酒店对客人的权利和义务
酒店对宾客的权利与义务
• 遗弃物，是指基于财物所有人意思而抛弃 的财物。
酒店对宾客的权利与义务
遗忘物、遗失物和遗弃物的不同点 有三个方面：
• （1）财物所有人（客人）对财物持有关系 的松弛程度不同
• （2）客人对财物的心理状态不同 • （3）法律后果不同 • 案例
酒店对宾客的权利与义务
案例
• 美国“路易斯安纳州410．1048案”：
• 饭店虽然是一公共场所，但并不是任何地方都可 以由人随意进出。饭店的住客楼层则属于非公共 场所。所以，除了住店客人、他们的来访者以及 饭店的员工以外，外来无关人员不得随意进入客 房楼层。为保护住店客人的人身和财产安全，饭 店内的任何员工对于在楼层徘徊的陌生人都应当 主动上前询问。他们有权要求未经许可而进入楼 层的人员离开楼层。
酒店对宾客的权利与义务
3． 贵重物品保险箱的使用
• 《中国旅游饭店行业规范》第十九条规定： “客人寄存贵重物品时，饭店应当要求客 人填写贵重物品寄存单，并办理有关手 续。”客人在首次使用保险箱时，应当填 写《贵重物品保险箱登记卡》，工作人员 核对无误后，发给客人一把钥匙。当客人 再次使用时需填写《贵重物品保险箱记录 卡》，工作人员要将登记卡同记录卡相对 照，确定无误后方可给客人使用。
酒店对宾客的权利与义务
4． 客人丢失保险箱钥匙的处理
• 为了保证客人贵重物品的安全，按照惯例，贵重 物品保险箱每把锁只有一把钥匙，如果客人将该 钥匙丢失，应当支付破箱费用。所付的费用应在 《贵重物品保险箱登记卡》上说明，以免引起纠 纷。
•
破箱时注意以下两点：
•
（1）客人丢失贵重物品保险箱的钥匙后，需
酒店对宾客的权利与义务
客人酒店摔倒免责协议
客人酒店摔倒免责协议客人酒店摔倒免责协议甲方：（酒店名称）_________________________地址：_________________________电话：_________________________法定代表人：_________________________职务：_________________________乙方：_________________________地址：_________________________电话：_________________________鉴于乙方在甲方酒店住宿期间，可能因为自身原因而摔倒，甲方特此制定此《客人酒店摔倒免责协议》（以下简称“协议”）。
一、双方身份1.1 甲方为酒店经营者，拥有该酒店的经营权。
1.2 乙方为该酒店的一位住客，拥有入住该酒店的权利。
二、免责声明2.1 甲方特此声明，对于乙方在酒店内自身疏忽或不当行为所造成的任何人身损害、财产损失或其他损失，甲方均提前免责，不承担任何责任。
2.2 乙方特此声明，对于在酒店内发生的任何意外事故或自身不当行为所造成的人身伤害、财产损失或其他损失，乙方不会追究甲方任何法律责任。
三、权利和义务3.1 甲方应加强酒店的管理和安全措施，以确保酒店内的设施和设备正常运转和安全使用。
3.2 乙方应遵守所有酒店规定和安全使用酒店内设施和设备。
乙方应对自身的行为负责，并采取必要措施避免任何意外事故的发生。
四、履行方式、期限及违约责任4.1 本协议是双方自愿签署的，自签署之日起生效。
4.2 如乙方违反协议第3.2条所规定的义务，甲方可要求乙方赔偿其出现的任何人身伤害、财产损失或其他损失。
五、遵守法律法规5.1 双方应遵守中华人民共和国有关法律、法规和政策，如因违反相关法律、法规和政策造成人身伤害或财产损失，双方均应独立承担相应的责任。
六、法律效力和可执行性6.1 本协议的任何条款如与中华人民共和国现行法律规定相抵触，以法律规定为准，但不影响本协议其他条款的效力。
酒店监管法规
酒店监管法规酒店监管是确保酒店业安全经营的重要一环，因此各国都制定了相应的法规和政策来规范酒店的经营行为。
酒店监管法规主要涉及酒店的安全、卫生、经营许可、人员管理等方面。
