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第八章群体心理PPT
第四为心理隔离阶段
2、群体压力的意义
群体压力约束了成员的异端行为，促使群体成员采取了一致的行
动。群体压力对于群体至少有以下两种积极意义。
其一，就是群体成员的一致性行为有助于群体任务的完成即群体
组织存在和发展 其二，群体成员的一致性行为有助于增加个体的安全感
四、群体规范的作用
1、它是维系群体的支柱
第二节 群体规范
一、群体规范的概念
所谓的群体规范就是直接制约个人行为的某个群体所特有的共同观念。
正式规范与非正式规范。 正式规范指在正式群体中明文规定的行为准则；非正式规范往往是成 员间相互约定，大家一致同意却没有明文规定 一般的社会规范和反社会规范 群体内大部分规范是与社会主体文化规范相一致的。但是也有些是 反社会规范的，与主体社会文化规范相抵触的
和发扬良好的道德风尚。
如果群体的活动不利于社会的稳定发展，也会造成一种压力，个体由此
表现出的从众行为就是消极的，甚至是危害社会的。
服从作为相符行为的一种，其积极和消极作用更为明显。 在一个社会群体中，群体成员对领导人物的服从是必要的，这样可以使 群体在统一指挥下成为一个有机的整体，大家步调一致地为达到群体目标 而实施职责，否则各行其是，只能造成混乱，群体目标根本无法实现。 但是在服从领导或服从权威的问题上，要注意反对盲目服从，对于来自 领导或权威的失掉原则的、错误的命令盲目服从，就会产生消极作用，甚 至恶劣的后果。
三、影响群体凝聚力的因素（群体凝聚力所产生的条件）
1、目标整合 2、志趣相投 3、心理相容 4、互补 5、外界的压力和威胁
第四节 群体对个体的影响（社会影响）
一、社会助长作用和社会致弱作用 1、社会助长于社会致弱的概念 社会心理学的研究发现，在一个从事某项活动时，如果有其他人在场，
群体心理与群体行为讲义(PPT 119页)
任务角色
建议者、信息加工者、总结者和评价者
维护角色
鼓励者、协调者、折衷者和监督者
任务角色和维护角色都起积极作用。因为他们能有助于群体 达到两个目标：完成任务和始终维持自己的整体。研究发现 “在任务角色、维护角色和群体绩效之间存在着正比关系”。
群体类型模型
❖ 任务群体：群体内成员扮演
任务角色多而维护角色少。适于应付 紧急任务，但容易瓦解。
规范的诱导与控制
削弱群体的规范
❖ 找出志同道合的成员，与他们联合起来 ❖ 共同讨论你的观点与计划，建立联合阵线 ❖ 防止内部分裂 ❖ 坦言你的所作所为，不怕压力 ❖ 宣传与你合作的好处与报偿
群体规范分析法
群体规范与企业利益有着直接联系。（Pilnick，1960s） ❖ 明确规范内容 ❖ 制定规范剖面图
立场、观念、方法、行为等方面的差异而产生各种冲突。群体的领 导层次明确之后，该阶段就结束了。
❖ 规范化阶段(norming)：在这个阶段中，群体内部成员之间开始
形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。对干什么达成共识。
❖ 执行任务阶段(performing) ：在这个阶段中，群体结构已经开始充
分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经 从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。
群体活动中才能实现)
群体的类型
❖ 大型群体和小型群体
（依据规模大小来划分）
❖ 正式群体和非正式群体
（构成原则和方式不同）
群体
❖ 开放群体和非彼群体 类型
（依据群体开放程度）
开放
封闭
类型
大型 群体 小型 群体
联系方 式
间接
直接
作用 程度
社会 因素 心理 Biblioteka 素成员 组成地位 权利
建议者、信息加工者、总结者和评价者
维护角色
鼓励者、协调者、折衷者和监督者
任务角色和维护角色都起积极作用。因为他们能有助于群体 达到两个目标：完成任务和始终维持自己的整体。研究发现 “在任务角色、维护角色和群体绩效之间存在着正比关系”。
群体类型模型
❖ 任务群体：群体内成员扮演
任务角色多而维护角色少。适于应付 紧急任务，但容易瓦解。
规范的诱导与控制
削弱群体的规范
❖ 找出志同道合的成员，与他们联合起来 ❖ 共同讨论你的观点与计划，建立联合阵线 ❖ 防止内部分裂 ❖ 坦言你的所作所为，不怕压力 ❖ 宣传与你合作的好处与报偿
群体规范分析法
群体规范与企业利益有着直接联系。（Pilnick，1960s） ❖ 明确规范内容 ❖ 制定规范剖面图
立场、观念、方法、行为等方面的差异而产生各种冲突。群体的领 导层次明确之后，该阶段就结束了。
❖ 规范化阶段(norming)：在这个阶段中，群体内部成员之间开始
形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。对干什么达成共识。
❖ 执行任务阶段(performing) ：在这个阶段中，群体结构已经开始充
