第三方服务管理制度
第三方售后管理制度范本
第三方售后管理制度范本第一章总则第一条为了加强第三方售后服务管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司与其他第三方服务商签订的售后服务合同，包括但不限于产品维修、技术支持、售后咨询等服务。
第三条公司应按照法律法规和合同约定，对第三方服务商提供的售后服务进行监督管理，确保服务质量符合法律法规和合同要求。
第四条第三方服务商应按照法律法规和合同约定，提供售后服务，保障消费者权益，不得损害公司声誉和消费者利益。
第二章服务范围与内容第五条第三方服务商的服务范围应包括但不限于：（一）产品安装、维修、更换零部件等服务；（二）技术支持、咨询、解答等服务；（三）售后咨询、投诉处理等服务；（四）其他与产品售后相关的服务。
第六条第三方服务商应根据合同约定，提供专业的售后服务，确保服务质量和效率。
第三章服务流程与标准第七条第三方服务商应建立健全服务流程，包括服务请求接收、服务派单、服务实施、服务完成、服务评价等环节。
第八条第三方服务商应按照服务流程，及时响应消费者服务请求，确保服务时效性。
第九条第三方服务商应按照服务标准，提供专业的售后服务，包括但不限于：（一）服务人员应具备相关资质和专业知识；（二）服务场所应符合安全、卫生等要求；（三）服务过程中应尊重消费者权益，不得侵犯消费者个人信息；（四）服务完成后应进行回访，了解消费者满意度。
第四章服务质量与监管第十条第三方服务商应建立健全服务质量控制体系，确保服务质量符合法律法规和合同要求。
第十一条公司应建立第三方服务商评价体系，对第三方服务商的服务质量、服务态度、服务效率等方面进行评价，并根据评价结果对第三方服务商进行奖惩。
第十二条公司应加强对第三方服务商的监督，发现第三方服务商存在违反法律法规、合同约定等行为时，有权要求第三方服务商改正，并依法追究其责任。
第五章信息安全与保密第十三条第三方服务商应严格遵守国家有关信息安全的法律法规，保护消费者的个人信息和公司的商业秘密。
第三方服务管理制度.doc
X第三方服务管理制度1版本页标题：信息部管理制度主题：第三方服务管理制度文档编号：版本说明：第三方服务管理制度第一节总则第一条为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。
第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务的厂商。
第二节第三方服务商服务范围第三条第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。
第四条咨询服务：一. 根据公司信息系统建设总体部署，协助公司制定切实可行的技术实施方案；二. 对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进行诊断和评估，提出合理化建议；三. 根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案；四. 其它信息技术咨询服务。
第五条运行维护服务：一. 软硬件设备安装服务；二. 硬件设备的维修和保养；三. 软件系统的升级及故障处理；四. 系统定期巡检和整体性能评估；五. 其它运行维护服务。
第六条技术培训：根据公司的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。
第三节第三方服务商资质认证第七条公司信息部负责组织第三方服务商的资质认证工作，资质验证的工作由不参与合同签订的人员根据公司规定进行。
第八条第三方服务商的资质认证内容，包括但不限于第三方的技术能力、经济和财务能力以及对服务的报价。
第九条资质认证过程如下：一. 收集第三方服务商的资质材料，并根据制定的评分办法和标准对第三方服务商资质资料进行验证、初审、评分，汇总后按得分从高到低的顺序排列；二. 对经过初审的第三方服务商，就其公司整体情况、技术队伍构成、服务机构的组织、完成的实际项目、考核情况等方面进行评价；三. 对评审结果形成书面评审报告，提出推荐意见，报信息部负责人审定。
第十条资质认证报告必须提交不参与合同签订的监管部门（比如总经办）核实审批。
第三方服务人员管理制度
