售后服务承诺和保证措施方案
售后服务承诺与保证措施方案
售后服务承诺及保证措施一、质量目标我公司所承担得装饰装修及安装工程竣工质量目标:合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心得检测。
二、工程保修与竣工图编制移交建设工程得保修期,严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行,即基础设施工程、房屋建筑得地基基础工程与主体结构工程,为设计文件规定得该工程得合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求得卫生间、房间与外墙面得防渗漏,为5年;供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期;电气管线、给排水管道、设备安装与装修工程,为2年。
自竣工验收合格之日起计算。
三、服务承诺1、自动控制部分:软件定期维护升级,硬件由于质量原因产生得故障,3年内免费更换。
国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用,进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。
2、空调通风部分:对主要设备定期检查维护,出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。
3、设备:本公司代购第三方实验设备,均与供货商签定售后服务协议,严格执行本公司服务承诺。
4、给排水系统与围护结构:质量保证10年内不出现渗、漏现象。
保证围护结构得严密性。
其她项目得保修期限由发包方与承包方约定。
5、两年免费上门服务,5年有效保修期限。
手术室以及相应合同内得设备, 2年免费保修期内,正常使用过程中出现故障时,公司售后人员免费上门服务(包括免费更换零部件),在免费保修期以外出现问题,2小时内到现场维修,只收成本费。
6、售后服务人员定期回访,收集、整理客户意见,建立完善售后服务信息系统,发现故障隐患及时排除,出现问题及时解决。
7、服务反应时间:售后服务人员接客户通知后30分钟内做出反应,24小时到现场检查故障,7*24h全天候服务。
8、工程完工交付时,公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训,直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。
9、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。
四、保修期内得维修计划及内容在工程竣工后得一段时间内,留置保修小组,为工程尽快地投入使用服务。
售后服务方案及承诺
售后服务方案及承诺售后服务方案及承诺一、售后服务方案我们致力于为客户提供高品质的售后服务，以确保客户在购买我们的产品后享受到满意的使用体验。
以下是我们的售后服务方案：1. 快速响应我们将在客户提出售后服务请求后的24小时内给予回复。
我们的客服团队将尽快与客户取得联系，并提供进一步的支持和解决方案。
2. 专业解决方案我们的售后服务团队由经验丰富的专业人员组成。
他们将根据客户的具体问题提供专业的解决方案，并指导客户如何操作或使用产品。
3. 故障排除和维修如果产品出现故障，我们将根据故障的性质提供相应的维修方案。
我们的技术团队将尽快修复或更换故障部件，以确保产品的正常使用。
4. 退换货服务如果客户在购买产品后发现产品存在质量问题或不符合预期，我们将提供退换货服务。
客户只需按照我们的退换货政策进行操作，我们将尽快为客户处理退款或更换新产品。
5. 常规维护和保养我们建议客户对产品进行定期的常规维护和保养，以延长产品的使用寿命和保持产品的性能稳定。
我们将提供相应的维护和保养指南，并定期向客户提供维护和保养的提醒。
二、售后服务承诺我们郑重承诺以下内容，以保证客户享受到优质的售后服务：1. 诚信经营我们始终秉持诚信经营的原则，对客户提出的任何售后服务请求进行认真细致的处理。
我们将尽最大努力保证客户的权益和满意度。
2. 全程跟踪服务我们将为每个售后服务请求进行全程跟踪，并及时告知客户处理的进展情况。
我们将确保客户对整个服务过程有清晰的了解和掌握。
3. 保护客户隐私我们将严格保护客户的个人信息和隐私。
在提供售后服务过程中，我们只会收集必要的客户信息，并严格按照相关法律法规的要求进行处理和保护。
4. 不断改进与提升我们将不断改进和提升售后服务质量。
我们将定期收集和分析客户反馈，针对客户的需求和意见进行改进，以提供更好的售后服务体验。
5. 责任和义务我们承担产品质量的责任和义务。
如果产品存在质量问题，我们将积极配合客户进行调查和处理，并提供相应的补偿或赔偿。
技术服务及售后服务的承诺及保证措施
技术服务及售后服务的承诺及保证措施一、引言在当今快速发展的科技时代，技术服务和售后服务的质量越来越受到消费者的关注。
对于企业来说，提供良好的技术服务和售后服务已经成为提升竞争力和树立良好企业形象的重要手段。
因此，本文将探讨技术服务及售后服务的承诺及保证措施，以期帮助企业提升服务质量，满足消费者需求。
