旅游业服务质量提升行动工作实施方案
景区旅游服务质量提升活动实施方案
景区旅游服务质量提升活动实施方案实施方案一、背景景区旅游服务质量提升是当前旅游业发展的重要任务之一。
为了提高景区的服务质量和游客体验，我们需要策划并实施一系列服务质量提升活动。
二、目的通过策划一系列服务质量提升活动，我们旨在实现以下目标：1. 提高景区的服务质量和游客体验。
2. 增强景区工作人员的服务意识和技能水平。
3. 提升景区的品牌形象和知名度。
三、对象本次活动对象包括景区内部工作人员和游客。
四、预算本次活动的预算为100,000元，包括人员、物资、场地、餐饮、交通等费用。
五、流程1. 制定服务质量提升活动计划，明确活动目标、内容、时间、地点等。
2. 组织景区工作人员进行培训，提高其服务意识和技能水平。
3. 设计并制作宣传材料，包括海报、宣传单等，吸引游客关注。
4. 实施服务质量提升活动，包括景区环境整治、服务设施优化、工作人员培训等。
5. 对活动效果进行评估和反馈，总结经验教训，为今后的活动提供参考。
六、前期准备1. 确定活动场地和时间，租赁所需的设备和物资。
2. 制作宣传材料，包括海报、宣传单等。
3. 确定活动的内容和流程，安排工作人员和志愿者。
4. 招募活动志愿者，进行培训和安排工作。
七、内容本次景区旅游服务质量提升活动将包括以下内容：1. 环境整治：清理景区内的垃圾和杂草，美化景区环境。
2. 服务设施优化：完善景区内的指示标识和公共设施，提高游客的便利性。
3. 工作人员培训：提高景区工作人员的服务意识和技能水平，提升服务质量。
4. 宣传推广：通过多种渠道宣传景区，提高景区的知名度和品牌形象。
八、地点和场地本次活动将在景区内部进行，具体包括景区入口、景区道路、景区景点等。
九、时间安排本次活动将于2023年5月1日至2023年5月31日进行，具体时间根据景区情况和活动内容进行调整。
十、预期效果通过本次景区旅游服务质量提升活动，我们期望达到以下效果：1. 提高景区的服务质量和游客体验。
2. 增强景区工作人员的服务意识和技能水平。
山东省人民政府办公厅关于印发山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）的通知
山东省人民政府办公厅关于印发山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）的通知文章属性•【制定机关】山东省人民政府办公厅•【公布日期】2024.04.25•【字号】鲁政办发〔2024〕1号•【施行日期】2024.04.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文山东省人民政府办公厅关于印发山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）的通知鲁政办发〔2024〕1号各市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构，各大企业，各高等院校：《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）》已经省政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。
山东省人民政府办公厅2024年4月25日山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024—2026年）为贯彻落实国务院关于构建优质高效服务业新体系的部署要求，加快推动全省旅游服务质量提升，助力旅游业高质量发展，制定以下实施方案。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记对山东工作的重要指示要求，坚持质量第一、问题导向、改革创新、系统发展的原则，着力开展服务基础提升、服务产品打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范等行动，通过服务意识大强化、服务技能大提升，积极创造温馨、舒适、精致的旅游消费环境，用“好客服务”诠释“好客山东、礼仪之邦”的文化魅力，推动“好客服务”品牌成为山东旅游服务的金字招牌，打造山东高水平开放、高质量发展的新亮点、新高地。
二、行动主题“好客服务乐享山东”三、主要任务（一）旅游服务基础提升行动。
