旅游业服务质量提升行动工作方案要点
景区旅游服务质量提升活动实施方案模版（3篇）
景区旅游服务质量提升活动实施方案模版在国内旅游业快速发展的当下，景区服务质量的良莠不齐问题日益显现。
部分景区面临服务意识薄弱、设施陈旧、管理混乱等挑战，这些因素对游客体验造成了负面影响。
为解决这些问题，我们必须着手推进景区旅游服务质量提升活动，旨在提高服务水平，增强核心竞争力，并确保游客的合法权益得到充分保障。
一、活动目标本次活动的目标包括：1. 显著提升景区的服务质量。
2. 强化景区管理能力，提高管理水平。
3. 增强景区员工的服务意识，提升服务态度。
4. 提高游客满意度，创造更加愉悦的游览环境。
5. 塑造和提升景区品牌形象，增强市场竞争力。
二、活动方案以下为具体活动方案：1. 加强景区管理建立和完善景区管理制度，明确各级管理职责，规范管理流程。
加强安全管理措施，确保游客的人身安全不受威胁。
提升卫生管理水平，为游客提供健康安全的游览环境。
强化环境管理，打造整洁、美观的景区形象。
2. 培训景区员工定期开展员工培训，提升服务意识和专业技能。
加强员工素质教育，全面提高员工综合素质。
设立激励机制，激发员工的工作热情和积极性。
3. 创新服务理念引入前沿的服务理念，打造具有特色的个性化服务模式。
举办各类主题活动，丰富景区服务体验。
推进智能化服务，提高服务效率和游客体验。
4. 加强监督检查建立有效的监督检查机制，加强对景区服务质量的监督。
定期进行检查，及时发现并解决问题，确保服务质量。
加强对游客投诉的处理，保障游客的合法权益。
5. 宣传推广加大宣传推广力度，提升景区的知名度和美誉度。
开展形象宣传活动，塑造景区的正面形象。
加强与旅行社、网络平台的合作，扩大景区的市场影响力。
通过上述综合措施，我们旨在促进景区旅游服务质量的全面提升，提高游客满意度，并推动景区实现可持续发展。
景区旅游服务质量提升活动实施方案模版（二）实施方案：____年景区旅游服务质量综合提升工程一、工程目标着力提高景区旅游服务整体水平，增强游客满意度和体验感。
旅游服务质量提升方案
旅游服务质量提升方案旅游业作为服务行业的重要组成部分，服务质量的高低直接影响着游客的体验和满意度，也关系到旅游目的地的形象和声誉。
为了提升旅游服务质量，满足游客日益增长的需求，特制定以下方案。
一、现状分析当前旅游服务中存在着一些问题，影响了游客的体验。
1、服务标准化程度不高在旅游过程中，不同的服务提供者可能会有不同的服务标准和流程，导致游客在不同环节感受到的服务质量参差不齐。
2、服务人员素质有待提高部分旅游服务人员缺乏专业知识和技能，服务意识不强，不能有效地满足游客的需求，甚至出现态度冷漠、不耐烦等情况。
3、设施设备不完善一些旅游景区的基础设施老化、损坏，公共服务设施不足，如停车场、卫生间、休息区等，给游客带来不便。
4、信息服务不及时、不准确游客在旅游前、旅游中获取的信息可能存在误差或不完整，导致行程安排不合理，影响旅游体验。
二、提升目标通过实施本方案，在一定时间内达到以下目标：1、提高游客满意度，使游客对旅游服务的好评率达到____%以上。
2、建立规范、统一的服务标准体系，确保服务质量的稳定性和一致性。
3、提升服务人员的专业素质和服务意识，培训覆盖率达到____%。
4、完善旅游设施设备，提高设施设备的完好率和使用率。
5、提供及时、准确、全面的信息服务，增强游客的知情权和选择权。
三、具体措施（一）加强服务标准化建设1、制定和完善旅游服务标准，明确服务流程、服务规范和服务质量要求，涵盖旅游交通、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等各个环节。
2、加强对服务标准的宣传和培训，确保服务提供者熟悉并严格执行标准。
