管理知识和技能培训教材
管理知识培训教材(PPT 270页)(1)
目標管理之基本要素
1.目標細部化(落實轉化為可以評量的有形 目標)
2.決策參與 3.明確期限 4.績效回饋
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目標管理之八大步驟
1.組織之全面性目標與整體策略的形成 2.將主要整體目標分配予各事業單位及各部門 3.單位主管及其上司共同設定單位之明確目標 4.單位所有成員(含單位主管)共同設定各成員的細部目標 5.明確訂定行動計劃(由部屬與主管共同訂定並取得共識) 6.執行行動計劃 7.定期審視進度並提供回饋 8.以績效的基準,對成功達成目標者予以獎勵
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衡量
為決定實際的績效，經理人收集相關 資訊的行動。
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發展有效回饋的技巧
1.集中於特定明確行為(不要含糊籠統) 2.對事不對人 3.回饋要目標導向 4.掌握回饋時機(短時間快速予以回饋) 5.確定瞭解 6.將負面回饋指向接收（受）者能夠控制的行為（即接受 者能掌控修正的範圍）
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費德勒模式
一、三大動態構面(情境因素) — 用以決定領導效能 – 1. 領導者-部屬關係 – 2. 任務結構 – 3. 職位權利
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費德勒動態構面與領導者風格之 關係
1. 構面總和評估非常有利與非常不利時，任務導向領導者 會有較好的執行成效 2. 構面總和評估在中度較合宜的情境時，人際關係導向的 領導者會有較佳的執行成效
控制系統三大手法的特色:
控制類別 市場
官僚作風 團結(黨派) <家族型>
特色
可運用外部市場之策略形成，用於 (1)產品勞務[可清楚陳述](2)面臨重大 市場競爭
管理者技能培训教材
3、对待挫折
4、对待问题 5、对待工作 6、对待做事
努力不够，方法不对
又得到一次机会 还不够好，继续努力 我的选择
运气不好，他不配合
找借口、逃避 已经很不错了 出于无奈
成功与失败的管理者《2》
状况 成功 失败
7、对待同事
8、对待上司 9、对待时间 10、对待先进
看到优点
尊敬、辅助 每天进步1％ 学习超越
B-4如果员工觉得你的方法行不通，让他们相信你的方法会奏效
B-5如果员工认为他们的方法更好，要做出令人信服的解释为什么他 们的方法不好；
B-6让员工知道工作的优先解决性；
B-7让员工相信将来的负面结果不会发生； B-8解决私人问题或者把工作交给别的人去做； B-9证实没有超出员工控制范围的障碍； B-10证实工作是能够完成的。
他们觉得你的方法行不通；
他们相信自己的方法更有效； 他们认为其它的事情更重要；
他们预测到做这件事没有好果子吃；
他们认为他们有私人问题，你的任务还是交给别人去做； 他们认为你给他们的工作超出了他们的能力范围； 他们认为整个团队里没有人愿意做这件事；
员工开始工作之后的原因……
他们认为他们正在按照你的指令做事；
A-7只在一贯的表现差的员工身上使用负面结果；
A-8解决私人问题或者把工作交给别的人去做；
成功三角
愿不愿（态度）
懂不懂（知识）
会不会（技能）
兵熊熊一个、将熊熊一窝
员工工作不好，是管理者的责任。
细节决定成败
什么是细节？
细节就是关注指标并多走一步
一把钥匙开一把锁
（了解每个人并在管理上做出不同的反应）
中层主管的两大工作职责
如何管理：
管理者技能培训教材
变革领导力
变革沟通与协调
培养管理者在变革过程中引领团队、 激发员工潜力、推动组织变革的能力。
提升管理者在变革过程中的沟通技巧， 协调各方资源，确保变革顺利推进。
变革愿景与战略
帮助管理者明确变革目标，制定变革 战略，确保变革方向与组织战略一致。
创新思维与方法
创新思维培养
激发管理者的创新精神，培养其独立思考、解决问题的能力。
详细描述
管理者需要具备快速、准确地做出合理决策的能力，包括分析问题、评估风险和制定实施方案等。同 时，问题解决技能也至关重要，管理者需要善于识别问题、分析原因并提出有效的解决方案。
团队建设与合作
总结词
团队建设与合作是管理者促进团队凝聚 力和协同作战能力的重要手段。
VS
详细描述
管理者需要关注团队成员之间的关系和合 作氛围，通过组织团建活动、建立沟通机 制和促进信息共享等方式，增强团队的凝 聚力和协作精神。同时，管理者还需要培 养团队成员之间的信任和尊重，以提高整 体的工作效率和绩效。
战略制定
根据战略分析结果，制定企业发展战 略和业务战略。
战略实施
分解战略目标，制定实施计划，确保 战略的有效落地。
战略评估与调整
定期评估战略执行情况，及时调整战 略方向和目标，确保战略的有效性。
04 自我管理技能
时间管理
时间管理
01
掌握时间管理技巧，合理安排工作和生活时间，提高工作效率。
优先级排序
要点一
总结词
管理理论的发展与演变经历了科学管理、人际关系管理、 系统管理等多个阶段。
要点二
详细描述
