【课件】家政技能培训教材ppt
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家政服务员培训课件PPT
提高服务质量
通过培训，提高家政服务员的服务水平，满足客户的需求和期望， 提升客户满意度。
培养职业道德
通过培训，培养家政服务员的职业道德和职业操守，树立良好的行 业形象。
培训内容
家政服务基础知识
家庭照顾技能
包括家政服务行业概述、服务流程、服务 合同签订等方面的知识。
针对不同人群（老人、儿童、病人等）的 照顾技能，包括日常生活照料、饮食照料 、卫生清洁等方面的技能。
营养搭配
了解食物的营养成分， 合理搭配食材，制定健
康的饮食计划。
食品安全
遵守食品安全法规，预 防食物中毒和其他食品
安全问题。
家庭照护技能
照护基础知识
了解家庭照护的基本知识和技 能，如急救措施、护理技巧等
。
照护对象
针对不同年龄段和身体状况的 照护对象，提供相应的照护服 务。
照护安全
注意照护过程中的安全问题， 如防止意外跌倒、烫伤等。
THANKS
谢谢
心理疏导
关注照护对象的心理需求，提 供必要的心理支持和疏导。
05
CHAPTER
安全与健康知识
家政服务安全防范
家庭安全意识
了解家庭安全的重要性，掌握家庭安全防范 的基本知识。
家庭急救
掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、 止血等，以应对突发状况。
防火与防盗
学习防火和防盗的措施，掌握应对火灾和盗 窃事件的应急处理方法。
事后处理与总结
协助家庭成员进行事后处理，总结经验教训 ，提高家庭安全防范意识。
06
CHAPTER
实际操作与模拟演练
家居清洁模拟演练
家居清洁基本原则
掌握清洁剂的选用、清洁工具的 使用和保养方法，以及各类家居
通过培训，提高家政服务员的服务水平，满足客户的需求和期望， 提升客户满意度。
培养职业道德
通过培训，培养家政服务员的职业道德和职业操守，树立良好的行 业形象。
培训内容
家政服务基础知识
家庭照顾技能
包括家政服务行业概述、服务流程、服务 合同签订等方面的知识。
针对不同人群（老人、儿童、病人等）的 照顾技能，包括日常生活照料、饮食照料 、卫生清洁等方面的技能。
营养搭配
了解食物的营养成分， 合理搭配食材，制定健
康的饮食计划。
食品安全
遵守食品安全法规，预 防食物中毒和其他食品
安全问题。
家庭照护技能
照护基础知识
了解家庭照护的基本知识和技 能，如急救措施、护理技巧等
。
照护对象
针对不同年龄段和身体状况的 照护对象，提供相应的照护服 务。
照护安全
注意照护过程中的安全问题， 如防止意外跌倒、烫伤等。
THANKS
谢谢
心理疏导
关注照护对象的心理需求，提 供必要的心理支持和疏导。
05
CHAPTER
安全与健康知识
家政服务安全防范
家庭安全意识
了解家庭安全的重要性，掌握家庭安全防范 的基本知识。
家庭急救
掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、 止血等，以应对突发状况。
防火与防盗
学习防火和防盗的措施，掌握应对火灾和盗 窃事件的应急处理方法。
事后处理与总结
协助家庭成员进行事后处理，总结经验教训 ，提高家庭安全防范意识。
06
CHAPTER
实际操作与模拟演练
家居清洁模拟演练
家居清洁基本原则
掌握清洁剂的选用、清洁工具的 使用和保养方法，以及各类家居
家政服务员培训ppt课件
9
+ 9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的 原因，未听清和未听懂的一定要问清楚， 千万不要自作主张。不要不懂装懂。
+ 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇 主家的电话聊天。
10
+ 11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家 东西，应主动向主人承人错误，争取主人 的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
+ 2、注意煤气、液化气的使用安全 + 3、注意取暖设施的使用安全 + 4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆
竹、不要在床上吸烟等
15
+ 三、防盗
+ 家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
+ 1、人防：指人力防范。就是通过人的能动作用，在 掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所采 取的各种防范措施。
脾气 – 5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、
生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放 位置
5
+ 2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张。
6
+ 3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
– 例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