3、建立服务质量监督和评估机制，定期对服务标准的执行情况进行检查和评估，及时发现和纠正问题。
（二）提高服务人员素质1、加强服务人员的招聘选拔，注重招聘具有相关专业知识和服务经验的人员。
2、定期组织服务人员参加培训，包括专业知识、服务技能、沟通技巧、应急处理等方面的培训，提高服务人员的综合能力。
3、建立服务人员绩效考核制度，将服务质量与薪酬、晋升挂钩，激励服务人员提高服务水平。
旅游景区服务质量提升方案
旅游景区服务质量提升方案旅游景区作为人们休闲娱乐、体验文化和自然之美的重要场所，其服务质量的高低直接影响着游客的满意度和景区的可持续发展。
为了提升旅游景区的服务质量，为游客提供更优质、更舒适、更难忘的旅游体验，特制定以下方案。
一、服务质量现状分析（一）基础设施方面部分景区存在道路狭窄、停车场不足、标识系统不完善等问题，导致游客在景区内行动不便，容易迷路。
公共卫生间数量少、卫生条件差，影响游客的使用体验。
（二）服务人员方面部分服务人员服务意识淡薄，态度冷漠，对游客的需求响应不及时。
工作人员专业知识不足，无法为游客提供准确的信息和有效的帮助。
（三）景区管理方面景区管理存在漏洞，游客流量控制不合理，在旅游旺季容易出现拥挤、混乱的局面。
安全管理措施不到位，存在一定的安全隐患。
（四）餐饮和购物方面景区内的餐饮和购物服务质量参差不齐，部分商家存在价格虚高、商品质量差、服务不规范等问题，影响游客的消费体验。
二、服务质量提升目标（一）短期目标在接下来的半年内，解决当前存在的突出问题，如基础设施的修缮和完善、服务人员的培训和管理改进等，使游客满意度提升 10%。
（二）中期目标在未来一年内，建立健全景区服务质量标准和监督体系，优化景区管理流程，使游客满意度提升 20%。
（三）长期目标在未来三年内，打造具有特色和高品质服务的旅游景区品牌，使景区在同类景区中具有较高的竞争力，游客满意度保持在 90%以上。
三、服务质量提升措施（一）基础设施优化1、加大对景区道路、停车场、休息设施等基础设施的建设和改造力度，确保游客在景区内的行动便捷和舒适。
2、完善景区标识系统，设置清晰、准确的指示牌和地图，方便游客游览。
3、增加公共卫生间的数量，提高卫生标准，定期进行清洁和维护。
（二）服务人员培训1、定期组织服务人员参加职业道德、服务意识和沟通技巧等方面的培训，提高服务人员的综合素质。
2、加强对服务人员的专业知识培训，使其熟悉景区的历史文化、自然景观等方面的知识，能够为游客提供准确、详细的讲解和咨询服务。
旅游服务质量提升方案范例（3篇）
旅游服务质量提升方案范例旅游服务质量提升规划一、前言旅游业是现代经济体系中的关键支柱产业，在推动国民经济发展中占据着不可或缺的地位。
伴随着我国经济的持续增长和民众生活水平的不断提高，旅游消费需求呈现快速增长态势。
当前我国旅游服务质量尚存在一定问题，如服务态度欠佳、服务能力有限、服务设施不完善等。
为响应广大游客的需求与期待，本规划旨在提出一系列改进措施和具体方案，以推动旅游服务质量的全面提升。
二、服务理念更新1. 强化服务意识旅游从业人员需提升对服务工作的重视，培养对游客的尊重意识。
通过教育培训和专题讲座等途径，深化对服务意识的理解与认同，确保从业人员认识到服务的重要性，并提高服务意识水平。
2. 构建以游客需求为核心的服务体系以市场调研和数据分析为基础，确立以游客需求为导向的服务体系。
将游客的意见和建议融入决策过程，及时调整服务策略，优化服务内容，以提高游客的满意度。
3. 推广“以人为本”的服务理念倡导从业人员以游客为中心，关注游客的体验与感受，营造温馨的旅游环境。
通过改善服务态度，提升服务质量，实现服务理念的深刻转变。
