旅游服务品质提升年活动实施方案(最新)
旅游行业“品质提升年”活动实施方案(3篇)
旅游行业“品质提升年”活动实施方案为进一步提高旅___业整体素质，提高旅游企业服务品质，规范旅游市场秩序，优化旅游发展环境，全面增强旅游业的实力、活力和竞争力。
市旅游局决定在全市旅___业开展以“标准化管理、个性化服务，促品质提升”为主题的“品质提升年”活动。
特制定活动实施方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，坚持以人为本，进一步加强推进旅___业规范化、制度化、标准化管理。
通过品质提升年活动，着力优化旅___业管理者的经营理念，优化旅游从业人员素质，提升旅游企业的品质意识和品牌意识，树立良好的旅游企业形象，创造良好的旅游服务环境，为实现我市旅游业可持续发展作出贡献。
二、___机构三、目标任务（一）切实做好规范文章，加强行业自律。
坚持旅游企业依法设立、依法运行、依法管理的原则，创建收放有序、经营遵章守纪、管理宽严适度的旅游环境。
加强旅___风建设，强化质量监督，重视旅游安全，规范市场秩序，维护游客和旅游企业的正当权益。
（二）切实做好提质文章，提升行业水平。
巩固旅游A级景区、星级饭店复评复核成果，引导改进设施设备，改善服务质量，提高内在品质。
推动旅行社诚信体系建设，提高外联能力，拓展市场空间。
（三）切实做好增量文章，扩大行业规模。
引导非星饭店和商务宾馆、社会餐馆加入旅游接待行列和创星工作。
引导农家乐项目参评星级旅游区。
扶优扶强旅行社，鼓励本地旅行社与外地旅行社开展紧密型的合作，加快旅游公共服务体系建设。
四、活动内容1、星级饭店。
提倡用心服务，微笑服务、人性化服务，切实___服务细节；及时、快捷、准确地为客人提供各种服务，给客人以情感关怀。
（1）开展全员培训，___岗位比武和技能比赛，并适时___人员相互观摩或评比。
（2）深化“感动宾客”活动，认真挖掘和发现身边的感人事迹，积极参加“我感动了宾客”或“他（她）感动了宾客”的信息报送活动。
鼓励工作人员记“感动日记”。
（3）搭建星级饭店互检平台，通过明查和暗访对服务质量进行现场监督和控制。
山东省人民政府办公厅关于印发山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）的通知
山东省人民政府办公厅关于印发山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）的通知文章属性•【制定机关】山东省人民政府办公厅•【公布日期】2024.04.25•【字号】鲁政办发〔2024〕1号•【施行日期】2024.04.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文山东省人民政府办公厅关于印发山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）的通知鲁政办发〔2024〕1号各市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构，各大企业，各高等院校：《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）》已经省政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。
山东省人民政府办公厅2024年4月25日山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024—2026年）为贯彻落实国务院关于构建优质高效服务业新体系的部署要求，加快推动全省旅游服务质量提升，助力旅游业高质量发展，制定以下实施方案。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记对山东工作的重要指示要求，坚持质量第一、问题导向、改革创新、系统发展的原则，着力开展服务基础提升、服务产品打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范等行动，通过服务意识大强化、服务技能大提升，积极创造温馨、舒适、精致的旅游消费环境，用“好客服务”诠释“好客山东、礼仪之邦”的文化魅力，推动“好客服务”品牌成为山东旅游服务的金字招牌，打造山东高水平开放、高质量发展的新亮点、新高地。
