2016年第三季度电子银行部工作总结
电子银行部门个人工作总结
时光荏苒，转眼间我已在电子银行部门工作了一段时间。
回顾这段时间，我深知自己在工作中取得了一定的成绩，但也存在不少不足。
在此，我将对这段时间的工作进行总结，以便更好地提升自己。
一、工作内容1. 电子银行产品推广负责公司电子银行产品的推广工作，包括线上宣传、线下活动等。
通过多渠道、多形式的宣传，提高电子银行产品的知名度和用户量。
2. 用户服务针对电子银行用户提出的问题和需求，提供专业、高效的解决方案。
通过电话、邮件、在线客服等方式，为用户提供优质的服务。
3. 数据分析收集、整理电子银行业务数据，分析用户行为和业务发展趋势，为部门决策提供数据支持。
4. 团队协作与部门同事保持良好的沟通与协作，共同推进电子银行业务发展。
二、工作成绩1. 电子银行产品推广方面成功策划并执行了多次线上线下推广活动，有效提升了电子银行产品的用户量和市场份额。
2. 用户服务方面通过优质的服务，提高了用户满意度，降低了用户投诉率。
3. 数据分析方面为部门提供了有针对性的数据报告，助力业务决策。
4. 团队协作方面与同事共同完成了多项任务，提升了团队凝聚力。
三、工作不足1. 业务知识储备不足虽然我在工作中不断学习，但与行业专家相比，我的业务知识储备仍有不足，需要进一步加强。
2. 沟通能力有待提高在与客户和同事的沟通中，有时表达不够清晰，导致误解，需要提高自己的沟通能力。
3. 时间管理能力不足在工作中，有时会因任务繁重而影响工作效率，需要提高自己的时间管理能力。
四、未来计划1. 加强业务知识学习，提高自己的专业素养。
2. 提升沟通能力，更好地与客户和同事沟通。
3. 提高时间管理能力，合理安排工作，提高工作效率。
4. 积极参与部门活动，为团队发展贡献力量。
总之，过去的一段时间，我在电子银行部门取得了一定的成绩，但也存在不少不足。
在今后的工作中，我将以更加饱满的热情，努力提升自己，为电子银行业务的发展贡献自己的力量。
银行部门三季度工作总结5篇
银行部门三季度工作总结5篇第1篇示例：银行部门是国民经济的重要组成部分，承担着金融服务、资金管理等重要职能，为社会经济发展提供了坚实支持。
银行部门在三季度的工作中实现了一系列重要进展，下面将对本部门的三季度工作进行总结，旨在总结经验、发现问题、提出建议，为下一阶段的工作提供参考。
一、业务工作总结在三季度，银行部门在各项业务中取得了显著进展。
首先是用户数量的增长，通过不断优化服务、推出新产品等措施，银行的用户数量得到了较大提升，为银行的业务发展奠定了基础。
其次是业务量的增加，各项业务的办理量均呈现出明显增长趋势，为提高银行的经营收入做出了重要贡献。
在控制风险的银行业务的效益也得到了提升，有力地保障了银行的正常运营。
二、风险防范总结在三季度，银行部门加大了风险防范力度，通过严格执行各项规章制度、严格审查业务申请等方式，有效的降低了各项风险的发生概率。
尤其是在信贷风险的管理方面，银行部门能够及时做好风险评估，制定出有效的风险防范措施，为银行的风险控制工作提供了有力支持。
银行加强了内控审计，不断提升了内部风险控制的水平，有效的保障了银行的资金安全。
三、员工队伍总结在三季度，银行部门员工队伍的整体素质得到了提升。
通过加强培训、激励员工积极性、建立健全的人才选拔机制等方式，银行的员工队伍发展迈出了重要的一步。
员工的专业技能得到了提升，服务态度也得到了改善，为用户提供了更加优质的金融服务。
员工队伍的凝聚力也得到了加强，为银行的稳定发展提供了重要保障。
四、改进措施建议在三季度工作总结中，银行部门也对今后的工作提出了一些改进措施建议。
