跟单售后规章制度
售后办公室规章制度
售后办公室规章制度第一章总则第一条为规范售后办公室工作行为，提高服务质量，保障客户权益，特制订本规章制度。
第二条售后办公室负责处理客户在购买产品后遇到的问题，并提供相应的售后服务及技术支持。
第三条本规章适用于售后办公室全体员工。
第二章售后服务流程第四条客户可通过电话、邮件、在线咨询等方式向售后办公室提出问题。
第五条客户提出问题后，售后人员应及时做出回复，并根据问题的性质和紧急程度制定解决方案。
第六条售后人员应在规定的时间内完成问题解决，并及时告知客户处理结果。
第七条售后人员在处理客户问题时，应维护公司形象，耐心、礼貌地与客户沟通。
第八条对于无法在规定时间内解决的问题，需及时向上级领导汇报并寻求支持。
第三章服务质量要求第九条售后人员应具备良好的服务意识，主动帮助客户解决问题。
第十条售后人员要具备扎实的专业知识，能够熟练操作相关设备并解决技术问题。
第十一条售后人员要保持工作环境整洁，工作态度认真，言行举止得体。
第十二条对于客户反馈的问题，售后人员应及时记录并整理，形成问题清单并及时反馈给相关部门。
第十三条售后人员要定期接受培训，提高自身技术水平和服务质量。
第四章工作纪律第十四条售后办公室工作时间为每周五天，每天工作时长为8小时。
第十五条售后人员应按照规定上下班，不得擅自迟到早退。
第十六条售后人员在工作期间要保持手机静音，不得影响其他同事工作。
第十七条售后人员应按照规章制度认真履行职责，不得私自调动工作安排或违反规定行为。
第十八条售后人员应保护客户隐私，不得将客户信息外泄。
第五章处罚措施第十九条对于违反规章制度的售后人员，可根据情节轻重给予口头警告、书面警告、停职、降职、开除等处罚。
第二十条对于影响客户权益或公司形象的严重违规行为，一经核实，立即给予开除处理。
第六章附则第二十一条本规章制度由售后办公室负责解释和执行，如有不明之处，可向公司领导反映。
第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，需经公司领导批准并公布。
外贸跟单部的规章制度
外贸跟单部的规章制度第一章总则为规范外贸跟单部的工作，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。
第二章组织架构外贸跟单部是公司贸易部门的重要组成部分，主要负责外贸订单的跟进和管理工作。
外贸跟单部设跟单组，根据业务情况设立相应的跟单小组，每个跟单小组由一名主管和若干跟单员组成。
外贸跟单部的负责人为外贸部经理。
第三章工作流程外贸跟单部的工作流程如下：1. 接单阶段：外贸部接到客户订单后，将订单信息传达给外贸跟单部，跟单部对订单进行确认并备案。
2. 生产跟进：外贸跟单部与工厂保持联系，跟进生产进度，及时反馈客户订单生产情况。
3. 资料准备：外贸跟单部准备相关资料和文件，包括合同、装箱单、发票等，确保订单的各项资料齐全。
4. 物流安排：外贸跟单部与物流公司协商货物运输方式和安排，确保货物按时到达客户指定地点。
5. 质量把控：外贸跟单部对产品质量进行把控，及时处理产品质量问题，确保客户满意。
6. 账款结算：外贸跟单部与客户进行结算，跟进账款到账情况，及时反馈公司财务部门。
7. 问题处理：外贸跟单部及时处理客户提出的问题和投诉，维护公司形象。
第四章工作职责外贸跟单部的工作职责如下：1. 跟单员：负责订单跟进和管理工作，保证订单按时交付客户，并协调解决各类问题。
2. 主管：负责指导和管理跟单小组的工作，协调各个环节的工作，确保订单的顺利进行。
第五章工作标准外贸跟单部的工作标准如下：1. 遵守公司规章制度，执行领导的工作安排。
2. 保证订单的准确、及时地跟进和管理。
3. 保证订单的质量和交货期要求得到满足。
4. 及时处理客户的问题和投诉，确保客户满意。
5. 保证账款的及时结清，确保公司经营资金的流动。
第六章工作纪律外贸跟单部的工作纪律如下：1. 准时上班，不迟到、早退，不私自离岗。
2. 遵守工作纪律，认真履行职责，不擅自调整订单交货期或变更订单内容。
3. 严格保守客户信息和企业机密，不泄露公司和客户信息。
4. 不参与不良竞争行为，不做与公司利益相悖的事情。
跟单员规章制度奖罚
跟单员规章制度奖罚一、总则1. 本制度旨在规范跟单员的工作行为，提高工作效率，确保公司业务流程的顺畅。
2. 本制度适用于公司所有跟单员，包括但不限于订单处理、客户沟通、物流跟踪等相关工作。
二、奖励制度1. 月度优秀跟单员奖：每月评选出表现最优秀的跟单员，给予奖金及荣誉证书。
2. 年度最佳跟单员奖：每年评选出年度最佳跟单员，给予额外奖金及晋升机会。
3. 创新提案奖：鼓励跟单员提出改进工作流程的创新提案，一经采纳，给予奖励。