二、行动主题“好客服务乐享山东”三、主要任务（一）旅游服务基础提升行动。
1.提升服务设施配套水平。
打造一批省级旅游风景道，完善旅游服务中心、旅游驿站、旅游停车场、旅游标识标牌、旅游公共服务信息平台等公共服务设施，优化旅游厕所布局、增加配置数量。
（责任单位：省文化和旅游厅）2.提升旅游便捷服务水平。
优化旅游景区及度假区、旅游住宿企业、夜间文化和旅游消费集聚区、特色商业街区、文娱场所、公共文化场馆等重点场所在线预约功能及银行卡受理、现金使用、移动支付环境，切实提升老年人、境外游客入境旅游便利度。
旅游景区服务质量提升方案
旅游景区服务质量提升方案旅游景区作为人们休闲娱乐、体验文化和自然之美的重要场所，其服务质量的高低直接影响着游客的满意度和景区的可持续发展。
为了提升旅游景区的服务质量，为游客提供更优质、更舒适、更难忘的旅游体验，特制定以下方案。
一、服务质量现状分析（一）基础设施方面部分景区存在道路狭窄、停车场不足、标识系统不完善等问题，导致游客在景区内行动不便，容易迷路。
公共卫生间数量少、卫生条件差，影响游客的使用体验。
（二）服务人员方面部分服务人员服务意识淡薄，态度冷漠，对游客的需求响应不及时。
工作人员专业知识不足，无法为游客提供准确的信息和有效的帮助。
（三）景区管理方面景区管理存在漏洞，游客流量控制不合理，在旅游旺季容易出现拥挤、混乱的局面。
安全管理措施不到位，存在一定的安全隐患。
（四）餐饮和购物方面景区内的餐饮和购物服务质量参差不齐，部分商家存在价格虚高、商品质量差、服务不规范等问题，影响游客的消费体验。
二、服务质量提升目标（一）短期目标在接下来的半年内，解决当前存在的突出问题，如基础设施的修缮和完善、服务人员的培训和管理改进等，使游客满意度提升 10%。
（二）中期目标在未来一年内，建立健全景区服务质量标准和监督体系，优化景区管理流程，使游客满意度提升 20%。
（三）长期目标在未来三年内，打造具有特色和高品质服务的旅游景区品牌，使景区在同类景区中具有较高的竞争力，游客满意度保持在 90%以上。
三、服务质量提升措施（一）基础设施优化1、加大对景区道路、停车场、休息设施等基础设施的建设和改造力度，确保游客在景区内的行动便捷和舒适。
2、完善景区标识系统，设置清晰、准确的指示牌和地图，方便游客游览。
3、增加公共卫生间的数量，提高卫生标准，定期进行清洁和维护。
（二）服务人员培训1、定期组织服务人员参加职业道德、服务意识和沟通技巧等方面的培训，提高服务人员的综合素质。
2、加强对服务人员的专业知识培训，使其熟悉景区的历史文化、自然景观等方面的知识，能够为游客提供准确、详细的讲解和咨询服务。
开展旅游服务质量提升方案
开展旅游服务质量提升方案旅游服务质量的提升是建设旅游强国的重要任务之一，也是提高国内旅游竞争力的必然要求。
为了实现旅游服务质量的提升，可以采取以下方案：一、加强旅游从业人员的培训和素质提升。
1. 建立健全旅游人才培养体系，加大旅游从业人员的培训力度，提高他们的专业技能水平和服务意识。
2. 定期组织专业知识培训，包括导游讲解技巧、服务礼仪、语言表达能力等方面的培训。
3. 建立旅游行业从业人员绩效考核制度，激励他们不断提升服务质量，形成服务意识和责任意识。
4. 推动旅游从业人员参与国内外知名旅游目的地的学习和实践活动，通过与国际接轨，提升服务质量。
二、完善旅游服务设施和服务环境。
1. 加大对旅游景区、酒店等旅游服务设施的投入力度，提高其硬件设施的质量和服务水平。
2. 加强对旅游景区、景点和旅游线路的规划和管理，提高游客的便利性和安全性。
3. 加强对旅游景区和旅游企业的监督和评估，对服务质量和安全管理不合格的景区和企业进行整改或淘汰。
4. 加强对旅游咨询服务的管理，建立健全旅游咨询投诉处理机制，及时解决游客的问题和投诉。
三、提升旅游服务信息化水平。
1. 加强对旅游服务信息化系统的建设和推广，提高旅游服务的效率和质量。
2. 建立旅游服务评价和监测体系，及时掌握旅游服务质量的动态变化，并作出相应的调整和改进。
3. 加强旅游服务信息的公开和传递，提高游客对旅游服务的了解和认可程度。
四、加强旅游服务品牌建设和宣传推广。
1. 建立旅游服务质量认证机制，对服务质量达到一定标准的旅游企业进行认证，树立优质服务的品牌形象。
