工行网上银行业务发展中存在的若干问题与对策
银行业务存在的问题与建议
银行业务存在的问题与建议随着科技发展和社会进步，银行行业也面临着许多挑战和机遇。
然而，在当前的金融体系中，仍存在一些问题需要解决。
本文将探讨银行业务存在的问题，并提出一些建议以改善现状。
一、个人账户服务不方便1.1 事务办理速度慢目前，很多银行在网点服务上还存在较慢的问题。
客户可能需要排队等待很长时间才能完成简单的业务办理。
这不仅浪费了客户宝贵的时间，还降低了工作效率。
【建议】加强网点服务能力培训，提高员工对各项操作流程的熟悉程度及专业素养。
同时引入智能化系统，在柜台设备投资、信息系统升级等方面下更大力气。
1.2 账户查询不便有时候客户需要查询自己账户上的信息，但是网银或手机银行应用程序并不能给予准确清晰快速有效回答客户需求。
【建议】推动移动端开发团队进行优化与升级，增加功能模块如汇款、转账记录以及完善快捷支付功能等，提高用户体验。
二、可信度和安全隐患2.1 不法分子的攻击移动支付等新兴业务的兴起，给了不法分子更多实施欺诈行为的机会。
银行在保护客户资金安全方面仍然存在一定薄弱环节。
【建议】提高账户安全性，加大投入用于创新科技及设备，并强化网络系统防护能力；加强对公司员工、商务合作单位等人员进行风险教育和培训，增强其对账户信息保密的认知；完善应急预案与危机处理流程，做到事前预防、事中监控与事后追溯。
三、产品设计滞后市场需求3.1 服务针对性不足部分银行在推出金融产品时缺乏市场调研和精准定位,导致依托于他们此类金融产品无法满足现有客群需求。
【建议】注重顾客反馈：收集用户意见并及时倾听他们所需要的服务。
通过大数据分析用户需求,确立核心目标受众对象，并聚焦目标市场进行细致规划，开展市场调研活动。
四、员工服务意识待提高4.1 服务质量参差不齐现在银行网点和客户经理的服务态度存在较大差异，部分员工对客户需求缺少理解并且应对能力不足。
【建议】加强培训：通过组织内外培训机构等多种途径向员工普及金融知识、提升专业技能，并督促他们进行自我学习与提高。
网上银行的发展背景与存在的问题及对策
网上银行的发展背景与存在的问题及对策网上银行又称网络银行（Internet Banking）、电子银行(E-Banking)或在线银行，是以互联网为渠道，为客户提供多种金融服务的银行。
网络银行有狭义和广义之分，狭义网络银行( Netbank of Internet Bank)又可称为纯网络银行(Internet一Only Bank)是指没有分支银行或自己的自动柜员机(ATM)，仅以网络作为交易媒介，提供以上五种服务中至少一种的金融机构。
广义网络银行则包括纯网络银行、电子分行(E一Branch)和远程银行(Remote一Bank) 。
电子分行是指在同时拥有“实体”分支机构的银行中仅从事网络银行业务的分支机构。
远程银行是指同时拥有ATM、电话、专有的家用计算机软件和纯网络银行的金融机构。
美联储对网络银行的定义是:利用互联网作为其产品、服务和信息的业务渠道，向其零售和公司客户提供服务的银行。
网上银行提供的服务和产品包括:存贷、帐户管理、金融顾问、电子帐务支付、以及其他一些诸如网络货币等电子支付的产品和服务。
从理论上说，网络银行将提供全功能的服务模式，为客户提供超越时空的“AAA”式服务，即在任何时候(Anytime)——为客户提供每年365天，每天24小时；任何地方(Anywhere)——家里、办公室、旅途中……；以任何方式(Anyhow)——电话、互联网、手机、传真、电子邮件、短消息……，提供全天候金融服务。
就成本而言，假如因特网上的每笔交易的费用为1美分；与之对应的，通过分支机构、邮件、电话和A TM进行的每笔交易费用分别为1.07美分、73美分、54美分和27美分。
可见网上银行较之传统银行的其它存在方式更能灵活适应金融全球化的内在要求。
一、发展网上银行的背景１．网上银行不仅是金融业务创新的需要,而且是以高科技支持金融业发展的必然产物。
