(新)美容院店长常用话术
美容院销售话术900金句
美容院销售话术900金句1.您好，请问今天想做哪项美容服务呢？2.我们店最热门的护肤产品是XXX，它能有效淡化皱纹和提亮肤色。
3.这款面膜含有珍贵的天然成分，可以有效滋养皮肤。
您会喜欢的。
4.您的肌肤问题是什么？我们有专业团队可以为您提供个性化的护理方案。
5.如果您购买了我们的美容套餐，您将获得一次免费护理服务。
6.我们的美容师经验丰富，都接受过专业培训，您可以放心的选择我们的服务。
7.这个面霜是我们店的明星产品，它有很好的保湿效果，可以让您的皮肤变得更有光泽。
8.您的面部肌肤看起来比较暗沉，我推荐您尝试一下我们的亮肤套餐。
9.这个护发产品是我们店的独家代理，有着很高的口碑，可以帮助您改善头发质量。
10.我们还提供美甲服务，可以为您的指甲搭配各种时尚款式。
11.如果您对产品不满意，我们可以为您提供退换货服务。
12.为了感谢您的惠顾，我们定期会有会员专属优惠活动，您可以多关注一下。
13.这款面膜可以深层清洁毛孔，对于您的痘痘问题会有很好的效果。
14.我们的护肤品成分纯天然，不含任何有害物质。
15.这个护肤品是我们店最新上市的，有着很高的性价比，适合各种肤质。
16.如果您购买了我们的美容套餐，我们会额外赠送一份小样，让您更好地了解我们的产品。
17.这个唇膏有很好的保湿效果，并且色彩饱满，非常适合日常使用。
18.这款面膜使用起来非常简单，您可以在家里自己做，节省时间和金钱。
19.我们的顾客评价非常好，很多人将我们的产品称为神奇。
20.我们店的美容师经验丰富，擅长面部按摩，可以为您提供放松的享受。
21.我们对每个顾客都非常重视，会根据您的需求给予个性化的建议和服务。
22.这款面膜含有丰富的维生素C，可以帮助您提亮肤色。
23.这个洗发水可以控制头皮油脂分泌，让您的头发更加清爽。
24.我们的产品经过多次临床试验，确保安全无刺激。
25.这款洁面乳可以彻底清洁毛孔，让您的皮肤更加清爽透亮。
26.我们的店环境非常舒适，音乐轻松愉快，可以让您放松身心。
(新)美容院拜访常用话术
一、复制式会议拜访问答话术新店拜访：应对美容院前台的话术(电话)老板娘：请问是**美容院吗？**：您好，我是**公司**培训中心的王老师，您贵姓？请麻烦帮我转一下你们老板，我们前两天和她联系过，公司帮她定了一张美博会的贵宾证。
如果前台不提供老板电话，我们就用传真或QQ发送会议邀请函过去，并要求美容院的前台或店长一定要转交给老板表示感谢。
并问一下老板姓名及一般什么时候会在店里，换个时间再打电话过来确认是否有看到邀请函，并确认是否要预定9月会议门票。
老板娘：有什么事？**：陈姐，您好！我是****培训中心王老师，您一定收到了我们公司9月培训会的门票方案了吧，我是负责会议期间酒店定位的，今天特意打电话跟您确认一下。
（新店：我知道您一定很忙，耽误您三分钟的时间好吗？）老板娘：什么会哦**：请问明年9月份的美博会您要来看看吗？如果客户回答计划参加9月美博会或者结伴多人同行，并且有意选一个中高的护肤品或养生产品及新项目的客户。
马上在给客户建档，并且客户归类为A类意向重点客户作为重点跟进（3天一短信，5天一电话，多次重点跟进）。
老板娘：（不去、还没定、去看看吧）**：（不去、还没定）这次美博会是在行业出现拐点时召开的，美容行业已经进入了微整形仪器及原液护理时代了，您的店做的这么优秀，您一定知道这个行业的发展趋势对吗！我帮你先定一张贵宾证哦！**：（去看看吧）您是一个人还是和朋友一起来呢？老板娘：一个人、和朋友或家人**：（一个人）那您一定要来我们**的培训会看看1.这次我们特别邀请了日本资生堂总工程师任职40年的陈朋老师来为我们讲解亚洲化妆品行业发展趋势！2.以及王刚老师讲解养生美容的未来发展趋势。
