营销工作手册公关管理规定
公关部的各项规章制度
公关部的各项规章制度
一、任务分工。
1.1 公关部门根据公司的发展战略和需求，制定公关工作的具体任务和目标。
1.2 公关部门负责与外界沟通，包括媒体、政府、客户和其他利益相关者的沟通工作。
二、工作流程。
2.1 公关部门应建立完善的工作流程，包括信息收集、策划、执行和评估等环节。
2.2 公关部门应与其他部门密切合作，确保公关工作与公司整体战略一致。
三、内部管理。
3.1 公关部门应建立健全的内部管理制度，包括人员管理、财
务管理和文件管理等方面。
3.2 公关部门应定期组织内部培训，提升员工的专业素养和工
作能力。
四、外部沟通。
4.1 公关部门在与外部进行沟通时，应遵守公司的相关规定和
政策，确保信息的准确性和一致性。
4.2 公关部门应建立良好的外部关系，维护公司的声誉和形象。
五、风险管理。
5.1 公关部门应及时发现和应对可能的危机和风险，确保公司
的利益不受损害。
5.2 公关部门应建立应急预案，提高应对突发事件的能力。
六、绩效考核。
6.1 公关部门应建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作
表现进行评估。
6.2 公关部门应定期对公关工作进行评估，及时调整工作方向
和策略。
七、纪律要求。
7.1 公关部门的员工应遵守公司的各项规章制度，严格执行工
作要求。
7.2 公关部门的员工应保守公司的商业秘密，维护公司的利益。
以上为公关部的各项规章制度，希望全体员工严格遵守，共同
努力，为公司的发展做出贡献。
市场营销管理部规章制度
市场营销管理部规章制度
市场营销管理部设立市场推广组、市场调研组、客户关系组，各组设立组长，直接向部门
领导汇报。
2. 工作目标：
市场营销管理部的工作目标是为公司产品或服务开拓市场，提升品牌知名度，增加销售额，提高客户满意度，促进公司整体经营发展。
3. 工作职责：
市场推广组负责制定市场推广计划，设计广告宣传策略，开展促销活动，监测竞争对手动态。
市场调研组负责市场调研分析，收集市场信息，预测市场发展趋势，为产品研发和市场营
销提供数据支持。
客户关系组负责维护客户关系，处理客户投诉，开展客户满意度调查，提高客户忠诚度。
4. 绩效考核：
市场营销管理部的绩效考核以完成销售目标、客户满意度、市场份额等指标为主要依据，
对个人及团队进行绩效评定，激励员工的工作积极性和创造性。
5. 安全管理：
市场营销管理部负责员工的安全教育和培训，确保员工的工作环境安全，遵守相关法律法规，保障员工的权益。
6. 其他：
市场营销管理部还需定期进行市场营销技能培训、行业知识普及，不断提升团队整体素质
和能力。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度第一章总则第一条为规范公关部工作行为，加强管理，提高工作效率，保证公关部工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条公关部的工作宗旨是服务于公司的发展战略，促进公司形象的树立和维护，加强公司与外部单位之间的沟通与合作。
第三条公关部负责与外界进行信息沟通、传播公司形象、处理公司与外部单位的关系等工作。
第四条公关部应遵守国家法律法规，履行社会责任，提高工作效率，维护公司形象。
第五条公关部应根据公司的发展需求，制定年度工作计划，并及时向公司领导汇报工作进展。
第六条公关部应加强团队建设，提高员工的工作技能和素质，保证团队的凝聚力和执行力。
第七条公关部应加强与其他部门的协作，积极推动公司各项工作的顺利进行。
第八条公关部应保护公司的商业机密，不得泄露公司内部信息，保持商业竞争力。