银行业的发展经历了三个阶段。
在实体银行阶段,银行有经营业务的营业场所和人员,办理业务是面对面的,业务处理主要以手工为主,兼以部分电子化;在电子银行阶段,经营实体仍然存在,但电子化应用程度大大提高,银行业务辅以电话银行、无人自助银行等形式,自动柜员机、自动存款机、自动发卡机、夜间金库等电子金融产品的出现,极大地方便了银行客户;虚拟银行阶段是银行发展的较高层次,在这个阶段中,银行经营实体将不复存在,业务交易主要是通过计算机网络的运行来实现。
银行业务存在的问题及对策建议
银行业务存在的问题及对策建议一、引言银行作为金融体系的核心组成部分，扮演着储蓄、贷款、支付和风险管理等重要角色。
然而，随着时代的发展和金融创新的迅猛推进，银行业务出现了一些问题。
本文旨在探讨银行业务存在的问题，并提出一些对策建议，以期改善银行运营效率，提升客户满意度。
二、银行业务存在的问题1. 信息不对称在银行业务中，客户和银行之间存在明显的信息不对称现象。
银行拥有客户的个人和企业信息，而客户往往对银行的内部运作情况知之甚少。
这种信息不对称导致了信息的不对等，使得客户处于劣势地位，容易遭受到潜在的不公平对待。
2. 高费用银行业务中的手续费用较高，尤其贷款利率和信用卡手续费成为客户痛点。
由于市场竞争不充分，银行往往通过提高利率和加大手续费来获取更多利润。
这使得客户难以承受高昂的费用负担，影响他们的金融选择行为。
3. 办理流程繁琐传统的银行办理流程复杂且繁琐，需要客户亲自到银行柜台办理。
这不仅浪费客户的时间，还增加了客户的心理负担。
此外，许多银行业务仍然依赖于纸质文件，缺乏电子化流程，进一步增加了办理的时间和成本。
4. 风险控制不足尽管银行对借贷等风险进行管理，但还是存在风险控制不足的问题。
无论是客户的信用风险还是市场的波动风险，都会对银行业务产生重大影响。
银行需要加强风险评估和控制机制，确保风险可控、业务稳健运营。
三、对策建议1. 提升信息透明度银行应提升信息透明度，建立健全的信息披露制度。
客户可以通过银行网站、手机应用等渠道获取相关业务的详细信息，从而提高客户对银行业务的了解程度。
同时，银行应保护客户的个人隐私，合法使用客户信息，并加强信息安全保护。
2. 降低费用负担银行需要降低贷款利率和信用卡手续费，提高金融产品的竞争力。
通过降低费用，吸引更多客户选择银行的产品和服务，增加市场份额。
银行也应加强费用管理，提高内部运营效率，以降低经营成本，并将成本优势传递给客户。
3. 推行数字化服务银行应加快推行数字化服务，为客户提供便捷的线上办理渠道。
网络银行发展中的问题及其对策
网络银行发展中的问题及其对策1. 市场竞争激烈随着互联网技术的不断发展和普及，网络银行的市场竞争也越来越激烈。
传统银行在网络银行领域逐渐布局，并纷纷推出了自己的网络银行产品。
此外，像支付宝、微信支付等互联网巨头也开始涉足网络银行领域，挑战传统银行。
市场竞争激烈使得网络银行在发展中遭遇到了一系列的问题。
对策：网络银行需要不断提升自己的服务质量和产品创新能力，增强自己抵御市场冲击的能力。
对于传统银行和互联网巨头的竞争，网络银行需要通过锻炼自己的核心竞争力，调整策略，加快转型升级，打造自己的独特品牌形象。
2. 资金安全风险网络银行的金融交易是通过互联网进行的，网络银行面临的资金安全风险也相对较高。
在进行网银交易的时候，如果系统或者网络出现了问题，用户的资金会受到影响。
而网络上的黑客攻击、木马病毒等恶意程序的攻击也可能导致用户信息和资金的泄露。
资金安全问题不仅会影响到用户的账户余额，还会对整个网络银行的信誉和形象产生不良的影响。
对策：网络银行需要加强自身的风险管理和信息安全管理方面的能力，完善内部管理制度和安全保障体系。
同时，还需要借助现代化科技手段，增强网络安全防护能力。
此外，加强用户的安全意识和教育，让更多的用户了解网络银行的安全性和操作方式。
