电销整体培训流程
((贾玉双)5天课程-从优秀到卓越 - 电销团队TL管理技巧提升培训4[1].18
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《从优秀到卓越- 电销团队TL管理技巧提升培训》精品课程简介【课程时间】5天【课程目的】保险电销经过10多年的发展，目前到了大的发展阶段，人才是保险电销成功地核心竞争力，在这个基础上电销TL需要快速的成长，但是从一个优秀的TL到一个卓越的TL，这中间成长过程需要两年左右的时间，TL管理职位对于公司来讲起着承上启下的作用，怎么能让TL快速成长，提升团队产能？面对这个难题此课程从以TL一线实战经验为主，将一般TL两年需要摸索出的成长经验，浓缩于八项必备的实战技能：1）电销管理概述2）目标管理3）时间管理4）录音跟听与辅导5）KPI报表分析6）绩效改善沟通7）会议管理8）团队激励培训内容循序渐进深入浅出，突出实战性，让TL快速掌握如何提升团队管理的技巧，从而简单、快乐、高效工作提升团队业绩。
【授课方式】课程讲授＋案例分析＋实战演练＋体验分享＋培训研讨【课程介绍】一、电销TL成功之道- 电销管理概述◆目标：基于电销团队的特点阐述电销管理有别于传统管理，此课程帮助TL认识电销管理特点,理清电销管理的基本逻辑，为团队发展打下坚实基础。
◆课程大纲1.电销管理特点2.TSR到TL角色转换的三个转换法则3.成为优秀TL应该掌握的三项素质4.TL管理成功秘诀5.成为优秀TL管理者技能概览二、凡事预则立、不预则废- 电销团队的目标管理◆目标：细节决定成败这个概念在电销这个注重过程管理的业绩单位显得尤为重要。
此课程让TL了解如何进行符合电销特色的目标管理,并通过科学的办法进行目标的追踪和执行，最终超额达成团队业绩目标。
◆课程大纲1.让你知道电销团队目标管理的意义2.电销团队目标管理的流程3.电销团队目标制定原则4.自上而下、自下而上的目标设定步骤5.利用节奏法做好目标追踪6.依据团队电销关键数值进行目标反馈7.电销团队目标管理实际案例讨论三、不再忙碌– TL有效时间管理◆目标：真正好的TL是很轻松的，不应该是“忙”“盲”“芒”，而TL在电销的现场管中很容易就被繁琐工作淹没了，一天下来总会觉得没有做几件事情就到下班时间。
公司销售部年度培训计划方案
公司销售部年度培训计划方案公司销售部年度培训计划方案7篇公司销售部年度培训计划方案大家了解吗？时间过得可真快，从来都不等人，又迎来了一个全新的起点，现在就让我们好好地规划一下吧。
以下是小编精心收集整理的公司销售部年度培训计划方案，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
公司销售部年度培训计划方案（精选篇1）搞好销售人员培训，必须制订培训计划。
销售经理在组织制订培训计划时，要确定培训内容、培训方式及培训的时间安排等问题。
(一)培训的内容。
一个企业销售人员的培训计划内容，常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异，一般包括以下内容：1.企业一般情况介绍(包括：企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等)。
2.销售产品的有关知识(包括：产品的用途、结构、品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等)。
3.有关产品销售的基础知识。
4.有关销售的技巧性知识。
5.有关销售市场的知识。
6.有关行政工作的知识。
7.有关顾客类型的知识。
(二)培训的方式。
销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的具体方式。
常用的培训方法主要有以下几种：1.在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训。
这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。
2.个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。
