精神科开展药物咨询以提高患者对药房满意度的调查
医院药剂科药学服务满意度调查分析
医院药剂科药学服务满意度调查分析【摘要】医院药剂科药学服务是医院中至关重要的一环，直接关系到患者的用药安全和治疗效果。
本文通过对医院药剂科药学服务满意度进行调查分析，旨在了解当前药学服务的现状和存在的问题，以及探讨影响药学服务满意度的因素并提出改进建议。
研究发现，患者对医院药剂科的药学服务整体较为满意，但在药品信息宣传、用药指导等方面还存在待改进的地方。
调查结果分析表明，医院药剂科药学服务满意度受到诸多因素的影响，包括药师专业素质、服务态度、药品供应等。
基于调查结果，本文提出了提升药学服务满意度的建议，包括加强药师培训、优化药品信息宣传等。
通过本研究，可以为医院药剂科提供改进药学服务的指导，提升患者对药学服务的满意度，进一步提高医院的整体服务水平。
【关键词】医院药剂科、药学服务、满意度调查、分析、现状、调查方法、结果、影响因素、改进建议、结论、展望。
1. 引言1.1 研究背景医院药剂科作为医疗机构的重要部门，负责药品的配制、管理和提供药学服务，对于提高医疗质量、保障患者安全起着至关重要的作用。
近年来随着医疗水平的不断提高，患者对医疗服务的要求也越来越高，药剂科的服务质量和满意度日益受到关注。
在实际工作中，一些医院药剂科存在着服务不及时、不周到的情况；药品配送可能出现延误；药学知识的普及和指导不够等问题，这些都影响了患者对药学服务的满意度。
对医院药剂科药学服务满意度进行调查分析，了解目前存在的问题，并提出针对性的改进建议，对于提高医院药剂科的服务质量和患者满意度具有积极的意义。
本研究旨在通过对医院药剂科药学服务满意度的调查分析，探讨当前服务现状和存在的问题，为提升药学服务质量提供科学依据。
1.2 研究目的研究目的：本研究旨在探讨医院药剂科药学服务的满意度，了解患者对药学服务的评价和需求，同时分析影响药学服务满意度的因素。
通过对药学服务现状进行分析和调查结果分析，为提高药学服务质量和满意度提出有效的改进建议。
患者对临床药师药学服务的满意度调查表
患者对临床药师药学服务的满意度调查表广大的患者朋友们，为了不断宣传和提高药学服务，更好地为患者服务，现对临床药师药学服务进行满意度调查。
题目选项无对错之分，恳请您按自己的实际情况，用几分钟时间填答这份问卷，感谢您的支持！
患者姓名：所在病区：
1.您知道临床药师吗？通过什么方式？（）
A.知道（请填写知道方式）
B.不知道
2.临床药师的精神面貌如何？（）
A.好
B.一般
C.差
3.住院期间，临床药师对您是否进行过用药教育？（）
A.经常
B.偶尔
C.没有接受过
4.您对临床药师的服务态度满意吗？（）
A.满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
5.您感觉临床药师对药物使用方法交代是否详细？（）
A.非常详细
B.一般
C.不详细
6.回答患者临床用药咨询耐心程度如何？（）
A.好 B一般 C.差
7.您咨询的问题能够得到解决吗？（）
A.都能
B.基本都能
C.偶尔能
D.不能
8.您感觉临床药师回答问题是否专业？（）
A.非常
B.较专业
C.一般
D.不专业
9.您感觉临床药师回到问题是否及时？（）
A.非常及时
B.及时
C.一般
D.不及时
10.你是否经常在临床见到临床药师对患者进行用药指导？（）
A.非常经常
B.经常
C.偶尔
D.从来没有。
医院开展药学服务与咨询的重要性及内容
医院开展药学服务与咨询的重要性及内容药学服务和咨询在医院中扮演着至关重要的角色。