三、惩罚制度1. 工作失误：因个人疏忽导致订单处理错误，根据失误严重程度，给予警告至记过处分。
2. 客户投诉：因服务态度不佳或工作失误导致客户投诉，经查实后，给予相应经济处罚及内部培训。
3. 延误交付：因跟单员原因导致订单延误交付，根据延误时间长短，给予罚款或降职处理。
四、考核标准1. 工作完成度：按时完成订单处理，无重大失误。
2. 客户满意度：客户反馈良好，无有效投诉记录。
3. 团队协作：积极参与团队合作，与同事沟通顺畅，共同提升团队效率。
五、奖罚执行1. 所有奖励和惩罚由直接上级根据跟单员的工作表现提出，并报人事部门审核。
2. 奖罚决定需书面通知本人，并在公司内部进行公示。
3. 跟单员对奖罚决定有异议时，可在接到通知后5个工作日内向人事部门提出申诉。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司人事部门负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以法律法规为准。
3. 公司保留对本制度的最终解释权和修订权。
请注意，以上内容是一个基本的框架，具体实施时需要根据公司的实际情况进行调整和完善。
售后客服部规章制度
售后客服部规章制度第一章总则第一条为规范售后客服部工作，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条售后客服部是公司对外客户服务的窗口，负责处理客户的投诉、建议、问题等事务。
第三条售后客服部应遵守公司的相关规定和标准，保障客户满意度和公司形象。
第四条售后客服部负责制定并执行相关的售后服务流程和标准，确保服务质量。
第五条售后客服部应加强团队建设，提高服务水平，不断提升自身专业素养。
第六条本规章制度适用于公司售后客服部所有工作人员，所有工作人员都应严格遵守。
第七条售后客服部应定期对本规章制度进行检查和评估，及时修正不足，确保规章的有效执行。
第二章客户服务第八条售后客服部应根据客户的实际需求，提供及时、有效的服务。
第九条售后客服部应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议。
第十条售后客服部应保护客户的隐私信息，严格保密，不得泄露客户信息。
第十一条售后客服部应提供专业的咨询和服务，解决客户的各类问题。
第十二条售后客服部应耐心细致地为客户解答问题，提供专业的服务。
第十三条售后客服部应根据客户的反馈意见，及时进行改进和调整。
第三章工作流程第十四条售后客服部应严格执行公司的相关流程和规定，确保工作的顺畅进行。
第十五条售后客服部应建立健全的工作记录和沟通机制，保留客户反馈信息。
第十六条售后客服部应制定有效的工作计划和目标，确保工作按时完成。
第十七条售后客服部应定期对工作流程进行评估和调整，提高工作效率和质量。
第十八条售后客服部应加强团队协作，密切配合其他部门，共同完成工作目标。
第四章绩效考核第十九条售后客服部应建立健全的绩效考核机制，对工作人员进行评估。
第二十条绩效考核应以客户满意度、工作效率、问题处理能力等指标为重点。
第二十一条售后客服部应公开透明地对绩效考核结果进行公示和通报。
第二十二条售后客服部应对绩效考核结果进行及时分析和总结，提出改进建议。
第五章奖惩制度第二十三条售后客服部应建立奖惩制度，对工作人员进行激励和约束。
售后服务中心规章制度
售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。
第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。
第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。
第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。
第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。
第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。
第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。
第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。
第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。
跟单部门的规章制度
跟单部门的规章制度第一章总则第一条为了规范跟单部门的工作行为，提高业务质量，推动公司业务发展，特制定本规章制度。