二、技术服务承诺1. 提供专业的技术团队我们将保证拥有一支由经验丰富、技术精湛的团队组成的技术服务部门。
他们将具备丰富的行业知识和专业技能，能够为客户提供全面、准确的技术支持和解决方案。
2. 快速响应和高效服务我们承诺，在客户提出技术问题或需求后，将在最短的时间内给予响应，并迅速安排相应的技术人员提供服务。
同时，我们将确保技术服务高效，以最快的速度解决客户的技术难题，确保客户的正常运营。
3. 质量控制和持续改进我们将对技术服务质量进行严格的控制，通过完善的质量管理体系和流程，确保每一项技术服务都符合高标准。
同时，我们承诺不断改进技术服务水平，紧跟科技发展的步伐，为客户提供更优质的服务。
1. 完善的售后服务体系我们将建立健全的售后服务体系，包括售后服务热线、在线客服、邮件反馈等多种渠道，以便客户随时随地能够联系到我们的售后服务团队。
无论是产品使用问题、故障维修还是其他售后需求，我们都将及时提供满意的解决方案。
2. 快速响应和解决问题我们承诺对客户的售后服务需求进行快速响应，并在最短的时间内解决问题。
在遇到产品故障或质量问题时，我们将派遣专业的售后人员前往现场处理，确保客户的权益得到最大程度的保障。
3. 售后服务持续改进我们将通过收集和分析客户反馈，不断改进售后服务质量。
针对客户的建议和意见，我们将及时采取措施进行调整和改进，以满足客户的需求。
同时，我们将定期进行售后服务培训，提升售后人员的专业水平和服务意识。
四、保证措施1. 合同保障我们将在合同中明确技术服务和售后服务的内容、标准和时限，确保双方的权益得到有效保障。
(完整)售后服务承诺和保证措施
(完整)售后服务承诺和保证措施
以下是我们公司的售后服务承诺和保证措施：
1. 完善的售后服务体系
我们拥有完善的售后服务体系，包括专业的客户服务团队和高效的售后处理流程。
无论您遇到任何问题，我们都将第一时间提供解决方案，并确保及时跟踪和反馈。
2. 快速响应和解决问题
我们承诺在接到客户反馈后的24小时内做出响应，并尽快解决问题。
无论是产品质量问题、物流延误还是其他任何相关问题，我们将积极配合客户，寻找最佳解决方案。
3. 免费维修和更换
对于产品的质量问题，我们提供免费维修和更换服务。
在产品保修期内，如果出现质量问题，我们将承担所有维修和更换费用，以确保客户的权益不受损。
4. 长期技术支持
我们不仅在购买后提供售后服务，还提供长期的技术支持。
如果客户在使用过程中遇到技术问题或需要产品升级，我们将提供指导和帮助，并根据需要提供相应的技术支持和解决方案。
5. 专业培训和咨询
我们致力于提供专业的培训和咨询服务，帮助客户更好地使用和维护产品。
我们定期组织相关培训和研讨会，向客户提供最新的产品知识和技术信息，以提高客户的使用效果和满意度。
6. 持续改进和反馈机制
我们重视客户的意见和建议，并积极改进我们的售后服务。
我们定期收集客户的反馈，并在其基础上不断优化我们的服务体系和流程，以提供更好的售后服务体验。
我们坚信，售后服务是客户满意度的重要组成部分。
我们将始终秉持以客户为中心的原则，通过持续改进和提升服务水平，为客户提供高品质、高效率的售后服务。
食品采购售后服务承诺和措施方案
食品采购售后服务承诺和措施方案背景本文档旨在明确我司在食品采购过程中的售后服务承诺和相关措施方案，以确保我们向客户提供高质量的食品产品，并为其提供优质的售后服务。
售后服务承诺我们承诺在食品采购过程中，为客户提供以下售后服务：1. 高质量产品：我们将确保所有采购的食品产品符合国家相关的质量标准和安全要求，保障客户的权益。
2. 及时交付：我们将尽最大努力确保食品产品及时交付给客户，以满足其采购需求。
3. 售后支持：针对采购的食品产品，我们将提供必要的售后支持和咨询，帮助客户解决可能遇到的问题。
4. 合理退换货政策：在符合法律要求的前提下，我们将制定合理的退换货政策，以保障客户权益。
措施方案为了确保有效执行售后服务承诺，我们将采取以下措施方案：1. 建立质量控制体系：我们将建立和实施严格的质量控制体系，确保食品产品的质量符合国家标准，并进行定期检查和评估。
2. 严格供应商选择：我们将与可靠和有良好信誉的供应商建立合作关系，经过严格筛选和评估，以保证采购的食品产品供应链的可靠性和稳定性。
3. 售后服务团队：我们将组建专业的售后服务团队，负责处理客户的投诉和问题，以快速响应和解决客户的需求。
4. 培训与提升：我们将定期组织培训和提升活动，提高售后服务团队的专业能力和技能，以更好地满足客户的需求。
5. 客户反馈和改进：我们将重视客户的反馈意见，并及时对照片进行改进和调整，以提升售后服务质量和客户满意度。
结论通过明确的售后服务承诺和相关措施方案，我们将确保在食品采购中向客户提供高质量的产品，并为其提供优质的售后服务。
我们致力于建立长期的合作关系，并不断改进和提升我们的服务质量，以满足客户的需求和期望。
如果您有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
谢谢！该文档仅供参考，不得作为法律依据。
售后服务保证措施及方案
售后服务保证措施及方案售后服务保证措施及方案一、服务保证措施1. 产品质量保证我们承诺所销售的所有产品均符合国家相关质量标准，如有质量问题，我们将根据售后服务政策及时处理。
2. 退换货服务如在收到货物后发现产品存在质量问题或与产品描述不符，客户可以在收到货物7天内联系我们进行退换货处理。