3. 缺乏互联网营销经验传统银行在进行互联网金融业务时，缺乏互联网营销经验，很难找到适合其产品和服务的营销策略。
网络银行需要寻找一种与传统银行截然不同的营销方式，来吸引更多的用户。
对策：网络银行需要借助互联网的特点，注重网络营销和社交媒体营销，开展定制化的服务，提升用户的粘性。
此外，网络银行还需要与合作伙伴共同开拓市场，不断拓展渠道，提高市场影响力。
4. 用户体验差一些网络银行对于用户体验的重视程度不够，导致用户很难快速、方便地完成自己的交易。
网络银行需要把用户体验放在首位，不断改进交易体验，提高交易效率。
对策：网络银行需要优化自己的交易流程和界面设计，让用户操作更加便捷、简单。
银行业务中存在的问题及对策
银行业务中存在的问题及对策一、背景介绍随着经济的快速发展和金融市场的不断开放，银行业务在我们的日常生活中扮演着至关重要的角色。
然而，在银行业务运营过程中，仍然存在着一些问题。
本文将探讨当前银行业务中存在的问题，并提出相关对策以应对这些挑战。
二、问题分析1.客户服务质量不稳定由于客户需求多样化和员工素质参差不齐等原因，银行在提供客户服务方面存在较大的差异性。
有些银行服务态度不友善，处理流程繁琐；而其他银行则注重细节，提供高效便捷的服务。
这种不稳定的客户服务情况影响了用户体验，并可能导致用户转投竞争对手。
解决办法：首先，银行需要加强员工培训，提高服务意识和技能水平，确保各项操作规范。
其次，引入科技手段如人工智能客服系统、自助取款机等自动化设备来改善服务质量和效率。
此外，建立与客户之间长期稳定的互动平台，通过及时回应客户反馈和建议以增进客户关系。
2.缺乏产品创新许多银行致力于推广传统的金融产品，长期以来没有进行足够的创新。
对于用户而言，这意味着他们只能使用与其需求不完全匹配的产品。
同时，随着科技的发展和移动支付的普及，许多新兴支付方式层出不穷。
如果银行不能积极适应这些变化，将面临失去市场份额的风险。
解决办法：银行应注重金融科技创新，并加强对新型金融业务模式的研究。
可以通过与科技公司合作开发新型金融服务产品，利用大数据分析提供个性化建议和增值服务。
此外，银行还应积极探索移动支付等新兴支付方式，并与商家合作提供便捷、安全的服务。
三、对策提出1.引入现代科技手段改善服务质量为了解决客户服务质量不稳定问题，银行应该加大对人工智能技术和自助设备等现代科技手段的应用力度。
例如，在柜台旁设置自助机器，方便客户自行完成简单的操作，如存款、取款和账户查询等。
此外，引入智能客服系统，通过语音和文字识别技术实现高效的客户服务，并提供24小时在线咨询。
这样一来，银行服务将更加快捷、准确，同时能有效降低人力成本。
2.加强产品创新与个性化服务为了满足不同用户的需求并与市场保持竞争力，银行需要加强产品创新。
银行业务中的常见问题及解决方法
银行业务中的常见问题及解决方法随着社会的发展，银行业务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，银行业务也常常伴随着一些问题，给客户带来困扰。
本文将对银行业务中的常见问题进行详细分析，并提出相应的解决方法。
一、账户安全问题1. 客户信息泄露在互联网时代，客户的个人信息安全越来越受到关注。
一些不法分子通过技术手段获取客户的银行账户信息，造成资金损失。
解决方法：银行可加强网络安全建设，采取加密技术、防火墙等措施保护客户的个人信息；同时，客户也要提高自身信息安全意识，不随意泄露个人银行账户信息。
2. 电子支付问题随着电子支付的普及，一些客户在使用手机支付、扫码支付等方式时遇到了问题，如无法完成交易，资金异常等。
解决方法：银行应加强技术支持和服务培训，提供7*24小时的客户服务；客户在使用电子支付时也要注意核对支付信息，避免误操作或受骗。
二、银行卡问题1. ATM机取款问题有时候客户在使用ATM机取款时会遇到取不出钱、ATM机故障等情况，给客户带来不便。
