电力行业中ITSM运维体系的探讨与运用
ITSM运维体系在电力企业的研究与应用
人 员 少 ， 信 息 化 建 设 、 运 维 的 要 求 高 ， 压 力 大 。 在 这 样 的 情 形 下 ， 照 搬业 界 ＩＳ 建设 典设 ，建设传 统意 Ｔ Ｍ
义上 的 Ｉ Ｍ 是 行 不 通 的 。 ＴＳ 电 力 企 业 的 Ｉ Ｍ 体 系 几 乎 涵 ＴＳ
１ Ｔ Ｍ综述 Ｉ Ｓ
的 ，它 解 决 的 是 对 Ｉ Ｔ服 务 的 管 理 和 组 织 的 问题 ，按 照Ｓ ８ 工 程 的 划 分 Ｇ１ ６ 属 于 管 理 调 控 体 系 的 一 部 分 ， 是 无 法 替 代 企 业 信 息 化 的 规划 、建 设 、
管理等 工作 的。
应 的 管 理 工 具 ， 而 且 将 根 据 企 业 的
外 部 的 ，部 是 Ｉ Ｔ服 务 提 供 者 ， 其 主
要 工 作 就 是 提 供 低 成 本 、 高 质 量 的 Ｉ 务。 Ｔ服 从 管 理 的 角 度 来 看 ，Ｉ Ｍ 的 本 ＴＳ
质就 是 使 用 流程 把 Ｉ Ｔ服 务 过 程 标 准
认 的信 息 系 统 服务 管 理 最 佳 实 践 ，
０ 弓 言 Ｉ
随着 信 息 化 建设 的深 入 进 行 ，
足 于 用 户 需 求 。 Ｉ Ｍ 的 关 键 要 素 是 ＴＳ
人 员 、 流 程 以 及 技 术 ， 其 中 流 程 是 Ｉ ＴＳＭ 的 核 心 。 目前 Ｉ ＴＳＭ 在 业 界 得 到 了 广 泛 的 关 注 和 应 用 ， 已 成 为 事
分 依 赖 个 人 能 力 的 传 统信 息 运 维模 式 ，替 换 为 整 齐 划～ 的 “ 厂 流水 工
线 ” 方 式 ，如 图 １ 示 。 所 值 得 注 意 的 是 ，Ｉ Ｍ 不 是 万 能 ＴＳ
电 力 企 业 信 息 系 统 进 入 了 以 “ 网 大
浅析电力信息系统的安全运行维护和管理
浅析电力信息系统的安全运行维护和管理电力信息系统是电力行业重要的信息化基础设施，其包含了诸多的管理、控制、计算、通信和数据存储等功能。
电力信息系统的安全运行维护和管理是保障电力系统安全稳定运行的关键环节。
1. 安全策略的制定：电力信息系统的安全策略是制定安全规则和措施的基础，必须针对系统的特点和风险进行综合考虑。
安全策略的制定应该与电力公司的安全管理体系相融合，确保信息系统的安全与企业安全目标的协调一致。
2. 安全技术的应用：电力信息系统的安全技术是保障系统安全的关键手段。
常见的安全技术包括加密、防火墙、入侵检测、安全审计和安全备份等。
通过合理应用这些安全技术，可以有效减少系统的风险，保证信息的保密性、完整性和可用性。
3. 安全管理的实施：安全管理是保障系统安全的主要手段之一。
电力公司应该建立完整的安全管理体系，为系统的安全提供必要的组织保障，包括人员管理、访问控制、安全培训、漏洞修补、安全扫描和安全评估等环节。
4. 应急响应的实施：在电力信息系统被攻击或发生其他安全事件时，电力公司需要及时采取应急措施，保护系统的安全。
应急响应的主要目标是尽快消除威胁，恢复系统的正常运行。
因此，电力公司必须制定完整的应急响应预案，并定期进行演练和测试。
5. 安全检测的实施：安全检测是保障系统安全的必要手段之一。
它可以发现系统中的潜在漏洞和安全隐患，及时进行修复和改进。
电力公司可以定期进行网络安全检测或组织第三方机构进行检测，在检测结果的基础上，及时采取相应的修复措施，保障系统的安全。
总之，电力信息系统的安全运行维护和管理是电力公司保障系统安全的重要保障手段。
电力公司需要采取合理的安全措施和管理手段，确保信息系统的安全性、可靠性和稳定性，提高公司的核心竞争力和市场竞争力。
电力信息系统运维管理自动化的探讨
电力信息系统运维管理自动化的探讨电力信息系统在现代社会中扮演着至关重要的角色，它不仅仅是电力行业的重要组成部分，更是支撑整个社会经济运行的基础设施。
随着信息技术的飞速发展，电力信息系统的运维管理逐渐向自动化方向发展，这为提高电力系统的可靠性、安全性和效率提供了有力保障。