2. 制定旅游服务品牌建设的政策和措施，加大对优质旅游服务企业的扶持和奖励力度。
3. 利用各种媒体和平台，加大对旅游服务质量提升的宣传力度，提高游客的满意度和口碑。
五、加强旅游服务质量监管和管理。
1. 加强对旅游服务质量的监测和评估，及时发现问题和不足，并采取相应的措施加以改进。
2. 建立旅游服务投诉处理和纠纷解决机制，及时解决游客的问题，保护游客的合法权益。
旅游行业“品质提升年”活动实施方案
“4旅游行业‘品质提升年’活动实施方案”清晨的阳光透过窗帘，洒在满是文件的办公桌上，思绪如同一缕缕轻烟，缓缓升腾。
关于旅游行业品质提升的活动实施方案，就像一幅尚未完成的画卷，等待着我用经验和创意去填充。
一、背景分析近年来，我国旅游业发展迅猛，但也暴露出诸多问题，如服务水平参差不齐、旅游产品同质化严重、旅游环境不尽如人意等。
为此，我们决定开展“品质提升年”活动，旨在通过一系列措施，推动旅游行业整体品质的提升。
二、目标定位1.提升旅游服务水平，实现旅游服务标准化、规范化。
2.丰富旅游产品供给，满足游客个性化、多样化的旅游需求。
3.优化旅游环境，提升游客旅游体验满意度。
4.增强旅游行业核心竞争力，推动旅游业高质量发展。
三、具体措施1.开展旅游服务技能培训组织旅游从业人员参加服务技能培训，包括导游、酒店服务员、景区工作人员等。
培训内容涵盖礼仪礼貌、服务技巧、应急处理等方面，确保每位从业人员都能熟练掌握服务技能。
2.推进旅游产品创新鼓励旅游企业研发新型旅游产品，如定制游、亲子游、养生游等，满足游客个性化需求。
同时，加大对旅游文创产品的扶持力度，提升旅游产品的文化内涵和市场竞争力。
3.优化旅游环境加强旅游基础设施建设，提升旅游公共服务水平。
在景区、酒店、交通枢纽等地设置旅游咨询服务中心，为游客提供便捷的旅游信息。
同时，加大旅游环境整治力度，确保旅游环境整洁、安全、舒适。
4.提升旅游品牌形象通过举办旅游节、旅游推介会等活动，提升旅游目的地品牌形象。
加强与国内外旅游机构的合作，扩大旅游市场影响力。
同时，利用新媒体、自媒体等平台，加大旅游宣传力度。
5.完善旅游监管体系建立健全旅游市场监管机制，加强对旅游市场的监管。
加大对旅游违法违规行为的查处力度，维护旅游市场秩序。
同时，完善旅游投诉处理机制，保障游客合法权益。
6.培育旅游人才加强与高校、职业院校的合作，培育一批具有专业素养的旅游人才。
同时，鼓励旅游企业引进高层次人才，提升旅游行业整体人才水平。
旅游服务质量提升方案
旅游服务质量提升方案一、活动名称市旅游服务质量提升年活动二、指导思想以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“20XX全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。
三、目标和任务通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。
四、主要工作（一）坚持一个重点坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。
为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。
（责任科室：办公室、行管科）（二）抓好二个提升1、提升旅游重点领域的服务质量。
（1）抓好旅行社服务质量品质评定工作在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。
争取三星级以上旅行社达到4家。
同时努力实现旅行社参与政府采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。
（责任科室行管科、质监所）（2）抓好对旅行社的监管深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。
（责任科室：行管科、质监所）（3）抓好星级饭店的评定和复核工作贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水平，抓好星级饭店的评定、复核工作。
完善星级饭店的退出机制，保证星级饭店的整体水平。
组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动。
旅游景区服务质量提升方案(一)