三、服务能力与素质提升1. 加强从业人员培训提升对从业人员的培训投入，增强其专业素质和服务技能。
建立健全培训体系，引导从业人员学习掌握相关知识和技能，提高服务能力。
2. 设立激励机制建立有效的激励机制，对个人和团队的杰出表现给予奖励，激发从业人员的工作热情和参与度。
定期举办竞赛和表彰活动，提升从业人员的工作积极性与责任感。
3. 合理配置资源根据市场需求，合理分配和整合旅游资源，确保旅游资源的有序开发和可持续利用，为游客提供丰富多彩的旅游体验。
四、服务设施与环境优化1. 改进旅游交通设施加大旅游交通设施投资，提升交通设施的品质和便捷性。
完善公路、铁路、航空等交通网络，确保旅游交通的高效和安全。
2. 完善旅游信息服务系统构建全面的旅游信息服务体系，提供准确、全面、及时的旅游信息。
利用先进技术，提高旅游信息的传递速度和覆盖面，满足游客的信息需求。
旅游业服务质量提升行动工作方案
旅游业服务质量提升行动工作方案旅游业服务质量提升行动工作方案一、引言随着全球旅游业的快速发展，提高服务质量已成为旅游业持续发展的重要前提。
本工作方案旨在从制定服务标准、提升员工素质、优化旅游环境、增强旅游安全、推动旅游创新、实施质量监控、提升游客满意度等方面着手，全面提升旅游业服务质量。
二、制定服务标准1.参照国际旅游服务标准，结合实际情况，制定符合行业特点和市场需求的旅游服务标准。
2.完善旅游服务行业规范，制定各类旅游服务标准操作流程，推动行业规范化发展。
三、提升员工素质1.加强员工专业技能培训，提高服务技能和服务意识。
2.实施职业素养教育，培养员工良好的职业道德和敬业精神。
3.定期组织服务技能竞赛和优秀员工评选，激励员工不断提升自身素质。
四、优化旅游环境1.加强旅游景区基础设施建设，提升游客游览体验。
2.优化旅游线路设计，丰富旅游产品种类，满足不同游客的需求。
3.推进生态旅游和绿色旅游，打造绿色旅游产业链。
五、增强旅游安全1.加强旅游安全宣传教育，提高游客安全意识。
2.完善旅游安全管理制度，确保各项安全措施的落实。
3.加强旅游安全监管，保障游客的人身和财产安全。
六、推动旅游创新1.创新旅游产品和服务模式，满足不断变化的市场需求。
2.推进智慧旅游建设，提高旅游服务的科技含量。
3.加强与相关产业的合作，推动旅游业的多元化发展。
七、实施质量监控1.建立完善的质量管理体系，确保服务质量的稳定和提升。
2.定期对服务质量进行评估和检查，及时发现并解决问题。
3.建立服务质量信息反馈机制，鼓励游客参与服务质量评价。
八、提升游客满意度1.深入了解游客需求和期望，针对性地提升服务质量。
2.加强与游客的沟通和互动，提高游客的参与度和满意度。
3.定期收集和分析游客反馈信息，不断改进服务内容和质量。
4.建立游客满意度评价机制，将游客满意度作为衡量服务质量的重要指标。
九、加强组织领导和政策支持1.建立健全旅游业服务质量提升行动领导小组，明确各部门的职责和任务。
开展旅游服务质量提升方案
开展旅游服务质量提升方案旅游服务质量的提升是建设旅游强国的重要任务之一，也是提高国内旅游竞争力的必然要求。
为了实现旅游服务质量的提升，可以采取以下方案：一、加强旅游从业人员的培训和素质提升。
1. 建立健全旅游人才培养体系，加大旅游从业人员的培训力度，提高他们的专业技能水平和服务意识。
2. 定期组织专业知识培训，包括导游讲解技巧、服务礼仪、语言表达能力等方面的培训。
3. 建立旅游行业从业人员绩效考核制度，激励他们不断提升服务质量，形成服务意识和责任意识。
4. 推动旅游从业人员参与国内外知名旅游目的地的学习和实践活动，通过与国际接轨，提升服务质量。
二、完善旅游服务设施和服务环境。
1. 加大对旅游景区、酒店等旅游服务设施的投入力度，提高其硬件设施的质量和服务水平。
