物业工程维修突发事件应急方案
物业工程维修应急预案
紧急情况处理方案（一）水工紧急情况处理1、跑水事故预案发生跑水时,工程人员应及时赶赴现场,检查跑水情况,关闭泄漏点最近上级截门、阀门进行抢修,更换损坏零件。
以最短时间恢复正常供水。
同时组织人员清扫泄漏积水,防止连带反应。
处理完毕做好相关记录,并将处理结果反馈领导。
2、在遇到消防、喷淋系统欠压、起泵时应立即报与主管，主管协调组织人员进行检查，并与消防中控室等相关部门联系，查明原因具体处理。
3、在发生突发事件处理的同时通知服务中心发放通知。
4、在突发事件处理完成后，应认真填写相应记录，要求详细清楚。
（二）电工紧急情况处理1、电器火灾故障处理预案遇到电器故障引起的火灾时，应立即切断电器设备电源，利用现场灭火器材控制火势，并及时通知保安部消防控制中心及上级领导。
当保安部人员到达时应协助灭火，并做好现场配合如临时照明，用电等。
机房值班人员按消防要求启动相应设备如排烟风机消防水泵等。
灭火完毕后，做好善后处理及填写相关记录,提交书面事故报告。
2、电器事故（停电跳闸）处理预案值班人员在值班时，如遇到电器事故，应及时准确判断故障点。
向主管领导汇报，根据指示要求迅速、无误的处理故障，严禁因值班人员误操作面造成事故范围扩大和拖延停电时间。
事故处理后，要先查明事故原因，并做好相应记录。
3、触电事故紧急处理预案如遇危害到人身或设备安全事故时，应先处理事故，后向有关领导汇报。
1)脱离漏电物体大厦内发生人员触电事故时，首先应及时准确的断开漏电物体电源开关。
（同时防止触电人员脱离电源后的二次伤害）。
然后对触电人员施救。
当无法找到或无法切断漏电物体电源时，应立即使用绝缘物体使触电人员与漏电物体分离。
2) 触电人员急救首先检查触电人员受伤情况，把伤者仰面平放，头部稍微后仰，放松伤者领带腰带，保持呼吸通常。
打电话报120或9 99。
当触电者无呼吸时，对其进行人工呼吸。
无心跳时，对其进行胸外积压。
当触电者呼吸心跳都停止时，如伤者无明显致命外伤，在医务人员到来之前不能停止救助。
物业突发事件紧急预案处理
一、预案概述为保障小区业主的生命财产安全，提高物业管理的应急响应能力，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，结合本小区实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本小区发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、燃气泄漏、电梯事故、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 紧急预案指挥部（1）指挥长：由物业总经理担任，负责全面协调、指挥突发事件的处理工作。
（2）副指挥长：由物业副总经理担任，协助指挥长工作。
（3）成员：由物业各部门负责人组成，负责具体实施预案。
2. 应急救援组（1）组长：由物业安全管理部经理担任，负责现场救援工作。
（2）成员：由物业安全管理部、工程部、客服部、安保部等部门人员组成。
3. 信息联络组（1）组长：由物业客服部经理担任，负责信息收集、发布和报送。
（2）成员：由物业客服部、信息部等部门人员组成。
4. 后勤保障组（1）组长：由物业工程部经理担任，负责物资供应、场地保障等工作。
（2）成员：由物业工程部、物资采购部等部门人员组成。
四、应急响应程序1. 紧急情况报告（1）发现突发事件后，立即向应急预案指挥部报告。
（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员到位。
2. 现场处置（1）应急救援组迅速到达现场，进行初步判断，采取必要措施控制事态发展。
（2）根据现场情况，启动相应专项预案。
3. 信息发布（1）信息联络组收集汇总相关信息，及时向业主通报事件进展情况。
（2）通过小区公告栏、微信群、短信等方式发布信息。
4. 指挥协调（1）指挥部根据现场情况，协调各部门开展救援工作。
（2）根据需要，向上级部门报告事件进展情况。
