护患沟通制度及内容
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是一项重要的医疗管理措施，旨在提高医护人员与患者之间的沟通效果，确保医疗服务的质量和安全。
本文将详细介绍护患沟通制度的标准格式，包括目的、范围、流程、责任和评估等方面。
一、目的护患沟通制度的目的是为了促进医护人员与患者之间的有效沟通，增强患者对医疗服务的理解和信任，提高医疗质量和患者满意度。
二、范围护患沟通制度适用于医疗机构内所有与患者接触的医护人员，包括但不限于护士、医生、护理助理等。
三、流程1. 首次接触：医护人员在首次接触患者时，应主动向患者介绍自己的身份和职责，并简要说明本次接诊的目的和流程。
2. 信息交流：医护人员应耐心倾听患者的病情描述和疑虑，并及时提供相关的医学知识和解释，以帮助患者更好地理解和应对疾病。
3. 沟通方式：医护人员应尽量使用简明易懂的语言与患者交流，避免使用专业术语和难以理解的词汇。
同时，可以借助图片、图表等辅助工具帮助患者更好地理解。
4. 沟通频率：医护人员应根据患者的需求和病情，适时与患者进行沟通，及时了解患者的身体状况和治疗效果，并及时调整治疗方案。
5. 沟通记录：医护人员应及时记录与患者的沟通内容和结果，并将重要信息与相关医疗人员共享，以确保患者的连续护理。
四、责任1. 医护人员责任：医护人员应具备良好的沟通技巧和专业知识，积极主动与患者进行沟通，确保患者的知情权和选择权。
2. 医疗机构责任：医疗机构应提供必要的培训和教育，帮助医护人员提升沟通技巧和专业素养。
同时，建立健全的沟通记录和反馈机制，及时处理患者的投诉和意见。
五、评估医疗机构应定期评估护患沟通制度的实施效果，包括患者满意度调查、医护人员的沟通技巧培训和沟通记录的质量等方面。
根据评估结果，及时调整和改进护患沟通制度，以提高医疗服务的质量和安全。
六、总结护患沟通制度是一项重要的医疗管理措施，通过有效的沟通，可以增强医护人员与患者之间的信任和合作，提高医疗质量和患者满意度。
医疗机构应制定标准格式的护患沟通制度，明确目的、范围、流程、责任和评估等方面的内容，并不断改进和完善，以适应不断变化的医疗环境和患者需求。
护患沟通制度
护患沟通制度引言概述：护患沟通是医疗服务中不可或者缺的一环，它对于提高医疗质量、增强患者满意度以及减少医疗纠纷具有重要意义。
为了建立良好的护患沟通制度，医疗机构需要制定一系列规范和流程，以确保医护人员与患者之间的有效沟通。
本文将从五个方面详细介绍护患沟通制度的重要性和具体内容。
一、明确沟通目标1.1 确定患者需求：护士应主动与患者交流，了解其病情、病史、病症等信息，以便提供个性化的护理服务。
1.2 设定治疗目标：医护人员应与患者共同制定治疗目标，明确治疗方案和预期效果，增强患者对治疗的信心和合作意愿。
1.3 提供信息支持：医护人员应向患者提供详细的医疗信息，包括疾病解释、治疗过程、可能的风险和并发症等，以匡助患者做出明智的决策。
二、建立有效沟通渠道2.1 患者沟通卡：医疗机构可以设计患者沟通卡，患者可以在上面写下自己的问题和需求，医护人员及时回复，提高沟通效率。
2.2 电子邮件或者短信：医护人员可以通过电子邮件或者短信与患者进行沟通，及时回答患者的疑问，提供必要的指导。
2.3 定期沟通会议：医护人员可以定期组织沟通会议，与患者及其家属面对面交流，解答问题，提供支持和建议。
三、培训医护人员沟通技巧3.1 倾听技巧：医护人员应具备良好的倾听技巧，耐心聆听患者的意见和需求，避免中断和偏见，以建立互信关系。
3.2 温和语气：医护人员应用温和的语气与患者交流，避免使用过于专业或者冷漠的语言，以提高患者的满意度和合作意愿。
3.3 情绪管理：医护人员应具备良好的情绪管理能力，避免在沟通过程中浮现情绪激动或者冲突，以保持积极的沟通氛围。
四、建立反馈机制4.1 患者满意度调查：医疗机构可以定期进行患者满意度调查，了解患者对护患沟通的评价和建议，及时改进工作。
