2020旅游服务质量提升方案
2020旅游产业发展存在问题及对策建议(最新分享)
***旅游产业发展存在问题及对策建议（最新分享）为推动旅游产业发展实现高质量发展，针对当前***旅游产业发展开展了相关调研，通过实地调研走访、听取意见建议等方式，提出了存在的问题和不足，并提出了相关对策建议。
一、***当前旅游产业发展存在的问题和不足1、对推动旅游产业发展的认识不够到位。
思想理念转变力度还不能充分与新形势下旅游产业发展的大势相匹配，对旅游市场化经济规律研究不深、不透，拿不出解决问题的新思路、新举措。
例如，今年**仓促运营，前瞻性思维不强;赛事承办依然主要靠财政出钱，在运作上没有创新。
2、市场化体制机制不够健全。
目前出台的旅游产业招商引资政策相关政策仍需健全完善，大多景区为政府指导运营，市场化思维不强，管理模式相对保守，产品的开发、包装和营销缺乏市场机制的运用和完善，社会资本参与程度较低。
3、招商引资项目相对不足。
特色住宿、特色餐饮、停车场等配套项目少，体验性高、现代感强的旅游项目较少，易产生季节性旅游“低谷。
例如，赛事期间“一房难求”，射击场、文化宫等体验性项目推进缓慢，滑雪、漂流属于季节性运营项目，不可四季持续性运营。
4、市场化资源利用不充分。
联动机制未建立，缺乏精品线路，区域游客资源挖掘不够，游产品开发层次较低，缺少大众化的旅游产品，景区景点特色不鲜明，现有景区都没有形成自身的旅游知识产权特征。
例如，与周边***等大景区建立了区域联盟，但实际动作少，联票还没出;全区还没有一家大型商场;到我区旅游的客户群体主要为城区及周边县区居民，未对临省、市形成吸引力，旅游区域带动优势尚未发挥。
5、市场化队伍建设不完善。
专业旅游人才不足，旅游主责主业的意识不强，旅游参与度不高，深度聚焦旅游主导产业还不够。
例如，***旅发公司**人、旅行社**人，队伍体系小，从业人员专业素质相对不高，“全员营销”作用发挥的不明显。
二、关于加快推进旅游产业发展的意见建议1、深入实施旅游产业改革。
一是在体制机制改革方面，启动全域旅游建设专班制，健全旅游体制机制和组织机制，切实发挥起旅游巡回法庭、派出所、旅游投诉中心的作用，加大联合执法的力度。
2020年度文化和旅游局工作计划
2020年度文化和旅游局工作计划2020 年度文化和旅游局工作计划（一）进一步完善公共文化服务体系建设，保障广大群众基本文化权益继续完善乡镇街区文化站，不断提升 290 处基层综合性文化服务中心，结合教体局加大文体广场建设力度，加大总分馆制建设力度。
深入开展文化扶贫工作，帮助广大基层群众树立脱贫致富的信心。
继续开展文化下乡，送戏下乡活动重点向脱贫攻坚任务重的村镇倾斜。
加强对农村公益电影放映工作的管理，扩大放映覆盖面，做到每个自然村每月一场电影。
培育农村文艺队伍，争取每个乡镇街区能够形成 1-2 个常年坚持开展的群众喜闻乐见的文化活动。
（二）继续按照全域旅游发展实施方案加快推进“一核三廊道四区”的发展格局进一步做好文化旅游资源的产业化、规模化发展，指导具备资源条件的村镇街区开展乡村旅游节庆活动，提升乡村旅游品牌效应。
（三）加强文化遗产保护，弘扬优秀传统文化做好省级文物保护单位的申报工作，抓好馆藏文物的保护和修复。
积极开展非物质文化遗产保护及收录考察工作。
加强文物保护法的宣传力度，做好博物馆开馆前的各项准备工作。
排演新剧目《俺们村里的年轻人》。
继续繁荣文化精品创作，培养青年人才，传承优秀传统文化。
（四）加大文化和旅游执法力度继续做好文旅市场管理，进一步细化网格化管理，加强安全生产教育宣传，加大宗教场所和民间演艺个人团体管理力度，加强联合公安、市场监管等执法单位，深入推进联合执法，确保文化和旅游市场的稳定健康发展。
（五）完善旅游公共服务体系建设继续督促水浒故里旅游集散中心项目工程建设进度；继续推进“厕所革命”，新建改建一批旅游厕所；继续做好郓城“及时雨”旅游服务品牌。
（六）打造提升 A 级景区大力支持水浒好汉城创建国家AAAAA 级景区，不断提升水浒好汉城景区的知名度和影响力，指导鲁西南战役指挥部旧址纪念馆和宋金河风景区开展 AAA 级景区的创建工作，提高郓城 A 级景区的数量和质量。
