电子商务大四期末考试题

1、电子商务的发展历程：基于电话、电报的电子商务，基于EDI的电子商务，基于InternetI 的电子商务。

2、电子商务：狭义的电子商务(Electronic Commerce，EC)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。

广义的电子商务(Electronic Business，EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。

3、电子商务的分类：按电子商务运作方式划分：完全电子商务（指在交易过程中的信息流、资金流、商流、物流四个流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。

Eg:移动梦网）和不完全电子商务（是指先基于网络，解决好信息流的问题，使交易双方在互联网上结识、洽谈，然后通过传统渠道，实现资金流和物流。

Eg：阿里巴巴）；按电子商务参加主体/交易类型划分：企业与消费者之间的电子商务B2C，企业与企业之间的电子商务B2B，消费者与消费者之间的电子商务C2C，企业与政府方面的电子商务B2G；按电子商务开展范围划分：本地电子商务，远程电子商务，全球电子商务。

4、电子商务的模型：①电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。

②交换模型：电子商务改变了以往的贸易方式和中介角色的作用，降低了商品交换过程中的成本。

这些成本通常包括调研、合同的起草、谈判、贸易条款、支付和结算、强制履行合同和解决贸易纠纷等5、TCP/IP协议簇发送方：当一个用户想给其他用户发送一个文件时，计算机先根据TCP 协议把该文件分成一个个小数据包，并加上一些特定的信息，以便接受方的机器确认传输是正确无误的，然后计算机再根据IP协议在数据包上标上地址信息，形成可在Internet上传输的TCP/IP数据包。

接收方：当TCP/IP数据包到达目的地后，计算机首先去掉地址标识，利用TCP协议的装箱单检查数据是否在传输中有损失。

如果接收方发现有损坏的数据包，就要求发送端重新发送被损坏的数据包，确认无误后再将各个数据包重新组合成原文件。

注：TCP协议保证信息传输的质量，IP协议则保证用户收到该信息。

TCP：传输控制协议,提供的是面向连接、可靠的字节流服务。

当客户和服务器彼此交换数据前，必须先在双方之间建立一个TCP连接，之后才能传输数据。

TCP提供超时重发，丢弃重复数据，检验数据，流量控制等功能，保证数据能从一端传到另一端。

UDP：用户数据包协议，是一个简单的面向数据报的运输层协议。

UDP不提供可靠性，只是把应用程序传给IP层的数据包发送出去，但是并不能保证它们能到达目的地。

由于UDP在传输数据包前不用在客户和服务器之间建立一个连接，且没有超时重发等机制，故而传输速度很快。

6.HTML：超文本标记语言，是用于编写超文本文件的语言。

用HTML编写的超文本文件称为HTML文件，以 .htm或 .html为文件扩展名。

HTTP：超文本传送协议，是一种通信协议，它允许将超文本标记语言(HTML) 文档从Web 服务器传送到Web 浏览器。

7、SMTP的全称叫做“简单邮件传输协议”，其英文全称是Simple Mail Transport Protocol。

传送电子邮件所采用的协议叫做SMTP协议，它保证把各种类型的电子邮件通过这一协议从一台邮件服务器发送到另一台邮件服务器上。

POP的中文名叫做“邮局协议”，其英文全称是Post-Office Protocol。

在接收端为了能够使用户从有关的邮件服务器上将邮件传输到本地计算机硬盘上, 这时就需要采用一种叫做POP3的协议。

POP3协议只是完成一种接收功能。

文件传输协议FTP(File Transfer Protocol)和前面所介绍的E－mail、Telnet是Internet 提供的三项基本服务。

主要功能FTP的主要功能是在两台联网的计算机之间传输文件。

除此之外，FTP还提供登录、目录查询、文件操作、命令执行及其他会话控制功能。

通过FTP，你既能将文件从远地计算机拷贝到本地机上，也能将本地文件拷贝到远地计算机，前者叫下载(Down Load)，后者叫上传(Up Load)。

8、电子信用卡：信用卡支付是金融服务的常见方式，采用刷卡记帐、POS结帐，ATM提取现金等方式进行支付。

国际组织：维萨国际组织（VISA International）是目前世界上最大的信用卡、旅游支票组织。

万事达国际组织Master Card JCB信用卡公司9、客户关系管理：是指通过有效管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，为企业吸引新客户，锁定老客户，提供效益和竞争优势。

10、呼叫中心：利用CTI（计算机语音集成）技术把电话系统、计算机系统、人工座席联系起来，由计算机语音自动应答设备将用户需要检索的信息直接播放给用户，或者人工座席的业务代表根据计算机数据库中的客户资料和企业信息，即时准确地回答用户的问题。

