年度质量方针及其目标
质量方针、质量目标
质量方针、质量目标一、质量方针人人改进、事事规范，件件合格、台台安全。
其内涵是：（1）全员参与。
全员充分参与，发挥大家的才干并持续改进是产品安全和质量保证的基础。
（2）每个质量控制系统和每道工序，每项任务都严格执行安全技术规范,，公司的质量保证体系才能逐步完善。
（3）从材料、零件、部件的质量抓起，不合格材料不投产，不合格零部件不装配，不合格的工序不转移，不合格产品不出厂。
（4）确保每一台维修产品都安全可靠，既是公司建立特种设备质量保证体系的目的和公司追求的主要质量目标，也是公司对顾客、监检机构和监定评审组织和社会的承诺。
二、质量目标（一）质量目标（1）产品出厂合格率100%；（2）产品接受监督检查率100%；（3）结构件和机械电气装配部件一次交检合格率≥90%；（4）产品返修率≤5%；（出厂之后按台计算，出厂之前按项目计算）（5）接受鉴定评审和监督检查时无严重不符合项目和安全性能指标不合格；（6）无责任严重安全和质量事故。
（二）质量目标释义（1）产品维修合格率100%a、以国家质量监督检疫总局发布的型式试验细则中规定的指标为依据。
b、产品现场维修后的质量控制按国家质量监督局制定的《检验报告书》中的内容；c、维修后的产品执行相适应的规范或与顾客签订的技术协议为依据。
（2）接受监督检查率100%每台维修产品由本溪特检所进行出厂前的监督检查，取得监检合格报告后产品才能出厂。
（3）结构件、机械和电气装配部件一次交检合格率≥90% 本指标为过程检验指标。
过程检验指标包含出厂检验的内容和各工序部件的技术要求及工艺、图纸要求。
（4）产品返修率≤5%a、产品维修后，在质保期之内由顾客提出因产品维修不当造成的产品存在缺陷需派人维修；当年的返修台数与维修台数之比为返修率。
注1：产品的调试，如制动器、过流继电器、时间继电器的调试不计返修。
注2：易损件的更换和顾客使用维护不当而造成的维修不计返修。
b、产品过程检验、竣工检验发现的不合格指标需返修，每台起重机的返修项目与总项目之比为返修率。
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标质量方针：以完善有效的质量体系运行于项目实施过程中的每一个环节，以优异的安装和服务质量参与竞争，跻身市场。
质量目标：按照ISO9001质量体系要求及安装相关要求保质、按时、全面地完成安装工作，每次安装的质量都达到设备出厂的标准。
1、运行维护的优良率超过98%；2、无质量事故及用户投诉；3、用户满意度98%以上。
4、维护各项目标达到优良标准。
质量职责分配：与本次安装作业有关的所有人员，均应履行相应质量职责，按要求开展工作，除此之外，还应认真贯彻落实项目的质量方针和质量目标，并履行质量职责。
1、质量大纲安装与维护工作质量是衡量本项目实施是否成功的标志，为了自始至终地保证本项目协调有序、保质保量地按计划完成，针对本项目特点，我公司严格按照ISO9001标准制定了完善的项目实施质量技术保障措施，从安装前的组织、实施方案、安装人员设备投入、项目管理等多方面为本安装项目的顺利实施提供质量技术保障。
按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保安装的质量符合规范标准的要求；1、针对安装作业过程制定质量措施，确保项目质量满足合同规定要求。
2、达到招标文件规定的质量标准。
我公司将充分运用在空调安装实施方面的知识和经验积累，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和安装生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体。
2、质量管理体系质量管理体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使作业过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有运转正常的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。
而质量保证体系的正常运行必须以质量控制体系来予以实现。
建立质量管理网络组织机构，推行全面质量管理，实行项目目标管理，认真贯彻各项技术管理制度和岗位责任制，推行安装样板制，贯彻实行自检、互检和交接检制度。
技术、质量交底要层层落实，建立由公司专职质量员、项目负责人和制冷质量员参加的施工质量管理网，明确各自责任，齐心协力抓好本项目的安装质量。
质量方针与目标管理制度
质量方针与目标管理制度
一、质量方针
1.以客户满意度为宗旨，持续提升服务质量；
2.以质量求存在，以精益求精；
3.以科学管理提升质量水平；
4.注重产品开发，并加强工序流程控制；
5.不断挖掘新技术，实施质量体系管理；
6.坚持质量取胜，以诚信经营。
二、质量目标
（一）服务目标
1.完善客户服务体系，提升客户满意度；
2.加强服务品质管理，确保质量可靠；
3.通过科学管理，提高服务效率；