3.小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。
4.个别函授：企业培训部门根据具体情况，分别函授各个销售人员。
5.销售会议：有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议，以达到培训的目的。
6.设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。
7.通讯培训：利用通讯器材对销售人员进行培训。
(三)确定培训的时间。
销售经理在确定培训实践时，既要保证培训的效果，又不能过分地影响企业的正常业务。
根据销售人员所处的不同职业阶段，培训时间可划分为：1.新雇销售人员的培训，通常需要1-2周的时间。
电销工作流程
•
最多隔一天，投资顾问给客户电话：*哥/姐，我是金石投资的***， 请问我给您发的信息收到了吗？具体地址都清楚了吧？那好，咱们周 *再见！
会议开始前一天的下午：会场经理给客户电话：*先生，您好，我 是金石投资的会场经理***，现在和您确认一下您出席我们会议的时间 和地址，我们的时间是**，具体地址是：***，您是*位出席对吧？好的， 咱们明天下午*点XXXX再见！
走 跟 动 听
跟听
跟听的种类（从侧，在线，同听） 跟听的技巧（A4纸，把问题及时写下来
指导员工，在跟单中最有效，让员工在 无形中提高也树立自己的威信） 跟听的后续处理（马上总结，再次温习， 发现好的话术及时和其他组员分享）
走动
经常性 无规律 形式不限 倾听 指导 协助 目的：监督并提高员工工作量
三.意向沟通
1.接待客户 2.面谈
接待客户流程
1.资料准备 2.注意礼仪标准，凸显专业性 3.会前简单沟通，聊天形式为主，了解客户投 资产品，兴趣爱好，家庭，工作等（知己知 彼，百战不殆） 4.安排客户进会场，简单介绍会议内容，告知 讲座结束后接待。
面谈流程
开场白（分析客户类型） 产品特点（对比） 公司资质 公司服务 收益、风险 软件 收尾（一次性签单） 留联系方式：留qq方便后期联系装软件等， 加飞信提供公司服务（早报，金评，投资建 议，收益报告）
客户问题
资金： 钱在股市：帮助客户关注个股，并及时提示大盘风 险，让客户及时出来，方法就是去向分析师寻求帮 助，注意一定要果断，帮助客户下决心！要狠！ 决定权： 决定权在谁那里，就让客户带谁过来了解，帮助客 户去做有决定权的人的思想工作！ 需求： 判断客户的真实需求，只要来公司的客户都是有需 求的，关键是如何找到客户的真正兴趣点在那里， 然后强化刺激！
电话营销流程及技巧_杨超
介绍打电 话目的
确认对方 的时间的 可行性
转向探测 需求
好的开场白来自于：你给客户带来了什么利益和好处？
打破坚冰—开场白
**爸爸/妈妈您好，我是学大教育的杨老师。您现在接听电话方便么？自 报家门 是这样的，之前在孩子所在的**学校举办过**讲座/**作文大赛/**调研， 孩子有参与并留下了您的联系方式。——人物介绍、交待数据来源 学大成立X周年庆/上市X周年/校区**活动，我们在之前参与过活动的孩子 中抽取一部分可来学校就近的校区做免费的学科测评/试卷分析。——目 的/给予受邀请理由 这是一份非常专业的个性化测评系统，有利于孩子在期中考试前改善学习 方向，提高学习的效率，更针对性制定复习计划。——说明好处 家长，现在孩子复习的怎么样了呢？可以和孩子一起到校区参与测评/ 试卷分析。 ——默认孩子上门，引导家长上门 录音分享：优质开场白
个人需要电销的原因
• 保住饭碗的得力帮手 • 掌握主动权：我的业绩我做主 • 赚取招生奖金，保证课时量的前提
• 提升销售技能，完美销售职业生涯
• 练就积极乐观心理素质，笑对挫败
• 提升岗位晋升砝码
• 增加游走职场的身价 • ……
不外呼将面临的 挑战
• 市场竞争越来越激烈，想到营销渠道往往都被试过了而热线量仍十分 有限
开场白中常见的几种方法
直截了当
牛群效应 激起兴趣法 巧借东风
直截了当法
我是哪里的、做什么的 我是谁 邀约的主题 给客户带来的好处 征询时间
激起兴趣法
提及对方现在最关心的事情 赞美对方 引起他的担心和忧虑 提到之前学习的经历 提高成绩的方法 用具体的数字
邀约上门的理由
情感沟通 增值服务 学科测评 心理测评
全国领先的中小学个性化学习社区
电销的销售流程
