保险公司培训计划方案
保险培训计划方案
一、背景与目的随着保险行业的不断发展，保险产品和服务日益丰富，对从业人员的专业素养和业务能力提出了更高的要求。
为了提升保险从业人员的综合素质，增强其服务意识，提高业务技能，特制定本保险培训计划。
二、培训对象1. 新入职的保险销售人员；2. 在职的保险销售人员；3. 保险公司的管理人员；4. 对保险行业有兴趣的各界人士。
三、培训目标1. 提高保险从业人员的专业素养，使其具备扎实的保险理论基础；2. 增强保险从业人员的业务能力，提高其销售技巧和客户服务能力；3. 提升保险公司的整体形象，树立良好的行业口碑；4. 满足保险市场对高素质人才的需求。
四、培训内容1. 保险基础知识：保险的定义、发展历程、功能与作用、各类保险产品介绍等；2. 保险法律法规：保险法、保险合同法、消费者权益保护法等相关法律法规；3. 保险销售技巧：客户沟通技巧、产品讲解技巧、异议处理技巧、销售谈判技巧等；4. 保险客户服务：客户关系管理、投诉处理、售后服务等；5. 保险风险管理：保险风险识别、评估与控制、保险理赔等；6. 保险市场营销：市场调研、营销策划、渠道拓展等。
五、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家、资深讲师进行专题讲座；2. 案例教学：通过实际案例分析，提高学员的实战能力；3. 互动交流：组织学员进行小组讨论、角色扮演等互动活动；4. 在线学习：利用网络平台，提供在线课程、资料下载等学习资源。
六、培训时间与地点1. 培训时间：根据实际情况，分为短期培训（1-2天）和长期培训（1-3个月）；2. 培训地点：公司内部培训室、酒店会议室、在线平台等。
七、培训评估1. 考试评估：对学员进行笔试、口试等形式的理论考核；2. 实操评估：对学员进行实际操作考核，如销售演示、客户沟通等；3. 跟踪评估：对学员进行跟踪调查，了解其培训后的实际工作表现。
八、实施与保障1. 组织保障：成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施与监督；2. 经费保障：公司将按照培训计划安排，提供必要的经费支持；3. 师资保障：邀请业内知名专家、资深讲师进行授课，确保培训质量。
保险公司新人培训计划方案
保险公司新人培训计划方案一、引言保险公司的新人培训计划方案是为了帮助新员工尽快适应并胜任公司的工作职责，提高其专业素质和工作能力。
本方案旨在通过系统的培训课程和实践操作，培养员工的保险理论知识、产品知识、销售技巧和服务能力等方面的综合能力，助力公司实现业务目标，同时提升员工的自我发展与职业成功。
二、培训目标1. 掌握保险业务基础知识：包括保险产品分类、保险基本条款、保险市场信息等内容，通过教育与培训，使新员工对保险行业的基本理念和工作方法有一个全面的认识。
2. 提高销售能力：通过销售技巧培训、模拟演练和实际营销活动，增强新人的销售能力，使其能够熟练掌握销售技巧和应对客户疑问的能力，提高销售效率和客户满意度。
3. 培养团队合作意识：通过团队建设、合作训练和沟通技巧的培训，增强新人的团队协作能力，促进员工与团队的密切合作，提高整体绩效。
4. 培养服务意识：通过服务理论、实操培训和案例分享，使新人了解并掌握高效的服务技巧与方法，提高服务质量，为客户提供更好的服务体验。
三、培训内容1. 基础知识培训（1）保险业务概述：介绍保险行业的发展背景、发展趋势等内容，帮助新人了解保险市场。
（2）保险产品知识：介绍常见的保险产品分类、特点、保险责任等内容，帮助新人了解产品并能针对客户需求进行推荐和销售。
（3）保险合同条款：详细解读常见保险合同的条款解读，让新人能够准确理解保险合同内容，并能够为客户解答相关疑问。
2. 销售技巧培训（1）销售沟通技巧：培训新人与客户建立良好关系的技巧，包括身体语言、沟通技巧、反应能力等方面的培训，提高销售谈判能力和洞察力。
（2）销售策略与方法：帮助新人了解销售过程中的策略和方法，包括市场调研、客户分析、销售演示等环节的培训，提升销售技巧和销售效果。
（3）投保理念培养：培训新人了解投保的重要性和意义，帮助其具备售后跟踪的能力，提高客户续保率，增加业务稳定性。
3. 团队合作培训（1）团队协作意识：通过团队建设、团队游戏和案例分享，增强新人的团队协作能力，提高整体绩效。
