联想企业文化
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联想精髓企业文化内涵
05
联想企业文化之社会责任与可持续发展
积极履行社会责任
1 2
企业公民意识
联想积极倡导并践行企业公民责任，遵守法律法 规，诚信经营，致力于与社会和谐共处。
员工福利与关爱
联想重视员工福利，提供良好的工作环境与发展 机会，关注员工健康与工作生活平衡。
3
供应链社会责任
联想要求供应商遵循社会责任原则，推动供应链 可持续发展，共同营造良好的商业生态。
企业文化与品牌塑造
联想的企业文化也融入了品牌塑造中，通过传递“创 新、卓越、可靠”等品牌特质，使企业文化与品牌形 象相互呼应，共同构建联想的独特市场地位。
企业文化在员工行为中的体现
要点一
员工态度与行为
要点二
团队合作与沟通
联想的企业文化倡导积极、敬业的工作态度，员工在 工作中始终保持热情，为客户提供优质服务，同时遵 守诚信原则，展现良好的职业道德。
授权与信任
倡导授权与信任的管理方式，赋予员工更多的决策权和责任，让他们充分发挥自己的潜能。
强化团队合作意识
共建目标
联想强调团队共建目标，通过明确的分工和 协作，确保团队目标的顺利实现。
互信互助
倡导团队成员之间互信互助，分享知识和经 验，共同成长和进步。在团队合作中，每个 成员都能够发挥自己的优势，为团队的成功 做出贡献。
客户满意度提升
持续的服务创新
联想不断在服务领域进行创新尝试，通过引入新技术、优化服务流程等方式，提升服务效率和质量，进而提高客 户满意度。
客户反馈机制
联想建立了完善的客户反馈机制，通过定期收集和分析客户对产品和服务的评价，及时发现问题并改进，从而形 成持续优化、不断提升的良性循环。
04
联想企业文化之人才培养与团队合作
联想集团企业文化
企业愿景——以产业报国为已任，致力于成为一家值 得信赖并受人尊重，在多个行业拥有领先企业，在世 界范围内具有影响力的国际化投资控股公司。
企业文化之制度—行为层
一般制度 特殊制度 企业风俗
管理制度
做事风格——认真、严格、主动、 高效
做人风格——平等、信任、欣赏、 亲情
优势
健康的轨迹形成了科学的体系，并成为联想
称雄国内市场的核心竞争力。在面向全球经
济一体化的新时期，联想再次提升他的核心
竞争力，做好了搏击国际市场的能量准备。
联想与华为比较
在中国目前的高科技名牌企业里 ,华 为和联想是两种不同发展模式和道路 的代表。联想的竞争力体现在贸易也 就是做市场上 ,华为体现在研发上 ,但 从深层次上看 ,联想存在着更大的危 机 ,研发投入不足是其致命的缺陷 ;华 为太看轻市场也会导致迅速破产的发 生 ,因为不与市场挂钩的研发是没有 出路的。这两个公司的发展道路都与 创业环境、价值观和领导者的个性有 关。
谢谢
联想发展模式与企ห้องสมุดไป่ตู้文化的冲突
先有战略，还是先有文化?这是一个 “鸡生蛋，还是蛋生鸡”的问题。
从企业的角度上讲，文化是支撑 企业战略的。衡量一个企业的企业文 化的优劣，就看这种企业文化能否支 撑其战略目标的实现，能否有利于企 业提高竞争能力。
当然，战略的形成肯定要受到文 化等核心价值观的影响，但一旦到了 战略调整的时候，文化必须随着战略 转型变革，而不能成为企业战略发展 的阻碍。
联想企业文化介绍及分析
网站内容
联想控股网站以深浅蓝的两种搭 配为背景，向我们展示了，企业 概括，企业文化，领导层结构， 人才培育与发展，新闻媒体等立 体性的企业内部信息。
企业文化构成之精神层
企业文化之制度—行为层
一般制度 特殊制度 企业风俗
管理制度
做事风格——认真、严格、主动、 高效
做人风格——平等、信任、欣赏、 亲情
优势
健康的轨迹形成了科学的体系，并成为联想
称雄国内市场的核心竞争力。在面向全球经
济一体化的新时期，联想再次提升他的核心
竞争力，做好了搏击国际市场的能量准备。
联想与华为比较
在中国目前的高科技名牌企业里 ,华 为和联想是两种不同发展模式和道路 的代表。联想的竞争力体现在贸易也 就是做市场上 ,华为体现在研发上 ,但 从深层次上看 ,联想存在着更大的危 机 ,研发投入不足是其致命的缺陷 ;华 为太看轻市场也会导致迅速破产的发 生 ,因为不与市场挂钩的研发是没有 出路的。这两个公司的发展道路都与 创业环境、价值观和领导者的个性有 关。
谢谢
联想发展模式与企ห้องสมุดไป่ตู้文化的冲突
先有战略，还是先有文化?这是一个 “鸡生蛋，还是蛋生鸡”的问题。
从企业的角度上讲，文化是支撑 企业战略的。衡量一个企业的企业文 化的优劣，就看这种企业文化能否支 撑其战略目标的实现，能否有利于企 业提高竞争能力。
当然，战略的形成肯定要受到文 化等核心价值观的影响，但一旦到了 战略调整的时候，文化必须随着战略 转型变革，而不能成为企业战略发展 的阻碍。