第一章总则第一条为规范第三方服务人员的管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司管理制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有第三方服务人员，包括但不限于清洁工、保安、维修工、客服等。
第三条第三方服务人员应严格遵守国家法律法规，遵循公司管理制度，维护公司形象，为客户提供优质服务。
第二章服务人员选拔与培训第四条第三方服务人员的选拔应遵循公平、公正、公开的原则，确保服务人员的综合素质和业务能力。
第五条第三方服务人员上岗前，应接受公司统一培训，培训内容包括：1. 公司规章制度、服务规范、职业道德；2. 服务技能、操作流程、应急处理；3. 客户沟通技巧、投诉处理方法；4. 安全生产、消防安全等相关知识。
第六条培训结束后，由相关部门对服务人员进行考核，合格者方可上岗。
第三章服务人员职责与要求第七条第三方服务人员应认真履行以下职责：1. 严格遵守公司规章制度，服从管理，保证工作质量；2. 积极主动地为客户提供优质服务，确保客户满意度；3. 维护公司形象，不得有损害公司利益的行为；4. 及时报告工作中发现的问题，协助公司处理突发事件。
第八条第三方服务人员应具备以下要求：1. 具备良好的职业道德，诚实守信，遵纪守法；2. 具备较强的责任心，能吃苦耐劳，具备良好的团队协作精神；3. 具备一定的专业技能，能够熟练完成本职工作；4. 具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
第四章服务质量控制第九条公司设立服务质量监控部门，负责对第三方服务人员的服务质量进行监督和考核。
第十条服务质量控制内容包括：1. 服务态度：是否热情、耐心、礼貌；2. 服务技能：是否熟练掌握专业技能；3. 工作效率：是否按时完成工作任务；4. 工作质量：是否达到公司规定标准。
第五章奖惩与考核第十一条公司对表现优秀的第三方服务人员给予表彰和奖励，对违反规定的服务人员予以处罚。
第十二条奖励措施包括：1. 表彰：对表现优秀的服务人员进行表彰；2. 奖金：对表现优秀的服务人员给予一定的奖金；3. 晋升：对表现优秀的服务人员优先考虑晋升机会。
第三方管理制度(推荐5篇)
第三方管理制度（推荐5篇）1.第三方管理制度第1篇实验室是教学、科研的重要基地，是提高学生动手能力，理论联系实际的极好课堂，必须认真按有关管理制度行事。
1、每学期末，实验员应根据学校下达的学期教学，科研任务的要求，对实验室工作进行统一规划安排，编制好工作进程表。
2、凡计划内的实验、科研项目，实验员应提前做好必要的准备，以提高工作效率，确保实验质量。
凡计划外的实验、科研项目，须征得实验员同意后，才可进行实验。
3、校外人员到实验室参观，需经有关部门同意，并有校方人员陪同，校外人员到实验室做实验，需经教务科批准，到财务科支付实验费用后，实验员才可予以安排。
任何人不得私自接纳校外人员进实验室做实验。
4、学生进实验室做实验，必须听从实验员的统一安排，保持室内安静，不准追逐吵闹，不准随地吐痰和乱扔杂物纸屑，不准动与本次实验无关的仪器，设备及其他器材。
在有净化要求的实验室做实验，进室前，应换穿工作服、工作鞋等，离开实验室不做实验时，应将工作服、工作鞋等放回原处，任何人不得穿离实验室。
5、学生做实验，必须严格按《实验指导书》所写的实验步骤进行，不准随意更改。
实验仪器和设备要通电、开机，必须经实验指导老师或实验员检查同意后再进行。
6、实验过程中，若发生故障或事故，应立即停电、停机、切断电源和实验，并报告指导老师或实验员，等候处理。
7、对不听从安排，违反实验室管理制度和安全操作规程，影响实验室工作或损坏仪器设备者，要视其情节轻重，认识错误态度，给予罚款或行政处分。
8、实验完毕，学生应在实验员带领下，对实验室物品进行整理，小型仪表和量具要人盒，大型仪器，设备要加盖防尘罩，其余器材要摆放整齐。
9、实验员要严格遵守学校实验器材管理制度，爱护国家财产，管理好实验仪器、设备和实验室。
实验室要经常保持清洁，不得存放与实验室无关的`任何物资。
10、下班前，实验员应认真检查实验室的门、窗、水、电、是否关好，经确认无误后，才可离室。
第三方服务管理制度
第三方服务管理制度第一章总则第一条为规范第三方服务管理工作，提高第三方服务管理水平，保障公司和客户利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及第三方服务的部门和人员，包括但不限于采购、供应链管理、风险管理等相关部门和人员。
