保安部治安事件及刑事案件处理注意事项
保安部Sec-sop
标准操作程序Standard Operating ProceduresSECURITY DEPARTMENT保安部标准操作程序Standard Operating Procedures Standard OperatingProcedures标准操作程序标准操作程序Standard Operating Procedures目录01: 案件处理及报案Case Processing And Report----------------------------------------------------------Sec-001 02: 火灾事故处理Fire Accident Handling-------------------------------------------------------------------- Sec-002 03: 钥匙移交及领用key Transfer And Receiving----------------------------------------------------------- Sec-003 04: 对讲机呼叫The Use Of Interphone ----------------------------------------------------------------------- Sec-004 05: 失物招领Lost And Found Items---------------------------------------------------------------------------- Sec-005 06: 总仓货物领用The Total Warehouse Cargo Collar Uses-------------------------------------------- Sec-006 07: 物品出入程序Articles Access Procedures-------------------------------------------------------------- Sec-007 08: 保安交接班Security Succession--------------------------------------------------------------------------- Sec-008 09: 监控录像使用程序Procedures For The Use Of Video Surveillance ----------------------------- Sec-009 10: 对客服务标准程序Customer Service Standards For Procedures------------------------------- Sec-010标准操作程序Standard Operating Procedures标准Standard：针对在酒店内发现的任何可疑情况及各类案件得到及时有效的处理。
保安部治安事件及刑事案件处理注意事项
保安部治安事件及刑事案件处理注意事项A.刑事、治安案件处理宗旨:1、立即赶到现场，并用对讲机向班长、队长报告；必要时及时投报110;2、保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫3、根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品。
4、严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查取证，必要时，进行拍照、录像，协助破案。
B．发现可疑物品1、110报警2、通知附近保安到场，关闭对讲机3、警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来4、通知物业经理到场5、用警告带将可疑物品隔离6、协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；7、事后填写《事件报告》呈交管理处。
C．自杀或企图自杀1、应尽快通知警方及管理处；2、保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；3、任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；4、如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；5、如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；6、当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；7、如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；8、记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。
注意事项：1、处事要冷静；2、如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。
D．偷盗、抢劫1、保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;2、若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；3、可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;4、若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；5、若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；6、对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。
治安刑事案件应急处置预案
治安刑事案件应急处置预案（1）治安刑事案件是指发生爆炸、要挟电话、暴力事件、盗窃、砸毁公物、寻衅滋事、扰乱办公秩序及停车场交通事故等意外情形。
当区域内发生上述突发事件时应按如下应急预案进行处置。
一、当区域内发觉可疑物品、要挟电话等情形时：（1）物业员工在日常服务、巡视进程中，当发觉可疑物品时要及时通知安保部，安保主管要及时赶到现场，必要时组织人员封锁现场，对可疑物品及各重点部位进行监控，在保证安全的情形下对可疑物品进行检查，必要时上报公安机关进行处置。
（2）当接听到要挟要挟电话时，接听电话者要维持镇定、礼貌，力图从来电话者取得尽可能多的信息。
