职场中的有效沟通
八招沟通技巧让你驰骋职场总结
八招沟通技巧让你驰骋职场总结在职场中，沟通是一项非常重要的技巧。
良好的沟通能力不仅可以帮助我们与同事、领导和客户建立良好的关系，还能提升工作效率和团队合作。
下面将分享八个沟通技巧，帮助你在职场中驰骋得更加顺利。
一、倾听能力在职场沟通中，倾听是至关重要的。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求、关注点和意见。
当与别人交谈时，务必保持专注，不要中途打断或者做出不恰当的回应。
展示出你真正关心和尊重对方的想法，发表自己的观点之前请确保你已经理解对方的意见。
二、尊重对方观点尊重他人的观点是建立良好沟通的关键。
即使你对别人的观点持不同意见，也要尊重对方的独立思考和意见表达。
通过表达尊重和理解，我们能够取得更好的沟通效果，并且有效地解决问题。
三、清晰明了的表达在职场沟通中，语言清晰明了是非常重要的。
确保你的表达简洁明了，并且能够准确传达你的意思。
避免使用隐晦的措辞或者过多的术语，以免引起误解。
在关键问题上，可以使用适当的例子或者案例来支持你的观点，使得沟通更加具体。
四、积极肢体语言除了言辞，我们在沟通中的肢体语言也是非常重要的。
积极的肢体语言能够增加我们对话的说服力和可信度。
在与他人交流时，请确保保持良好的姿势，避免交叉手臂、低头等消极的表达。
同时，注重眼神交流也能够让你与他人建立更好的联系。
五、善于提问善于提问是沟通的重要技巧之一。
通过提问，我们能够更好地了解别人的需求和思考方式，同时也能够更加深入地探讨问题。
同时，善于提问也能够展示出你对问题的关注和思考，增加对方对你的信任和合作意愿。
六、及时回复和跟进在职场沟通中，及时回复和跟进是非常重要的。
无论是邮件、电话还是面对面交流，我们都应该尽量保持及时回复和反馈。
这样不仅能够展示出我们的责任心和敬业精神，也可以避免沟通中的误解和延误。
七、掌握沟通工具在现代职场，各种沟通工具已经成为了我们必备的工具。
熟练掌握各种沟通工具，如电子邮件、即时通讯工具等，能够帮助我们更加高效地进行沟通。
职场中如何进行有效沟通
职场中如何进行有效沟通职场中的有效沟通对于工作的顺利推进和良好的职业发展至关重要。
有效沟通能够帮助我们与同事、上级和下属建立良好的工作关系，减少误解和冲突，并提高工作效率。
以下是一些可以帮助我们在职场中进行有效沟通的技巧和方法。
1.要有清晰的目标：在进行沟通之前，要先明确自己想要达到的目标。
想清楚自己想要表达的信息是什么，以及希望对方做出什么样的反应或行动。
这样能够让沟通更加有针对性和高效。
2.倾听和理解：在进行沟通时，要保持耐心倾听对方的观点和意见。
尊重对方的权利和感受，不要打断或插嘴。
同时，要努力理解对方的意图和立场，帮助双方达到相互的理解和共识。
3.使用清晰明了的语言：在进行沟通时，要使用简单明了、不含歧义的语言。
避免使用专业术语或太过复杂的语句，以免给对方造成困扰或产生误解。
用简洁明了的语言表达自己的意见和观点，能够更好地被理解和接受。
4.注意非语言表达：除了语言上的沟通，非语言表达也是沟通的重要组成部分。
要注意自己的非语言表达，如面部表情、手势、姿态等，它们能够传递出更多的信息和情感。
保持自己的表情和姿态友好和开放，有助于与他人建立更好的沟通关系。
5.询问和澄清：当对方表达不清楚或产生误解时，我们要学会询问和澄清。
提出问题，寻求进一步的解释和细节，确保自己对对方的意思和要求有准确的理解。
这样能够避免不必要的误解和矛盾，提高沟通效率。
6.积极反馈：在进行沟通时，及时给予对方积极的反馈。