首先是进一步优化业务流程，提高办事效率，提升服务品质，以更好地满足用户的需求；其次是加强风险防范工作，不断提升风险管理的水平，保障银行的稳健运营；再者是加大团队建设力度，培养更多高素质的银行从业人员，为银行的发展培养源源不断的人才；最后是不断创新金融产品和服务，拓宽银行的业务领域，为银行的可持续发展做好准备。
电子银行部工作总结
电子银行部工作总结
根据我对电子银行部的工作总结如下：
在过去的一年中，电子银行部在创新和发展数字化金融服务方面取得了显著的进展。
我们专注于提供便捷、安全和高效的电子银行服务，以满足客户的多样化需求。
首先，我们改进了我们的手机银行应用程序，增加了新的功能和界面设计，使客户可以更轻松地进行各种银行业务操作。
我们还将支付及转账功能整合到应用程序中，为客户提供一站式的金融服务体验。
其次，我们推出了一系列新的电子支付产品，如扫码支付和在线支付等。
这些产品以安全和便捷为核心，为客户提供了更多支付选择。
我们还与第三方支付平台合作，为客户提供无缝对接的支付体验。
第三，我们加强了网络安全方面的措施，提高了客户的账户安全性。
我们以密码的复杂性和多因素认证为重点，确保客户的账户信息得到最大程度的保护。
我们还加强了反欺诈控制，及时发现并防止欺诈行为。
此外，我们还注重提高客户的数字金融素养。
我们开展了一系列数字金融教育活动，包括在线培训课程和工作坊，帮助客户了解数字金融的基本概念和操作技巧。
在未来，我们将继续努力改进我们的电子银行服务，提高客户
的满意度。
我们将继续关注新的数字支付技术和趋势，并将其应用到我们的服务中。
我们还将继续加强网络安全措施，以保护客户的账户安全。
最后，我们还将持续进行数字金融教育，帮助客户提高数字金融素养，更好地利用我们的服务。
银行电子银行工作总结
银行电子银行工作总结1. 引言近年来，随着科技的不断发展，电子银行已经成为银行业务的重要组成部分。
作为银行的电子银行团队的一员，我在过去一年中积极参与了电子银行的运营和维护工作。
通过这篇总结文档，我将对我过去一年的电子银行工作进行回顾和总结，总结出几点有效的经验和教训。
2. 工作概述在过去的一年中，我主要负责银行的电子银行平台的运营和维护工作。
具体而言，我的工作职责主要包括以下几个方面：2.1 电子银行平台的日常运营作为电子银行团队的一员，我负责每日监控电子银行平台的运行情况，包括用户登录情况、交易记录等。
我定期检查电子银行平台的稳定性和安全性，并及时处理任何问题或异常情况。
2.2 客户支持和问题解决作为电子银行的运营团队成员，我也经常与客户沟通。
我负责回答客户有关电子银行的问题，并及时解决客户遇到的问题。
我经常与客服人员协作，确保客户的问题得到解答，并提供良好的用户体验。
2.3 新功能的推出和升级在过去一年中，电子银行团队不断推出新的功能和升级现有功能。
我参与了一些新功能的开发和测试工作。
我与开发团队合作，确保新功能的上线没有问题，并及时跟进并解决用户反馈的问题。
3. 工作成果和效果在过去一年中，我的工作取得了一些显著的成果和效果，具体表现在以下几个方面：3.1 提高电子银行的稳定性通过密切监控电子银行平台的运行情况，我能够及时发现和解决平台出现的问题和异常情况。
我通过制定和执行严格的故障排除和应急处理流程，提高了电子银行的稳定性和可靠性。
3.2 改进用户体验通过与客户沟通和解决问题，我对用户需求有了更深入的了解。
我与开发团队合作，并将用户反馈的问题和建议转化为具体的改进措施。
我与开发团队密切合作，推出了一些用户体验提升的功能更新，从而提高了用户对电子银行的满意度。
3.3 有效推广新功能在新功能推出和升级的过程中，我与市场团队紧密合作，采取了多种推广手段，例如推出优惠活动和广告宣传等。
这些举措有效地提升了新功能的曝光率和用户接受度。
电子银行2016年度工作总结
