职场沟通
职场必备十大沟通话题
职场必备十大沟通话题
1.工作任务和目标：对于每项任务和目标，明确沟通双方的责任和期望，确保双方理解和同意。
2. 团队协作：讨论如何合作并协调工作，让每个人都能发挥自己的能力，同时确保团队目标得以实现。
3. 绩效和反馈：讨论绩效目标和标准，以及如何提供和接受反馈，以便不断改进和进步。
4. 冲突解决：讨论如何处理冲突和解决问题，以便维护良好的工作关系和团队合作。
5. 职业发展：讨论职业发展和学习机会，以及如何在职场中不断成长和进步。
6. 沟通技巧：讨论如何有效沟通和交流，以便确保信息准确传递和理解。
7. 时间管理：讨论如何有效管理时间和工作任务，以便提高效率和工作成果。
8. 费用和预算：讨论如何控制费用和预算，以便确保财务目标得以实现。
9. 创新和改进：讨论如何鼓励创新和改进，以便提高工作质量和效率。
10. 管理和领导：讨论如何有效管理和领导团队，以便达成共同的工作目标。
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八招沟通技巧让你驰骋职场总结
八招沟通技巧让你驰骋职场总结在职场中，沟通是一项非常重要的技巧。
良好的沟通能力不仅可以帮助我们与同事、领导和客户建立良好的关系，还能提升工作效率和团队合作。
下面将分享八个沟通技巧，帮助你在职场中驰骋得更加顺利。
一、倾听能力在职场沟通中，倾听是至关重要的。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求、关注点和意见。
当与别人交谈时，务必保持专注，不要中途打断或者做出不恰当的回应。
展示出你真正关心和尊重对方的想法，发表自己的观点之前请确保你已经理解对方的意见。
二、尊重对方观点尊重他人的观点是建立良好沟通的关键。
即使你对别人的观点持不同意见，也要尊重对方的独立思考和意见表达。
通过表达尊重和理解，我们能够取得更好的沟通效果，并且有效地解决问题。
三、清晰明了的表达在职场沟通中，语言清晰明了是非常重要的。
确保你的表达简洁明了，并且能够准确传达你的意思。
避免使用隐晦的措辞或者过多的术语，以免引起误解。
在关键问题上，可以使用适当的例子或者案例来支持你的观点，使得沟通更加具体。
四、积极肢体语言除了言辞，我们在沟通中的肢体语言也是非常重要的。
积极的肢体语言能够增加我们对话的说服力和可信度。
在与他人交流时，请确保保持良好的姿势，避免交叉手臂、低头等消极的表达。
同时，注重眼神交流也能够让你与他人建立更好的联系。
五、善于提问善于提问是沟通的重要技巧之一。
通过提问，我们能够更好地了解别人的需求和思考方式，同时也能够更加深入地探讨问题。
同时，善于提问也能够展示出你对问题的关注和思考，增加对方对你的信任和合作意愿。
六、及时回复和跟进在职场沟通中，及时回复和跟进是非常重要的。
无论是邮件、电话还是面对面交流，我们都应该尽量保持及时回复和反馈。
这样不仅能够展示出我们的责任心和敬业精神，也可以避免沟通中的误解和延误。
七、掌握沟通工具在现代职场，各种沟通工具已经成为了我们必备的工具。
熟练掌握各种沟通工具，如电子邮件、即时通讯工具等，能够帮助我们更加高效地进行沟通。
职场的沟通技巧
职场的沟通技巧
1、清晰明确地表达思想和意图：在职场沟通中，确保自己的表达清晰明确，避免含糊不清或模棱两可的表述，以免造成误解或争议。
2、善于倾听：沟通不仅仅是说话，还包括倾听对方的意见和想法。
倾听可以帮助你了解对方的需求和期望，同时也能够建立良好的沟通关系。
3、尊重他人的观点和意见：在职场沟通中，尊重他人的观点和意见非常重要。
即使你不同意对方的观点，也可以尊重并从中找到共同点，以建立合作关系。
4、注意非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是十分重要的。
注意自己的姿态、面部表情和手势，以及对方的非语言信号，能够帮助你更好地理解和传达信息。
5、选择合适的沟通渠道：根据不同的情况选择合适的沟通渠道，例如面对面会议、电子邮件或电话等。
正确选择和运用不同的沟通渠道，可以提高沟通的效率和效果。
6、用简洁明了的语言：避免使用过于复杂的词语或行业术语，尽量用简洁明了的语言进行沟通，这样更容易被理解和接受。
7、温和礼貌地表达不同意见：如果有不同的意见或观点，应该以温和礼貌的方式进行表达，避免使用过于强硬或冲突的措辞，建立良好的工作关系。
8、及时回复和回应：在职场中，及时回复和回应对方的沟通是非常重要的，这表现了你对工作的负责和敬业精神。
9、注重沟通效果：在进行职场沟通时，应该注重沟通的效果和结果。
确保自己的信息能够被对方准确理解，并且达到预期的目的。
10、不断学习和改进：职场沟通是一个不断学习和改进的过程。
通过反思和总结经验教训，不断提升自己的沟通技巧，让沟通能够更加顺畅和有效。
职场沟通的技巧和方法
职场沟通的技巧和方法
1. 主动倾听很重要啊！别人说话的时候，咱可别走神，要专心听人家讲啥。
就像你朋友跟你哭诉工作的烦恼，你要是心不在焉，那能行嘛！咱得认真听，听明白了对方的意思，才能更好地回应呀。
