与顾客保持的最佳距离
如何更好的留住顾客演讲稿
如何更好的留住顾客演讲稿《只需更好—如何赢得并留住顾客》读后感《只需更好—如何赢得并留住顾客》读后感闲暇之余，品读了《只需更好—如何赢得并留住顾客》这本书，觉得受益匪浅。
这本书不仅从理论上系统的提出了作为企业的管理者、经营者应该如何从各方面入手将企业管理、经营得更好，更是利用了大量的正反面实例，对所提的观点做了细致入微的论述。
且很多观点颠覆了常规的观念与普遍的认识，让我耳目一新，收获颇丰。
作为一名农行职员，理所当然的应该把所获所得应用到实际的工作中。
下面就结合我行的一些具体情况谈一谈我的体会。
我行作为金融机构，在如今的经济形势不容乐观、市场竞争日益激烈的大环境下，要想发展得更稳、更快，就应该要考虑怎样做得更好。
我的体会有以下几方面：一、品牌形象、信誉度。
作为一家银行，良好的品牌形象与可靠的信誉度是获得长远发展的首要条件。
且我行作为大型国有上市股份制商业银行，拥有着深厚的历史发展底蕴，强大的组织体系，完善的管理机制以及在广大老百姓心中占据的举足轻重的地位，这些都是我们的优势。
我们要做的，就是要在保持这种优势的同时，不断的进步、发展，突破自我，寻求更广阔的发展空间。
同时始终铭记我们“面向‘三农’、服务城乡、回报股东、成就员工”的使命，肩负历史责任，用我们的进步来推动社会的发展。
二、产品与服务。
我行的业务大致可以分为三类，即存款、取款和中间业务。
存款和取款是所有银行都能做的基本业务，所以中间业务是最能体现各行的独特与优势之处。
这就是书中所说的差异化，也正如书中所说的一样，我们不能一味的只追求差异化而忘记了顾客最基本的需求，要提供实在的差异化，提供顾客真正需要的产品和服务。
就产品而言，我行的各种产品都在不断的更新与改进，以达到消费者日益丰富的需求和市场快速发展的要求。
比如网上银行，从一代U盘式K宝到二代可显示、须手控物理确认的K宝，不论是从美观上还是安全上都有了较大的提高与增强。
但也有我认为做得不够好的地方，比如我们的个人普通银行卡的设计就有不尽人意的地方，因为其采用的是印刷式塑胶模将卡号与磁片粘贴于卡的正背面，这就会造成卡号容易被擦掉或塑胶模容易脱落的问题，从而造成顾客在使用过程中遇到一些麻烦。
初级美容师考试测试题题库中级美容师 (6)
初级美容师考试试卷选择题（每题 1 分，共 60 分）1. 皮肤由外向内可分为（）层。
A. 3B. 5C. 7D. 9答案：B解析：皮肤由外向内分为表皮、真皮和皮下组织，表皮又分为五层，所以皮肤一共分为三层结构，即表皮、真皮和皮下组织。
2. 表皮中最厚的一层是（）。
A. 角质层B. 颗粒层C. 棘层D. 基底层答案：C解析：棘层是表皮中较厚的一层，由 4 - 8 层带棘突的多角形细胞组成。
3. 以下哪种皮肤问题与皮脂腺分泌过多有关（）。
A. 干燥B. 痤疮C. 色斑D. 敏感答案：B解析：皮脂腺分泌过多容易导致毛孔堵塞，引发痤疮。
4. 敏感肌肤适合使用（）类型的护肤品。
A. 含酒精B. 高营养C. 温和无刺激D. 功效性强答案：C解析：敏感肌肤角质层薄，屏障功能较弱，应选择温和无刺激的护肤品，避免刺激加重敏感。
5. 防晒霜的防晒指数（SPF）主要是防护（）。
A. UVAB. UVBC. UVCD. 红外线答案：B解析：SPF 主要防护中波紫外线（UVB），防止皮肤晒伤。
6. 面部按摩的作用不包括（）。
A. 促进血液循环B. 放松肌肉C. 增加皮肤弹性D. 治疗皮肤病答案：D解析：面部按摩可以促进血液循环、放松肌肉、增加皮肤弹性，但不能治疗皮肤病。
7. 美容师在为顾客服务时，应保持的距离是（）。
A. 0.5 - 1 米B. 1 - 1.5 米C. 1.5 - 2 米D. 2 - 3 米解析：0.5 - 1 米的距离既不过分亲近，又能方便交流和服务。
8. 画眉时，眉头的位置应（）。
A. 与内眼角对齐B. 超过内眼角C. 低于内眼角D. 随意答案：A解析：眉头与内眼角对齐可以使眉形看起来更自然协调。
9. 以下哪种眼影颜色适合肿眼泡（）。
A. 亮色B. 深色C. 粉色D. 黄色答案：B解析：深色眼影有收缩效果，能减轻肿眼泡的视觉效果。
10. 腮红的涂抹位置主要是（）。