联想企业文化介绍及分析
网站内容
联想控股网站以深浅蓝的两种搭 配为背景，向我们展示了，企业 概括，企业文化，领导层结构， 人才培育与发展，新闻媒体等立 体性的企业内部信息。
企业文化构成之精神层
联想企业文化
2003年，在中国非典肆虐的巅峰时期，联想捐款支持预防这一疾病，此外，联想员工也踊跃捐款。2005年，联想向南亚海啸受灾国捐款。
联想还积极支持中国的体育和健身事业。1999年，联想赞助了中国国家女子足球队，两年后，又赞助北京成功申办2008年奥运会。2004年，联想签约成为第一家源自中国的国际奥委会全球合作伙伴。
联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，新联想的梦幻组合由此形成。
我们的价值观
联想公司及员工郑重承诺，以下四个核心价值观是我们一切工作的基础：
成就客户-我们致力于每位客户的满意和成功。
创业创新-我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。
诚信正直-我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。
全球PC领导企业
新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
我们成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。
1994年，联想在香港证券交易所成功上市；4年后，联想生产了自有品牌的第一百万台个人电脑。2003年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创新精神。2004年，联想公司正式从“Legend”更名为“Lenovo”。
在中国，联想个人电脑产品的市场份额达35.2%（Q2/FY2007，IDC数据）。凭借其领先的技术，易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受中国用户欢迎。联想已连续10年保持中国排名第一。联想还拥有针对中国市场的丰富的产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。
联想还积极支持中国的体育和健身事业。1999年，联想赞助了中国国家女子足球队，两年后，又赞助北京成功申办2008年奥运会。2004年，联想签约成为第一家源自中国的国际奥委会全球合作伙伴。
联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，新联想的梦幻组合由此形成。
我们的价值观
联想公司及员工郑重承诺，以下四个核心价值观是我们一切工作的基础：
成就客户-我们致力于每位客户的满意和成功。
创业创新-我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。
诚信正直-我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。
全球PC领导企业
新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
我们成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。
1994年，联想在香港证券交易所成功上市；4年后，联想生产了自有品牌的第一百万台个人电脑。2003年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创新精神。2004年，联想公司正式从“Legend”更名为“Lenovo”。
在中国，联想个人电脑产品的市场份额达35.2%（Q2/FY2007，IDC数据）。凭借其领先的技术，易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受中国用户欢迎。联想已连续10年保持中国排名第一。联想还拥有针对中国市场的丰富的产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。
联想公司的企业文化
企业文化推广
联想公司不仅在内部推广企业文化，还通过与其他企业和组织的合作，将企 业文化传递给更多人。公司积极与业界交流合作，分享经验与成果，促进企 业文化的普及和发展。
04
联想公司企业文化的成功经验与挑战
联想公司企业文化的成功经验
强调团队协作
联想公司注重团队协作，通过跨部 门、跨层级的合作，实现资源共享 和优势互补，提高整体运营效率。
品牌传播
