我国C2C电子商务网站诚信与管理机制分析
C2C电子商务诚信问题研究
C2C电子商务诚信问题研究摘要：c2c电子商务是电子商务重要的一部分，其交易主体是以c2c为平台进行商品销售和购买行为的卖家和买家，买卖双方在交易过程都想为自己得到最大的利益，所以就会发生一些不诚信行为。
本文对c2c的交易过程中出现的不诚信行为进行了具体的调查分析，将淘宝、易趣的成熟的诚信管理机制同调查结果结合，对c2c 网站的诚信管理体系的构成要素及运作程序进行了研究。
关键词：c2c；电子商务；诚信c2c买卖双方的不诚信行为主要有如下两点：(1)卖家：挂羊头卖狗肉、以次充好、恶意抬高商品价格、不及时发货甚至不发货等行为。
(2)买家：恶意出价、收到商品不按时付款甚至不付款等行为都是买家不诚信行为的体现。
本文对c2c领域处于领头羊地位的淘宝网社区论坛里的不诚信行为进行了调查，调查结果如下：根据上表可以发现：(1)买家、卖家不诚信行为的帖子数分别为1237条、1203条，二者差距较小，说明买家与卖家发生不诚信行为是普遍现象。
(2)卖家虚假成交和收款不发货行为的帖子数量分别为247和289条，买家在虚假成交和收货不付款行为的帖子数量分别为318和415，明显要高于卖家，说明买家在真实性和支付两方面发生不诚信行为的几率高于卖家。
(3)在电子商务交易过程中，买家恶意出价扰乱卖家销售秩序的不诚信行为较为突出。
对于诚信管理机制的构建和管理，淘宝网采取的具体做法有以下几方面：(1)透过委托第三方信任机构即支付宝，对交易过程中的卖家提交的个人信息和个人银行账户资料等信息的真实性进行检验并保管；(2)通过开发阿里旺旺这一沟通工具为信息交换行为提供一个有力的平台；(3)构建完善的评价体系，通过对信誉度的监管来实现对买、卖双方的优胜劣汰。
易趣网诚信管理机制的构建和管理采取的措施和淘宝网差别甚微。
易趣网拥有一套完善的属于自己的认证系统，使用skype平台进行沟通，网上支付有安付通和贝宝两种支付工具，交易完成后，买卖双方可以进行互评。
我国C2C电子商务的诚信管理机制的构建
骗案 正 以惊人 的速 度 递 增 ， 一 个 侧 面 反 映 了 Ｃ Ｃ 电子 商 从 ２ 务在 安全 交易方 面亟 待建立 一种 完善 的交易 体系 。 众所周 之 ， ２ Ｃ Ｃ电子 商 务 交易 必 须 经 过三 个 过 程 ， 即交 易前 ， 易 中和交 易后２日进 行） 出结 果 ： 得 网上 支付 的安 全 性 以及 网 络 的安 全 问
题 已成 为制 约企业发 展 电子商务 的首要 因素 ； 国互联 网络 中 信 息 中心 最新 的《 中国互联 网络 发展 状况统 计报 告 》 示 ， 显 目 前 中 国 网 民 认 为 阻 碍 在 线 购 物 进 一 步 发 展 最 主 要 的 两 个 因 素是 ： 在线交 易安 全性和 在线商 户 的品质 。 可 以说 ， 无论是 对 阿里 巴巴电子 商务 网站还 是其 他 电子 商 务 网站 的调查 ， 出 的结 果 无一 例 外 ， 得 诚信 问题 是 网商 最 为关 注 的问题 。而为保证 诚信 交 易 ， 目前 ， 展 Ｃ Ｃ电子 商 开 ２ 务模 式 的企业普 遍采 用 了如 下三 种 制 度 ： 员 信誉 制 度 （ 会 又 称会 员认 证制度 ） 银 行 合作 制 度 与 违规 处 理 制 度 。会员 认 、 证制 度是一 种让卖 主 和买 家 就每 次 交 易相 互 评 价 的反 馈 制 度； 银行合 作制 度指 Ｃ Ｃ 电子 商 务 平 台 提供 商 和银 行 签 署 ２ 协议 ， 由银 行 为 Ｃ Ｃ电子 商务 平 台提 供 商 提供 安 全 账 号 以 ２ 方便 交易进行 的制 度 ； 违规处 理制 度 的具 体做 法是 组 建信 用 安 全 小 组 ， 欺 诈 行 为 进 行 监 察 ， 给 违 规 人 以 警 告 或 封 闭 对 并