1.提升服务设施配套水平。
打造一批省级旅游风景道，完善旅游服务中心、旅游驿站、旅游停车场、旅游标识标牌、旅游公共服务信息平台等公共服务设施，优化旅游厕所布局、增加配置数量。
（责任单位：省文化和旅游厅）2.提升旅游便捷服务水平。
优化旅游景区及度假区、旅游住宿企业、夜间文化和旅游消费集聚区、特色商业街区、文娱场所、公共文化场馆等重点场所在线预约功能及银行卡受理、现金使用、移动支付环境，切实提升老年人、境外游客入境旅游便利度。
景区旅游服务质量提升活动实施方案（四篇）
景区旅游服务质量提升活动实施方案____年景区旅游服务质量提升活动实施方案如下所示：一、背景分析：____年，我国旅游业发展进入了一个新阶段，各地景区竞争日趋激烈。
为了提升旅游服务质量，增强景区的吸引力和竞争力，有必要制定相关的提升方案。
二、目标设定：1. 提升景区游客满意度，使之在____年实现明显增长；2. 提高景区服务水平，达到国际水准；3. 提升景区管理和运营效率，提高经济效益；4. 加强景区宣传推广，提升景区知名度和美誉度。
三、活动内容：1. 景区服务人员培训：对景区各级服务人员进行系统培训，包括礼仪、沟通技巧、危机处理等，提升其服务水平和专业素养。
2. 景区设施设备更新：对景区设施设备进行全面检修和升级，保证景区设施的安全性和便利性，提升游客体验。
3. 景区管理规范化：建立景区管理规范，加强对景区内部各项工作的监督和管理，提高景区的运营效率和服务质量。
4. 景区定制化服务：根据游客需求，推出多样化的服务项目，如定制化的导游服务、特色餐饮服务等，满足不同游客的需求。
5. 景区活动丰富化：增加景区文化活动和主题活动，吸引更多游客参与，提升景区的吸引力和知名度。
四、实施方案：1. 制定详细的行动计划，明确各项措施和时间节点；2. 成立景区服务质量提升工作组，负责统筹协调活动的实施；3. 加强宣传推广，提高景区知名度，吸引更多游客参与；4. 定期对活动进行评估和总结，及时调整方案，确保活动的顺利实施。
五、预期效果：通过本次景区旅游服务质量提升活动的实施，预计能够实现景区游客满意度的显著提升，进一步增强景区的竞争力和吸引力，提升景区的整体形象和品牌效应，为景区的可持续发展奠定坚实基础。
景区旅游服务质量提升活动实施方案（二）____年景区旅游服务质量提升活动实施方案一、活动背景和目标____年是我国旅游业发展的关键一年，也是将举办重要的旅游活动的年份。
为了提升我国景区旅游服务质量，吸引更多国内外游客，提供更好的旅游体验，特制定了本次活动方案。
旅游质量提升行动实施方案
旅游质量提升行动实施方案随着社会经济的不断发展，人们对旅游质量的要求也越来越高。
为了提升旅游质量，我们制定了以下行动实施方案：一、加强景区管理。
1. 提升景区服务水平，加强景区环境整治，保障游客的安全和舒适度。
2. 加强景区设施建设，提高景区的吸引力和舒适度，为游客提供更好的旅游体验。
二、推动旅行社规范经营。
1. 加强对旅行社的监管，规范旅行社经营行为，保障游客权益。
2. 提升旅行社服务水平，加强对导游的培训和管理，提高导游的专业素质和服务水平。
三、加强旅游文化宣传。
1. 加大对旅游文化的宣传力度，提升游客对旅游目的地的了解和认知。
2. 加强旅游宣传素材的制作和发布，提升旅游目的地的知名度和美誉度。
四、改善旅游基础设施。
1. 加大对旅游基础设施建设的投入，提升旅游目的地的交通、住宿、餐饮等基础设施水平。
2. 提升旅游目的地的公共服务水平，为游客提供更便捷、舒适的旅游环境。
五、加强旅游安全管理。
1. 提升旅游安全管理水平，加强对旅游安全隐患的排查和整治。
2. 建立健全旅游安全应急预案，提高应对突发事件的能力和水平。
六、加强旅游质量监督。
1. 加强对旅游行业的监督检查，严厉打击旅游市场上的不正当竞争行为。
2. 加强对旅游质量的监测评估，及时发现问题并加以解决。
七、促进旅游业可持续发展。
1. 加大对旅游业的政策支持力度，为旅游业发展营造良好的政策环境。
2. 加强旅游业与其他产业的融合发展，推动旅游业的可持续发展。
通过以上行动实施方案的落实，我们相信可以有效提升旅游质量，为广大游客提供更好的旅游体验，推动旅游业的健康发展。
希望各相关部门和单位共同努力，共同推动旅游质量的提升，共同打造更加美好的旅游环境。
旅游业服务质量提升行动工作方案