联想公司通过广告、公关活动、线上线下推广等方式，将企业文化和品牌形象传 递给更多受众。此外，公司还积极参与社会公益活动，提升品牌的社会责任感。
联想公司企业文化在社会责任感方面的表现
环境保护
联想公司在生产过程中注重环保，致力于减少碳排放、降低 能源消耗和推动循环经济。此外，公司还积极参与环保公益 活动，提高公众对环境保护的认识和意识。
联想公司注重以人为本的管理理念， 关注员工的成长和发展，激发员工的 创造力和潜能。
要点三
精细化管理
联想公司注重精细化管理，通过标准 化、流程化、信息化等手段，提高管 理效率和业务效益。
03
联想公司企业文化的实践与传承
联想公司企业文化在人力资源管理中的体现
员工招聘与培训
联想公司在招聘过程中注重挑选具有团队协作精神、创新意识和一定专业技 能的人才。在培训方面，公司提供的各种培训课程和实践活动旨在提升员工 的职业技能和跨部门协作能力。
联想公司以全球领先的技术创新为核心目标，努力推动信息技术的创新和发展。
打造全球知名品牌
联想公司通过提供高品质的产品和服务，努力打造全球知名的品牌形象。
创造可持续的社会价值
联想公司通过技术创新和可持续发展，努力创造社会价值，回馈社会。
联想公司的企业战略
联想公司不仅在内部推广企业文化，还通过与其他企业和组织的合作，将企 业文化传递给更多人。公司积极与业界交流合作，分享经验与成果，促进企 业文化的普及和发展。
04
联想公司企业文化的成功经验与挑战
联想公司企业文化的成功经验
强调团队协作
联想公司注重团队协作，通过跨部 门、跨层级的合作，实现资源共享 和优势互补，提高整体运营效率。
品牌传播
联想公司通过广告、公关活动、线上线下推广等方式，将企业文化和品牌形象传 递给更多受众。此外，公司还积极参与社会公益活动，提升品牌的社会责任感。
联想公司企业文化在社会责任感方面的表现
环境保护
联想公司在生产过程中注重环保，致力于减少碳排放、降低 能源消耗和推动循环经济。此外，公司还积极参与环保公益 活动，提高公众对环境保护的认识和意识。
联想公司注重以人为本的管理理念， 关注员工的成长和发展，激发员工的 创造力和潜能。
要点三
精细化管理
联想公司注重精细化管理，通过标准 化、流程化、信息化等手段，提高管 理效率和业务效益。
03
联想公司企业文化的实践与传承
联想公司企业文化在人力资源管理中的体现
员工招聘与培训
联想公司在招聘过程中注重挑选具有团队协作精神、创新意识和一定专业技 能的人才。在培训方面，公司提供的各种培训课程和实践活动旨在提升员工 的职业技能和跨部门协作能力。
联想公司以全球领先的技术创新为核心目标，努力推动信息技术的创新和发展。
打造全球知名品牌
联想公司通过提供高品质的产品和服务，努力打造全球知名的品牌形象。
创造可持续的社会价值
联想公司通过技术创新和可持续发展，努力创造社会价值，回馈社会。
联想公司的企业战略
联想精髓企业文化内涵
员工成长案例
员工的职业发展通道
联想为员工提供完善的职业发展通道 ，鼓励员工不断学习和成长，实现个 人职业价值的提升。
员工培训计划
员工福利和关怀
联想关注员工的福利和关怀，提供优 厚的薪酬待遇和福利保障，营造良好 的工作氛围，增强员工的归属感和忠 诚度。
联想重视员工培训和教育，通过各种 形式的培训计划，提高员工的技能和 素质，增强企业的核心竞争力。
02
公司建立完善的培训体系和学习平台，为员工提供丰富的学习
资源和机会。
联想鼓励员工跨界交流和合作，拓宽视野，激发创新思维，打
03
造一个充满活力和创造力的学习型组织。
05
联想企业文化的案例分享
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
企业成功案例
联想在全球PC市场的领导地位
联想鼓励员工积极创新，提供良好的创新环境和激励机制， 促进企业不断推陈出新，实现可持续发展。
团结协作
团结协作是联想企业文化的核心价值观之一，是实现企业 目标的重要保障。联想倡导员工之间相互支持、密切配合 ，共同完成工作任务。
联想通过团队建设、内部沟通、培训和分享等活动，增强 员工的团队意识和协作精神，提高整体执行力和战斗力。
联想将传承和弘扬企业的核心价值观，如诚信、创新、团结、高 效等，以保持企业文化的核心内涵。
文化创新
联想将与时俱进，不断创新企业文化内涵和表现形式，以适应时代 发展和市场变化。
文化融合
联想将注重不同文化和背景下的员工交流与融合，促进团队协作和 企业凝聚力。
联想凭借其卓越的产品质量和创新能力，在全球PC市场占据领先地位，成为全球最大的 PC制造商之一。
联想在智能手机和平板电脑市场的突破
联想的文化
求实
进取
有理想而不理想化
“死扣”与“死磕”
联想事实上是写菜谱的能力。
——柳总
目的性极强
把想做的事做成！