（七）强化旅游宣传和推广的区域协作继续做好“水浒故里”文化旅游目的地品牌的宣传推广工作，开展“大水浒”合作，旅游企业联合开展外出旅游宣传推广，共同做大水浒旅游品牌。
文化和旅游部关于政协十三届全国委员会第三次会议第4825号（文化宣传类263号）提案答复的函
文化和旅游部关于政协十三届全国委员会第三次会议第4825号（文化宣传类263号）提案答复的函文章属性•【制定机关】文化和旅游部•【公布日期】2020.10.15•【文号】•【施行日期】2020.10.15•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】经济运行正文文化和旅游部关于政协十三届全国委员会第三次会议第4825号（文化宣传类263号）提案答复的函您提出的《关于促进文旅业复苏和高质量发展的提案》收悉，经商发展改革委、财政部、交通运输部、农业农村部、商务部、卫生健康委、体育总局，现答复如下：疫情发生以来，我部坚决贯彻党中央、国务院关于统筹推进疫情防控和经济社会发展的决策部署，与有关部门密切沟通协调，积极研究制定帮扶企业纾困、推动复工复产的政策措施，支持文化产业和旅游产业应对疫情冲击，切实解决文化和旅游企业实际困难，促进产业恢复重振。
全国政协将本提案确定为30项重点督办提案之一，我部高度重视，成立专题调研组赴北京、浙江、山东等地就文化产业和旅游产业复苏和高质量发展开展专题调研。
同时，通过组织召开专题座谈会、电话、函件等多种方式，向地方文化和旅游部门、企业、行业协会、研究机构等调查文化和旅游行业受新冠肺炎疫情影响情况，深入了解企业经营困难和政策需求，研判产业发展趋势，提出切实可行的工作举措。
一、关于“加强政策扶持，重燃产业信心”关于“定向扶持”。
疫情发生以来，我部及有关部门多渠道对文化和旅游企业进行帮扶和纾困。
一是予以资金支持。
发展改革委下达中央预算内资金57亿元，支持全国504个文化和旅游项目建设。
中央财政安排旅游发展基金补助地方项目资金10.09亿元，促进旅游业转型升级。
我部联合财政部印发通知，允许各地调剂部分2020年旅游发展基金支出用途，重点用于支持中小微旅游企业贷款贴息。
二是出台减税降费政策。
财政部、税务总局出台政策，对包括旅游在内的受影响较大的困难行业企业2020年度发生的亏损，最长结转年限由5年延长至8年；对纳税人提供的生活服务（包括文化体育服务、旅游娱乐服务、餐饮住宿服务等）所取得的收入，一定时期内免征增值税。
游客感知视角下旅游民宿个性化服务质量提升措施
Tourism Planning旅游规划游客感知视角下旅游民宿个性化服务质量提升措施段 捷（乐山师范学院，四川乐山 614000）摘 要：旅游民宿作为住宿行业的组成部分，对于地区旅游业发展与文化传播具有重要作用。
基于此，本文从游客感知视角出发，首先分析游客感知价值及其测量维度，其次全面分析当前旅游民宿个性化服务存在的问题，最后结合实际提出立足游客需求，提升基础服务质量；结合地区特色，突出民宿产品风格；深耕民宿服务，增强游客住宿体验；拓展民宿功能，提供个性服务内容四点解决策略，以期提升旅游民宿的个性化服务质量。
关键词：游客感知；旅游民宿；个性化服务中图分类号：F592；F323 文献标识码：A引言随着社会经济的高速发展，居民旅游观点不断更新，旅游方式朝多元化方向发展，民宿逐渐成为游客旅行住宿的热门选项。
2018年，中共中央、国务院印发的《乡村振兴战略规划（2018—2022年）》中提及民宿的建设工作，并将其作为发展乡村经济的一个切入口。
在乡村振兴的时代背景下，旅游民宿突破了传统的运营方式，从过去“农家乐”式的住宿单位向集民俗、文化、休闲娱乐、商务于一体的综合型旅游产品转型，不仅展现出了全新的业态形式，促进了地区经济的发展，还给游客带来了更加丰富的旅游体验[1]。
当下，旅游民宿产品面临着激烈的市场竞争，为提升自身的核心竞争力，旅游民宿必须基于游客的现实需求，不断提升个性化服务质量。
一、游客感知价值及其测量维度“游客感知价值”属于心理学研究范畴，其本质上是指游客在旅游过程中所获得的实际体验，通常受游客对旅游产品的期待值与游客真实获得的感知两方面影响。