A. 颧骨上方B. 颧骨下方C. 脸颊中央D. 太阳穴答案：A解析：涂抹在颧骨上方可以提升气色，塑造立体感。
门窗专卖店接待客户六步走
公司接待客户六步走第一步：迎候顾客，初步接触（迎接）第二步：巧妙回答，揣摩需求（了解）第三步：介绍产品，展示价值（产品）第四步：细心答疑，处理异议（异议）第五步：选择时机，确定成交（谈判）第六步：送别客人，处理善后（送客）裕安门窗顾问式体验销售：每个裕安门窗销售人员首先是帮顾客解决他所遇到的问题，而非仅仅是推销裕安的产品，裕安产品是解决顾客问题的媒介，我们裕安的产品是以欧美标准进行设计和生产，产品销往欧美、东南亚等世界各地，在全国有800多家服务销售网点，因此在销售过程中要引导顾客深入了解我们裕安的产品，同时运用各种可能的实验和道具，证明我们裕安产品的卓越品质和服务。
第一步：迎候顾客，初步接触。
1、正确的站姿；站立时身体保持笔直，双脚略分开，脚平放在地上。
双手叉握于身体前面或者背后。
头部平直稍向上，保持良好的精神面貌，双目留意周围的事物，随时准备为顾客服务。
注：裕安门窗顾问式体验销售人员1）顾客未进店钱，需要保证最佳的迎接顾客的准备，让顾客在看到我们的销售人员时，就能感受到裕安门窗的专业和高端。
2）只有保证自己专业，才能让顾客真正享受到顾问式服务，才能真正让顾客信赖。
2、顾客进店时：行走时必须保持笔直、轻盈、头部平直稍向上。
面带微笑双目向前望，距离较远是情况下以小跑的速度，脚尖向前避免东倒西歪，摇摇晃晃的行走，自然与顾客寒暄，对顾客表示欢迎。
标准用于：您好，欢迎光临裕安门窗4S专卖店（销售sale、安全safe、反馈survey、服务service）。
3、接触客户时：与顾客保持1米--1.5米距离，留意顾客需要，随时协助。
与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中，慢慢退后，让顾客随便参观。
注：裕安门窗顾问式体验销售人员1）顾客刚进店是，第一印象很重要，作为裕安门窗顾问式销售人员，迎接顾客时需要不亢不卑。
第二步：巧妙回答，揣摩需求。
1、服务的标准1）注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣。
服务礼仪标准
比如：导购员迎接顾客时还在抠指甲，或者把头发抓到前面来看看是否具有分叉，无视顾客的存在。
（3）把握最佳时机
①导购员要始终保持一种善意的微笑。
②在恰当的时间向顾客打招呼是一门艺术，微妙之处在于时机的把握恰到好处，招呼打早了顾客会感到尴尬，招呼打晚了则容易怠慢顾客。
（4）时刻观察
上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。前后摆的幅度为30~40厘米；
4.陪同引导：应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；本人的行进速度须与服务对象的相协调，不能走得太快或者
太慢；行进中一定要处处以对方为中心，通过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒，绝不能够不吭一声，而让对方茫
然无知或者不知所措；陪同引导时，要使用正确的体位，请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或者答复问题时，应以头部、上身转向对方；
径不超过2厘米，耳坠长度不超过耳垂下1厘米）；
3.食品、餐饮人员不得佩带戒指。
其它
口腔
无异味。
卫生
做到“五勤”：勤洗澡、勤洗头、勤洗衣、勤剪指甲、勤洗手，保持整洁。
工装
夏装
1.男员工上身为短袖衬衫，下身为西裤，衬衫下摆扎入裤子，扎黑色腰带，佩带领带；
2.女员工着套裙。
春秋装
1.员工上身为长袖衬衫，下身为西裤；
比如：导购员能够说：“张先生早上好，欢迎您再次光临**专柜”；“李经理过年好”；“刘女士下午好”。
②询问上次购买商品的使用情况等，使顾客感到彼此之间的友好，能够快速的缩短彼此之间的距离，建立信任。
4.迎接顾客注意事项
（1）保持适当的距离
社交距离120-370厘米，这个距离是比较适合与顾客打招呼的距离。
服务意识与对客服务四项标准
范例 ：