保险培训计划和培训内容
保险培训计划和培训内容保险培训计划和培训内容需要根据不同的岗位和职责进行定制，以下是一些常见的保险培训主题和计划，供您参考：一、保险基础知识1.保险概述：介绍保险的定义、保险的起源与发展、保险的种类与功能等。
2.保险合同：介绍保险合同的要素、保险合同的成立与生效、保险合同的变更与终止等。
3.保险监管：介绍保险监管的定义、保险监管的目的与原则、保险监管的内容与方式等。
二、保险产品知识1.人寿保险：介绍人寿保险的概念、人寿保险的种类与特点、人寿保险的保险责任与除外责任等。
2.财产保险：介绍财产保险的概念、财产保险的种类与特点、财产保险的保险责任与除外责任等。
3.健康保险：介绍健康保险的概念、健康保险的种类与特点、健康保险的保险责任与除外责任等。
4.养老保险：介绍养老保险的概念、养老保险的种类与特点、养老保险的保险责任与除外责任等。
三、保险营销技能1.客户需求分析：介绍如何了解客户需求、分析客户风险、制定保险计划等。
2.保险产品比较：介绍如何比较不同保险公司和产品的优劣、选择最适合客户的保险产品等。
3.保险营销技巧：介绍如何与客户建立信任关系、有效沟通、促成交易等。
四、客户服务与售后1.客户服务流程：介绍如何接待客户、提供咨询服务、处理投诉等。
2.保单管理与售后服务：介绍如何管理保单信息、提供续保提醒、协助理赔等。
3.客户关系维护：介绍如何建立长期客户关系、提高客户满意度和忠诚度等。
五、职业道德与法律法规1.职业道德规范：介绍保险从业人员的职业道德规范、诚信守信等。
2.法律法规知识：介绍相关法律法规、保障客户权益和规范市场行为等。
保险公司培训计划doc
保险公司培训计划篇一：保险公司培训计划培训计划为保险营销员和主管提供专业、实用、有效及国际化认证的培训，培育出高产能、高专业、优质服务、诚信经营的保险营销员和主管团队。
终身的学习阶段新进保险营销员培训计划保险营销员资格考试A课程产品学习B课程销售基础C课程目标：目标：目标：* 通过保险营销员资格考* 帮忙学员熟练掌握公司* 帮忙学员熟练掌握大体试，提高合格率产品条款和保险责任描述销售技术* 帮忙新人了解保保险行* 团队意识培育* 帮忙学员进入市场进行业，了解公司，增强信心前期磨合内容：* 大体习惯的培育* 养成良好的工作习惯，塑·产品架构及技术术语造良好心态* 成功经验分享·大病险·意外险内容：内容：·销售循环总论·友邦文化及保险理念介·分红基础知识·养老险·目标与计划绍·儿教险·寻觅客户联系·保险基础知识·保险营销员职业道德与行为规范·保险营销员资格考试安排：64小时对象：在公司记录参加“全国保险营销员资格考试”的准新人·报帐流程·销售面谈与需求分析·核保知识·成交面谈·保户服务·异议处置·产品组合与建议书讲解·销售服务与转介绍·保险营销员执业操守安排：28小时·成功第一步对象：通过“全国保险营销员资格考试”的新人安排：52小时对象：通过“全国保险营销员资格考试”的新人保险营销员培训计划目标：提高新人的展业能力，增加新人收入进一步增强新人对公司的认同感内容：KASHKnowladge（知识）养老险提升训练大病险提升训练意外险提升训练儿教险提升训练商保如何补充社保交单流程和晋级考核竞赛规则和文化附加险提升训练全能寿险提升训练Attitude（态度）友邦10大优势寿险10大真相保险从“心”开始一展业初期心态调适Skill（技能）SPIN行销理念和技能约访技能缘故市场接触技能陌生市场接触技能一市场调查法通过沟通博得客户认同第一次面谈的开场技能与话术Life Cycle需求分析大病保险的说明技能分红保险说明技能家庭保障面谈话术用推销来讲保险优质建议书的制作与说明处置10个常见反对问题成交动作强化训练递送保单和转介绍经典推销流程点睛Habit（习惯）推销工具准备与成功展业习惯客户管理及售后服务时间：三个月一个周期，合计45小时对象：新人班毕业6个月之内的新进保险营销员UL深挖掘全能寿险产——产品设财务规期专题新产品培训推销实战班礼拜讲座品培训计与实战销讲座售目标：目标：目标：目标：目标：目标：掌握全能险提升全能寿掌握公司新掌握主力产提升推销和* 了解财务规产品知识和险产品，设产品的知品话术，提经营方面的划的观念销售卖点。
保险公司培训计划方案模板
