打造金牌店长
如何做一名金牌店长
如何做一名金牌店长引言成为一名金牌店长不仅仅意味着管理一家店铺的成功，更意味着在市场竞争激烈的环境中取得了卓越的业绩和声誉。
本文将介绍一些关键要素，帮助您成为一名卓越的金牌店长。
1. 充分了解您的行业作为一名金牌店长，深入了解自己所经营的行业是至关重要的。
通过研究行业的趋势、竞争对手的策略以及顾客的偏好，您可以做出明智的决策，使店铺保持竞争力。
•持续学习：定期参加行业研讨会、培训课程和学术会议，以保持对行业的更新和了解。
•关注竞争对手：分析竞争对手的销售策略、产品定价和市场营销活动，以取得竞争优势。
•调查顾客偏好：通过进行市场调研、顾客反馈和数据分析，深入了解顾客的需求和喜好，以更好地满足他们的需求。
2. 培养卓越的团队一位金牌店长需要有一支卓越的团队来支持他们的工作。
以下是几个帮助您培养卓越团队的关键要点：•招聘和选拔：选择具有相关经验、技能和激情的员工，并确保他们适应团队文化。
•培训和发展：为员工提供必要的培训和发展机会，以提高他们的技能和专业水平。
•有效沟通：保持与团队成员的良好沟通，建立开放和透明的工作环境，鼓励员工提供反馈和建议。
•激励和奖励：通过激励措施，如员工奖励计划和晋升机会，激发员工的工作热情和动力。
3. 优化店铺运营优化店铺运营是成为一名金牌店长的关键步骤。
以下是几个可帮助您提高店铺效益的建议：•库存管理：保持合理的库存水平，避免过度或不足的库存，确保商品的及时供应。
•营销策略：制定有效的营销策略，包括促销活动、会员计划和品牌推广，吸引更多的顾客。
•运营效率：改善店铺的流程和运营效率，如优化收银系统、供应链管理和客户服务流程。
•客户体验：提供卓越的客户体验，包括友好的服务、高质量的产品和便利的购物环境。
4. 数据分析和商业智能作为一名金牌店长，数据分析和商业智能是决策的重要依据。
以下是一些建议：•数据收集：收集和记录店铺的销售数据、顾客反馈和市场趋势等信息。
•数据分析：使用数据分析工具和技术，深入分析数据并发现潜在的增长机会和问题。
如何做一名金牌店长
在职培训
针对员工的技能提升和职业发 展需求，提供定期的在职培训 ，包括销售技巧、客户服务、
管理能力等。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈， 及时调整培训计划，确保员工 能力的提升和店铺业绩的增长
。
员工激励与考核
激励措施
制定激励制度，鼓励员工积极投入工作，如设置提成、奖励优秀员工、提供 晋升机会等。
详细描述
针对店铺的发展战略和市场趋势，制定合理的投资计划和决策。在投资决策中需要考虑投资回报率、风险控制 、资金安排等因素，以确保投资能够为店铺带来长期的发展和盈利。
05
市场竞争与策略
市场分析
了解市场趋势
店长需要时刻关注市场动 态，了解行业趋势和消费 者需求变化，以便及时调 整产品和服务策略。
确定目标市场
02
店面运营管理
商品陈列管理
确保商品陈列的整洁和有序
01
通过合理的布局和陈列，使商品更加吸引顾客的眼球，提高销
售量。
定期进行商品陈列的调整
02
根据季节、节日等因素，定期调整商品陈列，保持店面的新鲜
感。
关注商品库存和补货
03
确保商品库存充足，避免出现缺货现象，影响销售和顾客体验
。
促销活动策划
策划有针对性的促销活动
竞品优缺点分析
分析竞品的优势和劣势，了解其市场表现和口碑 ，为制定竞争策略提供依据。
竞争策略制定
差异化策略
通过深入了解消费者需求和竞品分析，找出自身的优势和特色， 制定与众不同的产品和服务策略，满足消费者的个性化需求。
营销策略
根据目标市场和竞品分析，制定相应的营销策略，包括价格、促 销、渠道等方面，吸引消费者并提高市场占有率。
打造金牌店长-金牌店长培训
打造金牌店长（店长课程）（课程时间：3-6小时）课程目标：1.店长明晰角色，树立职业化的工作心态。
2.掌握调节压力和提高工作效率的方法。
3.把握细节管理，了解日常店务管理的内涵。
