定制旅游研究综述_林爱芳
旅游真实性研究综述4200字
旅游真实性研究综述4200字摘要：自上世纪70年代以来，旅游真实性逐渐成为旅游学术界的重要研究课题之一。
为了对国内外旅游真实性研究形成全面认识和理解，本文尝试对国内外旅游真实性研究进展进行一个框架性的介绍。
关键词：真实性；文献综述；国内外旅游研究真实性最初来自希腊语，意思为自己做的、最初的。
最早用在博物馆，即用来说明博物馆里的一切展品是否真实，其价值是否与某个价格相符合。
之后被借用到哲学领域的人类存在主义的研究中（Trilling，1972）。
1973年MacCannell将真实性（Authenticity）概念引入旅游动机、旅游经历的社会学研究中。
从此，真实性成为西方旅游研究中的核心概念，引起了各种热烈的讨论和分析（Taylor，2001）。
国内学者对于旅游真实性也有较多研究。
一、国内外旅游真实性研究现状综观西方人类学家对旅游“真实性”的研究，主要从理论层面对真实性进行了研究。
而国内的旅游人类学研究起步较晚，国内学者的研究大多是建立在国外学者的研究基础上，并以实证研究为主。
综合已有的研究成果，国内外学者对真实性的研究主要集中在以下五个方面：（一）真实性的概念真实性概念被引用到旅游业中，认为人们旅游的目的都是为了经历旅游目的地的“真实”。
现代人对真实的追求是因为这个社会充斥着越来越多的复制品与赝品，真实似乎越来越少，而人们追求真实的欲望却越来越强烈。
“真实性”已被人们看的越来越重要。
对于“真实性”这一概念是众说纷纭，至今未有明确的定义。
“真实性”这个术语未加清晰界定就被引入旅游研究领域，造成了许多混淆，研究者很多时候是靠直觉来揣摩该术语的含义（谢彦君，2006）。
在国内，Authenticity 也被翻译成原真性、本真性等。
MacCannell（1973）认为旅游业不仅是现代化的产物，也体现了现代生活与过去形成对照的某些具有价值的东西，如现代游客外出旅游，其目的是要去看“他人”和体验“他人”的生活、习俗、传统、仪式等，而这一切的前提必须是“真实”。
旅游者购买行为分析
爱在此，乐在此
《旅游者购买行为分析》 阮爱芳
心理
影响旅游者购买行为的因素
一、自身因素（个人决定因素）
个人状况：
健康的身体、可自由支配收入、闲暇时间 知识： 自己对产品的了解、旅游产品信息的可获得性 （举例：香港旅游的成功之处） 态度与感知： 态度 感知 经历：经历不同观点及态度不同。
不同学科的购买行为分析模式
传统心理学模式—巴甫洛夫模式
传统心理学模式：
诱因－反应模式
行为 相互影响(相关群体的影响)
《旅游者购买行为分析》 阮爱芳
假设：内外因的诱导产生购买
矛盾：无法解释人与人之间的
第一节 购买行为模式
不同学科的购买行为分析模式
社会心理模式—维布雷宁模式
社会心理模式：
－－社会人，受社会群体
主”
《旅游者购买行为分析》 阮爱芳
影响购买决策的主要因素
亚文化
某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念，价值观和 生活习惯
。
民族亚文化 宗教亚文化 种族亚文化 地理亚文化
案例：帮宝适的营销转变。
信用卡销售的特点。
《旅游者购买行为分析》 阮爱芳
影响购买决策的主要因素
社会因素
《旅游者购买行为分析》
阮爱芳
概述
When 何时买/买多少：时机、频率、数量
单瓶7折
牛奶优惠促销
送
买二送一
What 买什么：需求点、品牌忠诚 How 如何买：购买决策过程
《旅游者购买行为分析》 阮爱芳
概述
归纳起来，消费者行为学的研究内容为：
1.研究消费者的需求和动机
2.研究影响消费者行为的各种因素
弗洛伊德动机理论
定制旅游市场调研