保险公司培训计划方案模板一、培训目的保险公司培训计划的主要目的是提高员工的专业能力和素质，提升公司的整体绩效和竞争力，使员工更好地为客户提供优质的服务，同时促进员工个人的职业发展和成长。
二、培训内容1. 保险基础知识保险公司员工需要具备扎实的保险基础知识，包括保险产品的种类和特点、保险合同的内容和要点、保险理赔的流程和要求等。
因此，培训计划将包括基本的保险原理、产品知识和相关法律法规等方面的内容。
2. 销售技巧和沟通能力保险公司员工需要具备一定的销售技巧和沟通能力，能够有效地与客户沟通、了解客户需求、并向客户提供合适的保险产品和服务。
因此，培训计划将包括销售技巧、客户沟通和谈判技巧等方面的内容。
3. 技术能力和系统操作保险公司员工需要熟练操作保险系统和其他相关技术，能够快速准确地处理保险业务。
因此，培训计划将包括保险系统操作、保险业务流程等方面的内容。
4. 专业素养和职业道德保险公司员工需要具备良好的职业道德和专业素养，能够严格遵守公司规章制度和行业准则，维护公司和客户的利益。
因此，培训计划将包括职业操守、职业道德及法律法规等方面的内容。
5. 个人成长和发展保险公司鼓励员工不断学习和提升自我，培训计划将包括个人成长、职业规划和自我提升等方面的内容，帮助员工实现个人价值和职业发展。
三、培训目标在培训结束后，员工应该能够：1. 熟练掌握保险基础知识，能够独立处理保险业务。
2. 具备一定的销售技巧和沟通能力，能够有效地与客户沟通、了解客户需求，并向客户提供合适的保险产品和服务。
3. 熟练操作保险系统和其他相关技术，能够快速准确地处理保险业务。
4. 具备良好的职业道德和专业素养，能够严格遵守公司规章制度和行业准则，维护公司和客户的利益。
5. 有一定的个人成长、职业规划和自我提升能力，能够实现个人价值和职业发展。
四、培训方法1. 理论学习通过讲座、讨论等形式，向员工传授相关的保险理论知识、销售技巧和法律法规等方面的知识。
人寿保险全年培训计划
人寿保险全年培训计划第一章：培训需求分析1.1 培训目标本次培训主要针对人寿保险从业人员，旨在提供全面的保险业务培训，帮助从业人员提升业务水平，增强专业素养，提高销售业绩，同时也要不断学习市场动态，了解最新的产品知识和服务理念，以及提高客户服务水平。
1.2 培训内容针对不同层次人员的需求，培训内容主要包括保险产品知识、销售技巧、市场营销、客户服务、行业动态等方面内容。
1.3 培训方式培训方式主要采用课堂教学、案例分析、现场实践、网络学习等多种方式相结合，旨在通过多种方式的教学有效地提高培训效果。
第二章：培训计划2.1 月度培训计划第一周：保险产品知识培训主要内容包括：人寿保险产品种类、保障范围、保单构成、理赔条件等，主要目的是让学员深入了解各种保险产品的基本知识。
第二周：销售技巧及客户服务培训主要内容包括：销售技巧、客户沟通技巧、客户服务流程、售后服务等，主要目的是提高学员的销售和服务能力。
第三周：市场营销与行业动态培训主要内容包括：市场分析、竞争对手分析、宣传推广策略、行业政策、市场动态等，主要目的是了解市场趋势，及时调整策略。
第四周：网络学习和实操学员通过网络平台学习最新知识，进行案例分析，并在实际工作中进行实操练习，巩固所学内容。
2.2 季度培训计划第一季度：保险产品知识培训重点加强人寿保险产品知识的培训，包括主险附加险的区分、不同人群适用的产品等。
第二季度：销售技巧及客户服务培训加强销售技巧、客户服务等方面培训，通过案例分析和角色扮演等方式提高学员的实践能力。
第三季度：市场营销与行业动态培训重点对市场情况和行业动态进行解析，为学员制定更有效的营销策略和服务理念提供支持。
第四季度：综合实操培训对全年所学内容进行汇总和梳理，进行模拟销售实操等，巩固并提高学员的综合能力。
2.3 半年度培训计划每半年进行一次综合培训，主要内容包括：1. 业务技能测试和培训2. 知识普及和提升3. 实战演练和角色扮演4. 理论与实践相结合第三章：培训评估与总结3.1 培训评估每次培训之后，都要进行学员满意度调查和学习成绩评估，了解培训效果，及时调整培训方案，不断改进培训方式，提高培训效果。
保险公司理赔培训计划方案
保险公司理赔培训计划方案一、培训目的和背景随着社会的快速发展，人们对保险的需求越来越大。