随着医疗技术的不断提升和患者对医疗服务的要求越来越高，药学服务和咨询的相关工作也得到了更多的关注。
本文将探讨医院开展药学服务与咨询的重要性，并介绍这些服务的内容。
一、药学服务与咨询的重要性1. 提升患者用药合理性：药学服务和咨询可以帮助医院确保患者用药合理，避免患者因为用药不当而出现不良反应或其他药物相关问题。
药学师通过对患者的个人状况、病历记录和用药历史的系统分析，为患者提供个性化的药物治疗方案，从而优化治疗效果。
2. 提高医疗质量和安全性：药学服务和咨询有助于提高医疗质量和安全性。
药学师可以参与临床治疗团队，对医生的用药决策提供建议和参考意见，防止用药误区和不合理的药物组合。
同时，药学师还可以监测药物不良反应和药物相互作用，及时发现和解决潜在的药物安全问题。
3. 促进患者用药依从性：药学服务和咨询可以帮助患者理解和掌握正确的用药知识，增加患者对医生治疗建议的信任，并提供用药方面的指导和支持。
通过与患者的有效沟通和教育，药学师可以帮助患者减少用药错误和漏服现象，提高患者的用药依从性。
4. 降低医疗费用：药学服务和咨询的开展可以帮助医院降低医疗费用。
通过精确的药物选择和用药监测，药学师可以减少患者不必要的用药，避免用药重复和过度用药的现象，从而优化药物治疗效果，降低患者的经济负担。
二、药学服务与咨询的内容1. 药物治疗决策：药学师可以参与医生的临床决策，提供关于患者用药方案的建议和参考意见。
药学师通过分析患者的病历和用药史，结合当前的药物研究和临床指南，为患者选择最合适的药物治疗方案。
2. 药物监测和评估：药学师可以对患者的用药过程进行监测和评估，及时发现潜在的药物安全问题和不良反应。
通过定期的用药监测，药学师可以根据患者的反应情况和药物浓度结果，调整用药剂量和用药频率，以优化治疗效果。
3. 药物信息和教育：药学师可以为患者提供关于药物的详细信息和用药指导。
积极开展药物咨询 促进合理用药
于害怕毒副 作用 ， Ｉ 病 青好转 就 自动减 量或停药 。 对这种情 况可以加大 针
药物知识科普宣传 ， 开展健康 教育讲 座 ， 印发一些药品使用的宣传资料 ，
帮助他 们合理 用药 、 纠正用药 心理偏差 。
整理 我院２０年 １ ０ ８ 月至２０ 年６ ０９ 月记录完 整的２２例药 物咨询 登记 ４１
１ ２ 方法 ．
（） 药 师回答时不注 意说话 方式 、 ２咨询 不够热 情 ， 太专业化 、 解释 不够详 尽等 ； ） （ 重复开 药、 ３ 病人嫌药品价高 、 不 良反应 、 药物 收费或 药房 工作失
误等原 因 引起 的退药 问题 。 咨 询药 师本 人要加 强学 习 ， 调整 药学 及 临床 医学知 识结 构 ， 以便 准确 、 面的解答患者的咨询 。 全 开设 临床 药学授 课 ， 向临床 介绍宣传新药 知识 。 些患者稍有病就吃药 ； 有 有些患者认 为广告宣传的就是好药 ， 价格 贵的药疗效 就好 ； 有些 患者 常不按 时服药或随 意中途停药 ； 有些患者 由
８ ， 次 为药 物 相 互作 用 、 伍 禁 忌 （ ８ ３ 。 论 药 物 咨 询 可 以提 高 患 者 用 药依 从 性 ， 进 合 理 用 药 。 ％）其 配 １ ．％）结 促 【 关键 词 ｌ 临床 药 学 药物 咨 询 Ｉ 图 分 类 号 】 １ 中 Ｒ ７ ９ 【 献标 识码 】 文 Ａ Ｉ 章 编 号 】 ６ ４ ７ ２２ １ ） ３ａ一０ ７ １ 文 １ ７ —０ ４ （ ０ ０ （） １ －０ ０ ８ 只因患 者时 间关 系 、 记录 不详或 没 留 电话 等 没有 答复 。 少数咨 询者 对 回答结果不满意情 况有 ： ） （ 因药 品招标 落标 、 １ 产品降价厂家 无利 润而停 产、 口药 品不再进 口、 品的替代 品多或廉价 药品短缺等 ， 进 药 无药可取 ；
