连锁药店信息化调查与解决方案

以连锁药店为代表的中国医药流通企业近年来得到了超高速发展。以海王星辰、老百姓、益丰等为代表的民营连锁药店纷纷融资上市，开始大规模扩张，而以南京国药、上药集团为代表的国有医药巨头也对零售业务投入重金和精力。没有规模就没有效益，但急剧扩张之后的连锁药店在信息流处理上遇到了各种各样的问题。

连锁销售企业是一种公认的商业成功模式，它可以有效降低运营成本，增强企业盈利能力。在医药领域，连锁药店则不只处于经济角度考虑。医药是一种极为特殊的商品，不但在生产过程要严格把控质量，就连运送和销售环节也不能出丝毫疏漏，要保证不论是内在还是外部因素都不能影响药品质题，否则就会产生严重的问题。因此，必须在这些环节上采取严格措施，才能从根本上保证医药商品质量。

近些年，国家对医药生产流通行业的监管力度不断加大，连锁药店也步入高速发展期，整个行业在信息化上的投资力度越来越大。不过，作为信息化应用较为普遍的行业，连锁药店发展过程中仍然存在一些问题需要逐步解决。

连锁药店成长隐忧

从去年发布的“2009中国连锁药店排行榜”中，我们可以看到，中国医药零售

行业在经过了十余年探索之后，全国百强连锁药店的销售额再次实现了大幅增长，全面跨过亿元门槛，而且销售总额增幅高达%。无论是从营业额、店面数量还是利润率，连锁药店在中国都当之无愧成为朝阳行业。

不过从统计结果看，许多企业扩张依靠的是加盟方式，尤其是排名越靠前的企业，加盟连锁店比率越高，而且从这些企业的扩张脚印来看，也更多显示出了资本运作的痕迹。过快的扩张必然会带来管理上的漏洞，随着全球经济一体化的到来、竞争的加剧，我国的医药连锁企业应更快地学习西方企业先进的管理经验，引入药品质量管理

体制，洋为中用，完善企业内部管理，提高运营的效率。传统的药品销售企业的商业模式已经无法跟上市场发展的大潮，信息化改造势在必行。企业的集团化运作会创造全新的市场环境，势必要启用新的营销模式。企业管理和运营效率已经成为企业成败的关键所在，经营和管理必须依托于一套完善的信息系统来开展。

在其他行业中，也曾出现过连锁经营带来行业爆发式发展的事例，但多数因企业规模扩大但管理不善而最终失败。那么在医药零售这个领域，加盟连锁这种方式是否能演变成行业的发展模式？还要根据医药行业信息化特点来分析。

医药零售信息化特点

同许多特殊的行业一样，医药零售行业也有许多特殊的业务需求，如果在引入信息化时没有重视这些特点，可能会带来应用上的困扰。

1.必须遵守GSP行业标准

GSP(Good Supply Practice，良好供应规范)是控制医药商品流通环节所有可能发生质量事故的因素，从而防止质量事故发生的一整套管理程序。由于医药商品具有特殊行，因此在生产、运输和销售的过程中要绝对保证质量，这就需要严格制度与措施做保障。药品经营企业通过GSP认证，是药品管理法制化、科学化和规范化的要求，也是药品经营企业必须遵守的规范。

GSP规范中有许多要求，从药品审批、生产、入库、养护、有效期控制到销毁，都应有严格流程把控，这需要花费巨大的人力物力。虽说通过信息化处理系统可以最轻松地实现严格的质量控制，但这就给信息化平台提出了更高的要求，一旦忽略部分细节，就无法满足GSP提出的苛刻要求，企业也无法正常运作。

2.信息量过大

医药零售企业的信息量主要体现在两方面：药品种类过于繁杂、客户分散票据过多。现在正规的药品有数万个品种，不论连锁药店规模大小，都不得不尽量采购更多的药品以满足病人需求，而连锁药店目标客户多为散客，这种销售模式必然产生大量的业务单据。

在这种情况下，管理层如何能及时了解各种销售报表、准确统计各商品的库存情况、定期核算各药品的有效期等公司全面的进销存信息就成了难题。以往的手工操作会造成大量的人力浪费，还无法确保资料准确实时。虽然通过信息化管理可大大缩短信息归集分析时间，理顺业务流程，但如何将繁杂的药品种类和大量营业单据进行规范整理，并以最直观的方式体现出来是一个难点。

同时，药品作为一种特殊商品，还必须通过信息化平台体现出每种药品的批次、批号、保质期、产地等信息，还需要保质期自动提醒功能，这都不是通用信息化平台可以解决的。

3.对资金流敏感

当前的药店连锁企业带有明显的资本运作痕迹，因此对资金流异常敏感。这就需要信息化平台可以从信用额度和回款期限两个角度实时监控客户信用，防止超额发货，降低风险。对不同的销售分区，可以按照不同的角度进行统计查询，以保证资金安全，加速资金流动。

医药行业信息化平台需要提供灵活的结算方式，不但要支持柜台的现金结算，还要支持同供应商之间的批量结算与账款核销，在应收应付之外，还要对预付款、预收款等多个项目进行体现。

信息化平台功能探讨

鉴于医药零售行业的诸多特点，其信息化平台在常用进销存外，也应具备一些特殊功能模块。在综合考察一些医药信息化平台功能后，我们总结了一些功能模块。

1.进销存模块

该模块主要监督企业采、卖、存货品的业务过程，并进行核算，从订单开始直到收款全面的采购业务均可通过系统完成。

当医药零售企业同上游供货商签订合同后，进货系统就会录入采购订单，待药品入库确认后，在合同规定时间内提醒账务结算。医药零售企业存在一些特殊业务，这就要求进销存系统对合同、货号、应收、预付等项目有较完善的支持，采购过程中偶尔也会出现现款采购，进销存系统需通过现款采购单管理，并将退货系统纳入到模块中，与未付款货物挂钩。

销售管理系统主要体现企业的销售内容，主要是零售。由于药品种类繁多，且零售会带来大量的业务表格，该系统需要满足大数据量的汇总与归类。

之后就是完善的仓库管理，包括领料、退料、产品进仓、存货调价、组装拆卸、仓库调拨、库存盘点等原材料、库存商品出入库业务。

2.现金账务系统模块

连锁药店日常的现金、存款收付业务发生频繁，要求该模块不但要支持日常的费用开支，还要体现业务收入款项、银行存款和账户转账等业务。尤其是现金流，这对于连锁药店的资本运作而言非常重要，而且现金流的管理的好坏会直接影响企业的信誉。现金账务系统模块应该支持会计凭证的处理、会计账簿报表的生成和自定义报表的处理，否则将无法满足医药零售企业财务电算化的核算要求。

审核模块

为了控制药品流通环节，保证产品质量，医药连锁企业使用的信息化平台必须支持GSP审核模块。虽然连锁店需要考察的只有入库、养护和保质期，但这些也要同药品生产企业的批号、生产相结合，这又涉及到信息化平台对接的问题。连锁药店要根据上游供货企业的GSP进行审核，然后同自身入库、养护等方面的GSP审核结合，多方面对药品质量进行监控。

连锁药店的信息化需求

规范必不可少，信息化平台也需体现

2.对库存管理要求严，需杜绝药品过期现象

3.企业资金流较为畅通，但资金种类繁多

连锁药店的信息瓶颈

1.进货与销售脱节

2.库存混乱