3. 终身维修服务我们对所有产品都提供终身维修服务，客户可以在需要时联系我们，我们将尽力为客户解决问题。
4. 快速响应服务我们承诺收到客户投诉反馈后，将在24小时内进行回复，尽快解决问题。
5. 多种联系方式客户可以通过在线客服、电话、邮件等多种方式与我们联系，我们将随时提供服务。
二、服务保证方案1. 售后服务政策客户购买我们的产品后，可以享受到一定期限的质量保证，具体政策如下：◦自收到货物之日起7天内，如存在质量问题或与产品描述不符，客户可以申请退换货。
我们将承担相关的退换货费用，并在收到退换货后7天内完成退款或发货。
◦如发现产品质量问题，客户可以在保修期内联系我们，我们将为客户提供免费维修服务。
◦如发现产品存在人为损坏或非质量问题，客户可以自愿选择收费维修服务。
2. 售后服务流程我们将按照以下流程进行售后服务：◦客户联系我们反馈问题，提供订单号及相关证明材料。
◦我们将在24小时内进行回复，并核实问题情况。
◦如问题属于质量问题，我们将安排退换货或免费维修服务。
◦如问题属于非质量问题，客户可以选择自愿收费维修服务。
3. 售后服务目标我们的售后服务目标是让客户得到满意的服务体验，具体目标如下：◦客户满意度达到90%以上。
◦问题处理速度在24小时内。
◦售后服务费用在客户预期范围内。
结语1、列举本文档所涉及简要注释如下：◦产品质量问题：指产品达不到国家相关质量标准的问题，如瑕疵、缺陷等。
◦产品描述不符：指产品与宣传或标识存在差异的问题，如规格、材料等。
2、列举如下本文档所涉及的法律名词及注释：◦售后服务政策：是指企业在销售产品后，为解决因质量问题或非质量问题而产生的投诉、维修等问题所制定的具体规定。
售后服务承诺及保证措施
售后服务承诺及保证措施在购买产品或服务后，顾客对于售后服务的质量和效果都非常关注。
为了提供优质的售后服务，我们公司制定了一系列的承诺和保证措施，以确保顾客的满意度和权益。
以下是我们的售后服务承诺及保证措施：1. 及时响应和解决问题我们承诺在收到客户投诉或问题反馈后的24小时内给予答复，并在最短的时间内提供解决方案。
我们有专门的售后服务团队，他们经验丰富且高效工作，以确保问题能够及时得到解决。
2. 提供质保期限我们对于所售产品提供一定的质保期限。
如果在质保期限内发生产品质量问题，客户可以享受免费的维修、更换或退款服务。
我们的产品质量把关非常严格，确保产品在出厂前经过严格的检测和质量控制，以最大程度地避免质量问题的发生。
3. 售后服务热线我们设立了售后服务热线，为客户提供全天候的咨询和解决问题的服务。
客户可以通过电话、短信或邮件等方式与我们的售后服务团队联系，我们将尽快回复并提供帮助。
4. 售后服务培训为了提供专业的售后服务，我们定期对售后服务团队进行培训。
通过培训，我们的员工能够更好地理解客户需求，提供专业的技术支持和问题解决方案，从而增强客户对我们的信任感。
5. 快速配送补给在售后服务中，我们重视配件的供应和快速补给。
如果需要更换配件，我们承诺在最短的时间内将其送达客户手中。
我们与各大配件供应商建立了长期合作关系，以确保供应的时效性和质量。
6. 定期回访和满意度调查为了了解客户对我们售后服务的满意度，并根据客户的反馈不断改进服务质量，我们将定期进行回访和满意度调查。
通过主动与客户进行沟通和反馈收集，我们能够更好地了解客户需求，及时解决问题，提升服务水平。
总结：以上是我们公司的售后服务承诺及保证措施。
我们将以全力以赴的态度，为客户提供高质量的售后服务，确保顾客对产品和服务的满意度。
我们始终相信，优质的售后服务是建立良好客户关系的关键，也是公司发展壮大的重要保证。
感谢您对我们的支持和信任，我们期待与您建立长期的合作伙伴关系。
工程售后服务方案及保证措施(范文)
工程售后服务方案及保证措施(范文)一、工程售后服务方案1. 服务宗旨本公司的售后服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。
在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使客户满意。
2. 售后服务承诺（1）我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。
（2）我公司对所售产品实行终生服务。
3. 服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。
山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。
售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。
4. 保修服务（1）保修期限：自工程验收合格之日起，提供一年的免费保修服务。
（2）保修范围：在保修期内，对于因产品本身质量问题引起的故障，我公司负责免费维修或更换。
（3）保修流程：用户发现产品故障后，及时与售后服务中心联系，售后服务中心在接到报修信息后，将在2小时内安排技术人员上门服务。
对于无法现场解决的故障，我公司负责将故障产品返厂维修，并尽快提供备用产品，确保用户正常使用。
5. 技术支持（1）培训支持：在工程验收合格后，我公司将对用户进行操作培训，确保用户能够熟练掌握产品的使用方法。