本文将就电力信息系统运维管理自动化的探讨进行深入分析，旨在为电力行业在信息系统运维方面提供新的思路和技术路径。
一、电力信息系统运维管理的现状电力信息系统是电力企业管理和运营的重要工具，它包括电力生产管理系统、电网调度管理系统、供电管理系统、电能质量管理系统等多个子系统，这些子系统密切相关，协同工作，共同为电力系统的正常运行提供支撑。
随着电力行业的规模不断扩大和信息化水平的不断提高，电力信息系统的运维管理工作也变得更加复杂和繁重。
1. 人工运维管理存在的问题传统的电力信息系统运维管理模式主要依赖人工干预，存在着以下几个主要问题：（1）效率低下：人工运维管理需要大量的人力物力投入，工作效率低下，尤其是对于大型复杂的电力信息系统来说，人工管理往往难以满足其需求。
（2）风险高：人工运维管理容易出现疏漏和错误，一旦出现问题，往往需要大量的时间和人力进行排查和修复，给电力系统的正常运行带来不小的风险。
（3）信息孤岛：传统的电力信息系统运维管理存在信息孤岛的问题，各个子系统之间信息无法实时互通共享，导致管理难度加大。
2. 自动化运维管理的发展趋势为了解决传统电力信息系统运维管理存在的问题，电力行业逐渐开始推进自动化运维管理技术的应用，这是基于信息技术的发展和电力行业自身需求的必然选择。
自动化运维管理技术主要包括以下几个方面的发展趋势：（1）智能化监控：通过引入物联网、大数据、人工智能等技术，实现对电力信息系统各个子系统的智能化监控，实时监测系统运行状态，及时发现和处理异常情况。
（2）自动化诊断：引入专家系统、机器学习等技术，实现电力信息系统故障的自动诊断，提高故障处理的效率和准确性。
ITSM运维服务体系介绍
ITSM运维服务体系介绍ITSM（IT Service Management，IT服务管理）是指通过规范和集成各种IT服务管理过程，以提高IT服务质量、降低IT服务成本、提升IT部门效率和响应能力的一种管理方式。
ITSM运维服务体系是在ITSM理念指导下建立的一套完善的IT运维服务管理体系。
本文将从ITSM运维服务体系的概念、原则、架构和实施过程等方面进行详细介绍。
一、ITSM运维服务体系的概念及原则ITSM运维服务体系是指在ITSM理念的引领下，通过规范和集成各种IT运维服务管理流程和工具，构建了一个完整的IT运维服务体系。
它包括了服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进等环节，以确保IT运维服务的稳定性、高效性和质量。
1.用户至上：将用户需求放在首位，为用户提供满足其业务需求的稳定、高效的IT运维服务。
2.过程导向：通过规范和标准化各个IT运维服务管理流程，确保服务质量和可靠性。
3.持续改进：通过监控、评估和优化IT运维服务，不断提升运维服务质量和水平。
4.可测量性：通过设定衡量指标和指标体系，对运维服务进行定量评估和监控。
二、ITSM运维服务体系的架构1.服务战略：这个环节主要关注IT运维服务的规划和战略目标的制定，包括明确服务目标、制定服务策略、评估服务需求和制定服务策略等。
2.服务设计：在这个环节中，主要进行IT运维服务的详细设计和开发，包括制定服务架构、定义服务流程、确定服务级别协议（SLA）和设计服务目录等。
3.服务过渡：这个环节主要关注将新的或变更的IT运维服务交付给用户，并确保用户顺利使用，包括服务测试、培训和变更控制等。
4.服务运营：在这个环节中，主要进行IT运维服务的实施和运营，包括服务请求管理、事件管理、问题管理和变更管理等。
5.持续改进：这个环节主要是通过不断的监控和评估IT运维服务的性能和效果，以便对运维服务进行优化和改进，包括制定改进计划、实施改进行动和评估改进效果等。
浅谈(ITSM)系统在供电企业中的作用
１ 要重视 ＩＳ 的概念及模型 ＴＭ