下面是一些相关内容的参考：1. 酒店经营许可在酒店监管中，第一步是要求酒店必须获得经营许可证，证明其具备合法经营的资格。
拥有许可证的酒店必须遵守相关法规和规定，并接受监管部门的定期检查。
2. 酒店安全管理酒店安全是最重要的问题之一，因此法规要求酒店必须采取必要的措施来保障客人的生命安全。
这包括消防设备的安装和维护、逃生通道的设置、灭火器的配备等。
3. 酒店卫生要求卫生是酒店经营的一个重要方面，法规要求酒店必须保持清洁卫生的环境。
酒店必须定期清洁房间、更换床单、清洁卫生间等，并采取必要的防疫措施，确保客人的健康安全。
4. 酒店食品安全酒店提供的食品必须符合卫生标准，法规要求酒店必须采取措施确保食品的新鲜度和安全性。
这包括对食材的检查与储存、烹饪、餐具的清洁等。
5. 酒店员工管理法规要求酒店必须培训员工，确保他们具备必要的业务知识和技能。
此外，酒店还需要进行员工背景调查，确保员工没有犯罪记录，从而保障客人的人身和财产安全。
6. 酒店价格标示与消费信息透明法规要求酒店必须明示价格，并公开消费信息。
酒店不得以虚假宣传、价格不透明等方式误导消费者。
7. 酒店合同管理酒店与客人之间的合同关系也受到法规的监管。
法规要求酒店必须提供合理的价格和服务，并明确双方权利和义务，以确保公平交易。
8. 酒店投诉处理酒店监管法规还规定了酒店应如何处理客户投诉。
酒店必须建立有效的投诉处理机制，并及时解决客人的投诉，确保客人的权益得到有效保护。
酒店监管法规除了上述内容外，还可能根据国家或地区的不同而有所差异。
这些法规和政策的制定旨在保障酒店业的可持续发展，提高顾客满意度，确保酒店行业的良性竞争和市场秩序。
对于酒店经营者和从业人员来说，遵守监管法规是其合法经营和提供优质服务的基本要求，只有如此，酒店业才能健康发展。
消防部分知识问答
消防部分知识题库一、知识问答类1、旅店“六防”是指什么？.答：防火、防盗、防骗、防破坏、防爆炸、防事故。
.2、目前酒店业治安案件主要是指什么？.答：聚众赌博、卖淫嫖宿、流氓奸宿、打架斗殴、吸毒等。
.3、酒店内常见的犯罪案有哪些？.答：酒店最常见的罪案有盗窃、诈骗、卖淫和嫖娼、抢劫、敲诈、炸弹威胁、恶性破坏、杀人等非法事件。
.4、从哪四种方法上发现证件上的破绽，揭露犯罪？.答：(1)在登记住宿时，注意操作程序；(2)登记员要做到“五看二问二听”；(3)注意证件的使用时效；(4)注意证件使用时间长短与磨损程度是否相符。
.5、问：“五看、二问、二听”的具体内容是什么？.答：五看：(1)看证件上的照片是否是持证人；(2)看证件上的图章钢印是否为伪造；(3)看证件与持证人年龄、身份是否相符；(4)看证件与客单内容是否一致；(5)看各种证件是否一致、有无矛盾。
二问：(1)问出差事由；(2)问出差途径。
二听：(1)听口音；(2)听语次矛盾。
.6、客人住店有哪些属于危险物品严禁带入？.答：(1)易燃易爆品；(2)强酸强碱等腐蚀物品；(3)枪械、管制刀具；（4）放射物品；（5）剧毒.7、少数民族携带刀具入店怎样处理？.答：请客人将刀具存入保安部，待客人离店时送还客人。
.8、公安机关规定证明居民身份的证件有哪几种？.答：居民身份证、护照、通行证、释放证、军官证、回乡证等。
.9、酒店值班员必须遵守哪些规定？.答：(1）按时交接班，做好值班记录；(2）坚守岗位，不睡觉，不喝酒，不闲聊；(3）加强巡视检查，发现险情立即采取应急措施并及时报告酒店保安部。
.10、酒店犯罪按来源可分哪2类？.答：酒店犯罪按来源可分为两大类：一类是外来犯罪，主要是客人中的极少数和流窜犯，二类是内部犯罪即少数品质低劣的员工。
.11、证据的法定种类有哪些？.答：(1)物证、书证；(2)证人证言；(3)被害人陈述；(4)犯罪嫌疑人、被告人的供述和辩解；(5)鉴定结论；(6)勘验、检查笔录；(7)视听资料。
酒店给客人退压金管理制度
酒店给客人退压金管理制度为了保障酒店正常经营和客人享受优质服务的权益，酒店制定了退压金管理制度，特此公布，敬请客人遵守。