4.学习管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理。
5.掌握科学的商品管理知识。
6.掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。
7.加强服务管理，用优质服务塑造品牌。
课程大纲：第一章店长的自我管理1.店长和店员的角色区别2.店长所扮演的六大角色3.店长的工作职责4.对待工作的四好心态修炼5.调节压力的五个途径6.提高工作效率（时间管理）的几个方法第二章店员管理1.零售行业80＼90后员工普遍状态2.让店员服从的三个手段3.目前团队管理急需解决的三个问题4.提升店员执行力的141工程➢树立一个观念➢坚持四定原则➢营造一个执行力文化5.培训及辅导员工的具体方法➢团队学习的方式➢做好团队培训的三个冲程➢纠偏及指导员工的八个步骤6.如何激发店员士气➢影响团队士气的原因➢激励理论的重新梳理➢构建3+1激励体系第三章店务管理1.日常管理工作流程➢营业前的准备工作➢营业中的跟进工作➢营业后的善后工作➢班次交接的“4清”要2.店铺营业不同周期的工作重点➢周一至周日的工作侧重点及工作重点内容3.店铺促销期间工作侧重点➢促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容4.店铺例行检查的四个方面5.卖场安全管理➢安全防损的三个发展阶段➢突发事件的处理和解决第四章商品管理1.商品订货管理2.商品定价技巧3.商品陈列技巧4.商品库存周转策略5.滞销商品处理。
如何打造一名优秀的金牌店长
如何打造一名优秀的金牌店长店长对于门店的成功与否至关重要，要成为一名优秀的金牌店长，必须具备三心、二力、一精神。
一、三心：积极的心态、快乐的心情、负责的责任心（一）积极的心态作为店长，必然会遇到各种各样的困难，为了实现门店销售目标，需要想各种各样的方法，面对这种压力，店长必须要保持积极的心态。
首先，店长的内心要积极向上，不应该遇到困难就低下头。
困难很多，但是这些都是暂时的，只要有积极的心态就会主动去承担，主动去想办法，就不会被困难打败；其次店长作为一店之长，门店里所有的员工都以你为标准，因此店长必须要以积极的心态来带动门店员工，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。
当店长满腹牢骚时，店员必然会有更多的抱怨，这种抱怨店员也会带给门店顾客。
店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。
只要让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。
（二）快乐的心情快乐工作，是门店工作的最好境界，为了达到这种氛围，店长首先要做的就是保持快乐的心情，用快乐的心情感染店员，店员再将快乐的心情传给顾客。
店长的一个微笑的眼神，一句话关心的话语，一个幽默的笑话都可以作为传递快乐的方式。
即使有的时候遇到麻烦会心情不好，但是千万不要在店员面前表现出来，因为你的心情会影响到店员，影响到顾客。
只有轻松的氛围才会让员工积极，让顾客舒服。
为了实现这个目标，店长可以：每天早上到店里向你的门店员工问好！早会的时候讲一个笑话，让大家开心一下；工作时主动表达自己快乐的情感！如喜欢、赞美、敬佩、激动；始终保持微笑！（三）责任心店长是门店的领导者，同时也是门店的责任者，如果店长把自己仅仅当成一个小小的打工者，对门店目标完成与否，对店员的好与坏都抱着事不关己高高挂起心态，那么门店的经营一定是无法维持；如果店长把自己当成一店之主，对门店的事情事事负责，对门店的员工个个关心，那么门店的经营一定会越来越好。
打造金牌店长新PPT课件
2021/3/12
11
金牌店长-货
“货”是指店铺中的货品管理。 货品管理包括：货品销售管理、货品组合 管理、货品分析、货品促销等管理。
2021/3/12
12
销售管理—带领团队销售
