采访无忧秘书服务公司总监的情况对话(小公司接到大项目)
管理实训第八章采访一名人事经理参考(含答案)821
管理实训第八章采访一名人事经理参考(含答案)821管理实训第八章采访一名人事经理参考（含答案）人力资源管理在现代企业中扮演着至关重要的角色。
作为公司的核心部门之一，人事部门负责招聘、培训、薪资福利等方面的工作。
为了更好地了解人事经理的角色与职责，我进行了一次采访。
以下是采访的问题与人事经理的回答。
问：请简单介绍一下您的职位和工作职责。
答：我是一家知名企业的人事经理，负责管理和协调整个人事部门的工作。
我的主要工作职责包括招聘和录用员工、员工培训与发展、薪资福利政策的制定和执行、以及员工绩效评估等。
此外，我还需要与其他部门紧密合作，确保公司能够拥有高素质的员工团队，以实现公司的战略目标。
问：在招聘和录用员工方面，您如何确保能够选到合适的人才？答：在招聘和录用过程中，我们采取了多种方法来确保选到优秀的人才。
首先，我们会通过广告、招聘网站和猎头公司等渠道发布招聘信息，吸引有才华和经验的候选人。
接着，我们会对申请者进行初步筛选，通过面试和测试等方式进一步评估其技能和适应能力。
最后，我们会与候选人进行深入的面试，以确保其与公司文化和价值观的契合程度。
这样的筛选流程可以尽力确保我们选到合适的人才，以满足公司的需求。
问：员工培训与发展是一个关键的人力资源管理领域，请问您是如何进行员工培训的？答：员工培训对于员工的个人发展和公司整体发展至关重要。
我们会根据员工的需求和公司的发展方向制定培训计划。
培训形式包括内部培训、外部培训、研讨会和工作坊等。
我们也会鼓励员工参加行业相关的培训和学习，以提升他们的专业知识和技能。
同时，我们还注重培养员工的领导力和团队协作能力，通过定期评估和反馈，帮助他们不断提升自我。
问：薪资福利政策在人力资源管理中扮演着重要的角色，请问您如何制定和执行这些政策？答：我们的薪资福利政策要符合市场竞争的需要，同时与公司的财务状况相协调。
我们会进行市场调研，了解同行业同类型企业的薪酬水平，并根据员工的表现和贡献制定相应的薪酬体系。
五星级酒店商家访谈记录090704
: +86 21 6886 8840
115，豪生酒店拓展计划由舒小姐负责搜
传真 : +86 21 6867 0173
集项目资料，进行分析整理后提交其公
/home_ 司高层审阅。
zh.html
邮箱：emma.shu@
在中国成立“酒店托管中心”：即由 戴斯负责对物业装修、改造、经营管 理，给业主投资回报的盈利模式
类型
商家名称
香格里拉 雅高酒店 豪生酒店
戴斯酒店
商家简介
“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品 牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏 集团旗下。香格里拉一向注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲 人的殷勤好客之道，成为适合亚洲人文化的知名酒店品牌。香 格里拉酒店集团在亚洲和中东地区拥有并经营52家酒店和度假 酒店，在现有市场以及欧洲和北美等新进入市场不断开发新的 项目。 法国雅高酒店集团在全世界拥有4000家酒店，是欧洲第一大酒店 集团，从经济型到豪华型，根据每一位客人的需要提供周到的 服务。旗下酒店品牌覆盖奢华度假酒店、国际水准商务酒店、 中等酒店式公寓及经济型酒店等 雅高酒店品牌：索非特、铂尔曼、诺富特、美居、世纪国际酒 店、宜必思
已联系雅高酒店拓展部郭总，雅高酒店 近期在昆明、香格里拉、西双版纳、丽 江都有开店计划，雅高酒店集团近期不 考虑文山项目。
已在国内开始近90家酒店，目标是成 为市场中领先的国际品牌，在2010年 将酒店网络遍布中国的各大小城市， 争取达到100家豪生酒店。
豪生酒店集团（中国）总部：电话 已联系市场部舒小姐：021-68868840-转
朗豪酒店