2. 加强对旅游景区、景点和旅游线路的规划和管理，提高游客的便利性和安全性。
3. 加强对旅游景区和旅游企业的监督和评估，对服务质量和安全管理不合格的景区和企业进行整改或淘汰。
4. 加强对旅游咨询服务的管理，建立健全旅游咨询投诉处理机制，及时解决游客的问题和投诉。
三、提升旅游服务信息化水平。
1. 加强对旅游服务信息化系统的建设和推广，提高旅游服务的效率和质量。
2. 建立旅游服务评价和监测体系，及时掌握旅游服务质量的动态变化，并作出相应的调整和改进。
3. 加强旅游服务信息的公开和传递，提高游客对旅游服务的了解和认可程度。
四、加强旅游服务品牌建设和宣传推广。
1. 建立旅游服务质量认证机制，对服务质量达到一定标准的旅游企业进行认证，树立优质服务的品牌形象。
2. 制定旅游服务品牌建设的政策和措施，加大对优质旅游服务企业的扶持和奖励力度。
3. 利用各种媒体和平台，加大对旅游服务质量提升的宣传力度，提高游客的满意度和口碑。
五、加强旅游服务质量监管和管理。
1. 加强对旅游服务质量的监测和评估，及时发现问题和不足，并采取相应的措施加以改进。
2. 建立旅游服务投诉处理和纠纷解决机制，及时解决游客的问题，保护游客的合法权益。
旅游行业中的服务质量问题与提升方案
旅游行业中的服务质量问题与提升方案一、旅游行业中的服务质量问题随着人们生活水平提高和旅游意识增强，旅游行业迅速发展，成为国民经济的重要支柱产业。
然而，在旅游行业的快速发展过程中，也暴露出了一些服务质量问题。
本文将分析旅游行业中存在的问题，并提出相应的提升方案。
1. 服务环节混乱在旅游行程中，由于服务环节繁杂，涉及到餐饮、住宿、景点导览等多个方面，往往会出现服务环节混乱的情况。
一些旅游公司在安排行程时缺乏专业知识，导致景点选择不当、景区导览不准确等问题。
此外，在客户抵达目的地后，由于对本地文化和交通情况的了解不够，常常无法准确地为顾客提供有效的信息和帮助。
2. 服务态度不佳在部分旅游从业人员中存在着服务态度不好的现象。
他们可能对游客敷衍了事或者脸无表情，缺乏亲切友好的沟通方式。
这种服务态度不仅容易给顾客留下不好的印象，也影响了旅游行业形象的塑造。
3. 服务质量参差不齐由于竞争激烈，一些旅游从业者忽视了对服务质量的控制和管理，导致服务质量参差不齐。
一些景区在维护和保养方面存在欠缺，设施陈旧、环境脏乱等问题时有发生。
同时，在一些旅游目的地当地政府监管力度不够，导致一些非法旅行社开展业务，给游客带来安全隐患。
二、提升旅游行业中的服务质量方案为了解决上述问题并提升旅游行业中的服务质量，我们可以采取以下方案：1. 健全监管机制为了确保旅游行业健康有序发展，并提高服务质量，政府应加大对该行业的监管力度。
建立健全相关法律法规与标准，并加强执法力度，对违规经营者严厉打击。
同时，要加强人员培训和资格认证工作，提高从业人员素质水平。
2. 加强信息共享与沟通旅游行程中，提供准确可靠的信息对于游客非常重要。
旅游从业者应与当地政府、酒店、景区等建立紧密合作关系，及时分享最新信息和政策，以确保游客获得及时有效的服务。
此外，旅游从业者应改善沟通技巧，发展亲切友好的服务态度，帮助顾客解决问题并提供更好的体验。
3. 强化质量管理体系旅游公司和景区应加强内部管理，建立科学合理的质量管理体系。
旅游服务品质提升方案(3篇)
第1篇一、背景分析随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
近年来，我国旅游业呈现出高速增长态势，旅游市场日益繁荣。
然而，在旅游市场快速发展的同时，旅游服务品质问题也日益凸显，成为制约旅游业持续健康发展的瓶颈。
为提升旅游服务品质，满足游客日益增长的旅游需求，特制定本方案。