第二条跟单部门是公司内部重要部门之一，主要负责协调客户需求与公司生产销售之间的联系，保障订单的准确、及时交付，确保客户满意度。
第三条跟单部门的工作要严格遵循公司的相关政策、制度和管理规范，遵纪守法，保持良好的职业操守和积极向上的态度。
第四条跟单部门要注重团队协作，加强内部沟通，形成良好的工作氛围，共同推动部门和公司的业务发展。
第五条跟单部门负责人要严格执行公司的各项决策和安排，对部门成员进行指导、监督和考核，确保工作目标的完成。
第二章人员管理第六条跟单部门的人员要求具备较强的沟通能力、协调能力和执行力，具备良好的团队合作精神和责任意识。
第七条跟单部门的人员要遵守公司的规章制度，服从领导安排，积极完成工作任务，不得擅自私用公司资源或泄露公司机密。
第八条跟单部门的人员要不断学习、提升自我，积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高业务水平和专业素养。
第九条跟单部门的人员要严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退，不出现因私事耽误工作的情况。
第十条跟单部门的人员要保护公司形象，言行举止得体，服务态度热情礼貌，处理客户投诉要及时、妥善。
第三章工作流程第十一条跟单部门在接到订单后，要及时向生产部门核实生产进度，确保生产能够按时完成，协助解决生产中出现的问题。
第十二条跟单部门要及时向客户反馈订单进度情况，处理好客户的咨询和投诉，维护客户关系，提高客户满意度。
第十三条跟单部门要认真记录订单相关信息，做好档案管理，确保订单信息真实、完整、准确，便于日后查阅和回顾。
第十四条跟单部门要根据公司的政策和制度，恪守商业道德，不得参与商业贿赂或其他不正当行为，确保业务的诚信和公正。
第十五条跟单部门要定期开展业务总结和经验分享，不断优化工作流程，提高工作效率，推动部门和公司的业务发展。
第四章监督与评估第十六条公司领导对跟单部门的工作进行定期检查和评估，及时发现问题并制定改进措施，确保工作目标的实现。
公司跟单人员管理制度
第一章总则第一条为加强公司跟单人员的管理，提高跟单工作效率，确保业务流程的顺畅，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跟单人员，包括但不限于采购跟单、销售跟单、外贸跟单等岗位。
第三条跟单人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，遵循职业道德，为客户提供优质的服务。
第二章职责与权限第四条跟单人员职责：1. 负责订单的接收、处理和跟踪，确保订单按时完成；2. 协助业务人员与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案；3. 跟踪货物的生产、运输过程，确保货物按时到达客户手中；4. 处理客户投诉，协调解决客户问题；5. 协助完成其他与跟单工作相关的事宜。
第五条跟单人员权限：1. 根据业务需求，有权向相关部门提出采购、生产、物流等方面的要求；2. 对订单执行过程中出现的问题，有权提出改进意见；3. 在确保公司利益的前提下，有权对客户提出合理的质疑和建议。
第三章工作流程第六条订单接收与处理：1. 跟单人员应及时接收业务人员转交的订单，确认订单信息无误；2. 对订单进行初步审核，确保订单内容完整、清晰；3. 将订单信息传递给相关部门，确保订单及时处理。
第七条货物生产与运输跟踪：1. 跟单人员应与生产部门保持密切沟通，了解生产进度，确保货物按时完成；2. 跟单人员应与物流部门保持沟通，跟踪货物运输过程，确保货物安全、及时到达客户手中。
第八条客户服务与投诉处理：1. 跟单人员应积极主动地与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务；2. 对客户投诉，跟单人员应认真调查，提出解决方案，并及时反馈给客户；3. 对客户提出的问题，跟单人员应积极协调相关部门，确保问题得到妥善解决。
第四章培训与考核第九条公司应定期对跟单人员进行业务知识和技能培训，提高跟单人员的工作水平。
第十条公司应建立跟单人员考核制度，对跟单人员的工作绩效进行评估，考核内容包括但不限于：1. 订单完成率；2. 客户满意度；3. 工作效率；4. 团队协作能力；5. 职业道德。
销售部跟单规章制度
销售部跟单规章制度第一章总则为规范销售部跟单工作，提高工作效率，制定本规章。
本规章适用于销售部跟单人员。
第二章职责1. 销售部跟单人员应按照销售部制定的销售方案，负责跟进客户订单，并及时将订单情况汇报给销售部经理。
2. 销售部跟单人员应做好客户订单的跟单工作，保障订单的及时交付。
3. 销售部跟单人员应维护良好的客户关系，及时处理客户投诉和问题。
