如何与银行人员沟通
如何与银行人员沟通23页
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主要内容：
¶ 与银行人员沟通的目的
¶ 有效沟通的四个步骤
¶ 双赢的沟通技巧
¶ 与银行人员沟通的实用原理
¶ 如何与银行各层面人员沟通
沟通的态度：
1、积极主动，银行要常去、勤跑。 2、接纳、积极的心态与思维。 3、站在对方的立场上进行思考、处理问题。 4、要注重沟通的结果。
双赢的沟通技巧
• 一、相互尊重
– 一次只关注一个重点 – 确认对方的需要和立场
（表示出对对方的尊重，建立了信任，也赢得了信任)
“地球是方的吗？”
“地球是圆的吗？”
▪ 每个人都有自己的观点，使用“我们” 去解 决不同的态度和思维是有效的途径。
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¶ 与银行人员沟通的目的 ¶ 有效沟通的四个步骤 ¶ 沟通的技巧 ¶ 与银行人员沟通的实用原理 ¶ 如何与银行各层面人员沟通
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因为 万一网中国最大的保险资料下载网 “沟通”不成功
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与银行人员沟通的目的是为了让他们能把产品 卖出去。
想去做
会去做
敢去做
做
得最好
❖
感情从点滴建立 沟通便是畅通
主要内容：
¶ 与银行人员沟通的目的 ¶ 有效沟通的四个步骤 ¶ 沟通的技巧 ¶ 与银行人员沟通的实用原理 ¶ 如何与银行各层面人员沟通
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同支行：分管行长，储蓄科长 同分理处：主任及辅导员 同储蓄所：所主任、咨询员、经办
客户经理如何和银行有效沟通
课程大纲
一、沟通的定义 二、客户经理与银行沟通的基础 三、客户经理与银行沟通的重点 四、客户经理与银行沟通的方法 五、客户经理与银行沟通的技巧
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一、沟通是什么？
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沟通定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并 且达成共同协议的过程。
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二、沟通的基础
沟通的基础是了解银行的企业文化和经营规律
企业文化比较 面对代理保险银行人员心态 银行经营规律
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沟通的困惑
想一 想
第一种情况：天天去网点，关系不一般，就是不出单 第二种情况：门也串了，礼也送了，道也跑了 第三种情况：当咨询员，拉存款，银行许诺的特别好， 可还是不出单 第四种情况 ：一会冷一会 热
• 沟通的方法是“谈恋爱．建亲情”
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沟通是一门艺术，沟通对于保险中 介人员来说，就像是战士手中的枪， 精算师手中的计算器，农民种地时
的播种机。沟通无处不在！
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谢谢
幻灯片放映结束！ O(∩_∩)O谢谢大家耐心观看！
唐玄奘西天取经，西天为何方？ 取何经？
2. 学 习 银 行 业 务 ， 成 为 银 行 人 员 的 帮 手 ．
3. 严 谨 的 工 作 态 度 ， 取 得 银 行 人 员 信 任 ．
4. 坚持客户第一，银行第一的工作宗旨，不给银行造成麻
烦
．
5. 始 终 如 一 的 微 笑 ， 给 银 行 员 工 带 来 愉 快 ．
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四、沟通的方法
行
长
网点负责 人
柜
员
考核 存款 利益
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银行工作人员沟通技巧
银行工作人员沟通技巧（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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如何有效地沟通与协调银行工作中的各方
