客服部员工考核表
员工周绩效考核表(客服)
20分
4、本周平台数据分析报告≥1次 5、本周业务增长量1台 5、新增用户客户资料表格录入及微信填加100% 6、机器出入库准确率100%
以上各项工作目标，已与领导沟通确认，本人签字：
1.工作纪律性
B.考核项
5分 10分 本项不计入考核分数直接与工资系数挂钩 -5分 A工作目标得分=审核评分*70%=
10分
B行为表现得分=审核评分*30%=
绩效考评总分=审核评分（A+B）=
本人签字：
直接领导签字：
年ห้องสมุดไป่ตู้
月
分管领导签字：
30分
量完成。
工作积极主动，谦虚好学，无需督促， 自觉完成分内工作任务，不断学习新知
20分
能与其他人员协作配合，对内对外服务 热情周到
10分
能够创造性地开展工作，通过各种渠道 、途径获取知识、技能，提高和完善自
10分
能用合适的语言和术语进行交流，分寸 得当，能用别人容易理解的方式恰当、
10分
对公司忠诚，以公司利益为第一位，节 约公共资源，具有较高的集体荣辱观。
2019年04月份第Ⅱ周个人绩效考评表
绩效考评：考核总分=工作目标*70%+行为表现*30%
注：第一部分需要个人如实填写，并进行自我考评。直接领导及分管领导的评分将对考核个人的人事变动，薪资考核发放等具有关键作用。
员工姓名
所在单位
内蒙古点富信息科技有限公司
部门
客服部
任职岗位
客服文员
直接上级
填写日期
第一部分：工作目标
A.本周主要工作项
完成情况
权重 自我考评 直接领导 分管领导 问题反馈
1、售后回访数量150人 2、代理商跟踪服务数量3人
客户服务人员绩效考核KPI表格模板(A4大小打印)
预算节省率
15%
考核期内客服费用预算节省率达%
3
客户意见
反馈及时率
15%
考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达
%以上
4
客户服务信息
传递及时率
10%
考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达%以上
5
客服流程改进
目标达成率
10%
考核期内客服流程改进目标达成率在%以上
6
客服标准
有效执行率
客服工作计划完成率=
2.客服费用预算节省率
客服费用预算节省率=
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
1.4呼叫中心经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
呼叫中心经理
部门
呼叫中心
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
呼叫中心业务
计划完成率
20%
考核期内呼叫中心业务计划完成率达100%
④汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
呼叫中心业务
计划完成率
月/季/年度
呼叫中心
2
服务费用
预算控制率
月/季/年度
财务部
3
客户调研
计划完成率
月/季/年度
呼叫中心
4
呼叫中心服务流程
改进目标完成率
月/季/年度
呼叫中心
5
客户满意度
物业管理客服人员考核表
物业管理客服人员考核表Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998客服人员考核表被考核人：工号：考核日期：**物业管理有限公司客户服务部客户服务部员工考核制度（规程）一、目的正确评价客服人员的工作，提高客服人员的工作积极性，促进管理处客服工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现管理处的质量目标。
二、适用范围本办法适用于管理处客服人员的考核。
三、职责客服班长负责日常考核。
客服主管负责每月对客服人员进行考核。
管理处主任负责对客服人员工作的抽查。
四、内容1、考核原则本规定采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则，以计分的形式对客服人员进行考核，力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。
2、考核内容1）、客户服务部工作必须坚持公司理念，即“真情服务，贴心关爱”，具体工作宗旨是“业主是上帝，业主没有错，业主的不满意就是我们的错”，一切工作的原则是“只找能行的方法，不找不行的理由”，因此，本部门员工面对业户必须积极、主动、热情地为其提供服务，在服务过程中必须文明用语，礼貌接待，真情服务，贴心关爱，确保最大限度地保证被服务对象的满意度。
2）、在为业户或其他服务对象服务和接待的过程中，为了保证我们的工作质量，要求服务人员严格按照《客户服务部来人来访接待规程》操作，必须耐心解答业主问题（不在本部门职责范围内能解决的不可以自作主张随意回答，而应该主动回旋并引导或帮助其找响应部门咨询解决），与业主保持良好关系，不得与服务对象发生不愉快，甚至争吵、相骂、吵架等事件。
3）、为了保质保量地完成本部门的共同任务，本部门员工在工作中必须坚持“分工协作”的指导思想，在坚持认真地完成个人工作的同时，必须坚持与同事配合认真完成指定任务，力求通力协作完成各项工作。
4）、本部门工作必须坚持“细致、周到、完整、清晰”的思路，各项工作必须有过程和记录，并及时落实，因此要求每一位员工上、值班期间必须认真负责，记录登记情况完整清楚，并及时上报。
客服部人员：绩效考核指标量化表
（客服部）售后- -绩效考核指标量化表
备注:
绩效管理首先将组织的战略目标转化为实际的定量或定性的目标，在通过追踪、考核和反馈全程管理实现目标。
奖惩制度分明
绩效考核的目的是通过帮助员工找到错误和低效率的原因，较少错误和偏差，从而全面提高工作效率.
