及设备设施的维护等方面。
通过持续监测和改进，旅游从业人员可以不断提高服务质量，迅速响应市场需求，保持竞争优势。
综上所述，旅游业中提升旅行服务质量的秘诀需要从多个方面入手。
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浅析如何提高旅行社服务质量
摘要：当前我国旅游业发展势头强劲，旅行社作为旅游业中的中介体面临着日益激烈的市场竞争。
要迅速提供其自身竞争力，旅行社必须注重服务质量。
本文分析了我国旅行社业的行业状况，从服务质量标准的角度，探讨了提高旅行社服务质量的方法，为旅行社的发展提供了一定的建议。
关键词：旅行社；服务质量
一、旅行社服务质量管理的涵
旅行社服务质量是指旅行社满足旅游者需要和期望的程度，是旅游者对旅行社提供服务的期望和其实际经历该旅游项目所形成的感知之间的比较，在这里，旅游者是评价旅游服务质量高低的主体。
旅行社作为旅游生产商, 实质上就是向旅游、交通、饭店和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目,并融入旅行社本身的服务进行组装加工和包装销售,在旅游过程中向游客提供整体旅游服务的过程，旅行社只起到加工组合的作用。
旅行社根据旅游者的需求来配置吃、住、行、游、购、娱等社会资源,向旅游者提供这种方便服务,这样旅行社就把市场的双方连在一起，。
由于旅游是一种经历和体验，与实际商品的购买相比,顾客在评价和选择服务时非常困难,主要原因是服务是无形的和非标准化的,服务的消费和生产是紧紧连接在一起的。
旅游产品具有本身的特殊性,即顾客只有在购买后或消费时才能感觉到产品的品质,旅游结束后才能比较清楚地评价整个服务质量的好坏。
为降低购买风险,顾客往往选择服务质量较好的旅行社。
因此,服务质量是旅行社的生命线。
旅行社对顾客提供的旅游服务的过程中, 任何服务细节
的差错都会影响顾客对整体服务质量的感觉。
为了提高顾客对旅游服务质量的感知, 旅行社必须加强服务质量管理。
二、我国旅行社服务质量管理的现状分析
（一）旅游市场秩序混乱
主要表现在削价竞争为主的旅行社之间的恶性价格竞争。
削价竞争是行业市场机制不成熟的表现,同时也是行业缺乏有效规准则的集中反映。
旅行社经营者通过削价竞争争夺客源,擅自降低服务质量,不履行合同。
由于现在旅行社的这种经营体制，导致了许多旅行社从业者缺乏有效的监督管理，各种操作时有发生。
另外，游客的旅游期望值普遍较高,但在出游时却喜欢比较价格,追求低价，低价导致产品质量不能保证,最终导致游客的利益受损。
（二）旅游投诉问题比较严重
据全国30个省、区、市的投诉情况汇总，今年上半年全国消费者组织共受理旅游投诉比去年同期增长近45％.据中国消费者协会有关负责人介绍，在旅游投诉中关于服务质量的投诉比重最大，超过40％。
投诉容包括：旅行社擅自降低服务等级标准、缩短旅游行程、增加购物时间，导游服务未尽职责，违规转团、拼团等。
除此，旅游服务中的违约现象、旅游服务的虚假广告、旅游当中的安全隐患和价格陷阱也成为投诉热点。
（三）旅行社违规操作时有发生
旅游投诉的不断增加，其实就是许多旅行社违规操作所造成的，违规操作主要包括：擅自降低服务等级标准、缩短旅游行程、增加购物时间，导游服务未尽职责，不履行合同等。
（四）旅行社从业人员素质普遍较低
据统计数据显示，国旅游行业从业人员的文化素质在大中专以下的占到了85％，旅行社是智力密集型行业，投入的主要是人力资源和知识，而旅游服务又是通过从业人员来实现的，他们的文化素质、技能水平在很大程度上决定了服务质量，特别是提供面对面服务的第一线员工的综合素质应进一步加强。
三、提高旅行社服务质量管理的措施
（一）售前服务
1、旅游产品设计
在设计时,要充分考虑旅游者的需求,针对其不同层次的需要推出大众化、个性化或统一化与个性化相结合的、有特色的旅游产品,时间的安排、交通工具的使用和旅游景点的选择都要合理,以满足旅游者的心理需求和生理需求。
旅游线路和服务更有针对性，在原有旅游线路的基础上，拓展和开发一些新的旅游线路和景点，真正做到“人无我有，人有我特，人特我新”。
2、加强旅游服务营销
旅游服务营销包括三方面的容，即部营销、外部营销和交互营销。
部营销是将员工视为组织的部顾客，努力为员工提供优质的部服务，其目的是使服务人员具备服务意识、服务技能和服务意愿，使他们能够按照甚至超过组织作出的承诺提供服务，具体工作包括工作设计和人员招聘、适当的培训、提供良好的工作环境及有效的激励和沟通，最终使组织能够保留优秀的员工，并对外提供优质的服务。
外部营销涉及以顾客为中心的市场调研与预测、服务开发与设计、旅游产品的广告宣传、定价、销售渠道的建立与维持、市场跟踪与反馈等工作。