朗廷酒店集团旗下朗廷酒店和朗豪酒店两个酒店品牌，朗廷酒店集团 是一家国际酒店管理公司，总部在香港，目前在香港、伦敦、波士顿 、墨尔本、奥克兰均设有其旗下分支酒店，在中国内地北京、长春设 有朗豪酒店。
管理沟通案例8--女秘书事件
一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡，并且为了节省时间，休息时要在机器边喝咖啡，而不是在咖啡厅，公司做得非常直率和坦诚。
在员工大会上，管理层展示了工厂用电情况统计表，说明在用咖啡前后15分钟里用电量不足正常用电量的一半，更何况在休息期间正常生产的损失。
他们这一恰当例子证明，长时间停工或开工不足会造成利益损失。
耗电图很令人信服，员工欣然接受了新的休息制度。
Nick（会计主管）和Jenny（营销主管）一同面试了一批审计职位的应聘者。
随后她们和三个其他部门的主管一起确定最后的人选。
当Jenny提出她看到某个应试者的缺点时，Nick立刻尖锐地质疑Jenny评价审计技能的能力，因为后者毕生的职业都是搞营销。
Jenny 自然对自己受到的攻击感到非常气愤。
事后，虽然Nick向她道了歉并声称对此事非常懊悔，Jenny却对此事一直耿耿于怀。
女秘书事件瑞贝卡（Rebecca）无论如何也没有想到，她对老板一封指责邮件的回复，会引起如此轩然大波，并使她一夜成名，被网友称为“史上最牛女秘书”。
2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回到办公室取东西，到门口发现自己忘记带钥匙。
而此时他的秘书瑞贝卡已经下班。
陆试图联系未果，非常恼怒。
在次日凌晨，陆通过电子邮件系统用英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉的“指责邮件”，告诫她下次要在确保其服务的主管无事后方可离开，并将这封邮件抄送给了公司的其他几位高管。
该邮件内容如下：Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support-this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。
情景案例题 秘书小刘
情境案例：秘书小刘正在电脑前打合同，电脑上显示的正是合同条款。
桌上电话铃声响起，小刘立即接起电话：“你好，海王集团公司。
”对方：“我是重庆分公司的老邵。
”小刘：“哦，是邵主任。
”邵主任：“我想查一下上级批复海王公司改为集团公司的时间。
”小刘：“你稍等，我马上就查。
”她转身在文件柜中翻找。
由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，小刘找了三个文件夹都没有找到。
这时，传来了敲门声，小刘头也不回地说：“请进。
”她仍在翻文件夹。
客人进来，站在门口等待。
小刘没听见动静，这才转过身来，说：“你请进，你找哪位？”对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，合同仍放在桌上），双手递上名片，说道：“我想拜访陈副总。
”小刘双手接过名片，一面看一面读：“哦，你是红光集团公司市场总监李先生。
你与陈副总有预约吗？”李先生：“没来得及约，我有些事想和他谈。
”小刘：“很抱歉，今天几位老总都出去办事了。
”李先生：“那市场部经理在吗？”小刘：“我给你打个电话问问。
”小刘提起电话正要打，市场部业务员小张敲门。
小刘问小张：“小张，你们经理在吗？”小张：“经理外出了。
”小刘对李先生说：“要不你和小张谈谈？这是我们市场部的业务员小张。
”李先生沉吟片刻说：“你还是把陈副总的手机号码告诉我吧，我自己再和他联系。
”小刘立即说：“陈副总的手机号码是xxxxxxxxxx。
”李先生记下手机号码后，说：“谢谢。
那我告辞了。
”小刘说：“我送送你。
”小刘送客去了。
小张发现搁在桌上的电话，拿起一听，没声，便挂上了。