第二章组织结构第九条公关部设主管领导一人，分别设外联部、宣传部和活动部等职能部门。
第十条主管领导负责全面领导公关部工作，定期组织部门会议，总结工作经验，分析问题，并制定解决措施。
第十一条外联部负责联系外部单位，建立良好的合作关系，传播公司形象。
第十二条宣传部负责制定公司宣传策略，组织宣传活动，提升公司形象和知名度。
第十三条活动部负责组织各种活动，如会议、庆典等，增加公司与外部单位之间的交流。
第十四条公关部各职能部门应密切配合，共同完成公司下达的任务。
第三章工作职责第十五条公关部应根据公司的发展战略，制定公关工作计划，并落实到各个职能部门。
第十六条外联部应定期与合作单位进行沟通，促进双方合作的深化，保持良好的关系。
第十七条宣传部应制作公司宣传资料，如新闻稿、宣传册等，向外界展示公司的形象。
第十八条活动部应组织公司各类活动，如庆典、会议等，提升公司的知名度和声誉。
第十九条公关部应定期向公司领导汇报工作进展，及时纠正工作中的不足之处。
第二十条公关部应定期评估工作效果，不断改进工作方法，提高工作效率。
第四章管理制度第二十一条公关部应建立健全的制度文件，明确工作流程和责任分工。
市场营销部工作管理手册
市场营销部工作管理手册第一章：组织架构1.1 公司市场营销部的职责和目标公司市场营销部的主要职责是负责制定和执行市场营销策略，实现公司销售目标和市场份额的增长。
市场营销部的目标是提高品牌知名度，拓展市场占有率，并促进产品的销售和客户满意度的提高。
1.2 部门职能市场营销部的职责包括：- 分析市场和竞争对手，制定市场调研计划和竞争分析报告；- 确定公司的目标市场和目标群体，并制定营销策略和计划；- 组织和推广公司的品牌形象，包括品牌推广、广告策划和公关活动等；- 负责市场推广活动的策划和执行，包括线上和线下的广告、促销和活动等；- 跟进销售业绩，与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
1.3 部门组织架构公司市场营销部的组织架构主要包括市场部经理、市场策划部、市场推广部和市场调研部。
市场部经理负责领导市场营销部的工作，制定市场策略和计划，并协调各部门之间的合作。
市场策划部负责市场调研和市场分析，制定市场策略和目标。
市场推广部负责品牌推广和活动策划执行。
市场调研部负责跟踪市场和竞争对手的信息，提供市场数据和分析报告。
第二章：工作流程2.1 营销策划流程2.1.1 市场调研市场调研部根据公司的发展需求，进行市场调研和竞争分析，为市场策划部提供市场数据和分析报告。
2.1.2 市场策划市场策划部根据市场调研报告和公司的战略目标，制定市场营销策略和计划。
策划部与各部门合作，确定目标市场和目标群体，并制定相应的市场推广策略。
2.1.3 品牌推广市场推广部根据市场策划部的要求，负责品牌形象的推广工作，包括广告策划、媒体购买、公关活动等。
推广部负责与广告代理公司和媒体合作，确保广告宣传效果。
2.1.4 销售推广市场推广部与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
推广部负责制定促销活动和销售推广方案，并与销售团队合作，推动销售业绩的提升。
推广部还负责评估销售活动的效果和市场反馈，及时调整和优化推广策略。
2.2 工作协作流程市场营销部与其他部门的协作流程如下：2.2.1 与研发部门的协作市场营销部与研发部门合作，了解产品特点和市场需求，提供市场信息和竞争分析报告，以便研发出更具竞争力的产品。
商场公关部管理制度
商场公关部管理制度一、目的与原则1. 为了提高商场公关部的工作效率和服务质量，确保公关活动的顺利进行，特制定本管理制度。
2. 本制度遵循公平、公正、透明的原则，旨在规范公关部的工作流程和行为标准。