ＩＳ 是一种 以流程 为导 向、 ＴＭ 以客户 为中心的方法． 它通过整 合 Ｉ 服务与企业业务， ， ｒ 提高企业 Ｉ 服务提供 ” 服务支持 ” 和“ 的 能力和水平 。Ｔ Ｍ是联系“Ｔ服务 ” 业务需求” ＩＳ Ｉ 和“ 的纽带 。Ｔ Ｍ ＩＳ 的 目的是建立“以企业 内部 Ｉ Ｔ用户 为 中心 ” 的管 理机制和 运作 模式， 以提供 高质量、 低成本 、 可计量 的 Ｉ Ｔ服务 。ＩＳ 与 Ｅ Ｐ ＴＭ Ｒ 、 Ｃ Ｍ 和 Ｓ Ｍ等管理系 统和 管理方法有所不 同。 者更 强调的是 Ｒ Ｃ 前 对企业整个 Ｉ Ｔ资源 的管理。 而后者则是对企业营销 、 生产 、 财务 、 库存等 内容 的业务管理 。
供 电企业的 Ｉ Ｔ系统发 展经历了几个阶段 。在 Ｉ Ｔ发展早期。 企业 的 Ｉ Ｔ系统非常简单。 可能只有几 台计算机， 管理者只要观察 它们 的 日常运行状况就可 以了。但是 随着计算机 以及网络设备 的逐 步增加， 企业需要进行 系统 的网络 管理． 时候就需要 一些 这 软件来辅助对 网络进行监控和检测 随着 网络 的分布 式结构 出
２ 供 电企业 ＩＳ Ｔ Ｍ典型实施方案
２１ 背 景 ．
某 电力 的 Ｉ 础建设及其 Ｉ Ｔ基 Ｔ管理水平与 国内其 他 电力公
司相 比起 点 比较 高 ， 在 Ｉ 行 维 护 管理 流 程 的制 定 及 执 行 方 但 Ｔ运 面有很 多需要改进的地方， Ｉ 件 管理、 在 Ｔ事 问题 管 理 、 更 管 理 变
多个相辅相成的模块构成的， Ｉ Ｔ管理员需要做的事情 就是： 督 监
电力行业的信息化建设与智能运维
电力行业的信息化建设与智能运维随着社会的不断发展和科技的迅猛进步，电力行业也面临着日益复杂的运营环境和管理挑战。
为了提高电力系统的效率和稳定性，信息化建设和智能运维成为电力行业的重要发展方向。
本文将探讨电力行业信息化建设的意义以及智能运维在电力系统中的应用。
一、电力行业信息化建设的意义信息化建设是指利用先进的信息技术手段，对电力行业进行数字化、网络化和智能化改造的过程。
电力行业信息化建设的意义主要体现在以下几个方面：1. 提高效率和降低成本：通过信息化手段，电力行业可以实现各个环节的信息共享和协同工作，提高运营效率，降低运营成本。
2. 提升电力系统安全性：信息化建设可以实现对电力系统的实时监测和精确预测，提前发现问题并采取相应措施，提高电力系统的安全性和稳定性。
3. 优化资源配置：通过信息化建设，电力行业可以进行智能化的资源调度和优化，提高电力资源的利用率，降低能源浪费。
4. 提高用户服务水平：信息化建设可以实现电力行业对用户需求的精准把控和及时响应，提高用户服务水平和用户满意度。
二、智能运维在电力系统中的应用智能运维是指利用物联网、大数据分析等先进技术手段，对电力设备进行状态监测、预测故障和远程维护的过程。
智能运维在电力系统中的应用主要包括以下几个方面：1. 设备状态监测：通过安装传感器和数据采集设备，对电力设备的状态进行实时监测。
一旦设备出现异常，系统会立即发出警报，方便运维人员及时处理。
2. 故障预测与预防：通过大数据分析和机器学习技术，对电力设备的历史数据进行分析，找出隐患，并预测设备的故障概率，提前采取维护措施，避免故障的发生。
3. 远程维护与诊断：利用物联网技术，运维人员可以通过远程监控设备状态，进行故障排查和维护操作，减少人工巡检和维护成本。
4. 数据分析与优化：通过对电力系统的数据进行分析，可以发现潜在问题和改进空间，优化电力系统运行效率和资源利用率。
三、典型案例：某电力公司信息化建设与智能运维应用某电力公司在信息化建设方面取得了显著成果。
电力行业中ITSM运维体系的探讨与运用
电力行业中ITSM运维体系的探讨与运用摘要：本文应用现代信息化管理应用的方法，研究了电力行业如何更好的运用ITSM运维体系,本文同时对电力行业中运用ITSM运维体系方面易出现的问题进行了详细阐述，力求做到发现问题,了解问题,并高效的解决一切已经出现或可能出现的新难题,并同时做到防患于未然。