4.2 投诉处理：医疗机构应建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，以避免患者不满情绪进一步升级。
4.3 经验总结分享：医护人员应定期进行护患沟通经验总结和分享，以促进相互学习和提高沟通质量。
护患沟通制度
护患沟通制度一、护患沟通的时间及内容1.入院时沟通:讲解入院须知，注意事项，介绍病房环境，治疗探视时间。
2.住院期间沟通：护理人员在3天内对下列情况必须与患者及时沟通（1）实施各种检查，治疗，操作前谈话，讲解为什么检查，病人怎么配合，有什么不适，有何并发症及预防措施。
（2）病情变化及时谈话讲解疾病的发生，发展及转归过程，消除病人顾虑。
（3）病人对医护工作有意见及时谈话，解决问题，以免积怨加深，引起纠纷。
二、沟通方式：1.床旁沟通2.分级沟通3.集中沟通4.出院回访三、护患沟通语言1、安慰性语言：病人由于疾病缠身，往往精神负担重，迫切希望医护人员解决问题，同时希望在治疗中得到医护人员的同情安慰，此时医护人员若有安慰性语言则可体现出对病人亲切。
2、解释性语言：当病人提出各种问题时，医护人员要根据不同病人的职业，文化程度，性格特点，针对具体情况并掌握好时间与场合做耐心恰如气氛的解释，并留出时间让病人提出问题，使病人相信对其病情的诊断和治疗是有效的，避免对病情模棱两可的解释，引起病人的胡思乱想。
3、鼓励性语言：这种语言对神志清楚危重病人和顽固疾病的病人尤为重要，如对病人说，今天你的气色好多了，会激发病人战胜疾病的信心，病人临上手术台时，心中十分紧张与恐惧，而此时医护人员若轻声说：别怕，手术会顺利的，能消除病人的紧张和恐惧。
4、告知性语言；医护人员应该告知病人有关疾病的情况，诊断及预后疾病发展有关的生活注意事项，加强对病人的健康宣传教育，使病人参与医疗的实施。
四．沟通技巧与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾述，同情患者的病情，本着诚信的原则，坚持做到以下几点；一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属喧泄和倾诉，对患者的病情做出准确的解释。
二个掌握：掌握病情、检查结果，和治疗情况，掌握患者医疗费用情况及患者，家属的社会心理状况。
三个留意；留意沟通对象的教育程度，情绪状态及对沟通的感觉，留意沟通对象对感情的认知程度和交流的期望值。
护患沟通、告知制度
护患沟通、告知制度
一、接诊护士在接收患者入院时，应与患者或家属介绍医院及科室概况、入院须知、病房环境、主管医师及责任护士，并对患者进行医疗安全及人身安全告知，如热水袋使用安全、电插座的使用规定、防火、防盗安全、安全警示、防跌倒警示等。
告知病人住院期间注意妥善保管个人物品，不能擅自离院。
二、患者在就诊住院过程，根据患者的病情和病情发展的不同的阶段选择恰当的沟通方式和相关内容与患者进行沟通，遵医嘱按照护理常规和操作规程作相应的健康教育。
三、护士在实施各项护理操作及某种特殊治疗、检查前，应先向患者及家属讲解该项目的目的、必要性、程序及需要配合的注意事项，取得患者配合。
四、护士在进行危险性较大或侵入性护理操作技术时，应首先告知病人或家属，经签名同意后方可进行操作，必要时在医生的指导下进行。
无论何种原因导致操作失败，应礼貌道歉，取得患者谅解。
五、护士在讲解时应使用规范的方式及患者能够明白的语言向患者(家属)说明病情和医疗护理措施。
对语言理解有困难的患者，宜使用文字或图示。
六、实行保护性约束的病人，将其真实情况告知病人家属和监护人，签字同意后方可进行约束，因病情危重致病人不易翻身或家属坚决拒绝翻动病人时，应告知病人及家属后果并签名，护士应认真做好记录，防止因病人家属不理解而发生纠纷。
七、患者出院时，护士应向患者或家属说明患者出院医嘱、出院后注意事项、随诊的时间、带管道或有造口的病人应教会
患者或家属护理的方法。
八、必要时将沟通的内容记录在护理记录上。