解决方法：银行应加强ATM机维护，定期检修ATM机、保障其正常运转；同时，客户在取款前应查看ATM机的运行状态，如有异常及时联系银行处理。
2. 银行卡挂失问题客户的银行卡丢失或被盗时，需要及时挂失，但有时客户发现银行卡异常后挂失流程繁琐，导致部分资金损失。
解决方法：银行应简化挂失流程，提供便捷的挂失通道，确保客户在银行卡异常时能够及时有效地进行挂失。
三、贷款问题1. 贷款审批时间长很多客户在向银行申请贷款时，由于审批流程繁琐，导致审批时间很长，难以满足客户紧急资金需求。
解决方法：银行可通过优化内部流程，减少审批环节，提高审批效率，缩短审批时间。
2. 贷款利率高一些客户在贷款时被要求付出较高的利率，增加了还款负担。
解决方法：客户可通过比较各家银行的贷款利率，选择利率较低的银行进行贷款；同时，银行也应透明公开贷款利率，并根据客户的信用等因素合理确定利率水平。
我国网络银行业务存在的问题及改进措施
我国网络银行业务存在的问题及改进措施，不少于1000字随着时代的发展，网络银行逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分，为我们的生活带来诸多便利。
然而，随着网络银行业务的发展，它也面临着一系列问题。
本文将针对我国网络银行业务存在的问题进行分析，并提出改进措施。
一、我国网络银行业务存在的问题1. 安全性问题网络银行的最大风险是网络安全问题，包括黑客攻击、诈骗、密码泄露、病毒感染等问题。
这些问题容易导致客户的账户信息泄露以及财产损失，大大降低了用户对网络银行的信任度。
2. 用户体验问题网络银行应该为客户提供良好的用户体验，但是，在某些时候，用户在使用网络银行服务时可能会遇到一些问题。
例如，整个过程需要花费很长时间，服务不够顺畅等等。
这些问题可能导致用户流失，降低客户对网络银行的满意度。
3. 诈骗问题诈骗是网络银行交易中的常见问题。
在互联网上进行交易可能会暴露用户的银行帐户或电子支付帐户，从而使用户成为网络诈骗的受害者。
4. 数据管理问题网络银行吸引了大量客户，涉及的数据量也非常庞大。
管理这些数据是网络银行的一个挑战，一旦数据管理出现问题，会导致用户数据泄露、数据损坏等问题，进一步降低用户的信任度。
二、改进措施1. 强化安全性网络银行必须采取必要的措施保护客户的信息和账户安全。
银行应该将客户信息分开存储，加强密码保护，增强防火墙，加密用户数据等措施，从而使数据更加安全。
另外，对于不合法行为，银行也应该采取更严格的处罚措施。
2. 提升用户体验银行应该增加客户的服务效率。
银行可以在多个渠道上定义和发布的邮件或信息通知，以提高服务速度和效率。
并且，银行应该开发客户端，更好地显示新功能、提供更好的用户指导和客户支持。
3. 预防网络欺诈银行应该加强监管，建立完善的防欺诈机制，在网上银行交易之前建立更多确认步骤，并要求客户进行任意两种不同形式的身份验证，以防止诈骗活动。
此外，应该建立更多反欺诈措施，以预防网络欺诈。
我国网上银行发展存在的问题及对策论文（共五则）
我国网上银行发展存在的问题及对策论文（共五则）第一篇：我国网上银行发展存在的问题及对策论文我国网上银行发展存在的问题及对策摘要：信息技术在金融业中的广泛应用，网上银行凭借其服务便捷、成本低廉等优势，越来越得到人们的青睐。
网络的无界特点和电子商务发展的内在要求，为网上银行发展提供了广阔的市场空间。
发展网上银行，已成为提高我国银行业市场竞争的重要手段。
本文以网上银行业务发展为切入点,运用比较分析等方法对网上银行业务发展的主要问题进行探析,并为如何解决这些问题提出相应的对策，以有效提升银行的服务能力和效率。
关键词：网上银行网络安全法律体系金融服务引言：网上银行又称电子银行，网络银行等，是银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全便捷的管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