考察对 方 的诚信 ， 以后 的 交 易 留下 可 查考 的记 录 ， 双 方 为 如 要 对该 笔交 易作 出各方 面 的评 价 包 括 信任 度 ， 服务 态 度 ， 物 流等等 。要完 成一个 具有 良好记 录 的交易 ， 必须 将诚 信贯 就
对我国C2C电子商务网站诚信机制建立的探讨
对我国C2C电子商务网站诚信机制建立的探讨顾申霞［摘要］本文通过对我国C2 C电子商务网站诚信运行机制的介绍，引岀了目前我国C2C网站诚信令人担忧的现状，并通过对其诚信缺失原因的分析，提出了相应措施。
［关键词］诚信机制；电子商务：C 2 C；网络安全伴随着我国C2C电子商务网站建设的日渐兴起，网站交易规模的不断扩大，网上个人交易越来越成为当前电子商务活动的热点。
然而在这个虚拟世界中，虽然孕育着无限商机，但也潜伏着各种各样的诚信隐患，从而影响着电子商务信用环境的营造以及电子商务市场的健康成长。
本文通过介绍我国C2C电子商务网站的概况，引出了我国C2C电子商务网站诚信机制令人担忧的现状,进而分析其诚信缺失原因，并提出了相应措施，从而保证我国C2C网上交易的健康、稳定发展！二、C 2C网站的概况同B2B、B2C 一样，作为电子商务三大基本交易模式之一的C2C,有着它的特点。
即C2C是个人消费者对个人消费者的模式，在它的整个交易过程中，没有企业的直接参与。
换句话说，C2C电子商务模式是通过电子商务网站为买卖双方提供一个在线的交易平台，使卖方可以主动提供商品上网，而买方则可以根据自己需求，自山选购商品，交易方便快捷。
（如图1）图1 C2C电子商务网站运作模式流程图但也正因C2C的交易特色:交易双方多为个体，没有实体依幕。
因此其相对于B2B和B2C模式来说，交易风险最大，具有不确定性和高度的动态性。
三、我国C2C电子商务网站诚信机制缺失的原因分析2000年国内的C2C电子商务网站曾达到上白家，但随着.COM泡沫的破灭，多数网站均遭淘汰，国内C2C电子商务网站发展并不如意。
原因之一就在于网站交易的诚信问题影响了C 2C电子商务网站的发展。
当然一部分网站也采取了一些措施:比如推出信用度和信用等级工具，但也并没有完全防范和阻止一切交易风险，即使像淘宝这类比较成熟的C2C交易网站在这方面也存在着一定漏洞，更何况是一些小企业，其诚信交易的发展过程更是举步维艰，前景不容乐观。
C2C电子商务交易信用体系构建机理分析
C2C电子商务交易信用体系构建机理分析1. 引言近年来，随着互联网技术的迅速发展，电子商务已成为人们日常生活和经济发展中不可或缺的一部分。
C2C电子商务平台的兴起，为个人与个人之间的交易提供了便利和机会。
然而，由于缺乏有效的信用体系，C2C电子商务交易面临信任问题的挑战。
因此，构建一个可靠的信用体系对于C2C电子商务的健康发展至关重要。
本文将探讨C2C电子商务交易信用体系的构建机理，并分析该机制对提高交易安全性和促进市场发展的影响。
2. C2C电子商务交易信用体系的重要性C2C电子商务交易信用体系是一种评估个人在交易过程中的信用状况的机制。
信用体系通过收集和分析交易者的历史行为数据，为买家和卖家提供了可靠的参考，帮助他们判断交易伙伴的可靠性和诚信度。
信用体系的建立可以降低交易风险，增加双方的信任感，进而促进交易的顺利进行。
同时，信用体系还可以惩罚不诚信行为，提供公平竞争的环境，为市场的长期发展打下基础。
3. C2C电子商务交易信用体系构建机理3.1 数据收集和分析信用体系的构建首先需要收集和分析交易者的数据。
在C2C电子商务平台中，可以通过对交易记录、评价、投诉和退款等信息进行收集和分析。
这些数据可以帮助平台了解交易者的行为习惯、历史信用记录和风险倾向。
同时，在数据处理过程中也需要注意保护用户的隐私和数据安全。
3.2 评估和排名系统收集到的数据可以通过评估和排名系统进行处理和分析。
评估体系可以根据交易者的历史行为和信用记录，给予其相应的信用评级。
排名系统则可以根据评估结果，对交易者进行排名，以便买家和卖家选择合适的交易伙伴。
评估和排名系统的建立需要考虑多个指标，如交易频率、交易金额、评价质量等，以提供全面的信用信息。