4.拓展新的服务内容，持续优化客户体验；
（二）产品目标
1.实施质量管理体系，提高产品质量；
2.加强工艺流程控制，满足客户要求；
3.通过产品开发，挖掘潜在需求；
4.不断推出新产品，拓展市场；
5.充分利用技术资源，实现优化产品。
（三）营销目标
1.通过市场细分，挖掘潜力客户；
2.不断提升销售技能，满足客户需求；
3.实施售前后服务，提升客户满意度；
4.拓展系统渠道，扩大市场影响力；
5.探索客户需求，开发新的销售策略。
（四）管理目标
1.提升管理效能，实施精细化管理；
2.建立科学管理制度，提高管理水平；。
质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度
一、质量方针
1、客户至上，质量第一；
2、不断改进，以达标准质量；
3、加强团队建设，用心服务；
4、以节俭、精益管理提升产品质量；
5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。
二、质量目标
1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；
2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；
3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；
4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；
5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；
6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；
7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改
善客户的服务质量；
8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；
9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；
10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。
三、实施落实。
质量方针和质量目标
质量方针1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策,优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节,精益求精，建造出高质量的产品。
2、致力持续改进持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境,充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。
3、制造优质产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求,以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平,制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。
4、满足顾客需求将”以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查,分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务,满足并力争超越顾客的期望。
质量目标公司总质量目标1、产品质量目标：产品合格率 100％，项目一次交付合格率100％,2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90％;3、工作质量目标:参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；4、改进质量目标:全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望, 一次通过合格率99％以上。
质量目标分解：A、综合管理部1) 出勤率高于95%;2）员工培训覆盖率95％，管理人员培训时间不少于20小时/年，工人培训时间不少于20小时/年；3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率95%;B、生产部1）确保合同按期执行,顾客服务满意率90％以上；2）确保生产调度的及时性、合理性、有效性；3）材料、标准件（普通）采购合格率90%以上，关键件采购合格率100%；4）各种库存材料的完好率90％以上；5) 生产任务统计数据做到及时、准确.C、工程技术部1）确保产品工艺的可行性，设计工装的可利用率95％以上；2）确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题,工艺文件的正确率95%以上；3) 确保工艺文件的执行率96％以上, 针对重点工序的工艺跟踪服务率99％以上;4）技术文件归档合格率100％；5）设备完好率95%以上.D、质控部1）确保零部件产品检测错误率低于0。