作为店长必须具备良好的销售专业知识与能力， 要指导导购人员进行销售，并进行培训，因此金 牌店长扮演着双重角色：一是“王牌导购”；二 是店铺团队的销售“教练”。
由谁来申请促销？
由谁来执行促销？
由谁来反馈促销？
2021/3/12
19
金牌店长 –店
“店”是指对店铺形象、产品陈列的管理。
店铺形象：门楣、货架、模特、POP、电脑、卫生、人员等 产品陈列：陈列方法、模特出样方法
2021/3/12
20
金牌店长 –店
几个关于陈列的问题：
1、陈列的三个层次。 2、一个横通上都挂衣服时要注意什么？ 3、什么是对比色 ？什么是类似色？ 4、全场有7.5折、3.8折、2折货品时怎么陈列？ 5、当有“一次性满300立减120”活动时怎么陈列？
2021/3/12
21
金牌店长
总结一下金牌店长应该怎样系统管理：
会选人，会用人， 让合适的人做合适的事
人：
货：
销售、货品组合、 货品分析、货品促销
2021/3/12
店铺形象、陈列
店：
22
金牌店长
店长要学会塑造个人魅力。
店长管理店铺的最高境界是用人格魅力去管理员工。 这包括店长的专业度、自身技能，个人职业道德等。 “己所不欲，勿施于人”，
2021/3/12
14
“前面放金子，后面放老虎”
店长对店员的销售目标管理需要采用适当 的激励方法 。可采用“前面放金子，后面放 老虎”的方式，即实行奖优罚劣。
《药店连锁金牌店长打造》
药店连锁《金牌店长》课程导言：对于连锁企业而言，门店是销售和毛利的实现者，门店是连锁企业的利润中心亦无庸置疑。
麻雀虽小，五脏俱全。
店长是门店之魂，提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的必由之路。
事实上我们面临的问题是，在连锁企业快速发展的今天，门店店长的管理水平制约了企业的发展。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行起来往往问题百出，造成这样的原因有很多，但门店店长自身的经营和管理能力有待提升。
于是，连锁企业不断从内部提升管理人员，但一个好的营业员、药师晋升之后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部空降经验丰富的店长未必适合公司的企业文化，从一张白纸的大学生中来培养“接班人”恐怕也难以满足企业快速发展的需求，我们该怎么办?二、课程能够解决的问题《金牌店长》课程的设计团队，分别来自于家乐福，华润万家，海王星辰等知名企业的现任或前任处长，店长，营运支持部经理，营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，课程导师综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程，同时不断与时俱进，在课程中加入新零售内容，实体店下的流量人口，如何从传统门店盈利到基于消费者生命周期管理的单客盈利模式，在药店卖药品到卖产品，到卖方案，到成为消费者的大健康长期顾问，获得长期盈利，把顾客变成客户，把客户变成账户，提出实体门店切实可行的O2O理念、策略和经验授课时间：2天，6小时/天课程收益：知识性目标：1.知道优秀店长的角色定位，了解新员工的心态2.知道会员管理（VIP）管理的重要性和相关方法3.了解使用门店管理表单的重要性并严格执行行为目标：1.使用目标管理的方法分解目标，制定行动计划并落实。
打造金牌店长(黄晓鼎)
十一、 十一、商圈设定与顾客群体选择
1、DM锁定商圈 DM锁定商圈 2、品种锁定人群
---看得见的武术 精准的促销 ---看得见的武术
十二、 十二、控场
收银、缺货、员工、赠品、环境、意见 收银、缺货、员工、赠品、环境、
---看得见的武术 精准的促销 ---看得见的武术
十三、 十三、总结
1、目的是否达到 2、费用 3、控场 4、创新和改进
主通道 要1.2M 以上
动线一 般入口 从右拐
---最基本的形象力 卖场规划与陈列 ---最基本的形象力