+ 4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
7
+ 5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
德要求 + 6、消除用户误解的道德要求
+ 9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的 原因，未听清和未听懂的一定要问清楚， 千万不要自作主张。不要不懂装懂。
+ 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇 主家的电话聊天。
10
+ 11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家 东西，应主动向主人承人错误，争取主人 的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
+ 2、注意煤气、液化气的使用安全 + 3、注意取暖设施的使用安全 + 4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆
竹、不要在床上吸烟等
15
+ 三、防盗
+ 家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
+ 1、人防：指人力防范。就是通过人的能动作用，在 掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所采 取的各种防范措施。
脾气 – 5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、
生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放 位置
5
+ 2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张。
6
+ 3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
– 例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
+ 4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
7
+ 5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
德要求 + 6、消除用户误解的道德要求
家政服务培训ppt课件
家政服务能够提供专业的照料和家务 管理，帮助家庭成员更好地沟通和协 作，促进家庭和谐。
家政服务的分类与发展趋势
分类
家政服务可以根据服务内容和服务对象进行分类，如家庭保洁、烹饪、育婴、 照顾老人等。
发展趋势
随着社会经济的发展和人口结构的变化，家政服务的需求不断增加，家政服务 行业也在不断发展壮大。未来，家政服务将更加专业化、规范化和个性化。
心理素质与应对压力
心理素质
提高员工的心理素质，培养乐观、积 极、坚韧不拔的心态，面对工作中的 挑战和压力。
应对压力
教授员工有效的压力管理技巧，如放 松训练、情绪调节等，帮助员工缓解 工作压力。
04
家政服务法律法规培训
家政服务相关法律法规
01
02
03
04
《中华人民共和国劳动 法》
《中华人民共和国劳动 合同法》
家庭看护技能
观察与护理
能够观察家庭成员的身体状况，及时发现异常情况并采取相应的 护理措施。
急救知识
了解基本的急救知识，如心肺复苏、止血等，能够在紧急情况下采 取正确的急救措施。
健康教育与预防保健
向家庭成员传授健康知识和预防保健方法，提高家庭成员的健康水 平。
家庭维修技能
水电维修
掌握基本的电路和水路维修技能 ，能够处理常见的家庭维修问题
《中华人民共和国社会 保险法》
《中华人民共和国消费 者权益保护法》
劳动合同与权益保障
01
02
03
签订劳动合同的注意事项
工作时间与休息休假制度
工资待遇与支付方式
04
工伤与职业病处理
社会保险与福利待遇
社会保险种类与缴纳方式 假期与带薪休假制度
家政服务行业培训PPT
到客户家门口
• 1、您好我是小鹿邦邻的。。。。。。 • 2、我这次的服务是4个小时，你有什么特殊要求吗？
---客户说“说没有”。我们回复“那我就按我们公司要求做了”。 ---客户说“有。。。”。我们：认真听，认真记，重要的地方或不清楚的重复 一遍或问一遍。
注：每次保洁员上第一是问候，第二是递上服务标准（产品说明书）
8、橱柜：用湿毛巾把柜面擦干净，用铲刀把柜面胶铲除，用拧干的毛巾把柜面擦拭干净
9、消毒柜/碗柜用拧干的毛巾擦拭干净（可放在第一步，也可换条新毛巾） 注：消毒柜/碗柜里有特别多的粉尘可用吸尘器吸尘。
厨 房
卫
（七）卫生间
生 间
1、卫生间的窗户，方法如上
2、清扫吊顶，用拧干的湿毛巾擦拭浴霸
3、用手检查墙面是否有附着物，用红头铲刀铲除 A；红铲刀，亮晶晶百洁布，浴室光亮剂、草酸清洁 B：用淋浴头或湿毛巾冲洗（砖缝之间的石灰膏要用铲刀铲除） C:在涂水器头上涂上浴室清洁剂，擦拭墙面 D:用拧干的湿毛巾或玻璃刮擦拭干净 E：最后用干毛巾把剩余水痕擦掉，有标签及标签留下的胶用红头铲清除。
标准：无灰尘，无水痕
（二）书房