电子银行2016年度工作总结2016年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务2016年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率为%，个人客户网上银行任务2000，实际完成3483个，完成率为%；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率为110%；个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为%；手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100%；网上银行交易额任务为52亿，实际完成亿，完成率为%；电话银行交易额计划为亿，实际完成亿，完成率为%；电子银行中间收入任务为14万元，实际完成亿元，完成率为%；全年电子银行交易笔数为49948笔。
同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。
二、通力合作共同做好电子银行的营销工作1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。
下辖各网点共同努力做好宣传。
因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。
2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。
并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。
3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。
三、具体措施1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。
首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。
2、从严把握核算质量，防范资金风险。
银行电子银行工作总结
银行电子银行工作总结1. 简介电子银行作为现代银行业务的重要组成部分，在银行业务发展中起着至关重要的作用。
本文对过去一段时间内我所从事的银行电子银行工作进行总结和回顾，包括工作内容、工作成果以及存在的问题和改进措施等方面的内容。
2. 工作内容在过去的一段时间内，我主要从事以下几方面的银行电子银行工作：2.1 客户服务与支持作为电子银行部门的一员，我承担了不少客户服务与支持的工作。
我通过电话、邮件和在线客服等多种方式，及时回答客户的疑问和解决问题。
我还根据客户反馈的意见和建议，与相关部门合作改进电子银行系统的功能和用户体验，提升客户满意度。
2.2 电子银行产品推广我积极参与银行电子银行业务的推广工作，包括参与线上活动的策划和执行、帮助撰写推广文案、进行客户培训等。
通过这些工作，我成功提高了电子银行业务的知名度和客户使用率。
2.3 电子银行系统维护作为电子银行部门的技术支持人员，我负责维护银行电子银行系统的正常运行。
我定期检查系统的稳定性和安全性，及时修复漏洞和故障。
我还协助相关部门对系统进行升级和改造，以适应银行业务的发展需求。
3. 工作成果在过去一段时间内，我取得了以下几方面的工作成果：3.1 改进电子银行系统功能和用户体验根据客户的反馈意见和建议，我和团队合作改进了电子银行系统的一些功能和用户体验。
例如，我们新增了转账功能的快速设置选项，简化了客户的操作流程；我们还优化了系统的界面设计，提升了用户的操作体验。
3.2 提高了电子银行业务知名度和客户使用率通过策划和执行线上活动，我成功提高了银行电子银行业务的知名度。