3.还有服务过克丽缇娜、佐登妮丝的培训管理专家讲解如何开好分店、开好大店，如何拓客。
4.国内很多大店都慕名参加我们这个会，你要确定过来的参会我安排你们认识几个开大店的朋友，你们交流一下经验。
聊一下如何减少美容师的流失！5.您过来的机票和酒店食宿由公司免费提供。
美容院店长解释美容服务流程的沟通话术
美容院店长解释美容服务流程的沟通话术作为一名美容院店长，解释美容服务流程是至关重要的。
顾客来到美容院不仅是为了享受舒适的美容护理，更是希望得到专业的服务和建议。
因此，作为店长，你需要掌握良好的沟通话术，确保顾客对美容服务流程有清晰的了解。
首先，对于每一位顾客，你需要用亲切的微笑和友善的语气迎接他们。
这将让顾客感受到你们的热情和专业，并且愿意倾听你的解释。
你可以说：“欢迎光临我们的美容院！我是店长，很高兴为您服务。
在我们的美容院，我们提供一流的美容服务，让您焕发青春和美丽。
”接下来，你需要向顾客解释美容服务流程的具体步骤。
例如，如果顾客来做面部护理，你可以这样解释：“面部护理分为清洁、去角质、按摩、面膜和保湿等步骤。
我们的美容师会根据您的肤质和需求，为您定制专属的面部护理方案。
每个步骤都有其独特的功能，从深层清洁皮肤，去除角质，提升肌肤弹性，到补水保湿和舒缓肌肤。
”在解释的过程中，你可以配合图文并茂的展示，如通过墙上的宣传海报，展示具体的步骤和产品。
这将使顾客更加直观地了解护理过程并增添信任。
你也可以向顾客介绍使用的专业产品，并解释它们的功效和特点，使顾客对所使用的产品有清晰的认识。
除了介绍美容服务流程，你还应该主动关注顾客的需求和期望，并给予专业的建议。
例如，如果一位顾客担心皮肤过敏，你可以这样建议：“我们的美容师将会在护理前为您进行皮肤测试，以确保所使用的产品不会引发过敏反应。
同时，我们也提供针对敏感肌肤的特殊护理方案，如舒缓修复护理，以帮助改善肌肤问题。
”此外，你还可以介绍美容技师的专业背景和经验，以增加顾客对所接受护理的信心。
你可以说：“我们的美容师都是经过严格的培训和考核，拥有丰富的经验和专业知识。
他们能够根据不同的肤质和需求，为每一位顾客量身打造最适合的护理方案。
”在解释的过程中，你需要用简洁明了的语言，避免使用过多的专业术语，以免让顾客感到困惑。
同时，要抓住关键信息，不要让解释过程变得繁琐。
美容销售技巧和话术经典语句
美容销售技巧和话术经典语句在美容行业，销售技巧和话术的运用至关重要。
一个优秀的美容销售人员不仅需要对产品和服务有深入的了解，还需要掌握有效的沟通技巧，以便能够准确地把握客户的需求，提供令客户满意的解决方案，并成功促成交易。
以下是一些美容销售技巧和话术的经典语句，希望能对您有所帮助。
一、建立良好的沟通氛围1、“您好呀，欢迎光临！今天看起来心情很不错哦，是不是有什么好事要发生？”用亲切、友好的问候开场，让客户感受到温暖和关注，同时通过轻松的话题缓解客户的紧张情绪，为后续的沟通营造良好的氛围。
2、“您这气质真独特，一看就是很注重生活品质的人。
”真诚地赞美客户，能够迅速拉近与客户的距离，增加客户对您的好感。
3、“我叫_____，很高兴能为您服务。
在接下来的时间里，您有任何关于美容的问题或者需求，都可以随时跟我说。
”清晰地介绍自己，让客户知道他们可以依靠谁来获取帮助，增强客户的信任感。
二、了解客户需求1、“您是想改善肌肤状况，还是想尝试一些新的造型呢？”通过直接询问，明确客户的需求方向，以便能够更有针对性地为客户推荐产品和服务。
2、“您平时在护肤方面都有哪些习惯呀？”了解客户的日常护肤习惯，可以帮助您更好地分析客户的肌肤问题，从而提供更专业的建议。
3、“能跟我多说一说您对理想美容效果的期望吗？”明确客户的期望，有助于您为客户制定个性化的美容方案，提高客户的满意度。
三、产品和服务推荐1、“我们这款新推出的面膜富含多种植物精华，能够深层补水，让您的肌肤瞬间变得水润有光泽。