当对方表达了自己的意见或建议时，要表示感谢并给予肯定。
这可以帮助对方感到被重视和认可，同时也能够鼓励他们积极参与到沟通中。
7.敬业态度和团队合作：职场中的沟通需要建立在敬业态度和团队合作的基础上。
要尊重团队成员的劳动和贡献，避免批评和指责。
同时，要学会与他人合作和共同解决问题，而不是争执和争胜。
8.及时跟进和反馈：在沟通后，要及时跟进事情的进展，并给予反馈。
及时沟通可以避免信息的流失和任务的延误，保证工作的顺利进行。
职场中如何有效沟通
职场中如何有效沟通在职场中，有效的沟通是非常重要的，它可以帮助我们与同事、上级和客户建立良好的关系，提高工作效率和合作能力。
然而，由于各种因素的影响，很多人在沟通中遇到了困难。
本文将介绍在职场中如何有效沟通的一些方法和技巧。
一、倾听和理解在与他人进行沟通时，倾听对方是非常重要的。
当别人在说话时，我们应该给予他们足够的关注和尊重，不要打断他们的发言，也不要在他们说话时分散注意力。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和意见，从而做出更加合适的回应。
在倾听的同时，我们也需要努力去理解对方的观点和感受。
不同的人可能有不同的工作经验和背景，他们的看法和理解方式也可能会有所不同。
因此，在与他人沟通时，我们应该保持开放的心态，尊重对方的想法，并且试图站在对方的角度去理解问题。
二、清晰表达和明确目标在职场中，清晰地表达是非常重要的。
我们应该学会用简洁明了的语言来表达自己的意思，避免使用模糊或含糊不清的词语和句子。
同时，我们还需要注意语速和语调，避免让对方感到困惑或者无法理解。
在沟通过程中，设定明确的目标也是十分必要的。
我们需要明确自己想要传达的信息和期望达到的效果。
通过设定目标，我们可以更好地组织自己的思绪和话语，避免在沟通中跑题或者迷失方向。
三、善用非语言沟通在职场中，非语言沟通也是非常重要的。
除了语言表达外，我们还可以通过肢体语言、微笑、眼神交流等方式来与他人进行沟通。
这些非语言信号可以传达出我们的态度、情感和意图，能够更加准确地将信息传递给对方。
然而，非语言沟通也需要我们注意适度和正确运用。
过度和不当的非语言表达可能会给对方造成困扰或者误解，降低沟通的效果。
因此，我们应该谨慎使用非语言沟通方式，运用得当才能让沟通更加有效。
四、善于提问和反馈在职场中，提问是促进沟通的重要方式之一。
我们可以通过提问来获取更多的信息，澄清对方的观点和需求，以及帮助对方更好地理解问题。
善于提问不仅可以帮助我们更全面地了解情况，也可以表达出我们的关心和尊重。
如何进行有效的职场沟通
如何进行有效的职场沟通沟通是我们在职场上最为重要的技能，它可以使我们与同事、客户和上级进行良好的合作，加强彼此之间的信任和理解。
然而，有效的沟通并不是简单地发出信息，而是建立起双方交流的桥梁。
下面，我将分享一些如何进行有效的职场沟通的方法。
1.倾听并尊重他人有效的沟通不仅仅是你的讲述，而是你的倾听和理解。
在与别人沟通时，我们需要展示出对对方的尊重和关注。
要通过倾听他人来了解他们的需求和利益，并且要尽自己的努力去理解他们所表达的内容。
当别人觉得你在倾听他们时，他们会更愿意和你进行交流。
2.清晰和简洁的表达当我们在职场中与别人进行沟通时，我们需要采用简洁而清晰的方式进行表达。
这样做有助于我们的信息传达无误，而且可以帮助我们节省时间和获取更好的结果。
在沟通的过程中，我们需要注意用简单明了的语言，避免专业术语和太过专业的语言干扰到别人的理解。