5. 事件善后（1）事件得到控制后，开展善后处理工作。
（2）调查事件原因，总结经验教训，完善应急预案。
五、各类突发事件应急预案1. 火灾事件应急预案（1）发现火灾后，立即报告指挥部，启动火灾应急预案。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）启动消防设施，进行灭火。
物业维修和管理的应急措施
物业维修和管理的应急措施为应对突发事件，应按制定的应急措施演练计划，定期组织演练（每年1--2次），并作好演练记录。
第一节业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施1、维修工五分钟内迅速赶到现场，检查断水、断电、无煤气原因，并告知业主。
2、如是供水、供电、供气部门原因，协助业主联系各有关部门解决问题。
3、如不牵涉供水、供电、供气部门，则对业主讲明有偿、无偿维修服务内容。
4、维修工迅速抢修，以免给业主带来生活的不方便。
5、修复后，打扫被污染处，直到目视无污物。
第二节本项目范围内突然断水、断电、无天然气的应急措施1. 在接到本项目范围内突然断水、断电、无天然气的报告后，管理运作部应立即将突然断水、断电、无天然气线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通告；同时，工程物料部应做好突然断水、断电、无天然气前的应变工作。
2. 在没有接到任何通知、突然发生突然断水、断电、无天然气的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障突然断水、断电、无天然气还是外部突然断水、断电、无天然气。
若系内部故障突然断水、断电、无天然气，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部突然断水、断电、无天然气，一方面要防止突然来水、电、气引发事故，一方面致电相关职能部门查询突然断水、断电、无天然气情况，了解何时恢复供水、电、气，并将了解的情况通知管理运作部。
3. 秩序维护部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4. 管理运作部立即将突然断水、断电、无天然气情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
5. 若突发停电时，正值晚上商场营业，秩序维护部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
物业工程部应急预案
物业工程部应急预案一、引言为了加强物业工程部在应对突发事件时的响应能力，保障小区业主的生活安全和正常运转，本预案旨在明确应急处置流程、责任分工和应对措施。
本预案适用于物业工程部在应对突发事件时的应急管理工作。
二、应急处置流程1. 接报：物业工程部接报突发事件后，应立即启动应急响应机制，组织人员赶赴现场。
2. 判断：根据事件性质、严重程度和发展趋势，对事件进行初步判断，并制定相应的处置方案。
3. 处置：按照处置方案，组织人员进行现场处置，确保人员安全，减少财产损失。
4. 报告：及时向上级领导报告事件处置进展情况，并做好相关记录。
5. 总结：事件处置完毕后，对事件进行总结分析，总结经验教训，完善应急预案。
三、责任分工1. 物业工程部经理：负责全面领导和协调应急处置工作，组织制定应急预案和现场处置方案。
2. 工程技术人员：负责提供技术支持和指导，协助现场处置工作。
3. 维修人员：负责按照现场处置方案进行现场处置工作。
4. 安全保卫人员：负责现场安全保卫工作，维护现场秩序。
四、应对措施1. 电力故障应对措施（1）立即切断故障区域电源，防止故障扩大。
（2）组织人员对故障区域进行排查，找出故障原因并进行修复。
（3）如无法短时间内修复，应立即启动备用电源，确保小区正常运转。
2. 水管破裂应对措施（1）立即关闭水源阀门，切断水源。
（2）组织人员进行抢修，找出破裂原因并进行修复。