问题：（1）你能说出小刘在工作中犯了哪些错误吗？（2）你认为一个好秘书应该怎样处理日常办公事务？正确答案：（1）小刘工作中的错误之处主要有：①未注重保密工作；②电话接打欠合理；③公文处理无条理；④接待工作缺乏礼仪；⑤办理事务未能统筹兼顾；⑥工作效率低下；⑦处理问题办法欠妥；⑧言谈缺乏秘书素养。
（2）（2）日常办公事务繁杂，秘书处理日常办公事务应该做到：①坚守岗位，认真对待每一件事；②主动服务，日常工作见功底；③归口办理，做好分流工作；④讲究礼节，热情周到；⑤区分轻重，合理安排事务。
董事长秘书面试题目
董事长秘书面试题目作为一名董事长秘书，你将扮演着公司与外界之间的重要纽带，需具备高度的职业素养、出色的沟通能力以及卓越的组织能力。
在进行面试时，我们将通过一系列问题来评估您的适应性和能力。
以下是一些在董事长秘书面试中可能会提到的问题：问题一：请介绍一下您的背景以及你为什么对这个职位感兴趣？问题二：董事长的日常办公事务千头万绪，你如何确保他的工作顺利进行？问题三：作为董事长秘书，您可能会涉及到保密性极高的信息，请告诉我您对保密工作的看法和做法。
问题四：董事长需要参加一次国际会议，您将负责统筹安排，请具体说明您的计划和组织能力。
问题五：董事长在会议上提到了一个新项目，您应如何与其他部门协调，以确保项目顺利推进？问题六：董事长的行程安排非常紧密，一天内可能会有多个重要会议，您将如何管理他的时间？问题七：根据您的了解，董事长当前所面临的主要挑战是什么？您有什么建议或解决方案？问题八：董事长需要参加一次重要的媒体采访，您将如何准备和协助他应对各种可能的情况？问题九：董事长要求您安排一个团队培训会议，您将如何策划和组织？问题十：请谈谈您在过去工作中遇到的最大困难以及您是如何解决的？问题十一：作为董事长秘书，您可能需要处理一些突发事件，例如突发会议、突发行程变动等等，请谈谈您应对突发事件的经验和能力。
在回答这些问题时，请确保清晰、简明地表达自己的观点，突出你的个人特质和具体的经验。
同时，还需充分展现你的自信、应变能力和团队协作能力。
这些问题仅是为了作为参考，实际面试中可能会针对特定情境提出更具体的问题。
希望您在回答问题时能够展现出您的实际工作能力和潜力。
最后，请自行找到合适的格式来书写此文，以展现优秀的排版能力。
商务礼仪情景对话
a: i ‘ll pick you up to eat breakfast at 8:30 tomorrow morning, then i ‘ll take youto visit our company.
b: ok.
a: see you tomorrow.
b: see you .
x秘书:x总，我刚才问了一下电子有限公司，x总将于11月2日上午9点到达机场。x总：嗯，我知道了！
(x秘书退出x总办公室，关门)
（电话礼仪：电话拨通后，应先说“您好”，如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
。）
第二幕机场接待
上午8:40，x总和x助理在机场等待x总和x助理
人物：科技有限公司经理xx，助理xxx，电子有限公司经理xxx，
助理xxx。
礼仪：(握手礼仪，递交名片礼仪，乘车礼仪，介绍礼仪)
（郑助理看到x总和x助理来了示意x总）
x助理：欢迎二位，一路辛苦了。x总，这是我们公司张总。x总，这就是电子有限公司的x总助理，这位是电子有限公司的x总。（先卑后尊）
b: yes, in recent years, nanning is developing rapidly, especially rely on asean expo, nanning have a lot of business opportunities, it’s can drive the economic development of guangxi develop fast ; so we want to establish the long-term cooperative relationship with your company.