二、目标与原则1. 目标（1）提升旅游服务整体水平，使游客满意度达到90%以上。
（2）提高旅游从业人员素质，打造一支高素质、专业化的旅游服务队伍。
（3）优化旅游产品结构，丰富旅游市场供给。
（4）强化旅游市场监管，维护游客合法权益。
2. 原则（1）以人为本，关注游客需求。
（2）创新驱动，提升服务品质。
（3）规范管理，强化行业自律。
（4）协同发展，实现共赢。
三、具体措施（一）加强旅游从业人员培训1. 完善培训体系。
建立旅游从业人员培训体系，包括初级、中级、高级三个层次，确保从业人员具备相应的业务知识和技能。
2. 提高培训质量。
邀请行业专家、资深导游进行授课，注重实践操作和案例分析，提高培训效果。
3. 加强考核评估。
对培训成果进行考核评估，确保培训质量。
（二）优化旅游产品结构1. 深化旅游产品创新。
结合市场需求，开发特色旅游产品，如文化旅游、生态旅游、乡村旅游等。
2. 丰富旅游产品供给。
引入多元化旅游项目，满足不同游客的需求。
3. 提高旅游产品品质。
加强对旅游产品的质量监管，确保游客旅游体验。
（三）强化旅游市场监管1. 严格市场准入。
加强对旅游企业的资质审核，确保企业具备合法经营资格。
2. 强化日常监管。
加大对旅游市场的巡查力度，严厉打击各类违法违规行为。
3. 建立信用体系。
对旅游企业进行信用评级，引导企业诚信经营。
（四）提升旅游服务品质1. 优化旅游服务流程。
简化旅游服务流程，提高服务效率。
2. 提高旅游服务质量。
强化服务意识，提高服务技能，确保游客满意度。
3. 增强旅游安全保障。
加强旅游安全培训，提高从业人员安全意识，确保游客人身安全。
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旅游业服务质量提升行动工作方案近年来，我市旅游业有了长足的进步和发展，但与此同时，旅游业快速发展与供应相对不足的矛盾、旅游产业规模迅速扩大与服务质量相对滞后的矛盾、旅游市场需求多元化与城市旅游功能不完善的矛盾日渐突出。
为全面提升我市旅游业管理水平和服务质量，打造旅游业服务品牌，树立我市旅游业良好形象，促进我市旅游业持续、健康、快速发展，根据市政府主要领导的指示精神，制定本方案。
一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“统一领导、条块结合，多方联动、齐抓共管”原则，利用一至两年的时间，以标准化建设为基础，以细节化服务为切入点，以提高从业人员素质为重点，加强管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，建立健全旅游服务质量长效监督机制，全面提升我市旅游业管理水平和服务质量，实现“让每位游客都得到尊重，让每位游客都受到感动，让每位游客都有满意的收获”的庄严承诺。
二、工作目标旅游基础设施和接待设施档次明显提高，城市旅游功能进一步完善；市场环境、旅游秩序进一步优化；旅游要素协调发展，旅游接待弹性大大增强，能满足我市旅游业不同阶段需求；旅游业管理水平和服务质量明显提升，旅游服务品牌初步形成；市民文明素质明显提高，礼仪洛阳氛围浓厚。
为创建中国最佳旅游城市奠定良好基础。
三、提升重点（一）城市旅游功能。
完善城市及旅游景区的中英文旅游交通标识系统；印制自助游地图，在城市出入口免费发放；高标准建设和改造旅游厕所；建立游客服务中心，完善旅游咨询、旅游预定、旅游集散功能。
（二）旅游景区。
丰富景区文化内涵，提高景区品味；加强基础设施建设，完善景区服务功能；合理规划公交停车场；强化景区服务质量意识，认真做好服务质量培训工作；搞好景区环境卫生、安全防范、医疗救护、景区秩序、咨询服务等工作。
（三）旅游星级饭店。