（3）如无法短时间内修复，应立即启用临时供水设备，确保小区正常供水。
3. 电梯故障应对措施（1）立即停止电梯运行，疏散乘客。
（2）组织人员进行抢修，找出故障原因并进行修复。
（3）如无法短时间内修复，应立即启用备用电梯或疏散通道，确保小区居民正常出行。
4. 燃气泄漏应对措施（1）立即关闭燃气阀门，切断气源。
（2）组织人员进行排查，找出泄漏原因并进行修复。
（3）如无法短时间内修复，应立即启用临时供气设备或采取其他措施，确保小区正常供气。
5. 火灾应对措施（1）立即启动火灾报警系统，组织人员进行灭火和疏散。
物业工程部如何应对突发事件
物业工程部如何应对突发事件随着社会的不断发展, 各种突发事件成为了社会生活中不可避免的一部分。
这些突发事件可能会对物业公司的正常运营和业务管理造成影响, 物业工程部需要不断提高应对突发事件的能力, 保障业主的权益和物业设施的安全。
本文将从以下几个方面探讨物业工程部如何应对突发事件。
一、建立应急预案物业工程部应建立完善的应急预案, 明确不同灾害和突发事件的应对措施和责任分工, 针对突发事件形成真正的应急机制。
应急预案需要细化到每个细节, 以减少应急事件对业主造成的损失, 例如在火灾事件中, 物业工程部要明确疏散路线、安全通道的设置、灭火设备的配备和使用方法、紧急联系人的职责等, 做好防范工作。
二、加强设备管理物业工程部需要对重点设备进行定期检查和保养, 确保设备的完好性。
其次, 如发现重要设备出现故障或问题, 需要及时通知相关维修人员进行维修和更换。
在日常维修和保养的过程中, 物业工程部需要不断总结经验, 优化维修和保养措施, 提高设备的可靠性和运行效率。
三、加强人员培训物业工程部的员工应接受相关应急培训, 了解应急预案和操作流程, 提高应对突发事件的能力和效率。
应急培训可以针对不同等级的人员, 掌握灾害防范、疏散和救援等技能, 热火朝天, 保护业主的权益和物业设施的安全。
四、加强安全防范物业工程部在日常工作中应加强安全监管, 检查消防器材和安全设施的完好性和可用性。
对于一些险情和安全隐患, 要及时进行反馈和纠正, 加强对业主和单位的安全宣传, 提高业主和单位的安全生产意识。
同时, 对于设施开放和使用的管理必须明确规定, 统一管理、有序进行。
五、加强信息通讯物业工程部应建立健全的信息通讯系统, 确保各岗位能够及时获取一线灾情信息和反馈情况, 以便更好的实施应急措施, 切实把握情况进展, 取得最大应急效果。
六、加强协作配合物业工程部需要与相关单位建立联系和合作, 传达信息、交换意见, 加强协作配合, 提高应对突发事件一体化和综合化能力。
物业管理突发事件的应急预案
物业管理突发事件的应急预案物业管理是指针对一个小区或者一个建筑群的日常运行、维护和管理，包括但不限于房屋维修、公共设施维护、安全防范等工作。
在物业管理过程中，突发事件是无法避免的，如火灾、电梯故障、水管爆裂、天灾等。
因此，物业管理公司应该制定一套完善的应急预案，以应对各种突发事件，保障居民和建筑物的安全。
以下是一个1200字以上的物业管理突发事件应急预案。
一、灾害事故应急预案1.火灾：在火灾爆发时，物业管理公司的应急队伍应立即向专门的消防部门报警，并迅速采取以下措施：-尽快疏散居民，按照预定的疏散路线有序撤离；-在适当的位置放置灭火器材，进行初期的灭火；-保持通风良好，防止火势蔓延；-配合消防部门进行灭火救援工作。
2.地震：物业管理公司应建立地震应急预案，及时通知居民注意避险，并采取以下措施：-确保建筑物的结构和设备的安全性，并及时进行维护；-加强建筑物的抗震性能，如加固墙体和柱子，安装防震器具等；-整理和修复地震后的建筑物和设施。
3.暴雨、洪水：在暴雨和洪水来临时，物业管理公司应迅速组织人员开展以下工作：-清理雨水排水系统，防止堵塞；-进行河道和排水沟的清理和修复工作；-关闭易受水浸的区域，引导居民转移到安全地带；-联络政府和相关部门进行援助和救助工作。
二、设备故障应急预案1.电梯故障：在电梯故障发生时，物业管理公司应立即采取以下措施：-通知维修人员尽快到场，并迅速进行检修；-在电梯出口处设置警示标志，告知居民电梯暂时无法使用；-安排工作人员引导居民使用备用楼梯，确保顺利进出楼层；-及时向相关部门汇报并配合相关调查。