2. 说话要简洁明了呀！别啰嗦半天，别人都不知道你想说啥。
比如说你跟同事说工作安排，别绕来绕去的，直接告诉他重点，这样多清晰呀！
3. 注意语气和态度哟！别老是凶巴巴的，谁愿意跟你沟通呀。
想象一下，你要是领导，整天板着脸跟下属说话，他们能不紧张害怕嘛！所以呀，语气柔和点，态度亲切点。
4. 反馈要及时呀！人家跟你说了，你得给个回应呀。
好比你同事问你对他方案的看法，你半天不吭声，人家多着急呀。
及时的反馈能让沟通更顺畅呢。
5. 尊重别人的观点呀！别老觉得自己的对，别人的就不对。
就像开会讨论时，别人提出想法，即使你不同意，也别马上否定呀，先听听他咋说嘛。
6. 非语言沟通也很关键呢！你的表情呀、肢体动作呀，都能传达很多信息。
你要是一脸不耐烦地跟别人说话，就算嘴上说的好听，人家也能感觉到你不情愿呀。
7. 学会换位思考嘛！多站在对方的角度想想。
要是你遇到他那种情况会怎样。
比如同事遇到了难题，你就想想如果你是他，你希望别人怎么帮你。
我的观点就是：掌握这些职场沟通的技巧和方法，能让你的工作更顺利，人际关系更和谐呀！。
职场管理沟通经典案例20篇
职场管理沟通经典案例20篇1、通过邮件反馈意见小明向公司的管理者发出了一封邮件，让他知道他的工作如何进行；同时，他交代了下一步要采取的行动，以确保工作按预期完成。
此外，他还在邮件中提供了联系方式，以便管理人员随时与他沟通。
2、通过电话转达重要信息小李在全公司员工的会议上通知管理者，关于工作中的一些重要信息。
他用清晰、简短的语言，将信息传达给他们，并确保他们对该信息没有任何不确定性。
他还听取了管理人员的反馈，以确定下一步的行动计划。
3、在会议上讲清楚问题公司的管理者在一个会议上讨论一个关键项目的细节，其中存在一些不确定性和争议。
但是，工程师小胡发表了一个详细的报告，解决了任何不确定性。
在会议结束时，小胡还向其他人提供了他的联系方式，以便他们在需要时与他沟通。
4、在团队会议上给予建设性反馈在销售团队的一次会议上，经理小张向团队成员提供了关于销售技巧的建议，同时讨论了销售计划的细节。
他确保每个成员都可以提供自己的意见，并在整个过程中提供有用的反馈建议。
5、适当的增加讨论沟通内容在一次大型项目的会议上，管理者小王给员工们讲解了即将开始的工作，并听取了员工们的想法和反馈。
他增加了讨论会议的内容，以使每个参与者都对项目的各个细节有更好的理解和全面的知识。
6、及时的处理争议团队成员小杨和小宋在一项项目上的工作出现了分歧。
经理小张即时地处理了这个问题，并让两人进行了一个解决方案，最终达成了共识。
同时，小张建议团队每月开一次互动讨论会议，以便成员之间通过有效沟通解决任何问题。
7、通过会议提高团队合作水平在团队会议上，经理小李和所有成员分享了该项目的总体目标和步骤，并将讨论重点放在如何协作以实现这些目标上。
被动沟通的团队已经变成了一个协作高效的团队，彼此信任并能够交流意见和想法。
8、更新沟通方式以满足远程协作的需要由于员工的远程协作，经理小刘选择了在线会议工具来与团队进行沟通。
他确保每个团队成员都有机会发言，并保留时间进行问答。
新人的职场沟通技巧
新人的职场沟通技巧新人的职场沟通技巧1、尊重他人要与人进行良好的交际沟通，首先要学会尊重他人。
尊重同事，就要尊重同事的性格、说话、意见、劳动、个人隐私等，你有了尊重他人的意识，对方才能感受到来自你的尊重哦，你们的职场关系将更和谐。
更美好。
2、礼貌用语在职场中，人与人之间的交往讲求尊重与礼貌。
沟通时，请使用礼貌用语，如：您好、谢谢、抱歉、请问、早安、晚安、没关系、稍等、再见等诸如此类的礼貌用语可以常用，以礼待人总是对的。
3、善于倾听先倾听再沟通，能令双方的沟通更有效。
善于倾听则要求你做个耐心、诚挚、专心的倾听者，倾听过程中切勿随意打断对方或用言语与眼神回避对方。
4、高效沟通职场是工作的地方，是个讲求效益的地方，工作中的每分每秒都十分宝贵，所以人际沟通也要高效。
每次沟通应带有目的性，表达要明确，勿絮絮叨叨，用时过多。
5、坦诚待人人处于社会，难免脱了学生时代的单纯与稚气，但我们始终应该坦诚与真心地待人，不要令职场变得尔虞我诈，波谲云诡，这样你与同事的人际沟通才能融洽。
6、口不伤人有时候，言语伤人彷如一把利刃插在别人心上，所以切勿口出恶言。
说话时，要尊重与体谅他人，不说不该说的话，不说不好的话，不说谎话。
职场人际的沟通技巧人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。
而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。
这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。
不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。
这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。