更新酒店经营管理理念；加强酒店品牌建设，积极引进国际知名酒店品牌入住洛阳，大力扶持和培育自主品牌；在完善酒店服务标准化、规范化、程序化的基础上，在服务的精细化、人性化、特色化上下功夫；着力研究如何提高接待弹性，应对牡丹花会、黄金周阶段性接待高峰。
(四旅行社和导游员。
加强旅行社诚信建设，规范门市部管理，规范组团合同使用，规范旅行社广告宣传。
提高导游员综合素质，重点是市情基本知识培训，使导游员了解洛阳、宣传洛阳；探索临时导游员培训和使用机制，应对牡丹花会、黄金周等接待高峰。
(五旅游车船、出租车、公交。
规范旅游车船经营行为，重点提升服务质量和旅游安全标准。
逐步更新出租车辆，提高出租车档次，加强出租车司机培训，特别是市情基本知识培训，使每位出租车司机了解洛阳，热爱洛阳，宣传洛阳。
提升城市公共交通的国际化水平，通往主要景区的公交车辆使用中英双语报站，增加景区（点）介绍。
研究如何提高交通承载能力，适应牡丹花会、黄金周等阶段性接待高峰的需求。
(六旅游景区环境秩序。
落实“属地管理”原则，健全县（市、区）旅游市场综合治理机构，完善旅游市场综合治理机制。
做好孟津县小浪底景区，洛龙区白马寺、关林景区，西工区火车站三个重点地区的市场秩序治理。
四、任务区分（一）旅游星级酒店和社会宾馆服务质量提升。
市旅游局负责全市酒店业的服务质量提升行动的协调工作，重点做好三星级以上旅游星级饭店的质量提升工作；市商务局负责重点社会宾馆（酒店）的服务质量提升工作；各县（市、区）政府负责辖区内的一星、二星级饭店、社会宾馆及家庭宾馆的服务质量提升工作。
市卫生局、市质量技术监督局、市接待办、市消防支队按照各自职能，做好行业监管工作。
（二）旅行社服务质量提升。
市旅游局为主要责任单位，市工商局配合。
（三）旅游景区（点）服务质量提升。
旅游景区（点）的行政主管部门为主要责任单位，市旅游局做好协调服务工作。
（四）旅游景区周边环境治理提升。
依照市旅游发展委员会2006年3号、4号文件确定的“属地管理”原则，景区所在地人民政府为主要责任单位，负责旅游景区周边秩序和环境的治理，市旅游市场联合执法办公室负责协调督导。
（五）旅游车船、出租车、公交服务质量提升。
市旅游局负责旅游汽车公司服务质量提升；市交通局（运管处）负责出租车、游船服务质量提升；市公用事业局负责公交车辆服务质量提升。
（六）城市旅游功能和市民文明素质。
市建委、市交通局和市交警支队负责统一配置规范的中英文交通标识牌。
市旅游局协调有关部门和旅游经营单位，印制自助游地图，在城市出入口免费发放；筹建旅游咨询服务中心，完善旅游集散中心。
宣传部门继续开展“礼仪洛阳”活动，营造“人人都是洛阳形象，处处都是旅游环境”的文明氛围，在本市主要媒体开辟专栏（专题），及时报道全市提升行动开展情况，为提升行动营造良好的舆论氛围。
五、方法步骤（一）动员发动阶段（2006 年4月6日至7月10日）。
主要工作：一是制定全市旅游业服务质量提升行动工作方案。
二是成立全市旅游业服务质量提升行动领导小组和办事机构。
三是召开全市旅游业服务质量提升行动动员大会，层层动员，提高认识，统一思想。
四是各责任单位根据全市旅游业服务质量提升行动工作方案的总体要求，结合实际，制定专项提升方案；各旅游企事业单位要根据专项方案的具体要求，制定本单位的提升行动工作方案，并于7月20日前报全市旅游业服务质量提升行动领导小组办公室，由提升行动领导小组办公室组织专家学者、业内知名人士进行评估，对于敷衍应付的单位给予全市通报批评。
五是宣传部门要利用各种舆论工具，开辟专栏（专题），加大宣传力度，为提升行动营造良好的舆论氛围。
（二）组织实施阶段（2006年7月11日至2007年2月28日）。
主要工作：一是各单位要按照本方案和各专业提升方案确定的提升重点，结合单位实际, 按照本单位的提升方案规划，对照国标、行标和地方标准，认真进行自查自纠。