（2）远程支持：用户在操作过程中遇到问题，可以通过电话、网络等方式向售后服务中心寻求技术支持，售后服务中心将在第一时间内提供解决方案。
（3）现场支持：对于用户无法解决的问题，我公司承诺在2小时内派出技术人员上门服务，确保问题得到及时解决。
6. 售后服务评价（1）定期回访：我公司将对已完工的项目进行定期回访，了解用户的使用情况，收集用户意见和建议，不断提升售后服务水平。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务承诺 一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务： （1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 （2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 （3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 二、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查，其内容如下表所示： 序号 维修 类别 维修内容
1 每月 对手术室系统设备进行例行检查，以保证系统运行正常。 清理所有主要设备，包括水系统过滤器等。 调试设备，检查系统及设备的手动和自动控制功能。
2 每季 清理及润滑有关的设备配件（如轴承、驱动轴、螺丝、隔震器、传动装置和所有机械部件）。 清理所有设备外壳。 检查所有的仪器是否正常，例如压力表等。 每月的维修检查工作照常。
3 半年 检查有关设备的联轴器和隔震器。 更换润滑油过滤器及润滑油。 检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。 检查、清理或调校所有风机的叶轮。
4 年终 检查及调校所有系统／设备以保证系统能按制造厂的标准运行。 例行的维检工作照常。 三、维修保障措施 1.保修期内的回访、保修措施 1.1为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》，并对业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。 1.2向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、更换次数、检查及维修日期等记录。 1.3按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持全部安装设备处于一流的运行水平。同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。 1.4保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所有消耗品如润滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即作出响应，提供2小时随传随到的紧急维修服务，在工作时间及非工作时间收到应急事故召唤时，分别在两小时及六小时内作出有效的回应到现场进行抢修。 1.5用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。 1.6在保修期最后一个月中，对安装设备进行检验和清洁。在检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。 1.7倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务发展的需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋。 2.保修期后的服务 本着“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”的服务宗旨，在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务。为了让业主放心，对业主提出的问题能够得到及时处理，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。 四、操作及维修保养手册 建筑产品不同于一般商品的批量生产，往往为投资额巨大的一次性产品，我司将从业主的角度出发，为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》。该手册即是产品说明书，是对用户的操作和维修进行指导，服务的对象是业主的物业管理人员。它在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主的权益（除延伸保修合同外）。 一般说来，操作及维修保养手册关系到建筑物的使用功能，而且操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求该说明书必须全面和实用，需分系统、分专业进行编制。 1.操作及维修保养手册的编制提交计划 1.1进场开始时就列出操作及维修保养手册的大纲和编制计划。 