质量方针和质量目标
组织质量管理的方向与目标：质量方针、质量目标与持续改进质量方针和质量目标是组织针对其产品、过程和服务设立的质量管理原则和目标，下面是详细的内容：一、质量方针质量方针是一个组织对其质量管理原则和目标的声明，它明确了组织对质量管理的重视程度和方向。
质量方针的制定应考虑组织的使命、愿景和核心价值观，并与其战略目标和运营目标保持一致。
质量方针应具有可测量性，以便评估组织在实现其目标方面的绩效。
以下是一个示例质量方针：我们致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求并超越他们的期望。
我们承诺在所有业务活动中坚持诚实、公正和道德原则，并通过持续改进和不断学习来提高我们的质量水平。
我们的质量方针旨在确保我们的产品和服务在可靠性、安全性和满意度方面达到最高标准。
二、质量目标质量目标是组织在特定时间段内设定的质量管理具体目标，它应基于组织的质量方针并与其保持一致。
质量目标应具有可测量性，以便评估组织在实现其质量管理方面的进展。
以下是一个示例质量目标：在接下来的一年中，我们将致力于实现以下质量目标：1.提高产品合格率至98%；2.降低客户投诉率至10%；3.提高客户满意度评分至90分以上；4.减少产品缺陷率至0.5%。
为了实现这些目标，我们将采取以下措施：1.优化生产流程，提高生产效率和产品质量；2.加强员工培训，提高员工技能和质量意识；3.建立有效的质量管理体系，加强质量监督和检测；4.定期评估产品质量和客户满意度，及时调整和改进。
通过实现这些质量目标，我们将不断提高我们的产品质量和服务水平，以满足客户的需求并超越他们的期望。
同时，我们也将加强内部管理，提高组织的整体竞争力。
三、持续改进持续改进是质量管理的重要原则之一，它要求组织不断寻求改进的机会并采取行动来提高其产品、过程和服务的质量。
持续改进应基于组织对质量管理体系的有效性和效率的定期评估，以及客户反馈和市场信息。
以下是一些持续改进的方法和措施：1.收集和分析客户反馈，以便了解客户需求和期望，并采取相应的改进措施；2.对产品、过程和服务进行定期评估，以发现潜在的问题和改进机会；3.采用新技术和方法，以提高生产效率和产品质量；4.建立有效的质量控制体系，加强质量监督和检测；5.为员工提供培训和发展机会，提高员工技能和质量意识；6.鼓励员工提出改进建议和意见，并及时给予认可和奖励。
质量方针和质量目标
2 质量方针和质量目标
2.1 质量方针：
“精益求精”、“锐意进取”、“顾客至上”、“持续改进”
2.2质量方针含义解释：
“精益求精”指我司与产品活动相关的所有人员，均需严格要求自身工作，从自我做起，以作业要求和质量目标为判定工作业绩的基本标准。
“锐意进取”指我司的管理人员、技术人员、操作者和品质人员在进行产品相关的活动时，要主动积极并不断的寻求产品和工作的持续改进。
“顾客至上”指我司进行的一切活动均以顾客为中心，保持与顾客的有效沟通，最终实现顾客最大程度的满意。
“持续改进”指我司运用审核的结果、数据分析、管理评审等不断的改进公司的质量管理体系。
2.3质量承诺：
本司建立符合ISO 9001国际标准的质量管理体系，并申请第三方认证审核机构予以认证，由总经理任命的管理者代表负责推动质量管理体系的良性运行，谋求获得持续之认证注册。
为实现质量方针，本公司将严格遵循以下准则：2.3.1 为保证质量方针的具体实施，本司制定质量目标并每月评价其达成情况。
2.3.2 全体员工的品质活动必须严格遵守品质管理体系规定，并担负其责任。
2.3.3 通过培训和考核的方式，确保全体员工的理解。
2.4质量目标：
2.4.1 公司总质量目标：
顾客满意度得分≥90分，成品抽检批次合格率≥95%。
总经理：日期：2009.03.16。
质量方针和质量目标
顾客满意，质量第一；求实创新，持续改进。
二、公司质量目标：
产品合格率达到80%；
客户满意度本年度达到90%。
三、各部门质量目标：
职能部门
目标项目
统计方法
统计周期
统计部门
品质部
客户投诉及时处理回复率达100%。
回复次数/应回复次数*100%。
（1天为反映期，3天为
发布的技术文件差错率低于5%
内容出现错误的受控技术文件份数/已受控下发的技术文件总份数*100%。
每季度
品质部
制造部
产品合格率达80%。
期间入库AM7或以上级品数量/计划总数*100%（不含试产）。
每月
品质部
制造部
生产计划达成率85%。
期间入库数量（不含E级品）/计划总数*100%（不含试产）。
每季度
市场销售部
品质部
在用计量器具周检及时率达到99%。
周期抽查已检定合格数/周期抽查总数*100%。
每季度
制造部
PACK线
品质部