旅游景区服务质量提升方案(一)旅游景区服务质量提升方案背景介绍•旅游景区服务质量是提高旅游业竞争力的重要因素之一•提升服务质量可以吸引更多游客，促进地区经济发展目标•提升旅游景区的服务质量，打造优质旅游目的地•提高游客满意度，增加回头率方案一：优化人员素质1.选聘专业培训机构或公司，提供培训课程，培养员工的服务意识和职业素养。
2.加强员工礼仪培训，提升服务态度及语言表达能力。
3.定期开展岗前培训，强化岗位技能，提高工作效率。
4.建立评估机制，根据绩效考核结果进行奖惩，激励员工积极参与培训。
方案二：改善环境设施1.进行环境卫生整治，保持景区整洁与美观。
2.增加服务设施，如设立信息咨询台、旅游服务中心等，提供便利的服务。
3.完善停车场、厕所等基础设施，提升游客的使用体验。
4.加强维护与更新，确保设施正常运行，减少故障及损坏。
方案三：改进服务流程1.简化入园手续，提供自助购票、电子票务等便捷方式。
2.增加导游服务，组织专业导游提供详细解说与帮助。
3.设立投诉与建议反馈渠道，及时解决游客的问题与困扰。
4.开展定期游客满意度调研，了解服务不足之处，及时改进。
方案四：加强安全管理1.建立健全景区安全管理制度，明确责任分工，加强监督检查。
2.完善安全设施，如设置消防器材、安全标识等。
3.培训工作人员应急处理能力，提高应对突发事件的能力。
4.加强外围安保力量，确保景区游客的人身安全。
方案五：推进数字化服务1.开发手机APP，提供景区导览、在线预订、特惠活动等功能。
2.建设无线网络覆盖，方便游客随时获得信息与服务。
3.提供自助查询设备，如自助问询机、电子导览等，减少排队等候时间。
4.利用大数据分析游客行为，为景区的营销和产品创新提供参考。
结论•通过优化人员素质、改善环境设施、改进服务流程、加强安全管理和推进数字化服务等综合措施，可以提升旅游景区的服务质量，满足游客的需求，进一步推动旅游业的发展。
预期效果•提升景区员工的服务意识与素质，增加游客的满意度和信任度。
旅游服务质量提升方案
（1）加强对旅游服务人员的培训，提高其专业素养和服务技能。
（2）建立旅游服务人员选拔机制，选拔具备优秀服务意识和技能的人员。
2.产品创新与优化
（1）开发具有地域特色和文化内涵的旅游产品，满足游客个性化需求。
（2）优化旅游线路设计，提高游客体验度。
（3）创新旅游服务模式，如引入智能导览、在线预订等。
2.游客需求分析
（1）追求高品质的旅游服务。
（2）注重个性化、定制化的旅游体验。
（3）关注旅游过程中的安全、舒适和便捷。
（4）期望获得高性价比的旅游产品。
三、提升措施
1.人才培养与选拔
（1）加强旅游服务人员的培训，提高其专业素养和服务技能。
（2）建立旅游服务人员选拔机制，选拔具有优秀服务意识和技能的人员。
旅游服务质量提升方案
第1篇
旅游服务质量提升方案
一、前言
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游市场日益繁荣，旅游消费需求多样化、个性化。为了满足游客的多元化需求，提升旅游服务水平，提高游客满意度，现制定本方案。
二、现状分析
1.旅游服务行业存在的问题
（1）旅游服务人员素质参差不齐，专业素养和服务意识有待提高。
4.加强基础设施建设，优化旅游产品和服务。
5.强化市场监管，建立诚信体系。
6.定期评估，根据实际情况调整优化方案。
五、保障措施
1.加强组织领导，成立旅游服务质量提升工作领导小组，统筹协调各方力量。
2.加大政策支持，制定相关政策措施，推动旅游服务质量提升。
3.完善法律法规，建立健全旅游服务质量管理长效机制。
（2）旅游服务内容单一，缺乏创新和特色。
（3）旅游基础设施不完善，影响游客体验。
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旅游服务品质提升年活动实施方案
旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。
为有效提升我县旅游服务品质，扎实有效推进全域旅游示范县创建工作，县政府决定开展旅游服务品质提升年活动，结合工作实际，现提出如下实施方案。
一、指导思想