二、组织结构1. 公关部设立部门经理一名，负责全面领导部门工作。
2. 部门下设公关专员、活动策划、媒体关系和客户服务等岗位，各岗位人员应具备相应的专业能力和经验。
三、工作职责1. 部门经理负责制定部门工作计划，监督执行，并对外代表商场进行公关活动。
2. 公关专员负责日常公关活动的执行，包括但不限于媒体沟通、活动组织、品牌推广等。
3. 活动策划负责设计和实施各类公关活动，确保活动效果和品牌形象的一致性。
4. 媒体关系负责与各类媒体建立和维护良好的合作关系，有效传播商场信息。
5. 客户服务负责处理客户投诉和建议，提升客户满意度。
四、工作流程1. 公关活动前，部门需制定详细的活动计划，并报批相关部门。
2. 活动策划人员需提前与相关部门沟通协调，确保活动资源的充足和合理配置。
3. 公关专员在活动执行过程中，需及时反馈活动进展情况，并处理突发事件。
4. 活动结束后，部门需进行总结评估，形成书面报告，为后续活动提供参考。
五、考核与培训1. 公关部员工的绩效考核依据工作表现、活动效果和客户反馈进行。
2. 部门定期组织专业培训，提升员工的公关技能和行业知识。
六、信息保密1. 公关部员工需严格遵守商场的保密制度，不得泄露商业秘密和客户信息。
七、附则1. 本管理制度自发布之日起实施。
2. 对于本制度的解释权归商场管理层所有。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度
第一条为了规范公关部的工作秩序，提高工作效率，保障公司形象，特制定本规章制度。
第二条公关部是公司对外沟通的窗口，负责公司形象宣传、媒体关系维护、公共关系管理等工作。
第三条公关部应当遵守国家法律法规，尊重职业道德，维护公司利益，严禁违法违纪行为。
第四条公关部应当建立健全工作制度，包括但不限于媒体接待、新闻稿件发布、公关活动策划等方面的规定。
第五条公关部应当及时了解公司的最新动态，积极为公司争取良好的媒体曝光机会，提升公司形象。
第六条公关部应当与各部门密切合作，及时了解各部门的工作需求，为其提供有效的公关支持。
第七条公关部应当建立健全媒体关系数据库，及时更新媒体
联系人信息，保持良好的媒体关系。
第八条公关部应当定期组织公关活动，包括但不限于新品发布会、公益活动等，提升公司在公众心目中的形象。
第九条公关部应当建立健全危机公关预案，及时应对各类突发事件，保障公司形象不受损害。
第十条公关部应当加强团队建设，提升员工素质，不断提高公关工作水平。
第十一条公关部应当定期向公司领导层报告工作进展，接受领导的指导和监督。
第十二条公关部应当建立健全绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，督促落后员工提高工作水平。
第十三条公关部应当认真执行本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第十四条本规章制度由公司公关部负责解释和修订，经公司领导层批准后执行。
公关策划部规章制度
公关策划部规章制度
第一条为了规范公关策划部的工作秩序，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条公关策划部是公司对外交流的重要窗口，部门成员应当具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第三条公关策划部成员应当遵守公司的相关规定，严格执行上级领导的工作安排，做到言行一致，服从管理。
第四条公关策划部成员应当保守公司的商业机密，不得泄露公司的重要信息，不得利用职务之便谋取个人利益。
第五条公关策划部成员应当积极主动地完成工作任务，不得擅自拖延或推诿责任。
第六条公关策划部成员应当尊重客户和合作伙伴，维护公司形象，不得有损公司利益的言行举止。