我处理这样的问题的时候，首先是自我调节一下情绪，稳定几分钟，把上来的逆反情绪平息下去。
然后带着平和的心理去听别人的意见。
当听到其他意见的时候，我首先会仔细听，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法会出现什么样的负面后果?他是否有预案?他说我的缺点，是不是我真的存在?是否有误会?如果是误会我应该如何解释?我一般会对对方指出的我的缺点，首先表示感谢。
职场沟通技巧如何在职场中进行有效的沟通
职场沟通技巧如何在职场中进行有效的沟通在职场中，进行有效的沟通是十分重要的，它不仅可以提高工作效率，还可以促进团队合作和提升个人能力。
然而，由于每个人的性格和沟通方式的不同，有时候我们可能会遇到一些障碍，需要学习一些职场沟通技巧来应对。
本文将介绍几种在职场中进行有效沟通的技巧。
一、积极倾听在职场沟通中，积极倾听是至关重要的一项技巧。
它可以帮助我们更好地理解对方的意见和需求，并避免误解和冲突的产生。
积极倾听的关键是保持专注，不打断对方的发言，并展示出自己的关注和理解。
二、清晰表达在职场中，无论是口头沟通还是书面沟通，清晰表达都是必不可少的。
在表达自己的观点时，应该简明扼要地阐述重点，并使用清晰明了的语言。
对于复杂的问题，可以使用图表或示意图来辅助表达，以便更好地传达自己的意思。
三、善于提问提问是一个有效沟通的关键环节。
通过提问，可以激发思考、深入了解对方的观点，并促进更深入的讨论。
在提问时，应该避免过于封闭或有倾向性的问题，而是选择开放性问题，以便对方有更多的回答空间，并且能够激发更多的思考。
四、尊重他人在职场沟通中，尊重他人的意见和观点是非常重要的。
即使对方的观点与自己不同，也应该保持尊重并进行理性的讨论。
尊重他人不仅能够促进良好的工作关系，还能够建立信任和合作，从而提高团队的整体表现。
五、管理情绪职场沟通中情绪的管理是非常关键的。
当遭遇挫折或与他人产生冲突时，我们应该学会控制情绪，并避免在沟通过程中产生不必要的情绪反应。
通过冷静地思考和解决问题方法，以及表达自己的意见和感受，可以更好地管理情绪并获得更好的沟通结果。
六、及时反馈在职场沟通中，及时反馈是非常重要的。
无论是赞赏还是批评，都应该及时给予对方反馈，并明确表达自己的观点。
及时反馈可以帮助对方更好地了解自己的表现，以便改进和提升。
同时，积极接受他人的反馈也是成长和进步的关键。
七、灵活应变职场沟通中，灵活应变是非常重要的一项技巧。
有时候，可能会遇到一些突发状况或意见的变化，此时我们应该积极调整自己的沟通方式，以适应当前的情况和需求。
关于职场沟通技巧(通用6篇)
关于职场沟通技巧（通用6篇）关于职场沟通技巧（1）顾名思义，职场沟通就是在职场中与人交流，传达自己的信息和思想并且表达自己情感。
一个人在职场中的沟通协调能力是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，赢得宽松的发展空间，并且有较高的成就感。
职场中，有效的沟通能有效的提高工作效率、更快的解决工作上的问题，要想得到一个团结高效的团队，必须得多沟通交流，你可以大胆的尝试一下与同事敞开心扉的沟通交流，不仅可以拉近你们的距离，对你的工作也会有很大帮助，一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。
进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
关于职场沟通技巧（2）下属，是你团队中不可缺少的部分，你的命令需要他们去贯彻，方案需要他们去执行，自然而然你也就需要他们的拥护，只有他们负责任地为团队去努力，才能推动一系列任务的进行。
你需要保持尊重的态度，因为你们都是平等的，只不过是职位上有所差异，上级不应该老想着压制和剥削，而应该更多地是理解和倾听。
倾听可以让你了解到你自己的问题和前进的方向，甚至是一个项目在进程中你没有考虑到有可能发生的纰漏，而理解会让你的下属更信任你，使团队更有凝聚力，从而更好地树立良好的风气。
关于职场沟通技巧（3）成功不要赶尽杀绝，失败不要俯首帖耳，见时微微一笑，离时心生尊重。
竞争对手不是敌人，不是不同戴天的仇人，他只是一个跟在你一条道路上奋斗的路人。
不要去陷害，不要去谄媚，你只需要怀有尊敬。
许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀踩上一脚”。
这种极端，只会拉大彼此间的隔陔，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。
你是否想过?一个跟你一直在一条路上的人，难道不是最理解你的人?一个能跟上你的脚步亦或是偶尔能超过你的人，难道他身上没有你学习的东西?那么这种亦师亦友亦对手的关系，难道不是最能促进你进步的“朋友?“对同事：同在一个屋檐下，就算志向不同，兴趣不苟，也要理解和支持。
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优势