3.避免急躁和过度情绪化沟通时避免情绪化的表达可以有效地谈判，建立信任关系和保持良好的人际关系。
我们需要保持耐心而冷静的态度，用恰当的方式表达我们的观点，从而使我们的意见引起别人的共鸣。
当我们在与别人沟通时掌握好自己的情绪，我们就可以更容易地处理各种工作冲突，获得预期的成功。
4.有效的沟通渠道和技巧与同事或上级进行沟通时，我们应该采用最有效的渠道和技巧，例如：手写便笺，电子邮件，短信或电话。
显然，在不同的情况下，选择不同的沟通方式可以更好地传达我们的信息。
同时，我们也可以利用视觉，例如图表和幻灯片进行沟通，这样语言与图像的交互可以更好地传达我们的想法。
5.关注有效的时间管理在职场中，我们的时间通常是有限的。
因此，我们需要管理好我们的时间，更好地利用我们的时间用于工作和沟通。
一般来说，我们应该以提高效率为目标，减少冗杂的交流内容，多关注重点内容，这样可以让我们花在沟通上的时间变得更加有效。
在职场中，进行有效的沟通是成功的关键。
当我们以适当的方式处理工作中的沟通时，我们可以更高效地完成任务并与同事建立起良好的关系。
职场沟通中的有效沟通渠道
职场沟通中的有效沟通渠道沟通在职场中起着至关重要的作用，能够影响工作效率、团队合作以及职业发展。
在职场沟通中，采用适当的沟通渠道至关重要，能够确保信息的准确传达和沟通的高效进行。
本文将介绍几种职场中常用的有效沟通渠道，并探讨它们的特点和适用场景。
一、面对面沟通面对面沟通是最直接和直观的沟通方式之一，能够提供丰富的非语言信息和表情程度。
当需要传递重要信息或面临复杂问题时，面对面沟通是最为推荐的方式之一。
面对面沟通有助于双方更好地理解对方的观点、态度和情绪，避免信息的误解和不准确传达。
此外，面对面沟通也有助于建立良好的人际关系，加强团队的凝聚力。
然而，面对面沟通也存在一些限制。
首先，面对面沟通需要安排时间和地点，这对于大型公司或跨地理位置的团队来说可能不太方便。
其次，面对面沟通需要参与者的个人能力，包括口头表达和倾听能力。
因此，有些为人内向或不善言辞的人可能会感到沟通压力。
二、电话沟通电话沟通是职场中常用的一种沟通方式。
它可以提供直接的语音交流，比文字沟通更加高效。
电话沟通可以快速解决一些简单问题，减少信息传递的时间延迟。
在需要及时反馈和快速决策的情况下，电话沟通是一种非常有效的方式。
然而，电话沟通也有一些缺点。
首先，电话沟通无法提供面对面沟通所具备的非语言信息和表情，有时可能会导致信息的误解。
其次，电话沟通可能受到通话质量和信号差的影响，造成沟通效果的下降。
因此，在进行电话沟通时，双方需要注意清晰明确地表达自己的意思，以减少误解的发生。
三、电子邮件电子邮件是一种非常常见的职场沟通方式，尤其适用于传递正式和详细的信息。
与面对面沟通和电话沟通相比，电子邮件能够提供更充分的文字表述和论证，使信息更加准确和全面。
电子邮件还具有时间和空间的灵活性，方便在不同时间和地点进行沟通。
然而，电子邮件也存在一些限制。
首先，电子邮件无法提供即时反馈，可能导致信息延迟和进一步的沟通困难。
其次，电子邮件很容易被忽略或误解。
职场沟通技巧如何在职场中进行有效的沟通
职场沟通技巧如何在职场中进行有效的沟通在职场中，进行有效的沟通是十分重要的，它不仅可以提高工作效率，还可以促进团队合作和提升个人能力。
然而，由于每个人的性格和沟通方式的不同，有时候我们可能会遇到一些障碍，需要学习一些职场沟通技巧来应对。
本文将介绍几种在职场中进行有效沟通的技巧。
一、积极倾听在职场沟通中，积极倾听是至关重要的一项技巧。
它可以帮助我们更好地理解对方的意见和需求，并避免误解和冲突的产生。