第三条第三方服务包括但不限于外包服务、合作伙伴服务、供应商服务、外部委托服务等各类外部提供的服务。
第四条公司第三方服务管理原则包括规范、公平、透明、负责、风险可控等。
第五条第三方服务管理工作应遵循国家相关法律法规，遵守商业道德规范，维护公司和客户利益。
第六条公司应建立健全第三方服务管理机制，加强对第三方服务的监督和管理，确保第三方服务的质量和安全。
第七条公司应建立完善的第三方服务管理团队，明确各岗位职责，保障第三方服务管理的协调和实施。
第八条公司应建立第三方服务管理档案，包括但不限于第三方服务合同、委托协议、服务评价报告等。
第二章第三方服务管理流程第一节第三方服务申请第九条申请方应根据业务需要向公司提交第三方服务申请。
第十条申请方应提供详细的第三方服务申请材料，包括但不限于服务需求、预算、合作伙伴信息等。
第十一条公司应根据申请材料进行初审，确定是否需要进行第三方服务申请评估。
第二节第三方服务评估第十二条公司应指定专业的评估团队对第三方服务申请进行评估。
第十三条评估团队应对第三方服务申请进行全面评估，包括但不限于合作伙伴资质、服务能力、风险评估等。
第十四条评估团队应编制评估报告，提出评估结论和建议。
第三节第三方服务合作第十五条经评估合格的第三方服务申请应经相关程序批准，公司提供书面合作协议并签署相关文件。
第十六条公司应指定专人负责与第三方服务合作方沟通，协调合作事宜。
第十七条公司应监督和管理第三方服务合作的执行，确保合作达成预期目标。
第十八条公司应建立第三方服务管理档案，记录第三方服务合作过程中的关键信息和数据。
第三节第三方服务评估第十九条公司应对第三方服务进行定期或不定期的评估，评估内容包括但不限于服务质量、合作效果、风险情况等。
(完整word版)第三方服务管理制度
第三方服务管理制度第一节总则第一条为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。
第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为委厅及下属事业单位提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务的厂商。
第二节第三方服务商服务范围第三条第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。
第四条咨询服务：一. 根据委厅信息系统建设总体部署，协助制定切实可行的技术实施方案；二. 对委厅现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进行诊断和评估，提出合理化建议；三. 根据委厅的实际情况提出备份方案和应急方案；四. 其它信息技术咨询服务。
第五条运行维护服务：一. 软硬件设备安装服务；二. 硬件设备的维修和保养；三. 软件系统的升级及故障处理；四. 系统定期巡检和整体性能评估；五. 其它运行维护服务。
第六条技术培训：根据委厅的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。
第六条网络与信息管理中心负责第三方服务商的资质认证工作。
第七条第三方服务商的资质认证内容，包括但不限于第三方的技术能力、经济和财务能力以及对服务的报价。
第八条资质认证过程如下：一. 收集第三方服务商的资质材料，并根据制定的评分办法和标准对第三方服务商资质资料进行验证、初审、评分，汇总后按得分从高到低的顺序排列；二. 对经过初审的第三方服务商，就其公司整体情况、技术队伍构成、服务机构的组织、完成的实际项目、考核情况等方面进行评价；三. 对评审结果形成书面评审报告，提出推荐意见，报信息中心负责人审定。
第九条资质认证报告必须提交委厅分管领导核实审批。
第十一条网络与信息管理中心应及时收集并更新第三方服务商资料（包括企业重组或法人代表变更等重要信息）。
第三节第三方服务商协议签订第十二条所有第三方服务商提供的服务必须签订服务协议或合同，只有信息技术部才能和第三方签订服务合同。
安全第三方服务管理制度
第一章总则第一条为确保安全第三方服务（以下简称“第三方服务”）的质量和效率，保障客户利益，维护社会安全稳定，根据国家有关法律法规和行业标准，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位与第三方服务提供方开展安全服务合作的所有项目。