商务谈判模拟对话
一、人物介绍：秦皇岛职业技术学院：大家好，我方是秦皇岛职业技术学院电脑设备的采购团，我是学校的技术顾问贾艺焱，今天，我方出席本次谈判的有我方主谈：王可，学校谈判全权代表；决策人：李晓雨，负责重大问题的决策；法律顾问：燕百阳，负责谈判及合同的法律问题；财务顾问：李妍妍，负责财会问题。
我们的团队是非常优秀的团队，我相信通过我们充分的准备和我们自信积极地表现，一定可以取得此次谈判的成功！联想秦皇岛分公司：大家好，我方是联想秦皇岛分公司，我是技术总监：王璐，我方出席本次谈判的有我方主谈：王明明；市场总监：张丽微；财务总监：董丽娟；法律顾问：庞丽丽。
我公司主要经营电脑的生产，同时进行电脑销售。
经过多年的经营，已经在业界有一定的知名度和美誉度。
产品质量值得信赖，各大高校争相订购。
希望能通过此次谈判能与贵校建立长期的友好合作关系。
二、会场地点：秦皇岛职业技术学院2311三、谈判：场景一：开局寒暄A：欢迎你们来到秦皇岛职业技术学院，路上辛苦了。
B：不辛苦不辛苦，你们学校还是蛮漂亮的嘛。
A：还可以吧，秦皇岛是一个著名的旅游城市，这里风景独特、气候宜人，还希望您多在我市歇息几日，同时也好让我校略尽地主之谊。
B：早就听说北戴河闻名于世，那有时间一定要去领略一番这“北国黄山”的美丽。
A:好说好说。
不知道你们这次来打算留几天啊，我们尽快给您安排一下旅游行程怎样？B：感谢贵校的一片好意，但由于公司业务繁忙，不宜多打扰贵校了。
A：理解理解……那我们就尽快办完正事吧。
场景二：中期谈判甲：我院准备建立两个学生计算机机房，预计将购买100台台式电脑，以方便学生学习使用。
经学校批准，我们便与贵公司取得联系，以便我校对贵公司的产品有更加详细的了解。
乙：谢谢贵校的赏识，那我就现介绍一下我公司的产品情况吧。
我公司属于国内大型的IT 企业，以生产和销售“联想台式电脑、笔记本电脑”品牌为主的电子产品。
这是该几款产品的详细资料。
（递资料）甲：（翻阅产品资料）贵公司的产品确实不错，不知贵公司产品是否能达到我校教育配置要求？乙：我公司产品都是按照国家标准生产，并且通过国家产品质量检查，产品品质是绝对保证的。
协议公司拜访、店内顾客回访情景对话
一、店内回访/离店回访(针对中介和会员）A:您好，请问是**先生/小姐？B:是的。
A:您好、这里是前台，我是今天的回访员、耽误您几分钟的时间。
首先很感谢您选择我们店，想问一下您住我们酒店有什么样的感受呢？B：很好啊。
A:您觉得我们的前台服务态度热情吗？办事效率高吗？觉得对我们房间的卫生如何为呢？早餐的品种和口味怎么样呢？B:都还可以啊。
A:您对我们门店有什么具体的建议或意见呢？以便我们改进，更好的为您服务！B:早餐不是很好A:好的、我们的餐厅正在改造，预计10月份能够解决此问题。
给您带来的不便请您谅解也感谢您的意见。
最后想请问王先生近期还会过来南京吗？B:会的，下周一左右。
A:那您看王先生先帮你做一个预定好吗？我们下周的房间会比较紧张。
B:可以。
……A:感谢您的预定，期待您的光临。
祝您愉快，再见！二、挖掘协议单位（针对公司卡）A; 您好、我这里是汉庭快捷南京黄埔路店销售部、我们的地址是在黄埔路2号（黄埔科技大厦A座）、我们是按准三标准新建的连锁酒店！目前全国有300多家。
这家店是于今年1月份新开业的酒店，我们的房间……！（陈述酒店优势）B：有事么？A：请问贵公司一般有住宿需求吗？负责订房的是哪一位呢？B：我就是A: 您好、我是黄埔路店的客户服务经理**！主要我们酒店近期有一个活动是专门针对协议单位的，就是一个月内单次订房满10间我们可以免费使用会议室一次。
并且当月累积50间酒店即赠送精美礼品一份给您！请问贵公司传真号是多少呢，我现在将房间的照片和相关配套资料给您过目！情况一：B: 那挺好的，刚好我们周五有一会议用房、正在发愁找附近的酒店。