很多客户用了之后都反馈效果特别好，您要不要试试看？”在推荐产品时，突出产品的特点和优势，同时引用其他客户的良好反馈，增加产品的吸引力和可信度。
2、“我们的美容套餐包含了面部护理、身体按摩和精油香薰，能够全方位地放松您的身心，让您从内到外焕发出迷人的光彩。
我觉得特别适合像您这样工作压力大的人士。
”对于套餐服务，要强调其综合性和全面性，以及对客户的针对性和适用性。
美容销售话术(6篇)
美容销售话术(6篇)美容销售话术(6篇)美容销售话术1问题一：今天我没带钱，我只是做免费的，下次再说吧。
答：1、没带钱不要紧，您刚好赶上打折，您可以先交点金定张卡，下次来做护理时把钱补齐就行了。
2、没带钱没关系，我们有免费送货的小组，可以给您送货上门。
3、您这次免费没关系，但是如果您想长期免费做护理，您就应该拥有一套产品，我们可以给您送货上门。
4、没带钱没关系，咱们先做看看效果，觉的好在去取钱。
问题二：我回家再考虑（我回家和老公商量一下）答：1、效果绝对好，不用考虑了。
是不是价格问题啊？我帮你算算帐，您看，一次才几块钱，您老公每天花几块钱买烟喝酒，咱们为什么不能用这些钱买化妆品？您不要考虑了，我保证把您的皮肤护理好。
2、姐，我觉得没必要和你老公商量，因为他根本不了解您的皮肤，再说你老公抽烟喝酒和你商量过吗？这是女人的事，自己应该做主。
3、效果好不好只能相信自己的眼睛和感受，您家里人不一定懂美容产品，何况这又没多少钱4、阿姨，做美容是我们女人的秘密，不需要商量，您自己就可以决定，我们是专业美容师，而您老公又不懂美容。
5、不要考虑了，早使用早见效，价格这么优惠，而且限时限量，我帮您办一张吧！问题三：我想回家看一看，我的皮肤会过敏吗？答：我们用的是纯天然全脱敏的产品，是不回过敏的。
再说您刚做了按摩、面膜，您看您的皮肤多有光泽，多滋润，没有任何过敏的现象，要过敏您早就有反应了，就象医生做皮试一样，15分钟就能看到，您放心大胆地在这做吧，我这就给您办一张年卡吧。
问题四：效果还可以，就是想回家体验两天。
答：1、姐，效果好，美容手法好，仪器好，产品好，我们这次试做的是基础护理，只能维持几个小时，现在又搞活动，特别优惠，您回家后又能继续使用配套产品，长期优质效果，姐，我帮您开一张吧。
2、现在效果挺好，回家您一洗脸就什么都没有了，再用别的品牌化妆品，什么也看不出来了，还不如办一张卡，长期有效果呢。
3、效果好是因为美容院的手法好，仪器好，产品好，如果想效果保持好的话，就现在做起，早做早好，定时来美容院护理，姐，我这就给您办一张年卡吧。
美容院销售话术900金句
美容院销售话术900金句1.您好，请问有什么可以为您效劳的吗？2.您今天心情真不错呢，要不要来我们美容院享受一下？3.我们美容院有新的特惠护肤套装，您有兴趣了解一下吗？4.据我了解，您是对护肤品非常关注的人，我们美容院的产品您一定会喜欢。
5.为了您的美丽，我们美容院准备了一些专属的护肤方案，您要试试吗？6.今天我为您介绍一款热销的面膜，它可以紧致肌肤，您想试试吗？7.最近我们美容院推出了一项新的护肤技术，可以让您的肌肤焕发青春活力，您有兴趣了解一下吗？8.我们美容院的护肤品是相当受欢迎的，您也可以试试看效果如何。
9.尊贵的客户，美丽是每个人的追求，我们美容院可以帮助您实现这个愿望。
10.您的皮肤看起来很年轻，我们美容院有一款抗衰老精华液，能够延缓肌肤老化，您感兴趣吗？11.您的肌肤暗沉了，我们美容院有一款亮肤精华液，可以改善肤色，您想试试吗？12.我们美容院的技师经验丰富，可以为您提供最专业的护理服务。
13.尊贵的客户，我们美容院非常注重卫生，确保您的护理过程完全安全。
14.亲爱的客户，我们美容院有很多美容项目可供选择，您可以根据自己的需求来定制。
15.您的美丽是我们美容院的荣誉，我们将竭尽全力为您服务。