药学服务调查报告
药学服务调查报告药学服务调查报告近年来，药学服务在医疗领域扮演着越来越重要的角色。
药学师作为医疗团队的重要成员，不仅负责药物管理和药物治疗，还提供患者教育和药物咨询等服务。
为了了解药学服务的现状和发展趋势，我们进行了一项调查。
一、药学服务的定义和重要性药学服务是指药学师通过与患者和医疗团队的合作，提供个体化的药物治疗和药物管理服务。
药学师通过评估患者的药物状况，优化药物治疗方案，提供药物咨询和监测患者的用药效果，以达到最佳的治疗效果和患者满意度。
药学服务的重要性在于它能够提高患者的药物治疗依从性和安全性，减少药物不良反应和药物相互作用的发生。
此外，药学师还能够提供患者教育，帮助患者正确使用药物，增强患者对药物治疗的信心和理解。
二、药学服务的现状根据调查结果显示，目前药学服务在医疗机构中得到了广泛的应用。
绝大多数医疗机构都设有药学部门，并配备了专业的药学师团队。
这些药学师不仅参与药物治疗的决策过程，还与医生和护士紧密合作，提供全方位的药学服务。
药学服务的内容主要包括药物治疗评估、用药指导、药物监测和药物安全管理等。
药学师通过与患者的面对面交流，了解患者的用药情况和用药需求，制定个体化的治疗方案。
同时，药学师还能够对患者的用药进行监测，及时发现和解决用药问题。
三、药学服务的挑战和发展趋势尽管药学服务在医疗领域取得了一定的成绩，但仍面临一些挑战。
首先，药学师的数量和质量不足是一个问题。
由于药学师的培养需要时间和资源，目前药学师的供给量无法满足需求。
此外，药学师的专业水平和能力也存在差异，需要进一步提高。
其次，药学服务的推广和普及仍然存在一定的困难。
由于患者对药学服务的认识和了解程度有限，很多人对药学师的角色和作用不太清楚。
因此，需要通过宣传和教育，提高患者对药学服务的认知度和接受度。
未来，药学服务的发展趋势主要体现在以下几个方面。
首先，药学师的专业化水平将不断提高。
随着医疗技术的不断进步和新药的不断涌现，药学师需要不断学习和更新知识，以适应医疗领域的发展需求。
病人对药房服务的满意度状况调查
病人对药房服务的满意度状况调查摘要】目的了解现状、改善服务、提高病人对医院药房服务的满意度。
方法设计医院药房服务满意度调查表,采用随机抽样对来院就诊病人进行问卷调查。
结果回收调查表206份,病人的综合满意度得分为3.31。
结论病人对目前我院药房服务的总体表现满意,医院药房在每种满意模式中有待采取应对措施以提高病人的满意度。
【关键词】病人医院药房服务满意度调查将满意度定义为对产品或服务是否提供了在消费上合意的满足水平的一种判断。
病人对药学服务的满意度就是指医院药房提供的药品和药学服务是否提供了在消费上合意的满足水平。
对病人进行满意度调查是服务行业改进服务方式,提高服务质量的重要手段,医疗服务同样如此。
因此,我们通过问卷调查的方式对来院就诊病人进行了一次调查,获得了病人对医院药房服务满意度的第一手资料,通过分析得出调查结论,为今后改进工作，提高服务水平，奠定了基础。
1 研究方法服务满意度一般采用Likert量表的方式进行测量,并通过因子分析和项目分析对题项进行简化。
参考国内、外有关文献资料,根据我院实际情况拟订了与药房服务相关的6个项目: ①交代用法; ②等候时间; ③药品质量; ④药品价格; ⑤取药环境; ⑥药师礼仪。