注意： 1、擦拭摆件时轻拿轻放；特别是贵重物品； 2、物品放回原位、摆放整齐；不要打乱原来的放物顺序，特别是学生书本。考卷资料或办公文件资料等。 3、用保洁布（干的）擦拭电脑等电器表面 4、没有厨门的书架，日常保洁要把书移开，清理灰尘，一次性钟点工不必做此项，固定钟点工要定期清 理。
日常保洁使用工具
• 01、刮水器02、来自头罩（涂水器） 03、伸缩杆04、铲 刀
05、刮板
• 06、螺丝刀
07、瓷砖刷
08、喷壶
0 9、小毛刷
10、七色保洁布
家政服务员培训课件PPT课件
详细描述
家政服务行业需要遵守相关的法律法规和标准，如《中华人民共和国劳动法》、《家政服务员服务质量规范》等 。这些法律法规和标准规定了家政服务的职业资格、服务标准、劳动保障等方面的要求，保障了家政服务员和雇 主的权益。
01
家政服务员职业素 养
职业道德
诚实守信
尽职尽责
家政服务员应具备诚实守信的品质， 遵守职业道德规范，不泄露雇主的私 人信息，维护雇主的信任。
家政服务员应尽职尽责地完成工作任 务，提高工作效率和质量，确保家庭 事务得到妥善处理。
尊重隐私
家政服务员在工作中应尊重雇主的隐 私，不擅自翻阅雇主的私人文件、物 品，保护雇主的家庭安全和隐私权。
礼仪礼貌
01
02
03
着装整洁
家政服务员应保持整洁的 仪容仪表，穿着得体、整 洁、干净，以展现专业形 象。
烹饪技能
教授家政服务员基本的烹饪技 巧，使其能够制作家常菜肴，
满足家庭饮食需求。
培训方式
理论授课
通过讲解、案例分析等方式，使 家政服务员全面了解职业道德、 家庭保洁、照料老人和儿童、烹
饪等方面的理论知识。
实操训练
组织家政服务员进行实际操作训练 ，包括家庭保洁实践、照料老人和 儿童的模拟演练、烹饪技能操作等 ，提高其实际操作能力。
家庭照料技能
照顾儿童 了解儿童生长发育的特点和需求，能够协助家长照顾儿童，如喂 养、换尿布、陪玩等。
照顾老人
了解老年人的生活习惯和需求，能够协助老人完成日常生活照料， 如帮助穿衣、洗漱、喂药等。
家庭急救
掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、止血等，能够在紧急情 况下采取正确的应对措施。
01
安全与健康知识
家政服务类型
家政服务行业需要遵守相关的法律法规和标准，如《中华人民共和国劳动法》、《家政服务员服务质量规范》等 。这些法律法规和标准规定了家政服务的职业资格、服务标准、劳动保障等方面的要求，保障了家政服务员和雇 主的权益。
01
家政服务员职业素 养
职业道德
诚实守信
尽职尽责
家政服务员应具备诚实守信的品质， 遵守职业道德规范，不泄露雇主的私 人信息，维护雇主的信任。
家政服务员应尽职尽责地完成工作任 务，提高工作效率和质量，确保家庭 事务得到妥善处理。
尊重隐私
家政服务员在工作中应尊重雇主的隐 私，不擅自翻阅雇主的私人文件、物 品，保护雇主的家庭安全和隐私权。
礼仪礼貌
01
02
03
着装整洁
家政服务员应保持整洁的 仪容仪表，穿着得体、整 洁、干净，以展现专业形 象。
烹饪技能
教授家政服务员基本的烹饪技 巧，使其能够制作家常菜肴，
满足家庭饮食需求。
培训方式
理论授课
通过讲解、案例分析等方式，使 家政服务员全面了解职业道德、 家庭保洁、照料老人和儿童、烹
饪等方面的理论知识。
实操训练
组织家政服务员进行实际操作训练 ，包括家庭保洁实践、照料老人和 儿童的模拟演练、烹饪技能操作等 ，提高其实际操作能力。
家庭照料技能
照顾儿童 了解儿童生长发育的特点和需求，能够协助家长照顾儿童，如喂 养、换尿布、陪玩等。
照顾老人
了解老年人的生活习惯和需求，能够协助老人完成日常生活照料， 如帮助穿衣、洗漱、喂药等。
家庭急救
掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、止血等，能够在紧急情 况下采取正确的应对措施。
01
安全与健康知识
家政服务类型
家政人员培训ppt课件
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
• （3） 中午接孩子，买菜做饭，饭后清洁；
（4） 下午接孩子到第二课堂，做饭，饭后 清洁； （5） 督促孩子做作业，睡前跟孩子讲故事， 引诱孩子按时作息，帮助孩子养成按时作 息习惯（不要轻易辅导孩子做作业，读英 语等）； （6） 准备孩子第二天穿的衣物，为人洗衣， 擦拭大从跑了一天的皮鞋；
•
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
（四）职业道德的社会作用：
职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它
一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又 具有自身的特殊作用，具体表现在：
职业道德一方面涉及到每个从业者如何对
待职业，如何对待工作，同时也是一个从
业人员的生活态度、价值观念的表现；是
一个人的道德意识，道德行为发展的成熟
阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一
方面，职业道德也是一个职业集体，甚至
一个行业全体人员的行为表现，如果每个
行业，每个职业集体都具备优良的道德，
对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重