16.尊贵的客户，我们美容院的产品都是经过严格筛选的，保证优质。
17.您的肤质有些敏感，我们美容院有一款特殊的护肤品适合您，您是否想试试？18.您最近皮肤不太好，我们美容院有一种疗程可以改善您的皮肤问题，您考虑一下吗？19.亲爱的客户，如果您购买我们美容院的护肤品，我们还会赠送您一些小礼物呢。
20.我们美容院的护肤品都是100%天然的，不会对您的肌肤造成任何负面影响。
21.您是否知道我们美容院有会员卡制度，您可以享受更多优惠哦。
22.亲爱的客户，您有什么皮肤问题我们可以帮助解决的吗？23.您的指甲需要修剪吗？我们美容院有专业的美甲师为您服务。
24.您的头发需要修剪吗？我们美容院有经验丰富的发型师为您打造理想发型。
美容院话术900句
美容院话术900句1.欢迎光临我们的美容院！2.请问您有什么需要帮助的吗？3.请问您想做哪种美容服务？4.我们这里有各种美容护理项目可供选择。
5.您想要改善哪方面的肌肤问题？6.我们的美容师会根据您的需求为您制定个性化的护理方案。
7.您的皮肤类型是干性、油性还是混合性？8.我们可以为您进行肌肤测试，以确定最适合您的护理产品。
9.我们的美容师都经过专业培训，具有丰富的经验。
10.您可以在护理前先放松一下，我们会为您提供舒适的休息区。
11.您可以选择美容护理配套，以获得更好的效果。
12.我们的护肤产品全部来自知名品牌，确保质量和效果。
13.在护理过程中，请随时告诉我们您的感受，我们会及时调整按摩力度。
14.如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们。
15.我们的美容院环境舒适，音乐轻柔，正是放松和享受的好地方。
16.如果您有任何对美容护理领域的疑问，我们都会竭尽所能解答。
17.今天我们为您准备了特别优惠的美容护理套餐。
18.我们的美容院定期推出新款护肤产品，欢迎随时了解。
19.您可以选择单个护理项目，也可以选择多个组合进行。
20.我们保证所有使用的器械都经过严格的消毒处理，安全卫生。
21.请问您需要任何其他的美容服务吗？22.我们的美容师会根据您的需求推荐适合您的护肤品牌。
23.长期保持良好的生活习惯是拥有健康肌肤的关键。
24.您可以选择按次付费，也可以购买护理套餐，更经济实惠。
25.我们可以为您提供饮品和小吃，以增加您的舒适感受。
26.在我们的护理过程中，我们会尽量避免使用对皮肤有害的化学成分。
27.我们的美容院拥有先进的仪器设备，能够提供更高效的护理效果。
28.如果您有任何对美容护理的专业知识需求，我们会很乐意与您分享。
29.我们的护理可以帮助去除毛孔污垢，恢复皮肤的健康光泽。
30.为了提供更好的护理效果，请您提前预约。
31.我们的美容师会根据您的肤质和需求，提供针对性的皮肤护理。
32.我们的护理可以刺激血液循环，促进细胞新陈代谢。
美容院最牛销售话术
美容院最牛销售话术标题：制定个性化护肤方案，挖掘客户的需求简介：在美容院中，销售人员需要具备一定的话术技巧，以便能够顺利促成销售并提供满意的服务。
本文将介绍一些最牛的销售话术，帮助销售人员更好地了解客户需求，并制定个性化护肤方案来满足客户的期望。
话术一：了解客户需求- "您对肌肤有哪些关注和需求？"- "平时您使用什么样的护肤品？"- "有没有感觉到肌肤问题或困扰？"通过主动询问客户的需求和使用惯，了解客户的肌肤问题和期望，为之后的销售过程做好准备。
话术二：针对个性化需求提供建议- "据您描述，您的皮肤可能需要（抗氧化/补水/美白/紧致等）的产品。
"- "我可以为您推荐适合的护肤产品和方案。
"- "我们的专家可以制定个性化的皮肤护理方案，帮助您解决肌肤问题。
"根据客户的需求和问题，针对性地提供建议，并强调个性化服务的优势，增加客户对购买的兴趣和信心。
