物流客户关系管理ppt课件
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销售物流管理与客户关系管理
销售物流管理与客户关系管理销售物流管理与客户关系管理在现代商业运作中扮演着至关重要的角色。
它们不仅在确保供应链的顺畅运作方面起到关键作用，还有利于建立长期的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
首先，销售物流管理是指在销售过程中对物流环节进行规划、组织、协调和控制的活动。
它涉及到货物的仓储、运输、配送等各个环节。
通过优化物流流程，可以提高运输效率，减少运输成本，并确保货物按时安全送达客户手中。
例如，合理安排仓储和运输设施，提前准备好所需物资，以及制定灵活的物流计划，都有助于减少操作问题和延误。
其次，客户关系管理是指通过各种策略和技术，建立和维护与客户之间的良好关系。
这不仅涉及到吸引新客户，还包括了保持现有客户和提高客户满意度。
客户关系管理注重与客户的沟通，了解客户的需求和意见，并及时提供解决方案以解决他们的问题。
通过有效的客户关系管理，企业可以培养客户忠诚度，增加重复购买率，并获得更多的市场份额。
销售物流管理与客户关系管理之间有密切的联系。
一方面，良好的销售物流管理可以提高客户满意度。
通过及时交付和安全运输，客户可以获得产品或服务的准确性和高质量，并且在后续运作中更加信任企业。
另一方面，客户关系管理也有助于改善销售物流管理。
通过与客户的良好沟通和密切合作，企业可以更好地了解客户需求并及时作出调整，从而提高物流流程的效率和准确性。
在实践中，企业可以采取一系列措施来加强销售物流管理与客户关系管理。
首先，建立一个高效的供应链系统，确保货物能够顺畅运作。
其次，引入先进的物流技术和软件，提高物流流程的自动化和可视化程度。
此外，培训和发展专业的物流和客户关系团队，以提高他们的专业知识和技能。
最后，开展定期的客户满意度调查和反馈机制，及时处理客户投诉和问题。
总之，销售物流管理与客户关系管理是现代商业运作中不可或缺的要素。
综合考虑物流环节和客户需求，通过优化物流流程和增强客户关系，企业可以提高销售效果，并确保持续增长和发展。
顺丰的营销控制PPT课件
预算调整
根据实际情况对预算进行适时调整， 以适应市场变化和营销策略的调整。
财务分析
定期进行财务分析，评估营销费用的 投入产出比，为未来的营销活动提供 参考。
营销效果的评估与反馈
效果评估
数据分析
通过销售数据、市场调研和客户反馈等方 式，对营销活动的效果进行评估。
对收集到的数据进行深入分析，了解营销 活动的成功之处和不足之处。
竞争格局的变化
随着快递行业的竞争加剧，顺丰需要 不断提升自身的服务质量和效率，以 应对竞争对手的挑战。
顺丰的未来营销战略规划
提升品牌形象
通过加强品牌宣传和推广，提升 顺丰在消费者心中的知名度和美
誉度。
拓展业务领域
顺丰可以进一步拓展业务领域，例 如跨境电商物流、冷链物流等新兴 领域。
提升服务质量
通过加强服务质量管理，提高顺丰 的服务质量和效率，提升客户满意 度。
持续创新与改进
企业应保持创新精神，不断优化产品和服务， 以满足客户需求和市场变化。
精准的市场定位
企业应明确自身的市场定位，针对目标客户 制定有效的营销策略和推广活动。
数据驱动的营销决策
企业应充分利用数据分析工具，提高营销决 策的精准度和效果，降低营销成本。
THANKS
感谢观看
产品策略
顺丰的产品策略是提供多样化、个性化的快递服务，满足不 同消费者的需求。顺丰提供包括文件、物品、包裹等不同类 型的快递服务，同时还提供特殊物品的快递服务，如生鲜、 药品等。
服务策略
顺丰的服务策略是提供高品质、高效率的服务，以满足消费 者的需求。顺丰注重提高快递员的素质和服务意识，提供24 小时全天候服务，同时还提供上门取件、送货上门等增值服 务。