管理理论的发展与演变是一个不断演进的过程。从科学管 理到人际关系管理，再到系统管理，管理理论不断发展和 完善。每个阶段的管理理论都有其独特的观点和方法，为 后来的管理理论提供了基础和借鉴。了解管理理论的发展 历程有助于管理者更好地理解各种管理理论的特点和应用 场景，从而更好地应对组织管理的挑战。
管理学知识培训教材
管理学知识培训教材**注：只含本书1-13章课程，其中不包含第四章与第九章❖第一章·管理活动与管理理论➢第一节管理活动一、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调有关资源的过程。
进一步解释：（1）载体：组织。
（2）本质：合理分配与协调各类资源的过程。
（3）对象：有关资源。
（4）职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、操纵、创新。
二、管理的职能决策、计划、组织、领导、操纵、创新。
1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑连续。
2. 组织、领导与操纵旨在保证决策的顺利实施。
3. 创新贯穿于各类管理职能与各个组织层次之中。
三、管理者的角色与技能（一）管理者的角色1. 人际角色：代表人、联络者、领导者。
2. 信息角色：监督人、传播者、发言人。
3. 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。
（二）管理者的职能1. 技术职能2. 人际职能3. 概念职能➢第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想1. 孙膑提出运筹学与计策论的思想。
二、外国早期管理思想1. 亚当斯密：劳动分工观点与经济人观点。
2. 小瓦特：科学管理制度。
3. 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离。
4. 欧文：人事管理。
（因此欧文被称之“人事管理之父”）5. 巴贝奇对工作方法的研究与对报酬制度的研究。
➢第三节管理理论的形成与进展一、古典管理理论（一）科学管理理论1. 代表人物：泰罗、甘特。
2. 泰罗的科学管理理论：（1）工作定额。
（2）标准化。
（3）能力与工作相习惯。
（4）差别计件工资制。
（5）计划职能与执行职能相分离。
二、行为管理理论（一）梅奥与霍桑试验1. 霍桑试验四个阶段（1）工作场所照明阶段（2）继电器装配室试验（3）大规模访谈（4）接线板工作室试验2. 梅奥的人际关系学说（1）工人是社会人，不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率要紧取决于工人的工作态度与他与周围人的关系。
企业管理基本知识培训教材
14项管理原则
分工
权力与责任 纪律
统一领导
统一指挥 报酬合理 个人利益服从集体利益 等级链 秩序 公平 人员的稳定 创新意识 团结精神 集权与分权
第三节 企业管理
一、基本概念 二、发展历史 二、发展趋势
一、基本概念
（一）企业
1.定义：指从事生产、流通或服务等活动，为 满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承 担风险、实行独立核算，具有法人资格的基 本经济实体。
4、管理的本质
观点：管理是人们为了有效地实现目标而采
用的一种手段。 推论：管理本身不是目的，管理是一种工具。 结论：管理的效果取决于管理者的水平。
5、管理的主体与客体 主体：管理者或管理机构 客体：资源（人、财、物、信息、时间）
二、管理的性质
管理具有两重属性——自然属性和社会属性。 自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社 会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能；管 理是生产力，其自然属性是不以人的意志而转移， 也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是 一种客观存在。 社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统 治阶级、为生产资料的占有者服务。
经营战略、决 策与计划管理 （高层管理）
专业管理 （中间管理）
作业管理 （基层管理）
技术开发管理
生产管理
销售管理
财务管理
质量管理
人力资源管理
二、企业管理的发展历史
（一）企业的产生 企业是社会生产力发展到一定水平的结果，是 商品生产与商品交换的产物。 现代企业最初是在资本主义制度下产生和发展 起来，经历了简单协作、工场手工业、机器 大工业三个发展阶段，到现代发展为高度社 会化大生产的企业。
由企业管理人员或管理机构对企业的经济活 动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制， 以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动 的总称。
质量与安全管理 基本知识和技能培训内容