瞄着打而不是懵着打 不在改革中犯错误 不做环境的牺牲品 没钱挣的事不能做，有钱挣没钱投的事 不能做，有钱挣有钱投没合适人做的事 也不能做。 没有哪个项目是必须做的
1、我们如何理解企业文化
在联想， 我们把文化要求形容为一个“模子”。
选择
志同道合的伙伴，共创心仪的事业，并分享成功。
塑造
做合格的联想人。
“南坡”与“北 坡”
将个人的追求融入到企业的长远发展之中
2、联想的文化包括什么
联想的文化 = 核心价值观 + 方法论 联想的核心价值观
是联想长期发展所信奉的 关键信念，是联想文化的 根本。
文化的主动设计阶段 公司开始有意识地将企业文化 建设提升到一个重要的位置， 联想文化逐步形成一个完整的 体系。
文化的战略发展阶段 联想形成了以控股公 司为核心的多元化、 国际化发展格局，形 成了在核心价值观统 一前提下，各行业子 公司文化丰富发展的 局面，公司从战略层 面进一步加强文化建 设对企业发展的保证 作用。
复盘
不断检验和校正目标 学习、认识和总结规律
工作实践 70%
人际关系
20%
教育培训 10%
复盘的方法
目标
1
开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
2
结果
总结
4
3
分析
一、联想的企业文化是什么 二、怎样做个合格的联想人 三、联想文化的传承和发展
1、在联想，素质要求是什么？
• 核心素质：体现对员工价 值观、态度方面的要求；
联想公司的企业文化
2023
联想公司的企业文化
目 录
• 企业文化的概念与特点 • 联想公司的企业文化概述 • 联想公司企业文化的体现 • 联想公司企业文化的建设与传承 • 联想公司企业文化的成功经验与启示
01
企业文化的概念与特点
企业文化的定义
• 企业文化是指在一个企业或组织中形成的、具有独 特特色的精神财富和物质形态，包括文化观念、价 值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传 统、企业制度、文化环境和企业产品等，其中最核 心的是价值观和信仰。
诚信经营
诚信理念
联想公司注重诚信经营，始终秉持诚实、公正、守信的原则， 遵守法律法规和商业道德规范。
规范经营
联想公司注重规范经营，严格遵守市场规则和商业惯例，不进行 欺诈、虚假宣传等不正当竞争行为。
诚信形象维护
联想公司注重维护企业形象和信誉，积极履行社会责任和义务， 以良好的企业形象和信誉赢得市场和客户的信任和支持。
联想公司应该更加注重社会责任 意识，关注环保、公益和社会责 任等方面的问题，积极履行企业 公民的角色。
联想公司的企业文化需要更加注 重多元化和包容性，尊重员工的 多样性，促进员工的平等和尊严 ，营造一个开放、包容的企业文 化氛围。
05
联想公司企业文化的成功经验与启示
成功经验
以人为本
创新驱动
联想公司注重员工的发展和福利，将员工视 为企业最重要的资产，并鼓励员工发挥自己 的创造性和团队合作精神。
领导者的示范 作用
企业的领导者应该是文 化传承的典范，以身作 则，践行企业文化理念 ，引导员工践行企业文 化价值观。
建立良好的沟 通机制
建立有效的沟通机制， 鼓励员工之间的交流和 合作，增强员工的凝聚 力和向心力。
联想公司的企业文化
目 录
• 企业文化的概念与特点 • 联想公司的企业文化概述 • 联想公司企业文化的体现 • 联想公司企业文化的建设与传承 • 联想公司企业文化的成功经验与启示
01
企业文化的概念与特点
企业文化的定义
• 企业文化是指在一个企业或组织中形成的、具有独 特特色的精神财富和物质形态，包括文化观念、价 值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传 统、企业制度、文化环境和企业产品等，其中最核 心的是价值观和信仰。
诚信经营
诚信理念
联想公司注重诚信经营，始终秉持诚实、公正、守信的原则， 遵守法律法规和商业道德规范。
规范经营
联想公司注重规范经营，严格遵守市场规则和商业惯例，不进行 欺诈、虚假宣传等不正当竞争行为。
诚信形象维护
联想公司注重维护企业形象和信誉，积极履行社会责任和义务， 以良好的企业形象和信誉赢得市场和客户的信任和支持。
联想公司应该更加注重社会责任 意识，关注环保、公益和社会责 任等方面的问题，积极履行企业 公民的角色。
联想公司的企业文化需要更加注 重多元化和包容性，尊重员工的 多样性，促进员工的平等和尊严 ，营造一个开放、包容的企业文 化氛围。
05
联想公司企业文化的成功经验与启示
成功经验
以人为本
创新驱动
联想公司注重员工的发展和福利，将员工视 为企业最重要的资产，并鼓励员工发挥自己 的创造性和团队合作精神。
领导者的示范 作用
企业的领导者应该是文 化传承的典范，以身作 则，践行企业文化理念 ，引导员工践行企业文 化价值观。