第三条第三方服务管理制度应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，责任到人；3. 公平公正，诚实守信；4. 依法依规，持续改进。
第二章服务内容与要求第四条第三方服务内容主要包括：1. 安全风险评估；2. 安全检查与隐患排查；3. 安全培训与咨询；4. 安全应急管理与救援；5. 安全设施设备维护与管理；6. 其他安全相关服务。
第五条第三方服务提供方应具备以下条件：1. 拥有合法的经营资质和资质证书；2. 具备丰富的安全服务经验和专业团队；3. 具有完善的质量管理体系和安全生产管理制度；4. 具有良好的信誉和社会形象。
第六条第三方服务提供方在提供服务过程中，应严格遵守以下要求：1. 严格按照合同约定提供安全服务，确保服务质量；2. 严格遵守国家法律法规和行业标准，不得违反国家政策；3. 对客户信息保密，不得泄露客户隐私；4. 按时提交服务报告，对服务过程中发现的问题及时反馈；5. 对服务过程中发生的安全事故，应立即采取有效措施，减少损失。
第三章服务管理与监督第七条我单位设立安全第三方服务管理小组，负责第三方服务的全面管理。
第八条安全第三方服务管理小组的主要职责：1. 审核第三方服务提供方的资质和条件；2. 制定第三方服务合同，明确服务内容、标准、期限等；3. 监督第三方服务提供方执行合同情况，确保服务质量；4. 定期对第三方服务提供方进行评估，对不合格者予以淘汰；5. 收集客户反馈意见，对第三方服务提供方进行考核。
第九条我单位对第三方服务提供方的监督方式：1. 定期开展安全检查，对服务过程中发现的问题及时纠正；2. 对第三方服务提供方的服务报告进行审核，确保报告的真实性、完整性和准确性；3. 对第三方服务提供方进行考核，考核结果作为续签合同和淘汰不合格提供方的依据；4. 对第三方服务提供方的违规行为进行处罚。
医院的第三方服务管理制度
一、总则为了规范医院第三方服务管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，维护患者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院与第三方服务提供者（以下简称“第三方”）签订的所有服务合同，包括但不限于医疗设备维护、药品配送、物业保洁、餐饮服务、物流运输等。
三、第三方选择与准入1. 第三方选择原则：（1）具有合法资质，符合国家相关法律法规要求；（2）服务质量优良，具有良好的社会信誉；（3）价格合理，具有竞争力；（4）与我院服务需求相匹配。
2. 第三方准入程序：（1）各部门根据服务需求，提出第三方服务申请；（2）医院采购部门对第三方进行筛选，提出候选名单；（3）医院组织专家对候选第三方进行评审，确定最终入选者；（4）签订服务合同。
四、合同管理1. 合同签订：（1）合同内容应明确服务内容、质量标准、收费标准、违约责任等；（2）合同签订前，双方应充分协商，确保合同条款公平合理；（3）合同签订后，双方应严格按照合同约定履行义务。
2. 合同履行：（1）第三方应按照合同约定提供优质服务，确保医疗安全；（2）医院应按时支付服务费用，并监督第三方履行合同义务；（3）双方应定期对合同履行情况进行评估，及时沟通解决存在的问题。
3. 合同变更与终止：（1）合同变更需经双方协商一致，并签订补充协议；（2）合同终止需提前通知对方，并按照合同约定办理相关手续。
五、服务质量监控1. 医院设立第三方服务质量管理小组，负责对第三方服务质量进行监督、检查和考核；2. 第三方服务质量管理小组定期对第三方服务进行评估，并将评估结果反馈给第三方；3. 第三方服务质量管理小组有权要求第三方进行整改，对整改不到位或拒不整改的，有权终止合同。
六、争议解决1. 双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；2. 协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。
七、附则1. 本制度由医院采购部门负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