封闭式
风险 收集信息不全 谈话气氛紧张 浪费时间 谈话不容易控制
节省时间 控制谈话内容 收集信息全面 谈话氛围愉快
开放式
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沟通三行为
沟通三行为 会议沟通 说（%） 接到通知 会议当中 会议结束 根据沟通三行为比例总结存在的问题：
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听（%）
问（%）
沟通三行为 参考答案 • 接到会议通知：如果你作为会议的参加者一 定要多问，了解会议通知的内容，从而决定 你可以带哪些材料以帮助会议取得成功； • 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以 及你对内容的理解程度来安排； • 会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商 议结果、公司如何实施等。
13
沟通重要性 • 不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大 的，它比任何一种不好的习惯带来的伤害或损 失都会大！
• 如果在工作中你欠缺沟通技巧，就无法和同事 正常地去完成一项工作，工作效率降低，同事 也会影响到你个人的职业生涯的发展；
• 在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
14
沟通的重要性是毋庸置疑的！
晚上教授早早就睡了。 老妈却睡不着。。。 早上老婆睡醒了。。。 女儿也早早起床了。。。
11
沟通重要性
• 这个裤子还能不能穿？
• 故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了 三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。
12
沟通重要性 究其原因 • 首先教授没有明确目标和分工——裤子要不 要剪短，由谁来剪断； • 其次老妈、老婆、女儿在行动之前没有征询 家庭（项目组）其他成员的意见。所以造成 吃力不讨好的结局。
9
沟通重要性 小故事 一位教授精心准备一个重要会议上的演 讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生 第一次遇到的。 全家都为教授的这一次露脸而激动，为 此，老婆专门为他选购了一身西装。 晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上 身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿， 影响不大。
10
沟通重要性 小故事（续）
7
沟通重要性
• 如果是做技术或研发的，是不是就可以回避 沟通问题？
答案是否 定的！
8
沟通重要性 • 研发项目中有很多工作需要充分沟通。
确立目标，达成共识需要沟通； 明确职责，分工协作需要沟通； 工作汇报，意见交流还离不开沟通。
• 沟通障碍往往会造成项目多次返工，事倍功 半，严重时会酿成不可挽回的损失，导致项 目失败。
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人际风格的四大分类 人际风格的四大分类
表达型
支配型
和蔼型
分析型
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人际风格的四大分类 • 表达型 • 感情外露，做事非常果断、直接、热情、有 幽默感、活跃、动作非常多，而且非常夸张 ，在他说话的过程中，往往会借助一些动作 来表达他的意思 • 支配型 • 感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢 指挥你，命令你
沟通的 技巧
管理的 技巧
团队合作 的技巧
• 世界上很多著名的公司都把这三点当做员工 最基本的三个技巧。
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沟通技巧 • 企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工 有一个非常重要的要求—— 良好的沟通技巧。 • 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？
沟通三 行为
说
听
问
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沟通三行为 案例分析 一家著名的公司在面试员工的过程中， 经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里 一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候 都感到不知所措。 在一起做游戏的时候主考官就在旁边看 ，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的 是否正确，他是看你这三种行为是否都出现 ，并且这三种行为时有一定比例出现的。