考核以定量指标为主，定性指标为辅的原则。
能够量化的工作以考核为主，不能量化的具体工作出现问题随时给予相应的处罚。
KPI是企业战略目标的层层分解，通过KPI指标的整合和控制，使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合，不至于出现偏差，有力的保证了公司战略目标的实现。
策略性的指标分解,使公司战略目标成了个人绩效目标，员工个人在实现个人绩效目标的同时，也是在实现公司的整体战略目标,达到两者和谐，公司与员工共赢的结局。
工作业绩；本职工作的完成情况。
从工作效率、工作任务、工作效益等方面进行衡量。
工作能力:员工胜任本职工作所具备的能力。
从知识结构，专业技能，一般能力等方面进行考核。
工作态度：员工对工作所持有的评价与行为倾向。
从工作的认真程度、努力程度、责任心、主动性等方面衡量。
(完整版)客户服务部员工绩效考核表
(完整版)客户服务部员工绩效考核表客户服务部员工绩效考核表
引言
本绩效考核表用于评估客户服务部员工的工作表现和绩效。
通过评估员工在客户服务方面的能力和表现，可以提供有关员工的参考和反馈，以便改进和发展个人能力和团队绩效。
绩效考核指标和权重
1. 工作质量 (40%)
评估员工提供的工作质量和准确性，包括但不限于以下方面：- 有效地解决客户问题和需求
- 提供准确和及时的信息和建议
- 保持高水平的专业知识和技能
2. 沟通能力 (30%)
评估员工与客户和团队之间的沟通能力和效果，包括但不限于以下方面：
- 清晰而恰当地表达思想和观点
- 积极倾听和理解客户需求
- 协调和处理矛盾和问题
3. 团队合作 (20%)
评估员工在团队合作和协作中的表现，包括但不限于以下方面：- 积极参与团队活动和项目
- 提供支持和帮助他人
- 良好的团队沟通和协调能力
4. 绩效目标达成 (10%)
评估员工是否达到既定的绩效目标，包括但不限于以下方面：
- 客户满意度和反馈
- 工作任务和项目完成情况
- 个人发展和成长
绩效评定等级
总结
绩效考核是为了提供员工个人发展和团队绩效改进的参考和反馈。
通过评估工作质量、沟通能力、团队合作和绩效目标达成等指标，可以客观地评估员工的绩效表现。
同时，根据评估结果提供相应的培训和支持，以促进员工的个人成长和组织的发展。
客服人员绩效考核指标及模板
C、每次接打电话与客户沟通语气很恶劣，客户满意度极差，得0分直至本项扣完
工作创新
10
A、在规则允许的范围内改进方法提高效率或合理化建议≧1项/月，得10分
B、主动调整和加快进度，具备创新能力，得6分
C、无创新、建议行为和举措，得0分
内部投诉
10
客服人员绩效考核表模板
华恒智信人才发展研究中心yana
客服人员常见的考核指标有哪些?应该从哪几个方面对客服人员的绩效进行考核呢？华恒智信总结整理了较为常见的客服人员绩效考核的模板,供企业参考。
模板1
考核分类
项目及考核内容
标准分值
评分标准
直属主管
自评
品质目标
资料、报表出错次数≦1次
20
A、工作出错次数≦0，得20分
B、能配合其它人员完成，得8分
C、需在主管的督促下，才能与他人协作，得5分
D、在主管的督促下，仍不能与他人协作得0分
学习能力与态度
5
A、未到课次数≦0次/月，且考核成绩达优秀，得5分
B、未到课次数≦1次/月，或考核成绩达合格，得3分
C、未到课次数≦2次以上/月，或考核成绩不合格，得0分
合计
100
考核得分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
换班时工作记录交接，特殊情况特别交待；工作竞争；
换班无交接，特殊情况刻意隐瞒造成工作失误，恶性抢客；
换班马虎交接，特殊情况马虎告知并造成工作失误，对非个人客户不理不睬；
换班认真交接，特殊情况认真告知，对非个人客户简单应付；
换班认真交接，特殊情况认真告知，对非个人客户热情耐心；
客服跟单绩效考核表
客服部月度绩效考核表
注释：1、本考核表满分100，扣分直接记录成“-”分数，不扣分则记录成“0”；
2、每月进行一次。
直接上级打分完毕后交被考核人签字。
3、考核的目的：客观评价员工工作情况，帮助员工提高工作水平。
针对性解决员工工作上的问题。