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标题：China Advanced Construction Materials Group信息技术管理制度主题：第三方服务管理制度
China Advanced Construction Materials Group
第三方服务管理制度
第一节总则
第一条为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。
第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建
设服务的厂商。
第二节第三方服务商服务范围
第三条第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。
第四条咨询服务：
一.根据公司信息系统建设总体部署，协助公司制定切实可行的技术实施
方案；
二.对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进行诊断
和评估，提出合理化建议；
三.根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案；
四.其它信息技术咨询服务。
第五条运行维护服务：
一.软硬件设备安装服务；
二.硬件设备的维修和保养；
三.软件系统的升级及故障处理；
四.系统定期巡检和整体性能评估；
五.其它运行维护服务。
第六条技术培训：根据公司的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。
第三节第三方服务商资质认证
第七条公司信息技术部负责组织第三方服务商的资质认证工作，资质验证的工作由不参与合同签订的人员根据公司规定进行。
第八条第三方服务商的资质认证内容，包括但不限于第三方的技术能力、经济和财务能力以及对服务的报价。
第九条资质认证过程如下：
一.收集第三方服务商的资质材料，并根据制定的评分办法和标准对第三
方服务商资质资料进行验证、初审、评分，汇总后按得分从高到低的
顺序排列；
二.对经过初审的第三方服务商，就其公司整体情况、技术队伍构成、服
务机构的组织、完成的实际项目、考核情况等方面进行评价；
三.对评审结果形成书面评审报告，提出推荐意见，报信息部负责人审
定。
第十条资质认证报告必须提交不参与合同签订的监管部门（比如招投标管理部门）核实审批。
第十一条公司信息技术部应及时收集并更新第三方服务商资料（包括企业重组或法人代表变更等重要信息）。
第四节第三方服务商协议签订
第十二条所有第三方服务商提供的服务必须签订服务协议或合同，只有信息技术部才能和第三方签订服务合同。
第十三条第三方服务商必须经过资质认证才有签订服务协议或合同的资格。
第十四条在与第三方服务商签订的服务协议或合同中应明确规定：
一.符合公司内部控制、内部安全管理及其它相关制度的要求；
二.规定对第三方服务商服务持续性的要求；
三.符合知识产权保护法，不得侵权，不得丧失公司的知识产权或版本
权；
四.与第三方服务商签订服务规范及保密协议；
五.第三方服务商的服务范围。
第十五条服务协议或合同应通过相关业务部门、公司法律部以及财务部等进行综合评审，由公司总裁签字批准后，才可进行合同的签订工作。
具体的合同管
理请参见公司相关的合同管理制度。
第五节第三方服务商服务质量监控
第十六条公司信息技术部指定专人对第三方服务商的服务进行监控，并对服务满意度进行评估和记录，确保其提供的服务符合公司的内部控制的要求，记录
表格请参见《第三方服务情况登记表》（附件一）。
公司信息部保存所有的
《第三方服务情况登记表》，用以日后对服务质量的评估及跟进。
第十七条公司信息技术部每年组织一次对第三方服务商的服务质量进行评估。
第十八条在第三方服务商合同到期前一个月，信息技术部对第三方服务质量进行评估，评估结果作为服务商备选资格的依据。
第十九条评估内容包括第三方服务商服务响应速度、服务质量，第三方服务商是否按照合同规定的服务条款实施服务，第三方服务商提供的服务是否能够满
足公司的需求等。
第二十条对第三方服务商评估后，应撰写评估报告，该评估报告及相关证据需经信息技术部负责人审核，并提交监管部门审查。
第六节附则
第二十一条本制度由公司总部信息部负责解释和修订。
第二十二条本制度自发布之日起开始执行。
附件一《第三方服务情况登记表》
第三方服务情况登记表。