中瑞文化交流〔定制旅游〕项目计划书一、定制旅游兴起的背景去法国最知名的葡萄酒庄品酒、去意大利吃一顿正宗豪华意式大餐、在悉尼歌剧院看一场歌剧、泡在马尔代夫学潜水直到考出一张潜水证……这些个性化的需求在一般的团体游中很难满足，自助游折腾而且费事，于是，私人定制游在近几年中悄然兴起。
就像定制飞机、游艇、豪宅、汽车、宴会、服装一样，私人定制旅游，这种全新的旅游消费方式已经走近大众。
二、定制旅游的定义：定制旅游，顾名思义，就是高端旅行策划机构根据客户的特定需求，从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行，它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。
在当前的旅游市场，团队游和自由行几乎各自占据了“半边天”，然而随着旅游产业的发展和升级以及对深度旅游需求不断增加，越来越多的游客提出比一般自由行更省心的出游要求：自主决定去哪里、游览哪些景点、哪一天出发、哪一天回来等，由旅行社负责联络安排。
于是，针对旅游者个性化需求而设计行程的定制旅游产品便应运而生。
需要什么时候去？和家人、朋友同游还是单独出行？想去看看什么景点？需要品尝哪些小吃？对交通工具有没有特别要求？这些大众团队无法一一满足的小细节，定制旅游都可以帮你搞定。
三、定制旅游的市场前景私人定制游目前在我国还是新生事物，从事这种服务的只有少数资深驴友。
部分旅行社虽有此想法，但对这一新课题还没有完善的应对计划。
然而，定制旅游的市场前景还是被业内人士所看好。
旅行社认识：旅游市场新课题某旅行社负责人表示，目前旅游市场上的不少大众线路已走入低价竞争的恶性循环中，设计独特、服务优质的定制旅游产品，将成为旅行社新的经济增长点。
“目前大部分旅行社更擅长于大众团队旅游，私人定制旅行远未被开发。
未来的旅游市场将分化得越来越细，旅游方式也会更加灵活多变，私人定制旅行将会成为旅游市场发展的重要方向之一。
”而一些旅游业内人士表示，定制旅游虽然“看上去很美”，然而对于我市的旅游市场来说，还是一个全新的课题。
定制旅游简析
三、定制旅游案例
• 定制类别：个性定制模式。 • 定制核心内容：单独针对民族文化差异；
就是专项差异定制。 • 定制可延伸服务：延伸为众多单项文化旅
游。如：国学文化、西域文化、朝代文化 等。 • 运营属性：旅行社。
三、定制旅游案例
• 运营模式：旅行社传统产品+个性定制模块。 • 产品： A、传统线路中部分行程以及在酒店、交通方
主题景点线路，用景点为目的地资源反向推向成熟旅游市场，获得运营收益。 六、运营模式及产品形式
从发布信息，产品设计，收单交易，售后追踪既 1、定制旅游服务和产品提供要点分析
定制旅游，如果需要打出鲜明的旗帜和体验，那一定是需要融合客户体验需求，以及特有文化习俗等因素，自已直接整合一些这样的
能实现Online、APP、微信等电商模式，也能结合 核心资源，不管是单要素或是多要素，质量优劣及是否可控非常重要，不然在为客人提供服务的过程中可能处处掣肘。
六、运营模式及产品形式
传统线上线下一致，并完成商务交易。 无论是何种定制模式，就客户而言，从获得信息，定制线路，下单等环节，就定制旅游提供商而言，从发布信息，产品设计，收单交
易，售后追踪既能实现Online、APP、微信等电商模式，也能结合传统线上线下一致，并完成商务交易。 1、目的地资源提供商模式
能够给旅游者带来最个性化的服务。 提供有价值资产资源，资源成型时可作为议价资源，反向推入定制旅游市场； 可以自有资源为载体，自有资源可以获得更好的定制灵活性和利润空间。 延伸：当前智慧旅游解决方案在多个地方实施，景点资源电子智能化成为趋势，未来电子景点模拟体验，电子互动体验旅游都会出现。 六、运营模式及产品形式
