提高服务质量水平活动实施方案
开展“提高工作效率、提高服务质量、降低行政成本”机关效能建设活动的实施方案2篇
关于开展“提高工作效率、提高服务质量、降低行政成本” 机关效能建设活动的实施方案 (2)关于开展“提高工作效率、提高服务质量、降低行政成本” 机关效能建设活动的实施方案 (2)精选2篇（一）实施方案：提高工作效率、提高服务质量、降低行政成本的机关效能建设活动一、制定明确目标和计划1. 确定活动目标：提高工作效率、提高服务质量、降低行政成本。
2. 制定详细计划：包括活动内容、时间安排、责任分工等。
3. 确定评估指标：制定评估指标，用于衡量活动实施效果。
二、优化管理流程和流程再造1. 评估现有流程：对各项工作流程进行评估，分析存在的问题和瓶颈。
2. 设立改进目标：根据评估结果，确定改进目标，包括工作流程的简化、标准化、自动化等。
3. 优化工作流程：通过科技手段和管理手段，对工作流程进行优化和改进，提高工作效率和服务质量。
4. 流程再造：对于存在严重问题的工作流程，进行彻底重新设计和改造，以提高工作效率和降低行政成本。
三、推动信息化建设和应用1. 建立信息化体系：构建信息化平台，实现各部门之间的信息共享和协同工作，提升工作效率。
2. 推进数字化办公：推动机关各部门实现电子化办公，减少纸质文件的使用，提高工作效率和节约成本。
3. 强化信息安全保护：加强网络安全建设，确保信息安全，防止信息泄露和数据丢失。
四、加强人才培养和队伍建设1. 定期进行培训：对机关工作人员进行定期培训，提升他们的专业能力和工作技能。
2. 建立奖励机制：推行激励机制，根据业绩对表现突出的员工进行奖励，激发工作积极性和创造性。
3. 加强人才引进和选拔：引进高素质人才，提升机关队伍整体素质和能力。
五、加强监督和评估1. 建立监督机制：建立定期检查和监督机制，确保活动按照计划顺利进行。
2. 进行中期评估：在活动进行中，定期进行评估，及时发现问题并进行纠正。
3. 定期评估和总结：活动结束后，进行全面评估和总结，总结经验，提出改进建议。
六、宣传和推广1. 制定宣传计划：编制宣传材料、制作宣传视频等，宣传机关效能建设活动的成效和意义。
开展“提高工作效率、提高服务质量、降低行政成本”机关效能建设活动的实施方案2篇2
关于开展“提高工作效率、提高服务质量、降低行政成本” 机关效能建设活动的实施方案关于开展“提高工作效率、提高服务质量、降低行政成本” 机关效能建设活动的实施方案精选2篇（一）活动目标：- 提高机关工作效率，实现工作效果最大化- 提高机关服务质量，满足广大群众的需求- 降低行政成本，提高资源利用效率活动实施方案：1. 建立评估机制：- 设立绩效考核指标，定期评估各部门和个人的工作绩效- 建立绩效考核结果公示制度，激励工作积极性和责任心- 注重定量指标和定性指标相结合，全面反映工作效率和服务质量2. 提升信息化水平：- 推广使用办公自动化软件，实现办公流程的电子化和自动化- 建立信息化统一平台，实现各系统之间的数据共享和信息流畅- 开展培训和推广活动，提高员工信息化应用能力和技术水平3. 简化行政程序：- 审批权限下放，推行“一窗受理、集成服务”模式，简化办事程序- 确定审批时间限制，明确承诺办结时限，提高办事效率- 减少冗余的行政程序，优化各类文件和报表的审批流程4. 加强沟通协作：- 组织定期会议或座谈会，加强各部门之间的沟通和协作- 增加工作交流和经验分享的机会，提升工作效率和服务质量- 建立协作平台和信息共享机制，促进信息互通和协同工作5. 建立回馈机制：- 收集用户反馈和意见，及时改进服务质量- 开展用户满意度调研，掌握用户需求和满意程度- 对工作绩效突出的个人和团队进行表彰和奖励6. 加强培训和提升能力：- 组织各类技能培训和管理培训，提升员工的综合素质和专业能力- 建立健全人才选拔和晋升机制，激励员工积极进取和创新- 鼓励员工参加相关行业组织的交流和培训活动，拓宽视野和学习经验7. 加强对外交流和合作：- 参与国际组织和行业协会的活动，学习借鉴国际先进经验- 主动与其他机关或单位建立合作关系，促进资源共享和协同发展通过以上实施方案，可以全面提升机关的工作效率、服务质量，并降低行政成本，实现机关效能的全面提升。
2024年市政务服务中心“服务质量月”活动实施方案
2024年市政务服务中心“服务质量月”活动实施方案如下：一、活动背景当前，我市市政务服务中心面向广大市民提供便捷、高效的服务成为一项重要的社会责任和使命。