与此同时，我还通过客户培训和推广文案的撰写等工作，鼓励客户使用电子银行业务，取得了一定的客户增长。
3.3 保障了电子银行系统的安全稳定运行作为电子银行系统的技术支持人员，我及时修复了一些系统漏洞和故障，确保了系统的稳定运行和数据的安全。
我参与了系统的升级和改造工作，为银行业务的发展提供了可靠的技术支持。
电子银行部工作总结
电子银行部工作总结本学期电子银行部工作总结本学期，我作为电子银行部的一名成员，参与了多项工作任务。
在这期间，我积极学习和应用相关知识，履行了自己的工作职责，并发挥了自己的优势。
通过这一学期的工作，我感受到了团队合作的重要性，提高了自己的沟通与协调能力，并取得了一定的成就。
首先，我们团队根据银行的发展需求，积极推进了电子银行系统的建设与升级工作。
我们与技术部门紧密合作，对系统进行了维护和优化，确保了系统的正常运行并提高了客户体验。
我们还在系统中增加了一些新功能，如移动支付和网上贷款等，以满足客户的多样化需求。
其次，我们定期组织了培训活动，提高了员工的电子银行业务知识和应用能力。
我们邀请了专业人士来给员工培训，讲解了电子银行的相关知识和操作技巧。
我们也制作了一些培训资料和视频，并通过内部网络进行分享和学习。
这些培训活动有效地提高了员工的工作效率和服务质量。
另外，我们积极参与了市场推广活动，提升了电子银行产品的知名度和影响力。
我们举办了线上线下活动，向客户介绍了电子银行的各项功能和优势，并提供了一些优惠政策和奖励措施，吸引了更多的客户使用我们的产品。
我们还通过社交媒体和宣传渠道发布了相关资讯和活动信息，扩大了我们的市场覆盖面。
最后，我们加强了与其他部门的协作，提高了工作的效率和质量。
我们与财务部门、客服部门和风控部门等进行了密切配合，及时解决了出现的问题和困难。
我们还与市场部门合作，共同开展了一些合作项目，实现了互利共赢的目标。
总的来说，本学期电子银行部的工作取得了一定的成绩。
我们推进了系统的建设与升级，提高了员工的知识和能力，提升了产品的知名度和影响力，加强了与其他部门的协作。
在未来，我们将继续努力，进一步完善我们的工作，为客户提供更好的电子银行服务。
在过去的几个月里，电子银行部团队充分发挥了各自的专业能力和协作精神，积极推动着银行业务的数字化转型。
我们的工作涉及了多个方面，包括技术开发、用户体验改进、市场推广和风险管理等。
电子银行工作总结5篇
电子银行工作总结5篇第1篇示例：电子银行工作总结随着科技的飞速发展，电子银行已经成为现代人日常生活中不可或缺的一部分。
作为金融行业的一大创新，电子银行为人们提供了更加便捷、快捷、安全的金融服务。
在过去的一段时间里，我有幸参与了电子银行的工作，积累了一些经验和体会，现在我将对这段工作进行总结，希望对今后的工作有所帮助。
电子银行的工作需要我们具备较强的技术水平。
在处理各类电子银行业务时，我们需要熟练操作各种金融软件和系统，了解各类电子支付方式的使用方法，同时还要保障客户的信息安全，防范各类网络风险。
我们需要不断学习，不断提升自己的技术水平，才能更好地胜任工作。
电子银行的工作需要我们具备较强的服务意识。
作为接待客户的窗口，我们需要耐心细致地为客户解决问题，帮助他们完成各项业务，提高客户的满意度和忠诚度。
在服务客户的过程中，我们要做到亲切友善、礼貌热情，保持良好的服务态度，让客户感受到我们的诚意和专业。
电子银行的工作需要我们具备较强的团队意识。
在团队合作中，每个人都扮演着不可或缺的角色，只有团结协作，才能完成各项工作。
在我参与的团队中，大家密切配合，互相支持，共同努力，取得了很好的成绩。
团队合作是电子银行工作的重要保障，只有通过团队合作，才能取得更好的业绩。
电子银行的工作需要我们具备较强的应变能力。
随着社会变革和科技进步，金融行业也在不断变化，我们要时刻紧跟潮流，不断学习新知识、掌握新技能，使自己始终保持竞争力。
