零售行业导购心态学1
导购心态培训
销售人员的“五水事业”
汗水+口水+泪水+墨水=薪水
我们不能决定生命的长度，但可以控制生命的宽度 ；
我们不能左右天气，但可以改变心情； 我们不能改变容貌，但可以展现笑颜； 我们不能控制他人，但可以掌握自己； 我们不能预知明天，但可以把握今天； 我们不能样样顺利，但可以事事尽力；
自 信 心 态
行 动 心 态
一、目标心态是信念的基础
人生有很多目标： 个人发展目标、事业经济目标、兴趣爱好目标、和
谐关系目标
二、执着的心态是信念的能源
分析：生命之火的熄灭，源自于信念 的动摇。
三、自信的心态是信念的盾牌
相信自己的能力
自信 心态
相信自己的产品
我们天生就是第一
我们的产品是最好的
四、行动的心态是信念的武器
导购心态培训
目录
黄金心态---心态的力量 黄金心态---该具备什么样的心态 黄金心态---心态与信念 黄金心态---课程回顾
一、心态的力量
知识技能
人
心态和素质
知识技能：懂不懂做 心态和素质：敢不敢做 能不能做 愿不愿意做
一、心态的力量
一元钱的故事
----深圳秀菊爱美商贸有限公司
一、心态的力量
一、阳光心态
2、知足常乐、正常比较
• 不能向上比较就向下比较 • 不要与富翁比阔斗富 • 不要与有权力的人比权 • 不要和兔子比赛跑步 • 忧愁与快乐仅有一步之遥
一、阳光心态
3、只看自己拥有的，不看自己没有的
一个残疾女这样看自己－－ ①我好可爱！②我的腿很长很美！③爸爸妈 妈那么爱我！④我有自己的特长！ ⑤我有一只可爱的猫！ ⑥很多人认可我！ ⑦还有……
导购心态
导购心态导购的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。
同时，导购的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？一、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个导购，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，导购的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。
同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为导购，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。
他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。
知道没有力量，相信才有力量。
乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、做个有心人“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。
每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
企业营销商场导购销售员心态与技巧培训PPT课件
商场销售员心态与技巧培训课CONTENTS01成功的销售员是怎样炼成的？02客户拓展技巧03陌生拜访技巧04业务成交技巧成功的销售员是怎样炼成的？01正确的心态任何事情都有两面，你看到好的就看不到坏的，看到美的就看不到丑的。
好的美的就吸引着更好更美的人和事，坏和丑也一样，你愿意怎样？培养自己积极的心态：一段时间以后你会养成积极的习惯，销售人员尤其需要好的心态……熟练的技巧作为销售员的你应该等到顾客正在赏心悦目时慢慢地跟随顾客后面，观察顾客时时的兴趣感，而后正逢时机时用你百般锤炼的最诱人的声音，灿烂的笑容向顾客解释产品的优势，潮流，意义等……专业的知识如果销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中，会有效地传达给客户这样充满自信，从而能顺利地说服顾客。
要做到对产品持有正确的态度，销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫，了解产品具有的全部优点，了解产品符合顾客需要的各种特点……积极的行动在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。
因为这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。
所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务 彩妆上岗。
给每位到店的顾客留下美好深刻的印象……勇于承认自己是一名销售人员销售是一种光荣、高尚的职业客户是熟人、朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴成功销售员的“客户观”客户的每一次拒绝，都是我们迈向成功的阶梯！客户的拒绝等于什么？付出艰苦努力才有丰厚回报销售是极具挑战和竞争性的职业销售的数量供过于求，质量供不应求社会80%人从事销售市场营销学、消费心理学、组织行为学销售是一门综合学科付出艰苦努力才有丰厚回报销售是市场营销学、消费心理学、组织行为学……销售的数量供过于求，质量供不应求客户的每一次拒绝，都是我们迈向成功的阶梯！客户是熟人、朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴勇于承认自己是一名销售人员010*********01.02.03.— 必须知道的三件事蹲得越低，跳得越高正所谓蹲得越低，跳得越高。
优秀导购应有的工作心态及素养
培训主管：吴瑜
一、心 态
① 积极心态： 就是无需别人督促、提醒，自动 自发的以高度的耐心和持气妥，哪怕推 销了99次都没有成功，但是通过这99次 失败的推销使我得到了煅炼，也积累了 经验，相信在第100次推销时就一定能 成功，要以这样的积极心态来时刻勉励 自己。
② 乐观自信的心态： 我们每个人无论在任何时候都要以一 颗乐观自信的心态来面对一切，要充分相 信自己的能力，要明白没有人一生下来就 什么事都会做，而是在工作中和生活中不 断的的磨练的结果！ 所以我们要时刻提醒自己：“我是 最棒的，我是最优秀的，别人能做到的事 我也一定能做到”！
③ 学习心态： 学无止境，无论何时我们都 要不断的学习，我们要学习别人 生活中好的习惯和素养，要学习 别人销售中优秀的方式方法，要 学习别人交际中的为人如事、待 人接物等等，所以我们时刻都不 能停滞学习，因为只有学习才能 让你越来越优秀！
⑤ 感恩心态： 这是每个人都必备的心态，所有 的事情无论是好的还是坏的，我们都要感 谢; 因为不好的事情也有它好的一面，要 明白只有失败才能给你以后的成功打基 础；那如果所有的事情都如你所愿了，我 们更要感谢，并要懂得珍惜!