如：爆炸物情形、爆炸目标、来电者姓名、性别、年龄、语言特点、电话杂音背景等，接完电话后应当即向主管领导或公安机关汇报，为公安机关的侦破工作提供尽可能多的材料信息。
（3）公安人员抵达现场后，听从他们的指挥，全力配合公安人员排除险情。
（4）做好善后组织安排工作，配合公安机关进行侦破、调查、取证工作，取得公安机关指令后清理现场。
向上级领导汇报事件详细情形。
二、当区域内发觉爆炸物或已经发生爆炸时：（1）安保部人员接到报警后要当即赶到现场，同时向项目领导和公安机关报告，并成立现场指挥部，布置以爆炸物或爆炸现场为中心的警戒线，控制并保护现场，配合公安机关进行排除爆炸物及其它工作。
（2）按照公安机关的指令进行人员疏散，所有人员要疏散到安全的区域。
（3）按照现场实际情形和指挥部要求，项目领导要及时通知项目部各班组做好相应预备工作，如关闭周围由于爆炸可能引发恶性事故的设备，撤走现场已排除可疑性的珍贵物品，做好抢救伤员的预备工作，为预防火灾要做好消防预备工作。
（4）公安机关的人员抵达现场后，听从他们的指挥，全力配合排除险情的工作，同时应清楚记下办案警官的官级、编号及解决案情中的其它相关材料，以备往后查阅、参考之用。
（5）做好事件的善后处置工作，如配合公安机关进行侦破、调查取证工作，统计、记录受损物品情形，在取得指令后进行现场的清理工作。
突发事件的处理方法
突发事件的处理方法本方法及程序适合在紧急情况中使用，是相对一般情况进行论述的，唯遇特别紧急事故时，须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。
紧急事故可能会随时发生，我们必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低受伤和损毁的影响。
紧急电话号码：报警“110”火警“119”紧急医疗服务“120”。
一、刑事治安事件的处理1.向当地派出所报警即拨“110”。
2.必须保护好现场，控制小区各出入口并与监控室取得联系。
3.禁止无关人员进入现场。
4.若有人员受伤应及时组织抢救。
5.等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
二、发生失窃案件的处理场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。
三、发生抢劫的处理1.遇有盗匪持械进入小区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号。
2.设法制服案犯。
3.案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。
4.及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。
四、发生行凶和打架事件的处理发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。
五、凶杀案发生的处理1.马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。
2.立即报告当地派出所（或打110报警），注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。
3.如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。
六、停电的处理如遇到停电：1.请关闭所有电器设备，后备照明除外，并通知工程部。
2.在全面停电时，后备照明自动开启，以方便撤离，如需要疏散场内人士，保安员会通知个别安排撤离。
界时电梯及扶手梯会停止运作，请利用消防梯及紧急出口离开。
七、发现有人触电处理发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己也触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电告“120”。
治安事件及刑事案件处置措施
治安事件及刑事案件处置措施为确保业主．承租户生命．财产安全，根据小区特点，制定处置措施如下：1. 犯罪案的处理：小区一旦发生公开使用暴力或其它手段（如打．砸．偷．抢．骚扰．袭击）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，保安人员应按如下方案实施：●立即拨打“110”或派出所电话，并及时报告保安部及物业领导。
●当班保安及时关闭出入口大门加强警戒，保持镇静，认真盘查出入人员，发现可疑人员，如有可能就果断制服，在没有把握的情况下要设法留住以待后援，并记住有关特征，同时要劝说业主暂停出入。
●保安人员听到报警后，要按规定携带器械，立即赶到出事地点，听从现场指挥人员的指挥，积极参与处置。
●处置过程中，凡发现任何的异常情况或可疑物品都要及时报告上级，同时要特别留意匪徒的容貌．人数．有无武器和车辆驶去的方向。
●要积极协助警方保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印．烟头等，更不准任何人进入现场，以备警方查案。
●如袭击目标是保安人员，应注意隐蔽，转明为暗，加强警戒，以待后援。
●注意照顾受伤人员，及时整理有关记录以备查案时参考用。
2、滋事的处理：当辖区有人滋事时：●当班保安要迅速报告保安部，保安部视情况向当地派出所报告或拨打“110”电话。
●保安人员得到有人滋事的情况后，要立即赶到出事地点，听从现场指挥人员的调遣，积极参与处置。
●现场指挥人员应及时指挥保安关闭各单元门，必要时要关闭大门，在有可能的情况下应主动劝解滋事人停止行为。
在劝说无效的情况下，应注意控制势态发展，以待后援，对个别闹事者，特别是直接影响业主（住户）生命安全的问题，要果断制服。
●当班保安要注意加强对小区的巡逻和控制，防止破坏分子乘机破坏和捣乱。
3、恐吓的处理：辖区保安接到恐吓的信息时：（１）炸弹恐吓●应设法了解炸弹的装置．携带位置．爆炸时间，行动的原因．恐吓的字词等。
●根据当时外部现象判断炸弹真伪。
●掌握对方声音的特点（男．女．镇定．惊慌．年龄．口音．背景）。
保安部应急处置预案
保安部应急处置预案一、前言在各种突发事件频发的当下，为了保障人员生命财产安全，维护正常的生产、工作和生活秩序，保安部制定本应急处置预案，以应对可能出现的各类紧急情况。
二、适用范围本预案适用于公司内部及所属区域内发生的火灾、盗窃、斗殴、自然灾害、突发疾病等各类突发事件的应急处置。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以保安部经理为组长，各班组长为成员的应急指挥中心。