话术三：突出产品特点和效果- "我们的产品采用独特的（活性成分/技术）来解决肌肤问题，效果显著。
"- "很多客户在使用我们的产品后，肌肤变得更（紧致明亮/光滑细腻）了。
"- "我们的产品经过专业测试和认证，质量有保障。
"通过突出产品的卖点和效果，增加客户对产品的兴趣和购买欲望，提升销售转化率。
话术四：提供优惠和增值服务- "如果您现在购买，我们将提供（折扣/赠品/会员积分）等优惠。
"- "我们还会为您提供免费的皮肤检测和护理体验。
"- "购买我们的产品后，您还能享受（免费的护理指导/终身售后服务）等增值服务。
"通过提供吸引客户的优惠和增值服务，增加客户购买的决心，并提高客户对美容院的满意度和忠诚度。
结语：以上是美容院最牛销售话术的简要介绍。
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美容院店长常用话术一、店长工作讲解话术人的管理是美容院管理中关键的环节，只有将人管理好了才能将“事和物”管理好。
人的管理包括：美容院员工管理、美容院顾客管理、美容院店长自身的能力管理等。
一、美容院员工管理：采用制度化管理，政策化，人性化引导。
1、遵循"公平、公正、公开"的原则，在要求美容院员工执行的过程中自己先执行。
整个过程表现铁的纪律。
2、教导美容院员工认识美容院的各项方针政策。
3、教导美容院员工建立个人目标，为员工规划发展蓝图。
4、将美容院的发展目标（展望）告诉大家。
①让美容院员工有梦想，能最大发挥美容院员工的工作潜力。
②美容院员工有目标才能群策群力，建立共识，发挥集体的力量。
③美容院员工有目标才不会做无效率的作业。
5、肯定、赞美美容院员工正确的做法或良好的建议。
6、善于发现美容院员工的长短处，将合适的工作放权于美容院员工独立完成。
7、建立“先为员工服务，再为我服务”的正确观念，对美容院员工进行培养，教育，增加员工信服度。
8、时常鼓励激发员工。
（1）个别谈话，肯定成绩，批评缺点。
（2）多发挥员工优点，帮助员工改正缺点。
（3）多沟通，鼓励。
①感受，学习自我沟通。
②查证别人的感受，帮助美容院员工改正缺点。
③不要硬性强迫员工跟你沟通，也不要随意放弃沟通。
④同理不是同意，接纳不是接受。
⑤正面表达自己的意思。
⑥自认为是对的而他人并非认为是对的，只有自我实践才能证明是否是对的。
⑦留一个机会让美容院员工表现自己的想法，留一个耳朵听别人的看法意见。
⑧沟通避免感情用事，失去理性，应一视同仁。
⑨不采取敌对的态度。
9、领导、教育员工的方法（1）带人要带心（2）“要指导，不要指责”（3）公平公正，一视同仁。
10、引导和协助美容院员工完成工作的方法（1）使你的员工愿意做事（2）研究你的员工，了解美容院员工的性格特点（3）赋予美容院员工适当的权力（4）详细地将责任和工作交给员工（5）对美容院员工各项事情的处理结果如是错误的一定要解释原因并告知正确的方法二、美容院顾客管理顾客是美容院的衣食父母，是美容院收入的直接来源，美容院顾客管理的好坏直接影响单店的营业状况。
因此对美容院顾客应进行认真的分析，了解美容院顾客群体并充分地加以利用。
（一）美容院顾客群体的分类1、美容院周边商圈顾客群的消费特点及习性分析2、自己已拥有的顾客群的消费层次及特点分析3、竞争对手及其拥有的顾客群体分析4、流动性顾客群消费习性分析（二）如何扩大美容院顾客群拥有量1、努力追求来客数2、以顾客为立场，了解顾客的习性反映3、建立良好的顾客关系4、建立诚信的人际关系5、以优质服务表现美容院魅力6、了解顾客的想法看法及需求7、市场占有量的调查分析8、竞争训的市场调查分析9、入院客流量的调查分析10、顾客的固定化及组织分析11、顾客类型归类分析12、产品结构化分析（产品是否丰富、功效是否诱人）13、人员素质、服务态度状况分析14、员工士气分析15、主动出击，联系各项活动（三）如何吸引美容院顾客上门1、要有良好的口碑2、服务态度亲切3、专业技能丰富4、产品介绍详细5、完善的售后服务6、服装仪容整齐7、美容院卫生整洁、气氛融洽8、音乐控制适当9、价格公道合理10、产品结构丰富，有层次感11、高峰期不会让顾客等待太久12、适当的促销活动（四）如何使美容院竞争店的顾客成为我院顾客1、对美容院竞争店进行市调，了解美容院竞争店的产品结构，价格定位，人员素质，服务态度，装潢设计等。