以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照X市政府“X 年旅游服务品质提升年活动”统一部署，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立我县旅游良好的形象，推动我县旅游业又好又快发展，确保全域旅游示范县创建顺利通过验收。
二、目标任务
通过开展“旅游服务品质提升年活动”，使我县旅游景区、各旅游经营企业和旅游从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游环境明显改善，旅游市场秩序明显好转，旅游服务品质明显提升，游客满意度不断提高。
三、工作任务
（一）开展景区平安创建，提升旅游服务质量
1.牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。
要组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。
责任单位：文化和旅游局、公安局、市场监管局、应急管理局、交通局、商务经济合作局
2.积极开展平安景区创建活动，提高景区治安防控能力和安全监管水平。
4月份开始，联合公安、市场监督、消防等部门，对全县文化和旅游市场开展为期30天的文化和旅游市场秩序联合执法大检查。
责任单位：文化和旅游局、公安局、市场监管局、消防大队
3.有效发挥旅游警察大队、旅游巡回法庭、旅游市场监管办公室职能作用，不断规范旅游景区管理，营造平安稳定的旅游秩序。
责任单位：公安局、法院、市场监管局
4.积极开展旅游环境综合治理，对城区、旅游道路沿线、景区及周围环境进行彻底整治，清理垃圾，取缔围追兜售和强拉强卖，切实维护旅游市场秩序。
责任单位：住建局、市场监管局、城管局、各镇街
5.完善旅游投诉处理和服务质量监管综合协调机制，严格落实24小时值班值守制度和信息报送制度，为来合游客提供安全、规范、舒适、放心的旅游环境和服务。
责任单位：文化和旅游局、市场监管局、统计局
（二）加强旅游行业管理，建立服务长效机制
1.制定出台X县旅游宾馆饭店、农家乐、景区标准化管理办法，推行标准化规范服务。
责任单位：文化和旅游局
2.组织开展“十百千”旅游品质提升行动，加强导游、讲解员及涉旅从业人员业务技能培训，全年培训超过X人次，不断提升旅游服务水平。
责任单位：文化和旅游局
3.推进旅行社业务操作标准化建设，做好旅行社服务质量品质评定工作，强化对旅行社的监管，以广告、合同和价格监管为重点，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。
责任单位：文化和旅游局
4.开展A级景区创建，扎实推进X景区5A创建工作，新培育3A 景区2个，常态化对景区、游乐场等执法检查，推进景区服务品质提升。
责任单位：洽管委、文化和旅游局、相关镇街
5.开展星级饭店创建，加快X宾馆改造提升和X大酒店装修，力
争年内实现试运营，新培育星级酒店2个，提升我县旅游接待服务整体水平。
责任单位：文化和旅游局、商务经济合作局
6.组建旅游行业协会，充分发挥行业组织自律作用，抓好A级景区和星级饭店的复核工作，建立“黑名单”和“重点关注名单”制度，不断提高旅游企业规范化经营。
责任单位：文化和旅游局
（三）完善旅游服务配套，提升旅游承载能力
1.加快推进旅游重点项目建设。
年内建成县城游客咨询服务中心、X景区游客中心、X自驾游房车营地、X观光路游客集散中心等项目。
全力推进X艺术小镇、福源民俗村等建设，年内力争具备开园条件。
实施X塔保护修复工程，争取博物馆文物安防技防项目。
加大X景区招商力度，力争年内项目落地，全面提升旅游接待承载力。
责任单位：洽管委、文化和旅游局、自然资源局、财政局、相关镇街
2.指导X镇、X镇、X镇、X镇、X镇、X镇等旅游特色镇村不断提升和完善乡村旅游功能，引导镇街重视发展农家乐、乡村游、生态游等休闲旅游，办好草莓采摘、红提节、荷花观赏、秋千节、放河灯以及红色旅游等活动。
责任单位：农业和农村局、相关镇街
3.加快旅游咨询服务体系和交通标识系统建设。
在城区游客集散中心、高速出口、客运站设立3处旅游咨询服务点。
在城区、旅游专线、X公路设置全域旅游导引牌21个、旅游道路导引标识系统指示牌170个，在公共区域放置公益性旅游宣传屏50个。
责任单位：住建局、交通局、文化和旅游局
4.加快旅游厕所革命建设。
年内在城区、各景区、X路、X公路以及重点镇街乡村旅游示范点新（改）建旅游厕所50个以上。