建立良好的沟 通机制
建立有效的沟通机制， 鼓励员工之间的交流和 合作，增强员工的凝聚 力和向心力。
联想集团企业文化
联想集团企业文化联想集团是一家全球知名的科技企业，致力于为全球用户提供高品质的科技产品和解决方案。
作为一家拥有多元化业务的企业，联想集团注重培养和传承企业文化，以促进员工凝聚力和企业的可持续发展。
联想集团的企业文化融合了品质、创新、疾速和责任四个核心价值观，通过这些价值观的引导，联想致力于成为全球科技行业的领导者。
品质是联想集团企业文化的基石之一。
作为一家科技企业，联想集团坚持以品质为先的原则，不断提升产品和服务的质量水平。
联想集团设立了一系列的质量标准和流程，确保每一个产品都符合最高的品质要求。
此外，联想还注重提升员工的品质意识，鼓励员工秉持品质第一的理念，为用户提供卓越的体验。
创新是联想集团企业文化的核心之一。
联想集团鼓励员工勇于创新，不断追求卓越。
公司鼓励员工分析市场需求，挖掘潜在的机会，并提供充分的支持和资源以实现创新的想法。
联想集团还积极与各种科研机构和合作伙伴合作，共同推动科技创新。
通过不断推出创新的产品和解决方案，联想不断超越竞争对手，赢得市场竞争的优势。
疾速是联想集团企业文化的重要方面之一。
作为科技行业的领军企业，联想集团非常重视市场的变化和客户的需求。
公司倡导员工快速反应和迅速决策的能力，以确保产品的及时交付和服务的高效运作。
联想集团还建立了敏捷的工作流程和跨部门的合作机制，以实现快速决策和执行。
责任是联想集团企业文化的核心价值观之一。
作为一家全球企业，联想深知自己的社会责任，并积极履行。
联想致力于可持续发展，通过减少环境影响、关注员工福利和支持社区发展等方式，全力保护和回报社会。
联想还积极推动公益事业，通过各种社会活动和捐赠计划，为社会做出贡献。
综上所述，联想集团的企业文化融合了品质、创新、疾速和责任这四个核心价值观。
通过这些价值观的引导，联想集团致力于为全球用户提供高品质的科技产品和解决方案，并成为全球科技行业的领导者。
联想集团将继续营造积极向上的工作氛围，培养和发展优秀的人才，为社会和客户创造更多的价值。
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联想公司在召回事件中表现出了一个公司因有的责任心和诚信。 对于出问题的产品用于承认过错，并及时采取行动挽回顾客损失，顾 客可以登录/batteryprogram2014对自己的电池进行确 认是否存在安全隐患，对于存在质量问题的产品进行无偿更换。对于 有问题的产品一律召回而不是三星、宜家所做的“除了中国都召回” 的区别对待。而且在召回文件中提出的承诺也完全兑现，足以看出联 想的诚信。诚信可使企业获得强大的向心力凝聚力，人无信不立，国 无信不稳，企业无信则不长。诚信文化是企业持续健康发展的要求， 也是一个企业核心竞争力的核心层。 但是召回事件也体现了联想的产品问题，作为表层竞争力的一种 ，首先应该做好这一竞争力的建设，而联想在2012年也曾发生过电池 召回事件，与2014年相同，都是因为电池在偶然情况下过热，会产生 安全隐患，在2016年7月15日，质检总局要求联想召回IdeaPad和 Lenovo系列笔记本产品所使用的LS-15交流电源线，原因也是会发生过 热现象。
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Without Lenovo , What would the world be like?
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联想集团是1984年中科院计算所投资20万元人民币，由11名科技 人员创办，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团， 和富有创新性的国际化的科技公司。从1996年开始，联想电脑销量一 直位居中国国内市场首位；2005年，联想集团收购IBM PC（Personal computer，个人电脑）事业部；2013年，联想集团销售量升居世界第 一，成为全球最大的pc生产厂商。2014年10月，联想集团宣布了该公 司已经完成对摩托罗拉移动的收购。 作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠 的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙 伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智 能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。 自2014年4月1日起， 联想集团成立了四个新的、相对独立的业务 集团，分别是PC业务集团、移动业务集团、企业级业务集团、云服务 业务集团。2016年8月，全国工商联发布“2016中国民营企业500强” 榜单，联想名列第四。