如何有效地沟通与协调银行工作中的各方在日常的银行工作中，有效的沟通与协调是非常重要的，它不仅可以促进团队的合作与高效运作，还能提升客户满意度和整体业绩。
本文将分享一些关于如何在银行工作中有效地沟通与协调的方法和技巧。
1. 建立良好的沟通渠道为了有效地沟通，建立良好的沟通渠道是首要的步骤。
银行可以通过以下方式来实现：1.1 内部沟通平台：建立内部沟通平台，例如企业社交媒体、即时通讯工具、内部邮件等，使团队成员可以方便地分享信息和交流意见。
1.2 会议和讨论：定期组织会议和讨论，让各方有机会面对面地沟通并解决问题。
确保会议有效率，提前准备议程，并在会议结束时记录决策和行动计划。
1.3 反馈机制：建立反馈机制，鼓励员工提出意见和建议，以便及时改进和调整工作方法。
2. 倾听与理解沟通不仅仅是传递信息，还包括倾听和理解对方的意见和需求。
在银行工作中，各方之间可能有不同的观点和利益诉求，需要特别重视倾听和理解。
以下是几个提高倾听和理解能力的建议：2.1 非言语沟通：除了语言沟通外，还可以通过表情、姿势和肢体语言来传达信息和理解对方的感受。
2.2 提问与澄清：提出针对性的问题，澄清对方的意图和需求。
避免做出假设并及时纠正误解。
2.3 积极反馈：给予积极的反馈和回应，让对方感到被尊重和重视。
3. 清晰明确的沟通清晰明确的沟通可以避免误解和不必要的麻烦。
在银行工作中，以下几个方面需要特别注意：3.1 信息准确与完整：在发送信息之前，要确保信息准确、完整，并取消所有不必要的歧义。
避免使用大量的专业术语和缩写，尽量用通俗易懂的语言沟通。
3.2 目标明确与共享：清晰地表达自己的目标和期望，并与团队成员共享，以便大家都能明确工作方向和目标。
3.3 写作风格简洁明了：在撰写邮件、报告或文件时，使用简洁明了的语言，突出重点和关键信息，避免冗长繁复的句子和段落。
4. 团队协作与沟通团队协作和沟通是银行工作中的关键因素。
以下是几个促进团队协作与沟通的建议：4.1 协同工具的应用：使用协同工具，例如共享文件夹、项目管理工具和团队日历等，可以方便团队成员之间的信息共享和任务分配。
如何与银行人员沟通郭惠芝
5、随时观察客户的反应，多互动，不能成为一言堂
6、尽可能让客户主动提出问题 41
小
结
“接触”是发现“针对商品的需求”
特征： ● 一种对客户资金的安全感 ● 充分收集资料，寻找潜在需求 ● 运用理财分析，引导了解产品的兴趣并 切入购买点
• 四句认同语：那么没关系、那很好、你说得很有道理、 你这个问题问得很好。
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技巧二：寻求共同的基础
柜面人员有不同类型，针对不同性格的人，用不同的方 式去寻找双方的共同点，建立同理心 （你有多少爱好和优势，发挥出来，去寻找对方 共同的爱好和优势）
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技巧三：以柜员为中心
• 明了柜员的需求和担心，了解柜员的问题所在， 一次针对一个问题解决
给机会，显示他的“本领”，让对方感到自己“用 实力征服了你”。
一位可决定你工作成败的人！
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技巧一：相互尊重
表示出对对方的尊重，建立了信任，也赢得了信任
• 与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝;
• 不必什么都用“我”做主语；
• 尊敬不喜欢你的人；
• 坚持在背后说别人好话，别担心传不到当事人耳朵里；
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银行渠道专业化销售步骤
销售前准备 选择目标客户
接触、说明
促成
售后服务
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所谓促成，就是通过有效的口头语言和肢体语言,引 导客户作出购买决定，完成交易的一种动作。
促成是瞬间完成的。应善于准确地把握客户的心理，
了解他的购买点，及时予以促成。
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促成的定义:
促成就是帮助和鼓励客户作出购买的决定， 并协助其完成购买手续的行为和过程。
银行客服话术
银行客服话术尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我们的银行服务。