随着网上银行的业务量持续的加大，快捷方便带来了巨大的效率，于此同时，网上银行的安全问题却一直困扰着客户与银行，尤其是在出现网上银行盗窃侵权行为发生后，银行与客户的责任认定成为了法律纠纷的焦点，同时在没有完善的法律监管制度下，不利于网上银行的整体发展。
一、网上银行的特点与传统银行相比较，网上银行具有其独特的特点：以客户为中心，以技术为基础，创建独特品牌。
网上银行突破了时间、空间的限制，不是面对面的与客户接触，一切交易和沟通是通过互联网进行的。
这就要求网上银行的营销理念从过去的注重一般性金融产品的开发和管理，转移到以客户为核心，根据每个客户不同的金融和财务要求，量身定做个人的金融产品并提供银行业务服务[1]。
网上银行的具体特点还有如下几点：（一）网上银行组建成本低。
网上银行采用开放的技术和软件，其客户端采用公共浏览器软件，不需要银行去维护、升级，银行可以专心于服务产品的开发。
网上银行只需要一些高级银行业务管理人员和网络技术人员，创立安全的网上银行的全部费用为100万美元左右，只相当于传统银行业开办一个小分支机构的花费。
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工行网上银行业务发展中存在的若干问题与对策分校（站、点）：福州电大学生姓名：学号：指导教师：完稿日期：工行网上银行业务发展中存在的若干问题与对策目录写作提纲 (1)内容摘要 (3)关键词 (3)正文 (3)一、绪论 (3)二、本论： (3)（一）工行网上银行业务的基本情况及优点 (3)（二）当前工行网上银行业务发展存在的主要问题 (6)（三）工行网上银行业务发展中问题的对策 (11)参考文献 (16)工行网上银行业务发展中存在的若干问题与对策写作提纲一、绪论中国加入世界贸易组织后，单纯传统银行的经营方式和发展模式已经无法适应当前银行发展的需要。
发展网上银行业务是工商银行发展的必然选择。
在全球网络经济浪潮的带动下，经过几年的努力，工行网上银行业务在业务数量和服务水平等方面有了很大的提高，并赢得国际同业的认可。
然而，工行网上银行业务的发展中还存在一些尚未解决的问题，应充分借鉴国外网上银行发展的有效经验，加快立法建设和整体规划，改进技术，加强安全防范，创新产品，注重人才的培养和引进，以促进工行网上银行业务的稳健、持续发展。
二、本论（一）工行网上银行业务的基本情况及优点1、当前工商银行网上银行业务的基本情况2、工行网上银行业务的优点（二）当前工行网上银行业务发展存在的主要问题1、网上银行业务缺乏统一的法律规范2、网上银行业务的网络建设缺乏整体规划3、技术安全问题成了业务发展的障碍4、网上银行诈骗问题严重5、网上银行业务的产品匮乏6、熟悉银行业务的IT人才严重缺乏（三）工行网上银行业务发展中问题的对策1、加快立法步伐，健全必要的法律保障体系2、总体规划、相互协作，实现互联互通3、改进技术，降低风险4、宣传告知工行客户谨防网上银行诈骗的措施5、开发并推出网上银行服务新品种6、注重人才的培养和引进三、结论网上银行业务是工商银行业发展历程中的新事物，改变了人们对工商银行经营方式的理解，更改变了传统银行的竞争格局，为金融业带来了革命性的变革。
虽然，目前工商银行网上银行业务的发展还存在一些尚未解决的问题，网上银行业务的开展与西方发达国家相比还存在—定的差距，但是，随着工商银行经营策略的调整，因特网环境的改善，在全球网络经济和电子商务快速发展及政府政策的倾力支持这个政治经济背景下，工商银行的网上银行业务必将进入—个全面发展的快车道。
工行网上银行业务发展中存在的若干问题与对策张颖【内容摘要】中国加入世界贸易组织后，工商银行面临激烈的竞争和巨大的挑战，传统银行的经营方式和发展模式已经无法适应当前银行发展的需要。
因此，发展网上银行业务是工商银行发展的必然选择。