电销的销售流程你是否也曾遇到？刚入行，你的前辈传授给你的最强绝招就是背话术？当你没有业绩时，你唯一能求助的是不是只有话术？每个业绩不理想的电销人员，都有一份捏破了的话术。
因为，前辈会告诉你：话术=业绩！But，你的业绩不等于话术！电销重流程轻话术！一、流程的重要性1、正确的作业顺序。
指引你的销售进程持续往前推进。
2、保持电话的目的性，时刻纠偏。
让你在电话中掌握主动权，不被客户牵着鼻子走。
3、自检工具。
杜绝自己说废话的机会，在有限的电话时间里，做最有效的沟通。
二、正宗的电话销售流程步骤1、确定目标客户：通过市场研究和分析，确定目标客户群体，如按行业、公司规模、决策人职位等分类。
2、有效的销售准备：了解目标客户的需求和痛点，准备相关的销售材料，制定电话拜访的计划，明确电话拜访要达成的主要目标及问题设计。
3、引人注意的开场白：在电话接通后，用简洁、有吸引力的开场白引起客户的兴趣。
4、取得客户信任：通过专业的知识和热情的态度，建立信任关系。
5、迅速切入正题：在取得客户信任后，尽快进入销售主题，介绍产品或服务的特点和优势。
6、强调自身价值：详细阐述产品或服务的价值，以及如何满足客户的需求和痛点。
7、需要稳定的电话卡：为了确保销售过程的顺利进行，需要使用稳定的电话卡或设备。
三、注意事项在电话销售过程中，还需要注意以下几点：1、保持热情和耐心：对待客户要热情，有耐心，不要急于求成。
2、倾听客户需求：认真倾听客户的需求和意见，了解他们的痛点和需求。
3、提供专业建议：根据客户的需求和痛点，提供专业的建议和解决方案。
4、调整策略：根据客户的反馈和需求，及时调整销售策略。
5、记录和跟踪：记录每次销售电话的结果和反馈，及时跟踪客户的进展和需求。
6、维护关系：在销售完成后，要继续维护与客户的关系，提供优质的售后服务和支持。
以上就是正宗的电话销售流程和需要注意的几点。
希望对你有所帮助！。
会计课程电销流程与话术
课程目的一、帮助我们销售端的伙伴强化销售流程二、收集销售过程中遇到的问题，完善解决方案销售：同学您好，我是xx教育的黄老师，专门负责会计证书、自考学历培训规划的老师，请问怎么称呼您呢？学生：xxx小姐/先生销售：好的，xxx小姐/先生，您好，您刚刚是在我们官网咨询会计考证的相关信息，请问您是想了解初级会计还是中级，还是注册会计师呢？学生：初级销售：嗯好的，您这边简单的说下您最高的学历、专业、以及毕业多长时间啦，想报考的地区，老师这边确认下你是否符合报考条件学生：大专，非会计专业，今年刚毕业，广州销售：嗯嗯，您目前是符合报考这一期的会计初级职称的哈。
不过避免之后政策改革，提高报考门槛，咱们要明确目标一次性通过哈高中以下不符合报考的转学历大专以上尝试转注会三、探需/强需了解学员基本需求并强化学习动机销售：现在是从事的会计相关工作吗？怎么想到考会计初级职称了呀？（针对学员情况）学生：不是销售：（零基础想转行）确实现在考一个会计证是不错的，会计改革之后缺口相当大，而且基本有技能的人才比较少，并且在国家提倡“大众创业、万众创新”之后，公司越来越多，在一二线城市，有实操经验、有会计职称的话，工资在4000-8000左右，您现在咨询了解也是比较好的时机强需：您现在也是缺少这个证书，来发展自己，而且现在技能型人才比较多，像在您公司的话相信也有很多竞争者存在的。
咱们如果不提升自己，后期很可能被社会淘汰的。
考下这个证书，对于咱们的长期发展是非常有利的。
如果您确定要走进会计这个行业，长期规划那也是必须的了。
（财会人员的痛点）四、考试信息介绍提供考试基本信息，拉进距离销售：会计初级职称的考试内容您这边有了解过了吗学生：没有销售：初级的报考时间是11月份，考试时间是5月份。
初级资格考试科目：《经济法基础》和《初级会计实务》，参加初级资格考试的人员，必须在一个考试年度内通过全部科目的考试，才可获得初级资格证书的初级职称考试会涉及到法律，仲裁，行政，会计概述，财务处理，电算化，资金款项，成本核算等，题型为：客观题，单项选择，多项选择，判断，不定项选择。
电销培训流程
电销培训流程电销培训是提高销售人员综合素质和销售技能的重要途径，通过系统的培训，可以帮助销售人员更好地了解产品知识、掌握销售技巧，提升销售绩效。
下面将介绍电销培训的流程，希望能对您有所帮助。
1. 培训需求分析。