积极倾听的关键是保持专注，不打断对方的发言，并展示出自己的关注和理解。
二、清晰表达在职场中，无论是口头沟通还是书面沟通，清晰表达都是必不可少的。
在表达自己的观点时，应该简明扼要地阐述重点，并使用清晰明了的语言。
对于复杂的问题，可以使用图表或示意图来辅助表达，以便更好地传达自己的意思。
三、善于提问提问是一个有效沟通的关键环节。
通过提问，可以激发思考、深入了解对方的观点，并促进更深入的讨论。
在提问时，应该避免过于封闭或有倾向性的问题，而是选择开放性问题，以便对方有更多的回答空间，并且能够激发更多的思考。
四、尊重他人在职场沟通中，尊重他人的意见和观点是非常重要的。
即使对方的观点与自己不同，也应该保持尊重并进行理性的讨论。
尊重他人不仅能够促进良好的工作关系，还能够建立信任和合作，从而提高团队的整体表现。
五、管理情绪职场沟通中情绪的管理是非常关键的。
当遭遇挫折或与他人产生冲突时，我们应该学会控制情绪，并避免在沟通过程中产生不必要的情绪反应。
通过冷静地思考和解决问题方法，以及表达自己的意见和感受，可以更好地管理情绪并获得更好的沟通结果。
六、及时反馈在职场沟通中，及时反馈是非常重要的。
无论是赞赏还是批评，都应该及时给予对方反馈，并明确表达自己的观点。
及时反馈可以帮助对方更好地了解自己的表现，以便改进和提升。
同时，积极接受他人的反馈也是成长和进步的关键。
七、灵活应变职场沟通中，灵活应变是非常重要的一项技巧。
有时候，可能会遇到一些突发状况或意见的变化，此时我们应该积极调整自己的沟通方式，以适应当前的情况和需求。
如何在职场中有效沟通
如何在职场中有效沟通在职场中，有效沟通是一个至关重要的技能。
无论是与同事合作、与上级沟通、与客户交流，都需要良好的沟通技巧来确保信息传递的准确性和效果。
本文将介绍在职场中如何进行有效沟通，并提供一些实用的建议和技巧。
一、倾听对方在职场中，有效沟通的首要原则是倾听对方。
倾听不仅仅是听到对方说的话，更要理解对方的意思和感受。
当与他人交流时，要保持专注并积极参与对话，给予对方足够的表达空间。
通过倾听，可以更好地理解对方的需求和意见，进而做出积极的回应。
二、清晰表达在职场中，清晰有效地表达自己的意思是至关重要的。
为了确保信息的传递准确无误，应该注意以下几点：1. 使用简洁明了的语言：避免使用专业术语或复杂的措辞，力求用简洁明了的语言表达自己的意思。
2. 结构清晰有序：将信息组织成清晰有序的结构，可以采用标题、小标题的方式进行分段，使读者或听众更容易理解。
3. 强调重点信息：通过使用重点词汇、加粗或斜体等方式，突出重要信息，帮助对方更好地理解你的意思。
4. 避免歧义：尽量避免使用具有多义性的词语或语句，以减少误解和歧义的可能性。
三、适应不同的沟通方式在职场中，人们使用不同的沟通方式进行交流，如口头交流、书面沟通、电子邮件等。
为了有效沟通，需要根据不同的场合和对象选择合适的沟通方式。
1. 口头交流：当需要及时反馈、强调重要事项或进行敏感话题时，口头交流是最常用的方式。
在进行口头交流时，要注意自己的语速、语调和肢体语言，以及与对方的眼神接触，以更好地传达信息。
2. 书面沟通：在涉及重要的决策、文件传递或信息记录时，书面沟通是较好的选择。
在书面沟通中，要确保语法准确、用词恰当，并注意排版和字体的规范以保证专业性。
3. 电子邮件：电子邮件是一种常见的沟通方式，但也容易引起信息的误解。
在写邮件时，要简明扼要地表达自己的意思，避免冗长和歧义。
同时，要注意邮件的抄送对象和主题，以确保信息发送到正确的人，并清楚地表明主题内容。
职场中如何有效沟通