为了给您提供更好的服务，我们特别为客服人员备有一套专业的电话话术指导，以确保与您的沟通效果更佳，全文如下：长句1：非常抱歉给您带来不便，我是XX银行的客服专员，很高兴为您提供服务。
请问有什么可以帮助到您的呢？短句1：抱歉给您带来不便，我是客服专员，很高兴为您服务。
请问有什么需要帮助的吗？长句2：首先，很抱歉听到您的问题，我们会尽力为您解决，您可以将具体的问题或困惑告诉我，我会尽快为您提供满意的答案或解决方案。
短句2：首先，非常抱歉听到您的问题，我们将全力帮您解决，您可以告诉我具体问题，我会尽快给您满意的答案或解决方案。
长句3：非常感谢您对我们银行的支持和信任，如果您还有其他任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们，我们会尽快为您解决。
短句3：感谢您对我们银行的支持和信任，如果还有其他问题或需要进一步帮助，请随时联系我们，我们将尽快解决。
长句4：对不起，由于系统维护或其他原因，您可能遇到了一些困扰，我们会及时处理和解决，给您造成的不便我们深感抱歉。
短句4：对不起，由于系统维护或其他原因，您可能遇到一些问题，我们会及时处理和解决，给您带来的不便我们深感抱歉。
长句5：非常感谢您的耐心等待和对我们工作的配合，我们将会尽快处理您的问题，并及时与您联系，给您带来了不便我们深感抱歉。
短句5：感谢您的耐心等待和配合，我们会尽快处理您的问题，并及时与您联系，给您带来的不便我们深感抱歉。
长句6：感谢您向我们提供了宝贵的意见和建议，我们会认真对待，并尽快采取措施改进我们的服务质量，为您提供更好的体验。
短句6：感谢您给予我们宝贵的意见和建议，我们会认真对待，并尽快采取措施改进服务质量，为您提供更好的体验。
长句7：我们向您保证，我们会将您的问题和需求作为重要任务来对待，争取在最短的时间内给您一个满意的答案或解决方案。
短句7：我们保证将您的问题和需求作为重要任务对待，争取在最短时间内给您一个满意的答案或解决方案。
银行工作的沟通技巧和有效沟通方法
银行工作的沟通技巧和有效沟通方法在如今高度竞争的银行业务中，良好的沟通技巧和有效的沟通方法对于银行工作人员来说至关重要。
无论是与客户、同事还是上级进行沟通，都需要借助一些技巧和方法来确保信息的传递准确、顺畅。
本文将探讨一些在银行工作中常用的沟通技巧和有效沟通方法。
首先，一个重要的沟通技巧是倾听。
在银行工作中，客户往往有各种各样的需求和问题，作为银行工作人员，我们需要耐心倾听客户的意见和问题。
通过倾听，我们可以更好地了解客户的需求，从而提供更准确、有效的解决方案。
此外，倾听也是与同事和上级进行沟通的重要技巧。
通过倾听他人的意见和建议，我们可以更好地理解他们的观点，从而更好地与他们合作。
其次，一个有效的沟通方法是使用简洁明了的语言。
在银行工作中，我们经常需要向客户解释复杂的金融概念和业务流程。
为了确保客户能够理解我们的解释，我们应该尽量使用简单、明了的语言来进行沟通。
避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，可以帮助客户更好地理解我们的意思。
此外，与同事和上级进行沟通时，也应该使用简洁明了的语言，以便更好地传达我们的意图和想法。
另外，一个重要的沟通技巧是善于表达自己的观点和意见。
在银行工作中，我们经常需要与同事和上级进行讨论和交流，这就需要我们能够清晰地表达自己的观点和意见。
为了做到这一点，我们可以提前准备好自己的观点和论据，并使用简洁明了的语言来表达。
此外，我们还可以借助一些有效的表达技巧，如使用例子和比喻来说明自己的观点，以便更好地引起他人的共鸣和理解。
此外，一个有效的沟通方法是运用非语言沟通。
在银行工作中，我们不仅需要通过语言来进行沟通，还可以通过非语言的方式来传达信息。
比如，我们可以通过面部表情、眼神交流和姿势动作来表达自己的情感和态度。
这些非语言的沟通方式可以帮助我们更好地与他人建立联系和理解。
此外，我们还可以运用一些非语言的技巧，如肢体语言和声音的语调来增强我们的表达效果。
最后，一个重要的沟通技巧是善于解决冲突。
如何有效地沟通与协调银行工作中的各方
如何有效地沟通与协调银行工作中的各方在银行工作中，沟通与协调是至关重要的。
无论是与客户、同事还是上级进行沟通和协调，都能极大地影响工作效率和绩效。
本文将探讨如何在银行工作中实现有效的沟通与协调，以提升工作效率和团队合作。
一、建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道是有效沟通的基础。