二是加强培训工作。
把全员培训、提升从业人员素质作为服务质量提升工作的抓手，坚持“统一领导，分级负责”的原则，采取“走出去，请进来”的方法掀起旅游行业培训的高潮。
三是开展技能大比武。
结合全行业培训活动，在全行业分类举办技能大赛，利用技能大赛这种有效形式，达到以赛促学，以赛促练，检验提升行动效果的目的。
四是加强硬件建设。
各单位要利用2006年底的旅游淡季，加大资金投入，对城市基础设施和旅游功能进行完善，对接待设施设备进行更新改造，不断提升我市旅游基础设施和旅游接待设施的档次，缩小与旅游发达城市的距离。
五是加强监督检查。
组织主管部门、业内专业人士和学者专家采取明查暗访、抽样调查等形式，对全市旅游行业服务质量提升工作进行监督检查；定期公布旅游服务质量公报；把2006年度旅游景区、星级饭店、旅行社、导游员的年审（年检）工作与服务质量提升行动工作效果结合起来，对于提升行动效果不明显，严重影响我市旅游形象的，坚决予以降（摘）星（A ），或取消旅游业务经营资格，或取消导游员资格。
六是选好示范点。
分类确定提升行动的示范单位，充分发挥示范单位的样板作用，使大家学有榜样，比有标竿，超有目标。
（三）总结验收阶段（2007年3月1日至3月31日）。
主要工作：一是分类成立验收组，依据国标、行标和地方标准对旅游行业各单位的服务质量提升行动效果进行检查验收。
二是隆重召开总结大会，表彰先进，树立典型，推广经验。
三是对于不达标的单位，按照有关标准和规定进行严肃处理，并重新开展提升行动。
通过总结验收，为第25届牡丹花会提供优质服务。
（四）巩固提高阶段（2007年4月1日至12月31日）。
主要工作：一是按照本方案确定的提升重点，继续深化提升行动，巩固提升行动效果。
二是通过提升行动，进一步优化示范点，充分发挥榜样的辐射带动作用。
三是积极探索服务质量提升的长效机制。
建立健全人才培训和激励机制、管理创新机制、监督检查机制、绩效考核机制和奖惩机制，使我市旅游业服务质量进入良性循环轨道。
六、保障措施（一）建立责任追究制度。
建立旅游业服务质量提升行动责任追究制度。
坚持“谁主管，谁负责，谁出问题追究谁”的原则。
层层建立健全岗位责任制，规范岗位责任制度，建立工作档案。
对于不能按时完成提升行动任务、提升效果不明显、推诿扯皮和敷衍应付的单位及其主要领导，要坚决追究其领导责任。
（二）建立健全监督机制。
一是实施神秘客人访查制度。
通过神秘客人的暗访，建立有效的质量检查监督机制，促进旅游业服务质量的提升。
二是建立服务质量调查制度。
以各专业协会为主体，建立全市旅游业质量抽样调查制度，采取旅游经营单位互查形式，每月进行一次抽样调查。
三是建立服务质量公报制度。
市旅游局、市旅游协会将通过洛阳旅游网等媒体，每季度公布一次全市旅游业服务质量状况，公开接受社会监督。
（三）落实市场退出机制。
结合旅游景区、星级饭店、旅行社、车船公司、导游员年审（检）工作，对于达不到所在A(星级标准要求的旅游景区和星级饭店，依据有关规定予以降A(星或取消A （星）级。
对于经营管理混乱、存在安全隐患的旅行社，暂缓通过年检或注销其旅行社业务经营许可证。
对于素质差、服务质量低劣、严重损害洛阳旅游形象的导游员，坚决注消其导游资格。
（四）抓好示范点试点。
相关部门、各专业协会要精心选择旅游服务质量示范单位，通过现场会、经验交流会等形式，发挥示范单位的榜样作用和带动作用，使全市旅游经营单位学有榜样，比有标竿，超有目标。
（五）加强案例教学。
各旅游经营单位要紧紧抓住案例教学这个有效载体，组织人员，收集、编写典型服务案例，并通过例会、研讨会等形式对从业人员进行案例教育，培养从业人员的应变能力和处理突发事件能力与技巧。
七、组织领导。