职场中如何有效沟通在职场中，有效沟通是非常关键的一项能力。
良好的沟通技巧可以帮助我们更好地与同事、上级和客户交流，也能提高工作效率和减少误解和冲突的发生。
因此，本文将从以下几个方面介绍如何在职场中进行有效沟通。
1. 倾听并理解对方在与他人进行交流时，我们需要倾听并理解对方的观点和意见。
如果我们只是单纯地表达自己的看法而不去理解对方，那么我们就会无法达成共识，同时也会影响双方的合作和效率。
因此，倾听并理解对方的观点，能够帮助我们更好地与他人进行沟通。
为了实现这一点，我们需要注意以下几点。
首先，我们需要做到专心倾听，不要分心或者打断对方的话语。
其次，我们应该避免在谈话或互动过程中表现得过于争论。
当我们的意见与对方有所不同时，我们需要保持冷静，客观地表达自己的观点并听取对方的反驳。
最后，我们应该别忘了思考对方的观点，并从中寻找共识和解决方法。
只有这样，我们才能够更好地与他人进行合作。
2. 选择正确的沟通方式当我们与他人进行沟通时，应该根据他们的喜好和工作习惯来选择最合适的沟通方式。
例如，有些人更喜欢以书面方式交流，而有些人则偏好面对面沟通。
在职场中，我们需要选择最适合我们的工作方式，并协商最合适的沟通方式。
除此之外，我们还应该考虑到“语气”和“效果”两个因素。
当我们使用口头或书面语言时，我们需要选择恰当的语气和用词，以确保信息的传递是准确和友好的。
此外，我们还应该思考对方接受的方式和时间。
例如，我们可以在节假日前一天发送邮件和信息，以确保消息能够及时和有效地传递。
3. 建立积极的工作关系在职场中建立积极的工作关系，并保持良好的人际关系，能够帮助我们更好地与同事和上司进行沟通。
当我们和同事一起工作时，我们应该关注他们的需求和意见，并试图满足他们的需求。
此外，我们还应该增强与同事和上级的互动和联系，以便及时解决问题和处理工作上的相关事项。
当我们与客户进行沟通时，我们应该担任服务者的角色并尽量满足客户的需求。
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喜欢自己
不再说对自己有负面影响的话； 出差错时不再自责； 不再想自己不会做的事，只想自己能做的事； 不要以怕做错为借口； 不要被过去的感觉影响； 不要挂心自己无法掌握的事。
告诉自己：我已经努力了，如果还有人不喜
欢我，那是他们的事。
13
沟通前---情绪管理 快乐不快乐是
可以选择的
控制型
向
分析型
24
表现型看分 析型：
过于保守
控制型看友 善型： 老好人
友善型看控 制型：
独断专行
分析型看表 现型：
过于冒失
25
霰弹效应
26
过去时代的领导人 懂得如何说
未来时代的领导人 必须学会如何问
27
询问技术---
----使用开放型问题，结合封闭式问题。
28
开放式问题
吸引对方参与 提供必要的信息
7
一个人事业上 的成功，只有15%是 由于专业技术，另外 的85%要靠人际关系 和处世技巧。
——卡耐基
8
沟通的三层次
9
自己 是沟通的主体
•了解自己
•喜欢自己
•情绪管理
不敢自我表达的四个心理特征
害怕做错 害怕丢脸没有面子 害怕不被别人接受 害怕无法掌控局面
研究表明，我们工作中70%的错误是由于 不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
17
他（她）---观察身体语言
脸和头部 手和胳膊 身体和腿
18
防守状态
友好、合作的印象
脸 不看对方。
和 头
避免目光接触，或一
部 旦接触，马上移开。
看着对方的脸。 微笑。 对方说话时点头。
手 两手紧握。
和 两臂交叉。
胳 膊