第七条公关策划部成员应当定期参加公司组织的培训和学习，
提升自身的专业素养和综合能力。
第八条公关策划部成员应当遵守部门内部的工作纪律，不得迟
到早退，不得擅自离岗，不得私自使用公司资源。
第九条公关策划部成员应当遵守公司的相关宣传规定，不得擅
自发布未经审批的信息，不得损害公司形象。
第十条公关策划部成员应当积极配合公司其他部门的工作，保
持良好的内部沟通和协作。
第十一条对于违反本规章制度的行为，公司将给予相应的处罚，严重者将追究法律责任。
第十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经
公司领导同意并报公司相关部门备案。
公关部的各项规章制度
公关部的各项规章制度
一、工作纪律。
1. 公关部成员应遵守公司的工作时间和工作要求，按时到岗，不迟到、早退或擅自请假。
2. 在工作中，公关部成员应严格遵守公司的各项规章制度，不得擅自违反公司的工作要求。
二、信息保密。
1. 公关部成员在工作中应严格遵守公司的信息保密制度，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
2. 在处理公司和客户的信息时，公关部成员应谨慎处理，不得随意泄露或外传相关信息。
三、形象管理。
1. 公关部成员在工作中应保持良好的仪表和言行举止，代表公
司形象，不得在公共场合出现不良行为。
2. 在与客户和合作伙伴接触时，公关部成员应注意言谈举止，
做到礼貌、热情、专业。
四、工作责任。
1. 公关部成员应严格履行工作职责，认真对待每一项工作任务，不得敷衍塞责或推诿责任。
2. 在处理客户和合作伙伴的事务时，公关部成员应尽职尽责，
确保工作质量和效果。
五、团队合作。
1. 公关部成员应积极与团队成员合作，相互协助，共同完成工
作任务。
2. 在工作中，公关部成员应保持团队意识，不得损害团队的利
益和形象。
六、奖惩机制。
1. 公关部将建立奖惩机制，对表现优秀的成员给予奖励，对违反规章制度的成员进行相应的惩罚。
2. 对于违反规章制度的成员，将根据情节轻重给予批评教育、警告甚至解雇等处理。
以上规章制度为公关部的工作准则，希望各位成员严格遵守，共同维护公司的形象和利益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销工作手册公关管理
规定
IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
营销工作手册——公关管理制度
（一）营销公关工作范畴
1定期编辑出版以宾客为对象的对外刊物如海滨金典；
2定期编辑出版供酒店领导和员工阅读的刊物如海滨营销快讯；
3编写并提供各种资料如酒店历史年度报告等；
4参加市场营销调研活动，了解酒店同外界的竞争情况并于每月25日前上交竞争对手情况调查表；
5筹划和监制公共关系硬性广告和软性报道；
6、策划和举办酒店周年庆典活动客户联谊会或联谊活动；
7处理突发事件和危机事件；
8筹划和安排“制造媒体事件”活动；
9、根据酒店的实际需求筹备、策划记者招待会社会公益赞助等活动
（二）编写和制作酒店宣传品制度
A编写和制作酒店宣传品的标准
1、明确出版目的通常要根据整体酒店的公共关系目标而定为配合整体目标服务；
2了解读者对象要严肃地辨认和了解读者这将影响到刊物的形式和内容；
3商定采用形式要根据酒店公关的整体目标和用于刊物宣传的预算多少来决定；
4确定登载内容由出版刊物的目的和读者对象来决定；
5决定刊物命名例如现在的季度刊物“海滨金典”、“营销快讯”“房务月刊”等；
6采用数量周期可采取不定期的形式在有重要事情交流时才出版发行；