上线物料批次异常率小于0.5%。
月上线物料异常总批数/月上线物料总批数*100%。
每月
制造部
技术部
新产品样品开发完成率达（质量、交期、数量）90%。
成功开发款数/开发总款数*100%。
每月
供应链管理部
供应链管理部
产品交付及时率95%。
对照订单按实际产品交付次数统计。
每月
市场销售部
供应链管理部
供应商交期达成率达95%。
当月按期到货次数/当月交货总次数*100%。
每月
供应链管理部
供应链管理部
采购品供应合格率达95%。
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年度质量方针、目标The annual quality policies
and objectives
1.目的- PURPOSE
质量方针和目标是公司每年开展质量活动总的宗旨、方向、准则；也是为确保质量体系能够持续不断满足客户期望和需求，并有效运行的具体保障和工作质量指导。
2. 责任- RESPONSIBIRITY
QA经理：负责每年质量目标修订、确定；并监督、检查质量方针和目标SOP执行成效总经理：负责审核、批准每年质量方针
全体员工：遵循和围绕质量方针、目标开展一切经营生产工作
3. 范围- SCOPE
适用于公司所有与质量有关的工作事项
4. 操作程序- OPERATION PROCEDURE
4.1作成流程
作成由质量管理部根据体系要求，公司上一年度目标达
成情况进行调整作成
评审总经理召开各各部门会议，对方针目标进行评审
实施总经理批准发布，公司质量工作均须围绕质量方针
目标开展，质管部监督执行情况
改进在工作中及时调整方针目标内容，以适应质量需要
4.2公司质量方针
以顾客为中心、以管理为手段、不断发展创新、为用户提供满意的产品和服务
环境方针：健康第一，防治污染，提供绿色环保的产品
4.2.1阐释
以顾客为中心：换位思考为顾客着想
以管理为手段：全过程的管理控制，持续改进质量管理体系
不断发展创新：企业要发展就要不断创新，只有持续创新改进，才有新的利润增长点，企业才有生命力！
为用户提供满意的产品和服务：是我们企业终极责任和使命，在管理、设计、品质、生产、营销、服务等方面不断努力，以最终获得客户的满意。
环境方针：以人为本，把员工和客户健康放在第一位，同时标本兼治，预防和治理存在的三废问题，为市场提供符合环保要求的新一代产品
4.3公司质量目标
一、生产线损耗率
气体≤2%
二、生产线合格率
①气雾剂产品≥99.85%
②非气雾剂产品≥99.99%
三、质量控制
①客户投诉：国内≤2次/月国贸≤3次/月
②因质量问题引起的退货数量＜2100支/月
③质量问题损失金额≤1万元/月
四、SIP完成率：100%
五、政府部门检查合格率：100%
六、环保目标：全回收处理、零排放
七．顾客满意率：≥90%
八．产品开发一次性合格率：80%
4.3.1目标分解
围绕公司质量目标，各部门予以分解：
人员培训合格率 100% BOM准确率100% 来料到库准时率> 95%
来料检验合格率> 98% 首检合格率100% 制程检验合格率> 99%
生产计划达成率> 95% 交期达成率> 95% 客户投诉处理率100%
4.4质量方针和目标的实施、改进、归档
4.4.1质量方针和目标是公司质量管理工作总的准则，具有权威性，通过公司办公会审议通
过，各部门和全体人员须认真对待，坚决执行。
4.4.2公司质量管理部是公司质量管理工作的主导和责任部门。
4.4.3全员参与：公司全体人员须领会质量方针目标精神，在工作中恪守工作职责，严格执
行ISO质量体系，严格遵守质量工作要求，通过PDCA工作方法，保证工作质量、服务质量、产品质量，让顾客满意。
4.4.4根据公司发展的需要，上一年度公司质量工作取得的经验教训，以及国家相关法律法
规的要求，质量管理部每年末须对本质量申明进行修订，作为下年度的目标指引予以颁布，使之更加适应行业发展趋势、达到消费者的满意度。
4.4.5质量管理部对有关质量指标的文件资料进行整理存档。
SOP考核问卷
问题1. 质量方针目标的目的?
答：质量方针和目标是公司每年开展质量活动总的宗旨、方向、准则；也是为确保质量体系能够持续不断满足客户期望和需求，并有效运行的具体保障。
问题2. 质量方针？
答：以顾客为中心、以管理为手段、不断发展创新、为用户提供满意的产品和服务
问题3.质量目标？
答：一、生产线损耗率
气体≤2%
二、生产线合格率
①气雾剂产品≥99.85%
②非气雾剂产品≥99.99%
三、质量控制
①客户投诉：国内≤2次/月国贸≤3次/月
②因质量问题引起的退货数量＜2100支/月
③质量问题损失金额≤1万元/月
四、SIP完成率：100%
五、政府部门检查合格率：100%
六、环保目标：全回收处理、零排放
问题4.质量目标分解情况？
答：各部门予以分解：
人员培训合格率 100% BOM准确率100% 来料到库准时率> 95% 来料检验合格率> 98% 首检合格率100% 制程检验合格率> 99% 生产计划达成率> 95% 交期达成率> 95% 客户投诉处理率100%。