为进一步提升服务质量，增进市民满意度，决定开展“服务质量月”活动。
二、活动目的通过“服务质量月”活动，促进市政务服务中心全体工作人员提高服务意识和服务技能，深化服务理念，全面提升服务质量，为市民营造更加优质的服务环境。
三、活动内容1. 专业培训：开展多样化的专业培训活动，提升工作人员的专业水平和服务技能。
2. 服务体验：组织市民参与服务体验活动，倾听市民意见，不断改进服务。
3. 服务创新：举办服务创新大赛，激发工作人员创新意识，推动服务业态创新。
4. 质量评估：开展服务质量评估活动，及时发现问题，采取措施改进。
5. 宣传推广：开展宣传推广活动，提升市政务服务中心在市民心中的知名度和美誉度。
四、活动时间“服务质量月”活动将于2024年某月举办，活动周期为一个月。
五、活动要求1. 所有市政务服务中心全体工作人员必须全员参与活动，积极配合组织和开展各项活动。
2. 活动执行要求高标准严要求，确保活动实施顺利、效果显著。
3. 活动期间要保持公开、透明，充分尊重市民的意见和建议。
六、活动成果1. 提高市政务服务中心的服务质量和工作效率，增进市民满意度。
2. 增强市政务服务中心全体工作人员的服务意识和团队合作意识。
3. 塑造市政务服务中心的良好形象，提升市政务服务中心的品牌价值。
七、活动总结通过“服务质量月”活动的开展，将促使市政务服务中心不断提升服务水平，全面深化改革，进一步优化服务流程，为市民提供更加高效、便捷的政务服务，营造和谐稳定的社会环境，增强全社会的获得感、幸福感和安全感。
提高医务人员服务质量活动实施方案提高医务人员待遇
提高医务人员服务质量活动实施方案提高医务人员待遇一、活动背景近年来，我国医疗卫生事业取得了长足进步，但同时也暴露出一些问题。
医务人员工作压力增大，待遇不高，导致部分医务人员流失。
为了改善这一现状，我们需要从提高服务质量入手，提升医务人员待遇，激发他们的工作积极性。
二、活动目标1.提高医务人员服务质量，提升患者满意度。
2.提升医务人员待遇，稳定医疗队伍。
3.促进医疗行业健康发展。
三、具体措施1.加强医务人员培训（1）开展专业技能培训，提高医务人员业务水平。
（2）定期组织学习交流活动，分享先进经验和技术。
（3）加强职业道德教育，提高医务人员服务意识。
2.完善激励机制（1）设立优秀医务人员奖励基金，对表现突出的医务人员给予表彰和奖励。
（2）建立绩效激励机制，将服务质量与收入挂钩。
（3）实施职称晋升制度改革，让优秀医务人员得到应有的待遇。
3.提高医务人员待遇（1）提高基本工资，确保医务人员生活无忧。
（2）完善福利制度，提供住房、医疗等优惠政策。
（3）加强社会保障，为医务人员提供养老、失业等保险。
4.优化工作环境（1）改善医疗设备，提高诊断和治疗水平。
（2）合理配置人力资源，减轻医务人员工作压力。
（3）加强心理关爱，关注医务人员身心健康。
四、活动步骤1.调查分析阶段（1）收集医务人员服务质量现状数据。
（2）了解医务人员待遇情况。
（3）分析存在问题，制定针对性措施。
2.实施阶段（1）开展医务人员培训。
（2）完善激励机制。
（3）提高医务人员待遇。
（4）优化工作环境。
（1）对活动效果进行评估。
（3）制定下一步工作计划。
五、保障措施1.加强组织领导，成立活动领导小组，明确责任分工。
2.落实资金保障，确保活动顺利进行。
3.加强宣传引导，营造良好氛围。
4.建立长效机制，确保活动成果得到巩固。
通过本次活动的开展，我们相信能够有效提高医务人员的服务质量，提升他们的待遇，为我国医疗卫生事业的发展贡献力量。
让我们携手共进，共创美好未来！注意事项：1.避免培训内容与实际需求脱节。
开展三服务 活动实施方案
开展三服务活动实施方案一、活动背景。
随着社会的不断发展，人们对服务质量的要求也越来越高。
为了更好地提升服务水平，满足人民群众的需求，我们决定开展“三服务”活动，以提升服务质量，增强服务意识，促进服务行业的发展。
二、活动目标。
1. 提升服务质量，通过活动的开展，提高服务人员的专业素养和服务技能，提升服务质量。
2. 增强服务意识，引导广大服务人员树立“服务至上，顾客至上”的理念，增强服务意识。
3. 促进服务行业的发展，通过活动的推动，促进服务行业的良性发展，提升整体竞争力。
三、活动内容。
1. 服务培训，针对各行业的服务人员，开展相关的服务培训，包括礼仪、沟通技巧、问题处理等方面的培训，提升服务人员的专业素养和服务水平。