旅游业服务质量提升行动工作方案旅游业服务质量提升行动工作方案一、引言随着全球旅游业的快速发展，提高服务质量已成为旅游业持续发展的重要前提。
本工作方案旨在从制定服务标准、提升员工素质、优化旅游环境、增强旅游安全、推动旅游创新、实施质量监控、提升游客满意度等方面着手，全面提升旅游业服务质量。
二、制定服务标准1.参照国际旅游服务标准，结合实际情况，制定符合行业特点和市场需求的旅游服务标准。
2.完善旅游服务行业规范，制定各类旅游服务标准操作流程，推动行业规范化发展。
三、提升员工素质1.加强员工专业技能培训，提高服务技能和服务意识。
2.实施职业素养教育，培养员工良好的职业道德和敬业精神。
3.定期组织服务技能竞赛和优秀员工评选，激励员工不断提升自身素质。
四、优化旅游环境1.加强旅游景区基础设施建设，提升游客游览体验。
2.优化旅游线路设计，丰富旅游产品种类，满足不同游客的需求。
3.推进生态旅游和绿色旅游，打造绿色旅游产业链。
五、增强旅游安全1.加强旅游安全宣传教育，提高游客安全意识。
2.完善旅游安全管理制度，确保各项安全措施的落实。
3.加强旅游安全监管，保障游客的人身和财产安全。
六、推动旅游创新1.创新旅游产品和服务模式，满足不断变化的市场需求。
2.推进智慧旅游建设，提高旅游服务的科技含量。
3.加强与相关产业的合作，推动旅游业的多元化发展。
七、实施质量监控1.建立完善的质量管理体系，确保服务质量的稳定和提升。
2.定期对服务质量进行评估和检查，及时发现并解决问题。
3.建立服务质量信息反馈机制，鼓励游客参与服务质量评价。
八、提升游客满意度1.深入了解游客需求和期望，针对性地提升服务质量。
2.加强与游客的沟通和互动，提高游客的参与度和满意度。
3.定期收集和分析游客反馈信息，不断改进服务内容和质量。
4.建立游客满意度评价机制，将游客满意度作为衡量服务质量的重要指标。
九、加强组织领导和政策支持1.建立健全旅游业服务质量提升行动领导小组，明确各部门的职责和任务。
开展旅游服务质量提升方案
开展旅游服务质量提升方案旅游服务质量的提升是建设旅游强国的重要任务之一，也是提高国内旅游竞争力的必然要求。
为了实现旅游服务质量的提升，可以采取以下方案：一、加强旅游从业人员的培训和素质提升。
1. 建立健全旅游人才培养体系，加大旅游从业人员的培训力度，提高他们的专业技能水平和服务意识。
2. 定期组织专业知识培训，包括导游讲解技巧、服务礼仪、语言表达能力等方面的培训。
3. 建立旅游行业从业人员绩效考核制度，激励他们不断提升服务质量，形成服务意识和责任意识。
4. 推动旅游从业人员参与国内外知名旅游目的地的学习和实践活动，通过与国际接轨，提升服务质量。
二、完善旅游服务设施和服务环境。
1. 加大对旅游景区、酒店等旅游服务设施的投入力度，提高其硬件设施的质量和服务水平。
2. 加强对旅游景区、景点和旅游线路的规划和管理，提高游客的便利性和安全性。
3. 加强对旅游景区和旅游企业的监督和评估，对服务质量和安全管理不合格的景区和企业进行整改或淘汰。
4. 加强对旅游咨询服务的管理，建立健全旅游咨询投诉处理机制，及时解决游客的问题和投诉。
三、提升旅游服务信息化水平。
1. 加强对旅游服务信息化系统的建设和推广，提高旅游服务的效率和质量。
2. 建立旅游服务评价和监测体系，及时掌握旅游服务质量的动态变化，并作出相应的调整和改进。
3. 加强旅游服务信息的公开和传递，提高游客对旅游服务的了解和认可程度。
四、加强旅游服务品牌建设和宣传推广。
1. 建立旅游服务质量认证机制，对服务质量达到一定标准的旅游企业进行认证，树立优质服务的品牌形象。
2. 制定旅游服务品牌建设的政策和措施，加大对优质旅游服务企业的扶持和奖励力度。
3. 利用各种媒体和平台，加大对旅游服务质量提升的宣传力度，提高游客的满意度和口碑。
五、加强旅游服务质量监管和管理。
1. 加强对旅游服务质量的监测和评估，及时发现问题和不足，并采取相应的措施加以改进。
2. 建立旅游服务投诉处理和纠纷解决机制，及时解决游客的问题，保护游客的合法权益。
旅游业提升服务质量方案
旅游业提升服务质量方案随着人们收入水平的提高和休闲观念的转变，旅游业正在迅速发展。
然而，由于服务质量不达标，旅游业还存在许多问题，如旅游景区环境脏乱差、服务态度恶劣、价格不透明等。
为了提升旅游业的服务质量，以下是一些方案和策略。