7设计编排形式纸的开张、每页栏目、黑白还是彩色、排版方法、插图大小新闻与特写各占多少等都需注意；
10确定印刷方法有平版、活版、照相凹版、胶印油印和复印等要根据预算和选择用纸级别如果是对客读物一般需选择质的较好的纸张；
11、了解是否免费酒店刊物一般都是免纲赠阅的但也有大型酒店例外；
12促销登载广告征收广告也是一个不错的方式；
13落实刊物分发邮寄、摆放传阅还是其它形式可根据具体情况而定
B编写和制作酒店宣传品的具体要求
1制作宣传品要有一定计划性包括单页、活页、卡片式宣传品、小册子、画册、宣传文集、图片、影集等，在适当场合散发给公众或来访者，或通过一定的渠道邮寄赠送。
为使酒店宣传品内容丰富充实，形式活泼多样营销公关人员要掌握一定的制作技巧
2、制作宣传品要明确宣传对象要考虑到宣传范围欲达到的目的和效果及反响
3制作宣传品要考虑同行态势。
了解同行业宣传品水平要制定出有自己特色和优势的宣传品
4、制作宣传品要进行总体设计确定印刷质量、规格、成本费用，必要时请专业摄影师按设计需要拍摄照片，请行家制作插图，撰写说明文等最后协调印刷出版单位编排、校样、付印、出版
5、制作影视资料要做周密计划制作录象带、幻灯片、电视片资料，要突出视觉感觉，对出场模特和主持人要认真挑选，做到宣传主题鲜明、介绍具体融思想性、知识性、趣味性于一体在可能给人以真实亲切的现场感，使人如身临其境具有保存价值和商业价值
6、制作宣传册子要以照片为主。
考虑到如何全面反映本酒店的各个方面并对本酒店的经营特色作出概括的描写文字要精简生动
7、制作广告要以活动内容为主突出主题、符合文化背景
8酒店内宣传品必须经常更新。
每次酒店装修更新事，应马上换上新的内容和信息。
同时将旧的宣传品销毁不能再用
（三）营销部资料管理制度
1资料内容和分类
种类表格备注
宣传资料类酒店宣传册海滨金典酒店信息一览表商务客户开发申请表婚宴宣传册中西餐宣传单张宴会和会议宣传资料房价表销售文件夹营销手册礼品笔记本/赠品公用资料由文员每月按计划申领
经营表格类房务部营业日报表预订单团体/会议接待通知单团体/会议接待变更单宴会/会议客情一览表客房预订控制表中英文传真确认书挂帐申请表中西餐标准菜牌公用资料由文员每月造计划申领
协议合同类商务合约旅行社合作协议订房中心合作协议特殊类协议保密类资料由文员保管，除特殊协议外按年、月、顺序编号，电脑档案由客户经理负责文本由文员负责登记、归档特殊类协议由营销部领导负责处理归档
业务通讯类往来传真往来函件往来电邮订房中心结算单据保密类资料由分管客户经理、文员分别处理归档
内部文件类酒店内部收文酒店内部发文年度、季度报告总结营销部会议记录保密类资料由文员整理归档
客户档案类西餐硅谷会员卡资料酒店贵宾卡资料客户访问记录本分区域客户档案一览表营销人员销售报告保密类资料由客户经理负责处理归档文员协助定期整理
宣传策划类年度营销策略方案节日促销计划媒体投放计划媒体信息采集表保密类资料由营销总监负责处理归档
图片资料类酒店CI形象设计酒店活动资料图片酒店美食图片酒店经营场所及外观图片酒店广告剪报酒店海报图库保密类资料由美工负责处理归档
市场信息类海滨营销快讯竞争对手宣传资料媒体网络摘询周边酒店客情预测表周边酒店对租表情况一览金钥匙服务信息手册保密类资料由客户经理负责处理、归档文员负责整理、打印上报
2资料的保管和使用
（1）公用资料不涉及保守商业机密的资料，如宣传册、内部报表等由客户经理领取保管和使用；
（2）保密资料根据不同类别分别由营销部领导、客户经理文员保管，本部门人员查阅在当天必须归位；外部门人员借阅有关资料，须营销部领导认可，并办理借阅手续重要资料必须当晚归还
（四）市场信息收集与调查管理制度
1、竞争对手信息收集
（1）日常对租工作
每日与周边酒店实行互对出租率及平均房价的工作制度，大部分在当天凌晨由总台夜班完成并注明在当天的客房营业日报表上；小部分由分管营销员在白天或每周定期对租来完成