2. 服务比赛，组织服务技能比赛，激发服务人员的工作热情和创新能力，通过比赛的形式提升服务水平，树立行业标杆。
3. 服务宣传，通过各种宣传手段，宣传先进的服务理念和案例，引导广大服务人员向先进学习，树立良好的服务形象。
4. 服务评选，开展服务行业的先进个人和单位的评选活动，树立典型，激励更多的服务人员向优秀学习，推动整个行业的发展。
四、活动实施。
1.明确责任，各级相关部门要明确活动的责任主体，建立健全活动领导小组，明确各项工作任务，确保活动的顺利进行。
2. 组织培训，各行业要组织相关的服务培训，邀请专业人士进行培训，确保培训内容实用、有效。
3. 开展比赛，组织服务技能比赛，设立奖项，吸引更多的服务人员参与，激发工作热情。
4. 宣传推广，利用各种媒体渠道进行服务宣传，宣传活动的意义、目标和成果，引导更多的服务人员参与进来。
5. 落实评选，严格按照评选标准，开展服务行业的先进个人和单位的评选工作，确保评选的公平公正。
五、活动效果。
通过“三服务”活动的开展，能够有效提升服务行业的整体水平，增强服务人员的服务意识，树立行业标杆，促进服务行业的健康发展。
同时，也能够增强人民群众对服务行业的信心，提升人民群众的获得感和满意度。
“三强化三提升”质量提升年活动实施方案（3篇）
“三强化三提升”质量提升年活动实施方案质量提升年活动方案一、总体目标为全面提升我国企业产品和服务的质量水平，增强市场竞争力，特制定质量提升年活动方案。
该方案旨在通过“三强化三提升”的措施，实现质量管理的规范化、标准化，以及产品和服务质量的显著提升。
二、主要任务1. 三强化强化质量管理体系建设：采用国际通用的ISO质量管理体系标准，规范和优化企业内部的质量管理流程和工作方法。
强化质量培训和教育：加强对员工的质量培训和教育，提高员工的质量意识和技能，全面提升企业的质量管理水平。
2. 三提升提升产品质量水平：加强产品设计和制造工艺的研发和改进，引进先进的生产设备和技术，提高产品的质量和性能。
提升服务质量水平：建立完善的客户服务体系，提供全方位、全过程的优质服务，提高客户满意度和忠诚度。
提升质量创新能力：加强研发和技术创新，推动质量创新和改进，提高企业的核心竞争力。
三、活动措施和计划1. 加强组织领导各级政府要高度重视质量提升工作，将其纳入重要议程，加强组织领导和协调，确保活动的顺利实施。
建立健全的组织协调机制，明确各级部门的职责和任务，形成合力，共同推进质量提升活动。
2. 宣传和培训组织开展各类宣传活动，向企业和消费者普及质量提升的重要性和意义，倡导积极参与活动。
举办质量提升培训班和研讨会，邀请专家学者和企业代表进行讲座和分享，提升员工的质量意识和技能。
3. 质量管理创新加强对企业的质量管理创新支持，鼓励采用先进的管理理念、技术和方法，提高管理效率和质量水平。
组织评选和推广质量管理创新案例，推动优秀企业的成功经验和做法在行业内的推广和应用。
4. 监督和考核建立健全的监督和考核机制，明确各级部门的监督职责和考核指标，对质量提升活动进行定期检查和评估。
对发现的问题和不足，要及时进行整改和改进，并向上级部门报告和反馈。
四、活动效果评估和总结归纳1. 评估指标产品和服务质量水平的提高程度。
消费者满意度和信任度的提高程度。
提升服务水平和服务质量实施方案
提升服务水平和服务质量实施方案1.客户需求调研：进行市场调研，了解客户的需求和期望。
通过调研可以发现客户对服务的关注点，进而可以针对性地提供更好的服务。
2.培训和发展员工：员工是提供优质服务的关键。
组织培训课程，提高员工的专业知识和技能。
培训的内容可以包括产品知识、沟通技巧、解决问题的能力等。
同时，建立激励机制，激励员工提供更好的服务。
3.管理团队的重视和支持：管理团队应当意识到提升服务水平和服务质量的重要性，并给予充分的支持。
他们应当示范良好的服务态度和行为，并鼓励员工模仿。
5.持续监测和改进服务质量：制定一套监测服务质量的指标，并定期评估和监测。
该指标可以包括客户满意度调查、服务效率、产品质量等。
根据评估结果，制定改进计划，并及时实施。
6.倾听客户的反馈和建议：鼓励客户提供反馈和建议，并及时采取行动。
客户的反馈可以帮助企业发现问题，进一步提升服务质量。
7.建立良好的服务文化：建立良好的服务文化是提升服务水平和服务质量的基础。
企业应当打造一个注重服务的环境，鼓励员工关注客户的需求，并不断追求优质的服务。