分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经 从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。
群体活动中才能实现)
群体的类型
❖ 大型群体和小型群体
（依据规模大小来划分）
❖ 正式群体和非正式群体
（构成原则和方式不同）
群体
❖ 开放群体和非彼群体 类型
（依据群体开放程度）
开放
封闭
类型
大型 群体 小型 群体
联系方 式
间接
直接
作用 程度
社会 因素 心理 Biblioteka 素成员 组成地位 权利
《心理学X群体心理》课件
群体凝聚力：群体 成员之间的相互吸 引和依赖，形成紧 密的群体关系
群体冲突：群体成 员之间的矛盾和冲 突，影响群体和谐 与稳定
群体认知的表现
群体思维：群 体成员倾向于 接受群体共识， 忽视其他观点
群体极化：群 体成员倾向于 更加极端化地 接受群体共识
群体偏见：群 体成员倾向于 对群体外的人 或事物持有偏
汇报人：
星巴克的“第三空间”策略：通过群体心 理，成功塑造了星巴克的“第三空间”形 象，吸引了大量消费者。
耐克的“Just Do It”广告：通过群体心 理，成功塑造了耐克的“Just Do It”形 象，吸引了大量消费者。
麦当劳的“I'm Lovin' It”广告：通 过群体心理，成功塑造了麦当劳的 “I'm Lovin' It”形象，吸引了大量到 他人情绪的影响
群体情绪具有放大 效应，容易将个人 情绪放大到群体层 面
群体情绪具有一 致性，容易形成 共同的情绪反应
群体情绪具有持 久性，一旦形成， 不容易改变
群体行为的表现
群体决策：群体成 员共同参与决策过 程，形成集体决策
群体规范：群体 成员共同遵守的 行为准则和规范
冲突解决：通过群体心理了解员工的冲突根源，采取有效的解决策略，提高团队的和谐度和工 作效率
群体心理在营销中的应用
群体心理：研究群体行为 和群体心理现象
营销策略：利用群体心理 制定营销策略
群体影响：群体对个体行 为的影响
群体决策：群体在决策过 程中的作用
群体行为：群体行为对营 销效果的影响
群体心理在营销中的应用 案例分析
群体心理的形成过程
群体形成：个体聚集在一 起形成群体
群体认同：个体对群体的 认同和归属感
群体心理与团队建设ppt课件
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
1
群体概述
1.1 群体的概念
群体是指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式 结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并 具有情感联系的两人以上的人群。
从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能 干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先 进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了， 集体活动也乐意邀请上他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好 多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。
思考： 1、法制办办公室里的三个办事员A、B、C基于共同的职位和心理结 成的是非正式群体吗？ 2、非正式群体有什么积极性与消极性的作用？ 3、如何对非正式群体加以引导和管理？
2.2.2 非正式群体的特征
（1）以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带。 （2）有较强的内聚力和行为一致性。 （3）会推选出最有威信的人当首领，他对其他成员拥有精神上的支配 权力，有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。 （4）成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 （5）有较强的自卫性和排外性。贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
2.3 非正式群体的作用
（1）当非正式群体的组织结构与正式群体相一致时，它能促进正式群 体的发展，使之能更好地发挥预定的劳动生产功能。
（2）发展阶段：群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、 规范和凝聚力程度的影响。
（3）成熟阶段：群体与成员有其明显的特点，能形成群体决策，并与 其他群体相互作用。
1
群体概述
1.1 群体的概念
群体是指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式 结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并 具有情感联系的两人以上的人群。