3.3 奖励和惩罚机制为了激励诚实守信的交易者，信用体系需要设立奖励机制。
这可以通过给予优质评价、提供信用担保等方式实现，以鼓励买家和卖家共同维护良好的交易环境。
同时，对于不诚信行为，信用体系也需要设立相应的惩罚机制，如暂停账号、降低信用评级等，以保证交易的公平性和可靠性。
C2C电子商务信用体系模式探究
C2C电子商务信用体系模式探究引言随着互联网的不断发展和普及，C2C电子商务平台成为了人们进行商品交易的重要渠道之一。
在这种平台上，卖家和买家之间的信用交流起着至关重要的作用。
信用体系模式的建立和运作对于保障交易安全、维护买卖双方权益具有重要意义。
本文将探究C2C电子商务信用体系模式，并分析其对于电子商务发展的影响。
1. 什么是C2C电子商务信用体系模式C2C电子商务信用体系模式是指在C2C电子商务平台上，通过对用户交易行为和相关评价的记录和统计，形成一套评价和信用体系，用以衡量用户的交易可靠性和诚信程度。
这种信用体系模式可以通过信用评价指标来反映用户的信用水平，并根据用户的信用等级给予相应的信用优惠或限制。
2. C2C电子商务信用体系模式的建立与运作原理2.1 建立信用评价指标体系C2C电子商务信用体系的建立需要建立一套科学的信用评价指标体系。
这个指标体系应该包含一些重要的指标，例如买家和卖家的交易次数、交易金额、评价评分等。
通过对这些指标的统计和分析，可以获取用户的信用水平。
2.2 信息公开与透明C2C电子商务平台应该保证交易信息的公开与透明。
买家和卖家的交易信息、评价等应该公开展示，使得用户可以通过这些信息来评估对方的信用水平。
2.3 信用评级与信用奖惩机制C2C电子商务平台可以根据用户的信用评价指标来给予用户相应的信用等级。
在交易过程中，信用等级可以作为一种参考依据，帮助用户更好地选择可靠的交易伙伴。
同时，C2C电子商务平台也可以引入一些信用奖惩机制，例如对于信用较高的用户给予信用优惠，对于信用较低的用户限制其交易权限等。
3. C2C电子商务信用体系模式的优势与挑战3.1 优势•促进交易安全：通过信用体系模式，买家和卖家可以更好地了解对方的信用水平，减少交易风险。
•提升用户体验：信用体系模式可以帮助用户更好地选择合适的交易伙伴，提高交易成功率。
•增加交易量：信用体系模式可以建立起买家和卖家之间的信任关系，使得交易更为顺利，从而促进交易量的增加。
我国C2C电子商务诚信问题研究
陈柏龙 南京 农业大学经济管理 学院 ２ ０ ５ ９ １ ０
Ｄｔ 章摘要】 － － 信用问题一直是 影响 电子 商务尤其 是 Ｃ Ｃ交易模 式发展 的重要因素 由于 ２ 互 联 网的 匿名 性 和 开放 性 交易双 方彼 ｊ 此 不 了解 ，无 法 获知 交易 对 象 的身份 和 信 用状 况 ，所 以 更容 易产 生 不 信－－ 问 ｆ的 ｔ － 题 ，阻碍 交易 的进行 。因此 ，建立＿套 完善 的信 用评 价 体 系对 于 ｃ ｃ电子 商务 ２ 的健康 发展尤 为重要 笔者通过对 ｃ ｃ ２ 电子商务应 用中主流的信用评 价体 系进
三）信用评价体系不完善 ２４ 万；２ ０ 年我国 Ｃ Ｃ电子商务注册用 （ ２５ ０５ ２ 以淘宝 网为例 ：淘宝会员在淘宝 网每 户数 占互联网用户数的２ ％， ０ 注册用户中约 使用支付宝成功交易一次， 就可以对交易对 有３ ％７ 为活跃用户。随着用户数量的激 ０ ￣ 这其 中就存在一些问题 增，我国 Ｃ Ｃ 电子商务发展的市场交易额 象作一次信用评价。 ２ 用户如果在规定期限内没有作 出评价 ， 也逐年提高，并以 ２０ 年的发展最为迅速。 ０５ 系 统就 会 默认 为 “ 好评 ” 。这样 很 可 能导 致 ２０ ０ １年我国 Ｃ Ｃ电子商 务市场交易额仅为 ２ ４０ ．亿元， ２０ 年该市场交易额高达 １７ 以次充好；在累进计分原则下，用户必须要 到 ０５ ３． １亿元 ， 年均复合增长率高达 １２ ０ ２０ 使用淘宝网提供 的支付平 台支付宝才能计 ４ ．％。 ０８ 否则就不计分 ，这样就算是 “ 差评”也 年网络购物市场交易额达 ２ １ １ ，其 中 分 ， ９ ．