如入院时的沟通；术前沟通；特殊检查及治疗的配合；出院指导等。
九、定期召开工休会并记录。
护患沟通制度
护患沟通制度引言概述：护患沟通制度是医疗机构为了提升医患关系和提供更好的护理服务而建立的一种规范化的沟通机制。
该制度的实施可以有效促进医患之间的沟通与理解，提高患者的满意度和医疗质量。
本文将从四个方面详细阐述护患沟通制度的重要性及其具体内容。
一、建立有效的沟通渠道1.1 提供多样化的沟通方式医疗机构应提供多种沟通方式，包括面对面交流、电话咨询、在线问诊等，以满足不同患者的需求。
这样可以方便患者与护理人员进行及时有效的沟通，提高沟通的便利性和效率。
1.2 设置专门的沟通平台医疗机构可以建立专门的沟通平台，例如在线医生咨询平台或者护理服务热线，让患者能够随时随地与医护人员进行沟通。
这样可以解决患者在疾病管理、用药指导等方面的问题，提高患者对医疗机构的信任度。
1.3 建立沟通档案医疗机构应建立患者的沟通档案，记录患者的咨询内容、沟通方式和结果等信息。
这样可以方便医护人员了解患者的需求和病情变化，为患者提供个性化的护理服务。
二、加强护患沟通的培训2.1 提供专业的沟通培训医疗机构应为护理人员提供专业的沟通培训，包括沟通技巧、倾听技巧、情绪管理等方面的培训。
这样可以提高护理人员的沟通能力，使其能够更好地与患者进行有效的交流。
2.2 强调团队合作和沟通医疗机构应鼓励护理人员之间的团队合作和沟通，建立良好的工作氛围。
这样可以提高护理人员之间的协作效率，为患者提供更好的护理服务。
2.3 提升患者沟通能力医疗机构可以为患者提供相关的沟通培训，匡助他们学习如何与医护人员进行有效的沟通。
这样可以增强患者的主动性和参预感，促进医患之间的良好沟通。
三、建立患者参预决策的机制3.1 尊重患者的知情权和选择权医疗机构应尊重患者的知情权和选择权，及时向患者提供病情和治疗方案等相关信息，并与患者共同制定治疗计划。
这样可以增加患者的参预感和满意度，提高治疗效果。
3.2 鼓励患者提出意见和建议医疗机构应鼓励患者提出对医疗服务的意见和建议，建立反馈机制。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是指医疗机构为了提升患者护理质量和满意度，建立的一套规范化的沟通流程和制度。
通过有效的护患沟通，可以增强患者对医疗团队的信任感，提高医疗质量，减少医疗纠纷的发生。
一、沟通目标和原则1. 目标：建立和谐、互信、互动的护患关系，保证患者的知情权、选择权和参与权。
2. 原则：(1) 尊重患者：尊重患者的人格和隐私，充分尊重患者的意愿和决策。
(2) 公开透明：提供准确、全面、及时的医疗信息，向患者及其家属解释医疗方案和操作过程。
(3) 简明易懂：使用通俗易懂的语言，避免使用医学术语和行话，确保患者能够充分理解。
(4) 积极倾听：认真倾听患者的意见和需求，及时回应患者的问题和关切。
(5) 尽责告知：及时告知患者病情、治疗方案、预后等信息，帮助患者做出明智的决策。
二、沟通流程和方式1. 患者接待：医疗机构应设立接待台，接待员应热情、礼貌地接待患者，提供必要的导诊服务。
2. 门诊沟通：医生在门诊时应详细询问患者病情，耐心解答患者的疑问，制定个性化的治疗方案，并向患者解释注意事项。
3. 住院沟通：护士在患者住院期间应定期与患者进行沟通，了解患者的病情变化和需求，及时向医生汇报并协助处理。
4. 手术沟通：手术前，医生应向患者详细解释手术过程、风险和术后护理事项，确保患者充分知情并签署知情同意书。
5. 出院沟通：医生和护士应向患者提供详细的出院指导，包括用药、饮食、锻炼等方面的建议，并开具出院小结供患者参考。
三、沟通技巧和方法1. 倾听技巧：(1) 目光接触：与患者进行沟通时，保持适当的目光接触，表达关注和尊重。
(2) 肢体语言：通过肢体语言传递友好和亲切的信息，如微笑、握手等。
(3) 重复确认：在患者表达观点和需求时，及时重复确认，确保理解正确。
2. 语言表达：(1) 使用简单明了的语言，避免使用专业术语和行话，确保患者能够理解。