质量与安全管理基本知识和技能培训内容培训对象：药剂科质量与安全管理人员一、药剂科质量与安全管理组织及任务1．全面质量与安全管理小组的组成：在院质控科的领导下，成立药剂科质控小组（简称质控小组）。
组长由药剂科主任担任，副主任担任副组长（常务）。
各室组质量管理员任组员（负责人与主管药师）。
2．质控小组的主要任务（1）定期检查、考核全科药品质量、工作质量和管理情况，及时分析、处理存在的问题，督促全科质量与安全标准的落实。
（2）定期(每月一次)检查调剂室和药库毒、麻、精神、贵重等特殊药品管理情况，有无“四无”药品（有无假、劣、过期失效和变质药品）。
（3）定期(单月）检查护士工作站药品质量和特殊药品管理情况(主要由药房执行，质控小组每季度检查一次，督导持续性改进情况)。
（4）定期(单月)到临床各科室了解医护人员及病人对药剂工作意见，介绍新药，收集有关不良反应的情况，不断提高药剂工作质量，确保临床用药安全有效。
（5）定期召开质量与安全管理会议，对本部门的质量与安全管理进行检讨，对全院的药学质量与安全进行总结分析，每季度至少一次。
（6）定期向临床科室通报医院临床用药安全监测结果，提出整改建议。
对从事质量和安全管理的员工有质量管理基本知识和基本技能培训教育。
二、药学工作质量与安全管理考核指标(质控指标)根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理办法》等有关文件的规定和要求，结合本科工作实际，制定以下质量与安全管理考核指标：1．调剂工作：（1）门诊处方总数复核率100%. （2）门诊处方合格率≥95％(抽查100张处方)。
（3）住院处方复核率90%，处方双签字率90%。
（4）发药出门差错率＜1/10000。
（5）中药饮品误差±5%。
（6）麻醉药品、精神药品、医疗性毒性药品严格按特殊药品管理制度执行。
（7）无伪劣药品和”四无”药品（厂家、批准文号、生产批号、有效期）。
（8）建立各种管理制度。
（9）药品质量严格把关，标签、标识清晰。
管理者培训教材全集
目录
• 管理基础知识 • 领导力培养 • 团队管理 • 决策制定与问题解决 • 战略管理 • 人力资源管理 • 财务管理
01
管理基础知识
管理的基本概念
总结词
管理的基本概念是管理者培训的基础，包括管理的定义、管理的重要性、管理的职能等 方面。
详细描述
管理是指在特定的环境条件下，通过计划、组织、领导和控制等手段，协调组织资源以 实现组织目标的过程。管理的重要性在于它能够有效地整合资源、提高工作效率、达成 组织目标，同时也能满足员工的需求和利益。管理的基本职能包括计划、组织、领导和
和绩效。
02
开发
开发是企业根据员工潜力和职业发展规划，为员工提供个人发展机会的
过程。
03
重要性
培训与开发对于企业的成功至关重要，它有助于提高员工的工作效率和
绩效，增强员工的职业发展能力和忠诚度，促进企业的长期发展。
07
财务管理
财务管理概述
财务管理定义
01
财务管理是组织管理的重要组成部分，主要负责组织资金的筹
集、使用和分配，以及相关的财务决策。
财务管理目标
02
实现组织的财务目标，包括利润最大化、股东财富最大化和社
会责任等。
财务管理职能
03
包括财务预测、财务决策、财务计划、财务控制和财务分析等。
预算管理
预算定义与作用
预算是一种数字化的计划，用于分配组织的资源，并帮助组织实现其目标。预算可以控制 成本、预测收入和现金流，并提供业绩评价的标准。
和谐。
团队激励与绩效提升
激励手段
为了激发团队成员的积极性和创造力，管理者需要采取多元化的 激励手段，如奖励、晋升、培训等。
初级管理技能培训教材
小结
每个公司都会有不同层面的发展目标: strategies, tactical & operational
作为主管，我们的挑战是需要理解、协调和参与 不同层面的目标. 要记得：
员工需要清晰明确的目标 好的计划是实现目标的关键 情况环境都在改变，我们需要不断地重新审定和调整
我们不能够把所有的注意力都放在目标的实现 上，并因此忽略的其它的工作事务
每个目标都不可能独立于公司其它目标之外； 目标之间会有相互的联系和影响
目标设立可能的益处
现实的，可以实现的目标为我们提供了工作 和生活的方向和目的
我们知道为什么工作，并且可以看到和衡量 我们在达成某个目标过程中的进步
有些工作适合以团队的形式设立目标
启动和运作生产管理流程 迅速判断出什么有可能导致人为的问题 使所有员工都向着同一个方向努力
信任你的下属能够保证
公司的成长和发展 你和你的下属生产力都得到提升 激发出更多的内在潜能
领导的技能
有愿望帮助下属提升技能
了解“供应商”和“客户”需要什么，工作会变得 更容易
技术好，知识丰富的人更容易得到他人的信任
有效地沟通
➢ 沟通的定义 ➢ 沟通障碍 ➢ 有效的倾听 ➢ 让你的声音被“听到” ➢ 有效沟通的策略
表扬，批评和冲突
➢ 怎样、什么时候表扬下属 ➢ 怎样、什么时候批评下属 ➢ 矛盾和商谈 ➢ 管理下属的矛盾关系
分派工作
➢ 为什么要分派工作 ➢ 分派工作的步骤 ➢ 确认需要分派的工作类型 ➢ 分派工作时不应该做的
主管是教练
对个人
• 不断地表扬和纠正下属地行为，但是要注重细节 • 要有兴趣关注下属的工作表现 • 跟着员工的‘步伐’训练他们，而不是你自己的节奏，