《安得物流案例分析》课件
优化物流网络布局
学习安得物流的区域物流中心建设，提高物流效 率和降低运输成本。
绿色物流发展
推广环保包装和运输方式，降低物流活动对环境 的影响。
ABCD
强化物流信息化
借助现代信息技术，如物联网、大数据和人工智 能等，提升物流行业的信息化水平。
提升物流服务品质
以客户需求为导向，提供个性化、专业化的物流 服务。
品牌形象塑造
通过优质服务与口碑传播，树立了良好的企 业形象。
品牌推广
通过多种渠道进行品牌宣传，提高市场知名 度。
风险管理与社会责任
风险预警机制
建立完善的风险预警和应对机制，降 低经营风险。
合规经营
严格遵守相关法律法规，确保公司稳 健发展。
绿色物流
推行绿色物流理念，降低环境影响。
公益活动参与
积极参与社会公益活动，回馈社会。
《安得物流案例分析 》ppt课件
REPORTING
• 安得物流简介 • 安得物流成功因素分析 • 安得物流案例分享 • 安得物流面临的挑战与对策 • 结论与展望
目录
PART 01
安得物流简介
REPORTING
公司背景与发展历程
成立于2000年，总 部位于中国南京
历经多次战略调整和 业务拓展，逐步壮大
技术变革与对策
总结词
随着物流技术的不断进步，安得物流需要紧 跟技术发展趋势，采取相应对策。
智能化升级
引入自动化、人工智能等技术，提高物流运 作的智能化水平。
数据驱动决策
利用大数据分析客户需求、市场趋势，指导 业务决策。
合作伙伴关系建立
与技术领先的企业合作，共同研发新技术、 新产品。
政策法规与对策
[PPT荟萃]40个物流案例和分析课件
![[PPT荟萃]40个物流案例和分析课件](https://img.taocdn.com/s3/m/dea76957866fb84ae55c8d16.png)
Our greatest weakness lies in giving up. The most certain way to succeed is always to try just one more time
（1）市场链的本质与特点 ●市场链本质之一是：将价值链与企业跨职能部门的组织模式结合，
Our greatest weakness lies in giving up. The most certain way to succeed is always to try just one more time
2．具体专业课程的学习是由浅入深、循序渐进 的过程，它所形成的是一条不断加深的线，是对一门 专业知识的全面理解。而案例反映经济生活的一个点， 它既有浅显，也有深奥，即可能清晰，也可能混沌， 因此，对案例的学习应当是去粗取精、去伪存真、由 表及里的分析综合过程。学习案例的意义在于对学生 分析能力的培养，这也是经济管理类专业学生最基本 的能力之一。
通过对上下游部门或企业之间的价值绩效评估，进行“索赔、索酬、跳 闸”，即“SST”模型。同时将市场机制引入到企业内部的部门与部门 之间、工序与工序之间的协作评估，SST即是对这种关系的很好解释。
●市场链本质之二是：市场链是企业内部的一种动态供应链的反映。 因此市场链的管理模式具有以下基本特点：
①管理过程具有动态性。 ②管理面向整个企业。 ③管理方式具备开放式、可扩展性。 ④充分利用信息技术，体现管理的柔性特征。 ⑤集成化、并行化。 ⑥动态供应链模型的实现。 ⑦动态供应链模型的组织也要适应新市场和新机遇，做到分布化、 柔性化和扁平化。 供应链组织内的各类角色均可以通过动态供应链模型定义，每个企 业可以担当一个或多个不同的角色，这些角色在整个链运行时，可以参 与多个过程。
物流信息概述(PPT41页)
9 物流信息
9.1 物流信息概述 9.2 物流信息技术 9.3 物流信息系统