银行工作中，可以采取以下措施来建立良好的沟通渠道：1. 制定沟通计划：在银行工作中，需要明确每个人的职责和任务，制定沟通计划并及时更新。
例如，在团队会议上讨论工作进展、问题和解决方案，确保每个人都能了解团队的目标和进展情况。
2. 使用有效的沟通工具：在现代科技的帮助下，我们可以使用各种沟通工具，如电子邮件、即时通讯工具和项目管理软件。
选择适合团队需要的工具，并确保每个人都能熟练运用这些工具，以促进信息的快速传递。
3. 倡导开放沟通氛围：银行工作中，鼓励员工主动分享和提出意见非常重要。
建立开放的沟通氛围，让每个人都能畅所欲言，减少信息不畅或误解的情况发生。
二、明确沟通目标和要求仅有良好的沟通渠道还不足以实现有效沟通与协调。
明确沟通目标和要求是确保信息传递的准确性和高效性的关键一步。
1. 提前准备：在与他人沟通之前，要提前准备好要传达的信息，确保明确的目标和要求。
这样可以避免在沟通过程中临时思考和澄清，提高沟通的流畅度和效果。
2. 使用简明扼要的语言：在沟通中，使用简洁明了的语言可以更好地传达信息。
避免使用复杂的行业术语，让信息易于理解和吸收。
3. 重复核实：为了确保信息准确传递，可以采取重复核实的方式。
主动询问对方是否理解和接收到了信息，并请其进行回复确认。
这样可以避免信息被误解或遗漏的情况。
三、培养良好的人际关系在银行工作中，良好的人际关系对于有效的沟通与协调至关重要。
以下是培养良好人际关系的几点建议：1. 尊重他人：无论是客户、同事还是上级，都要保持尊重和礼貌。
尊重他人的意见和建议，展现出合作和包容的态度。
2. 倾听他人：积极倾听他人的意见和问题，并提供积极的反馈。
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网点资料的搜集 展业资料的准备
定位 自信
沟通知识 沟通技巧
•a
•8
如何与银行 人员沟通
沟通前 准备
确定沟通 对象
明确沟通 目标
规划沟 通步骤
选择沟 通方法
•a
•9
所辖代理机构进行沟通、协调，激发银行人员销售代理 产品的热情，保证代理业务顺畅进行。
行长室
支行
业务处
客
户 经
正主任
理
分理处
副主任
柜面人员
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•18
赞美，
受人欢迎的最 佳方式！
•a
•19
切入 主题 建立信 任关系
寒暄 发现 事实
•a
•20
发现事实的要点
❖目前的状况 ❖希望的状况 ❖需求、问题、渴望
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•21
事实 vs. 原因
发现银行人员为什么需要比 知道他需要什么更重要。
“问什么”比“问”本身更重要
•个 人还 不错
这个 人挺 可信
这个 人和 我挺 投机
他的知识面挺宽 他和我是同类型的人
他很风趣 他挺有礼貌
说话和办事处处为我着想 这个人挺专业
他公司的信誉蛮高 与其他推销员不一样
•a
和我有共同语言 他对我很了解
他对我的工作很在行 我和他在一起很开心
•23
切入 主题 建立信 任关系
寒暄 发现 事实
•a
•13
切入 主题 建立信 任关系
寒暄 发现 事实
•a
•14
什么是寒暄
寒暄是同理心建设，拉近彼此距 离，找到相互认同感并收集客户资料， 为进一步交往做铺垫。
•a
•15
寒暄的作用
❖让彼此第一次沟通的紧张放松下来 ❖解除银行人员的戒备心 ❖建立信任关系 ❖寻找共鸣，建立共同点
•a
•16
寒暄的要领
❖太忙，没时间 ❖保险是骗人的，没人买 ❖有人买，我们一定帮你卖 ❖退保有损失 ❖手续费问题
•a
•32
沟通时常碰到的问题（续）
❖影响银行存款，与主营业务有冲突 ❖期限太长 ❖领导不支持 ❖收益不确定，我很难向客户介绍 ❖我们解释了很多，但是客户没有买
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沟通的要领
❖建立良好的第一印象 ❖消除银行人员的戒心 ❖制造兴趣话题 ❖激发银行人员表现欲 ❖倾听、微笑 ❖推销自己 ❖避免争议性的话题
•a
•34
课程大纲
•为什么要沟通 •如何与银行人员沟通 •沟通的注意事项
•a
•35
沟通的注意事项
❖没有用心聆听 ❖没有适当地说明重点 ❖没有完全理解问题和询问不当 ❖时间太短 ❖自我中心，不理解他人的需要
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•36
与银行人员沟通时的态度
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•37