4. 销售部跟单人员应定期进行客户拜访，了解客户需求，提供专业的售后服务。
第三章工作流程1. 销售部跟单人员接到订单后，应及时确认订单内容、数量及交付时间，并填写相关记录。
2. 销售部跟单人员应将订单信息传达给生产部门，跟进生产进度，并保证按时完成生产任务。
3. 销售部跟单人员应跟踪订单物流进度，确保货物按时送达客户手中。
4. 销售部跟单人员应及时反馈客户的需求和意见，为销售部制定更好的销售方案提供参考。
第四章工作规范1. 销售部跟单人员应按照公司规定的工作时间和工作要求履行职责，并保持良好的工作状态。
2. 销售部跟单人员应对客户信息和订单信息严格保密，不得泄露给非相关人员。
3. 销售部跟单人员应遵守公司的各项规章制度，不得擅自超出权限行事。
4. 销售部跟单人员应主动学习业务知识，提升专业技能，为客户提供更好的服务。
第五章考核与奖惩1. 销售部跟单人员的工作绩效将定期进行考核，绩效考核结果将作为晋升、奖励或惩罚的依据。
2. 销售部跟单人员若因故出现工作失误或不当行为，公司将依法给予相应的处理。
3. 销售部跟单人员若表现突出，公司将给予相应的奖励，如提升薪资、晋升等。
第六章附则1. 本规章自发布之日起生效，销售部跟单人员应严格遵守，不得违反。
2. 对本规章的修改、解释权属于公司管理层，如有疑义或建议可向上级主管部门提出。
3. 本规章未尽事宜，依公司其他规章制度执行。
以上为销售部跟单规章制度的内容，希望销售部跟单人员严格遵守，共同遵守规则，提高工作效率，为公司发展做出更大的贡献。
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下单及售后规章制度
为促使售前、售中、售后各个环节的流程顺畅，提高效率及客户满意度，特此拟下此制度，店长及导购必须严格按要求执行，做到积极主动，善于沟通，相互协助及理解，同时达到共赢。
接单时间：每天17:00-18:00（固定一个人或轮流交单）
下单时间：每天17:00-18:00，板木提前5天、实木提前10天下单。
下单方式：导购员必须以短信方式下单，必须全款或有担保单。
按时间规定自行通知跟单下单，不以提交的合同单上日期为准，以避免顾客随时改动时间而导致已交单上的送货日期不准，出现扯皮现象。
【导购员必须在指定时间及规定内下单，以便第二天早上跟单有更多的时间及心思追踪跟进已下的单，防止不断地增加新单及电话扰乱追单。
在此时间外交单属插单，对此造成跟单工作困扰，跟单可视情而定，有权罚款插单者50元/次。
】
整体流程：
接单下单导购主动跟进打单配送安装
1.跟单接单后，必须根据接单日期及送货时间进行排单。
附：Excel
表格（跟单必须清楚知道现有未下单及已下单的数量）
2.根据板木实木下单时间规定，下单前必须跟客户再次确认，以避
免单齐、打了单要销单。
导购员必须主动以短信方式下单。
（如下单日期已到，导购还未通知下单，跟单必须提醒追问导购下单）
3.下单后，跟单必须积极主动地根据下单先后顺序进行理单及催单，
必须做到及时跟进，掌握最新入库数据及欠货交期，以便跟进追踪。
（最新入库数据及欠货交期要及时提供给各店长，及时追踪跟进）
4.导购员也必须主动追踪跟进。
（绝不能抱有已交单下单，就不再跟
进的情况或临时抱佛脚的情景出现）
5.单齐打单，不管是先送一半或全送，必须三天内在成品仓提走，
不允许在直营店小仓库逗留，除特殊货量稀缺需提前提至小仓库存放。
6.送货师傅根据店长提供的信封，进行派送安装。
如货量过大导致
送不过来，则申请外来资源进行派送安装。
注意事项：（为防止扯皮现象发生，任何人员必须做到以短信文字作为证据，一切以证据说话。
）
1.跟单每月售后退货时间为：15号至20号之间。
售后时间确认后，
当天暂停接单下单，跟单必须提前通知导购员。
2.导购员下单至跟单，跟单未下单或下错单罚款50元/次。
3.导购员或跟单下错单，如单已打需更改罚款30元/件；如货已提
到仓库罚款50元/件。
4.下单时间已到，导购未下单，跟单未提醒，两方各罚款50元/次。
5.由于现在是系统分货，必须严格按照时间及标准下单，导购员可
在成交时与顾客提前试探性地沟通“因货源较为紧张，如货已备
齐，能否及时沟通提前送货。
”如单已打出，三天以内不送货将按时间翻倍罚款第一天10元、第二天20元、第三天40元、以此类推。
（除单太多，送不过来）
当售后问题出现时，导购员应及时与跟单对接，快速地进行售后处理，跟单及导购员应及时提出解决方案，高效地执行。
以便给予顾客满意的答复。
跟单售后处理时间：每天下午15：00-17:00，此时间外一律不接受。
售后问题包含如下几种：
1.因质量问题需要退换。
（特别因一个产品导致整单退货。
）
2.送至客户家因尺寸问题不适合
3.登记错误，下错单打错单送错产品。
4.。