要理解职业道德需要掌握以下四点：
1 、在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职
业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，
而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求；
它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，
而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它
往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，
家政服务员工培训精品讲课PPT课件
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不
礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉
转解释，得理让人；周到即服务工作面面
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
勤奋踏实，认真负责。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
职业道德
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
守时守信，尽心尽责。
自尊自爱，和蔼热情。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
正确理解善意的批评。
尊重客户的生活习惯。
对客户家事不说道短。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
仪容仪表
穿戴得体，服饰鞋袜要经常清洗，努力做到整齐、
在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不
礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉
转解释，得理让人；周到即服务工作面面
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
勤奋踏实，认真负责。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
职业道德
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
守时守信，尽心尽责。
自尊自爱，和蔼热情。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
正确理解善意的批评。
尊重客户的生活习惯。
对客户家事不说道短。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
仪容仪表
穿戴得体，服饰鞋袜要经常清洗，努力做到整齐、
家政服务员培训ppt课件
仪容端庄
保持仪容整洁、端庄，展 现自信、积极的精神风貌 。
言行举止
言谈举止文明、礼貌，展 现良好的文化素养和道德 修养。
职业礼仪
礼貌待人
遵守规则
主动问候、致谢、道歉，保持友好、 亲切的态度。
遵守家政服务行业的规则和标准，提 高服务质量。
尊重习俗
了解并尊重不同地域、民族的风俗习 惯，避免触犯禁忌。
04
家政服务员培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
CONTENTS
• 培训介绍 • 家政服务基础知识 • 家政服务员职业素养 • 家政服务技能培训 • 安全与健康知识 • 实际操作与模拟演练
01
CHAPTER
培训介绍
培训目标
培养家政服务员的专 业技能和素养，提高 服务质量。
建立家政服务员的职 业道德和诚信体系， 提升行业形象。
了解食材的品质、新鲜度等基本 知识，掌握食材选购技巧，为烹
饪提供优质的原材料。
烹饪技巧
学习烹饪的基本技巧，如切菜、 烹调、调味等，提高烹饪水平。
菜谱制作
根据家庭成员的口味和营养需求 ，制定合适的菜谱，提供营养均
衡的饮食。
家庭照护技能
婴幼儿照护
学习婴幼儿的护理技巧，如喂养、换尿布、洗澡 等，为婴幼儿提供周到的照护服务。
详细描述
家政服务涵盖了家庭日常生活的方方面面，包括家庭保洁、照看老人和儿童、 烹饪、看护病人等，旨在帮助家庭成员解决家务负担，提高生活质量。
家政服务种类
总结词
家政服务种类繁多，常见的有月嫂、育政服务可以分为不同的种类。 例如，月嫂主要负责照顾新生儿和产妇，育婴师则负责婴幼 儿的照料和教育，保姆则负责家庭日常家务，保洁员则负责 家庭卫生清洁。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
9 勤奋好学、精益求精。
道德规范
道德 规范
对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主
建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的
的道德要求。