• 不要使用： “我对此一无所知，这不是我份内的事， 你得去财务部查一查。”
• 应该使用： “你可以在财务部查到。”
• 不要使用： • “你必须以10个为单位定货，我们不单 卖。”
• 应该使用： • “你可以以10个为单位定货。”
说明原因以节省时间
人们天生就爱刨根问底。
先讲明原因会更快吸引人们的注意。
68%
三、服务人员应具备的几种意识
• 1、顾客至上的意识 • 2、服务质量意识 • 3、服务角色意识
1、顾客至上的意识
• 1)顾客的定义 接受产品的组织或个人
2)正确理解顾客的涵义
• A 顾客是企业的资产和生命 线，是企业中最重要的人。
顾客不是依靠我们而存在 的人，而是我们依靠的人，是 衣食父母。
• 特性：可区分的特征 • 要求：明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望 • 企业为顾客提供的服务适合和满足客人 需要的能力和程度
• 一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客， • 24人不满但并不投诉 • 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20 人 • 6个有严重问题但未发出抱怨声 • 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 • 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与 公司保持关系，如果迅速得到解决，会有9095%的顾客会与公司保持关系
与顾客交谈时七不问
• • • • • • • 不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰 不问身体
说“我会……”以表达服务意 愿
1. “我尽可能向市场部询问你的事情。”
2.“我尽可能把您的情况反映给后勤部门，不要再给我 打电话了。” 3. “没看到我们多忙吗？你先等一下。”
说“我理解……”以体谅对方情 绪
新员工试用期带教评核表及转正制度(终稿)
新员工试用期带教评核表及转正制度一、带教指引:1、新店员带教员的每周带教的第一天向新同事讲解当周的带教内容，带教需使用演练的方式，给予新同事独立操作的过程。
2、新店员带教人员在平日工作中，关注新同事是否可以运用学习与掌握的内容，对未能运用的及时纠正指导，规定时间改善，对于新同事做得好的地方，更需要及时表扬与鼓励。
3、带教每周最后一天，由带教同事使用《新店员试用期带教评核表》，对新同事当周学习情况进行总结点评，区域主管在每周巡店时抽查核实，并由带教人员在次周安排跟进新同事的学习薄弱点；二、填写指引：1、以下评估的地方由带教员、店长填写；评核表每周完成后由区域主管签名确认。
2、评分标准：基本做不到：①分；偶然能够做到②分；经常能够做到③分；完全做到：④分；三、转正制定：1、①②③④表示分数，平均分达到3分，才有转正资格，如没有达到，需继续带教考评，时间入职三个月内。
2、完成条件1和区域新职培训，且个人销售业绩能达到转正员工平均业绩的80%以上（含80%），团结合作、态度良好、遵守员工纪律、予以转正。
四、该阶段带教内容及资料来源（以下为带教内容大纲，详细内容见各周带教评核表）新店员试用期带教评核表及制度-第一周从 2018 年 2 月 3 日到 2018 年 2 月 10 日能快速的融入工作环境，热情积极的学习公司文化和产品知识。
二、区域主管对新人本周学习情况核实后签名______________三、下周跟进内容学习服务规范和仪容仪表新店员试用期带教评核表及制度-第二周从 2018 年 2 月 11 日到 2018 年 2 月 18 日一、店长对新人本周学习情况点评：能很好的服务顾客，销售技巧有待提高。
二、区域主管对新人本周学习情况核实后签名______________三、下周跟进内容区域知识的学习与了解。
新店员试用期带教评核表及制度-第三周从 2018 年 2 月 19 日到 2018 年 2 月 26 日一、店长对新人本周学习情况点评：有较强的学习力和执行力，平时工作较为认真。
客户进店不说话时的应对销售技巧和话术