二、职业素养
所谓职业素养，就是职业化的意 识，也就是服务意识，那么做为销售人 员，我们要充分的认识到，我们的工作就 是满足顾客需求，给顾客提供优质的产品 和优秀的服务 。
③ 顾客永远是最重要的： 我们每个销售人员都应该明白，为顾客提供 优质的服务本身就是我们工作的目的和职责； 要设身处地的为顾客着想，要给顾客推荐既 实惠又实用的好的商品，不要强求顾客购买，要明白只 要你为他提供了好的服务，让他觉得你是可以信任的 人，你说的做的都在为他着想，他才会对你有好感，所 以在销售中，我们一定要记得站在顾客的角度为顾客着 想才能能赢得顾客。
导购人必备心态和素质课件
灵活应对市场变化
在面对市场变化时，能够及时调 整销售策略和方案，以适应市场
的变化和需求。
灵活应对自身不足
在面对自身不足时，能够积极学 习和提高自身的专业知识和技能， 不断提高自身的销售能力和素质。
引导顾客消费心理
了解顾客的购买动机和心理 引导顾客的消费心理 掌握顾客的消费心理变化
了解顾客需求与心理
• 导购岗位认知 • 必备心态 • 必备素质 • 导购技巧 • 导购心态与素质提升方法 • 导购岗位发展与晋升
导购的定义与职责
导购的定义
导购的职责
导购的角色与定位
导购的角色
导购的定位
导购应以消费者为中心，了解消费者 需求，提供专业的产品建议和解决方 案，同时建立良好的客户关系，提高 消费者对品牌的忠诚度和信任度。
仅仅学习是不够的，导购还需要勇于将所学知识应用到实际工作 中，通过实践来检验和提升自己的能力。
总结经验教训
导购需要在实践中不断总结经验教训，不断完善自己的工作方法 和技能。
团队建设与合作
团队合作 共同成长 建立信任
导购岗位的职业规划
了解行业趋势
技能提升 担任更多职责
导购岗位的晋升通道
晋升为销售主管 转型为其他岗位
导购岗位的未来发展方向
高级销售顾问
通过不断学习和实践，成为所在领域的专家，为客户提供更专业的建议和服务。
培训师或督导
具备丰富经验和专业知识的导购人员，可以转型成为培训师或督导，为公司培养 新一代的导购人员。
把工作当做事业
把工作当做自己的事业，不断追求卓 越，实现自己的价值。
良好的沟通能力
清晰、有逻辑地表达 倾听客户的需求 掌握产品知识
敏锐的观察力
导购员职业心态
心态好，薪才好,完美导购员的全能心态修炼心态决定命运，态度决定一切。
既然选择了导购员这份职业，就应该做好自己的本质工作。
好的心态会使工作更加顺畅。
一、导购员常见的消极心态分析自卑心理认为自己技不如人，在传统上，导购员这种工作一直不被人们重视。
很多导购员也是因为学历不高才选择从事这一职位，所以他们中很多人也抱有一种传统的态度，认为自己能力不佳，技不如人。
报复心理报复心理是在社会交往中欲以攻击方式对那些曾给自己带来挫折、不愉快的人，发泄怨恨、不满的一种情绪。
当别人指出不足和错误时，其会将矛盾焦点指向批评者，恶意中伤贬低批评者。
攀比心理盲目攀比，脱离实际，心理失衡，不利团队建设，是内部不团结的一个重要因素。
这类导购员最直接的表现是喜欢将自己的收入和别人的对比，总认为自己的收入和付出不成正比，这种心理长期积累会使导购员失去工作的激情。
补偿心理自己的既得利益或个人收入受到了一定的损失或个人欲望得不到满足，于是想方设法通过各种途径来补偿。
通常来说抱有此心理的导购员在接受罚款通知的时候，不是反思自己的错误，而是想怎么通过虚报销量或其他手段来弥补目前的损失，使商店的惩罚制度失去“治病救人”的本意。
自私心理其行为具有一定的隐蔽性，喜欢唱高调、故作姿态，明明损人利己却说是为他人着想，这类的导购员总会想尽办法掩饰自己，推卸责任。
每个人都有自私的一面，我们必须通过加强团队建设，最大限度地发挥导购员的合作意识，引导他们在考虑自身利益的同时兼顾团队的利益，使其认识到损害团队的利益，结果受伤的还是自己。