9.1 物流信息概述
一、物流信息的概念 物流信息指的是在物流活动进行中产生及使用的必要信
息，它是物流活动内容、形式、过程以及发展变化的反 映。 在物流活动中，物流信息流动于各个环节之中，并起着 神经系统的作用，如图所示。因此对物流信息的有效管 理是物流现代化管理的基础和依据。
客户
Call Center
Face To Face
应收款
货物网上查询网站
业务受理
调度中心 调度分配
行车
客户服务
统计分析
财务结算 财会统计
应
应
付
付
款
款
供应商
车主
车辆监控中心
GPS 车辆 定位系统
中转站
受货人 配送单管理
一、定义 是物流企业针对环境带来的挑战而作出的基于信息技
术的解决方案，它是物流企业依照现代管理思想、理 念，以信息技术为支撑，所开发的信息系统。 二、特点 集成化 模块化 实时化 网络化 智能化
三、物流信息系统的基本功能
数据的收集与录入 信息的存储 信息的传播 信息的处理 信息的输出
是美国统一代码委员会制定的一种商 品用条码，主要为美国和加拿大使用
主要用于工业、图书及票证的自动化 管理领域
在物流管理中应用较多
主要用于医疗卫生、图书情报、物资 等领域
用于图书和期刊
ISBN 7-80165-355-6
用于图书和期刊
ISSN 1817-2539
由美国SYMBOL公司发明，是一种堆叠 式二维条码
EDI标准
用户文件 发送方
平台文件
9.1 物流信息概述 9.2 物流信息技术 9.3 物流信息系统
9.1 物流信息概述
一、物流信息的概念 物流信息指的是在物流活动进行中产生及使用的必要信
息，它是物流活动内容、形式、过程以及发展变化的反 映。 在物流活动中，物流信息流动于各个环节之中，并起着 神经系统的作用，如图所示。因此对物流信息的有效管 理是物流现代化管理的基础和依据。
客户
Call Center
Face To Face
应收款
货物网上查询网站
业务受理
调度中心 调度分配
行车
客户服务
统计分析
财务结算 财会统计
应
应
付
付
款
款
供应商
车主
车辆监控中心
GPS 车辆 定位系统
中转站
受货人 配送单管理
一、定义 是物流企业针对环境带来的挑战而作出的基于信息技
术的解决方案，它是物流企业依照现代管理思想、理 念，以信息技术为支撑，所开发的信息系统。 二、特点 集成化 模块化 实时化 网络化 智能化
三、物流信息系统的基本功能
数据的收集与录入 信息的存储 信息的传播 信息的处理 信息的输出
是美国统一代码委员会制定的一种商 品用条码，主要为美国和加拿大使用
主要用于工业、图书及票证的自动化 管理领域
在物流管理中应用较多
主要用于医疗卫生、图书情报、物资 等领域
用于图书和期刊
ISBN 7-80165-355-6
用于图书和期刊
ISSN 1817-2539
由美国SYMBOL公司发明，是一种堆叠 式二维条码
EDI标准
用户文件 发送方
平台文件
客户关系管理--以美团为例
顺丰快递
客户关系管理分析
目录 | CONTENTS
01
02
03
04
关于顺丰
COMPANY
CRM实施
TEAM
CRM分析
PRODUCT
不足与建议
CUSTOMER
01
关于顺丰
公司介绍
简介
顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经 营国际、国内快递业务的港资快递企业，是中国速递行业中 投递速度最快的快递公司之一。
04
丰富的CRM功能，提升 客户满意度的服务
03
CRM分析
CRM的影响
实施意义
优化了企业的市场增值链 保留老客户并不断拓展市场空间 全面提高了企业运营效果
04
不足与建议
现状分析
收派员与客户之间 缺乏有效沟通
收派员的流失量较大
收派员的业务 熟悉程度不够
主动服务意识不够强烈
建议