保险公司作为提供保险服务的主体，理赔服务的质量和效率直接关系到客户的满意度和对公司的信任度。
因此，加强保险理赔服务人员培训，提高其专业素质和服务水平，已成为保险公司的当务之急。
二、培训目标1.全面提高理赔服务人员的专业技能和素质水平，使其能够熟练掌握理赔业务流程和操作规范。
2.培养理赔服务人员的服务意识和责任心，使其能够为客户提供真诚、高效、优质的理赔服务。
3.提高理赔服务团队的协作能力和团队精神，增强公司整体理赔服务能力。
三、培训内容1.理赔基础知识培训：包括保险理赔业务流程、理赔操作规范、理赔资料要求、理赔申请材料审核、查勘理赔等内容。
2.服务意识培训：培养理赔服务人员的服务意识和责任心，使其能够真诚对待每一位客户，提供优质的理赔服务。
3.危机处理能力培训：理赔服务人员需要具备危机处理能力，能够面对各种突发情况，处理突发事件。
4.团队协作能力培训：加强理赔服务团队的协作能力和团队精神，提高团队整体理赔服务能力。
5.理赔案例分享和讨论：通过理赔案例分享和讨论，让理赔服务人员学习借鉴他人的成功经验和教训，提高其理赔处理能力。
6.客户沟通技巧培训：加强理赔服务人员的客户沟通技巧，提高其与客户沟通的效果和质量。
四、培训方法1.课堂教学：通过专业老师讲解、专业培训资料、案例分析等方式进行理论知识的讲解和教学。
2.现场实操：通过模拟理赔操作场景，让理赔服务人员实际操作理赔流程，加深对理赔操作规范的理解和掌握。
3.案例分析：通过真实的理赔案例进行分析讨论，让理赔服务人员学习借鉴他人的成功经验和教训。
4.角色扮演：通过角色扮演，让理赔服务人员实际演练客户沟通技巧，提高其与客户沟通的效果和质量。
五、培训进度安排1.理赔基础知识培训（3天）第一天：保险理赔业务流程和操作规范第二天：理赔资料要求和理赔申请材料审核第三天：查勘理赔2.服务意识培训（2天）第一天：培养服务意识和责任心第二天：危机处理能力培训3.团队协作能力培训（1天）4.理赔案例分享和讨论（2天）5.客户沟通技巧培训（2天）六、培训效果评估1.考核评分：对理赔服务人员进行理论知识和操作技能的考核评分。
(完整版)保险理赔培训计划
(完整版)保险理赔培训计划保险理赔培训计划（完整版）一、培训目标本培训计划旨在帮助理赔部门的工作人员提升专业知识和技能，加强对保险理赔流程的理解和掌握，提高工作效率和客户满意度。
二、培训内容1. 保险理赔基础知识：- 理赔定义和分类- 理赔流程和相关文件- 理赔申请和受理2. 理赔案例分析：- 不同类型保险的常见理赔案例- 在实际工作中遇到的问题和处理方法- 案例分析讨论和解决方案3. 理赔技巧和沟通技巧：- 理赔资料的收集和整理技巧- 理赔申请人的沟通和处理技巧- 团队协作和客户服务技巧4. 理赔审核和风险控制：- 理赔资料的审核和核实- 风险评估和判断- 理赔金额的计算和支付5. 保险法律法规：- 相关保险法律法规概述- 保险合同和理赔条款解读- 理赔流程中的法律风险防控三、培训方法1. 理论讲解：通过讲座、课堂教学等形式，传授保险理赔知识和技能。
2. 案例分析：结合实际案例，进行案例分析讨论，培养实际操作能力。
3. 角色扮演：模拟理赔场景，进行角色扮演，提升与客户沟通和处理问题的能力。
4. 考试评估：设立理论知识测试和操作技能考核，评估培训效果。
四、培训计划安排五、培训评估和反馈1. 培训评估：每节课后进行培训评估，收集学员对培训效果的反馈和改进建议。
2. 研究反馈：每位学员提交培训总结和个人提高计划，总结培训内容和研究收获，并制定进一步提升的计划。
六、培训师资本培训计划由经验丰富的保险理赔专家担任讲师，确保培训的专业性和实用性。
以上为保险理赔培训计划的完整版，希望通过本次培训，能够提升您的理赔能力和服务质量，为客户提供更优质的保险理赔服务。
感谢您的参与！。