亿 不能对商家诚信产生影响； 很多卖家为促成 Ｃ Ｃ交易额 ２ １ ２ ７ 亿元 ，占整体网购交易额的 ９ ．１ ３ １％。另据研究数据 显示，２ １ 年 Ｃ Ｃ 更多的交易，纷纷支高招提高 自己的信用 ０１ ２ 如卖家 自己注册很多买家身份 ，和 自己 市场交易规模将达到 ２ １ ０３亿元 ，Ｃ Ｃ将迎 度 ， ２ 进行多次交易，同时给出好评 ， 这大大破坏 来新一 轮 陕速 发展 高潮 。 了网络交易的诚信环境 。 （ 四）信用评价等级设计过于简单 二、存在 问题 评价等级仅设 “ 好评” “ 、 中评” “ 、 差评” 尽管 电子商务高速发展 ，但并不能掩 三档 ，区间跨度过于简单模糊 ， 无法准确区 饰 电子商务市场中存在 的很多 问题 ， 笔者通 过查阅大量文献资料及相关核心期刊， 总结 分用户真实评价之间的差异。
C2C电子商务中的诚信问题研究
C2C电子商务中的诚信问题研究引言随着电子商务的快速发展，C2C电子商务平台（即消费者对消费者的交易）在全球范围内成为一种流行的购物方式。
然而，C2C电子商务中存在着诚信问题，如虚假商品描述、交易纠纷、信用评价不准确等。
这些问题严重影响了消费者对平台的信任度，也制约了电子商务行业的进一步发展。
因此，研究C2C电子商务中的诚信问题，对于保障消费者权益、提升平台竞争力具有重要意义。
诚信问题的现状虚假商品描述在C2C电子商务平台上，一些商家为了吸引消费者购买，往往夸大商品的优点，甚至故意隐瞒商品的缺陷。
这种虚假商品描述严重损害了消费者的利益，使消费者购买到与实际不符的商品。
交易纠纷由于信息不对称和信任缺失，C2C电子商务中常常发生交易纠纷。
商家和消费者之间会因为商品质量、交付方式、退货退款等问题发生争议，导致消费者的权益受到损害。
信用评价不准确C2C电子商务平台上的信用评价系统是消费者了解商家信誉的重要依据。
然而，部分商家通过刷信用、购买好评等手段提高信誉度，使得信用评价系统失去了其本应具有的公信力。
诚信问题的原因分析信息不对称C2C电子商务平台上，消费者难以直接了解到商家的真实情况，而商家也无法准确了解到消费者的购买意向和支付能力。
这种信息不对称容易导致交易纠纷和信任缺失。
制度缺失相对于B2C电子商务的商家与消费者之间，C2C电子商务平台上的交易双方关系更为复杂。
目前，缺乏完善的法律法规和相应的监管机构，使得C2C电子商务平台的诚信问题难以有效解决。
责任缺失C2C电子商务平台对商家和消费者的行为监管力度不够，导致一些商家无所顾忌地进行欺诈行为。
此外，缺乏有效的投诉渠道和追责机制也使得消费者维权困难。
解决诚信问题的对策完善法律法规和监管机制针对C2C电子商务平台的特点，需要建立健全相关的法律法规，并设立专门的监管机构进行监管和维护市场秩序。
同时，对于违规行为和欺诈行为，要加大处罚力度，对违法商家进行名单公示，以提高违规成本。
我国C2C电子商务模式的发展现状及对策分析
我国C2C电子商务模式的发展现状及对策分析随着互联网的快速发展，C2C（Consumer-to-Consumer，消费者对消费者）电子商务模式在我国也逐渐兴起并蓬勃发展。
C2C电子商务模式是指个人之间通过互联网平台进行商品销售和交易的商业行为。
目前，我国C2C电子商务模式的发展已经取得了显著的成绩，但也面临着一些问题和挑战。
本文将从发展现状和对策两个方面进行分析。
首先，我国C2C电子商务模式的发展现状。
2.规模巨大：我国C2C电子商务市场规模庞大，交易量呈快速增长态势。
根据数据显示，2024年我国C2C电商市场交易规模达到7.1万亿元。
3.拓展领域广泛：除了传统商品交易，我国的C2C电子商务模式还在不断拓展新的领域，如二手车交易、租赁服务、共享经济等。
然而，在C2C电子商务发展的过程中，也存在一些问题和挑战，需要制定相应的对策。
1.假冒伪劣问题：C2C电商市场存在着许多假冒伪劣商品，消费者难以辨识真假。
电商平台应加强对商家的审核和监管，加强品牌溯源、正品认证等措施，保障消费者的权益。