End
面可做适度修改定制。 B、将传统线路形成新主题或者加入新文化差
定制旅游的兴起与发展建议
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ： ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍ ｔ ｒ ａ ｖ ｅ ｌ ； ｔ ｏ ｕ ｒ ｉ ｓ ｍ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ； ｔ ｏ ｕ ｒ ｉ ｓ ｍ ｍａ ｒｋ ｅ ｔ ｉ ｎ ｇ； ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎｔ ｓ ｕ ｇ ｇ ｅ ｓ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ
中图分类号 ： Ｆ ５ ９ ２
收稿 日期 ：２ ０ １ ４ — ０ １ －０ ３
文献标识码 ： Ａ
文章编号 ： １ ６ ７ ４ － ２ ０ ７ ９（ ２ ０ １ ４ ） ０ ２ — ０ ０ １ ６ — ０ ３
２ ０ １ ３年 年 末 的 贺 岁 电影 私 人 定 制 》 主 要 是 讲 述 了一个 四人 公 司为 客 户 的要 求制 定 圆梦 方案 和 生 活场 景 的 设计 ， 通 过 他 们 的 私 人 定 制 极 大 的
制旅游 。 通过 列举 目前 国内外的 定制旅 游的发展现状 ， 分析 定制旅游 兴起 的 内在原 因以及 目前在 发展定制旅游 出现的一些 问
题， 最 后 为 更 好 的 发 展 定制 旅 游 业 务 ， 为旅 游公 司提 供 了一 些 建 议 。
关键词 ： 定制旅游 ； 旅 游管理 ； 旅 游营销 ； 发展建议
［ ５ １郭欣 ． 靖港 古镇 开发 现状 及发展 对策［ Ｊ 】 ． 国土 与 自然 资源研
究， ２ ０ １ １ ， （ ５ ） ： ７ ７ －７ ９ ．
【 １ １ 】 张晓 萍， 林 晶瑾 ， 刘德鹏等 ． 遗 产旅游背 景下 的仿 古镇 开发一 来 自云南楚 雄彝人 古镇查 报告【 Ｊ 】 ＿ 西南边疆 民族研 究 ， ２ ０ １ ０ ，
【 ４ 】国际商报 记者 团． 北塘 古镇 “ 快商务 ” 与“ 慢生活 ” ［ Ｎ 】 ． 国际
国内外旅游满意度研究综述
国内外旅游满意度研究综述一、引言旅游满意度作为一项重要的研究领域，从旅游者的角度探究旅游体验的质量和效果，能够深入了解旅游者的需求和期望，为提升旅游服务质量和推动旅游业可持续发展提供有益的参考。
本文旨在对国内外旅游满意度的研究进行综述，总结相关研究成果，探讨研究现状和趋势。
二、国内外旅游满意度研究的背景和意义旅游业已成为全球经济增长和就业的重要支柱之一。
旅游满意度研究能够揭示游客对旅游地、旅游产品和服务的满意度水平，为旅游目的地和企业提供指导和改进的依据。
同时，旅游满意度研究也为学术界提供了一个广阔的研究领域，推动了旅游管理和旅游心理学等学科的发展。
三、国内外旅游满意度的测量方法1. 问卷调查：问卷调查是最常用的测量旅游满意度的方法。
通过设计合理的问卷，收集游客对旅游体验的评价和意见，从而综合评估旅游满意度水平。
2. 口头访谈：通过面对面或电话等方式进行的访谈，能够深入了解游客的旅游体验和期望，探索旅游满意度的内在因素。
3. 社交媒体分析：通过分析游客在社交媒体平台上对旅游体验的评论和反馈，可以更准确地了解游客的满意度，并及时发现问题和改进措施。
四、国内外旅游满意度的影响因素1. 旅游者个体特征：包括年龄、性别、教育程度等个体特征，对旅游满意度有一定的影响。