首先，进行电销培训前，需要进行培训需求分析。
通过与销售团队和管理人员的沟通，了解销售人员的实际情况和存在的问题，确定培训的重点和方向。
同时，也需要对市场和竞争对手进行分析，了解行业动态和市场需求，为培训内容的确定提供依据。
2. 制定培训计划。
在进行培训前，需要制定详细的培训计划。
培训计划包括培训的时间安排、内容安排、培训方式和培训目标等。
在制定培训计划时，需要根据实际情况合理安排培训时间，确定培训内容和培训方法，明确培训的具体目标和效果评估标准。
3. 培训内容设计。
培训内容的设计是电销培训流程中的关键环节。
培训内容应该包括产品知识、销售技巧、客户沟通技巧、销售话术等方面。
在设计培训内容时，需要根据销售人员的实际情况和培训需求，结合市场和客户需求，设计具体实用的培训内容，注重培训内容的系统性和实用性。
4. 培训方式选择。
在确定培训内容后，需要选择合适的培训方式。
培训方式可以包括集中培训、现场教学、在线培训等多种形式。
根据不同的培训内容和培训对象，选择适合的培训方式，确保培训效果。
5. 培训师资力量。
培训师资力量是电销培训的关键因素。
培训师需要具备丰富的销售实战经验和专业的培训能力，能够有效地传授知识和技能，激发学员的学习热情，提升学员的学习效果。
因此，在选择培训师时，需要严格把关，确保培训师具备相关的销售和培训经验。
6. 培训效果评估。
在培训结束后，需要对培训效果进行评估。
通过考核和测试，了解学员的学习情况和掌握程度，评估培训的效果和成效。
同时，也需要听取学员的反馈意见，了解培训的实际效果，为今后的培训工作提供参考。
总结。
电销培训是提升销售人员综合素质和销售技能的重要途径，通过合理的培训流程，可以有效提升销售人员的绩效和销售业绩。
电销流程
A：是这样的，我是杭州大学生创业者，现在政府有一个政策是允许大学生利用民用住宅作为公司的注册地址，配合我提供资料就可以了。你觉得可以吗？
结果：打了40多通电话有7个愿意，25个左右表示歉意后拒绝，5个左右直接挂断。
3、建立亲和
语气温和（模仿语速语调）
4、建立权威
回答问题不卡壳（基本产品知识、活动政策、公司信息、服务客户等）
一、前言
1、电销的核心是：自信-语气显得亲和
2、亲和效果是：让客户不抗拒，希望听你讲下去
二、流程（高效的话术必须包含以下6点）
1、勾魂
核心：阻断
目的：吸引注意力
举例：你有移动号码吗？（你有房子出租么？你好，X总你们有网站么？）
2、反客为主
核心：引起客户好奇心-一般用疑问句
举例1：
A：你好，是李房东么？
5、邀约上门
您是希望我们登门拜访，还是您过来考察下公司？（在上面的聊天过程中要透露一个信息：上门有优惠或其他利益，比如：周三前考察公司就参与抽奖一次，奖项为减免11%-23%的金额）
6、埋下一颗种子
技师：你的背部有很多痘痘湿气有点重
我：嗯是的
技师：（不说话...继续捶肩膀）
我：（浮想联翩，想到了一切关于湿气的内容）
B：是的，你是哪位？
A：我是需要租房的
B：你是个人还是中介？
A：我是个人租房的不是中介，
B：哦，房子还在没有租掉
A：哦，是这样的房东。我是杭州大学生创业者，现在政府有一个政策是允许大学生利用民用住宅作为公司的注册地址，我一次性给您4000块补助，并且您的房子还可以继续出租给别人，你只要配合我完成资料注册就行了，你看可以么？
十分钟后...结束
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电销整体培训流程 This manuscript was revised on November 28, 2020
电话销售整体培训
一:员工的工作内容及流程
1：电话销售：
通过打电话的方式，从系统客户资源里面选取有效的意向客户，沟通邀约到售楼部看房，促成成交。
流程：
初步开发：通过CALL客系统，筛选出对于买房感兴趣或者对于投资感兴趣的意向客户，记录在自己的本子上，并按照标准，登记好客户记录本。
同时，挂机后立马给客户发送短信（统一模板）。
预报备：当天晚上，所有意向客户交给销密登记，做好预报备工作，方便客户的归属查询。
回访：第二天晚上，把前一天的意向客户，全部回访，确定客户的需求及对自己的印象。
并在客户记录本上完善回访记录。