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保险公司培训计划方案篇一：中国平安保险培训方案设计第一章公司简介1.2 公司战略第二章新员工培训方案设计2.1 新员工培训需求分析 2.1. 2 工作需求分析 2.2 新员工培训计划制定 2.2.1 新员工培训计划影响因素2.2.2 新员工培训内容计划 2.3 新员工培训实施方案2.3.1 新员工培训与开发的方法 2.4 新员工培训反馈与评估 2.4.1 新员工培训效果控制第三章中层员工培训方案设计3.1 培训需求分析3.2 培训计划制定 3.3.培训实施流程第四章高层管理者培训方案设计4.1培训需求分析4.1.1 战略层面的需求分析4.1.2 组织战略分析（组织面临的swot分析）：4.1.3 任务层面的需求分析 4.1.4 人员分析4.2 高层管理者培训计划制定 4.3 培训实施4.4 高层人员培训评估与反馈 4.4.1 培训评估的原则第五章培训保障机制5.1 保障机制 5.2 培训的注意事项2222 23 3 3 345 5 7 788 8 9 9 131414 14 14 15 16 16 19 19 192020 20第一章公司简介1.1 公司概况中国平安保险（集团）股份有限公司，1988年创立于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。
旗下分保险系列、银行系列、投资系列等三大系列12家公司。
XX年进入《财富》世界500强。
中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”），至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。
中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。
中国平安拥有约41.7万名寿险销售人员及8.3万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,800多个。
截至XX年12月31日，集团总资产为人民币9357亿元，权益总额为人民币917亿元。
XX年，集团实现总收入人民币1528亿元，净利润人民币145亿元。
从保险业务收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。
1.2 公司战略中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。
中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。
中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。
通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。
第二章新员工培训方案设计2.1 新员工培训需求分析组织层面需求分析的目的，在于明晰组织为了使新员工能够胜任工作而希望他们能够具备哪些素质、知识和能力。
从新员工进入企业开始, 企业便希望新员工能够尽快调整心态，认知自己, 认知企业,能够了解企业的历史、发展战略、组织结构、文化和价值观,认同企业的价值观, 具有团队合作精神,遵守企业的规章制度等。
随着新员工初步了解企业、进入所在部门开始工作时, 企业希望新员工能够尽快熟悉本部门的职能、人员结构、本岗位的工作职责和工作流程, 具有一定的执行能力和沟通协调能力，能够尽快地融入工作团队中。
在熟悉本部门和本岗位情况之后，企业希望新员工能够掌握本岗位的各种知识和技能,尽快胜任工作。
2.1. 2 工作需求分析工作需求分析的目的, 在于分析新员工为有效地完成所在岗位工作而应该具备哪些素质、知识和技能。
从新员工进入岗位开始, 首先, 要了解本岗位的基本情况,包括本部门的工作职责、人员结构,本岗位的工作职责、工作流程、工作关系,具有团队合作、沟通和执行力等。
这就要求组织对现有的职务编制完整的工作说明书，建立较为全面的反映职务内容和要求的工作说明书。
其次，对职责任务进行分析，即每个职务的主要任务是什么，每项任务完成后应该达到什么样的标准。
接下来，要确定完成任务所需的KSAO。
其中，K指知识，完成任务所需要了解的相关信息、原理、方法；S 指技能，完成任务所需要的某些熟练性、技巧性的行为能力；A指能力，完成任务所需要的某些身体与精神方面较综合的行为能力；O指其他个性特征，包括态度、品性与兴趣因素。
作为保险销售人员，在工作方面最需要具备的能力就是沟通，礼仪等能力，并且有着谦逊，百折不挠，坚持不懈的职业态度。
