【门店管理学习】_《打造建材行业金牌店长特训营》

打造建材行业金牌店长特训营主讲：吕江课程对象：董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等；为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导＋5名精英店长。

【课程介绍】一、你遇到以下挑战吗？O2O时代，门店“印钞机”的“印钞”能力大大降低了。

传统门店如何“转型”阻止销量下滑？你的店长有以下七种经营乏力“软骨病”的表现吗？1、互联网时代，客流量明显减少。

如何提升进店人数？2、目标分解不科学。

如何做好目标分解数据分析与目标追踪？3、新老员工都不好管，员工流程执行力低。

如何提升领导执行力？4、新员工流失多，上手慢。

如何复制导购，如何提升教练辅导技术？5、员工情绪低落，影响销售。

如何有效激励员工斗志？如何天天给员工打鸡血？6、员工有效沟通难。

公司部门要协调，客户投诉冲突处理，如何做好内外沟通管理？7、现场人货场问题多，店长不会系统分析与思考问题。

如何提升店长现场解决问题能力？……【课程目的】1、020时代，掌握打造商圈冠军门店七项技能。

2、明确店长角色，由“销售思维”转为“管理思维”。

3、微营销时代，客流量明显减少，提升进店人数能力。

4、目标如何科学分解，做好目标数据分析与追踪管理能力。

5、90后员工不好管理，员工流程执行力低，学会提升团队领导力。

6、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，快速提升教练辅导技术。

7、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，学会天天给员工打鸡血。

8、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，掌握有效内外沟通管理。

9、现场人货场问题，店长学会系统分析与思考问题，快速提升店长现场解决问题能力。

10、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。

系统诊断门店赢利模式，成为门店经营管理与盈利改善的高手。

【课程大纲】我们提供的两天原创培训落地解决方案：（14小时）模块一：解码冠军门店的“路线图”一、要成为商圈领头羊究竟要遵循什么样的路线图？1、门店生意月月飘红的经营秘诀是什么？2、基于PDCA管理圈的七大管理系统就是冠军门店的“五脏六腑”：系统1：营销管理系统，核心是什么？系统2：目标管理系统，核心是什么？系统3：统帅管理系统，核心是什么？系统4：训练管理系统，核心是什么？系统5：绩效管理系统，核心是什么？系统6：沟通管理系统，核心是什么？系统7：现场管理系统，核心是什么？二、打造冠军门店必须同时打开七大系统，你的企业关闭了几个系统？三、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断七大系统中哪里出故障了吗？模块二：打造冠军门店的“七项技能”第一项技能：如何做好引客进店？一、互联网时代，为什么门店客源都少了？1、分析自己的商圈特征与竞争环境2、明确谁是我的目标人群二、巧妇难为无米之炊啊！快速增加进店人数的“铁三角”招数：1、门店微营销集客进店10大策略2、如何找到你低成本高回报的推广组合？3、互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？4、门店转型时代，VIP会员关系管理的“顾客粘性”策略三、研讨：如何建立你门店品牌优势的引客进店“铁三角”模型？(工具：推广组合、功能小组、后台考核，怎么做？)第二项技能：如何做好目标管理？一、门店目标管理的误区1、门店目标管理5个误区？2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？3、目标落地“神器”：VPC目标流水线！三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。

1、墙壁上一个“PK”业绩榜；2、天花下一副“标语”冲视觉；3、微信圈一组“点赞”造氛围；4、会议中四种“指标”追任务-牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动-如何开好月、周、日、班四种例会?-晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作－对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》四、收官：如何利用数据分析，调整对策，推进目标达成？1、数字是店铺的温度计：2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？①数据分析四部曲②案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得第三项技能：如何做好领导执行？一、我是谁？1、“猴子穿衣不算人”2、店长不明白“开门七件事”3、角色的苦恼：为什么我总是站错位？二、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？三、由工地“包工头”到门店“领导者”的领导力法则：由内而外改变员工行为1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？2、如何做好四种领导力转变？①首要任务；②工作关系；③角色转变；④工作范围3、不授权下属就不会成长。

有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具四、如何有效树立门店领导者威信？1、拥有威信的9种基因2、快速树立威信的123工程3、店长服众由弱到强的五种权力来源五、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法1、为什么团队人心散、凝聚力差？2、打造快速反应的门店“136铁军”模板：①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示②打造136铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化三部曲）、六个条件（团队六连文化树）③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用3、案例分析：学习麦当劳“船员”文化。

你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？第四项技能：如何做好教练辅导?一、员工带教与辅导的五大困惑1、店面培训五个老大难问题：新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？2、GUIDE 教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？3、DIRECT 教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”1、如何快速复制人才？如何缩短新人成长周期？2、工具：《三洗五会训练体系》快速复制销售高手四、视频分享与现场演练：OJT四步法的运用第五项技能：如何做好员工激励?一、你的激励手段老化了吗？①薪酬机制老化②精神激励缺失③店长没有激情④不会员工情绪管理⑤没有打造快乐门店二、激励别人先激励自己①店长做到“激情三部曲”②现场演练三、激励员工及员工情绪激励的有效策略1、员工消极的6大原因2、情绪激励的2P原理：P=P-I3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用三、激励员工工作积极性的“六台发动机”1、除金钱以外就无其他激励方法吗？看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围？2、课堂作业：如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机？四、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情？1、打造快乐门店的方法与机制2、工匠心态养成四部曲3、你会现场落地吗？五、请问：什么样的员工薪酬激励制度是最有效的？－个人提成制度？-团队提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析第六项技能：如何做好沟通攻关?一、为什么员工很难沟通？不懂人性之故1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性2、因人而异的沟通策略：四性沟通法3、检查工作，指出员工工作不足的艺术-为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？-落地工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》二、在现场，员工有效的沟通管理艺术1、10种“刺头”管理沟通三部曲2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法3、沟通神器：员工达成共识三部曲4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧三、跨部门沟通与整合资源六原则1、目标每前进一步都要沟通开路2、与总部职能部门沟通六原则3、商圈物业公司与政府部门公关三策略4、顾客投诉与冲突处理五步消气法四、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？第七项技能：如何做好解决问题?一、为什么只有老板一个人操心？1、为什么店长看不到问题？2、门店里谁是上交问题的高手?3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗？二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力1、现场解决问题的意识与思维方式的培养工具－“连问5个WHY”2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用工具1：《鱼骨图六步法》运用工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用3、作业：现场运用“鱼骨图”解决门店问题三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化？1、制度－下属不可向上司出问答题，必须出选择题！2、工具－头脑风暴法的操作3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲四、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长。