以五级分层法测量消费者对这6项服务的满意程度（1.0 表示很不满意; 2.0 表示不满意; 3.0 表示一般;4.0 表示满意; 5.0 表示很满意）设计问卷调查表。
此外,问卷调查还就“您对我院目前的医院药房服务，有什么意见和建议? ”，咨询病人的意见，以获得改进药房服务的目标信息。
以来院就诊病人为对象,采用随机抽样调查获得样本。
进行统计分析。
2 结果与分析三个月内发放调查表252份,回收206份有效调查表。
回复率81.7%，应答者平均年龄47岁（SD=12.8岁）。
被调查者的族别与文化程度未做考量。
调查内容统计分析见下表：综合满意度=∑平均值/6=3.31由上表可见,病人对我院药房的综合满意度得分为3.31,大于中间值3,说明病人对药房服务的整体看法比较满意，很乐观。
执业药师在精神科门诊药房开展药学咨询记录分析与启示
下 的咨询 比例最少 ， 为１ ０ ． ０ ５ ％（ ２ １ ／ ２ ０ ９ ） 。 ２ ． ２ 按 咨询者文化程度统计 初 中及以下文化程度的咨询者 最多 ， ７ ７ ． ５ ｌ ％（ １ ６ ２ ／ ２ ０ ９ ） ； 其 次 为 高 中文化 程 度 的咨询 者 占
１ ５ ． ３ １ ％（ ３ ２ ／ ２ ０ ９ ） ， 大专或大专 以上文化程度的咨询者最少 ， 占
用药 咨询 内容 主要包 括药 品价格 、 药
测， 以对患者 产生 特殊 效果 的治 疗过 程 Ｊ 。为 了共 同 目标 医
院医 、 护、 药 人员相互之间探讨 、 学 习的过 程增 进了彼此之间的
品效期 、 药 品规格 、 药品保管 、 药 物用法用量 、 药理作 用 、 不 良反
应、 注意事项 、 服药时间 、 合并用 药等。咨询率排在前 ３ 位 的咨
７ ． １ ８ ％（ １ ５ ／ ２ ０ ９ ） 。
通过执业 药师在精神科 药房 开展的药学 咨询 服务拉 近了
医、 护、 药和医患关系 。医 院药学服 务是药师 运用全新 的服务 理念 和专 业技 术 知识 与 医师 、 护士 及 患者共 同设 计实 施和 监
２ ． ３ 按咨询 内容统计
务， 从而优化 医院资源 ， 提 高患者 的合 理用药水平 。
１ 资料与方 法
往都超过 ３个月 以上 ， 所以药品的效期和保管是患者急需要 了
解的问题 。
１ ． １ 资料 来源 药物 咨询记录 。
１ ． ２ 方法
来 源于我 院 ２ ０ １ ３— ２ ０ １ ４年 ２ ０ ９例 门诊患 者
业化 的药学咨询服务对提 高医 院药房 的管理水平 更具有 十分 重要 的意义 。
精神科药房开展药学服务的实践与体会
［１］ 陈万青，郑荣寿，张思维，等．２０１３年中国恶性肿瘤发病和死亡 分析［Ｊ］．中国肿瘤，２０１７，２６（１）：１７．
［２］ 袁明清，朱金元．２０１１－２０１３年昆山市第一人民医院抗肿瘤药应用 分析［Ｊ］．中国医院用药评价与分析，２０１６，１６（３）：３７５３７７．
［３］ 陈新谦，金有豫，汤光．新编药物学［Ｍ］．１７版．北京：人民卫生 出版社，２０１１：７２１７７３．
［４］ 李小梅，郑咏池．２０１１年至 ２０１３年成都地区医院抗肿瘤药物 使用状况分析［Ｊ］．中国药业，２０１５，２４（１６）：１２４１２６．
［５］ 林慧，梅全喜．单味中药及其复方制剂抗肿瘤血清药理学研究 进展［Ｊ］．中国药房，２０１６，２７（４）：５５０５５２．
［６］ 罗卓卡，张明珠，何丽霞，等．抗肿瘤辅助药艾迪注射液的应用 现状及合理性分析［Ｊ］．安徽医药，２０１６，２０（１）：１９１１９２．