结果运用现代先进的信息管理，的确是面对和解决电力系统问题行之有效的方法,并对改信息管理技术进行了总结,提出了更加完善改运用的建议。
关键词：现代信息化；ITSM运维体系；电力行业1引言现如今,随着社会经济的不断发展,以及科学技术的不断进步，信息化的建设进程在我国也逐渐加快，作为我国国民经济中的重要组成部分的电力企业，为了实现现代化发展,为了加强电对力企业的信息化建设，电力企业的信息管理技术应用水平是急需要提高和完善的,因此，很多企业开始引用ITSM运维体系，并进行了大量的实践尝试，对于信息管理技术,就技术本身而言,是为了实现组织目标，并且能够满足组织要求的一种管理技术,此技术的运用是源于对组织环境问题的开发,对问题的控制,以及对问题的规划和信息资源的处理,从而对电力变电系统有着重要运行作用。
但是目前的ITSM运维体系在实际的运用中还会出现一些问题，例如评价考核不力、人工干预严重、业务流程不畅等等，这样就与预期的效果和要求有一定的偏差。
而ITSM运维体系已经是目前社会公认的最佳信息服务管理系统,因此，本文重点研究ITSM运维体系在电力行业中如何得到最高效的运用，并对ITSM运维体系的具体实际提出思考与建议。
2 电力行业中ITSM运维体系的运用概况2.1电力行业中ITSM运维管理内容介绍电力行业中ITSM运维管理的首要是制定严格有效的操作规则,这样才能实现具体化,实现有效化,以此方能将系统管理与纪律,管理、操作联系在一起,ITSM运维管理系统总体上遵循统一调度，分级管理的模式，本着专业化、主体化、集中化的原则，目的是将现在因组织管理技术不足而造成的损失比例降低,并保证电力系统运行的安全。
电力信息通信一体化运维体系探讨
电力信息通信一体化运维体系探讨【摘要】本文探讨了电力信息通信一体化运维体系。
在介绍了研究背景、研究意义和研究目的。
在分析了电力信息通信一体化运维体系的概述、关键技术、应用案例、挑战与机遇以及发展趋势。
结论部分总结了文章内容，并展望未来研究方向。
电力信息通信一体化运维体系的建立可以提高电力系统运维效率，提升智能化水平，应用前景广阔。
也存在挑战和机遇并存的局面，需要不断创新和完善。
未来研究可深入探讨更多应用案例，提高系统安全性和稳定性，推动电力信息通信一体化运维体系的持续发展。
【关键词】电力信息通信一体化运维体系、关键技术、应用案例、挑战、机遇、发展趋势、总结、展望、未来研究方向。
1. 引言1.1 研究背景电力信息通信一体化运维体系是随着电力系统的智能化和信息化发展而逐渐兴起的一种新型运维模式。
随着电力系统规模的不断扩大和多样化，电力系统设备的复杂性和稳定性要求也在不断提高。
传统的电力运维方式已经难以满足对设备状态实时监测、故障诊断和维护管理的需求，因此如何通过信息通信技术来实现电力系统的智能化运维成为当前亟需解决的问题。
传统的电力运维主要依靠人工值守、现场巡检等方式，工作效率低、容易出现漏检漏报等问题。
而电力信息通信一体化运维体系则能够通过实时监测设备状态、提前预警故障、实现远程控制等功能，极大地提高了运维效率和设备可靠性。
随着物联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，电力信息通信一体化运维体系也得到了更多新技术的支持和应用。
研究电力信息通信一体化运维体系的研究背景非常重要，通过深入了解其发展现状和面临的挑战，可以更好地把握其发展方向和未来趋势，为电力系统的安全稳定运行提供更好的支持和保障。
1.2 研究意义电力信息通信一体化运维体系在当今社会发挥着越来越重要的作用，其研究意义主要表现在以下几个方面：电力信息通信一体化运维体系可以实现对电力系统的智能化监测和管理，提高系统的运行效率和可靠性。
这对于保障电力系统的安全稳定运行具有重要意义，能够有效预防和解决各种电力故障和事故，确保电力供应的可持续性。