客户进店不说话时的应对销售技巧和话术客户进店不说话时的应对销售技巧和话术销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客，他们比较谨慎的，不太爱与导购交流，她们往往进店时面无表情，对导购的"欢迎光临"无任何反应，当导购不存在，只顾自个逛。
最主要特性是：谨慎、细心、反应平淡。
一、对于不愿开口的顾客，有3个///不要///1、不要显得过于热情如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。
有时这类顾客刚进来，你还去赞美一下她。
在她看来，你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。
2、不要有推销的感觉这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如："这款卖得很好的。
""您今天是想买什么样的啊？""喜欢的话我找一款您看下吧"过快的让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触："我自己知道选的，不要管我。
"3、解答时不要失去耐心这类顾客特点就是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。
二、接待不愿开口顾客的4个招数1、先给顾客浏览商品的空间顾客进店时，如果表情冷淡，就适度热情的迎宾，不要马上迎过去问东问西。
让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客至少2－3米的距离，而且不要盯着顾客。
2、观察顾客动作介绍商品卖点顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。
开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时最感兴趣的卖点。
3、给出搭配或者选购的建议当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。
这时你停一下，再就如何选类似款给一些建议?。
给出提议之后，可以加一句："您觉得呢？"表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。
手机销售中如何接近顾客和顾客套近乎
• 第四、演示接近法
这种方法威力很大，如果你被安利销售员摧残过，你就 会明白。安利的销售员，把你带到合伙租的房子，然后拿出 产品给你做实验或者说演示，直到把你辩驳的哑口无言。但 我们在实践过程中，不要像直销公司那样咄咄逼人。在利用 表演方法接近顾客的时候，为了更好地达成交易，销售员还 要分析顾客的兴趣爱好，业务活动，扮演各种角色，想方设 法接近顾客。
接近顾客最佳时刻
一.当顾客看着某件商品（表示有兴趣） 二.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”） 三.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买） 四.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知 道品牌、价格、产品成分） 五.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）
接近顾客的办法分类
• 第八、利用事件接近法
把事件作为契机，并作为接近客户的理由。这些事件可 以是销售员自己企业的事件，也可以是社会上的事件。诸如 庆典、酬宾、开业典礼、产品上市周年活动、各种节日与节 日活动、奥运、高考、中考，甚至是自然灾害、危机事件等 等，都是接近客户的最好时机与素材（但这就要求销售人员 平时的社会触觉要敏锐、多了解大家都在关注的热点问题）
• 第十一、误认接近法
比如故意说先生、小姐您好像上周也来过我们店吧，请 问您今天是想好要买××机子了吧...，然后顾客回复没有哦 、你记错了。然后你接话、哎呀不好意思、这段时间顾客好 多、你看我都忙晕了...