自“游客感知价值”概念提出以来，国内外诸多学者对游客感知的定义与测量方式提出了自己的观点，而本研究将基于“旅游民宿”这一研究对象，结合前人的研究成果，将游客感知价值划分为“成本感知”“功能价值”“服务价值”“情感价值”四个维度进行探究[2]。
第一，成本感知指游客在旅游民宿住宿过程中所消耗的金钱、时间和精力等，而影响游客成本感知的因素主要包括旅游民宿的价格、交通便捷程度、生活便利程度等，游客获取旅游民宿信息的难易度和预订民宿服务的便捷度等也属于成本感知的范畴。
邯郸市人民政府办公厅关于印发邯郸市旅游质量提升行动计划（2018—2020年）的通知
邯郸市人民政府办公厅关于印发邯郸市旅游质量提升行动计划（2018—2020年）的通知文章属性•【制定机关】邯郸市人民政府办公厅•【公布日期】2018.04.28•【字号】邯政办字【2018】45号•【施行日期】2018.04.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文邯郸市人民政府办公厅关于印发邯郸市旅游质量提升行动计划（2018—2020年）的通知各县（市、区）人民政府，市对口各单位，市政府各部门，冀南新区、邯郸经济技术开发区管委会：《邯郸市旅游质量提升行动计划（2018—2020年）》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
邯郸市人民政府办公厅2018年4月28日邯郸市旅游质量提升行动计划（2018—2020年）根据《河北省人民政府办公厅关于印发河北旅游质量提升行动计划（2018—2020年）的通知》（冀政办字〔2018〕2号）精神，结合我市旅游业发展实际，特制定本行动计划。
一、总体要求以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定不移贯彻新发展理念；突出问题导向，推动质量提升；注重市场需求，提高供给质量；聚焦创新引领，助推质量强旅。
加快推进我市旅游由快速向质量、由规模向效益、由产品向品牌转型升级，全面提升我市旅游业发展质量。
二、主要目标到2020年，全市旅游供给质量明显改善；旅游服务和管理质量显著提高；旅游市场规范有序；游客满意度稳步提升；“有内涵·不简单——邯郸”旅游品牌影响力不断扩大；全市接待海内外游客达到8000万人次以上，旅游业总收入突破750亿元。
国家5A级旅游景区达到3家以上、4A级旅游景区达到13家以上。
过夜游客人均消费突破1200元，旅游及相关产业对地区生产总值的综合贡献率达到10%以上。
三、实施旅游质量提升工程（一）乡村旅游质量提升工程。
1.重点培育一批旅游特色小镇。
充分发挥粮画小镇寿东村、教育小镇王桃园村示范作用，以国家大力推进特色小镇为契机，深入挖掘全市乡村旅游特色资源，按照产业定位特而强、功能集成聚而合、建设形态精而美、制度供给活而新的要求，重点培育一批旅游特色小镇，促进产业、文化、旅游、社区等多功能融合发展，助推新型城镇化建设。
旅游服务礼仪对旅游业发展的作用与贡献
旅游服务礼仪对旅游业发展的作用与贡献引言旅游业作为全球经济最重要的支柱产业之一，对国民经济的贡献越来越大。
在旅游业发展过程中，旅游服务礼仪扮演着至关重要的角色。
本文将探讨旅游服务礼仪对于旅游业的作用和贡献，以及如何提升旅游服务礼仪的水平。
旅游服务礼仪的定义旅游服务礼仪是指为游客提供专业、高效、热情的服务过程中所应遵循的规范和准则。
它涉及到工作人员的仪容仪表、语言表达、态度及技能等方面，通过提供优质的服务，使游客感受到文化的魅力和地方的宜人氛围。
旅游服务礼仪的作用与贡献提升旅游体验旅游服务礼仪能够提升游客的旅游体验。
礼貌、热情、细致的服务会让游客感到受到尊重和关心，进而产生愉悦的情绪。
良好的服务礼仪能够增加游客对目的地的好感度，推动他们的再次光顾和口碑宣传，从而促进旅游业的发展。
塑造良好品牌形象旅游服务礼仪是旅游业的窗口和名片，能够为旅游目的地塑造良好的品牌形象。
当游客感受到专业、友好和贴心的服务时，他们会对目的地产生积极的印象，并愿意向他人推荐。