(2) 避免使用否定性词语，以积极的语气表达，增强患者的信心和合作意愿。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构中非常重要的一项制度，它旨在促进医护人员与患者之间的有效沟通，提高医疗服务的质量和患者满意度。
本文将详细介绍护患沟通制度的标准格式，包括制度的目的、适合范围、具体内容和实施步骤等。
一、制度目的护患沟通制度的目的是建立和维护医护人员与患者之间的良好沟通关系，确保患者的权益得到尊重和保护，提高医疗服务的质量和效果。
二、适合范围本制度适合于医疗机构内的所有医护人员，包括但不限于医生、护士、技师等。
三、具体内容1. 沟通准则医护人员应以友善、尊重和耐心的态度与患者进行沟通，避免使用不当言语或者态度对待患者。
医护人员应尽量使用简单易懂的语言解释医学术语，确保患者能够充分理解。
2. 沟通方式医护人员应根据患者的需要和情况选择合适的沟通方式，包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通等。
对于无法直接沟通的患者，医护人员应采取适当的辅助沟通工具，如手势、图片等。
3. 沟通时间医护人员应合理安排沟通时间，确保患者能够在适当的时间内与医护人员进行沟通。
对于需要长期沟通的情况，医护人员应提前预约，避免患者等待过长期。
4. 沟通记录医护人员应及时记录与患者的沟通内容，包括患者的主诉、医生的建议和治疗方案等。
沟通记录应准确、完整，并妥善保存，以便后续参考和评估。
5. 沟通培训医疗机构应定期组织护患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和意识。
培训内容包括沟通技巧的讲解、案例分析和摹拟演练等。
四、实施步骤1. 制定制度医疗机构应成立相应的工作组或者委员会，负责制定护患沟通制度，并明确责任人和时间节点。
2. 宣传和培训医疗机构应通过内部通知、培训会议等形式，向医护人员宣传护患沟通制度的重要性和具体要求，并进行相关培训。
3. 实施和监督医疗机构应建立监督机制，定期对护患沟通制度的执行情况进行检查和评估。
对于发现的问题和不足，及时采取纠正措施，并加强培训和指导。
4. 客户反馈医疗机构应鼓励患者提供对护患沟通的反馈意见和建议，及时处理和回复患者的意见，并对医护人员进行表扬或者奖励。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为了提高医患沟通质量和效果，确保患者获得优质医疗服务而制定的一套规范和流程。
良好的护患沟通可以增强患者对医疗机构的信任感，促进患者主动配合治疗，提高医疗效果。
一、制定背景和目的护患沟通制度的制定是为了解决医患之间信息传递不畅、沟通不顺畅的问题，提高患者满意度和医疗质量。
通过建立明确的护患沟通流程和规范，使医务人员和患者之间的沟通更加顺畅、高效。
二、沟通方式和内容1. 沟通方式：(1) 书面沟通：医务人员应及时向患者提供书面资料，包括病情解释、治疗方案、用药说明等。
(2) 口头沟通：医务人员应采用简明扼要的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，并耐心回答患者的问题。
2. 沟通内容：(1) 病情解释：医务人员应向患者清晰地解释病情，包括病因、病程、预后等，匡助患者更好地了解自身疾病。
(2) 治疗方案：医务人员应向患者详细介绍治疗方案，包括手术、药物治疗、康复计划等，并告知可能的风险和不良反应。
(3) 注意事项：医务人员应向患者提供治疗期间需要注意的事项，如饮食、生活方式、用药规范等，以促进患者的康复。
三、沟通流程和责任分工1. 沟通流程：(1) 患者就诊：患者到医疗机构就诊后，由接待人员引导至相应科室。
(2) 医生接诊：医生对患者进行初步检查和问询，了解病情。
(3) 诊断和治疗方案：医生根据患者病情制定诊断和治疗方案，并与患者进行沟通。