吝啬心理不愿意帮助和提携新人成长，缺乏乐于助人的精神，不关心周围的事物，抱着“多一事不如少一事”、“事不关己，高高挂起”的心理。
抱有这种心理的导购员不愿将自己的经验拿出来与人分享，有的甚至排斥新人，不利于团队相互学习氛围的形成。
空虚心理指一个人的精神世界一切空白，没有信仰，没有寄托，百无聊赖，混日子，把工作责任推卸给别人，“不求有功，但求无过”，“做一天和尚撞一天钟”。
全友家居导购入职培训销售人员心态篇
全友家居导购入职培训销售人员心态篇友家居导购入职培训：销售人员心态篇尊敬的新同事，欢迎加入全友家居团队！作为全友家居的销售人员，你将成为我们公司的重要一员，负责引导顾客选择适合他们家居需求的产品。
为了帮助你更好地适应新环境并取得销售成功，以下是一些关于销售人员心态的培训内容。
1. 积极进取的心态销售工作是一项具有挑战性的职业，需要克服各种困难和阻碍。
你的心态将直接影响到你的销售成果。
保持积极向上的心态，能够帮助你面对困难并找到解决问题的办法。
相信自己的能力，相信所销售的产品，相信每个客户都有购买的动机。
2. 自信并保持耐心作为导购销售人员，你需要与各种不同背景的顾客打交道。
在与他们交流和提供帮助的过程中，保持自信是至关重要的。
相信自己的专业知识和经验，为顾客提供准确的信息和建议。
同时，销售过程中需要一定的耐心。
有些顾客可能需要更长时间来作出决定，不要急于推销产品，要给予他们足够的时间和空间。
3. 善于倾听并提供解决方案在销售过程中，与顾客建立良好的沟通和信任关系是至关重要的。
销售人员应该注重倾听顾客的需求和问题，并提供解决方案。
了解顾客的需求后，根据产品特点和优势，给予适当的建议和推荐。
记住，只有满足顾客需求，才能获得他们的信任和忠诚。
4. 持久的学习意愿销售是一个不断进步的过程，不仅需要不断学习新的产品知识，还需要不断提升销售技巧。
持久的学习意愿和不断追求提升的心态将使你在竞争激烈的市场中保持竞争力。
参加公司提供的各项培训，积极参与内部销售经验交流和知识分享。
5. 以客户为中心销售过程中，客户是最重要的一环。
要始终将客户放在首位，关注他们的需求和期望，帮助他们做出最正确的决策。
与客户建立良好的关系是销售成果的关键。
要关注客户的反馈，积极改进和提升自己的服务质量。
希望以上培训内容能够帮助你更好地适应销售工作并取得成功。
销售人员的心态对于销售业绩起着重要的作用，保持良好的心态将使你在工作中更加顺利和有成效。
导购的销售基本技术与心态
一般的检查基准按下表：
着眼点
内衣 男衣 女衣 袜子 领带 手帕 上衣 工服 鞋子 化妆 刮胡子 洗发 沐浴 理发 修指甲
一般的基准
优
良
2、正确的理解服务事业
要明白：没有平时的锻炼，就没有真正的服务。
1）何为真正的服务
就是通过人来满足顾客需求的商业活动过程，在今天，服务已经可以成为企业的一种 文化传播。服务已成为一种模式可以设计，无论服务怎样变化，顾客都想得到超值的 服务，也就是顾客的满意度。如何让顾客120%满意？在销售过程中一切以顾客为中 心，只有能提供超乎他意料之中的产品、价值、价格、热情及售后服务等，您就一定 能力蠃得顾客的满意。
1）什么是工作的意识？
我们常常听：“工作意识太差”“无意识行为”等言语；那么什么是工作意识呢？简 单的说就是本身工作意义的认识！你只有认识了你本身工作的意义，你才会认真的去 工作。才会更努力的去工作。
2）导购的不可欠缺的7大意识？
1、目标意识 2、利益成本意识 3、顾客意识 4、品质意识 5、问题及改善意识 6、规律意识 7、合作意识
SINCERITY（诚恳） 以真诚不虚伪的态度工作，是为人处事，做为一名导购的重要基本心态。
8.导购的整理服装、仪容
要明白：导购能决定店铺顾客的层次，有能干的导购就有好的顾客。