2、丰满是最大的原则 ①合理备货 ②技巧陈列 A、梯状陈列 B、斜层板陈列 3、陈列打造磁石点 4、陈列打造黄金单品
我的名字叫丰满--布兰妮
---最基本的形象力 卖场规划与陈列 ---最基本的形象力
4，陈列的宣传。 ，陈列的宣传。
低价是怎样炼成的---最核心的商品力
5、pop的宣传。 pop的宣传。 的宣传
低价是怎样炼成的---最核心的商品力
低价大戏 品单价陈列是低价的背景 ，定价是低价的舞台，特价 定价是低价的舞台， 是低价的舞者， 是低价的舞者，宣传是低价 的灯光。 的灯光。
低价是怎样炼成的---最核心的商品力
A、梯状陈列
---最基本的形象力 卖场规划与陈列 ---最基本的形象力
A、梯状陈列
---最基本的形象力 卖场规划与陈列 ---最基本的形象力
A、梯状陈列
---最基本的形象力 卖场规划与陈列 ---最基本的形象力
B、斜层板陈列
---最基本的形象力 卖场规划与陈列 ---最基本的形象力
B、斜层板陈列
市调和心态 A 心态 B 市调的方法 1、传统市调 派人去对方门店 2、通过对手内线市调 3、收集对手电脑小票，不但完成市调 收集对手电脑小票， 还能全面分析对方。 ，还能全面分析对方。可通过培训 社会人形成长期跟踪。 社会人形成长期跟踪。 4、差价返还市调 5、电话市调（重点商品） 电话市调（重点商品） 6、买单退货高调 7、兄弟门店互换新面孔市调 市调高手专项市调。 8、市调高手专项市调。
打造金牌店长
• 一个店铺的管理，首先离不开的是人的管理。店 铺正常的营运活动不单是靠店长一个人就可以完 成的，而是要靠全体员工共同来完成。因此，人 员管理和调配在整个店铺运营中尤为重要。
• 店长作为一店之长，是专卖店的灵魂。店内销售 气氛需要店长带领导购员共同营造；专卖店的规 章制度需要店长带头遵守；营业额的突破需要店 长带领导购员共同努力来实现。因此，店长肩负 着公司与员工沟通的桥梁，肩负着专卖店发展的 重任。
•
10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:08:3615:08:3615:088/18/2021 3:08:36 PM
•
11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.1815:08:3615:08Aug-2118-Aug-21
•
12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:08:3615:08:3615:08Wednesday, August 18, 2021
2、判断力
• 能迅速的对现况所发生的问题加以判断及应变处理； • 消费趋势的敏感度； • 消费习惯的变化； • 竞争者的行动； • 店铺变化；，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.1821.8.18Wednesday, August 18, 2021
10、知识方面
• 具有能观察出消费者变化的知识； • 具有关于零售业的变化及今后演变的知识； • 具有关于零售经营技术及管理技术的知识；
• 具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识；
三、店长的日常工作重点
营业前 营业中 营业后
营业前
• □ 开启电器及照明设备 • □ 带领店员打扫店面卫生 • □ 召开晨会
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、人员的流动 一：门店的员工的合理分工与调配 二：根据店内顾客流现状（总体与现场） 作出正确的决策与解决方法 。
代言人——代表公司的形象
顾客形象 处理顾客的投诉与抱怨
1
店长素质及分类
2
金牌店长角色定位
3
金牌店长工作认知
4
打造金牌门店与店长
店长
角色认知
工作认知
店长工作涉及范围
卖场管理 商品管理 员工管理 顾客（会员）管理 营销管理 其他基础管理
卖场管理（备案）
卖场管理