这种口碑传播有助于提升目的地的知名度和声誉，并吸引更多游客前来旅游，对旅游业的发展起到积极的促进作用。
推动旅游业的可持续发展在推动旅游业可持续发展的过程中，旅游服务礼仪发挥着重要的作用。
通过提供高质量的服务，旅游业能够保持竞争力，吸引更多游客，促进当地经济的繁荣。
同时，良好的服务礼仪还能够减少旅游过程中的冲突和矛盾，维护旅游资源的可持续利用和环境的可持续保护。
增加旅游业的经济效益旅游服务礼仪对于旅游业的经济效益有着积极的影响。
游客对于高品质的旅游服务愿意支付更高的价格，并且愿意在目的地花费更多的时间和金钱。
而良好的服务礼仪能够吸引更多高端游客，提高旅游消费水平，进而刺激旅游经济的增长。
如何提升旅游服务礼仪的水平加强员工培训提升旅游服务礼仪的关键在于加强员工培训。
培训内容可以包括礼仪知识、沟通技巧、服务态度等方面的内容。
通过定期培训和岗位轮换，提升员工的综合素质和服务能力，进而提升整个旅游服务团队的服务水平。
省政府办公厅关于促进文化和旅游消费若干措施的通知(2020)
省政府办公厅关于促进文化和旅游消费若干措施的通知（2020）各市、县（市、区）人民政府，省各委办厅局，省各直属单位：（国办发〔2019〕为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》41号）和《中共江苏省委江苏省人民政府关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的实施意见》（苏发〔2019〕16号），大力提升全省文化和旅游消费水平，进一步提高文化和旅游消费对经济发展的贡献度，持续增强人民群众的获得感、幸福感，经省人民政府同意，现提出以下措施。
一、推动产业优化升级，扩大有效优质供给（一）深化产业融合发展。
推动文化产业园区（基地）提档升级，支持国家级、省级园区（基地）持续做大做强。
促进旅游演艺发展，引导高等级景区、旅游度假区、旅游风情类特色小镇等规划建设一批小剧场，推出一批实景演艺项目，打造一批中小型、主题性、特色类的旅游演艺产品，到2022年，培育2－3个具有区域品牌知名度的旅游演艺精品项目。
以大运河国家文化公园江苏段重点建设区建设为牵引，开发以运河为主题的文化旅游产品和线路，办好大运河文化旅游博览会，打造“千年运河水韵江苏”旅游品牌。
支持文化遗产地和各类文博场馆优化旅游功能，支持开发非物质文化遗产主题旅游，创设一批可作为非遗体验场所和旅游目的地的江苏省非物质文化遗产创意基地，鼓励非遗大师工作室、非遗体验工坊进入旅游空间，深度开发具有江苏特色的文化旅游商品和纪念品。
深入推进南京夫子庙步行街“全国步行街改造提升试点”工作，加快培育省级高品位步行街，把步行街打造成消费集聚地和旅游目的地。
支持老字号文化旅游资源开发利用，促进省级老字号集聚区与旅游、休闲产业相结合，推动老字号品牌集聚区“商文旅”融合发展。
利用南京入选“世界文学之都”，扬州入选“世界美食之都”“东亚文化之都”等契机，打造一批国际文旅融合发展品牌。
〔省文化和旅游厅、省大运河文化带建设工作领导小组办公室、省发展改革委、省商务厅、省文物局等牵头负责。
江苏旅游品质提升三年行动计划【范本模板】
江苏旅游品质提升三年行动计划（征求意见稿）为深入贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发[2009］41号）、《质量发展纲要（2011—2020年）》（国发〔2012〕9号)、《江苏省人民政府关于进一步加快发展旅游业的意见》（苏政发[2011]69号）和《江苏省“十二五”旅游业发展规划》,全方位提升我省旅游发展品质，促进旅游业转型升级和旅游强省建设，省旅游局决定制定并实施《江苏旅游品质提升三年行动计划》。
一、目标思路（一）指导思想以科学发展观为统领，以“三创三先”的江苏精神为动力，围绕我省旅游产业转型升级的要求,以提升旅游品质为核心,以诚信旅游、品牌建设和品质服务为重点，推动我省旅游诚信创业、管理创新、品质创优和品牌争先，全面提升我省旅游行业整体素质和旅游核心竞争力，使我省的旅游品质达到全国领先和国际先进水平，旅游业成为人民群众更加满意的现代服务业。