呼叫中心一般采用800电话形式与客户进行交流，已成为顾客服务、顾客获取和顾客保留的重要手段。

联系中心：（1）呼叫中心主要针对电话，而联系中心强调电话、E-mail、Web信息亭等多种联系方式的信息集成。

（2）呼叫中心主要解答客户的各种问题；而联系中心更强调收集客户信息，了解客户的偏好和期望。

（3）呼叫中心以产品为核心，而联系中心以顾客为核心，注重帮助客户得到所需要的产品和服务。

（4）呼叫中心是事务驱动的,联系中心是关系驱动的。

(5)呼叫中心信息系统零散，联系中心集成整个信息系统。

11、供应链模式Push模式：产品驱动模式，在这种模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消费者使用什么。

Pull模式：需求驱动模式，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。

消费者需要什么，企业就生产什么。

12、EOS(Electronic Ordering System)即电子订货系统是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处的订货系统。

EOS系统分类：（一）电子订货流程1.传统方式下的电子订货流程（2.零售业持续补充业务二）基于EDI的电子订货系统（三）基于INTERNET的电子订货系统13、电子货币：用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。

按支付方式可将电子货币分为电子信用卡、电子支票和电子现金。

电子支票的优势：1.电子支票的挂失可以是及时性的，也就是在用户发觉电子支票已经遗失或者被盗的时候，可以及时通过互联网挂失该电子支票，这点比纸质支票更快捷。

2.传统的纸质支票由手工签名，而电子支票用电子签名，电子签名更加安全可靠，而且绝对不可能模仿。

电子现金：以电子方式存在的现金货币，这是一种储值型的支付工具，多用于小额支付，可实现脱机处理。

特点：小额支付，可实现脱机处理。

按其载体来划分，电子现金主要包括两类：1.币值存储在IC卡上（预付卡）；2.以数据文件（已经被数字签名的文件）的形式存储在计算机的硬盘上（纯电子系统）。

问题：只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务；存在货币兑换问题；风险较大（了解）电子钱包：是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就象生活中随身携带的钱包一样。

14、网上支付：指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。

参与网上支付活动的主要参与者有买卖双方及银行或第三方支付商。

支付网关的功能主要有：将INTERNET传来的数据包解密；按照银行系统内部的通信协议将数据重新打包；接收银行系统内部反馈的响应消息，将数据转换为INTERNET传送的数据格式；对其进行加密。

支付组织分类：1.自建支付平台：电子商务企业自身同时充当支付中介，自建支付平台，和银行网关直接连接，最终实现资金转移2.第三方支付：由独立于电子商务企业与银行之外的第三方机构提供网上支付平台，专门从事网上支付业务。

第三方支付面对的安全风险：①虚拟性带来的欺诈风险②洗钱活动的风险③信用卡套现的风险④结算和虚拟账户资金沉淀风险监管的难点：1）第三方支付的主体资格问题2）第三方支付面对的安全风险15、网络银行：网络银行也称为网上银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。

划分方式：网上银行运行模式：完全依赖于Internet发展起来的全新的电子银行称为直接银行（Direct Bank）或纯网络银行。

传统银行在Internet上建立的网站称为混合银行（Incumbent Bank）。

16、防火墙：防火墙(Firewall)是指一个由软件和硬件设备组合而成，在Intranet和Internet之间构筑的一道屏障，用于加强内部网络和公共网络之间安全防范的系统。

防火墙组成：网关和过滤器信息加密：1）对称密钥加密体制：对称密钥加密体制是指发送和接收数据的双方必须使用相同的密钥进行加密和解密运算，这时的密钥称为对称密钥。

最典型的对称密钥加密算法：美国数据加密标准。

优点：加密速度快，适于大量数据的加密处理。

缺点：①算法公开，安全性依赖于私有密钥的保护②用户群大，密钥量无穷③难以进行用户身份认定2）非对称密钥加密体制：信息加密和解密使用的是不同的两个密钥（称为“密钥对”，一个是公开密钥，一个是私用密钥）。

如果用公开密钥对数据进行加密，则只有用对应的私有密钥才能解密；反之，若用私有密钥对数据进行加密，则须用相应的公开密钥才能解密。

代表性加密技术：RSA技术。

优缺点：非对称加密技术虽然可以克服对称加密技术存在的密钥管理和分发难的问题，但是，它的加密速度慢。

RSA算法比DES算法大约慢一千到五千倍左右。

因此，在实际应用中，往往采用公私钥加密法来加密对称密钥，用私钥加密法来加密实际的大量的信息17、安全认证技术：数字摘要；数字信封；数字签名；数字时间戳18、SSL是Netscape公司推出的一种安全通信协议，它能够对信用卡和个人信息提供较强的保护，提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施，是一种对计算机之间整个通信过程进行加密的协议。