基础陈列：按 商品分类及陈列 标准将商品整齐 摆放。
卖场管理
卖场活化：卖 场规划考虑到动 线，商品布置时 考虑商品关联陈 列原则，各类辅 助手段的运用。
营销管理
策划：结合自 身门店特色，因 时因事设计促销 方案，提请公司 并实施执行。
其他基础管理
店堂卫生 物料消耗 成本控制
标准化运作
1
店长素质及分类
2
金牌店长角色定位
3
金牌店长工作认知
4
打造金牌门店与店长
金牌门店的三个标准
达成经营指标 顾客良性发展 员工有序成长
金牌门店
产品因素
沟通力
行销力
商品力
选人，育人，用人， 励人，留人之道
➢行为是制度的产物 ➢压力+动力 ➢制度不在于多，在 于执行
2
法令为纲—制度保证 绩效
模式复制---构建团队规则 （标准化店务流程的设计与执行）
3
门店管理最大的成本
--人员培训的不足
最好的人员复制方式
提升之道—快速学习、 --传、帮、带
快速复制、学以致用 最有效的学习时间
➢活动培训及执行过程的掌控能力
➢活动结果评估检讨能力
形象力—无声的导购员
➢店外形象
标牌 人流线 橱窗设计
➢卖场形象
货架摆放与动线设计 灯光音响与色彩的运用 POP等辅助品的应用
➢商品形象
产品的厚度 价格形象 商品陈列与展示
➢员工形象
仪容仪表 服务态度 精神面貌
安全力---防患于未然
• 失火的防范与处理 • 防损防盗管理 • 其他突发事件处理
管理者——激励员工正确的工作
对门店员工进行业绩评估和岗位教育与培训，并向 公司直属主管提供晋升建议
1、业务管理 业务分工与工作计划
2、业务改善 发现问题与解决问题
3、员工培训 态度教育与能力提升
4、人际关系 氛围创造与文化建设
监督者——控制工作进度与质量
监督检查各部门服务人员的日常工作情况；负责门店的人员、商品、设 备、现金、财务、安全等管理工作，使店铺业务能够正常运行；
你最大的弱点潜伏着你最大的能量！一旦 突破，他将成为你撼动世界的优点！
门店日常管理“打油诗”
两会一本多记录，人物卖场全关注。 排兵布阵多尝试，最终目的客留步。 销售服务招式广，回头会员心脑录。 检核检讨好习惯，总结改善两相顾。 我是门店企业家，每日前进一小步。
沟通力
• 与上司沟通 • 与员工沟通 • 与顾客沟通 • 沟通的原则 • 沟通的禁忌
服务力---超越满意
• 专业技能的打造 • 把售货过程变成诊疗过程 • 客户购物心理分析与对策 • 客户沟通的语言技术 • 客户投诉与处理 • 会员营销服务体系
要给顾客更多！
评估指标
服务力
➢客单价 ➢销售毛利 ➢商品知识/专业知识 ➢人均支撑交易次数 次/天 （班）/人 ➢人效 人均营业额（元/月/人）
评估指标
服务力
➢商品及卖场熟悉程度 毛利状况 价格状况 陈列位置 ➢服务态度—顾客喜欢的服务流程 ➢销售技巧 ➢顾客抱怨的处理
绩效力---有效激励
• 熟练掌握绩效考核技巧 • 会分配任务—有效果 • 规范现金收入管理 • 严格控制成本与费用 • 学会财务分析
信息力---给你的成功按上翅膀
• 互联网应用（即时通讯、群发信息、 查找资料、学习总结）
基础管理：日 常考勤，排班计 划、交接管理等 基础性工作
人员管理
绩效分配：商 品的销售管理、 业绩的分配、奖 金的发放设计等
人员管理
人才培养：店 员的培养和教育 、职业生涯的规 划、人员输出等
人员管理（备案）
当你发现员工在为顾客提供服务的过程 不规范，作为一名店经理，你该如何去做？
顾客管理（备案）
三字店长
没有共同，缺乏默契，叫做三个和尚 没水喝！
1
店长素质及分类
2
金牌店长角色认知
3
金牌店长工作认知
4
打造金牌门店与店长
店长
角色认知
工作认知
店长是多重角色的集合
经营者
管理者
•以提升利润最大化为 目标，以行业技能技术 等为工具，决定做正确 的事
监督者
•控制进度与质量
•以制度与流程为基础 激励正确做事
• offce办公软件应用 • 进销存软件应用数据分析 • 客单价、客流量的分析
团队制胜---打造王牌之师
分析/规划/领导/控制/训练 你是店长也是师长!