我们还要灵活应对各种突发情况，及时解决问题，确保工作顺利进行。
电子银行工作虽然充满挑战，但也充满机会。
通过这段时间的工作，我深刻体会到了电子银行的重要性和特殊性，也积累了一些宝贵的经验和教训。
我相信，在今后的工作中，我会继续努力学习、不断进步，为电子银行的发展做出更大的贡献。
让我们携起手来，共同努力，共同奋斗，为电子银行事业的繁荣发展贡献自己的力量！谢谢！第2篇示例：电子银行工作总结一、工作内容在过去的一年中，我主要负责电子银行业务的推广和维护工作。
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攻坚克难提质增效稳步推进电子银行业务发展——2016年第三季度电子银行部工作汇报今年以来，电子银行部终始以省联社年会工作报告和孔书记年中会议讲话精神为指引，践行“稳中求进”的业务发展理念，以宣传营销为基础，以服务基层为中心，以科学考核为手段，紧紧围绕各项任务目标，不断加强工作力度，较好的实现了前三季度电子银行业务的健康快速发展。
现将前三季度的工作情况汇报如下：一、整体发展情况前三季度，我行电子银行业务发展经历了占领市场和提质增效两个重要阶段，第一季度我部的工作重点是建章立制防范风险和配合全员营销占领市场，年初就各类业务的风险点下发了管理办法和风险提示，手机银行客户端拓展成效显著，较年初上升1.7万户，增幅均居全省第2；1-3季度互联网金融业务全省排名第9，市级农商行排名仅次于南昌农商银行排名第2；第二、三季度我部将工作重点放在业务量转质上，将68台自助设备统一纳入平台管理，提高设备开机率，创造性的提出百福生活圈建设构想并付诸实践，目前该向工作进展顺利，已入驻商圈92户，利用POS终端促进低成本存款较年初上升2.06亿元，百福卡交易笔数2.3万笔，实现资金体内循环2.8亿，手续费收入98万元取得较好成效。
二、各项任务指标完成情况截止2016年9月30日，我行网银业务累计完成11274户，较年初新增3458户，完成全年任务115.27%，同比增长25.43%；手机银行累计完成32428户，较年初新增16748户，完成全年任务49.47%,同比增长181.61%；自助转账终端（POS 机）业务累计完成2227台(今年注销无效终端261台)，较年初新增881台，完成全年任务58.73%,同比增长45.29%；百福IC卡业务年新增19666张，累计发放17.4万张，同比增长28.15%；卡余额达76739万元，较同期增加20657万元，卡均余额达4399元/张，较同期上升1010元；电子银行业务替代率75%,同比增长14个百分点，高于省联社平均值8个百分点;电子银行业务收入183.68万元，较去年同期增长38.26万，增长率26.31%；百福生活圈（e百福）完成商户入驻92户，吸收低成本资金218万。
以上任务基本完成总行“明确目标主攻三季度”的工作要求，其中电子银行替代率和电子银行综合收入的稳步提升，标志着我行电子银行业务已进入快速发展轨道。
二、业务管理重点及措施（一）自助设备管理。
一是制定了2016年ATM选址规划计划，做到科学谋划，长远布局；二是通过离行网点迁址和网点转型加大对自助银行的建设力度。
3月中旬通过数据分析，将低效离行网点(JK会所)迁移至上饶东方医院；三是积极配合省联社ATM系统平台测试工作，将辖内68台自助机具全部纳入平台管理。
四是8月中旬突击开展辖内ATM设备大巡查，对检查出的问题，建立台账，违规行为进行通报，有效规范了基层自助设备的管理工作。
（二）两银拓展管理。
一是多措并举，做好电子银行产品宣传。
抓住春节、端午、中秋等有利时机对返乡农民工、城市白领、公职人员利用宣传单、海报、条幅、微信等媒介，进行分层、分种类宣传对接；二是运用移动科技手段，提高外拓水平。