2.水管爆裂：在水管爆裂时，物业管理公司应迅速采取以下措施：-关闭爆裂水管的主阀门，尽快停止水源；-开始维修工作，修复破损的水管；-进行现场清理和干燥，防止水浸对其他设备和建筑物造成更多损害；-通知受影响的住户，并进行相关赔偿和救助。
三、公共卫生突发事件应急预案1.流行病疫情：在出现流行病疫情时，物业管理公司应采取以下措施：-加强小区内公共区域的清洁和消毒；-通知居民注意个人卫生，如勤洗手、戴口罩等；-定期开展广播宣传，提醒居民关注疫情信息；-配合政府和卫生部门开展疫情调查和处置工作。
物业工程维修紧急预案
一、预案背景为确保物业工程设施设备的安全运行，提高物业服务质量，保障业主生命财产安全，特制定本紧急预案。
本预案适用于物业区域内发生的各类工程设施设备故障、事故及紧急情况。
二、组织机构1. 成立物业工程维修紧急预案领导小组，负责统筹协调、指挥救援工作。
2. 设立物业工程维修应急小组，负责现场救援、设备抢修、人员疏散等工作。
3. 明确各部门职责，确保救援工作有序进行。
三、预案内容1. 事故分类及处理（1）一般故障：由物业工程维修应急小组负责，及时排除故障，恢复正常运行。
（2）较大故障：由物业工程维修紧急预案领导小组组织应急小组进行抢修，确保设施设备尽快恢复正常。
（3）重大事故：由物业工程维修紧急预案领导小组组织应急小组进行紧急抢修，同时向上级部门报告，等待支援。
2. 抢险救援（1）接到故障报告后，物业工程维修应急小组应立即赶赴现场，对故障原因进行分析。
（2）根据故障情况，采取相应措施进行抢修，确保设施设备尽快恢复正常。
（3）如遇重大事故，应急小组应立即启动应急预案，组织救援力量进行抢修。
3. 人员疏散（1）发生事故时，物业工程维修应急小组应立即组织人员疏散，确保业主生命财产安全。
（2）疏散过程中，应引导业主按照指定路线有序撤离，避免拥挤和踩踏事件。
4. 信息发布（1）事故发生后，物业工程维修紧急预案领导小组应立即向上级部门报告，并对外发布事故信息。
（2）根据事故进展，及时更新信息，确保业主了解事故情况。
5. 后期处理（1）事故处理结束后，物业工程维修紧急预案领导小组应组织相关部门对事故原因进行调查分析，总结经验教训。
（2）对事故责任进行追究，对相关责任人进行严肃处理。
四、预案实施与演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 对预案进行修订和完善，确保预案的实用性和可操作性。
3. 对员工进行培训，使员工熟悉预案内容，提高应急处置能力。
五、附则1. 本预案由物业工程维修紧急预案领导小组负责解释。
物业工程部应急预案
物业工程部应急预案第一部分：概述在城市发展的过程中，物业工程部承担着管理和维护物业设施的重要职责。
为了应对突发事件和紧急情况，物业工程部需要制定完善的应急预案，以确保业主和员工的安全，并有效应对各种紧急情况。
第二部分：风险评估和应急准备风险评估：物业工程部应该对可能发生的突发事件和紧急情况进行风险评估，包括火灾、地震、水灾、能源事故等。
根据风险评估，确定可能发生的紧急情况的类型、频率和影响程度。
第三部分：应急流程和责任分工应急流程：根据不同的紧急情况，制定相应的应急流程。
例如，在火灾发生时，应明确报警、疏散员工和业主、抢救贵重物资等流程。
责任分工：明确各个岗位和责任人员在紧急情况中的职责和行动计划。
例如，指定安全管理员负责监测和处理安全隐患，指定应急指挥人员负责组织和指挥应急行动。
第四部分：危险源防控和事故处理危险源防控：物业工程部应建立健全的危险源防控机制，包括定期检查设施设备的安全性，排查安全隐患，并及时采取措施进行修复和消除。
事故处理：在突发事件和紧急情况发生时，物业工程部应立即启动应急预案。
根据预案中的流程和责任分工，组织人员进行疏散、救援等工作，并与相关部门和人员进行协调和沟通，以最大限度地减少损失并保障安全。
第五部分：事后总结和改进事后总结：在紧急情况处理完成后，物业工程部应立即进行事后总结，分析处理过程中出现的问题和不足之处，找出改进的方向，并对处理结果进行评估。