8.奖励优秀的服务团队和个人：根据客户的评价和反馈，奖励优秀的服务团队和个人。
这样可以激励员工提供更好的服务，同时也可以树立服务榜样。
9.合理设置服务标准和流程：制定明确的服务标准和流程，确保服务的一致性和高效性。
标准和流程可以涵盖客户接待、问题解决、投诉处理等方面。
10.提供个性化的服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
这可以通过定制化服务、会员制度等方式来实现。
总之，提升服务水平和服务质量需要全体员工的共同努力和管理团队的支持。
这不仅需要关心客户的需求，还要不断进行改进和创新。
只有这样，才能真正提供优质的服务，赢得客户的满意和信任。
提高医务人员服务质量活动实施方案
提高医务人员服务质量活动实施方案一、活动目标1.提高医务人员的业务水平，确保每位医务人员都能熟练掌握本专业的基本知识和技能。
2.提升医务人员的职业素养，使其在服务过程中更加注重患者体验。
3.增强医务人员的团队协作能力，提高医疗服务质量。
二、活动内容1.开展业务培训（1）组织专家讲座，针对临床常见问题进行深入讲解，提高医务人员的业务水平。
（2）开展技能培训，如急救技能、护理操作等，确保医务人员在实际工作中能够熟练运用。
2.强化职业素养（1）组织职业道德讲座，引导医务人员树立正确的价值观，关注患者需求。
（2）开展优质服务竞赛，鼓励医务人员在服务过程中创新思维，提升服务质量。
3.促进团队协作（1）开展团队建设活动，如拓展训练、团队沟通技巧培训等，增强医务人员之间的凝聚力。
（2）建立医务人员交流平台，分享临床经验和心得，促进团队协作。
三、活动组织与实施1.成立活动筹备组，负责活动的策划、组织和实施。
2.明确各部门职责，确保活动顺利进行。
3.制定详细的活动计划，包括活动时间、地点、内容、参与人员等。
4.开展前期宣传，提高医务人员对活动的认知度和参与度。
5.活动期间，加强现场管理，确保活动秩序井然。
四、活动评估与反馈1.设立评估小组，对活动效果进行评估。
2.采用问卷调查、访谈等方式，收集医务人员和患者的反馈意见。
3.对评估结果进行整理分析，找出活动的优点和不足。
4.根据评估结果，调整活动方案，为下一次活动提供参考。
五、活动预算1.活动场地租赁费用：5000元2.活动道具及设备费用：3000元3.活动宣传费用：2000元4.活动奖品费用：1000元5.其他费用：1000元总计：12000元六、活动时间与地点1.活动时间：2023年5月1日至2023年5月31日2.活动地点：医院会议室要注意的地方嘛，是活动组织方面。
活动时间得合理安排，别跟医务人员的正常工作时间冲突，否则参加的人就少了。
解决办法就是提前做好调查，选个大家都能参与的时段。
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提高服务质量水平活动实施方案为认真贯彻执行卫生部、国家中医药管理局“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的全国医院管理年工作要求，结合我院实际，制定本实施方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻党的十九大和十六届三中、四中全会精神，树立和落实“以人为本”的服务理念，紧密结合保持共产党员先进性教育活动，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，促进医院端正办院方向，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，建立健全医院的“质量、安全、服务、费用”等多项管理制度，探索并建立医院科学管理的长效机制，促进医疗服务质量的持续改进和医疗服务水平的不断提高，使医疗服务更加贴近患者，贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、活动目的加强医院管理，改进服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，确保医疗安全，控制医药费用，全面提高我院的医院管理质量。
三、活动范围全院各科室参加“确保医疗质量，提高服务水平”活动。
四、主要内容(一)严格依法执业，规范执业行为工作目标：严格执行医疗卫生管理法律法规和规章制度，做到依法行医，依法执业，规范执业。