（2）实地现场观测
由营销人员分工完成每月不少于两次（每次不少于两小时）对同一家竞争对手在营业高峰期进行实地观测以了解客源的变化情况注用消费或不消费的方法均可
（3）招聘对象了解
从竞争对手离职员工应聘时的回答中了解酒店经营运作情况、内部士气、激励机制、福利待遇人事培训等情况
（4）媒体信息汇总
由营销人员分工每日从报纸、电视、杂志网络进行收集
（5）宣传资料收集
由营销人员分工将每月竞争对手更新的宣传品带回酒店并及时上交分类处理
（6）网站信息浏览
通过订房代理机构的网站可以比较清楚地了解现在各家竞争对手的价位情况以及客人基本评价；通过竞争对手的自身网站可以了解当前的促销内容及销售重点
（7）模拟客人预订：
由前厅大堂副理定期对周边酒店进行模拟订房测试以预测下周客房售卖情况
2行业信息收集
（1）报纸、杂志电视信息收集
每日对重要信息进行收集，并将其输入相应日期的WORD文档中并于月末经删减后统一收录至相应月份的信息汇总当中
（2）网络信息收集同上
（3）行管统计信息由分管统计的人员将每月、季度的行管统计信息整理后供领导参考
（五）酒店与
新闻媒介的合作制度
1了解新闻媒体的性质如报刊杂志的出版方式广播电视的制作方式
2了解新闻媒本的基本情况编辑政策、出版次数、排版日期、印刷程序、发行范围、读者群发行销售方法等
3建立良好新闻媒介关系为新闻界服务，保持密切合作；建立良好信誉随时提供准确信息；提供优质的拷贝和照片；适时安排采访；与新闻媒介朋友成为私交；争取成为特约记者、特约通讯员特约材料员等
4制作新闻资料档案夹包括新闻发布稿件、事实背景材料图片资料等
5文字新闻的制备打印清楚且正确、使用酒店信笺（如传真）、标题简短鲜明、重要资料排前、段落分明、格式正确、表达简洁、文字简短、前后呼应、绝无矛盾、注明身份、结尾注示（全文完）、发稿日期撰稿姓名及联络方式
6、新闻照片的制备照片大小及容量、摄影技巧及现场捕捉、场景拍摄时的注意事项（要有人和生气）、尽可能找外宾配合照片需加上说明
7新闻的素材和内容酒店人员良好服务的案例、年终或季度末尾的接待客人统计、酒店及员工对社区所做贡献及得到的奖励、酒店干职员工参加社会活动所取得的成就、重要人物的到访、酒店接待的能引起公兴趣的团体；发生在酒店中的重大事件；开幕或新设施的落成；厨师为主妇作烹饪表演；酒店美食与报刊美食栏目的密切关系；忠实顾客的故事、大酒店的原材料购买数量、客房出租率与餐厅上座率的变化、实习生的成长与他们的故事捐款及捐物等
8制造媒体事件的方法应该就公众在这段时期内最关注的话题制造新闻；应该在“新、奇、特”这三点去制造媒介事件；要事先制造一些热烈气氛，使公众有些心理准备；要有意识地把酒店和某些权威人士或社会名流联系在一起；与传统的盛大节日或纪念日联系在一起来制造媒介事件；注意和报社电台和电视台等新闻机构联合举办各种活动就能增加酒店在新闻媒体中出现的机会
9酒店与广告代理商的合作
（1）广告代理商应向酒店提供的服务广告分析、目前市场和潜在市场分析、介绍各种媒体制定和执行广告计划；
（2）酒店的公关应负责广告代理商的选择工作广告代理商的规模、地址服务对象和实践（六）酒店庆典和节日活动制度
1明确主题并围绕选定的主题来设计安排活动内容
2、设计庆典节日的计划，落实有关任务明确职责分工；
3制作公共关系宣传品，利用庆典之际，把酒店所取得的成绩向外界传播，加深公众对酒店的了解这是一项重要的公共关系实务工作
4、精心组织活动过程可以采取提前告知公众、邀请代表参加、做好迎送服务安排新闻采访、散发宣传材料、赠送活动礼品、公布酬宾措施等一系列方法
5、利用庆典、节日活动之际，开展各种公共关系活动改善员工关系增加凝聚力；6争取新闻报道扩大活动的社会传播面和影响面?。