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【 关键词 】 Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ； 运维体系 ； 服务流程 【 中图分 类号 】 Ｆ ２ ７ ０ ． ７ 【 文献标识码 】 Ｂ 【 文章编号 】 １ ０ ０ ６ — ４ ２ ２ ２ （ ２ ０ １ ３ ） １ ６ — ０ ０ ４ ９ — ０ ２
案 。Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ 的本质是借助流程把 Ｉ Ｔ服 务 过 程 标 准化 的 一 种 方
经 过 建 设 完成 以 后 要 如 何 为 企 业发 挥 有 效持 续 的 支撑 作 用 。
众所周知。 Ｅ Ｒ Ｐ是 管 理 企 业人 流 、 物 流 以 及 资金 流 的 一 种
解决方案 ．而 Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ 则 是 企 业信 息化 工作 的 一 种 Ｅ Ｒ Ｐ解 决 方
Ｉ Ｅ Ｃ ６ １ ８ ５ ０标 准 ． 因此 可 以通 过 网 关 实现 标 准之 间 的 转 换 。 实 现 变 电站 Ｇ ０ ０ Ｓ Ｅ （ Ｇ ｅ ｎ ｅ ｉ ｒ ｃ Ｏ ｂ ｊ ｅ ｃ ｔ Ｏ ｉ ｒ ｅ ｎ ｔ ｅ ｄ Ｓ ｕ ｂ ｓ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｅ ｖ ｅ ｎ ｔ ． 面
现如今 ， 电 力 行 业 信 息 系统 已 经 进 入 到 以 “ 大集 中、 大系
统、 大网络 、 高安全性 、 高 可 靠性 ” 为标 志 的 时代 ， 对 信 息 系 统 法 ． 也 就 是将 以往 无序 、 散 乱 的信 息运 维 工作 打 造 的更 加 程 序
的 管 理 运 维 的 要 求越 来越 高 ，越 来越 多 的 企 业 引入 Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ， 并 化 ． 通过对 Ｉ Ｓ Ｍ各项资源、 Ｔ 流程的管理 ， 全 面的 掌控 信 息 运 维 且 进 行 大 量 的 实践 。 但 是 得 到 的 效 果 却 并 不 乐观 ， 出现 评 价 考
２ Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ在 电力行业 中的运用
信 息 通 信 运 维 系统 是 企 业 实现 管 理 目标 的 策 略 之 一 ， 通
过 信 息通 信 运 维 系统 的建 立 引进 先进 的 Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ， 实现 信 息 通 信
方 法论 。从 另一 个 角度理 解 ， 也就 是 Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ是把 Ｉ Ｔ当作 一种服 务 的 流 程 化 ， 提 高 管理 水 平 ， 实 现 对 信 息 通 信 设备 资 产 的 全 面 管
核 不力 、 人 工干预严 重、 业 务 流程 不 畅 等 问 题 ， 与 之 前 所 预 期
工作 的成 本 和 质 量 。 由此 可 见 ， Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ 与 ＥＲ Ｐ的 理 念 不 谋 而合 ， 相 当于 Ｉ Ｔ管理 领 域 的 Ｅ ＲＰ。
的 目标 相 差 太远 。 Ｉ Ｍ 拥 有 大量 的 成 功 案 例 和
电力行业 中 Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ 运维体 系的探 讨与运 用
党 校（ 国网 凉山 供电 公司， 四 川 凉山６ １ ５ ０ ０ ０ ）