一个人事业上的成功，有15％依 靠的是专业知识，而85％靠的是人际 关系，也就是沟通能力。
如何与银行人员沟通
•a
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课程目标
了解客户经理到网点如何与银行 人员的沟通，帮助柜面人员找到销售 产品的理由。
•a
•银行保险新人培训 授课投影片
课程大纲
•沟通的意义 •如何与银行人员沟通 •沟通的注意事项
•a
•3
什么是沟通？
沟通是指客户经理与银行人员接触 （面谈）建立信任关系，并收集相关资 料寻找出需求点,激发其销售（支持销售） 银行保险的兴趣。
❖全方位读懂你沟通的对象 ❖准备定位自己在沟通中的角色 ❖明确沟通的目的 ❖沟通需要热情 ❖换位思考掌握沟通
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•17
寒暄方法
一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异
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•4
良好的沟通给我们带来了什么？
•顺畅渠道关系 •捕捉真实信息 •达成销售目标 •建立长期关系
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课程大纲
•为什么要沟通 •如何与银行人员沟通 •沟通的注意事项
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•6
如何与银行 人员沟通
沟通前 准备
确定沟通 对象
明确沟通 目标
规划沟 通步骤
选择沟 通方法
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物质的准备 心态的准备 技能的准备
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如何与银行 人员沟通
沟通前 准备
确定沟通 对象
明确沟通 目标
规划沟 通步骤
选择沟 通方法
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分支 行长 中间业务部
分理处（所）主任
银行柜面一线员工
取得支持 政策传达 推动业务
产品销售
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如何与银行 人员沟通
沟通前 准备
确定沟通 对象
明确沟通 目标
规划沟 通步骤
选择沟 通方法
寒暄 发现 事实
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切入主题
销售
——永恒的主题
不能让银行人员牵着你的思路走
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如何与银行人 员沟通
沟通前 准备
确定沟通 对象
明确沟通 目标
规划沟 通步骤
选择沟 通方法
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❖陪同拜访法 ❖介绍法 ❖开门见山法 ❖推动新产品法 ❖讨教法 ❖送资料(礼物)法
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沟通时常碰到的问题
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建立信任关系
客户经理与网点的相处过程
工作关系
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朋友关系
战友关系
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建立信任关系的技巧
❖建立同理心 ❖诚信 ❖友善 ❖建立专业的形象（权威）
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建立信任关系的最佳途径
❖帮助银行人员解决问题 ❖向银行人员提出新的构想 ❖与银行人员之间建立相互信心
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切入 主题 建立信 任关系
——卡耐基
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Thank You!
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