改进措施：根据总结的结果，制定改进措施，并将其纳入到应急预案中。
这些改进措施可能包括更新设备、加强员工培训、完善通讯系统等。
第六部分：培训和宣传培训：物业工程部应定期组织员工进行应急培训，提高员工的应急响应能力和意识。
培训内容包括应急流程、危险源防控、急救知识等。
宣传：物业工程部应定期向业主宣传应急预案和安全知识，提高他们的应急意识和能力。
通过发布公告、举办宣讲会等方式，加强与业主的沟通和互动。
总结：。
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工程维修突发事件应急方案1.0 目的规范本公司工程部维修人员处理故障的应急措施2.0 适用范围适用于本公司工程部的维修人员3.0突然跑水处理预案为加强对电梯湿水事件的防范，及时做好处置工作，根据本公司实际情况，特制定本应急处置预案。
一、本预案的适用范围电梯湿水事件二、应急处置组织机构(一)、组长：维保组长担任(组长不在岗时由维保副组长担任)(二)、组员：维修人员(三)、值班人员：值班室当值人员担任三、联系方式值班室电话: XXXX组长： XXX 132XXXX维保副组长： XXX 13XXX主管部门负责人: XX XXX XXXXX太阳星城区小组:值班室电话: XXXX-XXX组长: XXX维保副组长: XXX主管部门负责人： XXX四、职责（一）、值班人员（1）、值班人员接到物业湿水报警后,应通过报警人员了解湿水情况、具体位置、并作好记录。
(2)、立即用配置的通讯对讲或电话通知湿水处置预案组长，反映湿水情况。
（3）、报警人员若非物业人员所为，值班人员应与物业联系说明情况，让物业及时切断水源，尽量减少水进入井道。
（二）、组长职责（1）、组长接到值班人员的报警电话后，组织维修人员在15分钟内赶到现场，制定现场处置方案，明确处置人员的职责分工。
（2）、负责指挥现场应急处置方案的实施。
（3）负责湿水事件处理完成后向物业说明湿水处理情况（三）、组员职责（1）、配合组长实施现场处置方案。
五、湿水处置方法1、当底坑内发现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，终止运行，断开总电源。
2、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，并在进水的层门口设立防水台以阻止楼层水再进入井道或底坑。
3、当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。
4、发生湿水时，应在层门口设立警示牌。
5、湿水严重时，应及时向物业申报，并制定相应的现场湿水处置计划。
6、湿水排除后，应对湿水电梯进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。
确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。
对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁电路板。
6、当因湿水事件而造成配件损坏价格在200元以上时应上报主管部门及物业。
7、湿水处理的摇测电气设备、线路绝缘设备应符合要求。
湿水处理包括擦拭、烘干、更换、注油、防锈等。
8、电梯湿水应检查以下部位（部件）：（1）、机房部分控制柜设备、电子板曳引机、风机制动器及线圈测速机或光码盘（2）、井道部分各厅门锁及地坎中间接线箱线槽及线路线槽与线路各厅门呼梯盒限速器与钢丝绳平层装置感应器磁开关钢丝绳各限位开关风扇及照明线路补偿装置轿厢导轨及支架操纵箱各安全开关门锁及限位开关井道照明导向轮、复绕轮各厅显示器安全钳传动机构对重导轨及支架各厅门及轨道（3）轿厢部份按钮及开关安全触板及光电装置门电机及控制系统显示及通讯接线箱导靴（4）、底坑部分各安全开关底坑操作盒缓冲器超载装置及开关9、电梯恢复正常运行后应在值班纪录上填写湿水纪录及处置情况。