1.2施工过程中收集资料。 1.3初步提交审核及最终提交： 在工程竣工前一个月，提供一份手册的初稿，呈交监理工程师审核，审核无误后在竣工之前呈送业主，供业主工程人员使用，帮助他们预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。 2.操作及维修保养手册的主要要求 2.1每一系统独立成册，不同的内容或章节应以塑料索引标签分隔并附有清楚的目录。 2.2手册应采用优质的A4标准规格的纸张编印，配上坚硬的封面和封底并以胶质塑料或其他耐磨损的材料作保护。手册的装订方法以不易拆除的装订方法为主。同时在手册内附有一定数量的空白附页，在书背内页配有一个图袋以作日后放置增添的图纸之用。 2.3所有图表应绘制在附有坐标方格的图纸上，而任何互有关联的图纸，应在相关图纸上各附参照标记。 2.4设备的操作控制须清楚地以“控制示意图”或“控制连接图”的形式来表示，如用后者的表示方式，则须表示装置内部各部件及电线的位置安排和联接的资料。所有的控制图须包括或附有一可供参照的详尽图例说明，以识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。 2.5在设备布置图上所注的标记须与有关的示意图上所标注的互相吻合，使所有的设备装置的位置和型号能容易识别。 2.6手册须同时附有本项目的“竣工图”目录，按所属系统分列有关系统的章节内。 3.操作及维修保养手册的主要范围 我司初步拟定本工程的操作及维修保养手册将包含承包范围内的所有内容。 4.操作及维修保养手册的主要内容 各系统操作及维修保养手册应包含系统说明、技术说明、维修保养、安全保险、供应厂商指南、零备件表。 4.1正常时间和紧急联络电话号码 4.2系统说明 4.2.1介绍每个独立系统如何调节、控制、监察和调校的说明。 4.2.2系统各主要装置和部件的大小规格和功能。 4.2.3提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。应预留一定的空位以便加插最后审定的调校。 4.2.4正常系统设备运作程序和在不正常情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。 4.2.5有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。 5.技术说明 本节应包括所有本合同内所提供和安装的装备和部件的技术资料和功能的说明，其格式应参照招标文件技术说明书。 5.1所有系统和装备的技术资料介绍，包括每块电路板的电路图，以及其所有电子组件的布置图。 5.2管道和接驳图。 5.3所有装备须附有原厂所发的制造图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。 5.4设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。 5.5提供所有装置设备的产品说明书、签证书以及性能指标表等资料。 6.维修保养 本节应包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下的资料： 6.1所有系统的检查说明书。 6.2所有的系统运行说明书。 6.3装置更换部件的程序和要求。 6.4从整个系统到印刷电路板均需有维修保养说明，调校的操作程序和寻找故障的说明。 6.5执行运作和维修保养操作程序时应特别注意事项。 6.6仓库储存和存货清单的制度。 6.7系统的寻找故障程序。 6.8零件表。 6.9简易问题、检查解决建议和说明。 7.安全保险 7.1各类设备的正确操作程序。 7.2对各项系统操作时可能发生的事故危险所应做的预防、应变和保护措施说明。 7.3电气事故保护；机械事故保护；火灾和爆炸事故保护；化学事故保护；在处理燃料和化学物时出现的事故保护；急救和事故报告。 7.4供应厂商指南 本节应列出每一种型号装备、材料和附件的供应厂商和代理商的名单，并详细列明这些厂商的地址、电话及图文传真号码。 7.5零备件表。 列出提供给业主的所有零件和维修保养工具的清单。 五、培训 为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统及设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方案等有全面的了解和认识，在系统调试时至工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业主工程维护管理人员免费进行操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训、故障判断培训、操作及维修管理系统软件等。培训将采用投影仪进行理论面授和现场的实地操作演示相结合，以使业主的工程人员具备一定的专业技能，对相关系统、设备和装置的设计、日常的运作、故障和例行维护、事故的处理和解决等有全面性的认识和了解。 我公司将编制详细的培训计划，并按每项课程提出接受培训的学员应具备的资历要求，使有关培训能收到预期的效果。 培训工作自系统调试开始，调试时将邀请物业管理人员一起参加调试，在调试过程中对其进行培训。 培训后将组织考试，合格者方可上岗，不合格者对其继续培训，