(4) 护士配合：护士负责协助医生执行治疗方案，并向患者提供相应的护理和指导。
(5) 随访和复诊：医务人员应定期与患者进行随访，了解治疗效果，并根据需要安排复诊。
2. 责任分工：(1) 医生责任：医生负责对患者进行诊断和治疗，与患者进行病情解释和治疗方案沟通。
(2) 护士责任：护士负责协助医生执行治疗方案，向患者提供护理和指导。
(3) 接待人员责任：接待人员负责引导患者到相应科室，提供必要的信息和协助。
四、沟通效果评估和改进措施1. 沟通效果评估：(1) 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医务人员沟通服务的评价和意见。
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护患沟通制度及内容(一)护患沟通制度为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法律意识，维护良好的医疗秩序及广大护理人员的切身利益。
确保护理安全，化解护患矛盾，更深层次提升护理质量，特制订本制度。
1、护患沟通时间：护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程。
(1)、门诊设立服务咨询台。
导诊人员负责接受患者咨询，耐心解答患者的提问，并行分诊、导诊等。
(2)、患者入院，由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。
(3)、在整个住院过程中，护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通，说明目的、配合方法、注意事项等。
并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教，交待医药费用等情况。
(4)、患者出院时，责任护士做好出院指导，向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项。
(5)、接受患者出院后的随访及电话咨询，负责对重点患者进行电话随访。
2、护患沟通方式(1)、床旁沟通：了解患者的需要及心理状况，有针对性地进行沟通。
(2)、分级沟通：可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差，由不同级别的护理人员进行沟通，尤其对已发生或有可能发生纠纷的的患者，要重点沟通。
(3)、集中沟通：召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。
(4)、各科建立《护患沟通记录本》，内容包括“日期、沟通时间（记录具体时间）、地点、床号、姓名、诊断、沟通内容、存在问题、签名、备注”。
“沟通内容”可以是介绍疾病相关知识、健康教育、用药指导、入院介绍，也可以是与病人谈心、聊天、给病人做心理护理等等。
记录频次：每周至少2次。
3、护患沟通技巧护理人员应明确沟通的重要性，学习沟通技巧，讲究语言的艺术修养，提高沟通的有效性，从而建立良好的护患关系。
(1)、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。
(2)、沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用情况及患者和家属的社会及心理状况。
(3)、沟通语言应通俗易懂、简单明确、避免过于专业化术语和医院常用省略句。
(4)、对有特殊要求的注意事项，必须明确无误，一而再、再而三地交待清楚，绝不能含糊不清。
(5)、使用礼貌性的语言，尊重患者人格，使用安慰性的语言，语言讲究科学性、针对性。
(6)、对丧失语言能力的、需进行某些特殊检查治疗的、实施患者家属不配合、不理解，应当采用书面形式进行沟通。
(7)、对诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医一护，护一护之间要求相互讨论。