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处理投诉三原则： “首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理。” “找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚。” “触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。”
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问题 沟通
“联想精神四个字” “联想员工四天条” “管理风格四要求” “问题沟通四步骤”
客户至上 诚信为本
客户
开源
经营
节流
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管理 三要素
处理 投诉 三原则
做事 三原则
管理三要素： “建班子”、“定战略”、“带队伍”。
做事三原则： “如果有规定，坚决按规定办”； “如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”； “如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。”
联想 精神 管理 风格 联想 员工
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由被动工作向 主动工作转变
由单向负责向 多向负责转变
由定性管理向 定量管理转变
1984
2016
由对人负责向 对事负责转变
由封闭管理向 开放管理转变
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2015年4月22日，质检总局网站发布消息称，联想 宣布召回近9万台ThinkPad电脑的锂离子电池。此次召 回是联想（北京）有限公司继2014年3月27日实施的笔 记本电池召回活动的补充召回，两次召回共计207,268 台。为使此次公关活动取得成功，联想特别开设了一个 服务网页供用户查询自己的笔记本电池是否在召回之列 ，用户可以拨打网页上预留的电话要求免费更换自己的 电池，新电池将在三日内发货。对于此次电池召回的原 因，联想公司表示，所涉及产品的电池在偶然情况下会 发生故障，导致电池外壳过热，存在安全隐患。该事件 一度引起众多媒体和网民的极大关注与热议。
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联想企业文化 “12345”
1种文化 2种意识 3个“三” 4个“四” 5种转变
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客户
联想文化
客户至上，以人为本
联想文化核心理念： “把员工的个人追求融入 到企业的长远发展之中”企业 Nhomakorabea员工
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联想公司在召回事件中表现出了一个公司因有的责任心和诚信。 对于出问题的产品用于承认过错，并及时采取行动挽回顾客损失，顾 客可以登录/batteryprogram2014对自己的电池进行确 认是否存在安全隐患，对于存在质量问题的产品进行无偿更换。对于 有问题的产品一律召回而不是三星、宜家所做的“除了中国都召回” 的区别对待。而且在召回文件中提出的承诺也完全兑现，足以看出联 想的诚信。诚信可使企业获得强大的向心力凝聚力，人无信不立，国 无信不稳，企业无信则不长。诚信文化是企业持续健康发展的要求， 也是一个企业核心竞争力的核心层。 但是召回事件也体现了联想的产品问题，作为表层竞争力的一种 ，首先应该做好这一竞争力的建设，而联想在2012年也曾发生过电池 召回事件，与2014年相同，都是因为电池在偶然情况下过热，会产生 安全隐患，在2016年7月15日，质检总局要求联想召回IdeaPad和 Lenovo系列笔记本产品所使用的LS-15交流电源线，原因也是会发生过 热现象。
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Without Lenovo , What would the world be like?