通信作者：周本宏，男，教授，硕士生导师，研究方向为中药及天然药物活性成分的研究，Ｅｍａｉｌ：ｂｅｎｈｏｎｇｚｈ＠ｗｈｕ．ｅｄｕ．ｃｎ
用 并 呈 现 良 好 疗 效，但 多 个 品 种 销 售 金 额 排 序 和 ＤＤＤｓ排序并不 一 致，应 同 时 关 注 药 物 疗 效 与 用 药 成本，积 极 控 制 患 者 治 疗 费 用，力 求 销 售 金 额 与 用 药频 度 同 步，提 高 临 床 抗 肿 瘤 药 物 的 用 药 水 平，减 轻患者的医疗负担。
Ｐｒａｃｔｉｃｅａｎｄｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｏｆｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅｉｎｐｓｙｃｈｉａｔｒｉｃｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ
ＸＵＭｉｎｇｘｉａ，ＬＩＵＪｕｎｙｉ，ＺＨＯＵＢｅｎｈｏｎｇ （ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＰｈａｒｍａｃｏｌｏｇｙ，ＲｅｎｍｉｎＨｏｓｐｉｔａｌｏｆＷｕｈａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｗｕｈａｎ，Ｈｕｂｅｉ ４３００６０，Ｃｈｉｎａ）
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误区， 改善患者 的拒 服药物 心理 ， 增强 患者 用药依 从性 和 自 信 心 ， 而提 高服药依从 性 ， 从 达到促进 恢复 、 固疗 效、 巩 防止
复发的效果 。
高 ， 为一次性多 花些 钱、 品价格贵些 就能治好病 ， 复诊 认 药 但
表情 、 为 ， 心讲解 ， 行 耐 利用 所学药学专 业知识 ， 主动与患者 交 流药 物的作用 和合理用药 ， 叮嘱患者用药期 间通过 电话 随 时与医院保持联 系等 。
２ 体 会
及经济效益 。现阶段药学工作 以药学 服务为主 ， 在综合性 医 院大都开展了药物咨询 ， 取得 了一定效果 。专 科医 院相对 并
滞后 ， 精神科 患者 因抗精 神疾病 的药物毒副作 用较大且不 良
反应发生率高 、 病程长 、 需长时间服药 等特殊性 ， 更有必要 开
展咨询服务 。 １ 用药 患者 的心 理状态
２ １ 丰富药学 知识 提高用药 咨询 水平 因精 神药物 的毒 副 ．
作 用大 ， 良反应发 生率高 ， 师应全 面掌 握精神 科相关 药 不 药 物 的具体情况 。药师应及 时补充 临床医学治疗新 知识 ， 而 从 提高咨询水平 ， 使工作得心应手 ， 更好地 服务 于患者。
品数量准确和快速 的前提下 ， 对药品的用法 和注意事项 只需 简单加 以介绍 即可 ， 药师无须太多时间进行其他服务 。 １２ 疑虑半确定型 ． 此类患者 大多是首诊 患者或是患病 后 治疗时 间不长 。首 诊 患者 、 家属 一般 对疾 病 的治 疗期 望 过
多的关怀 ， 尽量缩短 与患者 之 间的心理 距离 ， 运用 专业 知识
参 考 文 献
［ ］ 徐 明霞 ， １ 王 军， 李 华． 我院门诊药房开展药物咨询服在 于 ， 明精 神疾病 说 药物治疗 的长期性 ， 运用药物经济学知识 帮助他们经 济地选
用药 物 ， 释按 时、 量、 解 按 按疗程 服用药物 的重要性 ， 提醒他