一、加强培训和教育1. 为从业人员提供专业培训：旅游从业人员应接受必要的培训，提高他们的专业素质和服务质量意识。
培训内容可以包括行业知识、沟通技巧、服务礼仪等。
2. 实施旅游景区服务质量评估制度：建立统一的服务质量评估制度，对旅游从业人员进行评估和奖惩，以激励他们提供更好的服务。
二、改善景区环境和设施1. 加大绿化和保洁力度：景区应加强绿化和保洁工作，确保景区环境整洁美观，为游客提供舒适的环境。
2. 提升设施设备水平：加强对景区设施设备的维护和更新，确保设施设备的正常运行和良好状态。
三、优化服务流程1. 简化购票流程：优化景区的购票流程，采用电子票务系统和自助购票设备，提高购票效率和便利性。
2. 加强导游服务：提升导游的专业素质和服务水平，确保他们为游客提供准确、丰富的旅游信息，增强游客的满意度。
四、建立投诉处理机制1. 设立投诉热线：景区应设立投诉热线，并对投诉进行公开透明的处理，及时回应游客的反馈与建议。
2. 加强投诉处理能力：景区应建立完善的投诉处理机制，加强对投诉的调查和处理能力，提高处理效率和公正性。
五、推动价格透明化1. 完善价格公示制度：景区应建立和完善价格公示制度，确保价格透明，消除价格歧视和不合理涨价。
2. 打击价格欺诈行为：对价格欺诈行为进行严厉打击，加大监管力度，保护游客的权益。
六、加强市场监管1. 增加巡查频次：加大对旅游景区的巡查力度，对存在问题的景区进行及时整改和处罚。
2. 加强宣传力度：加强旅游市场监管的宣传力度，让游客充分了解自己的权益和维权途径。
通过以上方案和策略的实施，可以提高旅游业的服务质量，改善旅游景区的环境和设施，提升游客的满意度和体验感，进一步推动旅游业的健康发展。
景区旅游服务质量提升活动实施方案样本(3篇)
景区旅游服务质量提升活动实施方案样本提升服务水平和服务质量实施方案为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。
一、时间安排___年___月至___年___月。
二、参加对象街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。
主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。
三、目标要求深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党___、“五带头”___员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀___员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。
1、围绕推动科学发展创先争优。
围绕中心工作，服务大局。
精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动力，把基层党___和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。
紧紧围绕正在1干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。
2、围绕优化工作作风创先争优。
在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。
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旅游业服务质量提升行动工作方案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2旅游业服务质量提升行动工作方案洛阳市旅游发展委员会近年来，我市旅游业有了长足的进步和发展，但与此同时，旅游业快速发展与供应相对不足的矛盾、旅游产业规模迅速扩大与服务质量相对滞后的矛盾、旅游市场需求多元化与城市旅游功能不完善的矛盾日渐突出。
为全面提升我市旅游业管理水平和服务质量，打造旅游业服务品牌，树立我市旅游业良好形象，促进我市旅游业持续、健康、快速发展，根据市政府主要领导的指示精神，制定本方案。