2.售后服务不完善：C2C电商平台对于售后服务的要求相对较低，一些商家存在售后服务不完善的问题。
电商平台应加强对商家的培训和管理，提高售后服务质量，增加消费者的满意度。
3.支付安全问题：C2C电商平台支付环节的安全性是消费者关注的重点。
电商平台应加强支付安全技术的研发和应用，采取多种支付方式，提供多层次的防护措施，保障消费者的资金安全。
4.知识产权保护：C2C电商平台存在大量的知识产权侵权问题，需加大侵权行为的打击力度，并加强知识产权教育和宣传，提高消费者的知识产权意识。
针对上述问题和挑战，可以制定以下对策。
1.加强平台管理：加强对商家的审核和监管，建立健全的商家准入机制，对商家进行信用评估，对违规商家进行处罚，降低假冒伪劣商品的流通。
2.加大法律执法力度：加大对假冒伪劣商品和知识产权侵权行为的打击力度，加强对侵权行为的惩罚力度，提高市场的整体环境。
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摘要：c2c 电子商务模式由于其明显的距离性、风险性和不确定性而引发了一系列的诚信问题，严重地阻碍了c2c电子商务的健康发展。
分析了国内c2c交易中具体存在的不诚信行为，并结合淘宝网和ebay易趣的诚信管理机制，初步设计了我国c2c电子商务网站诚信管理机制的构成要素与运行流程。
关键词：c2c；网站；诚信；管理机制 1 引言 c2c电子商务由于其能充分发挥互联网速度快、成本低和渗透广的优势，全面吸引着我国众多的网上交易者参与其中；但是互联网的虚拟性同时也决定了c2c的交易风险难以控制，使得这种网上商业活动具有明显的距离性、风险性和不确定性。
在cnnic对2006年中国 c2c网上购物的调查报告中显示，在北京、上海、广州三个城市，消费者在网上采购最不放心的分别是商品的品质（占被调查人员的61%）和卖家的诚信（占被调查人员的34%）。
同样，根据中国电子商务协会和阿里巴巴公司对国内网商的抽样调查，就“面对个人的网络销售所面临的问题与障碍”这一问题，59%的受访者认为是诚信，而80%的受访者认为网上交易要成功主要靠诚信。
由此可见，诚信问题是目前制约我国c2c电子商务健康地快速发展的瓶颈，对国内c2c电子商务模式下的诚信机制的研究就成为了一个重点问题。
2 c2c交易中的不诚信行为 在c2c电子商务模式下，卖家销售商品，买家购买商品，但出于对个人利益最大化的追求，卖家和买家都会存在不诚信的行为。
2.1 c2c 交易中的不诚信行为表现 （1）对于c2c交易中的卖家来说，不诚信行为主要表现为出售假冒伪劣商品、哄抬价格、收款后不按时发货或根本不发货、无意出售却搞网上虚假成交、不兑现售后服务承诺、炒做个人信誉度等。
（2）对于c2c交易中的卖家来说，不诚信行为主要表现为恶意出价导致卖家不能正常销售商品、无意购买却搞网上虚假成交、收到货后不及时付款或根本不付款等。
2.2 对c2c交易中的不诚信行为表现的分析 为了能更好地了解买卖双方上述不诚信行为表现的频度，本文对国内最大的c2c网站“淘宝网”的社区论坛进行了各类不诚信行为的相关关键字搜索，得到以下数据：通过搜索分析不难可以看出， （1）在上述买家、卖家的不诚信行为表现中，卖家的频度（相关帖子数量为1207条）与买家的频度（相关帖子数量为1266条）相当，表明c2c 交易中买家、卖家出现不诚信行为比较普遍； （2）在两项重要的对应数据上，卖家的“成交不卖”和“收款不发货”的频度（247条和298条）要明显少于买家的“成交不买”和“收货不付款”（336条和445条），表明在c2c交易的真实性和支付中，买家较卖家而言更容易发生不诚信行为； （3）买家的恶意出价行为成为c2c交易中最主要的不诚信行为表现。
我国的c2c电子商务中之所以会出现较多的不诚信行为，究其主要原因除了我国目前的信用体制不够健全、交易者的信用意识很淡薄、交易者受利益驱动等方面以外，c2c电子商务网站对交易者的诚信管理机制不很完善也是一个很重要原因。