介绍药品 的适应证 ， 告诉患者有些精神科药 物尤其是抗 抑郁 药起效较慢 ， 不能象他 那样不 停换 医生 ， 每个 医生 有 自己 的 治疗方案 ， 这样达不到 治疗 作用 ， 而容易产 生药 物 的副作 反
用…。
治疗而降低其用药依从 性 』 。药师 在 咨询 中不刻 意询 问他
们不愿意 回答的 问题 。 通过开展用药咨询服务 ， 高患 者对药房 的满意度 。尽 提 管有 了一定 的突破 ， 但还要在实践 中寻求发展 。
时 因前期药起效缓慢未达到理想疗效 ， 从而 对医生 的药 物治 疗方案将信将疑 。例如 ， 有一例抑郁患者每 星期 都要来 医院
一
２ ３ 保 护 患者 和家 属的 隐私权 精 神疾 病有 较 大的 隐私 ． 性 ， 的家属不愿让 患者 知道其 所患疾 病 ， 有 以免 患者不 配合
趟， 频繁地换 医师并频 繁换 药。对此类 患者 ， 师应耐 心 药
２１ ０ ０年 ７月
中 国民 康 医 学
Ｍｅ ｉＭ ｏ ｍ Ｍ ｆＣ ｉ ｅ ｅ Ｐ ｏ ｌ Ｍｔ ｄｃ Ｊｕ ｏ ｈ ｎ ｓ ｅ ｐ ｅ Ｓ Ｈｅ ｈ
Ｊ１２ １ ｕ． ０ ０
Ｖ ｌ２ Ｓ ｏ＿ ２ ＨＭ Ｎ ． ４ ｏ １
第２ ２卷
下半 月
第 １ ４期
【 药物与临床 】
们做好药 品的存放 、 监督使用和对药 品疗效 与不 良反 应的观 察， 告诉家属及时带患者复查 。 １３ 主观情 绪不稳 定型 这通 常是 由于患病或药 物作用 ， ．
患者 的思 维 和行 为 与 正 常人 不 同 ， 者 敏 感 、 躁 不 安 、 事 患 焦 遇
践 与体会 ［ ］ 中国药房 ，０ ７ １ （ ）７ ． Ｊ． ２０ ，８ １ ：４
广、 内容多。药师工作需细致、 耐心、 真 ， 认 医药知识需丰富 ， 这有助于药物咨询工作 的顺利开展 。结论 ： 开展药物咨询提 高了患者对 门诊药房
满意度。
【 关键词 】 精神病医院药房； 用药咨询； 合理用药
ｄ ｉ１ ． ９ ９ ｊｉ ｎ １ ７ ０ ６ ． ０ ０ １ ． ９ ｏ ：０ ３ ６ ／ ．ｓ ． ６ ２— ３ ９ ２ １ ． ４ ０ ６ ｓ
精 神 科 开 展 药 物 咨 询 以 提 高 患 者 对 药 房 满 意 度 的调 查
李 继荣
（ 黄石市精神病医院药剂科 ， 湖北 黄石 ４５０ ３ ０４）
【 摘要】 目 探讨精神病医院门诊药房开展 的： 药物咨 询的 必要性。 方法： 对我院门 诊药房用药进行总结。结果： 精神科患者用药咨询面
中图 分 类 号 ： Ｒ ６ ． ９ ９３
文献标识码 ： Ｂ
文章 编 号 ： １７ ０ ６ （０ ０ １ ６ ２— ３９ ２ １ ）４—１９ ０ ８ ０— １
门诊药房是医院工作的重要组成 部分 ， 面向广大患 者 是
服务的一个重要窗 口， 它的服务质量 直接影 响到医院 的形象
易怒， 不能控制情绪。对 此类 患者 ， 师应通过 自己的语言 、 药
２ ２ 善用语 言艺术 进行 心理 治疗 ． 精神病 患者群是特 殊的 弱势群体 ， 患者需 要被 尊重 、 理解 和沟通 ， 需要获得 安全感 ， 需要社 会更 多关 心和同情 ， 需要支持 。药 师应对他们倾 注更
１ １ 依赖型 ．
依赖型患者是一 些服药几年甚 至十几年 的患
者， 因长期服药 ， 医生交 代药 的用法 已经很详 细、 白， 对 明 患 者和家属对 医生也很 信任 。因而 ， 门诊调 配药 时 ， 做到 药 在
［ ］ 安鸿志 ， ２ 张
斌， 陈
卓． 开展 用药咨 询服务工 作 的方 法 ［ ］ Ｊ．
中国医院药学杂志 ，０ ４，４ ５ ：０ ． ２０ ２ （）３８
（ 收稿 日期 ：００—１ １ ） ２１ ２— ８
１９ ８０