从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能 干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先 进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了， 集体活动也乐意邀请上他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好 多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。
思考： 1、法制办办公室里的三个办事员A、B、C基于共同的职位和心理结 成的是非正式群体吗？ 2、非正式群体有什么积极性与消极性的作用？ 3、如何对非正式群体加以引导和管理？
2.2.2 非正式群体的特征
（1）以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带。 （2）有较强的内聚力和行为一致性。 （3）会推选出最有威信的人当首领，他对其他成员拥有精神上的支配 权力，有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。 （4）成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 （5）有较强的自卫性和排外性。贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
2.3 非正式群体的作用
（1）当非正式群体的组织结构与正式群体相一致时，它能促进正式群 体的发展，使之能更好地发挥预定的劳动生产功能。
（2）发展阶段：群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、 规范和凝聚力程度的影响。
（3）成熟阶段：群体与成员有其明显的特点，能形成群体决策，并与 其他群体相互作用。
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群体决策练习要点
避免使用诸如多数表决、平均、交易等“冲突减 少”技术来达到赞同自己的目的。
将他人的观点视为某种决策的帮助而不是障碍。 避免讨论等级时作“输赢”论断，摒弃讨论中一
些人赢，一些人输的观念。 将初步的一致视为某种猜想，探索表面一致的背
后原因。
结果分析
谢谢，再会！
群体发展阶段
建立阶段 紧张阶段 初步整合 完全整合
群体冲突
冲突的两种解决方式：武断和合作 有效和无效冲突
竞争 武 断 方 向
躲避
折衷
合作
合作方向
通融
拯救月球飞船
你是一名在月球工作小组的宇航员，原计划在
月球光亮的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你们
的飞船被迫降落于会合点3２０公里之外。降落中，大部
上下级的看法误差(Likert,1961)
内容
对“怎样对待 优秀工作”的
看法
上级
下级
给特权
52%
14%
给责任
48%
10%
由奖赏
80%
14%
表达信任
人际知觉的改进
全面、多角度的观察人 控制自己的情绪
确立用人的哲学观念
人际关系差异来源
思考方式差异 决策方式差异 利用时间方式差异 工作速度差异 谈话交际方式差异 处理情感问题方式差异 对待压力方式差异 对冲突意见看待方式的差异
一箱脱水特制奶 ２个１００磅氧气瓶
月球星图
救生筏子
罗盘
5加仑水
信号弹
有注射针头的急救箱
太阳能调频收发报机
请每个人排一个顺序
群体决策练习要点
避免为个人的判断而争吵，要根据任务的逻辑趋 向决策问题。
避免仅为达成一致，防止冲突而改变自己的观点； 只支持那些你至少在某种程度上同意的解决办法。
分装备报废。因为获救取决于到达母船，宇航员小组必须
为3２０公里的路程挑选携带物。
下面给出了１５件剩余的完好物，你的工作是为
小组到达会合点挑选装备。请按其重要性程度在后面标出
数字，最重要的为第１，依此类推，排到第１５。
剩余物品清单
一盒火柴
压缩食品
５０米尼龙绳
降落伞
手提加热器
两只4.5口径的手枪
群体心理
人际知觉 人际关系 群体心理规律 群体动力学 群体发展 群体冲突
人际知觉
印象不是特征的线性相加，也不是混合，而是几 种特质相互结合
区分中心特质与外周特质
Solomon E. Asch(1946) 的研究 只有一个形容词在描述中会稍有不同 （热情—冷酷的、客气的—生硬的）
判断知觉的时间特征 晕轮效应
群体人际关系
人际关系的分析和观察 例如，人际距离
人际交往的改进
例如，PAC分析
一个人 P A C
另一人 P A C
群体行为规律 从众
ABC
X
群体行为规律
社会助长/社会干扰作用 竞争
竞争的优点和缺点 个体竞争和群体竞争
竞争与合作 责任分摊效应
群体动力学
士气和凝聚力 规范