统一认识后由护士长向家属进行解释，避免病人和家属产生不信任的疑虑心理。
(二)护患沟通部分内容为了改善护患关系，增强护患感情交流，规范各护理岗位的服务用语及部分内容。
首先，必须牢记护士形象10条标准，并按这10条标准进行考核：仪表整洁、举止端庄真诚微笑、主动问候护理及时、体贴周到动作轻柔、技术娴熟善于沟通、热情服务1、门诊咨询台文明用语：(1)．您好！您有什么问题吗？我来解答。
(2)．我解答的问题您听明白了吗？(3)．根据您的病情我建议您挂××科的号。
(4)．看××科在××，请这边走（用手势指引）。
(5)．做××检查在××，请这边走（用手势指引）(6)．您有什么事需要我帮助吗？别着急，请慢慢讲，我想办法帮助您解决。
2、病人入院、住院、出院时的沟通：患者入院时，床位护士热情接待，并在8小时内与患者或家属首次沟通，进行自我介绍、环境介绍及入院须知的介绍，语言通俗易懂，入院须知介绍后请患者或家属在《住院病人入院须知》上签署姓名和时间。
护士长在病人入院后48小时内与患者或家属沟通交流，及时了解患者和家属的需求和心理状况，并对床位护士入院时沟通的效果进行初步评估和反馈。
（1）迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。
如：“您好，（欢迎到我们科住院，）请把病历和住院证给我”。
“请您站在体重计上，给您测量体重”。
“现在我带您到病房”。
“您坐下，我给您测量体温”。
“一会儿我给您做入院介绍”。
（2）介绍用语：①“您好，我是您的管床护士（或值班护士），叫×××，有事请找我”。
②介绍病区环境：“您好，我是×××，现在我给您介绍一下病区情况”。
介绍护办室、卫生间、食堂等。
③做入院须知的介绍。
（3）电话用语：打电话应有称呼，应报本人所在单位或报本人姓名。
如“您好！我是××病区。
”或“您好！我是××病区×××。
”接听电话时，也应先问好，然后自报家门。
如“您好！××病区。
”通话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。
通话结束时说声“再见”。
放下电话时动作应轻稳。
工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私人电话打进来，应做简短回答，告知其下班后再联系。
（4）安慰用语：①对新入院病人不习惯病房生活时说：“您生病了，要安心住院治疗，请好好休息。
”②对手术病人焦虑时说：“您不要太紧张，我们科对您这样的手术做得比较多，医生们都很有经验。
前几天一位病人刚做过这个手术，恢复得不错。
”（5）送往用语：当病人痊愈出院时护士应热情相送，并真诚地祝贺。
如：“×××，祝贺您康复出院。
”或“×××，出院后，希望您能按我们讲的方法坚持锻炼和调养，您会恢复得很好的。
”“请您慢走”“请按时复查”。
（6）称谓用语：根据病人年龄、性别、职业和职务给予合适的称谓。
按职务可称首长、厂长、经理、主任等。
按职业可称教授、老师、工程师等。
按年龄可称大伯、大妈、阿姨，或小李、小张等。
没有职务，按职业或年龄称呼又不恰当时应称全名，不可以叫床号。
3、日常护理操作规范用语(1)、测量体温、脉搏、呼吸用语：①“张老师，现在给您测体温，请您夹好，一会我来取。
”②“张老师，请把体温计给我，您的体温是××度，正常”。
“现在我给您测量脉搏”。
“您的脉搏正常，好好休息吧”。
③病人体温高时，“张老师，您的体温有点高”。
“现在我给您测量脉搏”。
“您的脉搏稍快，您感觉有什么不舒服吗？”“您先休息吧，一会医生会来看您的。
”④需要测量呼吸时，不应告诉病人准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开挠动脉，观察病人胸部的起伏情况。
(2)、测量血压用语：①“张老师，我给您测量血压，请您躺好”。
“您的血压是××/××”。