感谢您的欣赏
业务概括
时效快递、经济快递、同城配送、仓储服务、国际快递等多 种快递服务，以零担为核心的重货快运等快运服务，以及为 生鲜、食品和医药领域的客户提供冷链运输服务。此外，顺 丰还提供保价、代收货款等增值服务。
经营理念
成就客户，推动经济，发展民族速递业
02
CRM实施
CRM策略
充分有效利用客户资源， 提升客户满意度
01
协调内部资源，改善销售 ，加强对客户资源的监控
02 03
加强对客户数据收集， 以及对客户的分析能力
PPT下载 /xiazai/
04
及时为客户提供个性化的物流方案
客户细分
呼叫中心
01
提高了话务量承受量及接 通率
客户关系管理分析
目录 | CONTENTS
01
02
03
04
关于顺丰
COMPANY
CRM实施
TEAM
CRM分析
PRODUCT
不足与建议
CUSTOMER
01
关于顺丰
公司介绍
简介
顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经 营国际、国内快递业务的港资快递企业，是中国速递行业中 投递速度最快的快递公司之一。
04
丰富的CRM功能，提升 客户满意度的服务
03
CRM分析
CRM的影响
实施意义
优化了企业的市场增值链 保留老客户并不断拓展市场空间 全面提高了企业运营效果
04
不足与建议
现状分析
收派员与客户之间 缺乏有效沟通
收派员的流失量较大
收派员的业务 熟悉程度不够
主动服务意识不够强烈
建议
感谢您的欣赏
业务概括
时效快递、经济快递、同城配送、仓储服务、国际快递等多 种快递服务，以零担为核心的重货快运等快运服务，以及为 生鲜、食品和医药领域的客户提供冷链运输服务。此外，顺 丰还提供保价、代收货款等增值服务。
经营理念
成就客户，推动经济，发展民族速递业
02
CRM实施
CRM策略
充分有效利用客户资源， 提升客户满意度
01
协调内部资源，改善销售 ，加强对客户资源的监控
02 03
加强对客户数据收集， 以及对客户的分析能力
PPT下载 /xiazai/
04
及时为客户提供个性化的物流方案
客户细分
呼叫中心
01
提高了话务量承受量及接 通率
企业物流管理概念与产生背景.ppt
4、现代社会的经济特点是：
人类生活需要多样化、个性化： 生产方式趋向多品种、小批量； 生产、采购、销售全球化； 分工专业化（产业集群化）； 业务外包；
这些，将进一步扩大市场的广度，从而促进物流活动的 发展。
绪论
三、什么是物流？
1、Physical Distribution（物的流通）
主要内容：
一、物流需求及其特征 二、物流需求分析 三、物流需求预测方法
第一章 物流需求分析
重点和难点内容：
一、物流需求的概念
物流需求是指一定时期内社会经济活动对原材 料、半成品和产成品在空间、时间、效率和效 益方面提出的可支付能力的需要，内容涉及运 输、库存、包装、装卸搬运、流通加工、配送 以及相关信息等活动的诸多方面。 有行需求：对物流服务内容的需求。 无形需求：对物流服务质量的需求（如：时间、 效率、成本等方面）。
物流服务费用中所占比例呈下降趋势。
3、内部物流水平的减少，企业将物流功能委托 给第三方物流服务公司； 节省费用、发挥规模效应、减少固定投资等。
3、物流服务的产业化
要实现物流过程的标准化、自动化； 物流设备、器械、信息的标准化； 规模效应； 各个物流服务企业的资源互补，综合服务网络的形成。 质量管理系统的完善。 实现信息资源的共享，对物流操作和管理人员的培训。
《企业物流管理》课时设置
章节内容 物流需求分析 客户关系管理 物流作业信息分析 采购管理与供应商决策 运输管理与决策 集装箱及其管理 集装箱多式联运及其组织协调 物流成本 总课时
课时设置 4 3 3 6 5 6 6 3 36
第一章 物流需求分析
目的：