个体需求分析的目的, 在于了解新员工为了胜任工作而应希望了解和掌握哪些知识、具备哪些素质和技能。
进入企业之后, 面对陌生的环境,新员工具有好奇心,希望能够初步了解组织结构、企业文化、部门设置、产品、企业历史、薪酬和福利、规章制度等等内容。
随着对本企业的了解, 新员工渴望了解工作,了解自己的职业发展情况, 能够被其他人接纳。
他们希望了解工作团队的运作模式、工作职责、工作目标以及人际关系等内容,并能够掌握行业或者工作语言, 具有较好的沟通能力。
最后, 新员工希望能够不断提升自己的专业知识和岗位技能,胜任岗位工作, 从而得到组织和他人的认可和肯定。
2.2 新员工培训计划制定 2.2.1 新员工培训计划影响因素1、员工的参与。
2、管理者的参与。
3、时间安排。
4、成本资源约束。
2.2.2 新员工培训内容计划经过十年的风雨洗礼，中国的保险市场也已经从粗放式经营到精耕细作，并逐渐趋于成熟。
销售队伍的壮大，保险密度和保险深度的不断提升，百姓保险意识的不断增强，都预示着中国保险业在蓬勃发展。
这个过程中，有一个环节是不可或缺的，那就是销售人员的岗前培训。
岗前培训的好坏将直接影响到新人的留存率和育成率。
只有拥有一套科学有效、高瞻务实的新人育成体系才能真正促进营销队伍的素质提高、技能加强与绩效提升。
训练的内容有：礼仪训练、销售技能的训练（准客户开拓、电话约访、接洽、初次面谈、商品说明、促成、拒绝处理、售后服务）、表达能力训练等。
（一）准备在进行训练之前，讲师需要做好各项工作的充分准备。
一是训练内容的准备，事前列好行事例，确定训练内容和日期，是礼仪方面的训练，还是销售流程方面的训练，训练的主要内容是什么，话术是什么，动作是怎样的，要用到什么工具，评估的标准等。
二是要激励学员，使学员有信心接受训练。
三是告知学员我们的期望，即训练的目标。
明确目标可以让学员按照我们的方法去做并逐步达成；明确目标可以让学员对未来的训练课程产生兴趣和信心。
四是讲师要对课程做好准备，即讲师针对训练内容要备好课，做好预演（包括和其他讲师的配合）。
准备是训练顺利达标的充分且必要的条件。
（二）说明在进行正式训练之前，需要就训练的内容向学员做详细说明。
包括目标的说明，采用每一个步骤的原因，每个环节是如何做的，每个环节又是如何和其它环节相连的。
在说明的过程中，尤其要强调为什么要这样做，为什么要用这个话术，对话术的潜词用句做详细的解剖，使学员相信这样做会起到最好的效果。
例如递交名片的训练，在向学员说明时，要告诉学员为什么要名片向着对方，是为了使对方可以一下子就记住你，为什么要双手递，是使对方感到被尊重，为什么要鞠躬，显得谦逊、低位，为什么要面对微笑，显得自信、礼貌，这一系列的动作连贯起来做，就会给对方留下一个良好的第一印象，而第一印象决定着未来的推销过程。
当这一切向学员说明之后，学员会对训练的内容在态度上首先重视起来，并在演练过程中会用心去做。
详尽的说明是学员理解和运用话术的前提。
（三）示范在训练课程中，示范是一个重要的环节，它主导着学员掌握的结果。
在教学中所谓的“言传身教”在这里体现的尤其充分。
示范的内容主要是：示范学员要达到的预期目标，包括话怎么说，动作怎么做，表情是怎样的等。
例如，在教学员如何递交名片时，讲师所示范的递交名片的每一个动作（手拿名片的方法、名片的方向、腰的弯度等），随之所说的话及面带的微笑，都会对学员留下很深的影响。
讲师可也请学员上台做为示范对象，让学员感觉这种做法对客户所产生的舒适感、好感和专业度。
总之，讲师示范出来的内容一定是一个标准版，学员就照此练习。
做好示范比用语言向学员说明更直接、更容易、更明了。
由于训练内容所涉及的细节较多，因此，在示范时，一定要耐心、细致、完整。
对于容易忽视的地方或是起到重要作用的内容一定要示范多次，直到学员看会为止。
（四）观察训练的方法有个通俗的说法就是“做什么、怎么做、我做给你看、你做给我看”。
这个步骤就是“你做给我看”。
老师示范完了，要看学员做得怎么样。
给学员分好组、讲解完口令后，首先要仔细观察学员演练，观察的重点是：演练的态度、话术的运用、动作的协调性等。
其中态度决定着后两者的效果。
在演练过程中，尽量请学员相互演练。
演练结束后，讲师和学员共同检查演练效果。
首先由组内的人员回馈哪些方面做得好，哪些方面还需要加强。