发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭
朴素作凤，做到爱岗爱业。
自尊自爱、和谐热情。
勤奋踏实、认真负责。
不泄漏雇主的私人秘密和有关家 庭信息，保守雇主的隐私。
尊重雇主的生活习惯及合理 要求，不干预雇主的私生活， 不对雇主家说长道短。
职业道德 家政人员的职业道德
7 不擅自带他人进入雇主家中。
8 尊老爱幼，守时守信。
述图表的综合描述说明，在此录入上述综合描述 说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此
录入上述图表的综合描述说明
水电维修
进行专业的水电维修。
管道疏通
提供专业的管道疏通服务。
清洁清洗
进行专业的清洗服务。
搬家服务
提供专业的搬家服务。
LOGO
家政行业规范
职业道德
树立良好的服务形象，明确服务宗旨， 增强服务意识。
LOGO 是令我敬佩的人，一个拾金不昧，朴实无华的老人。一
个令我敬佩的人作文600飘逸的头发裹挟着我童稚般的 心灵，在微风中蹁跹起舞。两颗黑葡萄炯炯有神地望着 我，黄莺似的嘴巴叽叽喳喳说个不停。这个平凡的不能 再平凡的女孩子却做出如此惊天动地的举动。一声声闪 雷划过天际，像
家政行业概述
LOGO 家政行业概述
鸡。;啊！不知是谁惊慌地喊了一嗓子，大家都疾驰着
飞奔而去，那速度不比飞出的子弹慢。她也被吓坏了，
她抬起双脚，拔腿
家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只
能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场
经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面
前。缩小第一、二Байду номын сангаас业的比重，加大第三产业——服
务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经
流星一般突然，黑压压的乌云仿佛成群结队的乌鸦攻向
人类。商人们都心急如焚地搬运货物，生怕自己的生意
泡汤了，又不想淋成落汤鸡只好在里面谈生意。寂寥的 街道上家空政荡公荡司的又，称就保像姆搬公家司留，下指的的空是房提一供般、。月只子剩护下理一、家庭管家、老人陪护、管道疏通、开荒保洁、室内外清洁、
群迟迟打不蜡归、的清孩洗童地。毯她、，沙就发混、在月他嫂们服之务中、照管顾家弟、弟钟。点; 工，等服务的公司。 汪汪。一声凶残的叫声迎面而来，小孩子们吓得呆若木
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【课件】家政技能培训 教材ppt
汇报人：XXX
汇报时间：XXXX
目录 CONTENTS
01 家政行业概述 02 家政行业种类 03 家政行业规范 04 家政行业服务
惊讶，一个老人能说出这样慷慨激昂的话，实在令人敬 佩。一个人活着不就是要有尊严吗，如果一个人失去了 尊严，只会要别人的施舍，那活着还有什麽意义。这就
家教外教
1 上门辅导
由老师直接上门“一对一”辅导。
2 家教中心
直接到家教中心上课；家教中心的老师， 均来自于在校的专职任教老师、离退休教 师、大学学生等。
3 家教辅导
家教辅导以小时计算课时费，不同年级的 课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教 育的收费要比正常学科辅导的课时费高一 些。
行业分类
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上图表的
“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，主 要工作是：孕、产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业 月护的员工均毕业于正规的医护院校，并有一定的临床护理经验 及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后， 从心理到生理上得到全面的呵护以此保证宝宝健康顺产并指导新 妈妈运用科学的方法哺育宝宝。
2
是以小时/日定时定人的包月家庭服务用 工。包月钟点工是定时、定点、点人的固
定服务工。
幼师和月护
幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、年龄在35岁以 下并经职业教育培训中心专业培训合格的家政服务员，他们面对 的是两岁以上的小朋友，强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发， 他们善于和儿童做游戏、唱儿歌、讲故事、跳舞和进行户外活动 等，不但对儿童教育有一定能力，在宝宝生活照料和家务打理方 面也有一定能力。
具体要求
涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭 提供英语达四级、大专以上学历的管家型 服务人才，要求英语流利，有较强的沟通 能力和主动配合能力，具备高端家庭事务 的打理和管理经验，擅长儿童中英文教育 和学习辅导。
育婴早教
育婴早教服务师，是指学历达