A：好的、那您看什么时间方便我上门拜访您呢？B：你下午把协议带来吧A：好的、那下午见、祝您愉快！情况二：B：暂时没有A：好的、如果您有这方面的需求欢迎您给我来电、我是黄埔路的客户服务经理**！那您看我先把酒店的相关资料给您传真过去？B: 025-********A: 好的，稍后请您查阅，祝您愉快、再见！三、协议单位回访（针对公司卡）A; 您好、我这里是汉庭快捷南京黄埔路店销售部、感谢贵公司一直对我们店的支持！请问贵公司在我们酒店入住的感受如何呢？B：很好！A：您觉得我们酒店在服务、硬件设施、卫生或整体环境来讲还有哪些需要改进的地方呢？B：都很好。
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采访无忧秘书服务公司欧总监的情景对话
无忧秘书服务公司是一所坐落于清远清城区的有限服务公司，公司始创于2011年3月5日，是一家充满企业活力、稳步增长的成长型企业。
公司在立足于清远服务行业的基础上，秉承“追求服务，选择无忧；无忧服务，似锦前程。
”倾力铸就选择无忧让你无忧。
无忧秘书公司近期接到了一个大项目，从而引发了社会各界的质疑，清远电台记者对无忧秘书服务公司的欧总监进行了采访。
记者：欧总监，您好！十分感谢您在繁忙之际，仍抽出时间，来接受我们的采访。
据我们了解，贵公司近期接到了一个大项目，不知这个消息是否属实？对于外界的传闻你是怎么样看的呢？
欧总监：首先感谢您的到来。
其次，我们无忧秘书服务公司主要给客户提供一站式的公司营运策略咨询顾问服务，为客户的业务提供良好的开始和全力的支持。
在去年到今年的运营情况与业绩来看，虽然我们是一个规模相对较小的公司，但“麻雀虽小，五脏俱全”。
对于一个刚成立一年多的公司接到大项目，外界对我们的质疑是必然的。
记者:那您觉得这个项目，会给你们带来怎样的影响呢？
欧总监：倾情打造无忧服务，是我们的宗旨。
让他人无忧，是我们最大的目标。
我们公司虽然没有尖端优秀人才，但每一个成员都是经过重重培训与考核的。
对于我来说，他们每一个人都是人才，只要善用，让他们的能力达到局限发挥，我们就一定可以做到，而且出色的完成。
记者：对于员工能力局限发挥，您有什么好的措施？
欧总监：是的，我们在成立初期，就首先致力于人才的培养，针对不同的人采取不同的培养方式，因材施教，因人而定；至如今，每个人的能力发挥都有很好的效果。
记者：你觉得贵公司接到这个大项目的最大优势是什么？
欧总监：用心。
我们提供的是无忧型服务，用心是关键。
客户对我们的信任是我们公司发展的不懈动力，让客户满意、放心是我们的必须做到的。
用心做好每一件事是我们工作的前提。
我们公司员工拥有着无限的激情与活力，对此次项目充满了信心。
另外，我们公司也将会采取一系列的措施来应对此次项目的实施，做了三套互动性方案，保证做到万无一失。
记者：对于外界对贵公司的质疑，不知贵公司有何想法，是否与此次的互动性方案有关？欧总监：外界的质疑是不可否认的，但，我们相信，我们是最大的潜力股。
公司成立时间尚短，还没有完全展现实力，但我们相信我们是有实力的。
我们将会采取新闻发布会的形式来解答外界的质疑。
方案已经筹备完善，一切都已准备就绪。
根据公司近期的业绩来看，我们公司正在不断的拓展，也受到越来越多客户的关注，能力不断的突破。
记者：期待你们的表现。
欧总监：我们定不负众望。
我们公司将在下周一在公司总部召开新产品发布会，届时还望您能亲临现场给予我们指导，共同见证我们的成长。
记者：感谢欧总监的盛情邀请，我一定准时到达！
欧总监：非常感谢您的应邀。
记者：也感谢您能接受我们的这次采访，期待我们下次再见！。