• 温馨提示：接近顾客介绍产品都应注意以下几点：
1.顾客的表情和反应，察言观色
2.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私
手机销售 十一种接近顾客的办法
【首先】是接近客户时机的选择 客户进店一般会先让顾客自由地挑选商品、但并不
是意味着对顾客不理不睬，不管不问。有一个“三米原则 ”：就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以通过 微笑、目光接触、打招呼等方式表示欢迎。同时还需要 注意与顾客保持恰当的距离（面的顾客有心理压力）， 用目光跟随顾客，观察顾客，一旦发现时机，立马出击
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与顾客保持的最佳距离
有许多时候，商家好心为顾客介绍各种产品，对顾客非常客气，为了方便顾客选到中
意的商品，有时候同样的话要说上好多遍。
有的顾客却一点也不领情，反而调头就走。
究
竟是顾客如此“不近情意”，还是商家“热情过火”？这就是商家在做生意应该如何把握的尺
度。
应与顾客保持行为的距离
品的时候，随着顾客眼睛的移
动，自己身体也跟着移动，不
停地介绍品牌价格。
这时，顾
客突然站转身，两个人就很有
可能撞到一起。
其实，商家只要站在柜台
边介绍，看客户拿什么商品，
再报价，免得与顾客发生…冲撞‟。
“即距离自己三米远的时候可以和顾客打招呼、微笑、目
光接触。
副食店与烟酒专营店由于面积限制，一般与顾客交流的距离，是一米左右。
但也不可一概而论，有的人去商店买东西，很不喜欢与服务员“目光接触”。
好像把防
贼一样盯着，感觉很刺。
一般在大超市里的服务员在顾客选购商品的时候他们会适时的指
导，但又懂得保持适当的距离，给人自主的选择空间。
但在很多店铺里会碰到一些过于热情的经营者，他们老远就会和顾客打招呼，当顾客
走进店铺时，更是如影随形，寸步不离，并喋喋不休地介绍商品。
如果商家面对的恰恰是
自主观念强的顾客，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力，迫使他们“逃
之夭夭”，甚至会让顾客产生反感。
用真诚拉近心理的距离
做零售就是做服务。
价格、种类固然能吸引消费者的目光，但最能留住消费者的心的恐怕还是服务二字。
适当的距离应该是让客人自由选购，热情过度会压制购买欲望，客人若有了解产品的需要，则应该在第一时间出现在客人面前为客人微笑服务。
好的服务既可以改变顾客的消费习惯，也可以培养他们的消费习惯。
正确选择接近顾客的最佳时机
很多人在超市购物时，一开始会忘记拿购物篮。
在手里拿满东西时，一位服务员走过来问道：“您要购物篮吗？”这就是“恰好”观其原因，主要是服务员抓好了接近顾客的时机，在顾客最需要她的时候出现。
商家应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不闻不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用眼睛跟随、观察顾客，该出手时就出手。
根据顾客特性把握尺度
男女老少购物习惯各有不同。
男顾客目标比较明确，易做买与不买的决定，比较相信商家的介绍。
这些都是成交的有利因素。
商家在这种情况下，责任并没有减轻，而是加重。
因为如果不细心帮助顾客加深对产品的认可，只会使顾客失望，空手离去。
接待男性顾客的一般原则：建议合理化，服务温情化，售后主动化。
而女性顾客一般比较细心，不仅体现在对商品询问上比较仔细，也体现在对同类商品的选择上往往要反复比较。
针对这些，商家不但要有耐心，而且要细致。
对待老年顾客和小顾客，商家一定要尽可能为他们提供帮忙，做到童叟无欺。
在购买过程中，顾客通过感觉、知觉、记忆、联想等心理机能实现对商品的认识过程，是顾客购买活动的先导。
科技所带来的便利，使得人与人之间心与心的距离日渐千里。
由于彼此间的疏离，使得人们之间缺乏信任感。
所以给予顾客足够的选择空间的同时又提供微笑服务成为了最强有力的销售模式，消除彼此间的不信赖感。
，通过顾客的表情、动作来探测顾客需求，通过介绍一两件商品，观察顾客的反应，明确来意，通过自然的提问来询问，通过打招呼来拉近距离感。