（二）工作目标通过实施本计划，使“品质旅游”的观念在我省更加深入人心，旅游服务质量明显提高,旅游品牌影响力更加强大，旅游质量管理和诚信旅游体系更趋完善。
形成一批拥有国内外知名品牌和核心竞争力的优势旅游企业，形成一批品牌形象突出、服务平台完备、质量水平一流的旅游目的地和现代旅游企业与旅游产业集群，我省的游客满意度持续保持全国领先水平，使“品质旅游”行动成为我省旅游产业转型升级和建设“美好江苏”重要推动力量,努力把我省率先建成全国创新型品质旅游强省。
1．品质服务目标：在全省推出一批旅游服务质量主题活动，评选一批旅游优质服务企业和个人;制修订几项地方旅游标准，建设一批旅游标准化试点单位;打造全国旅游服务的首善之地，保持我省游客满意度在全国的领先地位，南京、苏州、无锡等市的游客满意度排名在全国旅游城市游客满意度测评中继续保持领先。
2．品牌建设目标:积极创建一批品牌旅游目的地、品牌旅游产品和品牌旅游企业；塑造和提升“美好江苏,人杰地灵”江苏旅游品牌形象；培育若干大型品牌旅游集团；新增一批国家5A级与4A级旅游景区及省级旅游度假（实验）区，力争在国家级旅游度假区建设上形成新的突破；评定一批星级饭店和星级旅行社；开展旅游企业20强系列评选活动，形成旅游企业系列品牌;培育一批品牌旅游商品和品牌旅游人才培训基地；引进一批国际、国内旅游品牌,培育一批我省地方旅游品牌并促进其在省内外连锁发展。
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2020旅游服务质量提升方案
一、活动名称
市旅游服务质量提升年活动
二、指导思想
以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“20xx全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。
三、目标和任务
通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。
四、主要工作
（一）坚持一个重点
坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。
为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。
（责任科室：办公室、行管科）
（二）抓好二个提升
1、提升旅游重点领域的服务质量。
（1）抓好旅行社服务质量品质评定工作
在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。
争取三星级以上旅行社达到4家。
同时努力实现旅行社参与政府采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。
（责任科室行管科、质监所）
（2）抓好对旅行社的监管
深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。
（责任科室：行管科、质监所）（3）抓好星级饭店的评定和复核工作
贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水平，抓好星级饭店的评定、复核工作。
完善星级饭店的退出机制，保证星级饭店的整体水平。
组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动。
（责任科室：行管科）（4）抓好旅游景区服务
2、提升旅游目的地的建设品质
（1）打造一批重量级项目，提高核心竞争力。
重点抓好一批上规模的旅游项目和具有广阔前景的旅游新产品，增强旅游核心竞争力。
一是指导国际商贸城三期四区新旅游购物中心的建设，按照把整个国际商贸城建设为以商贸购物为主功能，以休闲娱乐为配套的国际商贸购物休闲公园，打造成城市旅游发展引擎和支柱的要求，推进购物场所景区化、购物商品品牌化、购物环境优质化。
二是积极推进异国风情街的建设。
通过政策引导、适度扶持、市场化运作、完善餐饮、娱。