了解物流需求的概念、物流需求的特征以及 当今物流发展的趋势，掌握物流需求分析和预 测的主要方法。
人类生活需要多样化、个性化： 生产方式趋向多品种、小批量； 生产、采购、销售全球化； 分工专业化（产业集群化）； 业务外包；
这些，将进一步扩大市场的广度，从而促进物流活动的 发展。
绪论
三、什么是物流？
1、Physical Distribution（物的流通）
主要内容：
一、物流需求及其特征 二、物流需求分析 三、物流需求预测方法
第一章 物流需求分析
重点和难点内容：
一、物流需求的概念
物流需求是指一定时期内社会经济活动对原材 料、半成品和产成品在空间、时间、效率和效 益方面提出的可支付能力的需要，内容涉及运 输、库存、包装、装卸搬运、流通加工、配送 以及相关信息等活动的诸多方面。 有行需求：对物流服务内容的需求。 无形需求：对物流服务质量的需求（如：时间、 效率、成本等方面）。
物流服务费用中所占比例呈下降趋势。
3、内部物流水平的减少，企业将物流功能委托 给第三方物流服务公司； 节省费用、发挥规模效应、减少固定投资等。
3、物流服务的产业化
要实现物流过程的标准化、自动化； 物流设备、器械、信息的标准化； 规模效应； 各个物流服务企业的资源互补，综合服务网络的形成。 质量管理系统的完善。 实现信息资源的共享，对物流操作和管理人员的培训。
《企业物流管理》课时设置
章节内容 物流需求分析 客户关系管理 物流作业信息分析 采购管理与供应商决策 运输管理与决策 集装箱及其管理 集装箱多式联运及其组织协调 物流成本 总课时
课时设置 4 3 3 6 5 6 6 3 36
第一章 物流需求分析
目的：
了解物流需求的概念、物流需求的特征以及 当今物流发展的趋势，掌握物流需求分析和预 测的主要方法。
ems客户关系管理解析
呼 叫 中 心 管 理
•呼入客户管理 •注册客户管理 •潜在协议客户管理 •客户信息质量管理 •客户分级管理 •客户价值分析 •VIP绿色通道信息管 理
•机构管理 •人员管理 •现场监控管理 •工作流管理 •定制与维护 •系统资源管理 •业务资料管理
•机构及工单流转 关系维护 •派揽派投调度 •查询工单管理 •投诉工单管理 •业务资料管理
五、EMS与客户的互动
EMS具备领先的信息处理能力，建立了国内 300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政 联盟UPU查询系统链接，可实现EMS邮件的全球及 时跟踪查询，建立了以网站、短 信10665185和客服电话11183三位一体的实时信息 查询系统。即EMS邮件提供当日短信电话网上的查 询服务，可以及时追踪邮件的邮递情况。
客户互动实现的4个功能
1.实时跟踪：通过EMS的邮件跟踪与查询服务,可以实时了解 交寄件的全程信息。 2.承诺时限：EMS利用邮政特有的邮政编码资源，按照从邮 政编码到邮政编码的方式计算承诺时限。承诺时限是客户 交寄邮件的最大运递时限，实际运递时间有可能比承诺时 限短。 3.延误赔偿：因邮政原因邮件的实际运递时间超过承诺时限 时，退还已收取的邮件资费 4.反馈服务：对签约客户可以提供邮件实时信息的主动反馈 服务
一、EMS公司简介
1、EMS，即Express Mail Service,邮政特快专 递服务，是中国邮政提供的一种快递服务。 2、主要采取空运方式，加快递送速度，根据地 区远近，一般1-8天。 3、EMS在海关。航空等部门享有优先处理权。 4、EMS以高速度高质量为用户传递国际、国内 紧急信函、文件资料、金融票据、商品资料等各 类文件资料和物品。 5、EMS是中国历史最悠久、规模最大、网络 覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合 服务供应商。