10、当发生重大湿水事件而现场组长不能处置时，现场组长应及时向主管部门汇报。
4.0电梯关人停机处理预案为加强对电梯安全事故的防范，及时做好救援处置工作，根据《中华人民共和国安全生产法》和《特种设备安全监察条例》的要求，结合本公司实际，特制定本应急救援预案。
一、本预案的适用范围电梯停电及故障关人解救二、应急救援组织机构(一) 组长：由维保组长担任(组长不在岗时由维保副组长担任)(二) 组员：维修人员(三) 值班人员：由值班室当值人员担任三、联系方式值班室电话: XXXX组长： XXXX 13XXX维保副组长： XXX XXXXX主管部门负责人: XX太阳星城区小组:值班室电话: XXXXX组长: XXX维保副组长: XXX主管部门负责人： XXX四、职责（一）、值班人员（1）、值班人员接到物业困人报警后,应通过报警人员了解轿厢内的情况、轿厢楼层位置、被困人数、是否有病人或其他危情.并作好记录.(2)、立即通知困人解救组长，反映困人情况（3）、值班人员应立刻用电梯设备配置的通讯对讲，告知轿厢内被困的乘客，已通知专业人员前来救援，不要恐慌、保持镇定，不要进行任何操作，安静的等待专业人员救援。
（4）、报警人员若非物业人员，值班人员应与物业联系，说明情况。
（二）、组长职责（1）负责组织现场救援方案，制定具体救援措施，明确解救人员的职责分工。
（2）负责指挥现场应急救援工作的实施。
(3) 解救任务完成后，负责向物业申报解救人员的完成情况。
（三）、组员职责（1）配合组长实施解救被困人员五、困人解救方法1、把电梯主电源拉断，防止电梯意外的启动，但必须保留轿厢照明。
2、设法弄清电梯轿厢位置。
3、当电梯停在距平层位置约±60厘米范围的位置时，维修人员可在该平层的厅门外使用专用的厅门钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客撤离轿厢。
4、当电梯停在非上述的位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人，步骤如下：（1）、轿门应该保持关闭，如轿门已被拉开，则要乘客把轿门手动关上，并通知被困的乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们静待轿内，不要乱动，切不可靠近轿门（此步工作电梯对讲电话时可充分利用）。
（2）、拆去曳引机电动机尾轴护罩盖，将盘车手轮装上。
（3）、两人把持盘车手轮，防止电梯在释放制动器时意外或过快移动，然后另一人采用机械的方法慢慢地释放制动器，注意仅当要轿厢移动时，才松开制动器，否则应马上撤消释放制动器的动作。
（4）、按正常方向使轿厢断续地缓慢地移动到平层的±50厘米位置上。
注：当电梯未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动电梯。
而当电梯超出顶层（或底层）平层时，则应向底层（或顶层）方向移动电梯。
必要时利用盘车手轮盘动电梯。
（5）、使制动器恢复正常，然后在厅站对应层门外用厅门钥匙打开厅门，拉开轿门，并协助乘客安全撤出轿厢。
注：当按上述方法和步骤操作时发现异常情况，应立即停止援救，并及时向主管部门作出汇报。
5.0工伤事故处理方案8.1当工程维修员工发生轻伤时，应对受伤员工进行临时医疗处置，或派人带其去医院诊治；8.2当工程维修员工发生重伤时，应立即启动《安全事故应急预案》为加强对电梯安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少事故造成的损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》和《特种设备安全监察条例》的要求，结合本公司实际，特制定本公司电梯安全事故应急救援预案。
一、本预案的适用范围本预案所称安全事故，是指在本公司电梯安装现场或维修保养的电梯突然发生的，造成或可能造成人身安全和财物损失的事故，事故类别包括：1.1 电梯困人故障；1.2 由于剪切、坠落等原因造成的人身伤亡事故；1.3 由于触电等原因造成的人身伤亡事故；1.4 其它安全事故。