在全球网络经济浪潮的带动下，工行网上银行业务已蹒跚起步，经过几年的努力，工行网上银行业务在业务数量和服务水平等方面有了很大的提高，并赢得国际同业的认可。
然而，工行网上银行业务的发展中还存在一些尚未解决的问题，如缺乏业务的统一法律规范、无整体规划、技术安全风险、产品匮乏、缺乏专业人才等问题，工行应充分借鉴国外网上银行发展的有效经验，加快立法建设和整体规划，改进技术，加强安全防范，创新产品，注重人才的培养和引进，以促进工行网上银行业务的稳健、持续发展。
【关键词】工商银行网上银行安全防范创新产品持续发展互联网的出现是20世纪人类社会最具震撼力的事件之一。
它标志着人类社会信息时代的到来。
放眼全球，依附于互联网的电子商务飞速发展，改变着我们的思维、生活和行为方式，同时也以前所未有的广度和深度对银行业产生了意义深远的影响。
随着1995年10月全球第一家因特网网上银行——美国安全第一网络银行的诞生，在全球特别是发达国家骤然掀起了一股发展网上银行的热潮，同时也揭开了世界银行发展史的新篇章。
在它的带动下，全球越来越多的大银行纷纷走上互联网，开辟网上银行业务，中国工商银行也不例外。
工商银行的网上银行业务正以惊人的速度跨越式前进，已向国际水平靠拢和看齐。
一、工行网上银行业务的基本情况及优点（一）当前工商银行网上银行业务的基本情况网上银行业务，是指只需拥有可以上网的计算机，使用浏览器，通过读卡和客户证书就能简单方便地实现帐户查询和转帐结算等各项日常银行服务。
经过几年的发展，工商银行网上银行业务有了一定的规模。
中国工商银行是世界500强中名列榜首的中资银行，拥有810万户工商企业客户和4亿多个人客户。
2000年以来，工商银行先后四次被英国《银行家》、《欧洲货币》和美国《环球金融》杂志评为中国内地最佳银行。
2002年英国《银行家》将工商银行网站评为2002年全球最佳金融网站；2002年美国《环球金融》杂志在首次全球和地区最佳电子银行评选中，将工商银行评选为中国最佳企业网上银行，工商银行是国内唯一获此称号的商业银行。
“金融e通道”——我们共享的空间，网上银行业务已成为中国工商银行在同行业中的优势项目，也是我行大力推出的精品品牌。
中国工商银行电子银行业务的重点产品有两项：电话银行和网上银行。
网上银行的最大特点就是客户能够实现自助服务，即客户不必每笔业务都要跑到银行来办理，可以随时随地通过网上银行提供的产品和方式，自己来进行交易、查询和控制，真正实现“足不出户，自主理财”的现代理念。
网上银行业务量在迅速增加。
这—点可以通过一些具体的数字来说明，如：中国工商银行公布的数据表明，其个人网上银行业务于2000年8月正式向社会推出，2006年个人网上银行交易额达5610亿元人民币，交易笔数超过709万笔。
获悉，工行2007年电子银行交易额达到102.9万亿元，同比增长127%，成为国内首家电子银行年交易额超过百万亿元的银行。
其中，工行网上银行交易额为89.9万亿元，同比增长136%。
除交易量外，工行网上银行的客户规模也不断扩大。
2007年新增个人网上银行客户1583万户，企业网上银行37.6万户，累计分别达到3908万户和98万户。
虽然这只是一些数字，却可以说明我国工商银行网上银行业一直在以惊人的速度跨越式前进，业务量在迅速增加。
这表明了工商银行网上银行业务水平已向国际水平靠拢和看齐。
（二）工行网上银行业务的优点网络信息技术在银行业的应用，一方面打破了传统银行业务经营的地域和时间的限制，使银行能够在更广的地域和范围内开发新的客户群，另一方面也改变了传统银行的竞争格局，这就使得工商银行不断开发各种新的网上银行业务。
1、工行网上银行业务同其他商业银行一样与传统的银行业务相比有以下优点（1）业务智能化、自助化。
传统银行业务，主要借助物理网络和物质资本，通过众多银行员工辛苦劳动为客户提供服务。
而网上银行业务无需建筑物、没有地址，只有网址，只利用终端机和因特网带来的虚拟化的电子空间，主要借助于智能资本，客户在无须银行工作人员的帮助下，就可以自助式地获得服务。