责任单位：住建局、交通局、文化和旅游局
5.完善公共文化服务设施配套。
在X镇、X镇、X镇建设3个镇级文化馆、图书馆分馆，在城区群众文化活动聚集场所5个城市书房，在城区对外公共服务区域建设5个书吧、书窗等设施，规范提升公共文化服务效能。
责任单位：交通局、住建局、财政局、自然资源局、农业和农村局、行政审批局、文化和旅游局、商务经济合作局、军人事务局、X镇、X镇、X镇
6.提升旅游交通服务。
引导客运企业发展专线旅游“直通车”，开通旅游客运班车、旅游公交车和观光巴士等，提高游客运输组织能力。
责任单位：交通局
（四）推进“智慧旅游”建设，优化旅游服务网络
1.开通外地游客来合欢迎短信服务功能，及时推送旅游提示和旅
游服务短信。
责任单位：文化和旅游局、移动公司、联通公司、电信公司
2.力争到年底，实现A级以上景区无线局域网、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。
责任单位：文化和旅游局、移动公司、联通公司、电信公司
3.启动X智慧旅游大数据中心建设，引导A级景区建立智慧旅游服务系统，完善X景区电子门禁和检票口S弯通道建设，配备电子语音导游设备，不断提升旅游的舒适度和美好的旅游体验。
责任单位：文化和旅游局、洽管委、洽旅公司
4.开通网上直销服务。
积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付业务，进一步为游客提供便捷性服务。
责任单位：文化和旅游局、洽管委、洽旅公司
（五）开展旅游志愿服务，树立文明旅游新风
1.加强“旅游服务品质提升年”活动宣传。
主要围绕“品质旅游、伴你远行”活动以及配合“文明旅游、理性消费”进社区活动开展系列宣传，编印发放宣传资料，通过媒体开展宣传。
责任单位：文化和旅游局、文明办、外宣办、广电中心
2.健全完善旅游行业志愿者服务体系，打造“小红帽”文明旅游志愿服务品牌，结合“5﹒19”中国旅游日和节假日，扩大“文明旅游”主题宣传，营造浓厚氛围。
责任单位：文化和旅游局
3.在微信平台、旅游政务网等网络媒体设立政策专栏，组织文明旅游志愿者向游客们发放文明旅游倡议书，宣传《文明旅游行为公约》，引导全社会共同关心、支持和参与旅游环境卫生整治提升行动，提升广大游客和群众的文明旅游意识。
责任单位：文化和旅游局、文明办、外宣办
4.加强导游和讲解队伍建设，组建导游讲解队伍，开展导游服务培训，提升导游服务水平。
责任单位：文化和旅游局、洽管委、洽旅公司
四、实施步骤
旅游服务品质提升年活动从X年4月开始，到X年12月31日结束，具体分四个阶段实施。
（一）动员部署阶段（X年4月15日—4月30日）。
制定《旅游服务品质提升年活动实施方案》，召开旅游服务品质提升年活动动员会，安排部署工作，广泛宣传动员，营造良好工作氛围。
（二）扎实推进阶段（X年5月1日—9月30）。
各镇街、各部门按照各自承担的工作任务，细化措施，落实责任，扎实开展工作，确保按期完成工作任务。
（三）整改提升阶段（X年10月1—11月30日）。
各镇街、各部门对照任务和标准，进行自查整改，完善提升。
（四）总结考核阶段（X年12月1日—12月31日）。
各镇街、各部门对旅游服务品质活动开展活动进行总结，形成书面材料。
县
文化和旅游局会同考核办对各镇街、各部门活动开展情况进行检查考核。
五、保障措施
（一）加强组织领导。
为确保旅游服务品质提升年活动顺利实施，取得实际效果，县政府成立X县旅游服务品质提升年工作领导小组，由县长任组长，分管旅游工作的副县长任副组长，洽管委、法院、财政局、公安局、交通局、住建局、文化和旅游局、自然资源局、应急管理局、市场监管局、商务经济合作局、农业农村局、退役军人事务局、行政审批局、城管局、文明办、外宣办、广电中心、移动公司、联通公司、电信公司以及各镇街主要负责人为成员。
领导小组下设办公室，由文化和旅游局局长兼任办公室主任。
（二）统一思想认识。
各成员单位要增强对开展旅游服务品质提升年活动的目的和意义的认识，单位主要领导要亲自挂帅，采取多种形式开展工作，增强工作的积极性和主动性，迅速在全县掀起提升旅游服务品质工作的热潮。
（三）强化督查考核。
县上将旅游服务品质提升年活动各项工作与全域旅游创建工作一并纳入各成员单位的考核内容，政府督查室、文化和旅游局要强化督查，定期进行检查通报，确保完成各项任务，有效推动全域旅游示范县创建工作。