二、应急救援组织机构2.1、成立电梯安全事故应急救援指挥部(以下简称救援指挥部)。
指挥长由总经理担任；副指挥长由副总经理担任；各相关部门负责人为指挥部成员，参与现场抢险救援工作。
2.2.、设立现场救援组，由各安装、维修班组人员兼职组成。
组长由工程部经理担任，负责组织现场具体抢险救援工作；在指挥长到达现场之前，负责指挥现场抢险救援工作。
三、应急救援组织的职责3.1、指挥部职责3.1.1 组织有关部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低程度；3.1.2 根据事故发生状态，统一布置应急救援预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施；3.1.3 根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案进行修改和完善；3.1.4 紧急调用各类物资、人员、设备；3.1.5 当事故有危及周边单位和人员的险情时，组织人员和物资疏散工作；3.1.6 配合上级有关部门进行事故调查处理工作；3.1.7 做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。
3.2、现场指挥长的主要职责：3.2.1 负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门的职责分工；3.2.2 负责指挥现场应急救援工作。
3.3 副指挥长的职责：负责组织实施具体抢险救援措施工作。
3.4 现场救援组的职责：3.4.1 抢救现场伤员；3.4.2 抢救现场物资；3.4.3 保证现场救援通道的畅通。
四、事故报告和现场保护4.1、公司的办公室是事故报告的指定机构，办公室接到报告后及时向指挥长报告，指挥长根据有关法规及时、如实地向110、市安全生产监督管理局、市质量技术监督局或其他有关部门及物业管理部门报告。
4.2、严格保护事故现场五、应急处理5.1、接报事故后5分钟内必须完成以下工作：5.1.1 立即报告公司主要领导，由总经理批准，立即启动本应急救援预案，按照各自的职责和工作程序执行本预案。
当指挥长不在时，由副指挥长负责组织指挥应急抢险救援工作，以下类推。
5.1.2 指挥部根据事故或险情情况，立即组织或指令事故发生地组织调集应急抢救人员、车辆、设备。
组织抢救力量，迅速赶赴现场。
5.1.3 立即组织或通知就近网点，组织调集应急抢救人员、车辆、设备。
组织抢救力量，做好增援准备。
5.2、应急处理措施：5.2.1 抢救方案根据现场实际发生事故情况，制定抢救方案，迅速投入开展抢救行动。
5.2.2 伤员抢救立即与急救中心（120）和医院联系，请求出动急救车辆并做好急救准备，确保伤员得到及时医治。
5.2.3 事故现场取证救助行动中，安排人员同时做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。
5.2.4 在救助行动中，救助人员应严格执行安全操作规程，配齐安全设施和防护工具，加强自我保护，确保抢救行动过程中的人身安全和财产安全。
5.2.5 附近医院：安贞医院二炮医院中日友好医院 306医院积水潭医院六、应急救援预案的启动、终止和终止后工作恢复当事故的评估预测达到起动应急救援预案条件时，由应急指挥长启动应急预案令。
对事故现场经过应急救援预案实施后，引起事故的危险源得到有效控制、消除；所有现场人员均得到清点；不存在其它影响应急救援预案终止的因素；应急救援行动已完全转化为社会公共救援；应急指挥长认为事故的发展状态必须终止的；应急指挥长下达应急终止令。
应急救援预案实施终止后，应采取有效措施防止事故扩大，保护事故现场和物证，经有关部门认可后可恢复施工生产。
七、应急总结与奖惩应急救援工作结束后，指挥部组织相关部门认真进行总结、分析，吸取事故事件的教训，及时进行整改，并按照下列规定对有关部门和人员进行奖惩。
7.1、对在应急抢险救援、指挥、信息报送等方面有突出贡献的个人，按公司有关规定，给予表彰和奖励。