（2）业务完成快捷化。
传统银行的业务，客户须亲自到银行去取号、等待受理，需要花费大量的时间（起码要10-15分钟），而申请网上银行业务的客户如需办理账户查询、资金转账等银行业务，只要上网站用3到5分钟即可完成，方便快捷。
（3）业务准确化。
传统银行业务，有时会存在由于银行方面经办柜员的失误，而给客户带来的时间或金钱上的损失，而客户进行网上银行业务，自行核对金额、对方帐号等相关信息，减少了失误率，减少不必要的损失。
2、中国工商银行的网上银行业务对广大客户提供的好处即自身的优点（1）安全可靠：工商银行电子银行业务在网络安全上采用了国际上最先进的防黑客技术，软件使用了5级先进的加密校验技术，企业在使用网上银行办理业务时能够看得见的防范措施还有客户代理软件、读卡器、客户证书及其密码，个人通过卡号及多级密码登录，还可自主申请e通卡进行网上购物。
目前全国的广大客户通过工商银行电子银行结算的资金已经超过8万亿元，结算量已经超过6千万笔，至今还没有发生一笔资金丢失、帐务差错的情况。
从以上的情况看，客户完全可以解除资金是否安全的忧虑。
（2）方便实用：客户自己可以随时查询帐户的余额、今日明细和历史明细等详细信息，查看某笔款项是否到帐，还可打印出电子回单做为临时入帐的凭证；即使是非银行工作日或者是非银行工作时间都可以进行帐务对帐和转帐结算，也就是说工行网上银行业务真正实现了24小时银行服务。
（3）结算快捷：无论是收款还是付款，无论是威海本地还是全国异地，只要对方在工行开户，客户都可以在瞬间完成结算工作，对方如果在其他行开户，客户在网上发出付款指令后，也将由银行专人替您办理，结算方便快捷。
（4）强化管理：对于大客户特别是集团客户能够通过企业网上银行监控分支机构的帐户，进行资金的双向调拨或横向调拨，提高了资金的使用效率，这是我行推出的优势项目，目前只有工商银行网上银行能提供此项功能，全国的一些大集团、大客户为了强化自身的财务管理，将其下属所有企业全部移至工行开立网上银行，有效地提高了资金的使用效率，盈利也大大增加。
（5）降低费用：客户开通电子银行业务以后，不必每笔结算业务都要跑银行，可以节省大量的人工、车辆等费用，还节省了支票等票据的费用；网上银行自主理财的功能给客户提供了很好的资金调度手段，减少一些不必要的财务损耗，客户的财务费用也相应大大降低。
（6）提高形象：客户开通网上银行还可以在自己的客户群体当中树立现代的、先进的形象，在e时代一展身手，为自身业务的开拓发展提供强有力的帮助。
二、当前工行网上银行业务发展存在的主要问题工行网上银行业务的产生和发展，推动了工行业务流程的再造，优化了经营过程，降低了交易成本，但与迅速发展的计算机及网络技术相比，与我国经济体制改革对金融事业的要求相比，与金融业务的发展，特别是由于亚洲金融危机而带来的对金融风险防范与控制的要求相比，还存在着一些不可忽视的问题。
(一)网上银行业务缺乏统一的法律规范国际互联网是面向世界、无处不在的虚拟空间。
工商银行网上金融业务的用户可根据既定协议，访问世界各国金融机构的站点，而金融机构也可以为世界上的任何工行用户服务。
网络金融的这种跨国界的运行方式，也跨越了各国的法律和金融法规。
因此，缺乏统一的法律监管也会阻碍网络金融市场的健康发展。
目前各国尚没有专门监管网上银行业务的法律法规。
中国人民银行于2001年制定了《网上银行业务管理暂行办法》，并于2002年4月发布了贯彻该办法的通知，但在对包括工商银行在内的各大商业银行经营网上业务的监管要求方面，仍存在一些不足之处。
该办法虽是从金融监管角度对网上银行的市场准入、风险管理等方面进行了规范，也仍然没有解决银行与客户的权责如何界定、如何保护客户合法权益、如何评价网上银行服务质量、出现交易纠纷后电子数据如何被司法部门所接受等问题。
工行网上银行是工行本身经济金融活动的一部分，它离不开法律的规范和保护，而现行的法律又很难规范网上银行业务的发展和保护消费者权益。