不时揉一揉眼、鼻子
或耳朵。
两手打开。 两臂不交叉。 偶尔把手移向脸。
跷二郎腿。
缺 点 • 易被遗忘
书面交流
• 保存有记录 • 可以多次查阅，直到完全理解 • 适用一些复杂的消息 • 允许慢慢理解
• 占用更多的时间 • 不利于调动情绪 • 不能迅速得到反馈信息
6
影响力类型
敦促型 表明你倾向大力推销自己的观点, 让别人听你 的, 是劝说型的人。
吸引型 是真正让对方从心底里同意你的意见和做法, 并照着去做。
不同点 关注大家都可接受的
结果 给出多种选择保持灵
活性
保持心胸开阔 要积极,不要消极 共同解决问题 从自己的词汇中消除
“但是”
如果这种方法不灵尝 试其他的方法
深呼吸
46
与同事要沟通的内容
工作出错 专业知识疑惑 对待工作的态度 职涯规划
工作心得
参与激励
有哪些事 情需要沟 通？
1、 激励员工的最好方式是把工作表现与奖金联系起来 2、 为了减轻失业带来的压力，需要降低法定退休年龄 3、 高层管理人员的工资涨幅应该和其他人一样 4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加 5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩 6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高 7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话 11、应该使员工意识到，顾客满意最重要，然后才是公司的规定 12、所有机构都有其内在弊病，所以注定总要以失败告终 现在，请将您的答案和对方的答案对照，找出双方意见不同的题目作为以后讨论的主题。
有效沟通的八大原则
一、尊重对方并用真诚的语气 二、认真地倾听别人的谈话 三、主动积极地沟通 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异
53
影响观点测验
以下每个题目是否同意，请马上回答，不要讨论。
如果同意题中的观点就在小框中填“是”，不同意就填“否”。
职场中的有效沟通
讲授： 付静
案例分析:什么是沟通 有效沟通的技巧 如何与同事沟通 如何与上级沟通 结束语
课程内容
2
案例分析:
同事们为什么都不喜欢我
小王的烦恼
他们怎么老讲我的坏话？
我讲了那么多，为什么他还 是无动于衷？
他为什么躲着不见我呢，真 不知他心里想什么？
我到底哪里得罪她了？
别人的感受
谦和
• 问句较多，多用“我们”和 你 • 征求意见较多 • 聆听较多 • 说话悠然 • 包容性强 • 敏感，怕伤害别人 • 不明确反对别人
21
• 乐于与人交往
外
向
• 口齿伶俐，经常是最出挑的
• 喜欢热闹，有激情
• 表情丰富，情绪外露，笑声大，有感染力
• 心直口快，肢体语言多
• 兴趣广泛
• 不乐于与人交往，话较少，肢体语言少，短
54
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利 并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。
尾声
沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺贵在精 精存于心。
57
害怕是压力的来源 11
了解自己
每天照镜子； 写下自己容貌与个性中你喜欢的部分； 每天给自己一些时间； 照顾自己的程度应该不亚于照顾别人； 开始接受别人的赞美； 自己都喜欢阅读哪些书籍； 自己最擅长的是……（至少写出两个） 自己最担忧的问题是……（写出最眼前的两个）