一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“统一领导、条块结合，多方联动、齐抓共管”原则，利用一至两年的时间，以标准化建设为基础，以细节化服务为切入点，以提高从业人员素质为重点，加强管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，建立健全旅游服务质量长效监督机制，全面提升我市旅游业管理水平和服务质量，实现“让每位游客都得到尊重，让每位游客都受到感动，让每位游客都有满意的收获”的庄严承诺。
二、工作目标旅游基础设施和接待设施档次明显提高，城市旅游功能进一步完善；市场环境、旅游秩序进一步优化；旅游要素协调发展，旅游接待弹性大大增强，能满足我市旅游业不同阶段需求；旅游业管理水平和服务质量明显提升，旅游服务品牌初步形成；市民文明素质明显提高，礼仪洛阳氛围浓厚。
为创建中国最佳旅游城市奠定良好基础。
三、提升重点（一）城市旅游功能。
完善城市及旅游景区的中英文旅游交通标识系统；印制自助游地图，在城市出入口免费发放；高标准建设和改造旅游厕所；建立游客服务中心，完善旅游咨询、旅游预定、旅游集散功能。
（二）旅游景区。
丰富景区文化内涵，提高景区品味；加强基础设施建设，完善景区服务功能；合理规划公交停车场；强化景区服务质量意识，认真做好服务质量培训工作；搞好景区环境卫生、安全防范、医疗救护、景区秩序、咨询服务等工作。
（三）旅游星级饭店。
更新酒店经营管理理念；加强酒店品牌建设，积极引进国际知名酒店品牌入住洛阳，大力扶持和培育自主品牌；在完善酒店服务标准化、规范化、程序化的基础上，在服务的精细化、人性化、特色化上下功夫；着力研究如何提高接待弹性，应对牡丹花会、黄金周阶段性接待高峰。
(四)旅行社和导游员。
加强旅行社诚信建设，规范门市部管理，规范组团合同使用，规范旅行社广告宣传。
提高导游员综合素质，重点是市情基本知识培训，使导游员了解洛阳、宣传洛阳；探索临时导游员培训和使用机制，应对牡丹花会、黄金周等接待高峰。
(五)旅游车船、出租车、公交。
规范旅游车船经营行为，重点提升服务质量和旅游安全标准。
逐步更新出租车辆，提高出租车档次，加强出租车司机培训，特别是市情基本知识培训，使每位出租车司机了解洛阳，热爱洛阳，宣传洛阳。
提升城市公共交通的国际化水平，通往主要景区的公交车辆使用中英双语报站，增加景区（点）介绍。
研究如何提高交通承载能力，适应牡丹花会、黄金周等阶段性接待高峰的需求。
(六) 旅游景区环境秩序。
落实“属地管理”原则，健全县（市、区）旅游市场综合治理机构，完善旅游市场综合治理机制。
做好孟津县小浪底景区，洛龙区白马寺、关林景区，西工区火车站三个重点地区的市场秩序治理。
四、任务区分（一）旅游星级酒店和社会宾馆服务质量提升。
市旅游局负责全市酒店业的服务质量提升行动的协调工作，重点做好三星级以上旅游星级饭店的质量提升工作；市商务局负责重点社会宾馆（酒店）的服务质量提升工作；各县（市、区）政府负责辖区内的一星、二星级饭店、社会宾馆及家庭宾馆的服务质量提升工作。
市卫生局、市质量技术监督局、市接待办、市消防支队按照各自职能，做好行业监管工作。
（二）旅行社服务质量提升。
市旅游局为主要责任单位，市工商局配合。
（三）旅游景区（点）服务质量提升。
旅游景区（点）的行政主管部门为主要责任单位，市旅游局做好协调服务工作。
（四）旅游景区周边环境治理提升。
依照市旅游发展委员会2006年3号、4号文件确定的“属地管理”原则，景区所在地人民政府为主要责任单位，负责旅游景区周边秩序和环境的治理，市旅游市场联合执法办公室负责协调督导。
（五）旅游车船、出租车、公交服务质量提升。
市旅游局负责旅游汽车公司服务质量提升；市交通局（运管处）负责出租车、游船服务质量提升；市公用事业局负责公交车辆服务质量提升。
（六）城市旅游功能和市民文明素质。
市建委、市交通局和市交警支队负责统一配置规范的中英文交通标识牌。
市旅游局协调有关部门和旅游经营单位，印制自助游地图，在城市出入口免费发放；筹建旅游咨询服务中心，完善旅游集散中心。
宣传部门继续开展“礼仪洛阳”活动，营造“人人都是洛阳形象，处处都是旅游环境”的文明氛围，在本市主要媒体开辟专栏（专题），及时报道全市提升行动开展情况，为提升行动营造良好的舆论氛围。
五、方法步骤（一）动员发动阶段（2006 年4月6日至7月10日）。
主要工作：一是制定全市旅游业服务质量提升行动工作方案。
二是成立全市旅游业服务质量提升行动领导小组和办事机构。
三是召开全市旅游业服务质量提升行动动员大会，层层动员，提高认识，统一思想。