2. 旅游目的地特征：包括景点质量、交通便利性、旅游设施等目的地特征，与游客的满意度密切相关。
3. 旅游产品和服务特征：包括旅游线路、酒店服务、导游服务等产品与服务的特征，对满意度有着重要的影响。
4. 旅游者的期望和需求：旅游者的期望和需求是影响满意度的重要因素，了解游客的期望和需求，能够提高服务质量和满意度水平。
五、国内外旅游满意度研究的现状和趋势国内外旅游满意度研究目前呈现以下几个特点：1. 研究方法多样化：从传统的问卷调查到现在的社交媒体分析等，研究方法不断创新和发展，使得研究结果更加准确和全面。
2. 理论框架不断丰富：旅游满意度研究已经形成了一套相对成熟的理论框架，如SERVQUAL模型和EXPECTATION-DISCONFIRMATION模型等，为后续的研究提供了参考。
旅游电子商务定制旅游发展研究—以途牛网为例
旅游电子商务定制旅游发展研究—以途牛网为例摘要随着经济的高速发展，人们生活水平的逐步提高，传统旅行社已经不再能满足人们的出行需求，与此同时，互联网的高速发展则顺势推动了旅游电子商务的萌芽，且逐步发展走向成熟。
而定制旅游则是这几年逐渐兴起的一个热点，本文就途牛网分析在电子商务这个平台上定制旅游的发展，并且将其与传统旅行社进行优劣势的分析对比，进一步深入研究定制旅游在价值定位，商业模式，市场分析等方面的机制，从而更好的认识定制旅游。
关键词：传统旅行社；互联网；定制旅游；途牛网II一、绪论（一）研究意义如今国民经济正在高速发展，各行各业都因此往多方面，以多种形式发展。
在旅游业，这种发展的一种表现就体现在电子旅游商务的兴起。
经济发展了，人们生活水平提高，已经不仅仅满足吃饱穿暖，更多的人希望去以自己的方式了解这个世界，而传统旅行社因为受限于它本身的发展模式，很难满足旅游者的各种需求。
本文分析对比传统旅行社与电子旅游商务的内在特征，分析定制旅游的发展，并以途牛旅游网为例，深入探讨在经济与科技大发展的时代背景下，电子旅游商务平台如何利用它自身的独特优势，与定制旅游的鲜明特色相结合，使得定制旅游得到更好的发展。
（二）研究方法本文采用的研究方法是文献分析法。
通过查找阅读各种与电子商务和定制旅游相关的文献，深入自己本身对这两个事物的了解，逐渐形成对定制旅游科学的认识。
然后根据自己的了解思考阐述，写下这篇文章。
（三）研究现状1.定制旅游概念的产生现在被学术界所共同认可的定制旅游概念产生于20 世纪80 年代。
Leiper 提出了旅游系统的五大构成要素来对旅游进行系统科学的定义，这五大要素就是指旅游者、客源地、旅游通道、目的地以及旅游产业的五个方面。
2.旅游者对旅游系统的重要作用在对于旅游要素定义的基础上，Gunn 认为旅游者做为整个系统中最重要的一环，旅游者的变动会对整个系统造成影响。
Leiper 也第一次提出旅游者并不只是简单地受到旅游目的地的“吸引”，他们本身所有的主观愿望即“推力”也有着十分重要的影响。
平民化私人定制旅游的相关分析和发展前景
1引言近年来，随着我国综合国力的增强，人们的生活水平日益提高，人们越来越注重生活的质量，旅游业的发展水平也持续提升，此时，私人定制旅游由于能够满足不同年龄层次和不同目的的旅游者的需求，其受到的关注度与日俱增。
2私人定制旅游的现状2.1国内外研究现状美国学者阿温尔·托夫勒在1970年首次提出“定制化”这个概念，而后经过旅游行业学者的引用，形成了定制旅游的概念。
美国旅游规划学者冈恩于1972年运用旅游管理理论在旅游功能规模的基础上，提出由旅游者亲身参与旅游产品的设计能够获得更优的效果，并且他于2002年又提出要重视旅游者的决策与观点。
1990年国内定制化旅游出现萌芽，而定制游的正式研究开始于2000年。