患者就医受到法律保护，医务人员的执业行为同样受到法律保护。
重点措施：1．认真贯彻落实《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国献血法》、《中华人民共和国母婴保健法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规。
2．严格执行医疗机构和医务人员准入制度。
(二)提高医疗质量，保障医疗安全工作目标：健全管理组织，强化质量、安全意识，提高基础医疗和护理质量，控制院内感染，减少医疗纠纷，构建和谐的医患关系，提高医疗服务的安全性和有效性。
患者能够享受放心、安心、优质、高效的医疗服务。
重点措施：1．建立健全医院质量管理委员会和科室质量管理组织，明确院长是医院医疗质量管理第一责任人。
2．认真执行医疗质量的核心制度，包括首诊医师负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与病历管理制度、交接班制度、技术准入制度等。
健全并落实人员岗位责任制和诊疗技术规范。
3．建立健全医疗质量督导检查制度、医疗信息社会公示制度、临床重点专科建设管理制度。
加强“三基三严”训练，强化全员质量意识。
加强基础医疗和基础护理，合理检查，合理用药，因病施治，强化对医院感染和传染病病案的医疗质量管理。
4. 制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案，及时报告、分析、处理重大医疗过失行为和医疗事故。
5．建立健全医患沟通制度，充分尊重患者的知情权和选择权。
(三)简化服务流程，改善就医环境工作目标：提高服务意识，端正服务态度，简化服务流程，改善就医环境，改变门诊“三长一短”状况。
使患者能够享受清洁、温馨、舒适、便捷的人性化医疗服务。
重点措施：1．对挂号、划价、收费、取药、采血、检验、医技、诊断等窗口规范服务标识，改进服务流程，缩短等候时间。
2．大力采取便民措施，营造清洁、舒适、温馨的就医环境，做到门诊有候诊椅、有饮水设施、电话等。
3．使用文明服务用语，做到态度和蔼、服务热情，杜绝对病人生、冷、硬、顶、推等现象。
4．建立、完善病人投诉处理制度，及时受理、处理病人投诉。
(四)规范经济管理，降低医药费用工作目标：严格执行药品价格政策和医疗服务收费标准，严禁设立新的收费项目，严禁分解收费、比照收费和重复收费。
完善经济核算与分配办法，开源节流，充分利用资源，控制医疗成本，提高工作效率。
患者能够享受低廉、低耗的医疗服务，人均医药费用下降。
重点措施：1．严格执行有关的物价政策，合理收费。
2．建立完善价格公示制、费用查询制、一日费用清单制。
对单病种费用、单病种平均住院日进行公示，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。
3．坚持一切财务收支活动必须纳入单位财务统一管理。
4．加强药品集中招标采购的管理。
5．严格实行医院内部成本核算制度，努力降低医疗费用。
(五)狠抓医德医风，树立良好形象工作目标：大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤、治病救人的优良传统。
重点措施：1．在医务人员中开展医疗德医师考评，进行评优学习活动，学习卫生系统先进典型人物，树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。
2．加强医德医风教育和制度教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。
3．严厉打击收受患者红包、各种形式的回扣及开单提成等违规行为。
五、工作要求1、开展“确保医疗质量，提高服务水平”活动，是卫生系统坚持以人为本，贯彻科学发展观，促进医疗卫生事业健康发展，解决人民群众反映突出的看病就医问题，构建社会主义和谐社会的一项重大举措。
我院全面实现“确保医疗质量，提高服务水平”活动的目标，需要各科室的积极参与和共同努力，要不断积累和总结经验，克服松懈和厌倦情绪，切实加强对“确保医疗质量，提高服务水平”活动的领导，做好再宣传、再发动工作，采取有效措施，确保各项目标的实现。
2、各科室要围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，针对“确保医疗质量，提高服务水平”活动的各项要求，有的放矢地开展工作，确保活动取得实效。