先后共投入了8套无线终端设备，合理调配设备配置和人员配置，取得了较好的工作成效；三是以省联社“惠享百福”活动为契机，制定出“春之礼”系列回馈老客户、拓展新客户的大型业务推广活动；四是严守风险底线，落实岗位责任。
全力拓展风控为先，在拓展前我部充分考虑风险因素，制定了《上饶农商银行两银业务风险点和责任划分细则》，从源头上保证了业务合规性。
（三）POS终端管理。
POS终端业务是借记卡业务、贷记卡业务、百福生活圈业务的基础，对绑定低成本资金，增加客户粘度有重要的意义，根据9月底财务报表显示POS商户手续费相关收入占据了电子银行收入一半以上，特别是9月6日费改以后，测算日均收入可达1.5万元，如何在控制风险的前提下，全力开展好这项业务，一直是我部工作的重中之重。
今年前三季度共发展POS商户881户，主要工作措施有以下几项,一是建章立制，落实责任。
鉴于业务风险，今年年初我部制定并下发了《2016年POS终端业务管理办法》、《上饶农商银行POS终端业务风险点和责任划分细则》，明确了调查岗、审核岗、审批岗的岗位责任，针对业务风险点下发3期管理提示。
二是数据分析，加强回访。
我部根据省联社下发数据，每季度甄别出低效及无效机，下发管理提示，在限定时间内及时做好回访或撤机工作，提高机具使用率。
严格按管理办法执行回访制度，要求各支行每季度必须回访一次，鉴于9月6日全国费改关键时期，更是要求每月回访一次，并纳入绩效管理，强化回访力度，降低业务风险，据统计累计拟清理撤机100多台，同时，根据客户经营性质、货款结算途径,统一调配有线转账终端，合理安装无线移动转账终端，实现有限设备资源最优化运用。
前三季度累计回访客户2300多户，成功营销POS机新客户40余户，有效的提升了POS机活机率，达到了优化资源配置，防范操作风险的目的；三是监督检查，注重实效。
8月份，我部根据省联社工作部署，对全区存量商户进行了全面自查，重点对个人卡结算、低扣率和餐饮娱乐类商户进行了风险排查。
共排查出45户资料不全商户，要求支行进行限期整改。
同时，下发了管理提示，结合实际提出了严格商户准入、明确上报审查资料、加强特约商户巡检和培训的工作要求，加强特约商户的准入和管理，提高精细化管理水平，注重实效。
（四）“村村通”管理。
年初我行实现了46个行政村全覆盖，根据各行政村实际情况，覆盖方式分为7个网点覆盖，39个电子机具（POS终端）覆盖，覆盖面达100%。
针对“村村通”交易笔数量少，金额小的情况，我部采取充分宣传，更新科技设备等方式给予应对，截止9月底，村村通业务累计2084笔，金额8.68万元。
（五）公务卡管理。
在出台公务卡管理办法的基础上推行该业务发展，根据省联社“已做代训”“提前适应信用卡拓展”的文件精神，我部给每个员工开办公务卡，严格控制额度，落实催收登记制度，确保资金安全；利用该项业务对接的财政单位优质客户，实现稳步发展目标。
据统计，累计发放公务卡328张，授信金额771万元，未出现一笔不良借款，实现手续费3.31万元。
（六）百福生活圈管理。
当今市场经济下能在客户中形成良好口碑的将是企业发展的重要财富，只有形成我行百福卡的市场品牌效益，才能为手机银行、网银、POS终端和即将开展的信用卡业务提供有效动力。
为此我部将打造百福商圈作为今年工作的重点，以“衣、行、食、游、娱”为重点，主要对接上饶市辖内各旅游景点、积极寻找大型影城、汽车美容服务中心、精品美食店等优质商户，逐步提升客户对我行电子银行系列产品的依赖度，进而提高我行电子银行产品的活动率，今年6月份将此业务纳入绩效考核，规范了商户入驻准则，提高了对接效率。
截至9月底，我部已与92家优质商户签订了合作协议，初步完成了百福商圈的建立工作。
三、主要工作成效（一）强化工作措施，规制业务操作新流程。
一是加强电子银行产品交易限额管理。