2006年已经有学者提出定制旅游服务和标准化服务之间的区别，并从旅游者的角度分析了对定制化旅游服务的认可，并且预测定制旅游可能成为旅游行业未来最具发展潜力的出行模式。
2011年定制旅游的意义与特征被提出，力图分析和解决个性化需求和规模化定制之间的矛盾。
2017年学者提出私人定制旅游产品不是奢侈品，而是一种能带给顾客心理感受成正比的价格体现[1]。
2.2国内外发展现状私人定制旅游这一旅游方式起源于欧洲，可追溯到19世纪工业革命后期，尤其流行于英国、法国等国家的高收入群体，高端私人定制旅游作为一种特定化、个性化的方式展示在高收入阶层的视野中，在得到一定的发展之后，继而推广到大众的私人定制旅游。
为旅游者进行专属化、个性化的整个旅游过程的设计即私人定制旅游的核心要义。
这种新兴的方式能够在旅游业中占有一席之地不仅仅是因为人们一时的新鲜感，更重要的是它的出现能为大众带来更高质量的服务，与普通的旅游方式相比较，私人定制旅游会根据旅游者的个人喜好与期望为其进行量身定制，还可以把旅游者的想法融入旅游计划当中，优化旅途体验，提高旅游者的满意度。
这种拥有独立思想、专属风格、高品质服务的旅游方式，受到了国外许多人的追捧。
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2．2．2定制旅游相关概念 与定制旅游相关的概念主要有三类：自 助游、半自助游、旅游超市、主题游、包价 游等旅游模式；高端定制旅游、大规模定制 旅游的分类；以及旅游定制营销、一对一营 销、旅行社旅游线路定制、个性化定制旅游 电子商务等相关领域研究。这在一定程度上 反映了定制旅游的发展历程（图1）。定制 旅游是在精准的目标人群细分、兴趣细分、 需求细分的基础上，整合能满足游客个性化 需求的旅行供应商与跨行业资源的合作伙 伴，遵循以客户体验价值为导向的产品设计 原则，按需定制。
2.2.5旅游行业定制旅游研究 目前对宏观定制旅游业，微观旅游电子 商务、旅行社和酒店等方面研究较多，其他 领域，如旅游者、旅游交通、旅游目的地、 政府机构组织、旅游企业员工等鲜有涉及。 柳玉清(2006)提出主题化定制、合作制定 制、适应制定制、形式化定制及弹性价格定 制等旅游发展模式。 定制旅游对旅行社的供应系统、采购系 统、接待人员、导游人员、历史沉淀等提出 了更高的要求，特别是旅行社旅游线路定制 问题（孙艳红，2006) [5]。饭店业尤其是大 型酒店集团的定制理念及具体措施是突破行 业竞争的关键（张建业,李勇平，2003）。 定制旅游将是旅游景区和目的地重组和 建设当地资源的重要突破口，应实施UPS （Unique Selling Proposition）理念（苗 红，2006），建设旅游区信息服务大规模定 制系统（ISMCS）模型（张艳，2010)。
3 结语
定制旅游尤其大规模定制旅游将成为未 来旅游发展的重要模式；但是目前对定制旅 游研究仍处于起步阶段，尚有诸多宏观与微 观方面的研究空白。
参考文献 [1] Peters L, Saidin H. IT and the mass customization of services: the challenge of implementation [J].International Journal of Information Management，2000 (20):103-119 [2]冯根尧.大批量定制化服务产品优化模型探 讨[J].价值工程，2006(l):64-66 [3] Gunn，C A，Turgut Var. Tourism Planning: Basics Concepts Cases(4th ed) [M].New York: Rout ledge,2002 [4]盛琦.新时期“一对一”顾客定制化旅游营 销战略[J].南开管理评论,1999(03):30-33 [5]孙艳红.旅行社旅游线路定制问题的理论分 析及模型研究[J].北京第二外国语学院学报， 2006(3):46-54