【 摘 要】 随着 电力行 业信 息化 的不断发展 ， Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ 变得越来越 重要。 Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ 不仅可以提升信息部 门的人员素质和服务质 量， 缓解人力资源紧张的
现状， 还 可 以 提 高相 关 部 门 的运 维 水 平 ， 从 而 对提 高整 个 电力 行 业 的服 务 水 平 有 着 很 大 的 促 进和 推动 作 用。 这 些优 点 使 得 Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ 在 信 息 化 的 领 域， 尤 其 是 电力 行 业 得 到 了 广 泛 的 推 广和 应 用。
系。 是 社 会 公 认 的 信 息 系统服 务 管 理 的 最佳 实践 。 如 何 成功 引 入 Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ． 建 设 更 高 效 可 控 的 信 息 服 务 管理 体 系是 一 个 值 得 深
思 的 问题
在 英 国商务 部 于 ８ ０年代 中期 推 出 了 Ｉ Ｔ Ｉ Ｌ之 后 ． 基于Ｉ Ｔ Ｉ Ｌ 的Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ 服 务 理 念就 迅 速 在 全 球 推 广 并 应 用 。在 此基 础 上 ， 由 国 际标 准 化 组 织使 其发 展 成 为如 今 的 Ｉ Ｓ Ｏ ２ ０ ０ ０ ０体 系。 从 此 之
后． Ｉ Ｓ Ｍ 就 有 了完 整 的 方 法论 体 系。 Ｔ
１ 后建设 时代的 Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ， 信 息化 的 Ｅ Ｒ Ｐ
Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ 是一套帮 助企业对 Ｉ Ｔ系 统 的 研 发 、 规划 、 实施 以及 运 营所 进 行 的 一种 有 效 的 管 理 方 法 ， 同 时也 是 组 织 运 营 Ｉ Ｔ的
进 行管 理 社会 或 者企 业本 身就是 Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ 的客 户或 用 户。而 Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ 理， 提 高 管理 水 平 ， 降低 管理 成 本 ， 提 高管 理 效 率 。 在 信 息 通 信
的提供 方既 可 以来 自企业 的 内部 。 也 可 以来 自 企 业 的外部 。 所 谓 后 建设 时 代 。 从狭 义上讲 ， 指 信 息 系统 的 改 进 时 期 ， 也 是 大 规 模 的 信 息 系统 建 设 之 后 系统 安 全 的 生 产 运 营 时期 。 从 广 义 上 讲 。可 以理 解 为 信 息化 工作 的成 熟期 ． 经过 各 种 Ｉ Ｔ 系统 的 大规 模 建 设 以后 ．企 业 就 需要 静 下 来 思 考 这 些 系统 在 运 维 系统 建 设初 期 ， 必 须 对 运 维 管理 过 程 实施 控 制 。 通 过 引进 质 量 管 理 手段 ．提 高工 作 的 标 准 化 ，确 保 信 息 通 信 的 运 行 质 量， 提 高运 维 的管 理 水 平 。 信 息 通 信 的稳 定 运 行 不仅 取 决 于信 息 通 信 的装 备 水 平 ． 而且 取 决 于 运 维人 员 对 于 通 信 设 备 的 运 行 掌握 情 况 ．在 经 济 效 益 和 安 全 管 理 的 目标 上取 决 于 运 维人 员 的 水 平 高 低 。 信 息 通 信 运 维 管理 目标 的 实 现 需要 有 完备 的 工 作 计 划 。科 学 的 指 标 分 析 与监 控 ． 协 调 的 资源 调 度 ， 标 准 化 的 过程 管理 以及 良好