到高中（中专）学历以上并经育 婴早教专业培训、年龄在45岁以 下的一专多能型服务员工，她们 的强项是科学育儿、早教幼教。 这个服务群体都是经过职业技能 培训中心的系统规范培训并通过 理论、实操两个方面考核后上岗 的员工，在打理家务上也不比普 通家政服务员逊色。
高级管家
高级职业技能服务就是现在所说的高级管 家，要求具备大专以上学历，英语水平达 三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁 以下的“多元化”服务型人才；也有少数 年龄在30-40岁的“大龄高管”。
钟点服务
钟点服务分为两大类
1
是以小时计算费用的临时性家庭服务用工，
随叫随到，但不定位到某一个地方服务。
济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务
消费需求上升的现实状况。
家政行业的定义
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，
由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司 和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建 家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发展。 家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所 有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年， 劳动和社会保障部正式认定“家政服务员”这一种职业， 家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保 障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此 举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
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家政行业种类
职业保姆
01
职业保姆有初级、中级、高级之分。
02
要求从业者心态和服务意识较好，接受 能力强，又有一定的家庭服务工作经验。
在家务打理的条理性、主动性方面较好，
03
熟悉当地家庭的生活习惯、卫生标准及饮 食口味，对婴幼儿保育方面也有一定的服
务经验，能独立担当日常家庭事务的打理。
涉外保姆
道德规范
道德 规范
对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主
建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的
的道德要求。
发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭
朴素作凤，做到爱岗爱业。
自尊自爱、和谐热情。
勤奋踏实、认真负责。
不泄漏雇主的私人秘密和有关家 庭信息，保守雇主的隐私。
尊重雇主的生活习惯及合理 要求，不干预雇主的私生活， 不对雇主家说长道短。
职业道德 家政人员的职业道德
7 不擅自带他人进入雇主家中。
8 尊老爱幼，守时守信。
述图表的综合描述说明，在此录入上述综合描述 说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此
录入上述图表的综合描述说明
水电维修
进行专业的水电维修。
管道疏通
提供专业的管道疏通服务。
清洁清洗
进行专业的清洗服务。
搬家服务
提供专业的搬家服务。
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家政行业规范
职业道德
树立良好的服务形象，明确服务宗旨， 增强服务意识。
LOGO 是令我敬佩的人，一个拾金不昧，朴实无华的老人。一
个令我敬佩的人作文600飘逸的头发裹挟着我童稚般的 心灵，在微风中蹁跹起舞。两颗黑葡萄炯炯有神地望着 我，黄莺似的嘴巴叽叽喳喳说个不停。这个平凡的不能 再平凡的女孩子却做出如此惊天动地的举动。一声声闪 雷划过天际，像
家政行业概述
LOGO 家政行业概述
鸡。;啊！不知是谁惊慌地喊了一嗓子，大家都疾驰着
飞奔而去，那速度不比飞出的子弹慢。她也被吓坏了，
她抬起双脚，拔腿
家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只
能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场
经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面
前。缩小第一、二Байду номын сангаас业的比重，加大第三产业——服
务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经
流星一般突然，黑压压的乌云仿佛成群结队的乌鸦攻向
人类。商人们都心急如焚地搬运货物，生怕自己的生意
泡汤了，又不想淋成落汤鸡只好在里面谈生意。寂寥的 街道上家空政荡公荡司的又，称就保像姆搬公家司留，下指的的空是房提一供般、。月只子剩护下理一、家庭管家、老人陪护、管道疏通、开荒保洁、室内外清洁、