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联想集团是1984年中科院计算所投资20万元人民币，由11名科技 人员创办，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团， 和富有创新性的国际化的科技公司。从1996年开始，联想电脑销量一 直位居中国国内市场首位；2005年，联想集团收购IBM PC（Personal computer，个人电脑）事业部；2013年，联想集团销售量升居世界第 一，成为全球最大的pc生产厂商。2014年10月，联想集团宣布了该公 司已经完成对摩托罗拉移动的收购。 作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠 的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙 伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智 能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。 自2014年4月1日起， 联想集团成立了四个新的、相对独立的业务 集团，分别是PC业务集团、移动业务集团、企业级业务集团、云服务 业务集团。2016年8月，全国工商联发布“2016中国民营企业500强” 榜单，联想名列第四。
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处理投诉三原则： “首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理。” “找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚。” “触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。”
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问题 沟通
“联想精神四个字” “联想员工四天条” “管理风格四要求” “问题沟通四步骤”
客户至上 诚信为本
客户
开源
经营
节流
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管理 三要素
处理 投诉 三原则
做事 三原则
管理三要素： “建班子”、“定战略”、“带队伍”。
做事三原则： “如果有规定，坚决按规定办”； “如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”； “如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。”
联想 精神 管理 风格 联想 员工
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由被动工作向 主动工作转变
由单向负责向 多向负责转变
由定性管理向 定量管理转变
1984
2016
由对人负责向 对事负责转变
由封闭管理向 开放管理转变
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2015年4月22日，质检总局网站发布消息称，联想 宣布召回近9万台ThinkPad电脑的锂离子电池。此次召 回是联想（北京）有限公司继2014年3月27日实施的笔 记本电池召回活动的补充召回，两次召回共计207,268 台。为使此次公关活动取得成功，联想特别开设了一个 服务网页供用户查询自己的笔记本电池是否在召回之列 ，用户可以拨打网页上预留的电话要求免费更换自己的 电池，新电池将在三日内发货。对于此次电池召回的原 因，联想公司表示，所涉及产品的电池在偶然情况下会 发生故障，导致电池外壳过热，存在安全隐患。该事件 一度引起众多媒体和网民的极大关注与热议。
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联想企业文化 “12345”
1种文化 2种意识 3个“三” 4个“四” 5种转变
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客户
联想文化
客户至上，以人为本
联想文化核心理念： “把员工的个人追求融入 到企业的长远发展之中”企业 Nhomakorabea员工
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