②血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我。
”③血压偏低时，“张老师，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。
(3)、发药时用语：①护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“首长/张老师，这是您（8：00或12：00或16：00）的药，请您按时服用”。
②有新增加的药时：“张老师，今天给您新增加了×××药。
”（介绍服此药的目的、作用和注意事项）。
③有特殊药时，“张老师，××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“张老师，××药是助消化药，请您饭前服”。
“张老师，××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“张老师，这是感冒药，服后请多饮水”。
(4)、发标本标容器时用语：①护士向病人交待次晨要留的标本：“张老师，明天早晨请您留尿（或痰或大便）”。
②护士交待标本容器放在何处：“张老师，我把留标本的容器（留大便、小便、或痰）放在这里了”。
③护士交待如何留取：“留尿半杯即可，请您留晨起的第一次尿，留好后放在××处就可以了。
”④护士询问病人有什么问题：“张老师，您有什么不清楚的请随时问我，我们会帮助您的”。
(5)、皮试注射时用语：①护士查对床号、姓名后：“张老师，现在给您做×××皮试，您以前用过这个药吗？有药物过敏史吗？”②注射后：“注射后要观察20分钟，您就在房间里休息，有什么不舒服就告诉我”。
③观察皮试结果阴性：“张老师，过敏试验是阴性，您可以用这个药了，首次用这个药时注射或输液都会慢一点”。
④观察皮试结果阳性：“张老师，您对××药过敏，不能用这个药，请您不要着急，医生会另外给您选择用药”。
(6)、各种注射时用语：①查对床号、姓名后：“张老师，我给您进行皮下注射/肌肉注射/静脉注射”。
指导和协助病人摆体位暴露注射部位。
②进针前：“请您放松，不要紧张”。
如是静脉注射，“请握拳，不要紧张”。
③注射后，“请您按压注射处/穿刺处”。
帮助病人整理衣服或盖被。
(7)、静脉输液时用语：①护士查对床号、姓名后，“首长/张老师，现在给您输液（介绍输入的药物和作用），您需要上厕所吗？”②“我给您选一下血管，您看输哪边？”③“穿刺时稍有点痛，我会尽量轻一点，请您不要紧张”。
如果未做到一次穿刺成功，要说：“对不起，没有扎好”。
④“您先别动，我要用胶布固定。
”⑤滴数调好了，请您不要随意调节输液速度，您有什么不舒服，请随时叫我，我会定时来看您的。
您好好休息吧。
“(8)、雾化吸入时用语①“×××，今天给您做超声雾化吸入。
”②“超声雾化吸入是应用超声波的声能，将药物变成细微的气雾，随着您的呼吸，吸入到终末支气管和肺泡达到治疗的目的。
”③“我告诉您怎么配合，用嘴含住这个管口（或……），做深呼吸，然后用鼻子慢慢呼气。
时间需要15—20分钟。
”④“雾化吸入做完了，您感觉好些了吗？”(9)、晨间护理时用语：①“×××，您昨晚睡得好吗？您今天看起来精神真不错。
”②“我来给您扫扫床，请您坐在椅子上好吗？”③对卧床病人：“×××，现在给您整理床铺，我来帮您翻一下身，请您配合一下”。
4、特殊检查护理规范用语(1)、拍X线，拍胸片前：①“×××，今天下午您要到放射科拍X线片。
我现在给您介绍一下检查前的注意事项。
拍片前，技术人员会告诉您怎么配合。
请您不要佩带项链、带铁环的文胸等影响拍片效果的装饰品。
②天气冷时：“请您把外套穿上，天气凉防止感冒”。
(2)、心电图检查①对可以去心电图室检查的病人：“您好，×××，医生为您开了心电图检查，您下午去做检查”。
并告知病人心电图室的位置。
②对需要做床旁心电图检查的病人：“您好，×××，医生为您开了心电图检查，由于您活动不便，我打电话通知心电图的医生下午到床旁为您做检查”。