跟踪：对于存活的意向客户，做好跟踪和维护，保证三天两头一个电话，最好加微信，时常发送问候，做好情感维护，同时进一步确认客户需求。
邀约：对于有时间看房的客户，确定准确的时间。
没周四到周五晚上，同意开始预约周末看房客户。
对于确认看房的客户，预到访登记，包括客户的姓名、电话、出发地、交通方式、几个人、出发时间、具体到访时间、意向项目、预算、抗性问题、关注点等等。
带看：当天到访客户，报给主管，主管或者销密，联系案场对接人员，客户客户的对接工作，经纪人随时跟踪客户动态。
客户到案场后，由专门人员接待，做好登记，填写带看单，安排置业顾问。
客户看房完毕后，案场反馈看房情况。
未成交客户回访：看房当天晚上回访，了解未成交的原因，和案场置业顾问沟通，与主管交流，解决客户问题，约二次来访。
客户确定不满意，了解需求，匹配其他项目。
成交客户回访：成交当天，电话恭喜客户，维护好感情，通过老带新的活动政策，介绍新的客户。
2：网络销售：
通过网络端口（搜房、安居客），发布房源信息，吸引客户主动打电话咨询，获取意向客户。
多加客户微信，朋友圈发布房源信息，曝光宣传。
网络发布：购买网络平台端口，发布在卖的房源信息，或者是周边、时长上的火热项目，做好广泛的宣传，吸引客户主动打电话联系，再通过说辞，了解客户的需求，将客户的目光转移到我们先有的项目上来。
无法转换的客户，了解其需求，记录在客户记录本上，做好储备。
回访：重点介绍在做的项目，与其需求相匹配，吸引客户的兴趣。
后续工作，与电话销售流程一样。
二：房地产的基础知识
(详见培训资料)
三：CALL客的基本流程
1:准备工作
流程:对于电销工作流程的整体熟悉了解,熟知每个阶段的操作方式，由主管完成前期的培训工作，考察合格后方可上岗。
说辞：项目说辞，详细了解在做项目的情况，客户答疑说辞、电话销售说辞、开场说辞、转接说辞、介绍说辞、邀约回访说辞等等，在主管培训检查，通过考核后方可上岗。
状态：心态平缓，不急不躁，把拒绝当做常态。
语调高昂，不急不缓，吐词清晰。
思路清晰，介绍明朗，富有条理。
深呼吸，准备五分钟，项目简介，电话说辞，客户记录本，开始签到工作。
2：第一通电话
目的：只是为了开发出意向客户，有投资的意向的客户。
误区：针对不同的电话资源使用不同的开场白。
、
切记在第一通电话中直接进行邀约。
时间：3--5分钟，以了解客户的投资意向为准。
要点：确认客户兴趣
确认客户接电话的方便时间。
介绍项目的卖点：大的方位、地址、面积、投资回报，点到为
止。
不要把一次性把所有的事情全部做完，把一个电话分两次打。
3：第二通电话，关系维护，。
从称谓的改变开始，女的：姐、阿姨、总，男的：哥、叔、总。
不要太生硬，先拉关系，套近乎，再慢慢的进入主题。
目的：为了让客户记住自己，加深印象和熟悉度。
再简单的介绍一下项目，深化一下映像。
不要过分的强调自己是干嘛的，目的性不要太明确太急迫。
千万别和客户争论，争赢了失去了客户，争输了失去了主动权。
多拉家常讲故事：聊自己的投资经历（以自己为案例，失败的），股票，基金，新闻，天气等等。
商业投资，就是要学会给客户算投资回报，算收益。
4：第3通电话，需求了解
目的:进一步了解客户的需求、投资的状况，进一步为客户匹配项目，针对客户的需求，结合项目的卖点，加深客户对于项目的兴趣度。
客户本身的信息的完善，姓名、电话、是否做过投资、投资的产品、自身的工作、资金实力、预算、决策人、居住地、买房目的、预计到访时间、交通方式、意向项目、户型、价格、关注点等系列问题。
在客户记录本上，完善与客户交流的信息，做好客户的分类管理和意向跟踪，确定下一次回访的时间及说辞。
5：第4通电话，推销项目。
依据前期与客户沟通的信息，根据说辞，向客户介绍我们的项目，站在客户的角度分析，并让他相信，这就是最适合于他的项目。
对于客户提出的问题，和对项目的关注点，记录在客户记录本上，并拟定合理的说辞，解答客户的问题，并转移到项目的优势卖点上来。
6:邀约电话
配合周末休息时间，售楼部的活动进行邀约客户看房。
邀约时间要确定到具体的时间点。
对于一再推诿的客户，适当的逼客户来，用优惠活动，稀缺房源等等，逼客户到案场来。
7：看房回访
看完没买的客户，当天打电话回访具体未买的原因，针对性的说辞解决，并运用折扣优惠等等手段，再次邀约。
确定不买的客户，了解其不买的真实原因，把客户养着，根据其需求，转推介其他的项目。