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支配型人的特征 • • • • • • • 果断、有作为、指挥人 强调效率 独立、有目光接触、有能力 说话快且有说服力 热情、语言直接，有目的性 面部表情比较少、情感不外露 使用日历、计划、审慎的
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与支配型人沟通的技巧 • 你给他的回答一定要非常准确 • 可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率高 • 最短的时间里给他一个非常准确的答案，而 不是一种模棱两可的结果。 • 一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，要 节约时间 • 说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一 定要比较快，否则会被怀疑
当我们在沟通的时候，一定要养成良好 的沟通习惯：说、听、问三种行为都要出现 ，并且这三者之间的比例要协调，如果具备 了这些，才有可能实现良好的沟通。
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如何提问 • 问题的两种类型
• 封闭式： • 对方只能用是或否来回答的问题
• 开放式： • 对方可以尽情地去阐述、描述自己的观点
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两种问题的优势与风险
19
沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
沟通三要素
达成一致
20
沟通信息、思想和情感 • 哪个更容易沟通？
• 在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情 感无法得到很好的沟通。
• 事实上，我们在沟通过程中，需要传递更多 的是彼此之间的思想和情感，而信息的内容 并不是最主要的。
21
沟通三要素
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分析型人的特征 • • • • • • 动作慢、有条不紊、合乎逻辑 语调单一、语言准确、寡言的缄默的 严肃认真、面部表情少 注意细节、真实的 有计划有步骤、使用挂图等辅助手段 喜欢有较大的个人空间
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与分析型人沟通技巧 • • • • 注重细节 遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真， 一丝不苟 • 强调安全感，希望别人尊重他的个人空间 • 一定要用很准确的专业术语 • 多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表
怎样与领导进行沟通
常见沟通失败的原因
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沟通技巧
人际风格沟通技巧
有效沟通过程
有效沟通基本步骤
肢体语言沟通技巧
电话沟通技巧
怎样与领导进行沟通
常见沟通失败的原因
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人际风格沟通技巧 • 我们在工作和生活中，都会遇见不同类型的 人。 • 我们说物以类聚，人以群分，两个风格相似 的人沟通时效果会非常好。 • 当采取的沟通风格和做法与对方相似的时候 ，容易达成共同协议！
我来到这个世界了！
• 当我们进入学校，在家长会上，老师会跟父 母说，这个学生不错，他很听话，很善于表 达自己，还很懂礼貌。
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沟通重要性
随着年龄的增长，我们又要面临恋爱、 婚姻。 有些男士在女士心目中被称为白马王子， 除了指他的形象比较好以外，很重要的一点 是他非常善于表达自己，也就是我们通常所 说的，这个人很有人缘。
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沟通技巧 • 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该 怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达 不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常 运转。