另外，交互营销也是服务营销工作的重要组成部分，所谓交互营销是通过旅游服务组织与外部顾客之间进行交流和沟通，向顾客展示自己的旅游产品，向顾客作出承诺，
是组织与顾客建立良好关系的重要渠道。
因此，旅行社在向顾客服务之前必须做好这三方面的工作。
3、旅行社要为顾客提供礼貌、准确、快捷的咨询服务和报名服务
旅行社要充分使用现代信息技术为顾客提供更优质的服务。
例如,网上咨询、订票，订房、报名组团等,不但为顾客提供快捷、准确的服务,而且大大降低了企业的成本，因此，要不断开创新的服务方式,以适应顾客不断增加的新的服务需求。
（二）售中服务
由于旅游产品具有生产和消费的同一性，旅行社的服务过程实际上就是旅游者的消费过程，也是服务提供和旅游者对服务进行质量检验同时完成的过程。
旅行社的前期销售、接待服务、售后服务等活动，自始至终受到旅游者的重视，并与旅游者的消费活动同时发生，旅游者对旅游服务质量的评价也就是在这一阶段形成的。
因此，在这个阶段必须严格进行服务质量的管理。
1、在服务过程中以顾客为中心
游客渴望的是诚实、诚挚、诚恳的服务态度,这就要求旅行社要诚实地对待游客,对他们的承诺要恰如其分；在服务过程中要以工作人员的优质服务去诚挚地兑现这些承诺；当出现意外而使承诺实在无法兑现时,也要诚恳地向其致歉,并采取有效的补救性服务。
2、对接团社的服务质量进行有效的管理
在旅游全过程中,组团社并不能对吃、住、行、游、购、娱的每一个环节进行直接的控制,航空公司、车船运输公司、酒店、餐馆、景点、商店和接团社的服务如何,都会直接影响到旅游者的感觉。
因此,组团社如何管理这些相关企业的
服务质量,就成为保证和提高旅游全过程整体质量的关键。
我认为旅行社可通过以下“三步曲”来控制接团社的服务质量:第一步,在确定合作接团社前对其进行必要的考察。
第二步,用法律的形式确定与接团社双方的合作关系,明确双方的权利义务;或在合作单位之间实施“服务质量保证制”及设立“服务公约”,明确各自的服务质量。
第三步,对接团社的具体服务工作进行跟踪和考察。
3、重点管理导游人员的服务质量
因为导游是直接向旅游者提供面对面服务的人，他们的服务水平直接影响到整个服务质量的高低。
因此，必须重点管理好导游人员的服务质量，一方面,要对导游员的服务态度、方式、项目、语言、仪表、时间和职业道德等方面实施标准化、程序化和规化管理；另一方面,还要让其根据旅游者的具体情况提供个性化的服务,使旅游者通过导游员的服务而对旅行社产生好感。
一般来说，在游览过程中,导游员是旅游团队的灵魂和核心。
导游员的服务质量是至关重要的,甚至可以直接影响到旅游者对旅行社的信誉。
因此,导游部门务必根据不同旅游者的各种需求,因人而异,扬长避短地选择最合适的导游员跟团。
此外,旅行社还要使用有效的质量管理网络及时收集旅游团队对导游员服务质量的信息反馈,随时加以监督、调整和提高。
4、必须及时处理旅游者的投诉问题
旅行社应重视发挥游客的监督作用,对游客的投诉必须迅速作出反应,耐心向游客解释,让其明白问题的根源,把游客对旅游过程中的不满情绪降到最低，并及时提供相应的补救措施,消除游客的怨愤情绪,避免游客给旅行社做负面宣传。
（三）售后服务
旅行社普遍忽视对旅游售后服务质量的管理,事实上,优良的旅游售后服务是提高游客对整体服务质量感觉的重要因素。
旅行社可以从以下三个方面进行旅游售后服务质量管理。
1、做好接送客服务
这一服务过程虽然从时间上看很短暂,却容易在游客心中留下比较深刻的印象。
司乘人员优秀的服务(礼貌、准时、按规定送达等)会加深导游与游客在旅游中建立的友谊,有利于培养游客的忠诚度。
2、要加强与游客的沟通和联系
这对培育游客的品牌忠诚度非常重要。
本次旅行的结束意味着下次旅行的开始,做好游客的服务工作就使他们下次旅行时非常可能再与本旅行社联系。
旅行社的常客通常是旅游爱好者,旅行社可以不断给游客尤其是常客邮寄旅游知识、新旅游线路信息或其他附加服务等等。
旅游后的服务不仅体现了旅行社对游客的感和关心,也是旅行社保持知名度和美誉度的重要手段。
总之,作为服务性行业,旅行社加强旅游全程服务质量管理,有利于赢得游客的信任和认同,最终提高游客忠诚度。
3、做好旅游服务质量的检测和评定
旅行社要运用各种有效方法,积极主动地收集游客对旅游服务质量的评价,建立服务质量信息系统,奖罚分明,不断改进服务质量。
在处理客人投诉时,要迅速、热情、灵活。
以优质的补救性服务来消除游客的不满,增强旅行社与游客之间的关系。
结语
部服务质量和部质量管理是旅行社经营的核心问题。
通过加强质量管理来提
高部服务质量，是旅行社提升部顾客满意度，并在日益激烈的行业竞争中确立竞争优势的重要手段。
本文就旅行社提高服务质量做出了一定建议。