一、退压金的条件1. 客人在入住酒店时需缴纳一定金额的押金作为住宿和物品损坏的保证金。
押金金额将根据客房类型和入住天数而定。
2. 退压金的条件包括：（1）客人在退房时没有造成客房内物品损坏或遗失；（2）客人在退房时没有违反酒店的其他相关规定；（3）客人在退房时没有拖欠其他费用；3. 若客人符合以上条件，酒店将在客人办理退房手续时返还押金。
二、退压金的流程1. 客人在办理入住手续时需交纳一定金额的押金，并填写相关押金备案表；2. 在客人入住期间，客房服务员将对客房内物品进行检查和清点，并填写押金记录表；3. 客人在办理退房手续时，前台工作人员将结算客人在酒店的所有费用，并核对客房内物品的完好情况；4. 若客人符合退压金条件，酒店将在客人退房后的3个工作日内返还押金。
三、退压金的方式1. 酒店将通过客人办理入住手续时提供的方式返还押金，包括：（1）通过客人提供的信用卡退还押金；（2）通过客人提供的支付宝或微信账户退还押金；（3）通过现金退还押金。
2. 若客人提供的信用卡或支付宝等账户有限制无法退款，酒店将通过与客人取得联系协商退还方式。
四、特殊情况1. 若客人在退房时客房内有物品损坏或遗失，酒店将在客人付清相应费用后进行退压金；2. 若客人在退房时客房内有遗忘物品，酒店将提前与客人取得联系，并协商处理方式；3. 若客人在退房时有其他争议事项，酒店将积极与客人协商解决。
五、客人的权利和义务1. 客人有权要求酒店合理、及时地退还押金；2. 客人有义务在入住期间保护客房内物品，并在离开客房时确认物品完好无损；3. 客人有义务遵守酒店的各项规定，不得在酒店内违规行为；4. 客人有义务在退房时结清所有费用，包括房费、餐饮费用等；5. 客人有义务在离开酒店时确认退还押金的方式，并提供相关账户信息。
酒店与客人免责的协议书范本
酒店与客人免责的协议书范本甲方（酒店方）：____（以下简称“甲方”）地址：____法定代表人：____乙方（客人）：____（以下简称“乙方”）地址：____身份证号码/护照号码：____鉴于甲方为一家合法经营的酒店，乙方为甲方酒店的客人，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方在甲方酒店住宿期间可能发生的意外伤害、财产损失等免责事宜，经协商一致，达成如下协议：第一条免责范围1.1 甲方对于乙方在酒店内因自身原因或第三方原因导致的人身伤害、疾病、死亡或财产损失，不承担任何责任。
1.2 甲方对于乙方在酒店内因不可抗力因素（如自然灾害、战争、罢工等）导致的人身伤害、疾病、死亡或财产损失，不承担任何责任。
1.3 甲方对于乙方在酒店内因乙方自身疏忽或故意行为导致的人身伤害、疾病、死亡或财产损失，不承担任何责任。
1.4 甲方对于乙方在酒店内因乙方违反酒店规定或指示导致的人身伤害、疾病、死亡或财产损失，不承担任何责任。
第二条乙方声明2.1 乙方声明其在签订本协议时已充分了解并同意甲方的免责范围，并自愿放弃对甲方的任何索赔权利。
2.2 乙方声明其在酒店住宿期间将遵守甲方的所有规定和指示，并对因违反规定或指示而产生的任何后果自行承担责任。
第三条甲方的协助义务3.1 甲方在乙方发生意外伤害、疾病、死亡或财产损失时，应提供必要的协助，包括但不限于联系医疗机构、报警等。
3.2 甲方在提供协助时，不承担任何责任，也不构成对乙方的任何承诺或保证。
第四条保密条款4.1 双方应对本协议的内容保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。
第五条法律适用与争议解决5.1 本协议的订立、解释、履行及争议解决均适用____国/地区法律。
5.2 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
第六条其他6.1 本协议自双方签字或盖章之日起生效。
6.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
酒店法规第三章