现代服务
Modern Service
中国科技信息2012年第12期 CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMsn.1001-8972.2012.12.148
定制旅游研究综述
林爱芳 华侨大学旅游学院，泉州 362021
摘要 定制在旅游领域内的发展，在某种程度上构 成了旅游发展历程的一部分。本文旨在通过 对当前国内外有关定制旅游发展及研究的综 述，了解其发展现状，为旅游实践提供一定 的理论指导。 关键词 定制旅游；大规模定制；研究综述
引言
随着物质与精神生活水平的提高，定 制，这种商业行为中顾客对服务商提供的服 务进行挑选，在符合成本最低的情况下达成 目标，成为在旅游领域的发展趋势。
表1定制旅游研究文献时期分布
表2 定制旅游研究领域比较
2．1．2中外定制旅游研究比较 在定制旅游研究领域，国外相关研究主 要集中于信息管理、模型构建等基础理论研 究；国内则更侧重于实践生产，在旅游业生 产，如旅行社、酒店、景区、电子商务等领 域中的应用。
2.2文献具体分析
2.2.1定制与大规模定制及定制旅游的 引入
1 研究内容与方法
本文将对国内外有关定制旅游的相关资 料进行综合分析，并结合旅游学相关知识系 统对目前研究中的空白领域进行了说明。
2 文献分析
2.1文献综合时空分析
2．1．1定制旅游研究发展 现代意义上的定制旅游大体产生于20世 纪80年代。定制旅游研究是随着定制研究的 深入以及旅游业的繁荣融合而成的新领域。 定制研究起于产品生产、市场营销领域，后 逐步拓展到供应链、决策支持、信息系统、 服务质量等更细化的领域。其研究趋势及领 域详见（表1、2）。
图1 定制旅游相关概念及其发展历程 2.2.3定制旅游特征分析及趋势预测 定制旅游有高利润、高增长率、高市 场需求的优势。利润较普通产品高10％— 15％；每年约有20%至30%的增幅；据网络 调查，有近93%的网友表示期待并愿意尝试 定制旅游。而定制旅游的主要劣势在于对于 信息的强依赖性及获取难度较大、开发成本 高、耗时较长等。纵观全局，可以预测定制 旅游将成为未来主流旅游模式。 2.2.4定制旅游市场营销分析 是目前，定制旅游市场营销研究主 要集中在宏观层次：盛琦（1999）[4]从旅 游市场需求及市场细分规模的变化入手， 阐述了“一对一”营销战略；此外袁亚忠 （2003）、胡旺盛（2003）、邹敏（2004） 等对营销步骤、难点及在旅游业中的应用进 行了探讨。
定制的思想最早由美国著名未来学家
Alvin Toffler于1970年提出；1987年， Stanley Davis首次将大规模（mass）和定 制(customization)概念合成；1993年，美国 大规模定制专家 Joseph Pine首次对大规模 定制进行了系统论述。定制是指按客户需求 为客户提供个别的服务，大规模定制是一个 综合考虑市场环境影响和产品的客户个性 化需求的现代化大批量制造模式（Peters， Saidin）[1]，认为服务任务可以在不同的层 次上实现组合。国内李靖华(2005)、冯根尧 (2006) [2]等进行了探索性研究，分析了大 批量定制化服务的二维生成机理。Gunn在 1972年提出了旅游系统的概念后，Mill和 Morrison(1985)、Gunn(2002) [3]等认为让旅 客参与到产品设计过程(即实现定制)，才能 够实现旅游消费的总效用最大的目标。