四是各责任单位根据全市旅游业服务质量提升行动工作方案的总体要求，结合实际，制定专项提升方案；各旅游企事业单位要根据专项方案的具体要求，制定本单位的提升行动工作方案，并于7月20日前报全市旅游业服务质量提升行动领导小组办公室，由提升行动领导小组办公室组织专家学者、业内知名人士进行评估，对于敷衍应付的单位给予全市通报批评。
五是宣传部门要利用各种舆论工具，开辟专栏（专题），加大宣传力度，为提升行动营造良好的舆论氛围。
（二）组织实施阶段（2006年7月11日至2007年2月28日）。
主要工作：一是各单位要按照本方案和各专业提升方案确定的提升重点，结合单位实际, 按照本单位的提升方案规划，对照国标、行标和地方标准，认真进行自查自纠。
二是加强培训工作。
把全员培训、提升从业人员素质作为服务质量提升工作的抓手，坚持“统一领导，分级负责”的原则，采取“走出去，请进来”的方法掀起旅游行业培训的高潮。
三是开展技能大比武。
结合全行业培训活动，在全行业分类举办技能大赛，利用技能大赛这种有效形式，达到以赛促学，以赛促练，检验提升行动效果的目的。
四是加强硬件建设。
各单位要利用2006年底的旅游淡季，加大资金投入，对城市基础设施和旅游功能进行完善，对接待设施设备进行更新改造，不断提升我市旅游基础设施和旅游接待设施的档次，缩小与旅游发达城市的距离。
五是加强监督检查。
组织主管部门、业内专业人士和学者专家采取明查暗访、抽样调查等形式，对全市旅游行业服务质量提升工作进行监督检查；定期公布旅游服务质量公报；把2006年度旅游景区、星级饭店、旅行社、导游员的年审（年检）工作与服务质量提升行动工作效果结合起来，对于提升行动效果不明显，严重影响我市旅游形象的，坚决予以降（摘）星（A），或取消旅游业务经营资格，或取消导游员资格。
六是选好示范点。
分类确定提升行动的示范单位，充分发挥示范单位的样板作用，使大家学有榜样，比有标竿，超有目标。
（三）总结验收阶段（2007年3月1日至3月31日）。
主要工作：一是分类成立验收组，依据国标、行标和地方标准对旅游行业各单位的服务质量提升行动效果进行检查验收。
二是隆重召开总结大会，表彰先进，树立典型，推广经验。
三是对于不达标的单位，按照有关标准和规定进行严肃处理，并重新开展提升行动。
通过总结验收，为第25届牡丹花会提供优质服务。
（四）巩固提高阶段（2007年4月1日至12月31日）。
主要工作：一是按照本方案确定的提升重点，继续深化提升行动，巩固提升行动效果。
二是通过提升行动，进一步优化示范点，充分发挥榜样的辐射带动作用。
三是积极探索服务质量提升的长效机制。
建立健全人才培训和激励机制、管理创新机制、监督检查机制、绩效考核机制和奖惩机制，使我市旅游业服务质量进入良性循环轨道。
六、保障措施（一）建立责任追究制度。
建立旅游业服务质量提升行动责任追究制度。
坚持“谁主管，谁负责，谁出问题追究谁”的原则。
层层建立健全岗位责任制，规范岗位责任制度，建立工作档案。
对于不能按时完成提升行动任务、提升效果不明显、推诿扯皮和敷衍应付的单位及其主要领导，要坚决追究其领导责任。
（二）建立健全监督机制。
一是实施神秘客人访查制度。
通过神秘客人的暗访，建立有效的质量检查监督机制，促进旅游业服务质量的提升。
二是建立服务质量调查制度。
以各专业协会为主体，建立全市旅游业质量抽样调查制度，采取旅游经营单位互查形式，每月进行一次抽样调查。
三是建立服务质量公报制度。
市旅游局、市旅游协会将通过洛阳旅游网等媒体，每季度公布一次全市旅游业服务质量状况，公开接受社会监督。
（三）落实市场退出机制。
结合旅游景区、星级饭店、旅行社、车船公司、导游员年审（检）工作，对于达不到所在A(星)级标准要求的旅游景区和星级饭店，依据有关规定予以降A(星)或取消A（星）级。
对于经营管理混乱、存在安全隐患的旅行社，暂缓通过年检或注销其旅行社业务经营许可证。
对于素质差、服务质量低劣、严重损害洛阳旅游形象的导游员，坚决注消其导游资格。
（四）抓好示范点试点。
相关部门、各专业协会要精心选择旅游服务质量示范单位，通过现场会、经验交流会等形式，发挥示范单位的榜样作用和带动作用，使全市旅游经营单位学有榜样，比有标竿，超有目标。
（五）加强案例教学。
各旅游经营单位要紧紧抓住案例教学这个有效载体，组织人员，收集、编写典型服务案例，并通过例会、研讨会等形式对从业人员进行案例教育，培养从业人员的应变能力和处理突发事件能力与技巧。
七、组织领导。