其次讲师就观察到的做总体回馈，特别是对一些共性的问题重点强调，第一轮结束后就训练的重要性及严格性再一次重申。
俗话说，宁可在教室里流血，也不要在市场上流泪。
说得就是在教室里把基本功练扎实了，到市场上就能自如实践，所谓会者不难、进而举一反三其实都是指在教室里练好了到市场上就不怕了。
训练的不仅是技能，而且同时练就的还有胆识。
讲师可在与学员的陪访过程中观察学员对训练内容的运用效果，并加以指点。
2.3 新员工培训实施方案 2.3.1 新员工培训与开发的方法（一）网上学习网上学习又称E-Learning,是利用局域网开发的在线软件运作方式。
分为网上课件和网上学校两种。
图1篇二：XX年度公司培训计划方案 (1)易联商务有限公司年度培训计划方案批准：审核：编制：二〇一五年二月二十七日目录第一章XX年度培训计划说明----------------------------------------1.1公司现状分析-------------------------------------------------------第二章XX年度培训工作重点----------------------------------------第三章XX年度培训实施流程-------------------------------------------3.1培训目的------------------------------------------------------------3.2培训原则-------------------------------------------------------------3.3培训职责-------------------------------------------------------------3.4培训计划的制定-------------------------------------------------------3.5培训的实施-----------------------------------------------------------3.6培训效果评估---------------------------------------------------------3.7培训档案的管理-------------------------------------------------------第四章XX年度培训课程计划---------------------------------------4.1《XX年员工入司培训课程计划》----------------------------------------4.2《XX年职能人员素质与技能提升培训课程计划》-------------------------4.3《XX年中高层管理人员培训课程计划》---------------------------------第五章XX年度培训费用预算--------------------------------------------------- 第六章相关附件-------------------------------------------------------附件1《员工培训签到表》--------------------------------------------- 附件2《员工培训考核成绩表》--------------------------------------------- 附件3《内部培训效果评估表》--------------------------------------------- 附件4《培训预算与执行情况表》-----------------------------------------第一章 XX年度培训计划说明1.1公司现状分析易联商务有限公司自XX年11月筹备至今，已有员工23人，公司员工的基本素质状况及公司的相关情况如下：1.1.1 公司目前23名员工，其中男性9人，占39%；女性14人，占 61%；大专以上学历13人，占57%；20到30岁之间年龄的16人，占70 %；以上数据可以看出公司拥有一支非常年轻的团队，一线人员素质在业界属于中上水平，但员工流动性较大，公司凝聚力、吸引力较弱。