群迟迟打不蜡归、的清孩洗童地。毯她、，沙就发混、在月他嫂们服之务中、照管顾家弟、弟钟。点; 工，等服务的公司。 汪汪。一声凶残的叫声迎面而来，小孩子们吓得呆若木
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【课件】家政技能培训 教材ppt
汇报人：XXX
汇报时间：XXXX
目录 CONTENTS
01 家政行业概述 02 家政行业种类 03 家政行业规范 04 家政行业服务
惊讶，一个老人能说出这样慷慨激昂的话，实在令人敬 佩。一个人活着不就是要有尊严吗，如果一个人失去了 尊严，只会要别人的施舍，那活着还有什麽意义。这就
家教外教
1 上门辅导
由老师直接上门“一对一”辅导。
2 家教中心
直接到家教中心上课；家教中心的老师， 均来自于在校的专职任教老师、离退休教 师、大学学生等。
3 家教辅导
家教辅导以小时计算课时费，不同年级的 课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教 育的收费要比正常学科辅导的课时费高一 些。
行业分类
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上图表的
“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，主 要工作是：孕、产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业 月护的员工均毕业于正规的医护院校，并有一定的临床护理经验 及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后， 从心理到生理上得到全面的呵护以此保证宝宝健康顺产并指导新 妈妈运用科学的方法哺育宝宝。
2
是以小时/日定时定人的包月家庭服务用 工。包月钟点工是定时、定点、点人的固
定服务工。
幼师和月护
幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、年龄在35岁以 下并经职业教育培训中心专业培训合格的家政服务员，他们面对 的是两岁以上的小朋友，强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发， 他们善于和儿童做游戏、唱儿歌、讲故事、跳舞和进行户外活动 等，不但对儿童教育有一定能力，在宝宝生活照料和家务打理方 面也有一定能力。
具体要求
涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭 提供英语达四级、大专以上学历的管家型 服务人才，要求英语流利，有较强的沟通 能力和主动配合能力，具备高端家庭事务 的打理和管理经验，擅长儿童中英文教育 和学习辅导。
育婴早教
育婴早教服务师，是指学历达
到高中（中专）学历以上并经育 婴早教专业培训、年龄在45岁以 下的一专多能型服务员工，她们 的强项是科学育儿、早教幼教。 这个服务群体都是经过职业技能 培训中心的系统规范培训并通过 理论、实操两个方面考核后上岗 的员工，在打理家务上也不比普 通家政服务员逊色。
高级管家
高级职业技能服务就是现在所说的高级管 家，要求具备大专以上学历，英语水平达 三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁 以下的“多元化”服务型人才；也有少数 年龄在30-40岁的“大龄高管”。
钟点服务
钟点服务分为两大类
1
是以小时计算费用的临时性家庭服务用工，
随叫随到，但不定位到某一个地方服务。
济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务
消费需求上升的现实状况。
家政行业的定义
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，
由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司 和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建 家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发展。 家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所 有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年， 劳动和社会保障部正式认定“家政服务员”这一种职业， 家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保 障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此 举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
LOGO
家政行业种类
职业保姆
01
职业保姆有初级、中级、高级之分。
02
要求从业者心态和服务意识较好，接受 能力强，又有一定的家庭服务工作经验。
在家务打理的条理性、主动性方面较好，
03
熟悉当地家庭的生活习惯、卫生标准及饮 食口味，对婴幼儿保育方面也有一定的服
务经验，能独立担当日常家庭事务的打理。
涉外保姆