打造金牌门店的三个关键点
两层含义
1
顾客导向—服务是提 升门店价值的核心因 素；员工是服务的基 础
以门店为中心，以 顾客满意为导向的
全员营销理念
顾客管理
基础管理：每 天监督店员对顾 客的服务，满足 顾客需求，处理 突发状况。
顾客管理
挖掘需求：主 动与顾客交流， 收集信息，发现 服务薄弱点，制 定整改计划，
顾客管理
社 范围。
会员管理
会员管理
基础管理：会 员的办理及积分 管理，会员活动 的通知。
门店营运
营销 商品
多部门协调运作
门店
人力资源 信息系统
1
店长素质及分类
2
金牌店长角色定位
3
金牌店长工作认知
4
打造金牌门店与店长
店长的素质
小成需智，大成需德 店长的五种品质：
忠——公司 信——下属 仁——顾客 恕——自己 慧——学习
这是一个学习决定命运的时代! ——无论对个人，还是对企业
你是21世纪的文盲吗？
社区形象 处理政府和社区的关系
公关危急
媒介对公司的不利报 道，社会对公司的不利传 闻的处理
危急处理
迅速处理门店发生的各 种紧急突发事件，如火灾、 水灾、停电、抢劫、盗窃等
执行官——领跑者和带头人
领跑者 是"同志们跟我上"的干部
承担责任 公司决定有我的一份
带头人 带头忠诚 、带头学习、带头改变、带头执行
打造金牌店长
开不开店看老板， 赚不赚钱看店长！
企业与店长的困惑
为什么？
店长执行力差
店长执行力还好 但是没有经营头 脑
店长还不错，但 是企业留不住
想法不被认可
不知道如何下手
相关部门支持不 够
对公司失望，需 求更好的发展
企业所关注的 金牌店长 金牌门店
金牌店长真的可以成就金牌门店吗？
金牌门店一定要靠金牌店长去打造 金牌店长不一定能够成就金牌门店
1、商品的流动 商品的流动是门店的主要商
业行为，没有商品的流动，就不 会有门店其他方面的流动，所以 商品流动是门店的立足之本。
2、资金的安全流动 按照总部财务制度，对现金的收款、上 缴、储运等过程的监管 对门店整体库存的合理控制以及门店变 现能力的提高，配合公司做好资金的有 效使用
3、信息的流动 信息的流动是现代连锁超市
会员管理
挖掘需求：会 员的交流和熟悉 ，信息收集，制 定适合的会员促 销方案。
会员管理
深层服务：会 员病例档案的建 立与维护，特殊 会员上门服务， 会员健康知识讲 座，会员集体活 动。
营销管理
营销管理
执行：根据公 司要求制定营销 促销方案，配备 人员、物料、资 金等。
营销管理
组织：监控、 执行营销方案， 做好过程控制， 总结经验与不足 ，形成文字，做 好赏罚，上报公 司。
代言人 •树立公司形象
执行官
•带领员工共同承诺，共同努力，完成目标
经营者——制定经营目标与方针
主要是商品促销计划、商品定位和商品组合、费用目标和利润目标，依据 经营方针和目标来制定本门店各个时间段的计划，如日计划，周计划，月计 划，协调门店和公司总部的关系
经营目标体系
财务目标： 销售指标，毛利率指标，库存控制指标等 顾客方针： 顾客满意度、投诉率、客单数上升率、品类调整目标； 过程方针： 采购预算、运营成本、改善提案数、信息化程度； 学习方针： 目标的分解与传达培训，制度与流程的培训与习惯化等
金牌店长
形象力
绩效力
安全力
服务力
人的因素
信息力
商品力---经营之本
品类快速药店导入技术 品类定义 品类角色 品类优化组合 品类策略 品类战术的实战操作
行销力---赚钱才是硬道理
• 营业额计划与促成 • 关联销售的实际运用 • 导购员销售技巧训练 • 促销策划实施与评估 • 门店行销系统的建立
➢简单行销活动的组织能力 ➢对于季节性行销活动或单店行销活动应熟用 活动目的（显性/隐形） 活动内容 可用资源 活动执行步骤 活动结果
卖场管理
空间管理：商 品陈列考虑品类 角色因素，卖场 的动态规划，色 彩规划。
差异
视觉丰富度
——空间丰富度
货立架体动空线间视觉 货 顾架客布上局、&下视视觉觉延伸
分区指示
货架形态组合 悬吊物
差异
视觉丰富度
——色彩丰富度
多元色系视觉 空间、标示、商品色系