4、本考核作为企业评优的依据和绩效考核分数，分数等级关系到每月效益奖金的发放。
分数等级：1.≥ 95分当月绩效工资全额发放
2．90分-94分发放绩效工资的90%
3. 85分—89分发放绩效工资的85%
4．75分—84分发放绩效工资的80%
5．75分以下的发放绩效工资的60%。
公司客户服务人员绩效考核表
公司客户服务人员绩效考核表考核目的本绩效考核表旨在评估公司客户服务人员的工作表现，提供依据以制定激励政策和个人发展计划。
考核指标1.业绩指标：客户满意度：根据客户反馈及调查结果评估客户对服务的满意度。
处理时间：评估客户服务人员处理每个客户请求的平均时间。
销售额：评估客户服务人员通过提供卓越服务所带来的销售额。
2.个人素质指标：沟通能力：评估客户服务人员与客户之间的沟通表达能力。
问题解决能力：评估客户服务人员解决客户问题的能力和效率。
领导力：评估客户服务人员在工作中展示的领导力和团队合作能力。
考核方法1.定期客户调查：通过定期客户调查问卷，收集客户对服务的满意度评价。
2.统计分析：根据处理时间及销售额等数据，对客户服务人员的业绩进行定量分析。
3.口头面谈：定期与客户服务人员进行面谈，评估其沟通能力、问题解决能力和领导力。
考核结果与激励政策根据客户服务人员的绩效考核结果，制定激励政策，包括但不限于以下方面：绩效奖金：根据绩效考核结果，给予表现优秀的客户服务人员额外的绩效奖金。
培训和发展机会：为有潜力的客户服务人员提供培训和发展机会，以提升其个人素质和能力。
晋升机会：根据绩效考核结果，考虑给予表现优秀的客户服务人员晋升机会。
绩效考核频率绩效考核将每季度进行一次，以确保对客户服务人员的表现进行及时评估和激励。
以上为公司客户服务人员绩效考核表的概况，请根据实际情况进行具体制定和细化。
绩效考核的公正性和透明度是其有效实施的关键，请确保依照考核指标执行，并确保数据的准确性和可信度。
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10
重点客户及项目跟进
10
报表统计
10
合理使用物流费用 合理化建议
10 0 100 /
三、合计 五、总计 备注： 部门经理签名 1、销售任务完成率及回款率由财务部最终核算。
本月实收款额 回款率=本月实收款额/ 本月到期应收款额× 100% 金额(￥) 审核
本月到期应收款额 金额(￥) 审核
本月回款率 完成率 审核 20
得分等级：1.回款率＜50%，得分=回款率* 分值 2. 50%≤回款率＜60%，得分=14 分；3. 60%≤回款率＜75%，得分=15.5； 4. 75%≤回款率＜85%，得分=17；5. 回 款率≥85%，得分=20
客服部员工绩效考核表
被考核人 考核项目 一 、 业 绩 考 核 指 标 销售任务完成率=本月销 售额/本月计划销售额× 100% 本月销售额 金额(￥) 审核 考核期 2016年1月 具体事项 本月计划销售额 金额(￥) 审核 销售任务完成率 完成率 审核 30 得分=月销售额/计划额*30分 分值 评分 考核日期 备注 1-31日来自考核项目产品备货
评分标准
对月用量稳定的客户提采购备货，并随时跟进货仓备货情况，因备货不足而导致缺货一 项扣5分；因备货过量而导致产品滞销一项扣2分。
分值 10
自评
评分(部门经理)
加分或扣分情况说明
二 、 工 作 要 求
出库单跟进
核对出库单签收联，核对无误后交至财务部；送货时客户未签字和盖章的出库单，督促 客户签字、盖章回传至公司；每月25日前送的货，在当月内须收到客户的回传；每月25 日后送的货，在次月5日前须收到客户回传；迟一天一张单扣1分。 对自己所负责的客户做每月对账和开具发票；客户签收并回传的对帐单要及时统计和归 档，缺少一张扣1分；迟开出发票给客户，一次扣3分；发票寄错地方或寄错收件人，每 次扣2分。 每月3日前编制《月度销售报表》、《产品分类报表》，《连续三个月未成交客户/产品 统计表》，统计数据上传至《业务部统计报表文件夹》提供给各业务部检索。迟交或错 误每份扣2分。 合理安排货运、快递及送货，达到物流费用逐步降低（全年物流费目标35万，每月不超 过2.9万）。 积极提出合理化建议，提出合理化建议被采纳，一条加5分。