我部在充分进行调研，综合考虑同业竞争和安全可控性的基础上，明确终端交易限额调整标准，确保既能满足客户需求，又符合内控制度要求。
二是提高电子银行问题处理能力。
我部对各方面提出的业务问题进行了归纳和分析，并将解决办法进行整理下发，指导各基层网点开展客户服务工作。
对于基层网点解决不了的问题，由我部人员实地到辖内机构或客户经营场所进行处理，对较为复杂的问题，电子银行部及时上报省联社电子银行部，请示其解决方案，并及时告知相关网点。
截止9月底共下发9期管理提示。
（二）落实通报制度，实现业务数据稳步提高。
第一季度我部采取“五日一报”“一月一分析”的方式下发业务进度表，将新增客户数量、任务完成率、网点排名等数据及时下传，对业务完成滞后的网点电话督促，对电子银行业务进度较差的单位及时督导，帮助其找到原因，对症下药；每月绩效数据及时公布，通过频繁的业务督导，让各网点对自身业务发展状况有全面实时的认识，督促其积极完成各项目标任务。
（三）注重人才培养，打造科技电子银行团队。
一方面将全辖23网点分配给部里5位员工，由我部员工做小组长，通过工作、培训、户外活动等多种途径，逐步带出各支行远程维护员，打造出我行科技电子银行人才队伍；另一方面包干实行首问负责制和限时办结制，第一时间协调解决基层网点反映问题，对网点遇到的难点问题集中汇总整理，定期通过集中汇报会等形式向上反映，确保“事事有回音，件件有答复”。
（四）创新绩效考核，注重转型化精细化管理。
根据总行每季度工作重心及时调整绩效考核，1-2季度是业务拓展期，我部加大了拓展业务权重，特别是手机银行客户端营销上加大了考核单价；3-4季度是业务提质期，我部创新的考核目标客户这一指标，有效提高优质客户占比，追求实效，实现精准营销；推陈出新电子银行产品上我部注重精细化管理，特别是针对POS终端费改时，我部组织人员调研城区银行间市场，积极与省联社沟通，制定出有竞争力的收费标准和商户VIP管理办法，实现成本存款稳步提升。
四、工作中存在的问题（一）重视程度不够。
大部分网点已经意识到电子银行对于拓展客户资源、维护客户关系、提升市场竞争力的重要作用，并积极利用产品的优势开展存贷款业务的拓展，取得了较好的成效。
但是还有少量单位仍然对电子银行业务不重视，不注重业务发展，影响了全行业务发展进度。
（二）无效卡问题凸显。
根据省联社9月30日数据显示我行累计发卡17.4万张，今年累计注销无效卡5623张，无效卡仍存在8.9万张左右，无效卡占比高达51%，此项指标全省排名靠后，经过分析问题形成原因有以下几点：1、发卡重量不重质。
2012年时我行为完成省联社发卡任务，员工大规模办卡，经查询有的员工既然有15张之多，还有一些网点发的卡大多数是跟财政补贴、低保的存折配套发行的，这一部分客户手中的卡，使用率不高，形成了大量无效卡，造成了成本浪费，查询数据显示2012年累计开办的无效卡，高达7.2万张。
2、百福卡无年费，无卡费。
许多客户一人手持多张信用社的卡，因为我行的卡无年费、卡费，即使没有用了，也嫌麻烦不愿去销卡，这也是形成我行无效卡比例高的重要原因，而且还为我行银行卡的清理造成很大负担。
3、卡的实用性待加强。
当前我行的百福卡仅仅在ATM取现，小额转账等方面使用居多，POS终端上本行卡消费数仅为他行卡消费的十分之一，足以见得我行卡客户实用性待加强。
（三）发展后劲不足。
第三季度省联社实行了对小额账户收取开卡费和小额账户管理费，对营销拓展上存在一定影响，再则我部严控风险，提高了电子银行业务办理标准，尤其是POS终端开办上，执行了比省联社更加严格的准入制度，力求该业务稳健发展。
四、下一步工作重点第四季度是能否顺利完成各项任务的关键时期，我部一定会按照总行既定的工作部署，紧盯全年目标，狠抓工作落实，严守风险底线，确保电子银行业务保质保量完成。