负责全面指挥和协调应急处置工作，制定应急处置方案，下达应急处置指令。
（二）应急救援小组1、灭火救援组：负责火灾现场的灭火和救援工作。
2、治安维护组：负责维护现场治安秩序，防止不法分子趁机作案。
3、抢险救援组：负责对受灾区域进行抢险救援，转移被困人员和重要物资。
4、医疗救护组：负责对受伤人员进行现场急救和送往医院治疗。
（三）职责分工1、应急指挥中心全面了解突发事件的情况，及时做出决策和指挥。
协调各应急救援小组的工作，确保应急处置工作的高效有序进行。
向上级领导和相关部门报告突发事件的情况，接受上级的指示和协调。
2、灭火救援组熟练掌握各类灭火器材的使用方法，迅速扑灭火灾。
协助消防部门进行火灾扑救工作，提供必要的支持和协助。
对火灾现场进行警戒，防止无关人员进入。
3、治安维护组维护现场治安秩序，制止违法犯罪行为。
疏导现场人员，确保人员疏散通道的畅通。
协助公安机关进行现场调查和处理。
4、抢险救援组迅速开展抢险救援工作，排除危险隐患。
转移被困人员和重要物资，保障人员生命财产安全。
配合相关部门进行现场清理和恢复工作。
5、医疗救护组对受伤人员进行现场急救处理，如止血、包扎、固定等。
及时将重伤人员送往医院治疗，确保受伤人员得到及时救治。
四、预防措施（一）安全培训定期组织员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
（二）安全检查加强对公司内部及所属区域的安全检查，及时发现和消除安全隐患。
（三）消防设施维护定期对消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好有效。
最新保安突发事件处理培训
保安突发事件处理培训培训内容：治安刑事案件培训目的：为了在值班时，打下基础，减少治安事件的发生参加人员：全体保安员1.1.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时应做到:1)立即上报公安机关,并赶赴现场制止违法犯罪行为,对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)及保安部经理报告;2)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止无关人员出入现场;3)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;4)对伤者应立即送往医院抢救;5)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;6)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。
1.1.2 保安队长(安保部经理)接报后立即上报保安部经理,并迅速赶赴现场指挥具体工作包含:1)调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;2)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;3)协助公安机关工作,提供资料及线索。
1.1.3 安保部经理接警后迅速赶赴现场指挥,并将案情向公安机关通报,协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。
2009、1、7培训内容：中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)培训目的：防止中毒事件发生，保障员工不身体不受到伤害参加人员：全体保安员1.1.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时应做到:1)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理),并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;2)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救。
现场禁止使用任何电器设备,以防爆炸;3)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;4)将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安队长(安保部经理)。
保安突发事件应急处理预案
保安突发事件应急处理预案一、引言保安作为维护社会治安和保障公共安全的重要力量，常常面临各种突发事件，如火灾、盗窃、打架等，需要制定应急处理预案，提高保安人员的应对能力和紧急处置效率，确保人员财产的安全。
本文将就保安突发事件应急处理预案展开讨论。
二、突发事件分类及处理流程1. 火灾突发事件（1）发现火灾- 保安人员在巡逻时如发现火灾，立即向消防部门报警，并通知居民疏散。
- 保安人员及时疏散周围人员，避免火情蔓延。
2. 盗窃突发事件（1）发现盗窃- 保安人员在监控中心发现可疑人员时，立即前往现场核实，并报警。
- 保安人员配合警方抓捕犯罪嫌疑人，保护现场证据，协助警方调查。
3. 打架纠纷事件（1）处理打架纠纷- 保安人员及时制止双方争执，保证人身安全。
- 保安人员调解矛盾，协助相关部门处理，并保护现场秩序。
4. 气象灾害突发事件（1）应对气象灾害- 保安人员定期检查防范气象灾害设备，做好防护措施。
- 保安人员在气象灾害来临时，及时疏散受灾群众，确保人员安全。
三、保安人员应急处理技能1. 沟通协调能力- 保安人员要善于与不同群体进行有效沟通，协调矛盾，保持冷静，处理突发事件。
- 保安人员要学会运用简单的语言和手势，与听力障碍者或外国人进行沟通，确保信息传递顺畅。
2. 心理应对能力- 保安人员在面对突发事件时，要保持头脑清醒，冷静思考，不慌不乱。
- 保安人员要学会化解矛盾、调节情绪，避免情绪激动导致事态扩大。
3. 急救技能- 保安人员要接受急救培训，掌握基本的急救技巧，如心肺复苏、止血包扎等。
- 保安人员要熟悉急救设备的使用方法，能够在突发事件中迅速救助伤员。
四、保安突发事件应急处理预案的制定1.明确责任分工- 制定保安突发事件应急处理预案时，要明确各级保安人员的责任和任务，确保每个人员都知晓应对流程。
- 划分应急处理小组，确保在突发事件发生时能够迅速做出行动并有效处理。
2.定期演练- 制定保安突发事件应急处理预案后，要定期组织演练，模拟各种突发事件，让保安人员熟悉应对流程，提高处理效率。
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保安部治安事件及刑事案件处理注意事项
A.刑事、治安案件处理宗旨:
1、立即赶到现场，并用对讲机向班长、队长报告；必要时及时投报110;
2、保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫
3、根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品。
4、严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查取证，必要时，进行拍照、录像，协助破案。
B．发现可疑物品
1、110报警
2、通知附近保安到场，关闭对讲机
3、警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来
4、通知物业经理到场
5、用警告带将可疑物品隔离
6、协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；
7、事后填写《事件报告》呈交管理处。
C．自杀或企图自杀
1、应尽快通知警方及管理处；
2、保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；
3、任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；
4、如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；
5、如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；
6、当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；
7、如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；
8、记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。
注意事项：
1、处事要冷静；
2、如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。
D．偷盗、抢劫
1、保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;
2、若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；
3、可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;
4、若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；
5、若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；
6、对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。
E．发现可疑分子
1、先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；
2、对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；
3、若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；
4、对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止;
5、处理过程中要随时关注自身的安全.
F．发现易燃、易爆物品
1、先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；
2、如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存；
3、如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；
4、随时关注该等物品的管理情况,确保安全;
5、原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理.
G．打架
1、在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。
制止原则
2、劝阻双方住手、住口；
3、将双方或一方劝离现场；
4、持有器械斗殴，则应先制止持械一方；
5、如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助。
6、迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。
7、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。
8、如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。
9、填写《事件报告》上报。
H．强奸非礼
1、问清地点、当事人安危，110报警
2、通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同
3、了解事件情况，保持现场直至警方到场
4、协助警方处理
5、事后填写《事件报告》呈交管理处。
注意事项：
1、不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露；
2、不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。
I．恐吓勒索
1、记录客户受何种勒索
2、如当事人要求代为报警，则致电110
3、协助警方处理
4、事后填写《事件报告》呈交管理处。
J．偷车
1、严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放;
2、发现可疑人员主动盘问;
3、记录被偷车辆车牌、颜色及型号等
4、留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号
5、注意逃走方向，报警110，协助警方查证，通知车主。
6、事后填写《事件报告》呈交管理处。
注意事项：
1、注意安全，切勿自行拦截；
2、勿移动现场证物及窃贼遗物；
3、核对车主物证准确方允许车辆通行。
案例分析：
1、业主家中发生自杀事件，保安人员及物业相关人员该如何处理？
2、业主家中发生偷盗事件，保安人员该如何处理，客服人员该如何解释？如何
规避物业在此类事件中的责任。
3、管理区域内发生醉酒滋事事件，保安人员的处理流程及注意事项
4、高空坠物伤人事件，保安人员处理原则及注意事项。