2、详细了解美容院竞争店近期的各项优惠活动内容3、根据美容院竞争店的各种状况进行适当调整，规划对美容院竞争店具有杀伤性的优惠活动。
4、加大自身店在技术方面，主要产品，行销策略方面的改变，增强竞争能力（五）美容院店长自身能力管理1、指导能力（应多看报刊杂志，电视或上网，多了解信息）2、教育员工的能力3、计数管理能力4、完成美容院赋予的销售指标，实现利润的能力5、要有决断的能力6、获得职务上需要的能力7、要有作为商人的能力8、要有改善业务的能力9、有规划的能力10、要有自我教育，提高素质的能力11、有忧患意识，以防意外事故发生12、能够假想现象，寻求对策三、美容院店长应具有的品质1、诚实：成功的美容院店长必备的品质2、勇于承担责任，提高自信心，也增强上、下级对你的信心（1）切实明确自己的任务，随时准备承担压力（2）做好身体、精神和心理上的准备，以承受压力（3）充分利用每次增加压力的机会（4）承担责任的同时获得并积累经验（5）为上级和下级承担责任（切记:承担你没有做的事情的责任同你做了的事情的责任是同等重要的）3、可靠：取得上级和员工的信赖（1）积极主动（2）严守时间（3）尽力有效地完成分配给你的每一项任务（4）准确，细致地做好工作的细节（5）不要以任何借口推脱责任（6）保守机密4、对上级和员工忠诚：这是获得卓越的驾驭人的能力所必不可少的（1）始终清楚谁是你的上司以及谁是你上司的上司（2）全心全意地支持上司的决策（3）及时保护你的下属免受上司的批评或虐待（4）绝不对外人讨论上司或美容院员工的个人问题（5）当你的组织中的任何一人受到非正义的待遇时，站在他的一边5、主观能动性：抓住每个机会（1）保持智力和体力的警觉，随时适应变化（2）学会辨认什么是该做的事什么是不该做的（3）挖空心思找新思路（4）学会预见（5）想出最成功的主意或制定最具有希望的方案（6）对别人提出的有价值的建议要立即实施（7）经常鼓励员工开拓思路（8）寻找责任并乐意承担责任二、店长责任讲解话术美容院店长在管理中经常出现问题，主要是在美容院的内部管理上及人事管理方面，比如说，在新品上市的时候，总硬性制定任务目标，希望美容师能够理解新品成功上市对美容院的重大意义。
其实这些的做法对美容院管理者来说，都是不正确的。
正确的做法是：新品上市就直接制定出清晰可执行的上市方案指引给美容师，要美容师按制定的目标去执行；对能力较强但态度一般的员工，无需强调工作态度的转变，而是强化美容师完成工作目标应有的责任，从而对工作做量化考核。
美容院的店长所应具备的责任：（一）专业知识与专业素养：作为美容院的管理者，应及时快速的了解美容化妆品行业的变化，了解竞争对手的优势，并快速将其翻译到我们的工作中，其次作为美容院的管理者应加强专业知识及专业素养的学习，专业知识是指完成某项工作的能力，而专业素养则是除具有完成某项工作的能力外，更追求各方面的卓越，而不仅是知识强而已。
专业知识与专业素养的区别在于前者是涉及行动价值，后者是信奉价值。
行动价值观是指专业人员在实际生活里所遵守的价值观；而信奉价值观是指他们以为自己深信的价值观，这两者是有差别的。
一个有专业素养的人，他相信某种价值观时，便会随时检查自己的表现是否符合，只接受完美并且在每次没有达成完美时都能努力尝试改变以达目标。
具有专业素养的人他会依据“你可以失败，但你绝不可以放弃尝试”的规则来工作。
他们会遵循以下的价值观去工作。