认真查找隐患，完善各项制度，细化工作措施，把提高医疗质量，保障医疗安全，改善医院服务的各项工作抓紧、抓实、抓好，促进医院管理水平的整体提高，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷、满意的医疗服务。
**县人民医院“医疗服务质量提升年”活动实施方案为全面提高医疗服务质量，建立和谐的医患关系，按照公立医院综合改革的要求，针对我院医疗服务中存在的实际问题，制订我院“医疗服务质量提升年”活动实施方案，内容如下：一、活动目标通过开展医疗服务质量提升年活动，加强医院行风和队伍建设，规范医院管理，提高医疗服务质量，优化服务流程，转变服务态度，改善就医感受。
同时建立规范有效的医疗服务质量监管考核体系，形成安全温馨的就医格局，不断提升县域群众的就医满意度。
二、活动方案（一）开展“转变服务作风、提升服务质量”为主题的“窗口单位热心服务年”活动。
1.牵头部门：院办；参与部门：医务科、护理部。
2.活动时间：2020年（6-12月）3.活动方案：（1）专人定期检查考核，每月通报；（2）被考核部门：导诊、挂号收费、住院及出院结算、药房、门诊、急诊、放射、检验、超声等科室。
（3）重点考核内容：主动服务、热心服务、周到服务，普通话服务、零争吵及零投诉。
（4）结果处置：结果纳入绩效考核，有奖又罚，年终评选“优秀服务质量窗口单位”，予以奖励。
（二）医务科负责重点开展“规范诊疗行为，提升医疗服务质量”活动。
1.活动内容：“慢病”门诊诊疗规范；“危急值”处置规范；新技术新业务沙龙；应急处置规范等。
2.活动方案及时间：“慢病”门诊诊疗规范和“危急值”处置规范列为全年重点考核；新技术新业务沙龙每月组织一次；应急处置规范列为全年岗位练兵及技术比武活动（另行通知）。
（三）质控科负责重点开展“提高就医患者满意度”活动。
1.活动内容：就医群众满意度调查活动；优秀病历评比。
2.活动方案及时间：就医群众满意调查全年开展，每月通报，年终对满意度高的科室予以表彰奖励；优秀病历评比时间拟定于2020年10月（具体方案另行通知）。
（四）护理部负责重点开展“提高护理综合服务质量”活动（方案另行通知）。
（五）医院感染管理科、药房联合开展“临床合理用药，提升服务质量”活动（方案另行通知，举办抗菌药物及院感知识竞赛，时间拟定2020年9月）（六）中医管理科重点开展“进一步加强中医药工作，提升服务质量”活动（方案另行通知）。
（七）信息宣教科重点开展“加强医院宣传，树立医院形象”活动（方案另行通知，2020年6月开展主题征文及朗诵活动）（八）开展多种形式的“志愿者”活动。
由护理部、医务科牵头，团支部协作，进一步拓展志愿者活动：1.每月第四周星期六上午设立志愿者活动日，开展形式多样的活动。
2.开展志愿者进病房活动，重点对孤寡老人给予生活方面的照顾和帮助。
3.开展医务人员进社区进家庭活动等。
三.组织管理1.成立“医疗服务质量提升年”活动领导小组：组长由**院长担任，副组长为**、**和**副院长，成员包括各职能科室负责人、各科室主任及护士长。
领导小组下设办公室，**副院长担任办公室主任，负责安排和管理各项具体工作。
四、活动时间第一阶段准备部署：2020年2-3月份。
制定《“医疗服务质量提升年”活动实施方案》，成立领导小组，召开全体职工大会。
第二阶段组织实施：2020年3－12月份。
按照《“医疗服务质量提升年”活动实施方案》，由牵头职能科室进一步制定完善具体活动方案或细则，动员和组织全院职工参与到本次活动中。
第三阶段总结交流：2021年1月对全年“医疗服务质量提升年”活动进行总结，建立科学规范的长效运行机制，并表彰在活动中表现突出的科室和个人。
五、工作要求1、加强领导，注重实效。
各科室要提高对开展“医疗服务提升年”活动重要性的认识，加强领导、根据实际、精心组织、注重实效。
对积极的科室予表扬奖励，对消极不动的科室要批评处罚。
2、积极参与，加强宣传。
各科室要让每一位职工主动参与到“医疗服务质量提升年”活动中来。
宣传医院在加强医疗、服务质量管理，优化医疗服务的好措施、好做法。
宣传涌现出的先进典型，树立良好的行业形象。
3、强化监督，落实检查。
要重视群众的投诉，接受各级人员督导的作用。
领导小组不定期开展专项检查，并将结果纳入年终绩效考核，作为绩效发放和评先评优依据。