• 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要 知道如何去做。
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沟通技巧
人际风格沟通技巧
有效沟通过程
有效沟通基本步骤
肢体语言沟通技巧
电话沟通技巧
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与支配型人沟通的技巧 • 一定要有计划，并且最终要落到一个明确的 结果上，他看重的是结果 • 不要流露太多感情，要直奔结果，从结果的 方向去说，不要从感情的方向去说 • 要有强烈的目光接触，是信心的表现 • 身体要略微前倾，习惯支配别人，需要别人 的尊重
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和蔼型人的特征 • • • • • • • 合作 面部表情和蔼可亲、友好 频繁的目光接触、赞同 说话慢条斯理、耐心 声音轻柔，抑扬顿挫、轻松 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
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人际风格的四大分类 • 和蔼型 • 情感流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他 总是微笑着去看你，但是他说话很慢，温情 脉脉，然而果断性较差 • 分析型 • 在决策过程中果断性非常弱，问了许多细节 仍然不做决定，感情流露也非常少，合乎逻 辑，有条不紊，注意细节，有计划有步骤
50
人际风格的四大分类——建议
在个人或群体间传递，
并且达成一致的过程。
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沟通含义
沟通的两种方式
语言
肢体 语言
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语言
A
口头语言
B
书面语言
邮件、传 真、报表 等
C
图片或者 图形
幻灯片、 录像、电 影等
面对面的 谈话、会 议、电话 等
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肢体语言
手势 面部 表情 眼神 柔和的手势表示友好、商量； 强硬的手势则意味着“我是对的，你必须听我的” 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满
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沟通的双向性 • 沟通的另外一个非常重要的特征是： 沟通一定是一个双向的过程！ • 常把单项的通知当成了沟通。 • 如果只是一方说而另一方听，这样的效果非 常不好。 • 只有双向的才叫沟通，任何单向的都不叫沟 通。
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沟通的双向性
信息 渠道 反馈
传送者
接收者
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沟通三行为 • 要形成一个双向的沟通， 必然包含三种行为
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沟通三行为 • 如果一个人要表现自己，他的话会非常多， 始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将 是第一个被请出考场或者淘汰的人。 • 如果你坐在那里只是听，不说也 不问，那么 ，也将很快被淘汰。
• 只有在游戏的过程中既说也听，同时还会发 问，这才意味着你具备良好的沟通技巧。
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沟通三行为 案例说明
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣， 寻求支持
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着 傲慢或不感兴趣
姿态
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是 造成悬念，吸引注意力
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沟通的两种方式 • 语言更擅长沟通的是信息
• 肢体语言更擅长沟通的是人与人之间的思想 和情感
• 在沟通之前首先要问自己，这次沟通的主要 内容是信息还是思想和情感？
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感