第三章酒店同客人的权利与义务第一节酒店同客人权利义务关系的产生和终止一、酒店同客人权利义务的产生1：酒店同其客人之间的权利义务关系是随着住宿以及其他有关合同的产生而产生的。
2：酒店同客人以及酒店和其他法律关系主体之间的合同一经成立，便具有法律义务，并享有一定的权利。
3：客人如果向酒店发出要求预定客房的要求，而酒店接受了这一要约，并按照规定进行了登记，则酒店和客人之间的住宿合同关系即成立。
二、酒店同客人权利义务的终止1：结账终止2：合同终止3：违约终止4：驱逐终止第二节酒店对客人的权利一、拒绝客人的权利1：患有严重传染病或精神病者2：携带危害酒店安全的物品入店者3：从事违法活动者4：影响酒店形象者5：无支付能力或曾有过逃帐记录者6：酒店客满7：法律、法规规定的其他情况二、要求客人支付合理费用的权利三、要求赔偿造成酒店损失的权利第三节酒店对客人的义务一、尊重和保障客人人权的义务1：尊重和保障人权在中国的确立2：人权包含的内容：保护和尊重客人人权是《宪法》明确规定的内容，按照法律规定，公民的隐私权受到法律的保护，酒店非法经法定程序不得公开客人的秘密。
3：酒店对客人人权的尊重和保护二、保障客人人身安全的义务三、保障客人财务安全的义务1：保护客人财务安全的责任2：保管客人寄存行李的责任3：保管客人遗留物品的责任4：停车场的安全管理责任四、保障客人贵重物品安全的义务1：客人贵重物品保管的责任2：对贵重物品保险箱的设置要求3：贵重物品保险箱的使用4：客人丢失保险箱钥匙的处理5：客房保险箱及其使用6：非住店客人贵重物品保管责任五、警示客人注意安全的义务1：警示客人有关安全的责任2：有关康乐方面的安全警示3：警示的合法性六、提供符合等级标准的硬件与服务的义务七、提供真实情况的义务八、遵守有关法律法规和合同的义务1：国家法律法规规定的义务2：合同约定的义务第四节客人的权利与义务一、客人的权利1：人身安全权2：心里安全权3：财务安全权4：知悉真实权5：自主选择权6：公平交易权7：获得知识权8：维护尊严权9：监督权10：获得赔偿权二、客人的义务1：按照规定进行正确的登记2：爱护酒店的财务3：支付酒店各种合理的费用4：遵守有关法律、法规和规章制度。
酒店长住协议合同6篇
酒店长住协议合同6篇篇1酒店长住协议合同酒店长住协议合同是指酒店与长期住宿客人签订的协议，详细规定了双方之间的权利义务和交易条件。
长住客人是指在酒店中长期居住的客人，一般长住客人的住宿期限为一个月或以上。
一、合同当事方酒店方：指提供住宿服务的酒店经营者，具有经营酒店资质和相关许可证的法人或自然人。
长住客人方：指长期居住在酒店的客人，具有完全民事权利能力和行为能力的自然人或法人。
二、合同内容1.住宿期限：长住客人和酒店应明确约定长住客人的住宿期限，一般为一个月或以上。
2.房价和付款方式：双方应就长住客人的房价、房费支付方式、押金等事项达成一致。
3.住宿安排：酒店应为长住客人提供合适的客房和住宿环境，并确保长住客人的生活便利和安全。
4.服务标准：酒店应为长住客人提供与一般客人相同的服务标准，包括客房清洁、洗衣服务、餐饮服务等。
5.权利义务：长住客人应遵守酒店的相关规定，不得在酒店内从事非法活动或扰乱公共秩序。
6.合同变更：双方应在协商一致的情况下可以变更合同内容，变更后的内容应写入合同并经双方签字确认。
三、合同解除1.协商解除：双方应在协商一致的情况下可以解除合同，应终止所有服务并按约定退还押金。
2.违约解除：长住客人如违反合同约定，致使合同无法继续履行，酒店有权解除合同并要求违约方承担相应责任。
四、争议解决本合同的签订、履行和解释均适用中华人民共和国法律。
对于因合同履行发生的争议，双方应协商解决，无法协商解决的，应提交相关部门或仲裁机构进行调解或仲裁。
酒店长住协议合同是双方的信任和合作的基础，双方应遵守合同条款，共同维护合同的有效性和稳定性。
希望酒店和长住客人能够携手合作，共同创造一个温馨舒适的住宿环境。