12
29
封闭式问题
• 你认为公司好不好？ • 你们的晨会效果好吗？ • 你觉得他这样说对吗？ • 你增员有困难吗？ • 你有客户资源吗？
开放式问题
30
常见的沟通障碍
过早的评价 一心二用
注意力分散 直接跳到结论
简单思维 偏见
模式化
猜想
不善于倾听 思想僵硬
先入为主 听力障碍
压力
精力不够集中
只选择想听的内容
针对听到的内容， 而不是讲话者本人
使用鼓励性言辞， 避免使用“情绪性”
眼神交流，赞许 言辞：“您应该”、
地点头等
“绝对……”
不要急于下结论
提问
复述、引导
40
如何与同事沟通
41
让同事喜欢你的三招
乐观
关注
礼貌
42
职场中的细节你注意了吗？
爱护办公 用品
接听电话
勇于承认 错误
热爱工具就是热爱职业 对待工作有条理
外
友善型
向 • 关心他人，善于沟通
• 善于倾听
• 老好人
• 敏感，乐于助人，信任别人
• 在意与人的合作
支配
• 固执，非常功利
谦和
• 性格包容，缄默少语
• 决断，直截了当，只看结果
• 注重准确和精确
• 好胜，重利益，没有耐心，
• 注意细节
注重迅速回报
• 爱思考，爱做文字记录
• 对时间十分敏感
内 • 爱阅读
接电话、打电话、 代接电话、挂电话
心动不如行动
43
1.有好事儿不通报 2.明知而推说不知 3.进出不互相告知 4.不说可以说的私事
44
5.有事不肯向同事求助 6.拒绝同事的“小吃” 7.常和一人“咬耳朵” 8.热衷于探听家事
9.喜欢嘴巴上占便宜
45
当与同事发生了冲突怎么办？
相互尊重 寻找共同的基础 确定需要需求和担心 尝试重新确认问题或
4
沟通是一个过程：
打算发送 的信息
编码过 程
发送者
解码过 程
媒 介 与
解码过 程
感受到 的信息
通
道
接受者
反
编码过程
馈
= 噪音
5
信息发送方式
• 口头：电话、会议、面谈 • 书面: 信件、便笺（包括E-mail）、报告
交谈
• 快速传达
优点 • 形式灵活
• 不受时间、地点的约束 • 可以得到迅速的回应
• 喜欢独处
• 表情较少，较含蓄，笑声小
内
• 安静，容易脸红
向
• 喜欢安静，做事情按部就班
• 表达意见慢
22
表现型
外 向
友善型
支 配
控制型
谦和
分析型
内 向
23
不同象限的人际沟通风格
表现型 • 精力充沛，容易兴奋 • 朋友多，善于表现 • 脾气火暴容易伤人心 • 做事效率高，但缺乏恒心 • 主观，有创造性，喜欢新奇
31
沟通的基础
尊重
尊重
尊重
32
职场有效沟通
如何与同事沟通
33
你在一家高级西餐厅吃饭，服务生经过你座位 旁，不小心打翻了你放在桌上的热咖啡，结果 弄了一小摊污渍在你的衣服上。可气的是，这个菜 鸟级的服务生却没有道歉的打算。 这时，你会．．．．．
1、 立刻跑去厕所，或只顾擦拭衣服 2 、算了算了！下次小心点就好了 3 、直接暴打服务生一顿 4 、皱眉头，说：“有没有搞错啊？” 5 、开口叫其他服务生说：“叫你们经理来！” 6 、怒火攻心、说不出话，很想动手打人
38
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
39
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
要努力做到 不发火
34
微笑打先锋，赞美价连城， 倾听第一招，人品作后盾。
35
“商业往来并没有什么秘诀,最重要的是要专注眼 前与你谈话的人,是对那人最大的奉承.”
-----哈佛前校长耶律特