1、对他们的工作感到骄傲，对工作的品质表现出个人的承诺。
2、达到应尽的责任。
3、自我期许，不等待他人告诉他们做什么--表现出自动自发的精神。
4、会去做任何有助工作完成的事。
5、参与各种事务而不只是限于被指派的工作。
6、就算简单的工作都会用心去做到最好。
7、对他们所做的事务愿意尽可能地去学习。
8、倾听他们所服务的客户真正的需求。
9、试着了解他们所服务的客户以及按他们的想法来想事情，这样当他们不在的时候可以代表他们。
10、成为团队的一分子。
11、使人有信心去信任他。
12、是诚实，值得信任及忠实的。
13、能敞开心胸，接受能让他进步的批评。
上述各点大家看到都与专业技术无关，很少有人因为一分钟95字的打字速度或是归档速度快速而被认定为“优秀秘书”。
同样的，更少有人只是因为他们的专业能力而被客户认为“优秀”。
技术专家也许拥有高超的技术，但是除非他们能够对以上各点有令人信赖且持续的表现，否则他们就不是专业者。
专业素养主要表现在态度，而非能力。
一个真正的专业者是一个用心的技术专家。
专业能力是可以在短时间培训出来，但专业素养则是难以培训的，他是与一个人的态度和个性有关，只有当美容院店长个人的自我提升去实现。
有专业能力的人容易找，但有专业素养的人则难求。
所以，只有具有专业素养的人才是真正的人才。
总之，拥有真正的专业素养的人才是最终的赢家。
（二）态度：美容院的管理者的态度就是个人对他人、个人对事物的较持久的肯定或否定的内在反应倾向。
态度不是天生就有的,它是在人的活动当中形成的,是由一定的对象引起的。
如喜爱某个人,反对某件事等等。
态度是可以改变的。
态度的改变会经历的三个阶段：1、服从。
美容院员工或是出于本人的意愿，有意识的去理解管理者的目的而主动服从；或是受到美容院管理者制定的企业群体规范的压力，从而产生被迫的服从行为2、同化。
美容院员工的态度不再是表面的改变也不是被迫，而是开始自愿地接受美容院管理者的观点、信念、行为或新的信息，这一阶段已经与管理者所要形成的态度相接近，但是却没有和自己的态度相融合。
3、内化。
美容院员工的内心发生了质的变化，新的观点、新的情感和新的意愿已经纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一部分，比较稳固，也不太容易改变。
（三）行为：行为是指人在环境的影响下,引起的内在心理和心理变化的外在反应。
或者说人的行为是个体与环境交互作用的结果。
狭义的行为是指人的外显行为,即可观察到或可测量的个体活动。
广义的行为包括外显行为和内隐行为。
内隐行为是指无法直接观察和测量的、只能间接推断的内在心理活动，例如人的记忆、思考、情绪、意志、信仰等都包括在内了。
三、店长能力讲解话术在今天，美容院店长的专业能力是指“以美容院顾客为目标，注重实施流程，取得最终结果”的能力。
首先，美容院加盟店的店长应该具有类似的医生解决问题、治好病人的能力。
现在美容行业的竞争越来越激烈，要想提高美容院店长的管理水平，美容院店长除了在行业服务多年有足够的美容技术、经验外，还必须具备对产品的认识能力、成本分析的能力、了解美容院客人心理的能力以及新技术的应用能力等。
其次，专业技能的不断进步和敬业精神的不断强化是相辅相成的。
作为美容院店长，要努力为客人服务，让客人满意，为此应该多吸收新鲜事物，如新产品的应用、新技术的流行、新资讯等，拓展知识范围，提高专业技巧，为店里提高效益打下基础。
另外，策划能力是指综合运用信息和知识，使美容店经营取得突破性进展的能力。
在知识经济时代，一切经济活动都是围绕着信息和经济进行的，如果美容院店长每天忙忙碌碌，但只是处理那些迫在眉睫的事情（很多迫在眉睫的事情并不是很重要），那么，他们，会发现，她将会有越来越多的紧急事务要处理，最终导致自己的精力和体力都无法胜任。