做为一个导购，其服装、仪容的5大重要点： 1、服装、仪容左右你给人的第一印象。 2、改变你本身的心情（整洁的服装仪表使人感到心情开朗，精神） 3、被顾客认为是人格的表现，从而增加对你的信任度。 4、改变工作场所的气氛。 5、改变工作的效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导购心态学习
你像老板一样工作吗？
1、老板是怎么做事的，你给自己做事会怎么去做？
相信我们都会100%的全情投入
2、你像老板一样工作时
你的工作业绩会比之前高，提成更多
像老板一样的敬业精神，迟早会被发现，获得更多的信任
3、从长期来说，将获得更多，因为工作给我们的回报不止是工资，通过工作，使自己不断得到能力的提升，经验的积累，人格的磨练，并养成优秀的工作习惯，而这些将让我们一辈子受益
4、对于一个优秀的员工你是怎么对待的
相信老板是千方百计的留住她们，提高更好的待遇，没有理由不喜欢这样的员工
如果有一天，她们自己去创业，她们也将成为一个成功的老板，因为他们在以前的工作中，就已经练就了一个老板应该掌握的能力
各位，我们冷静的思考一下，默默的问下自己，我过去是否像老板一样在工作呢，没有请你现在就开始调整自己的工作态度，我敢保证，只要我们坚持做半年，我们的工作状态和业绩就一定会有变化
你愿意去尝试一下吗？为什么不尝试一下？
打工心态的一些影响
1、为别人做事，肯定不会100%投入，工作中难免得过且过，马马虎虎，结果呢，业绩萎靡，提成减低，知道吗，这些都会被公司所知道的，
长期这样，会养不敬业的职业习惯，以后无论在哪个公司最终都不会受到欢迎，也干不长久，因为任何老板都不喜欢工作中偷奸耍滑的员工
所以她们老是在跳槽，无法找到自己稳定的归宿，将心比心，有一天你做了老板，你会招聘这样的员工吗，你会给这样的员工更多的信任吗，
2、抱着打工者的心态，表面上好像自己占了好大的便宜，其实受到最大的伤害确实我们自己，
3、如果我们希望以后得到更好的职业发展，得到更高的薪水，希望每天快乐的工作，希望自己有一天可以自己创业做老板，那我们必须告诉自己，我们今天就要像老板一样的去工作
怎样才能具备老板的工作心态
1、不妄自菲薄，自我作践
首先得正确认识自己的职业，，职位不高，但很重要，绝非任何人想做就做，也不是想做就能够把她做好，从发展前途来看，是女性一个良好的职业选择
每份工作都有自己的价值，能够真正做好，就不简单，就不平凡，要知道，真正做好一件事其实并不容易。
面对这份工作，我们称职吗？我们优秀吗？我们卓越吗？
2、不高高挂起，推卸责任
一个人在其位要谋其事，尽其责，否则就失去了存在的价值，导购在工作中难免会遇到这样那样的问题，业绩不好，竞争对手打压，顾客抱怨，货品不足，你是怎么想怎么做老板，我们现在业绩不好，主要有些这方面的原因，我想从以下方面改进下，（陈列，库存，产品熟悉程度，接待销售方面）
如果不是按前面的方法做，是不就成了这样
老板，我们的货太贵了
对面做活动，抢了我们很多生意
我们的东西质量不好，进货也有问题
我们这个牌子的广告宣传太少了
今天的天气不好
如果是这样，那赶快改变这种推卸责任，寻找借口的思维方式吧，这样只会让问题依旧，让公司失望，一辈子停留在三流层面
3、不斤斤计较，频繁跳槽
原因有很多，有个人原因，也有工作氛围不好，也有职业发展，也有为待遇
最不可取的是单存为了薪水而跳槽，
5角钱的馒头和10万块的钻石，平时你会怎做选，在沙漠你又会怎么选
从中得出一个道理：只有能够帮助我们解决问题的东西才具有价值：
4、心不在焉，指东画西
曾经遇到过导购员说起自己的柜台和公司，把所有问题的矛头都指向别人，什么柜台其他人不行，老板观念落后，而对竞争品牌及其老板则一派羡慕欣赏。
中国的服装业发展的时间还不长，都会遇到这样那样的问题，任何品牌都会经历，所以我们不要看不起自己的老板，看不起自己的主管，看不起自己的品牌，任何大品牌都是从小品牌做起来的，所以我们要做的是抛弃这山望着那山高的不切实际的想法，脚踏实地的把店铺事情做好，这才是提升自己身价的真确方法。