篇2酒店长住协议合同一、合同双方甲方：酒店名称/经营者名称法定代表人：_________联系地址：_________联系电话：_________乙方：客人姓名身份证号码：_________联系地址：_________联系电话：_________二、合同内容1. 甲方同意出租给乙方指定的客房，作为乙方的长期住宿地点。
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1、酒店对客人的权利
（1）拒绝客人的权利
酒店是为住店客人及社会公众提供各种服务的场所。
但出现以下情况，酒店可以不予接待。
a.患有严重传染病或精神病者。
因为严重的传染疾病患者和严重精神病患者对酒店内其他客人的健康和安全构成威胁。
例如在“非典”时期尽管所有酒店生意都很差，还是要进店测体温。
b.携带危害酒店安全的物品入店者。
c.从事违法活动者。
例如卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动。
”d.影响酒店形象者。
酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息。
e.无支付能力或曾有过逃账记录的客人。
f.酒店客满。
在酒店已经客满，无能力接待新来的客人和接受新的预订时，酒店可以委婉地拒绝客人。
g.要求客人支付合理费用的权利,酒店有要求客人支付酒店合理费用的权利。
酒店收取的各种费用应当是合理的，收费标准不能违反国家的有关规定。
客人如无力或拒绝支付所欠酒店的合理费用，酒店可以通过一定的方式解决。
h.要求赔偿酒店损失的权利,如果客人故意或过失损坏了酒店的设施或财物，首先应当恢复原状或者折价赔偿，酒店如果因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
例如，客人损坏了客房内的家具或其他设施，以至于该客房不能马上使用，则侵害人应该赔偿包括该房间不能使用在内的全部损失。
2、酒店对客人的义务
酒店对客人的义务，是指酒店在经营活动和服务过程中必须作为或不作为的责任。
酒店的权利和义务是相辅相成、互相依存的，没有无义务的权利，也没有无权利的义务。
酒店主要有以下几方面的义务。
a、尊重和保障客人的人权例如没有足够证据说客人偷了酒店的东西，就不能对客人进行搜查。
b、保障客人的人身安全例如行凶抢劫、火灾、设备故障、饮食污染、酒店或其服务人员疏忽大意、第三方的侵害行为等等。
这些原因都可能造成客人的人身损害甚至伤亡。
如果是因为酒店的原因造成的伤害，酒店也要承担相应责任。
c、保障客人的财物安全（1）保障客人的财物安全例如被窃、毁损、火灾等。
酒店对客人财物安全的责任。
（2）客人寄存行李的保管责任客人将行李等物品存放在酒店，酒店接受客人的寄存物，是一种保管行为。
存放在酒店的物品如发生毁损或灭失，酒店将负相应的责任。
（3）客人遗留物品客人的遗留物品可分为遗忘物、遗失物和遗弃物三种，这是三个不同的概念。
酒店发现客人的遗留物品后，应当尽快设法归还给客人。
寄还客人遗留物品的费用，一般由客人承担。
但是如果遗留物品丢失，例如客人的手机丢在酒店，来认领时发现已经还给了别人，酒店要负责客人的损失。
d、酒店停车场的管理责任客人停放在酒店停车场内的车辆被窃、损坏或车内物品被窃的财物损失赔偿问题如果客人的车是否停放在酒店提供的停车场内，如果是酒店没有安全警示牌的话就需要酒店赔偿。
3、客人寄存的物品，如在寄存期间被盗或被损坏，或者酒店无合法理由拒绝接受客人交寄的物品而造成物品的灭失或毁损，将由酒店承担责任。
4、对客人提供符合等级标准的硬件与服务
酒店为客人提供的硬件与服务必须和酒店的等级与收费标准相符，保证各种设备、设施运转良好；确保水、电、气的正常供应；确保酒店内无蚊虫、无异味、无噪音；提供符合本酒店星级与等级标准的服务。
如果酒店提供的各种服务存在问题，不能达到规定的标准，客人有权向有关部门投诉。
5、提供真实情况的义务
酒店对自己的产品和服务，应当向客人提供真实的信息，不得作引起人们误解的推销。